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Amadeus Algérie Service

Catalogue

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Services Amadeus Algérie Exploitez efficacement vos activités

Vous recherchez un fournisseur?, ou plus qu’un fournisseur ?

Chez Amadeus, nous ne nous contentons pas de vous offrir de la technologie, nous travaillons en partenariat avec vous. Etant votre partenaire IT, nous vous offrons un service de première classe afin de soutenir pleinement votre entreprise. Par ailleurs, nous adaptons toujours nos services à vos besoins, ce qui vous permettra de gérer et développer votre activité efficacement et de manière profitable.

Les Services Amadeus

Les outils en libre-service

Les services liés à l’assistance

Les Services liés aux solutions Amadeus

Les services que nous gérons pour vous

Les services liés à la formation

Catalogue des Services Amadeus

Ce catalogue est conçu pour vous guider à travers les différents services que vous pouvez attendre d'Amadeus. Langues Vous pouvez contacter Amadeus dans les langues suivantes :

Arabe

Français

Anglais

Moyens de contacts: Vous pouvez contacter Amadeus a travers les moyens suivants :

Téléphone

E-Mail

Demande d’assistance en ligne « Case logging »

Heures de service Amadeus vous garantit un support de :

09h00 – 17h00 6/7 (samedi–jeudi)

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Amadeus Algérie Les outils en libre-

service

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Amadeus Algérie Les outils en libre-service Profitez d’un large choix d’outils en libre-service Notre offre libre-Service est disponible 24/7 et vous permettra de résoudre la majorité de vos questions quotidiennes. Vous aurez accès :

A plus de 3000 fiches solutions ;

Aux vidéos d’apprentissages ;

Aux documentations ;

Aux fonctionnalités de contact du support en ligne “Online Case Logging”.

Amadeus Libre-Service est continuellement amélioré.

Les outils en libre-service

Service Description Avantages Prix

Base de connaissances (E-Support Centre)

Portail d’assistance en ligne contenant un large éventail de documentations et d'informations

Rapide et facile d’accès 24/7 pour trouver des réponses à vos questions sans avoir à contacter le service assistance clientèle d’Amadeus.

Offert

Demande d’assistance en ligne “Case Logging & Case Status”

Service d'enregistrement des requêtes en ligne où vous pouvez vous connecter et suivre votre demande au niveau du service assistance clientèle Amadeus. Nos équipes du support feront le suivi de votre requête pendant les heures ouvrables locales dans les meilleurs délais.

Vous permet de bénéficier du Support Amadeus assistance clientèle en ligne et de faire le suivi de vos requêtes à partir de votre ordinateur. Récupération de rapports d'historiques des demandes et sur toutes les interactions avec le support (appels téléphoniques et requêtes en ligne).

Offert

Nouvelles et Notifications

Ce service vous assure de recevoir les dernières nouvelles et notifications relatives à des produits et des solutions d'Amadeus.

Vous aide à travailler plus efficacement tout en restant à jour sur les dernières informations.

Offert

Contenu d’apprentissage et Vidéos

Accès au contenu d'apprentissage et aux vidéos de formation en ligne

Pratique 24/7 accès à des contenus d'apprentissage pour une large gamme de produits et de solutions

Offert

Amadeus Algérie Les services liés à

l’assistance

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Amadeus Algérie Les services liés à l’assistance Optimisez les performances de vos Produits et solutions Amadeus

Outre l'accès complet à nos outils de libre-Service, disponible 24/7 avec un contact direct aux experts via les demandes d’assistances en ligne « Case Logging », tous les clients ont la possibilité de contacter par téléphone les services Fonctionnels et Techniques d’Amadeus.

Nos experts du service à la clientèle sont hautement qualifiés pour répondre à tous vos besoins et sont aptes à résoudre plus de 90% de vos requêtes par téléphone, ce qui vous permettra de vous concentrer sur vos activités de ventes.

Les services liés à l’assistance

Service Description Avantage Prix

Hotline support à la clientèle

La Hotline du service support vous donne accès direct à une équipe expérimentée pour vos requêtes fonctionnelles et techniques pendant les heures de travail

Accès direct à un expert Amadeus Offert

Priorisation des appels Vos appels entrants sont mis en priorité par notre système de téléphonie

Accélérez votre position dans la file d’attente du système de téléphonie pour réduire le temps de réponse durant les périodes de pointes

Offre pour 06 mois = 30 000 DZD HT Offre pour 01 an = 50 000 DZD HT

Régénération des certificats Amadeus Selling Platform

A votre demande, Amadeus peut régénérer votre certificat Amadeus Selling Platform (CID)

Rétablissement du service interrompu 1 000 DZD HT / Certificat régénéré

Services d’urgences

Permet de rétablir les activités suite à une rupture exceptionnelle ou imprévue. Permet aussi de mettre en place les processus nécessaires pour éviter que des situations similaires ne se reproduisent.

S’assurer du rétablissement rapide de l’activité suite à une rupture imprévue et éviter des pertes financières.

Prix déterminé en fonction de la situation

Services de configuration et de sécurité liés aux offices ID

Permet de couvrir toutes les mises à jours demandées au niveau de : Personnalisation de l’Office ID. Configuration du profil d’agence. Levée de sécurité entre les Offices ID. Gestion des files d’appels.

S’assurer de la précision des données, de la confidentialité et réduction des coûts opérationnels

5 000 DZD HT / Par intervention

Services de configuration et de sécurité concernant les accès aux applications Amadeus

Permet de répondre aux requêtes concernant :

o Changements des User Id o Changements des cordonnées

pour la récupération des mots de passes

o Réattributions des autorisations d’accès

S’assurer de la confidentialité et la sécurisation des données


Mise en place de l’outil qui vous permet de gérer vos utilisateurs (LSM)

« Local Securty Management(LSM) » est l’outil qui permet de gérer vos utilisateurs et ce en toute flexibilité

Permet de contrôler les accès à vos Plateformes à tout moment (Réinitialisation du mot de passe, Contrôle et changements des adresses e-mail de récupérations,)

5 000 DZD HT Frais d’implémentation.

Conversion des A.I.R Back-Office

Ce service support vous permet de convertir les fichiers A.I.R dans des formats compatibles à vos solutions de Back Office.

S’assurer que vos solutions de Back Office sont optimisées et alignées.


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Amadeus Algérie Les Services liés aux solutions Amadeus

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Amadeus Algérie Les Services liés aux solutions Amadeus La mission de nos services liés aux solutions est de vous assurer une utilisation optimale de vos produits et services. Nous vous assurerons un service à forte valeur, un support individualisé répondant à vos besoins. Avec les services solutions d’Amadeus, vous bénéficierez :

D’un accès direct au deuxième niveau Help Desk ;

De transmission des connaissances à vos employés ;

De conseil proactive;

De productivité accrue grâce au Workshop solution dispensé.

Les services liés aux solutions Amadeus


Support Solution (Heures de bureau)

Le service support expert pour le 1er niveau Help Desk ou Administration des solutions personnalisées (inclus mais non limités à e-Power, Web Services, Quality suite, Shopping Solutions, FareXpert) par les demandes d’assistances en ligne « case logging »

Accès direct au support expert pour vos solutions personnalisées, processus de résolution des problèmes accéléré.

Offert

Deuxième Niveau Support Help Desk pour les solutions OLTA IT. (Online Travel Agency)

Accès 24/7 à l’équipe du support experts en haute priorité pour les incidents Web Services en dehors des horaires de bureau. Ce service est dédié à un nombre restreint d’OLTA IT Développeurs après la certification WebService. Ce service est disponible en Anglais via un accès ACSP(Amadeus Customer Support Portal).

Couverture 24/7 pour OLTA IT Développeurs. Ce service est disponible en Anglais via un accès ACSP

Offert

Solution Conseil (Heures de bureau)

Service conseil intervient quand un expert Amadeus vous guide (fonctionnellement ou techniquement) sur comment utiliser ou personnaliser vos solutions de la manière la plus efficace.

S’assurer de l’utilisation optimale des solutions personnalisées

Offert

Solution Conseil (sur site)

Service conseil intervient quand un expert Amadeus vous guide (fonctionnellement ou techniquement) sur comment utiliser ou personnaliser vos solutions de la manière la plus efficace.

S’assurer de l’utilisation optimale des solutions personnalisées

60 000 DZD HT / jour

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Amadeus Algérie Les services que nous

gérons pour vous

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Amadeus Algérie Les services que nous gérons pour vous “Nous le faisons pour vous” Si vous décidez de ne pas accomplir certaine taches par vous-même, par manque d’expertise, de temps ou de ressources. Avec plusieurs années d’expériences dans les services clients, nous saurons comment gérer ces tâches pour vous. Notre équipe d’experts pourrait vous assurer des services d’administration de produits. Exprimez-nous vos besoins.

Les services que nous gérons pour vous


Administration de Solution

A votre demande, Amadeus peut prendre en charge l’administration et la configuration de vos solutions personnalisées.

Pas besoin d’acquérir ou de développer des connaissances, bénéficiez du savoir-faire des experts Amadeus.

5 000 DZD HT / Heure

Service installation

Comme alternative aux solutions de libre installation, les experts Techniques d’Amadeus peuvent installer ou réinstaller les produits Amadeus à votre demande.

Profitez des experts techniques d’Amadeus pour assurer le bon fonctionnement des produits installés.


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Amadeus Algérie Les services liés à la

formation

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Amadeus Algérie Les services liés à la formation Optimisez votre expérience d’apprentissage Acquérir un avantage concurrentiel rapidement dans un marché mondial vous oblige à répondre rapidement aux exigences en constante évolution des entreprises et des technologies. Pour augmenter votre réactivité, vous devez vous assurer que vos employés possèdent les compétences fonctionnelles et connaissances nécessaires pour travailler efficacement. L’offre Amadeus formation est spécialement conçue pour permettre à votre personnel d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires et ce à travers différentes méthodes de formation, expériences pratiques et documentations.

Les services liés à la formation


e-Learning Amadeus vous offre un large éventail de modules e-learning pour un apprentissage à votre rythme.

Disponible à tout moment, pour un apprentissage individuel et flexible.

Offert

Formation de Base Formation sur les principales fonctionnalités pour acquérir les bases.

Adoptez rapidement les produits Amadeus.

4 000 DZD HT / jour / Stagiaire

Selon spécifications contractuelles

Formation Intermédiaire

Formation sur les principales fonctionnalités pour les utilisateurs ayant des connaissances de base

Développez les connaissances sur les principales fonctionnalités


02 Sessions Offertes par an

Formation avancée Formation sur les principales fonctionnalités pour les utilisateurs expérimentés

Développement des connaissances sur les fonctionnalités principales


02 Sessions Offertes par an

Expert training

Formation sur les solutions Amadeus telles que e-Travel Management, FareXpert filling, ATC, Quality Control etc.

Développement des connaissances sur les solutions Amadeus.

10 000 DZD HT / Session

Formation Personnalisée Formation spécifique selon vos besoins spécifiques, à la demande(en salle ou sur site).

Assurez-vous de vous former sur les thèmes les plus adaptés à vos besoins.

40 000 DZD HT / Jour

Formation virtuelle (Planifié)

Formation via le Web avec un instructeur dédié selon programme et date préalablement définie

Une classe virtuelle est une formation menée en direct entre un formateur et des apprenants pouvant géographiquement être séparés de plusieurs milliers de kilomètres.

Offert

Formation virtuelle (à la demande)

Formation via le Web avec un instructeur dédié à la carte

Permet de répondre à vos besoins en matière de formation tout en s’adaptant à vos contraintes de coût et de temps

3 000 DZD HT / Par sessions

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