4 plénière 4 - center parcs,corinne mouradian

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse

Atelier n° 1

Center Parcs, positionnement marketing familles et stratégie associée

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseForum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse

Corinne Mouradian

Directrice Marketing

Center Parcs France


Les enjeux marketing:

Rétrospective de Center Parcs

L’enjeu endogène

L’enjeu exogène

Leurs traductions dans la stratégie de la marque:

La nouvelle plateforme de marque

Une réponse par segment client et

par adaptation du produit

Le faire savoir

3

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 44

Conférence de presse

HISTORIQUE

1968

1968

Ouverture du 1er

Center Parcs aux Pays-Bas

1980

1er Aqua Mundo dans le Domaine

néerlandais De Eemhof

1980

2003

Acquisition à 100% de Center Parcs

Europe par Pierre & Vacances

2003

2010

Ouverture du 4ème

Center Parcs Moselle-Lorraine

2010

2015

Ouverture du 5ème

Center ParcsVienne

2015

CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI

1988

1er Center Parcs en France

Normandie

1988

2007

Ouverture du 3ème Center Parcs

Aisne

1993

1993

Ouverture du 2ème

Center ParcsSologne

2007

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse5

5Conférence de presse

1 175

CENTER PARCS AUJOURD’HUICENTER PARCS AUJOURD’HUI



2 750




4 100




12 400


Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 99Conférence de presse

Née en 1968 aux Pays-Bas

Allemagne Belgique France Pays-Bas

21 DOMAINES12 750 cottages63 700 lits

EN EUROPE

CENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUICENTER PARCS, HIER ET AUJOURD’HUI



21




12 750




63 700



Enjeux marketing

enjeu endogène enjeu exogène

13


DÔME

PISCINE

TOBOGGANS

FORÊT

ANIMAUX

BALLADES


LES MOTS-CLES DE LA PLATEFORME DE MARQUE

18

Innovation in client experience

Innovation à tous les niveaux du parcours-client: lors de la réservation,

entre la réservation et l’arrivée du client, dans le service, la mise en œuvre

de l’activité, au départ du client etc.

Innovation aussi dans le process: toujours se mettre à la place du client.



19

family getaway

Nouvelle façon de définir le court

séjour: échappatoire, rupture avec le

quotidien, que ce soit pour quelques

heures ou quelques jours.

Famille, famille recomposée,

famille élargie, tribu, groupe

d’amis



20

year round

365 jours/an.

Par opposition aux activités saisonnières.



21

the perfect setting

Cadre / Destination / concept / atmosphere.

Mise en scène.

Environnement



22

enjoy and share, together

La partage via l’expérience, le faire ensemble.

Center Parcs est un facilitateur naturel de

liens.



23

an interlude

Interlude / intermède

Parenthèse



24

sequencing breathing time for family

and unique experiences

Intercalage de différents moments

Addition de différents moments

Equilibre de temps calme et activités

Maison dans les arbres, Poney cottage,

douzaine de d’oies qui s’envolent audessus

du lac, Quand j’serai grand je serai pompier…



25

hassle free.

Fluidité

Zéro mini-stress



COTTAGESDÉTENTEAQUA MUNDO

NATURE ACTIVITÉS

SERVICES

DÔME

Nature, forêt, eau, plantes subtropicales, animaux, durabilité

Monde subtropical avec piscines, toboggans, jeux aquatiques

Pour chaque âgeEn solo, duo ou groupeIntérieur ou extérieurAdrénaline ou tranquillité

Terrasse du cottage et sa chaise longue, spa, aqua Balnéo, sauna

Expériences Comfort, Premium et VIP. Autres options : Maison dans les Arbres, Maison sur l’Eau, Jungle Dôme

Le cœur du Domaine avec service d’accueil, d’informations et de réservation, variété de restaurants, boutiques, animations

Niveau,

standards

et style

de

service,

accueil,

attitude

du

personnel

ADN PRODUITADN PRODUIT




NATURE

ACTIVITÉS SERVICESDÔME

Nature,

forêt,

eau,

plantes

subtropica

les,

animaux,

durabilité






Niveau, standards et style de service, accueil, attitude du personnel



COTTAGESDÉTENTE

AQUA MUNDO

NATURE ACTIVITÉS SERVICESDÔME


Monde

subtropica

l avec

piscines,

toboggans,

jeux

aquatiques










NATURE

ACTIVITÉS

SERVICESDÔME



Pour

chaque

âge

En solo,

duo ou

groupe

Intérieur

ou

extérieur

Adrénaline

ou

tranquilli

té








COTTAGES

DÉTENTE

AQUA MUNDO





Terrasse

du cottage

et sa

chaise

longue,

spa, aqua

Balnéo,

sauna






COTTAGES

DÉTENTEAQUA MUNDO






Expérience

s Comfort,

Premium et

VIP.

Autres

options :

Maison

dans les

Arbres,

Maison sur

l’Eau,

Jungle

Dôme






NATURE ACTIVITÉS SERVICES

DÔME






Le cœur du

Domaine

avec

service

d’accueil,

d’informat

ions et de

réservatio

n,

variété de

restaurant

s,

boutiques,

animations




DNA – BRAND ESSENCE

ATMOSPHÈRE JOYUNE EUSE

33

JOY

SHARE

EMOTION

CARE

UNE EXPÉRIENCE CONÇUE POUR ÊTRE PARTAGÉE

UNE EXPÉRIENCE CLIENT PERSONNALISÉE

UNE RECONNEXION ÉMOTIONNELLE

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse3434Conférence de presse

FAMILLES AVEC ENFANTS (0-4 ANS)





FAMILLES AVEC ENFANTS (12-17 ANS) SENIORSSENIORS

UNE APPROCHE PAR SEGMENTUNE APPROCHE PAR SEGMENT

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse35 35











UNE APPROCHE CIBLÉE PAR TYPE DE CLIENT







SENIORSSENIORS


CENTER PARCS SE RÉINVENTE

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 38 38Conférence de presse







SENIORSSENIORS


Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-Bresse 39 39Conférence de presse

UNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINEUNE APPROCHE PAR SEGMENT ET PAR DOMAINE

DOMAINE DU LAC D’AILETTE

AISNE

DOMAINE DU LAC D’AILETTE

AISNE

DOMAINE DES TROIS FORÊTS

MOSELLE-LORRAINE

DOMAINE DES TROIS FORÊTS

MOSELLE-LORRAINE

DOMAINE DES BOIS-FRANCSNORMANDIE

DOMAINE DES BOIS-FRANCSNORMANDIE

DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERESSOLOGNE

DOMAINE DES HAUTS DE BRUYERESSOLOGNE










4040


LE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNELE DOMAINE DU LAC D’AILETTE - AISNE

Après une journée d’activités, détendez-vous dans votre cottage avec une vue à couper le souffle sur le lac


41


LE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINELE DOMAINE DES TROIS FORÊTS – MOSELLE-LORRAINE

Profitez en famille d’un repos bien mérité dans une impressionnante forêt préservée


4242


LE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIELE DOMAINE DES BOIS-FRANCS - NORMANDIE

Echappez-vous de la ville et profitez du calme ou faîtes plein d’activités dans cette oasis verte


43


LE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNELE DOMAINE DES HAUTS DE BRUYÈRES - SOLOGNE

La splendeur de la nature et des châteaux de contes de fées, proche de la Loire


LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATIONLA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION


LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION2/3LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION2/3


LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION3/3LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION3/3

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseConférence de presse

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LA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION- ACTIVATION DIGITALELA NOUVELLE DYNAMIQUE DE COMMUNICATION- ACTIVATION DIGITALE

Forum créatif des destinations Enfants et Familles - 26/27 Mars 2015 - Bourg-en-BresseConférence de presse

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QUESTIONS / RÉPONSES


Corinne MouradianDirectrice Marketing Center Parcs France 51


Center Parcs,

positionnement marketing familles

et stratégie associée



Center Parcs,




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