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IMPACT DES RESEAUX SOCIAUX SUR VOTRE MARQUE ET VOTRE ENTREPRISE

• Créé en 2011• Une équipe de 10 personnes :

o Directeur conseil.o Directeur technique.o Rédacteur web.o Community Manager.o Référenceur.

Présentation 1789.fr

• 3 pôles d’activité :

• Pôle Référencement & visibilité :– Optimisation des résultats naturels.– Liens sponsorisés et bannières.– Positionnement produit dans les comparateurs de prix.

• Pôle Communication & webmarketing :– Communication Web / eMarketing.– Community Management

• Pole Intelligence numérique & curation :– Suivi et analyse du bruit. – Veille sectorielle, concurrentielle et e-réputation.– Audits / Formations.

• Introduction

• Présentation des principaux réseaux sociaux

• Que doit-on attendre d’une stratégie sur les réseaux sociaux ?

• Retour sur investissement ?

• Questions / Réponses

Déroulé de la présentation

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Qu’est-ce qu’un réseau social ?Un réseau social internet est un site reliant des acteurs (individu ou entreprise) autour d’intérêts communs (wikipedia)

Historique - Milieu des années 90 : Classmates.com aux US

- Fin des années 90 / 2000 : apparition des réseaux sociaux à base de profils

- Ces dernières années : démocratisation des RS et apparition de l’interactivité en temps réel avec les smartphones et l’internet mobile

Introduction

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Internet démocratisé - RS = sites à forte audience

Introduction

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Un réseau pour chaque usage ou chaque secteur d’activité…

Voyage

Santé

Ressources Humaines

Bâtiment

Sport

Amis

Musique

……….

Entreprenariat Partage

Principaux réseaux sociaux

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Facebook.com : - Site créé en 2004- 3 200 salariés à travers le monde- Une société valorisée à hauteur de 100 milliards $

Utilisateurs de Facebook dans le monde :- 800 millions de membres actifs par mois- 526 millions d'utilisateurs quotidiens

En France :- 25 millions d’inscrits soit 65% des internautes- 23 minutes par jour

Principaux réseaux sociaux

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La base du réseau social : LE PROFIL

- Etre une personne physique

- Connexions avec des « amis »

- Diffusion d’informations (photos, vidéos ...) auprès de son réseau (ou du monde entier) sur un mur à travers un statut

- Interactivité: interaction avec les membres de son réseau (ou du monde entier) sur le mur ou sur des publications via des commentaires

- Limité à 5 000 amis

Principaux réseaux sociaux

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La Page Fan :

- Support créé pour les entreprises

- Fonctionnement similaire au profil (statuts, interactions etc.)

- Pas de notion d’amis / Notion de Fans

- Pas de limite de fans

- L’exemple Promocadeaux

Principaux réseaux sociaux

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La régie publicitaire

- Promouvoir sa Page Fan ou son site internet

- Système au CPC

- Ciblage très précis

- Test avec 1789.fr

Principaux réseaux sociaux

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- Nombre d’utilisateurs en perpétuelle augmentation

- Les interactions au cœur du succès de Facebook

- Fort potentiel de viralité

- Ciblage publicitaire ultra-précis

Ce qu’il faut retenir

Principaux réseaux sociaux

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Twitter.com : - Micro-blogging permettant à un

utilisateur d’envoyer de brefs messages, appelés tweets « gazouillis »

En France : - 3,6 millions de profils utilisateurs - 3 millions de messages postés / jour - 12 minutes / jour

Le principe :- Personne physique / entreprise- Fil d’actualités- Abonnés / Abonnements

Principaux réseaux sociaux

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Principaux réseaux sociaux

Un tweet : - 140 caractères (et pas un

de plus…)

- qu’on peut agrémenter avec une photo…

- ou plus récemment avec une vidéo

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Principaux réseaux sociaux

Un retweet (RT) : - Reprise du tweet d’une

personne par une autre personne

La mention @ :- On s’adresse à vous en

public

Le DM (Direct Message) : - On s’adresse à vous en

privé

L’exemple 1789.fr

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- Réseau ultra-réactif avec des interactions perpétuelles

- Moteur de recherche temps réel

- Micro blogging : peut aller de paire avec un blog

- Source de veille et de tendances

Principaux réseaux sociaux

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Google + : - Le réseau social de Google lancé

en juin 2011 pour venir concurrencer Facebook

- Google avait déjà lancé un produit similaire = Google Buzz

- 3 millions d’utilisateurs en France

Le profil Google +- Même principe que Facebook

- Les +1 effectués par l’utilisateur

- Les cercles

Principaux réseaux sociaux

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Page Google+ :

- Page Entreprise

- Être ajouté dans un cercle

- Peut partager du contenu

- Laisser des commentaires

- Créer ou rejoindre des vidéo-bulles

Principaux réseaux sociaux

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Principaux réseaux sociaux

Google+ local:

- Page Entreprise

- Coordonnés & Description

- Photos & Géolocalisation

- Notation & Avis

- Bouton de partage

Exemple Hotel Mercure

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Les bases d’une stratégie sociale

Elaborer une stratégie sur du moyen, long terme :

- Faire un état des lieux :- Vos concurrents / confrères.- Les acteurs influents sur votre marché.

- Cadrer votre action en définissant :- Les objectifs (quantitatifs et qualitatifs).- La ou les cibles. - Le ton utilisé.- Le format d’information que vous êtes en mesure de produire.- Les thèmes à aborder (génériques, actualités, opérations marketing, …).- Les rôles au sein de votre structure.

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Les bases d’une stratégie sociale

Mettre en place un planning

Mettre en place une veille

Sélectionner et mettre en place les supports :- Création et personnalisation des profils- Stratégie de recrutement de vos suiveurs : clients, prospects,

influenceurs, … Þ sollicitez-les.

Un certain nombre d’automatismes peuvent être mis en place pour la publication, en partie automatique, d’un contenu de votre blog vers vos profils Twitter, LinkedIn ou encore Facebook.

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Fidéliser votre communauté

- Communiquer en temps réel avec ses abonnés ou clients (exclusivité)

- Orientation multicanale : Pousser des actions en ligne pour booster le physique

- Utiliser un autre canal que l’email marketing (pression marketing)

Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

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Gérer la relation client

- Espace d’échange entre le client et votre société et inversement

- Feedback des clients / SAV

- Booster l’innovation participative

Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

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Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

Espace d’échange entre la société et les clients

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Espace d’échange entre les clients et la société (informations commerciales)

Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

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Augmenter la visibilité et la notoriété de votre entreprise

- Les réseaux sociaux représentent un nouveau canal de prospection

- Complément de la stratégie de communication globale de l’entreprise :

Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

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Meilleur positionnement dans les moteurs de recherche

- Matt Cutts (Juin 2011): incidence dans l’algorithme de Google pour le référencement naturel

- Les interactions effectuées via un compte Google Plus ont une incidence dans les SERP

Que doit-on attendre d’une stratégie sur les RS ?

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Que mesurez-vous ?

Suivi webanalytics (Google Analytics) - Trafic généré / via réseaux sociaux ou blog- Impact des interactions avant transformation (entonnoirs multicanaux)

Statistiques en fonction des spécificités des réseaux (Facebook Insights)- Nombre de fans, de commentaires, de retweets, de +1, de mentions etc.

Statistiques de ventes générées - Mesurable grâce au e-commerce via Twitter, bon de réductions, jeux concours…

Mesurer sa satisfaction client : - Soigner votre E-réputation et développer votre notoriété

Plateformes d’automatisation : - Anticipez vos publications et éditez vos rapports personnalisés (Hootsuite.com)

Quel retour sur investissement ?

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Les réseaux sociaux sont pour votre entreprise :

Nouveau canal de visibilité : référencement naturel et ambassadeurs Fidélisation clients : être plus proche de ses clients Gestion relation client : mieux comprendre ses clients Sources de veille et d’e-réputation de votre entreprise

Conclusion

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Etre présent sur Internet n’est plus uniquement un + pour votre activité, c’est un support essentiel pour développer votre business.

Inutile de tout entreprendre, en revanche, intégrez-le dans la stratégie marketing / communication de votre entreprise, impliquez-vous pour monter

en compétences et faites évoluer vos outils.

Les usages changent, accompagnez-les plutôt que de les subir.

Merci pour votre attention.

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