1 la ligne verte présenté par: gauthier laurent directeur du projet. pgdsm/oxfam-quebec benin

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LA LIGNE VERTE

Présenté par:GAUTHIER LaurentDirecteur du projet. PGDSM/OXFAM-QUEBEC BENIN

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Pourquoi une ligne verte ?

Implication des populations à la gestion DSM

Principe pollueur – payeur = droit au service Droit de la population d’être informer sur le

système de gestion Obtenir des infos utiles sur qualité des

prestations des pré-collecteurs.

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Qu’est-ce que la ligne verte?

Outil de communication Outil de gestion de l’abonnement et des

plaintes Outil de suivi / contrôle

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A qui est destinée la ligne verte?

Aux populations de la ville de Cotonou Aux structures de pré-collecte Aux entreprises de collecte Aux structures d’appui à l’assainissement A la DST/Mairie

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Fonctionnement de la ligne verte

Le gestionnaire de la ligne verte Le téléphone Les cartes et fiches thématiques ( Structures

et contacts, carte de zonage etc..) Le registre des appels La base de données

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Réponse directe à la préoccupation; Appel de (s) l’acteur (s) concerné(s) et instruction Demande du délai de réponse Suivi de la résolution de l’objet de l’appel Consignation des informations dans le registre Compilation dans la base de données

GESTION DES APPELS

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CIRCUIT DE GESTION DE LA LIGNE VERTE

Demandes d’abonnement ou plainte Localisation du secteur de pré-collecte de l’appel Le pré-collecteur concernée par l’appel est contacté

et les coordonnées de l’appelant sont transmises ainsi que l’objet de l’appel

Le pré-collecteur doit aller vers l’appelant pour satisfaire à l’objet de l’appel et rappeler la ligne verte pour donner le résultat de la rencontre

L’appelant doit confirmer qu’il a obtenu satisfaction.

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TYPES D’APPELS RECUS…

Demandes d’abonnement Plaintes pour irrégularité dans l’enlèvement des

déchets des points de regroupements Non enlèvement des déchets issus des curages de

caniveaux Points de regroupements non assainis Ensablement aux abords des grandes artères Non respect de la tarification Demandes de destruction des dépotoirs sauvages

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Exploitations futures de la ligne verte

Informations sur les services domaniaux Inondation des maisons Conduites d’eau cassées (SONEB)…

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Perspectives

La ligne verte est un outil que les autorités municipales doivent exploiter afin d’avoir une information de première main sur le niveau de satisfaction des administrés

Outil de bonne gouvernance pour être à l’écoute des populations dans l’orientation des services municipaux.