A Learning and Innovative Organisation

Oxfam Quebec’s MEL approach and systems:

an overview

April 2010

Une organisation apprenante et innovante

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o Dans le cadre actuel de la coopération au développement, nous devons plus que jamais démontrer notre impact sur le développement et augmenter notre valeur ajoutée comme organisation de coopération internationale.

o Compte-tenu de la variété et de la complexité des situations au sein desquelles nous intervenons, avoir un impact dans la vie des gens nécessite des niveaux de savoir et de savoir-faire de plus en plus élevés.

o Pour ce faire, Oxfam-Québec souhaite se démarquer par :

Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

Une culture organisationnelle

axée sur l’apprentissage, l’amélioration

continue et l’innovation.

Une culture organisationnelle

axée sur l’apprentissage, l’amélioration

continue et l’innovation.

Une approche de gestion et des façons de faire

visant l’augmentation de la qualité de

nos interventions et de notre

impact dans la vie des

populations pour qui nous

travaillons.

Une approche de gestion et des façons de faire

visant l’augmentation de la qualité de

nos interventions et de notre

impact dans la vie des

populations pour qui nous

travaillons.

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Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

o Définition d’organisation apprenante adoptée par Oxfam-Québec

Une organisation qui, pour son propre développement, se donne les moyens de capitaliser ses acquis, de tirer les leçons appropriées, d’échanger sur les questions stratégiques et qui met en place un

processus d’amélioration continue.

o Au quotidien, une organisation apprenante c’est :• L’apprentissage élevé au rang des processus organisationnels• Une organisation qui se concentre sur l’individu en tant que travailleur

du savoir et agent de transformation• La réflexion sur les gestes professionnels critiques, transférables d’une

personne à l’autre, d’une équipe à l’autre • Des individus conscients que leur expérience constitue un capital sur

lequel l’organisation peut construire• Des individus conscients qu’ils peuvent apporter une valeur ajoutée au

savoir faire de l’organisation

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Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

Devenir une organisation apprenante et innovante est une transformation humaine qui nécessite que nos employés et coopérants

volontaires agissent en travailleurs du savoir

Pour Oxfam-Québec, être un travailleur du savoir c’est :Pour Oxfam-Québec, être un travailleur du savoir c’est :

• consacrer une partie de son temps à aider les autres,consacrer une partie de son temps à aider les autres,• travailler en équipe,travailler en équipe,• documenter et partager son savoir et les leçons apprises de documenter et partager son savoir et les leçons apprises de

son expérience,son expérience,• questionner ses façons de faire et celles de l’organisation,questionner ses façons de faire et celles de l’organisation,• proposer des améliorations,proposer des améliorations,• se montrer créateur et innovateur,se montrer créateur et innovateur,• participer au suivi des progrès réalisés et à l’évaluation de participer au suivi des progrès réalisés et à l’évaluation de

l’impact de nos actions.l’impact de nos actions.

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Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

1) Oxfam-Québec adopte et intègre dans ses activités

courantes les comportements et pratiques propres à une organisation apprenante et elle

est reconnue comme telle

1) Oxfam-Québec adopte et intègre dans ses activités

courantes les comportements et pratiques propres à une organisation apprenante et elle

est reconnue comme telle

2) Oxfam-Québec est une

organisation qui évalue

systématiquement tous ses

programmes et qui est en mesure

de démontrer l’impact de son

travail

2) Oxfam-Québec est une

organisation qui évalue

systématiquement tous ses

programmes et qui est en mesure

de démontrer l’impact de son

travail

Devenir une organisation apprenante et une ONG chef de file en matière de reddition de comptes

Pour ce faire, Oxfam-Québec s’est fixé deux objectifs stratégiques étroitement liés :

Notre vision

6Le grand défi que s’est donné Oxfam-

QuébecDevenir une organisation apprenante et

innovante

Principales réalisations d’Oxfam-Québec afin d’entreprendre ce virage

• Objectif de changement interne dans notre plan stratégique 2007-2012

• Changement de la structure organisationnelle - création d’une direction Organisation apprenante et Évaluation et, plus récemment, de la direction des Ressources humaines et du Développement organisationnel

• Réalisation d’une projet de recherche-action en partenariat avec le CEFRIO et une équipe de recherche de l’Université McGill ayant permis de:

Déterminer l’état de maturité d’Oxfam-Québec en tant qu’organisation apprenante Recommander les actions à entreprendre afin de devenir une organisation

apprenante Expérimenter des projets pilotes visant à intégrer de nouveaux outils et méthodes en

matière de gestion des connaissances

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

7Le grand défi que s’est donné

Oxfam-QuébecDevenir une organisation apprenante et

innovantePrincipales réalisations d’Oxfam-Québec afin d’entreprendre ce virage

• Mise en place d’une communauté de pratique sur l’égalité entre les sexes et la lutte contre les violences faites aux femmes permettant de capitaliser, partager et diffuser les actions novatrices et porteuses.

• Réalisation d’un projet de capitalisation des savoirs acquis en développement jeunesse au Népal ayant mené à l’élaboration d’un récit apprenant («storytelling»).

• Intégration à notre approche de gestion de programmes et projets de meilleures pratiques et processus de planification, de collecte d’information, d’analyse et de réflexion participative (Pratiques de gestion axées sur l’impact et l’apprentissage).

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

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Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

Adopter une approche de gestion de programmes et projets axées sur l’impact et l’apprentissage

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

Cela implique d’adopter de meilleures pratiques et processus de planification, de collecte d’information, d’analyse et de réflexion permettant de générer les connaissances et les informations dont les équipes et les gestionnaires ont besoin pour prendre des décisions éclairées, apprendre, améliorer la performance

d’un programme ou projet et rendre compte de l’impact de leurs actions.

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Le grand défi que s’est donné Oxfam-Québec

Devenir une organisation apprenante et innovante

Adopter une approche de gestion de programmes et projets axées sur l’impact et l’apprentissage

Objectif d’intégrer systématiquement dans les programmes et projets des mécanismes de Suivi-Évaluation-Apprentissage (SÉA). Le SÉA assure l’amélioration continue de nos interventions et l’augmentation de notre impact. Il repose sur la création d’espaces de réflexion et d’analyse avec nos partenaires et les populations bénéficiaires. Tout au long de la réalisation d’un projet, de bonnes pratiques de Suivi-Évaluation-Apprentissage permettent :

de savoir si ce que nous faisons est pertinent et durable, de comprendre ce qui fonctionne le mieux et le moins bien et pourquoi, de résoudre des difficultés, d’identifier des actions nouvelles ou encore des améliorations à apporter afin de planifier et d’ajuster de manière continue la stratégie d’intervention d’un projet.

ORGANISATION

APPRENANTE ET

INNOVANTE

10Devenir une organisation apprenante et innovante

Nos principaux défis

Développer une vision partagée et mobiliser « nos gens » – l’organisation apprenante est une œuvre commune!

Faciliter et assurer le passage de l’apprentissage à différents niveaux: individuel, collectif et surtout organisationnel.

Systématiser des espaces de réflexion et d’apprentissage stratégique, pour chaque secteur d’intervention, afin d’alimenter nos décisions de gestion ainsi que notre planification.

Travailler en réseau en disposant d’une infrastructure technologique qui permette de diffuser et de capitaliser les savoirs stratégiques (leçons apprises et bonnes pratiques).

11Devenir une organisation apprenante

et innovante Nos principaux défis

Amener toutes nos équipes outre-mer à adopter une approche apprenante de gestion de projet permettant d’améliorer la qualité de notre travail et d’en augmenter l’impact.

Documenter et partager de manière systématique les expériences « succès » ainsi que les bonnes pratiques et leçons apprises de nos expériences de développement.

Développer des modèles d’intervention visant à renforcer et consolider l’expertise d’Oxfam-Québec et celle de ses partenaires outre-mer.

12

Devenir une organisation apprenante et innovante:

un processus permanent

une vision à long terme

13

MERCI DE VOTRE ATTENTION

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Stratégies d’intervention

pertinentes

Cohérence

Durabilité

Efficacité

Efficience

La vision d’Oxfam-Québec en matière de SÉA

SYSTÈME DE GESTION DE LA PERFORMANCE DES PROGRAMMES ET PROJETS

PlanificationPlanification

Collecte d’informations(Suivi)

Collecte d’informations(Suivi)

Utilisation des informations

et apprentissage

s pour les prises de décisions

Utilisation des informations

et apprentissage

s pour les prises de décisions

Partage des connaissances à l’ensemble

de l’organisation

Partage des connaissances à l’ensemble

de l’organisation

Amélioration continue de

nos stratégies et façons de

faire

Amélioration continue de

nos stratégies et façons de

faire

Apprentissage organisationnel

Processus apprenant de gestion de programme ou projet

Réflexion afin d’identifier et de documenter

les leçons apprises

(Apprentissage individuel et

collectif)

Réflexion afin d’identifier et de documenter

les leçons apprises

(Apprentissage individuel et

collectif)

Analyse et réflexion afin d’apprécier et comprendre les changements obtenus

(Évaluation)

Analyse et réflexion afin d’apprécier et comprendre les changements obtenus

(Évaluation)

Reddition de

comptes

Reddition de

comptes

Utilisation des apprentissages

pour le réajustement

des stratégies et actions à

entreprendre

Utilisation des apprentissages

pour le réajustement

des stratégies et actions à

entreprendre

Oxfam-Québec réalise ses objectifs de changement et a un impact réel sur le développement

Oxfam-Québec est une organisation innovante et à la

fine pointe du développement

international

Oxfam-Québec est une organisation

pertinente, crédible et chef de file en

matière de reddition de compte

Oxfam-Québec réalise ses objectifs de changement et a un impact réel sur le développement

Oxfam-Québec est une organisation innovante et à la

fine pointe du développement

international

Oxfam-Québec est une organisation

pertinente, crédible et chef de file en

matière de reddition de compte

Utilisation des leçons apprises et

des bonnes pratiques dans la planification et la

gestion des programmes et projets futurs

(Capitalisation)

Utilisation des leçons apprises et

des bonnes pratiques dans la planification et la

gestion des programmes et projets futurs

(Capitalisation)

Performance organisationne

llePlanification annuelle et stratégique

Performance des programmes et

projets

Pertinence

Cohérence

Durabilité

Efficacité

Efficience