Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux

2016Chiffres

OBSERVATOIRE DÉPARTEMENTAL DU TOURISME DE SEINE-ET-MARNE

du Tourisme en Seine-et-Marne

Bilan2016N°13

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L’année 2016 restera une année particulière pour les professionnels du tourisme. Comme chacun le sait, une succession d’événements a impacté l’industrie touristique : insécurité, météo défavorable du printemps, crue exceptionnelle entraînant des inondations dans de nombreuses communes Seine-et-Marnaises. Les résultats sont contrastés, certains secteurs ayant subi plus fortement ces difficultés. C’est ce que révèle l’analyse des enquêtes de conjoncture menées en 2016.Les prestataires d’activités et de loisirs de plein air ont pour la plupart constaté une baisse de la clientèle. Toutefois, certains ont maintenu un bon taux de fréquentation, comme le parc des félins, qui enregistrait au cours des six premiers mois de l’année un record de visiteurs, c’est le meilleur semestre réalisé en 10 ans d’existence.L’hôtellerie traditionnelle et de plein air est en recul. Les nuitées hôtelières diminuent de 5 %, mais finalement moins qu’à Paris Île-de-France où elles baissent de 7,2 %. Seine-et-Marne Tourisme, aux côtés des collectivités et des offices de tourisme, demeure plus que jamais mobilisé pour renforcer l’attractivité du territoire à travers son développement touristique, un levier majeur pour le rayonnement économique du département. Enfin, suite à l’adoption de la loi NOTRe, voici arrivé le temps d’impulser un souffle nouveau, pour construire avec les acteurs territoriaux, la nouvelle dynamique touristique de demain et relever de formidables challenges pour une politique touristique ambitieuse que je souhaite construire avec vous tous. C’est en ce sens que nous contribuons avec beaucoup d’enthousiasme et d’idées aux réflexions pour construire le nouveau schéma régional de développement du tourisme et des loisirs. Cette 13ème édition des chiffres clés vous permettra de suivre l’évolution de l’activité touristique. Je vous remercie d’avoir répondu à nos sollicitations qui ont permis de réaliser cette synthèse.

FRANCK VERNINPrésident de Seine-et-Marne TourismeVice-Président du Conseil départemental chargé du Tourisme

Melun - Vaux le Vicomte

BarbizonFontainebleau

Moret-sur-Loing

Provins

Disneyland®Paris

Meaux

AéroportCharles de Gaulle

Aéroport d’Orly

Paris

●● Fontainebleau et Provins, 2 sites classés au patrimoine mondial de l’Humanité par L’UNESCO.●● La Réserve de Biosphère de Fontainebleau et du Gâtinais, reconnue par l’UNESCO, territoire pour la conservation de la biodiversité et l’expérimentation d’un développement durable.●● 19 musées dont 5 départementaux.●● 632 monuments patrimoniaux protégés, dont 231 classés et plus de 400 inscrits à l’inventaire supplémentaire des monuments historiques.●● 130 000 hectares de forêt, dont la forêt de Fontainebleau.●● 1 800 km de cours d’eau, dont 330 km de voies navigables.●● 3 000 km de sentiers pédestres balisés.●● La scandibérique, (Eurovéloroute 3) relie Trondheim (Norvège) à Saint-Jacques-de-Compostelle.●● 5 Îles de loisirs régionales, 5 Bases de loisirs et 19 espaces naturels protégés...

La Seine-et-Marne une destination touristique riche d’un patrimoine exceptionnel et varié

La Seine-et-Marne, c’est 50 %

du territoire francilien !

3

●● En 2016, la fréquentation des parcs à thèmes est en baisse de 9,4 %. Cette baisse s’explique par une diminution du nombre de visiteurs en provenance de l’ensemble des marchés clés européens du Groupe. Toutefois, une légère hausse des visiteurs français (+ 1 %) et britanniques (+ 1 %).●● Le chiffre d’affaires est en baisse de 7 %.●● La dépense moyenne par visiteur est stable à 54 €.●● Le taux d’occupation des hôtels est de 77 %, en baisse de 2 points, représentant 59 000 nuitées vendues en moins. ●● Le pôle hôtelier de Disneyland® Paris est au 5ème rang des capacités d’accueil hôtelières en France derrière Paris, Lourdes, Nice et Lyon.●● La capacité hôtelière du Site est d’environ 8 000 chambres d’hôtels et d’appartements en résidences de tourisme, hôtels partenaires inclus (5 800 dans les hôtels Disney).

Disneyland® Paris c’est aussi...●● ...55 000 emplois directs, indirects et induits en France, dont plus de 15 000 salariés au sein même du Resort. Les collaborateurs exercent plus de 500 métiers différents, représentent plus de 100 nationalités et parlent 20 langues.

Disneyland® Paris13,4 millions de visites dans les parcs à thèmes en 2016.Première destination touristique en Europe, malgré la baisse de fréquentation.

n●●Francen●●Royaume-Unin●●Espagnen●●Belgiquen●●Pays-Basn●●Allemagnen●●Italien●●Reste du monde

(Source : Eurodisney SCA)

RÉPARTITION DE LA FRÉQUENTATION PAR PAYS

4

49%9%

6%

5%

2%3%

9%

17%

RÉPARTITION DE LA FRÉQUENTATION PAR PAYS Depuis plus de 16 ans, La Vallée Village s’est imposée

comme un lieu à part sur la scène du shopping de luxe et offre une expérience de shopping unique sept jours sur sept.

La clientèle touristique, originaire de 170 pays différents, a représenté plus de la moitié des ventes du Village.

Malgré un contexte économique difficile, le chiffre d’affaires est stable et les ventes détaxées de Taïwan, du Liban, d’Indonésie et du Maroc enregistrent une croissance à deux chiffres.

Une destination internationale avec plus de 5,7 millions de visiteurs

en 2016 !

La Vallée Village

Sources : Global Blue et

Premier Tax Free.

5

RÉPARTITION ET PROVENANCE DES VENTES DÉTAXÉES

36%Chine

36%Autres

2%Maroc

5%Corée

3%Malaisie

3%Hong Kong

3%Russie 3%

Indonésie3%Arabie Saoudite

3%Liban

3%Taïwan

n●●1 étoilen●●2 étoilesn●●3 étoilesn●●4 étoilesn●●5 étoilesn●●Non classés

L’offre d’hébergements touristiques

●● 248 gîtes labellisés Gîtes de France® de Seine-et-Marne dont 14 gîtes de groupes.●● 337 Chambres d’hôtes labellisées.

●● 178 Hôtels et 14 Résidences de Tourisme.●● 51 Campings.●● 3 Centres internationaux de séjour.

n●●1 épisn●●2 épisn●●3 épisn●●4 épisn●●En cours de classement

n●●1 étoilen●●2 étoilesn●●3 étoilesn●●4 étoilesn●●5 étoilesn●●Non classés

13%

1% 1% 3%

82%

1% 19%24%

12%

9%

35%

2%

18%

8%

16%

33%

23%

L’OFFRE DES GÎTES DE FRANCE® DE SEINE-ET-MARNE PAR CATÉGORIE D’ÉPIS

L’OFFRE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR PAR CATÉGORIE D’ÉTOILES

L’OFFRE HÔTELIÈRE PAR CATÉGORIE D’ÉTOILES

6

janv. fév. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

L’activité hôtelièreAprès une très bonne année 2015, la fréquentation hôtelière est en recul.

Nombre d’arrivées françaises : 2 478 478Nombre d’arrivées étrangères : 2 052 387

Nombre de nuitées françaises : 3 936 512Nombre de nuitées étrangères : 5 293 178

84 % des arrivées hôtelières

internationales sont européennes !

n●Françaisesn●Étrangères

RÉPARTITION DES ARRIVÉES HÔTELIÈRES

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION ANNUEL DEPUIS 2010

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION MENSUEL DE 2014 À 2016

45% 55%

TOTAL nombre d’arrivées :4 530 865 (– 4,6 %) Â

TOTAL nombre de nuitées :9 229 690 (– 5 %) Â

¨¨

n●●2014n●●2015n●●2016

58,262,48

68 67,02 71,8375,93

69,51 65,7 68,33 72,5466,27 72,82

76%74%72%70%68%66%64%

70,4%68%

72% 73%72,4%

69%

74,6%

90%

80%

70%

60%

50%

40% 7

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION ANNUEL DEPUIS 2010

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION MENSUEL DE 2014 À 2016

Durée de séjourLa durée moyenne de séjour toutes catégories d’hôtels confondues depuis 2011 est de 2 jours.

La clientèle d’affaires représente 21 % des nuitées hôtelières : en 2016 les nuitées

affaires sont en augmentation de 14 %.

LES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES LES PLUS REPRÉSENTÉES

ÉVOLUTION MENSUELLE DE LA CLIENTÈLE D’AFFAIRES

n●●2015n●●2016

janv. fév. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Royaum

e-Uni

Pays-Bas

Suisse

Belgiqu

eItal

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nde

Proche

et Moye

n Orien

t

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e

Allemagn

eChi

ne

Asie Océa

nie

États-

Unis

Amérique

Nord et

SudAfriq

ue

29%

8%

2%

11%

4%

2%4%

13%

6%2%

10%

4% 5%

1%

n●●2015n●●2016

35%

30%

25%

20%

15%

10%

5%

0%

Sources : INSEE – DGE – CRT Paris Île-de-France – Seine-et-Marne Tourisme.

L’activité hôtelière (suite)8

L’hôtellerie de Plein-air●● Une année mitigée pour l’hôtellerie de plein air.●● Certains campings font le plein alors que d’autres sont en grande difficulté. ●● De nombreux campings ont été fermés pendant plusieurs semaines suite aux inondations, dans un contexte déjà marqué par la conjoncture nationale et la météo défavorable du printemps.

Origine de la clientèle française :Franciliens 40 % dont 10 % de seine-et-marnais. Autres départements 60 %.

L’activité de l’Hôtellerie de Plein Air est observée d’avril à septembre.

n●●Françaisen●●Étrangère

n●●En augmentation Àn●●Stable ¼n●●En baisse Â

1 Pays-Bas 2 Royaume-Uni 3 Espagne 4 Allemagne 5 Belgique

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE EN 2016

ESTIMATION DE L’ACTIVITÉ ESTIVALE EN 2016

46% 54%

50%

25%

25%

Le top 5...DES ORIGINES DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE !

9

L’activité des Gîtes de France® de Seine-et-Marne

Sur 153 gîtes en centrale de réservations.

●● Augmentation de 4 % des nuitées toutes clientèles confondues par rapport à 2015. ●● Durée moyenne de séjour, 9,4 nuits en 2016 contre 8,5 nuits en 2015.

n●●Françaisen●●Étrangère

1 Île-de-France 2 Grand-Est 3 Auvergne Rhône-Alpes 4 Bretagne

5 Normandie 6 Pays de Loire 7 Occitanie 8 Haut de France

9 Bourgogne Franche-Comté 10 Nouvelle Aquitaine

1 Allemagne 2 Pays de l’Est 3 Royaume-Uni 4 Scandinavie

5 Portugal 6 Pays-Bas 7 Belgique 8 Espagne 9 Suisse 10 Canada

Le top 10...DES ORIGINES DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE !

Le top 10...DES ORIGINES DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE !

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE

69%

31%

10

3 pics de fréquentation en avril, juillet et octobre

avec un taux d’occupation de 70 % !

DES ORIGINES DE LA CLIENTÈLE ÉTRANGÈRE !

DES ORIGINES DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE !

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE

11

La clientèle francilienne représente 44 % des arrivées françaises,

dont 14 % de seine-et-marnais !

n●●Nationale*n●●Seine-et-Marnen●●Parisn●●Hauts-de-Seinen●●Val-de-Marnen●●Seine-Saint-Denisn●●Essonnen●●Yvelinesn●●Val-d’Oise

* Hors Île-de-France.

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE

ÉVOLUTION DU TAUX D’OCCUPATION MENSUEL

56%

14%11%

1%2%

5%

3%

3%

5%

n●●2015n●●2016

janv. fév. mars avr. mai juin juil. août sept. oct. nov. déc.

80%

70%

60%

50%

40%

30%

20%

10%

0%

L’activité des Gîtes de France®

de Seine-et-Marne (suite)

Le théâtre impérial du château de Fontainebleau

Les Offices de Tourisme et Syndicats d’ InitiativesLa fréquentation des Offices de Tourisme et des Syndicats d’Initiatives est en baisse de 15 %.

Une majorité de Français, dont plus de la moitié de seine-et-marnais !

n●●Europe de l’Ouestn●●BRICA*n●●Asien●●Amérique du Nordn●●Océanien●●Europe de l’Estn●●Europe du Nordn●●Amérique du Sudn●●Autres

*Brésil, Russie, Inde, Chine et Afrique du Sud.

1 Royaume-Uni 2 Chine 3 Belgique 4 Allemagne 5 Pays-Bas 6 USA 7 Espagne 8 Japon 9 Pays d’Asie non répertoriés 10 Italie

12

ORIGINE DES VISITEURS

RÉPARTITION DES VISITEURS INTERNATIONAUX

Le top 10...DES VISITEURS INTERNATIONAUX !

¨52%

Seine-et- Marne

21%Île-de-France

(hors 77)

12%Autres

départements

1%1%1%

2%

2% 14%10%8%

61%

15%Étrangers

85%Français

ESTIMATION DE L’ACTIVITÉ DANS LES RESTAURANTS SEINE-ET-MARNAIS PAR RAPPORT À 2015

La dépense moyenne par personne et par repas, boissons comprises est de 30,60 €, contre 34,00 € en 2015.

La restauration & la gastronomie

Une majorité de seine-et- marnais !

Le top 5...DES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES !

1 Royaume-Uni 2 Belgique 3 Chine 4 Allemagne 5 USA

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE

ORIGINE DE LA CLIENTÈLE

●● L’Auberge de la Brie à Couilly-Pont-aux-Dames●● L’Inédit, auberge du Bas Pringy à Pringy●● L’Axel à Fontainebleau

3 restaurants étoilés au Guide Michelin 2017¨

n●●Françaisen●●Étrangère

n●●En augmentation Àn●●Stable ¼n●●En baisse Â

n●●Seine-et-Marnen●●Île-de-France (hors 77)n●●Autres départements

46%

86%

71%

14%

12%

17%

30%

24%

13

Les activités de loisirs et de plein air 14

De nombreuses activités avec plus de 200 offres !

Des loisirs en forêt, sur l’eau, dans l’air, récréatifs...

●● La majorité des prestataires estime que l’activité 2016 est en baisse.●● Des activités pour la plupart très dépendantes de la météo.

93 % de franciliens dont 53 % de seine-et-marnais. Autres départements 7 %.

1 Grande-Bretagne 2 Belgique 3 Allemagne

Le top 3...DES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES !

ORIGINE DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE

90%

10%

n●●Françaisen●●Étrangère

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE

ORIGINE DE LA CLIENTÈLE

L’activité des loisirs de plein air est observée d’avril à septembre.

La fréquentation des Sites et du Patrimoine

2015 2016 Évolution 2016/2015

Disneyland® Paris 14 800 000 13 400 000 – 9,4 %

La Vallée Village 6 000 000 5 700 000 – 5 %

Parc des Félins à Nesles 310 000 310 000 —

Musée de la Grande Guerre du Pays de Meaux 85 000 89 000 + 4,7 % À

Domaine de Champs-sur-Marne 40 337 47 905 + 18,8 % À

Musée de la gendarmerie à Melun ouverture en octobre 2015 21 947 —

Vélorail (Ferra Botanica) 15 952 14 427 – 9,5 %

Château Musée de Nemours 10 026 8 263 – 17,5 %

La cité impériale de Fontainebleau accueille près d’1 million de visiteurs chaque année, tout comme la cité médiévale de Provins.

(nombre de visiteurs total des sites, événements et équipements)

2015 2016 Évolution 2016/2015

Musée national du Château de Fontainebleau 470 190 466 193 – 0,8 %

Château de Vaux-le-Vicomte 295 000 265 000 – 10 %

Château Fort de Blandy-les-Tours 54 205 65 089 + 20 % À **Lié à la fréquentation de la rando des 3 châteaux.

Destination des “Trois Châteaux” : 796 282 visiteurs

2015 2016 Évolution 2016/2015

Musée de Préhistoire d’Île-de-France à Nemours 27 507 26 884 – 2 %

Musée des peintres de Barbizon 24 484 22 718 – 7 %

Musée de la Seine-et-Marne à Saint-Cyr-sur-Morin 7 968 9 778 + 22,7 % À

Musée jardin Bourdelle à Égreville (de mai à octobre) 7 137 6 291 – 11,8 %

Musée Stéphane Mallarmé à Vulaines-sur-Seine 4 529 3 329 – 26,5 %

Fréquentation des musées départementaux

2 sites classés au Patrimoine mondial de l’Humanité par l’UNESCO : le château de Fontainebleau et la cité médiévale de Provins.

DES CLIENTÈLES ÉTRANGÈRES !

ORIGINE DE LA CLIENTÈLE FRANÇAISE

RÉPARTITION DE LA CLIENTÈLE

La fréquentation des festivals et des manifestations

* En 2016, la Chambre de Commerce et d’Industrie de Seine-et-Marne a réalisé une enquête qui a permis d’analyser les retombées économiques nettes annuelles engendrées sur l’agglomération et directement liées aux événements du Grand Parquet, soit 6 000 000 €.

Lieu 2015 2016 Évolution 2016/2015

Compétitions équestres et

manifestations de mars à octobre*

Grand Parquet à Fontainebleau 350 000 350 000 —

La Légende des Chevaliers Provins 89 602 88 899 – 0,8 %

Spectacle des Aigles

des RempartsProvins 89 484 84 562 – 5,5 %

Les Médiévales de Provins Provins 90 000 81 000 – 10 %

La Foire Internationale aux Fromages

et aux VinsCoulommiers 60 000 60 000 —

Festival Montereau

Confluences Montereau- Fault-Yonne 60 000 Annulé

(intempéries) —

Au Temps des Remparts Provins 20 769 15 720 – 24,3 %

Vaux-le-Vicomte fête Noël

Château de Vaux-le-Vicomte 49 850 54 000 + 8,3 % À

Festival International

de Jazz, Django Reinhardt

Samois-sur-Seine Fontainebleau (depuis 2016)

13 000 15 000 + 15,4 % À

Festival de l’histoire de l’art

Château de Fontainebleau 32 000 27 000 – 15,6 %

La “Rando des Trois Châteaux”

Fontainebleau Vaux-le-Vicomte Blandy-les-Tours

14 000 14 000 —

Spectacle Historique Meaux 6 249 9 325 + 49,2 % À

FRÉQUENTATION SUR DES ÉVÉNEMENTS DE PLUS DE 10 000 VISITEURS (sur des durées différentes)

16

Les chiffres clés du numérique et l ’animation numérique du territoire

FRÉQUENTATION SUR DES ÉVÉNEMENTS DE PLUS DE 10 000 VISITEURS Seine-et-Marne Tourisme, porteur du projet

Data Factory, le projet numérique de la destination Paris Île-de-France, a rejoint le réseau Apidae en 2015.

À travers l’animation numérique de territoire et l’accompagnement des projets, Seine-et-Marne Tourisme forme et fédère les acteurs institutionnels et économiques du tourisme en Seine-et-Marne.

18 sessions de formation à destination des partenaires en 2016.Thématiques abordées :

●● saisie et utilisations d’objets touristiques (Apidae),●● communication sur les réseaux sociaux,●● bonnes pratiques e-mailing,●● communication collaborative,●● co-création de contenus web,●● e-réputation,●● actions d’influence sur les réseaux sociaux,●● Internet de séjour.

5 sites web (800 000 visiteurs en 2016)●● visit.pariswhatelse.fr le site officiel du tourisme en Seine-et-Marne●● handi-tourisme77.fr déclinaison adaptée aux publics en situation de handicap●● business.pariswhatelse.fr le site dédié à l’offre MICE●● itinerances.pariswhatelse.fr le site dédié aux itinéraires pédestres, vélo et équestres●● gites-seine-et-marne.fr le site officiel des gîtes et chambres d’hôtes en Seine-et-Marne. 17

Les réseaux sociaux #dansle77Seine-et-Marne Tourisme est présent sur tous les réseaux sociaux de référence, en français :

●● Facebook Plus de 25 000 fans distribués sur 3 pages,●● Twitter Avec 2 comptes, l’un grand public, l’autre à destination des journalistes,●● Youtube Une chaîne et plus de 80 vidéos postées à ce jour,●● Instagram Un compte lancé en 2016.

La mobilitéSeine-et-Marne Tourisme poursuit les développements à destination des utilisateurs de smartphones, public stratégique pour le tourisme :

●● sejour.pariswhatelse.fr Le site mobile dédié à l’actualité et aux offres touristiques à proximité immédiate des usagers.●● itinerances.pariswhatelse.fr Associé à l’application Balad’Nature, le site mobile dédié aux circuits et itinéraires (à pied, à cheval, à vélo…) à parcourir en Seine-et-Marne.

Plus de 70 newsletters envoyées par an avec 35 % de taux d’ouverture !

Seine-et-Marne Tourisme déploie Mailchimp sur tout le territoire pour augmenter ses performances en email marketing et faire progresser la Gestion de la Relation Client.

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La Carte Balad’Pass77

Le bon plan pour les sorties !

Et de très nombreux

avantages !

Plus de 192 000 cartes offertes

depuis sa création !

●● En 2016, une croissance de 4 % du nombre de détenteurs de la carte par rapport à 2015.●● 6710 cartes demandées.

●● 90 offres de loisirs et de nombreuses retombées économiques... châteaux, sites classés, musées, villages de peintres, cités médiévales, activités en pleine nature, spectacles, animations et restaurants… partenaires de Seine-et-Marne Tourisme.●● La carte Balad’Pass77 permet de bénéficier d’entrées gratuites ou de réductions exceptionnelles dans les sites partenaires à la condition d’être accompagné au moins d’un adulte payant plein tarif. La Carte Balad’Pass77 est réservée aux seine-et-marnais ou aux personnes travaillant en Seine-et-Marne. Elle est gratuite, limitée à une par foyer et s’obtient par simple demande sur le site du tourisme :

visit.pariswhatelse.com●● Le Club “Balad’Pass77” permet aux détenteurs de la Carte Balad’Pass77 de recevoir mensuellement une lettre électronique réalisée spécifiquement à leur intention. Elle les informe des nouveautés ou des expositions temporaires et leur permet de bénéficier de bons plans supplémentaires. On compte plus de 35 000 abonnés actifs.

Le théâtre impérial du château de Fontainebleau

Ce mémo des chiffres clés annuels a été possible grâce à votre participation,

nous vous remercions d’avoir répondu aux sollicitations de l’Observatoire qui nous ont permis

de réaliser cette synthèse.

Disneyland® ParisLa Vallée Village Les offices de Tourisme L’offre d’hébergements touristiques L’hôtellerieL’hôtellerie de plein airLes Gîtes de France® de Seine-et-MarneLa restauration et la gastronomieLes activités de loisirs et de plein airLes sites et le patrimoine culturel Les manifestations et les événementsL’animation numérique du Territoire La carte Balad’Pass77

Pour télécharger les publications de l’Observatoire du Tourisme

et s’inscrire à la Newsletter, une seule adresse :

visit.pariswhatelse.com Espace Pro - Observatoire

Pour une demande de renseignement :observatoire@tourisme77.fr

À très bientôt !...

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