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« RESPONSABLE D’AGENCE COMMERCIALE DE

SERVICE »

TITRE NIVEAU II inscrit au RNCP (parution journal officiel

du 19/07/2017) certifié par EPICOM Montpellier.

4 spécialisations

BACHELOR

« BUSINESS MANAGEMENT »

IMMOBILIER

TOURISME

VENTE—ACHAT

BANQUE -ASSURANCE

Ce titre certifié est délivré par EPICOM MONTPELLIER

Ecole Privée d’Enseignement Supérieur et Centre de Formation

488, route de Nîmes - 34170 CASTELNAU -LE-LEZ www.ecole-epicom.com

REFERENTIEL SIMPLIFIÉ

« RESPONSABLE D’AGENCE COMMERCIALE DE SERVICE »

TITRE NIVEAU II inscrit au RNCP

(Parution journal officiel du 19/07/2017)

Le Bachelor "Business Management" vous prépare à la direction d'une agence

commerciale de service dans les différents domaines de l'économie

d’aujourd’hui et vous spécialise grâce aux options présentées dans les domaines

du service :

✓ IMMOBILIER

✓ TOURISME

✓ BANQUE-ASSURANCE

✓ COMMERCE (achat-vente)

Ce titre, de niveau Bac +3, est accessible aux titulaires d’un BTS, DUT, ou d’un

diplôme ou titre de niveau III (bac+2).

Admission sur dossier de candidature pour les étudiants du Groupe Tezenas du

Montcel ; tests et entretien pour les étudiants extérieurs au Groupe Tezenas du

Montcel.

Possibilité de préparation en formation initiale, alternance, en contrat

pédagogique (stage longue durée) ou VAE (validation des acquis et de

l’expérience).

Poursuite d’études : masters et équivalent (suivant modalités d’admission des

établissements).

http://www.ecole-epicom.com/




LES MISSIONS DU RESPONSABLE D’AGENCE

➢ Organiser la planification de l’activité, la gestion administrative et le

développement commercial d’une structure de service (de 1 à 5

collaborateurs) : agence de voyage, tour -operator, agence immobilière,

administrateur de biens, agence bancaire, cabinet d’assurance, agence de

service installée à l’étranger, centre de profit dans les services ou la vente,

etc.

➢ Gérer cette structure dans ses différentes dimensions : techniques,

humaines, commerciales, comptables, fournisseurs.

➢ Organiser l’activité de la structure sur un secteur géographique dédié et

suivant la politique mise en place dans un objectif de rentabilité

économique.

➢ Représenter la structure auprès des institutionnels.

➢ Gérer un portefeuille de clients et négocier avec les grands comptes.

Intervenir et développer sa structure dans les domaines du commerce

(achat-vente), de la banque assurance, de l’immobilier ou du tourisme.

➢ Mettre en œuvre et réaliser, dans son secteur géographique et dans son

domaine (type de marché, de produit, de clientèle), la politique

commerciale définie par la direction ou avec elle.

➢ Etre responsable de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs

pour les différentes unités (réseaux commerciaux, agences...).

➢ Animer, organiser, coordonner, gérer et contrôler l'activité et le suivi de la

force de vente afin d’optimiser les résultats.

➢ Répartir et gérer les budgets (structure, promotion, publicité).

➢ Analyser les résultats et prendre les mesures correctives nécessaires.





OBJECTIFS PEDAGOGIQUES ET REFERENTIEL

Le référentiel se décline en 5 fonctions :

Tronc commun : Fonction 1 à 4 – 300 heures

FONCTION 1 : MANAGER L’EQUIPE DE L’AGENCE ➢ Recruter pour constituer et gérer son équipe et piloter l’action

commerciale.

➢ Garantir la gestion administrative au sein de l’agence commerciale.

➢ Accueillir des stagiaires.

➢ Gérer les conflits.

➢ Planifier, gérer et contrôler l’activité et le suivi de la force de vente

➢ Former et développer les compétences et le potentiel de l’équipe

commerciale.

➢ Participer à la vente.

FONCTION 2 : DIRIGER ET ACCOMPAGNER LA

COMMUNICATION DE L’AGENCE ➢ Animer et développer les performances des commerciaux.

➢ Etablir un plan de communication et suivre et contrôler les actions de

communication.

FONCTION 3 : GERER L’AGENCE ➢ Agencer l’unité commerciale, faire fonctionner l’agence au niveau

humain et logistique.

➢ Gérer comptablement et financièrement l’unité commerciale.

➢ Représenter la hiérarchie.

➢ Répondre aux demandes de sa direction, établir et/ou répartir les budgets

et apporter la garantie de l’entreprise à tous les niveaux.

➢ Gérer les grands comptes.

FONCTION 4 : REPRESENTER L’ENTREPRISE SUR LE

SECTEUR GEOGRAPHIQUE DE L’AGENCE

➢ Valoriser l’image de l’entreprise et entretenir sa notoriété.





« OPTIONS DU BACHELOR »

FONCTION 5 : APPLIQUER L’INGENIERIE DE SERVICE DANS

LE METIER SPECIFIQUE DE L’AGENCE COMMERCIALE

Spécialisation : 200 heures

- Organiser l’agence commerciale dans son métier spécifique.

OPTION 1 : ORGANISER L’AGENCE DANS LES METIERS DE

L'IMMOBILIER

- dans la transaction immobilière, ancien et neuf :

➢ Développer le portefeuille transaction (mandats, prospection de clientèle,

évaluation de biens, rentrée de mandat).

➢ Finaliser la vente immobilière (négociation, compromis, acte notarié)

➢ Assurer la légalité de la vente immobilière (caisse de garantie,

réglementation en vigueur)

➢ Vendre les produits spécifiques : viager, vente en adjudication, contrat de

maison individuel, le time- Share, les commerces et bureaux.

• La Promotion immobilière, du projet à la livraison : définition, faisabilité

d’un programme, définition de l’offre et de la stratégie commerciale,

financement de l’opération, la VEFA, la livraison.





- dans la location et la gestion immobilière, ancien et neuf :

➢ Développer le portefeuille de gestion locative (mandats, prospection de

clientèle, évaluation de loyer, rentrée de mandat)

➢ Finaliser la location immobilière (négociation, montage dossier locataires,

montage dossier assurance loyer impayés, les différents baux, l’état des

lieux, les révisions de loyers)

➢ Assurer la gestion locative (gestion courante, révisions de loyers,

régularisation de charges, recouvrements, travaux et consultations des

entreprise).

➢ Assurer la légalité des actes de gestion (caisse de garantie, réglementation

en vigueur)

➢ Vendre les produits spécifiques : marchands de listes

- dans le syndic de copropriété :

➢ Développer le portefeuille de copropriétés gérées (mandats, prospection

de clientèle, proposition d’honoraires, rentrée de mandat)

➢ Assurer la gestion de la copropriété (gestion courante, régularisation des

charges, gestion des travaux, assemblée générale, recouvrement)

➢ Assurer la légalité des actes du syndic (caisse de garantie, réglementation

en vigueur)





OPTION 2 : ORGANISER L'AGENCE DANS LES METIERS DE LA

BANQUE-ASSURANCE :

- dans la banque :

➢ Vendre les produits bancaires et traiter les opérations bancaires

➢ Contrôler les moyens de paiement

➢ Proposer et monter les dossiers de crédits : proposer les différents types de

crédits : immobilier, à la consommation, de trésorerie.

➢ Elaborer des dossiers de crédits.

➢ Proposer et établir des prêts réglementés et non réglementés.

➢ Calculer les capacités de remboursement de ses clients.

➢ Accepter ou refuser le crédit.

➢ Traiter les difficultés de paiements

➢ Sécuriser la légalité des transactions (appliquer les réglementations en

vigueur).

- dans l’assurance :

➢ Prévoir et gérer les risques

➢ Proposer des assurances de personnes et de produits financiers :

commercialiser l’ensemble des assurances de personnes et les produits

financiers : pour les décès, la vie, la complémentaire santé, les dommages

corporels et la dépendance

➢ Proposer des assurances de biens et de responsabilité.

➢ Proposer et vendre des assurances correspondant aux besoins du client :

assurances habitation, assurances automobiles pour monovéhicule ou

flotte, assurances multirisques professionnelles, assurances multirisques

collectivités locales, protections juridiques, assurances construction

obligatoires, garanties d’assistance, responsabilités civiles du particulier,

des professions médicales, des professions libérales et des professions

juridiques.





OPTION 3 : ORGANISER L'AGENCE DANS LES METIERS DU

TOURISME :

➢ Négocier et élaborer les produits touristiques sur toutes destinations :

inventorier les potentialités touristiques et constituer de la documentation,

consulter des prestataires et comparer les offres, assembler les prestations

pour répondre à la demande, négocier les composantes du produit

voyage.

➢ Etablir la cotation d’un produit et déterminer le prix de vente.

➢ Concevoir des produits touristiques adaptés aux attentes des voyageurs.

➢ Présenter l’offre en publicité et sur Internet.

➢ Réserver les prestations.

➢ Elaborer les documents de voyages.

➢ Suivre les contrats, les incidents et les litiges.

➢ Analyser les performances du produit et proposer des évolutions.

➢ Conseiller, vendre les produits touristiques

➢ Conseiller et proposer en fonction des attentes des clients des produits

touristiques

➢ Vendre et télévendre des produits touristiques

➢ Créer et suivre des dossiers





➢ Fidéliser le client

➢ Maîtriser les transactions appliquées au tourisme :

➢ Etablir les connexions et les transactions

➢ Mettre en œuvre la procédure de dialogue avec les systèmes informatifs

de réservation ou de distribution

➢ Adapter les requêtes aux besoins du client

➢ Créer et suivre les dossiers passagers/clients, de profils clients

➢ Faire la tarification

➢ Concevoir et traiter les informations sur serveurs touristiques (serveur de

l’internet, bornes interactives)

➢ Contrôler les transactions réalisées.





OPTION 4 : ORGANISER L'AGENCE DANS LES METIERS DE

L'ACHAT-VENTE :

Mettre en œuvre la démarche achat :

➢ Prospecter les marchés

➢ Négocier les achats (préparer la négociation en hiérarchisant les points de

négociation, les arguments et les objectifs à atteindre)

➢ Choisir un fournisseur : passer un appel d’offre, rechercher les

fournisseurs, comparer les offres, sélectionner les fournisseurs,

contractualiser la relation, su ivre la réalisation du contrat, etc.

➢ Mettre en œuvre la vente : Organiser, planifier et gérer la relation

commerciale

Les principaux principes de la négociation et de la communication.

Vendre à l'international :

➢ Développer sa présence à l’international :

➢ Rencontrer les partenaires et acheteurs

➢ Développer sa notoriété et sa visibilité sur les marchés (participer à des

salons internationaux, à des forums sur Internet)

➢ Animer un réseau de partenaires et de distributeurs.

➢ Développer sa visibilité sur les réseaux sociaux

➢ Gérer ses importations et ses exportations

➢ Gérer le transport et la logistique

➢ Gérer le passage et la déclaration en douanes

➢ Réaliser les formalités douanières, finance ses opérations d’exportation, se

garantir contre les risques d’impayés et de change.

Le référentiel complet sur rncp.cncp.gouv.fr





MODALITES D ’EVALUATION ET CALENDRIER

MODALITES D ’EVALUATION

Etude de cas, jeux de rôles professionnels, QCM, soutenance de mémoire,

notation tuteur

Calendrier et durée :

Septembre à Juillet avec des périodes de stage ou d’alternance en entreprise.

Formule « initiale » - Deux jours de cours par semaine (lundi-mardi)

À compter du 3 septembre 2018

2 x 3 jours de regroupement :

o Du 5 au 7 Décembre 2018 et du 27 au 29 Mars 2019

- 8 semaines de stage : du 13 Mai au 5 Juillet 2019

- Maintien des vacances scolaires

Formule « Contrat pédagogique » - Deux jours de cours par semaine (lundi-mardi) de septembre à décembre


2 x 3 jours de regroupement (en plus des journées habituelles) :


- 3 jours en stage par semaine du 9 Janvier 2019 au 10 Mai 2019

- Deux semaines de stage en cours d’année :

o Du 18 au 22 Février 2019 ; et du 15 au 19 Avril 2019.

- 8 semaines de stage : du 13 Mai au 5 Juillet 2019

- Maintien de 75% des vacances scolaires (6 semaines)

Formule « Alternance » (sous contrat de professionnalisation 12 mois)

- Deux jours de cours par semaine (lundi-mardi) de septembre à décembre


2 x 3 jours de regroupement (en plus des journées habituelles) :


3 jours en entreprise par semaine pendant 26 semaines

+ 16 semaines à temps plein

Statut salarié : pas de vacances scolaires

* document non contractuel sous réserve de modifications


Le seul endroit où le succès précède le travail est dans le dictionnaire.

Vidal Sassoon

CAMPUS ENSEIGNEMENT SUPERIEUR

TEZENAS DU MONTCEL

5 RUE LAMARTINE

ET

31 BLVD ALFRED DE MUSSET

42000 SAINT ETIENNE

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