1 consumers right to repair. 2 la concurrence veut notre peau… nous devons agir vite! les règles...

1

Consumer’s Right to Repair

2

La concurrence veut notre peau… nous devons agir VITE!

Les règles de la jungle

Tous les matins en Afrique, une gazelle s’éveille.

Elle sait qu’elle doit courir plus vite que le lion le plus rapide, sinon elle sera tuée.

Tous les matins, un lion s’éveille.

Il sait qu’il doit courir plus vite que la gazelle la moins rapide,

sinon il mourra de faim.

Que vous soyez lion ou gazelle,

quand le soleil se lève, vous devez vous mettre à courir.

3

Les avantages de la concurrence

Des règles du jeu uniformesLes meilleurs produitsChoix!

4

Le client

Accorder la priorité au clientMeilleur serviceMeilleurs produitsMeilleure entreprise

5

Droit à la réparation - L’enjeu

Évolution du marché Concurrence accrue du réseau des

concessionnaires afin de s’approprier la clientèle traditionnelle du marché secondaire

Les progrès technologiques leur ont procuré un avantage indu sur le marché

Exclusion!!!

6

Secteur de l’entretien et de la réparation :qu’est-ce qui est en jeu?

À l’expiration de la garantie - la moitié des clients des concessionnaires changent de fournisseur de services.

La part de marché des concessionnaires diminue, passant de 56 % pendant la période de garantie à 30 % après la période de garantie.

Le nombre d’immatriculations de véhicules légers au Canada a totalisé

19,6 millions en 2007.

4,4 millions (22,5 %) font l’objet de la garantie

standard de pare-chocs à pare-chocs du constructeur.

6,8 millions (34,9 %) de véhicules au Canada

font l’objet de garanties plus longues sur le

groupe motopropulseur.

7

L’industrie du marché secondaire de l’automobile : un collectif

Une industrie de 16,1 G$ en 2005Emploie 225 000 personnesSa force réside dans son but commun

8

Au coeur du problème

Restrictions des constructeurs d’origine sur l’accès :OutilsFormationLogiciels de

diagnostic et de réparation

9

Pièces électroniques

L’électronique représentera 40 % du coût d’un véhicule d’ici 2010 Actuellement, il est de 25 %

Il est prévu que le marché (US) des capteurs d’automobiles s’élèvera à 4,6 G$ d’ici 2008

Les véhicules comptent maintenant : jusqu’à 80 moteursenviron 25 capteurs

10

Système de surveillance de la pression des pneus (TPMS)

11

Coût pour le marché secondaire de l’automobile

19 millions de véhicules en circulation 59 %+ dotés d’OBDIICoût de 1 à 4 G$ par an d’ici 2010!

12

La situation au Canada

Aucun processus réglementaireAucun processus volontaireNécessité de compter sur

des relations personnelles et des ententes particulières

13

Quels sites sont accessibles?

CONSTRUCTEUR DE VÉHICULES

Accès canadien au site Web américain

Acura Non

Audi Oui

BMW Non

Chrysler Non

Ford/Lincoln/Mercury Non

General Motors Oui

Honda Non

Hyundai Oui

Infiniti Oui

Isuzu Oui

Jaguar Non

Kia Non

Land Rover Non

CONSTRUCTEUR DE VÉHICULES

Accès canadien au site Web américain

Lexus Non

Mazda Non

Mercedes Benz Non

Mitsubishi Oui

Nissan Oui

Porsche Non

Saab Oui

Subaru Oui

Suzuki Non

Toyota Non

Volkswagen Oui

Volvo Oui

14

Consultation

SensibilisationHarmonisation des points de vue

différentsRéponse aux questions en suspensMettre le client au premier plan

15

Démographie des concessionnaires

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

Terre

-Neu

ve

La N

ouve

lle-É

coss

e

l'Île-

du-P

rince

-Édo

uard

Nouve

au-B

runs

wick

Québe

c

Ontar

io

Man

itoba

Saska

tche

wan

Alberta

Colom

bie B

ritan

nique

les T

errit

oires

To

tal

Nombre de concessionnaires urbains/ruraux par province

Ruraux

Urbain

Données d’inscription © R.L. Polk Canada Inc.

16

Démographie des concessionnaires

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

Véhicules en circulation par concessionnaire – Par province

Données d’inscription © R.L. Polk Canada Inc.

17

Actions et solutions

Posséder toutes les données requisesProjet de loi d’initiative parlementaireSoutien de la base

• 1 000 lettres transmises à des députés• Pétition en ligne – 3 200 signatures

Cette cause peut être gagnée

18

Comment vous pouvez aider

Apprendre le messageSavoir à qui vous devez parlerSavoir comment parler du problème à

vos clientsAller au site Web de l’AIA sur le droit à

la réparation

19

www.droitalareparation.ca

Signez la pétitionTransmettez une lettre à votre député

20

Merci!

MERCI!