Fournisseur officiel d’information touristique

en Rhône-Alpes

Journée des développeurs Sitra – 27/09/2010

Kit de survie du développeur Sitra

• Comprendre les enjeux • Connaître les règles du jeu• Avoir une idée des chiffres clefs• Identifier les communautés / les rôles de chacun• Connaitre son Coach Sitra et les animateurs• Utiliser les outils : blog forum wiki doc

techniques• Avoir confiance dans l’avenir du réseau et exprimer

ses attentes

L’enjeu du projet

• L’enjeu pour les institutionnels du tourisme

– Garder la maitrise de leur information (leur identité)

dans la planète web, mobile, presse …

• Les objectifs du projet – Mutualiser des coûts (développement des outils / saisie unique /

formation du personnel)

– Pour se concentrer sur les actions qui apportent de la valeur ajoutée (la diffusion de l’information et la promotion de la destination vers les clients )

Libérer les initiatives individuelles

• Une application stable et maîtrisée– Développée de façon cohérente et uniforme– Un périmètre clair et constant

• Un dissociation complète entre saisie et usage – Avec un contenu accessible à tous – Et le libre choix dans les sélections

• Des fonctionnalités permettant– Des usages individuels et autonomes du contenu– De s’affranchir de la structure de la base de données

• Une gouvernance – Collaborative avec des lieux de prise de décision – Des règles du jeu transparentes et ouvertes

Les chiffres clefs (au 1/09/2010)

•270 membres contributeurs•100 membres diffuseurs•70 prestataires (20 partenaires)•2 000 utilisateurs

•70% pour le développement /maintenance de l’application

•Financement à 52% par les Offices du tourisme (375 à 2000 € membre)

•10 animateurs Sitra

•50 % Offices du tourisme•25% territoires•25% Diffuseurs privés

•17 000 fêtes et manifestations

•23 400 hébergements (73% de meublés)

•60 à 80 % de taux de remise à jour sur 6 mois

87 000 objets

200 projets

de diffusio

ns3 types

de membre

s

335 000 € de

budget en 2010

Objectifs 2011

1

•Passer de 200 à 250 projets de diffusion

2

•Renforcer l’équilibre budgétaire

3

•Préparer Sitra 2

L’organisation Sitra

Qui appeler au secours quand tout va mal ?

Qui tenir informé quand tout va bien ?

Coté juridique et financier

Contributeurs (270 structures)• Garants de la qualité de la donnée• Signent une convention de contribution• Contribution financière fonction du niveau de ressources

Diffuseurs (100 structures)• Exploitent la donnée dans le cadre de projets web, mobiles …• Signent une convention de diffusion (sauf si déjà statut de

contributeur)• Sont Obligés de citer la source de la donnée• Contribution financière liée à la Valeur Ajoutée pour le réseau

Prestataires (70 structures)• Pas d’accès direct à la base de production (sinon par son client)• Accès libre et conseillé à la base test (en nom propre)• Le statut de Prestataire Partenaire Sitra = un projet réussi avec un

client content

Coté humain (2 000 utilisateurs)

Gestionnaires de contenus• Saisissent et sont les garants de la qualité de la donnée• Travaillent plutôt dans des Offices du Tourisme• Référent = les animateurs Sitra

Responsables de projets• Exploitent la donnée Sitra et la valorisent auprès de publics variés • Travaillent aussi bien dans des structures institutionnelles que

privées• Référent = leur coach Sitra

Développeurs• Exploitent le flux Sitra et mettent en valeur les données dans des

environnements variés• Travaillent souvent chez des prestataires web … mais pas que !• Référent = leur chef de projet (qui doit fournir les ressources)

Coté ressourcesO

rgan

isati

on

nel

lesAnimateurs

Sitra : pour la formation des gestionnaires de contenu

Coach Sitra : pour l’accompagnement des chefs de projets

Hotline technique : l’aide aux développeurs

Ou

tils Blog : pour se tenir

au courant

Forum : pour participer aux discussions

Wiki Sitra : Base de connaissance partagée

Doc. technique : XML, web services

Coté gouvernance

Le Comité Exécutif• 15 personnes• Décide des grandes orientations stratégiques du projet • Organise les modes de financement / Affecte les ressources

budgétaires• Arbitre sur les sujets qui le nécessitent

Le Comité de Changement• 15 personnes• Pilote tous les chantiers techniques• Décide les priorités pour les développements fonctionnels• Organise les outils et méthodes pour un bon fonctionnement du

réseau

Les groupes projets et testeurs• Sont mis en place à l’occasion des sous projets pour une durée

limitée• Font les spécifications fonctionnelles avec t-Systems et le pilote

Sitra (animateur)• Testent les développements qu’ils ont spécifiés

2010 : quoi de neuf ?

• L’extranet de saisie Sitra– Pour créer du lien avec les professionnels

• La refonte ergonomique de l’outil– Pour faciliter le travail au quotidien des utilisateurs

• La gestion des itinéraires rando – Pour classer et afficher les itinéraires sur des cartes

• La refonte des conventions diffuseurs– Pour faire évoluer l’économie du projet

• Et toujours– La possibilité de gérer des liens réservation– La possibilité de gérer des liens vidéo – La gestion de tout type de média (pdf, …)

2011 : en préparation ?

• La refonte du traitement des médias ?• Des champs supplémentaires pour les descriptifs (saisonnalité …) ?

• Ergonomie des fonctions d’exports et de sélections ?• Préparation de Sitra 2 ?

– Amélioration/simplification des flux (formats, méthodes d’appels …)– Outils et partenariats pour faciliter l’agrégation avec d’autres sources de

contenus – Refonte de l’architecture technique pour la gestion de la performance

• Le renforcement des moyens de formation des utilisateurs ? • Les langues : gestion du flux + enrichissement contenu ?• La chasse au gaspi ….

Zoom : prestataires partenaires

C’est quoi ?

Qu’est ce que je gagne ?

Comment je le deviens ?

Comment je suis viré ? …

Conditions et processus simples

• 2 conditions :– Avoir réussi un projet intégrant les données Sitra – Garder des clients contents

• 1 processus :– Un projet doit déjà être en production– Le client, membre du réseau Sitra, fait la demande – Une enquête, menée auprès des autres clients membres

du réseau Sitra, confirme le niveau de satisfaction

Les avantages

• La liste des prestataires partenaires Sitra• 1 article blog : votre cœur de métier et vos

compétences clefs • 1 article blog : pour chaque projet réussi • L’usage des logos de Sitra dans votre

communication • L’usage de l’argument « prestataire partenaire »

dans les réponses aux appels d’offres.• Le buzz positif ! …

L’enquête (juin-juillet 2010)

• 65 réponses / 31 prestataires cités• Prise de la température générale• De nouveau prestataires et projets identifiés • Des prestataires qui ont été sortis de la liste

des partenaires • L’identification de difficultés non exprimées

qui ont permis d’aider à avancer sur des incompréhensions mutuelles

Zoom : diffusions et usages 2010

Hors projets des territoires

Partenariats presse

• Les Dauphiné : suppléments été + site web• Le progrès : suppléments été• L’essor : supplément été + automne• L’officiel des évènements : annuaire été +

hiver• Planète kiosque : site web + newsletters• …

Sites thématiques et privés

• Autour du ski et de la montagne– Skiinfo / base de Ski France / sport d’hiver.com

• Autour des vacances et des activités– Infoville / Tourisme animation / ID2 sortie

– Ideo Guide / Wooel.com/ Actucity / citizeum / sentiers débattus / dismoiou

• Annuaires / comparateurs– Local.fr : site + appli iphone– Haute savoie.com … (compare le web.com)– Ardèche.com

Sites et applications mobiles

• Collection iRhône-Alpes : Ardèche / Drome / Loire / Savoie Mont Blanc …

• Applications de stations en cours• Applications de territoires • Applications par des diffuseurs privés • Des test en réalité augmentée– Layar + autres projets privés

Exemple : collection iRhône-Alpes

• - I Rhône-Alpes – Sortie le 20/03/2010

• - I Ardèche – sortie le 20/05/2010

• - I Mont blanc – sortie le 20/08/2010

• - I Drôme – sortie probable le 20/09/2010

• - I Loire – en cours- I Savoie Mont Blanc – en

cours- ….

Si je peux répondre à vos questions … ?