A votre disposition. 24 h/24. Le support technique KUKA.

La disponibilité continue de vos installations ne laisse place à aucun compromis.

Jour après jour, vous avez la responsabilité d’une production parfaite dotée d’une efficacité maximale.

Pour vous garantir cela, rien ne saurait remplacer l’accompagnement de haute qualité que nous avons

à vous offrir.

Le support technique KUKA – au sein du Service Clients – garantit la disponibilité maximale de vos robots.

Avec une gamme de services uniques, des contrats adaptés à vos besoins et l'engagement remarquable de

nos experts robots, le support technique de KUKA est à vos côtés 362 jours par an. Voilà, ce qui le rend

si exceptionnel.

Le support technique KUKA.

Une disponibilite totale,

quand vous voulez, où vous voulez.

L'assistance téléphonique KUKA 24 h/24 –

à vos côtés 24 heures sur 24, 362 jours par an.

Quel que le soit le moment, vous pouvez compter sur le Support Technique KUKA. Nous sommes joignables

24H/24. Nos experts en robotique sont spécialisés dans l'analyse rapide et précise de défauts par téléphone.

Ils apportent un soutien immédiat à vos collaborateurs en leur offrant un conseil qualifié, leur permettant

de résoudre par eux-mêmes les problèmes. Si vous le souhaitez, KUKA peut vous accompagner avec des outils

de télédiagnostics ultramodernes via une connexion à votre robot. Ceci, dans le respect des directives strictes

en matière de protection des données et des personnes.

Assistance dès la première seconde. Le centre de support KUKA France : Tél. 0825 826 077

Plus proche et plus rapide en cas d'urgence –

grâce au réseau de services complet de KUKA.

En cas d’arrêt ou de panne, une seule chose compte : réduire au maximum le temps d’arrêt de production. Pour

vous aider dans la gestion de ces situations, le Centre de Support de KUKA est non seulement joignable

rapidement jour et nuit, mais il peut également, en cas d'urgence, mettre un technicien à votre disposition dans

les 2 heures avec les pièces de rechange disponibles sur notre site en région parisienne.

Gestion de la maintenance préventive –

la façon la plus sûre d’assurer la rentabilité de votre production.

Rien ne peut remplacer le savoir-faire de nos experts robots KUKA. Qu'il s'agisse de maintenance régulière,

d'inspections techniques selon les spécifications du constructeur, de contrôles de charge ou d'optimisation

du système. Nos spécialistes connaissent parfaitement les robots KUKA et trouvent par conséquent les possibilités

d'optimisation pour vous éviter d’être confronté à de coûteux arrêts de production.

PF0

012/

F/1/

1213

La meilleure disponibilité de pièces de rechange du marché.

Comptant parmi les leaders mondiaux de la fabrication de robots, KUKA stocke des pièces de rechange pour répondre

rapidement à vos besoins. Une large gamme de pièces est disponible dans nos centres de distribution. C'est pourquoi

sur simple demande de votre part, vos pièces de rechange disponibles sont prêtes pour expédition alors que nos

concurrents doivent encore les lancer en fabrication. En cas de réparation, grâce à sa logistique de pointe - KUKA ga-

rantit un échange de pièces dans les plus brefs délais. De plus, KUKA vous assure une disponibilité d'au moins 10 ans

pour les pièces de rechange.

Prof itez de tous les avantages proposés

aux clients sous contrat KUKA.

Nous vous proposons des services personnalisés et adaptés à vos exigences pour le SAV et la maintenance, afin de

garantir une disponibilité maximale de vos installations.

Gestion de la maintenance : KUKA MaintenancePro

Disponibilité permanente de nos services : KUKA Pièces24 KUKA Service24

Service complet : KUKA Combi24Pro

Une maintenance efficace,

des effets positifs – dès le début.

Grâce à une gestion efficace de la maintenance par le Support Technique de KUKA, vous avez quelque chose que les

autres n’ont pas : l'accès à ceux qui ont développé et construit le robot. Cette compétence unique signifie que nos

experts robots sont capables de détecter et d'éliminer toute détérioration plus tôt que quiconque. Hautement

motivés et qualifiés, ils développent et consolident en permanence leur savoir-faire. Pour vous, cela se traduit par

une disponibilité maximale de vos systèmes dès le départ et l'augmentation de la durée de vie de vos robots.

Aperçu des prestations de maintenance

Inspection Technique :

Vérification de l’état général du robot

Contrôle des bruits en mouvement

Contrôle de l’état du faisceau électrique et des flexibles

Contrôle et entretien du groupe d’équilibrage

(selon type du robot)

Contrôle visuel des arbres de transmission

Contrôle des fuites et des dommages sur l’ensemble

des réducteurs

Contrôle visuel de l’ensemble des connecteurs et

vérification de leur serrage

Contrôle des batteries et des alimentations

Contrôle des courroies et vérification de leur tension

(selon type du robot)

Contrôle de la calibration du robot

Mesure de jeu du robot

Réalisation d’un rapport détaillé, pose d’une étiquette

autocollante. Délivrance d’un certificat de maintenance

Maintenance Poignet :

Vidange des axes du poignet

Lubrification des éléments le nécessitant

Fourniture et remplacement des courroies du poignet et

réglage de la tension (selon le type du robot)

Maintenance Axes Majeurs :

Vidange des axes majeurs

Contrôle des arbres moteurs et réducteurs

A1 – A2 – A3 – A4 – A5 – A6

Fourniture et remplacement de courroies moteur et

réglage de tension (selon le type du robot)

Maintenance électrique standard :

Fourniture et remplacement des batteries de sauvegarde

Fourniture et remplacement des filtres de baie

(sur KRC2 uniquement)

Nettoyage de la baie selon les spécifications de maintenance

Maintenance électrique étendue :

Fourniture et remplacement des filtres de baie

(sur KRC2 uniquement)

Nettoyage de la baie selon les spécifications de maintenance

Fourniture et remplacement des ventilateurs de la baie

Fourniture et remplacement de la batterie de la carte mère

LIGNE DIRECTED'ASSISTANCE

24 h/24

DÉBUTD'INTERVENTION

GARANTI

2-h

Bénéficiez des avantages

d'un client sous contrat KUKA …

MaintenancePro

En tant que client KUKA avec le contrat MaintenancePro,

vous bénéficiez du savoir-faire de nos experts en robotique

lors des maintenances préventives annuelles. La gestion

efficace de la maintenance permet d’identifier à temps les

éventuels points faibles de vos robots et ainsi d'améliorer

à long terme leur disponibilité.

En tant que client KUKA disposant du contrat Service24,

vous bénéficiez du niveau de service le plus élevé. Une

connexion prioritaire 24h/24 au Centre de Support pour

un diagnostic de défaut dans les meilleurs délais. Suite

au diagnostic, la mise à disposition d’un technicien et

d’une ou plusieurs pièces détachées en échange stan-

dard, dans un délai de 2 (deux) heures. A votre demande,

le niveau de service peut être adapté à vos besoins

(livraison de pièces uniquement par le contrat Pièces24

ou intervention avec pièces par le contrat Service24).

Les prestations du contrat MaintenanceProLes prestations du contrat Service24

Service24

Ligne téléphonique personnalisée 24 heures/24

avec une connexion prioritaire au Centre de Support

Assistance technique

Avec une réponse technique qualifiée de nos experts

robots 362 jours par an

Garantie de mise à disposition des pièces de

rechange standard

Par expédition au plus tard deux heures après

la demande (inclus dans le prix contractuel dans

le cadre des contrats Service24 et Pièces24)

Départ en intervention garanti

de nos techniciens dans les 2 heures suivant

la demande (compris dans le prix contractuel dans

le cadre du contrat Service24)

Inspection Technique

Maintenance Poignet

Maintenance Axes Majeurs

Maintenance électrique standard

Maintenance électrique étendue

Prise en charge des frais de déplacement et

autres dépenses en France métropolitaine

(hors Corse)

pour la visite de maintenance annuelle de nos

techniciens

Pièces24

LIGNE DIRECTED'ASSISTANCE

24 h/24DÉBUT

D'INTERVENTIONGARANTI

2-h

… parfaitement adaptés à vos besoins.

Les avantages de la prise en charge de votre parc par

KUKA dans un unique contrat – Combi24Pro

En tant que client sous contrat Combi24Pro KUKA, vous vous assurez du niveau de service le plus fiable

pour votre installation. En effet, toutes les prestations des contrats Service24 et MaintenancePro sont

comprises dans le contrat Combi24Pro.

Les avantages du contrat Combi24Pro

§Optimisation et garantie sur la productivité de vos installations : réduction de plus de 20 % des arrêts

de production imprévus grâce à une gestion préventive de la maintenance, ce qui favorise le respect de

vos objectifs de production

§Maintien du niveau d’efficacité le plus élevé de vos biens d'équipement et la sauvegarde du taux horaire

de production de la machine

§Réduction de plus de 15% des coûts de production liés aux imprévus

§Planification sur le long terme des frais de maintenance préventive et coûts de disponibilité

24h/24 et 7 jours/7

§Réduction du risque économique grâce à la définition précise des prestations effectuées, à l'estimation

des coûts, ainsi que leur prise en charge

§Concentration sur vos activités principales : pour vos ressources, une charge de travail optimale avec

une flexibilité accrue

§Garantie de vos exigences en matière de qualité : documentation complète des prestations de

maintenance préventive comme condition préalable aux audits de qualité

Le support technique de KUKA – à votre service 7j/7, 24h/24 – Numéro de notre centre de support : 0825 826 077

Contrats et contenus des prestations

en un coup d'œil.

Prestation comprise dans le prix contractuel

Prestation de contrat avec facturation en fonction des travaux réalisés et des forfaits convenus

Prestation disponible en tant que module en option additionnel au contratLe support technique de KUKA – à votre service 7j/7, 24h/24 – Numéro de notre centre de support : 0825 826 077

Pièces24 Service24 MaintenancePro Combi24Pro

Fourniture d’un accès téléphonique privilégié 24h/24 et connexion prioritaire au Centre de Support

Assistance technique par ligne directe assurée par des experts robots KUKA - 24h/24 et 362 jours/an

Départ en intervention garanti d’un technicien dans les 2 heures suivant

la demande - 24h/24 et 362 jours/an

Garantie de mise à disposition des pièces de rechange standards dans

les 2 heures suivant la demande

Analyse et traitement des défauts basés sur des extraits de programmes

ou des fichiers envoyés

Intervention du SAV sur place

Télédiagnostic en ligne (KUKA.Remote Service) 24h/24 362 jours/an

Inspection Technique

Maintenance Poignet

Maintenance Axes Majeurs

Maintenance électrique standard

Maintenance électrique étendue

Rapport et certification de maintenance

Frais de déplacements et dépenses liées à la visite de maintenance

annuelle en France métropolitaine (hors Corse)

Frais de déplacements et dépenses liées à la visite de maintenance

annuelle (hors France métropolitaine)

Sauvegarde des données sur un disque dur

Prix forfaitaire pour les pièces de rechange, sauf faisceau d’équipement*

Prix forfaitaire pour les pièces de rechange, faisceau d’équipement

compris (uniquement produit KUKA)*

Maintenance de l'axe linéaire KUKA

*Sous condition du respect des préconisations du fabricant KUKA (Exemple : housse pour environnement agressif)

PF0

012/

F/1/

1213

KUKA Automatisme Robotique Sas6 avenue du Parc – Techvallée – 91140 Villebon-Sur-Yvette, France

Les détails fournis sur les propriétés et la facilité d'utilisation des produits sont uniquement à des fins d'information et ne constituent pas une garantie de ces caractéristiques. L'étendue des marchandises livrées et des services effectués est déterminée par l'objet du contrat spécifique. Nous déclinons toute responsabilité pour les erreurs ou omissions.

www.kuka-robotics.com/france/fr/

Le support technique KUKA –

A vos côtés 24h/24

362 jours par an.

Centre de support : 0825 826 077

www.facebook.com/KUKA.Robotics

www.youtube.com/kukarobotgroup