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Communication

Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com

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8 - LA COMMUNICATION DANS LES GROUPES Toute vie sociale implique des relations avec dautres personnes. Dans certains cas, ces relations se formalisent, deviennent structures et organises entre des individus. On peut alors parler de groupe de personnes. Ds lors,

la communication est souvent rgit par des rgles spcifiques qui caractrisent la communication de groupe.

Groupe de chercheurs : Neutrinos 2004 Groupe de sous officier Suisse

81 - Dfinition et caractristiques du groupe Un groupe se caractrise par les points suivants :

Les membres sont en interaction. Ils ont conscience de coexister et de faire partie du mme groupe. (association, parti politique, secte, syndicat, entreprise, club, famille, groupe damis ou de copains, etc.).

Equipe de France de football

Ils partagent un but commun. (Jouer au football, renverser le gouvernement, faire la rvolution, gagner de largent, faire vivre lentreprise, faire de la montagne, faire la fte, visiter des muses, aller des concerts, voyager, etc.).

Club de chasse larc

Ils ont des rgles communes et/ou des signes de reconnaissances :

o Formelles : rglement, statut, uniforme, insignes

o Informelles : se retrouver chaque soir dans un bar ou au stade chaque dimanche, ou au local de lassociation ou du parti ; Utiliser les mmes codes vestimentaires, les mmes marques, etc.).

Salaris dune entreprise

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Les rgles refltent souvent les valeurs du groupe : bar soire ; stade sport ; uniforme rigueur et organisation, etc. Les personnes qui veulent rester dans le groupe ou y entrer doivent accepter et respecter

ces rgles, sans quoi elles peuvent tre rejetes. (On parle de contrle

social du groupe)

Groupe de Hip Hop : New Gang Grew

Bureau association chemistry prevention

Ils laborent des rles stabiliss : aprs un certain temps, les membres du groupe endossent souvent des rles stables quil est ensuite difficile de modifier.

o Certains rles peuvent tre officialiss dans des statuts : Prsident, vice prsident, trsorier, secrtaire, etc. Ces rles institutionnaliss sont souvent choisis par les personnes. Le Prsident sest prsent la prsidence lors dune assemble gnrale qui la lu.

o dautres plus informels, sont implicitement reconnus par tous et reproduit par tous : le gentil qui transporte les gens dans sa voiture, Celui qui fait la cuisine une fois et qui devient cuisinier, la personne qui est secrtaire dans son travail et qui devient secrtaire de lassociation, le comptable qui devient trsorier, celui qui ne comprend pas vite et dont tous le monde plaisante, lintellectuel, le rigolo, le bon vivant, etc.). Ces rles sont parfois voulus mais peuvent tre subis par la personne (victime) car ils sont le rsultat de lhistoire du groupe, dhabitudes ou danecdotes, qui conduisent cataloguer un comportement et une personne. La victime doit prendre garde de ne pas se laisser emprisonner dans ce type de rles, si celui-ci ne lui convient pas.

Ils laborent un rseau de relations interpersonnelles : chaque membre noue des relations plus ou moins fortes avec les autres membres du groupe. Ces relations reposent sur les rejets et attractions rciproques. Il se tisse alors un vritable rseau de relations avec ses cercles dinfluence, de pouvoir et de contre-pouvoir. Ce rseau tend exclure les gens extrieurs au groupe.

Le sociogramme

Il reprsente visuellement les relations dattirance et de rejet lintrieur dun groupe. Il met en vidence les leaders, les pouvoirs et les personnes isoles.

Pour laborer un sociogramme, Il faut poser aux membres du groupe les deux questions suivantes : 1- Pour obtenir le meilleur rsultat dans ce travail, je voudrais travailler avec.... (deux noms choisir) 2- Pour ce travail, je ne voudrais pas travailler avec (deux noms choisir) Les rponses doivent tre faites sur un bulletin individuel avec son nom

Exemple de sociogramme pris sur le site :

francois.muller.free.fr/ diversifier/typologi3.htm Les relations dattirance sont ensuite reprsentes entre deux personnes par un trait de couleur et les relations de rejets par un trait dune autre couleur.

Important : Lorganisateur est le garant du scrutin. Il doit garantir la confidentialit des rponses, si il souhaite avoir des rponses honntes, non influences par des stratgies personnelles.

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82 - La communication dans les groupes

821 - Contenu et processus La communication dans un groupe peut tre tudie sous deux aspects :

- Le contenu des discussions et des dcisions permet de mieux connatre les mobiles, les raisons dtre du groupe, les buts, etc.

- Le processus : C'est la faon dont se droule la communication. Il se caractrise par les points suivants :

Qui parle : Qui parle le plus ? quand ? qui coute ? qui est en retrait ?

Quelles sont les ractions des gens : les gens peuvent avoir des ractions positives, ngatives, poser des questions. Lorsque certaines personnes parlent les autres continuent de parler, pour dautres, le silence sinstalle et tous coutent, etc.

Qui parle qui : Il est intressant de mesurer la direction des communications. Cela met en vidence les relations, les affinits, les leaderships, les rejets, etc.

Influence ou leadership : Les leaders sont parfois ceux qui parlent le plus, mais cest loin dtre une rgle. Selon ses besoins dinclusion, de pouvoir ou affectif, le leader peut tre plus ou moins facile identifier. (voir la thorie des besoins de Schutz, dans le chapitre consacr au concept de soi). Certaines personnes coutent beaucoup, restent en retrait au cours des discussions et sont trs coutes lors de leurs interventions.

Le processus de prise de dcision : Il est intressant de voir comment est prise une dcision : Qui a propos la solution ? qui a soutenu ? qui s'est oppos ? qui s'est retir ? qui est cout ? qui nest pas cout ? la dcision est-elle majoritaire ? y a-t-il consensus ? est-elle minoritaire ?

Latmosphre du groupe : Les membres cherchent ils cooprer, y a t'il des oppositions constantes, des rivalits, des sous groupes.

822 - Besoins et programmes cachs

Lorsque les gens adhrent ou entrent dans un groupe, ils le font toujours dans un but avou qui est la ralisation de la finalit du groupe. Mais souvent, ces motifs avous sont une partie seulement des raisons. Chacun un Programme cach personnel. L'appartenance n'est plus une fin, mais le moyen de satisfaire ses besoins personnels. (Voir pyramide des besoins de Maslow : Besoins d'appartenance, de scurit, de pouvoirs, etc.). Dans certains cas, la finalit du groupe peut disparatre derrire les mobiles cachs dun membre. (Un politicien ou responsable syndicale fait passer son ambition personnelle avant lintrt du partie ou du syndicat, etc.)

823 - Leadership

Il repose sur la faon dont sont prises les dcisions dans un groupe et de l'influence de certaines personnes : les leaders.

Charles De Gaulle Aim jacquet Carlos Ghosn Gandhi Napolon Hitler

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- Styles de leadership - On distingue trois styles de leadership

Style autocratique : Ce style est caractris par le fait qu'un leader impose sa volont, ses valeurs ou ses dcisions. Il dirige l'action, prend des initiatives, organise le groupe, value et juge les membres du groupe. Ce style provoque parfois des conflits, des mcontentements, des dsengagements. Mais il peut entraner une quantit de travail surprenante et suprieure d'autres formes de leadership. Il est particulirement efficace lorsque le leader est un esprit suprieur, intelligent et charismatique. (Attention lefficacit peut tre positive ou ngative : De Gaulle, Mussolini, Hitler, Staline, Labe Pierre, Churchill, etc.)

Style laissez faire : Les groupes de ce type sont sans leader vritable et parfois sans direction et sans but prcis. Il y a souvent une atmosphre relche et dcontracte. Agrable court terme, ces groupes sont peu efficaces et peuvent engendrer l'insatisfaction quant au rsultat et au but atteindre.

Style dmocratique : Chaque dcision est discute avant dtre soumise un vote. Chacun peut y exprimer ses ides et peut participer aux prises de dcisions, sans tre jug ou blm. Les participants sont souvent motivs et dynamiques. Ils ont le sentiment de jouer un rle dans la vie du groupe et dy tre reconnu. Ils sont parfois plus originaux et plus cratifs. Ils engendrent une plus grande satisfaction chez leurs membres.

Dans ces groupes le processus de dcision est organis. Il en rsulte parfois des procdures longues, des runions nombreuses et des discussions sans fin qui nuisent la productivit et peuvent engendrer mcontentement et inefficacit. Cest un risque dvolution dont ces groupes doivent se garder...

- Approche du leadership Il est difficile de savoir pourquoi une personne devient leader dans un groupe. De nombreuses tudes ont essayes d'en cerner les causes, aucune explication, vraiment convaincante n'a t faite jusqu' ce jour.

Certaines privilgient la personnalit, taille, beaut, intelligence, volont : Mais cet argument nest gure convainquant : De Gaulle est intelligent et grand, mais Hitler est petit et pas particulirement beau, Churchill est petit et gros. Peu de personnes cumulent toutes les qualits et lorsque cela arrive, elles ne sont pas forcment des leaders. .A contrario, John Kennedy laisse limage dun grand prsident amricain, mais na pas un hritage en rapport.

Churchill De Gaulle Hitler

Certaines privilgient la situation : ce sont les circonstances qui permettent une personne de se raliser, en mettant en avant des capacits inconnues ou sous estimes de la personne (Voir fentre de Johari). : De Gaulle Dfaite de la France ; Churchill - Bataille dAngleterre ; Thatcher - Guerre des Malouines ; Georges Bush pre Guerre du Kowet, ou le maire de New York Rudy Giuliani) lors des attentats du 11 septembre.

Certaines privilgient les fonctions ou la comptence : des personnes ont des comptences pour bien excuter des tches et d'autres sont particulirement habiles pour grer les processus de dcision.

Les dernires tudes tendent mettre en vidence le fait que le leader est une combinaison de la situation et de la personnalit et des comptences.