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1 - Chiffres clés 2013 Fréquentation Site Internet, site mobile Webcams 2 - Promotion 2013 Actions 2014 3 - La commercialisation Bilan 2013 Analyse des réservations et de la clientèle Analyse des « avis clients »

4 - Le classement Meublés de tourisme 5 – Site Internet Espace pro

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LES CHIFFRES CLES EN 2013

La fréquentation 361 jours d’ouverture dont 58 dimanches & jours fériés

97 000 visiteurs accueillis dans nos locaux (compteur)

→ 13,7% des clients sont accueillis les dimanches et jours fériés (13 300)

→ 33 000 français renseignés

→ 2 600 étrangers renseignés au comptoir (+3% par rapport à 2012) → La hausse des étrangers constatés en 2012 (+11% de 2011 à 2012) se confirme en 2013 → Comme en 2012, les visiteurs allemands arrivent en 2nde position (à la place des belges) et

continuent leur progression avec une hausse de 20% par rapport à 2012. En 2 ans la fréquentation allemande à augmenté de 37,5%. Maintient de la fréquentation belge avec 15%. Baisse de la clientèle Britannique de 7%.

9 800 demandes téléphoniques (- 1%)

3

LES CHIFFRES CLES EN 2013 Le Site Internet 522 000 visiteurs (Webalizer)

→ + 180 000 visiteurs soit + 53%

652 500 visites (Webalizer)

→ + 77 400 visites soit + 13%

2 107 700 pages vues (Google Analytics)

→ + 220 7000 soit + 12%

00:03:39 durée moyenne de la visite

5,52 page/visite

4

LES CHIFFRES CLES EN 2013 Le Site Mobile 54 054 visites

→ 26 300 en 2012 Soit + 106%

39 900 visiteurs uniques → 20 000 en 2012 Soit + 99 %

361 900 pages vues

→ 190 800 en 2012 soit + 90%

00:03:47 durée moyenne de la visite

6,69 page/visite

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LES CHIFFRES CLES EN 2013 Les Webcams

2 caméras HD installées en juin 2013

Phare de la Noëveillard : 29 000 visites

Casino : 84 000 visites

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LA PROMOTION

COUT DES ACTIONS DE PROMOTION 2013

120 100 € BROCHURES Guide touristique (Fr, GB, D) – 31 450 €

Location de vacances – 5 200 € Groupes – 1 600 € Visites guidées – 2 200 € Balade artistique – 1 700 € Mailing location + groupes – 4 000 €

46 100 €

SALONS BEDOUK, Salon du Mans, Salon du Voyage en car, Défis des ports de pêche

9 500 €

ADHESIONS, COTISATION Cluster littoral, Atout France, SEM Pays de Loire, APST 7 800 €

ACQUISITION MATERIEL Webcams – 15 600 € Application mobile My Plage – 12 500 €

28 100 €

PUBLIREDACTIONNEL ACCUEIL JOURNALISTES EDUCTOUR

1 page dans les magazines : l’EXPRESS, ELLE, LE PETIT FUTE, TELE LOISIRS, COSFIC (Magazine cycltourisme, à l’occasion de la 75ème semaine fédérale internationale en Août 2013) 1 page guide des entreprises OUEST France + 1 page pendant 1 an sur Site Internet Insertions « SPECIAL VACANCES OUEST France » Publicité KIT VOYAGEUR 1 page dans magazine Italien NATURAL STYLE ½ page PETIT FUTE ANGLAIS – Best of France

28 600 €

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EMISSION « Midi en France » MAI 2014 "Midi en France" suivra l’actualité de PORNIC pendant une semaine, 5 h d’émissions avec environ 15 reportages. Entouré de chroniqueurs Laurent Boyer présentera la culture de notre région, qu’elle soit musicale ou littéraire, culinaire ou patrimoniale, historique ou géographique…ainsi que de nombreux autres sujets Tournage des reportages sur Pornic, semaine du 14 avril 2014 12 & 13 mai – Installation Place du Môle 12 au 16 mai diffusion sur France 3 Budget prévisonnel : 12 000 €

LA PROMOTION - LES ACTIONS 2014 DEFI DES PORTS DE PECHE 27ème édition à Pornic 26 au 31 mai 2014

Installation du village sur la nouvelle place à l’entrée du Jardin Botanique.

MULTIMEDIAS / INTERNET

Nouveau Site Internet Mise en ligne mai 2014 Budget 20 000 € 2 Bornes d’information tactile : Office de Tourisme – Côté Gare

nouvelle entrée Budget 16 000 € Place de l’église à Sainte Marie

Budget location 600 €/mois

REDACTIONNEL PRESSE

Les insertions publicitaires et accueil des journalistes se font tout au long de l’année, en fonction de l’actualité et des sollicitations médias.

Actions réalisées au 31 mars 2014 : 1 page dans FEMME ACTUELLE, TELE LOISIRS, PETIT FUTE Horaires de marée Imprimerie Nouvelle – Encart publicitaire sur chaque mois – Tirage 50 000 ex

EDITIONS Guide des restaurants Réédition plan ville + création plan touristique

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LE SERVICE COMMERCIALISATION EN 2013

Fusion de 3 activités commerciales : 1 - Locations de vacances Locations maisons et appartements de particuliers Locations mobil-home, chalets ou emplacements en campings Locations en résidence de tourisme 2 - Séjours & Week-ends Forfaits activités + hébergements Réservation hôtels & chambres d’hôtes 3 - Groupes Journées activités + restauration Activités sèches Séminaires avec ou sans hébergement

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32 900 nuitées réservées via le service commercialisation

681 200 € de chiffre d’affaires (CA)

→ En 2012 : 688 000 € soit -1%

89 500 € de commissions TTC

→ En 2012 : 86 000 € soit + 4%

14 800 € taxe de séjour (14 225 € en 2012)

15 800 € frais de dossier (2012 : 15 956 €)

1 311 dossiers réservés

→ 1 278 en 2012 soit +2,70% A noter l’augmentation de la commission malgré la baisse du CA, du fait du service

groupes qui a vendu plus de prestations visites guidées de l’Office de Tourisme

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1 - LOCATIONS DE VACANCES

→ 577 000 € de CA (2012 : 575 500 € soit + 0,29%)

68 000 € commissions TTC (67 000 € en 2012) – 14 220 € taxe de séjour 1 028 dossiers dont 454 dossiers réservés en ligne (44 %) – 15 360 € frais de dossier

2 - SEJOURS & WEEK-ENDS

→ 48 200 € de CA ( en 2012 : 48 000 € soit + 0,5%)

6 000 € commissions TTC (idem 2012) – 590 € taxe de séjour 142 dossiers dont 77 réservés en ligne (54%) – 460 € frais de dossier

3 - GROUPES

→ 56 000 € de CA (2012 : 64 600 € soit -13 %)

15 500 € commissions TTC (2012 : 13 000 € soit +20%) – 18 € taxe de séjour

141 dossiers (101 en 2012 soit + 39%) - Pas de frais de dossier

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LE SERVICE COMMERCIALISATION

LOCATIONS DE VACANCES BUDGET RECETTE 2007 à 2013

VENTE DE PRODUITS

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

PRESTATIONS DE SERVICES Achat Hébergement NET

605 873 € 516 672 € 529 209 € 530 503 € 548 801 € 473 362 € 471 649 €

TAXE DE SEJOUR NET 15 035 € 13 487 € 14 122 € 14 272 € 15 321 € 13 583 € 14 222 €

FRAIS DE DOSSIER HT 15 478 € 14 033 € 14 110 € 14 268 € 15 783 € 12 749 € 12 846 €

ASSURANCE ELVIA (achat NET) 4 908 € 4 881 € 7 425 € 8 293 € 9 278 € 7 768 € 7 785€

COMMISSION (com héb + Elvia) HT 67 922 € 59 325 € 61 158 € 62 743 € 67 697 € 56 030 € 57 169 €

TOTAL REGIE VENTE 709 216 € 608 398 € 626 024 € 642 533 € 656 880 € 563 492 € 563 671 €

TOTAL REGIE PUBLICITAIRE 10 340 € 11 645 € 9 691 € 9 875 € 10 330 € 9 670 € 10 050 €

TOTAL REGIE 719 556 € 620 043 € 635 715 € 652 408 € 667 210 € 573 162 € 573 721 €

1 2 6 5 4 3 7

12

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nombre de réservations 1225 1192 1266 1316 1118 1160 1152 1235 1032 1028

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

Nombre de dossier identiques entre 2012 et 2013 Entre 2004 et 2013 la moyenne annuelle du nombre de dossier est de 1172 dossiers.


LOCATIONS DE VACANCES Evolution du nombre de réservations de 2004 à 2013

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LOCATIONS DE VACANCES Evolution des réservations par mode de contact 2009 à 2013

2009 2010 2011 2012 2013

Téléphone, comptoir 79% 67% 62% 61% 56%

Internet 21% 33% 38% 39% 44%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

% d

es r

ése

rva

tio

ns

2009 : mise en place de la réservation en ligne sur le site Internet de l’Office de Tourisme

NB : les réservations sur place (comptoir), restent stables depuis 2009, elles sont de l’ordre 5%

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LOCATIONS DE VACANCES Taux de concrétisation des réservations 2013

0100200300400500600700

Options

Réservations

Sur 1176 options posées : → 1028 réservations → 148 annulations

Soit un taux de concrétisation de 87,5%


LOCATIONS DE VACANCES

15

Répartition mensuelle du nombre de réservation Janvier, février, mars, octobre, novembre & décembre

14%

Juillet & août 52%

Avril, mai, juin & septembre

34%

RESERVATIONS 2009 à 2013

Août Juillet Septembre Juin Avril Mai Les 6 autres mois

2013 31% 21% 6% 10% 8% 9% 15%

2012 23% 22% 12% 12% 11% 6% 14%

2011 23% 31% 8% 11% 11% 4% 12%

2010 22% 31% 9% 8% 10% 8% 12%

2009 30% 21% 8% 9% 10% 9% 13%

A noter : Les dossiers sont comptabilisés en fonction de la date de début de séjour. En 2013 les séjours du samedi 31 août au samedi 6 septembre sont donc enregistrés dans les réservations du mois d’août. En 2012 ces réservations étaient enregistrées en septembre puisque le calendrier de septembre débutait par le samedi 1er septembre.

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Mois de Réservation

MOIS DU SEJOUR RESERVE

Juin Juillet Août Sept.

Janvier 19 41 42 1

Février 21 30 31 2

Mars 19 30 36 1

Avril 12 22 24 4

Mai 19 26 35 1

Juin 10 23 32 3

Juillet - 32 54 10

Août - - 50 17

Septembre - - - 21

TOTAL 100 204 304 60

A noter l’importance des réservations effectuées à la dernière minute.

41

30 30

22 26

23

32

42

31 36

24

35 32

54 50

SEJOURS EN JUILLET SEJOURS EN AOUT

MOIS DE RESERVATION


LOCATIONS DE VACANCES Répartition des réservations Quand pour Quand

34% des clients réservent 1 mois avant le début du séjour.

1 à 3 nuits 6%

4 à 6 nuits 6%

1 semaine 65%

2 semaines 19%

3 semaines 3%

4 semaines 1%

DUREE DES SEJOURS 2013

17


LOCATIONS DE VACANCES Représentation graphique de la répartition des séjours par durée en 2013

18


LOCATIONS DE VACANCES Représentation graphique de la répartition des séjours par nombre de personnes en 2013

1 personne 8%

2 personnes

47%

3 personnes 16%

4 personnes 19%

5 personnes 5%

6 personnes 3%

7 à 12 personnes

2%

REPARTITION PAR NBRE DE PERSONNES

40%

19

A noter : En 2013 la clientèle grand ouest augmente de 3% 29% de plus pour la région Pays de la Loire Baisse des réservations de la région Paris-Ile de France baisse de 3% Pour les 4 régions situées au nord, 37% des clients viennent de la Normandie Pour les 4 régions de l’EST importance de la clientèle Rhône Alpes qui représente 59% des clients de l’EST. Sur les 4 régions du CENTRE 59% de la clientèle est issue de la région Centre


LOCATIONS DE VACANCES Origine de la clientèle française en 2013

20

En 2013, la clientèle étrangère représente 4,5% des réservations (48 dossiers sur 1029). 69% des réservations de la clientèle étrangère sont effectuées en ligne (39% pour les français).


LOCATIONS DE VACANCES La clientèle étrangère

Allemagne 34%

Australie 2%

Belgique 25%

Canada 2%

Corée du Sud 2%

Finlande 2%

Irlande 4%

Italie 2%

Pays-Bas 4%

Grande Bretagne

8%

Suisse 13%

Russie 2%

Origine clientèle étrangère 2013

Allemagne 45%

Andorre 2%

Autriche 3%

Belgique 16%

Luxembourg 3%

Pays-Bas 5%

Grande Bretagne

13%

Suisse 13%

Origine de la clientèle étrangère 2012

0

5

10

15

20

25

30

35

Téléphone Accueil comptoir Internet, en ligne

No

mb

re d

e r

ése

rva

tio

ns

Réservations étrangères par mode de contact

19% 13%

69%

21

25 à 34 ans 12%

35 à 49 ans 31%

50 à 64 ans 40%

65 ans et + 17%

Votre âge ?

Artisan, commerçant, chef

d'entreprise 6%

Cadre, profession libérale

22%

Profession intermédiaire

12%

Employé 27%

Ouvrier 3%

Retraité 24%

Sans activité 1%

Sans profession 3%

1ère fois 66%

Entre 2 et 5 fois 22%

Entre 6 et 10 fois

4%

Plus de 10 fois 8%

Nombre de séjours à Pornic

CATEGORIE SOCIOPROFESSIONNELLE DES CLIENTS

PROFIL DES CLIENTS Les questionnaires sont automatiquement envoyés par mail 4 jours après la fin du séjour des clients

Nombre de questionnaire envoyé : 626 - Nombre de questionnaire répondu : 302 - Taux de réponse : 48,24%


LOCATIONS DE VACANCES ANALYSE DES AVIS CLIENTS 2013

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LE SERVICE RESERVATION DE L’OFFICE DE TOURISME

Très façile 55%

Façile 38%

Moyen façile

3% Difficile

1%

Très bien 74%

Bien 25%

Comment avez-vous trouvé la réservation sur notre site internet ?

Accueil de notre service centrale de réservation

Très bien 80%

Bien 18%

Moyen 2%

Rapidité du traitement de votre réservation

Très bien 65%

Bien 29%

Moyen 5%

Insatisfaisant 1%

Clarté et précision du contrat



23

Très bien 74%

Bien 21%

Moyen 3%

Insatisfaisant 1%

Qualité de l'accueil à l'arrivée dans votre location

Très bien 45% Bien

39%

Moyen 10%

Insatisfaisant 3%

Confort de votre location

Très bien 50%

Bien 39%

Moyen 9%

Insatisfaisant 2%

Qualité de votre location de vacances

Très propre 42% Propre

45%

Moyennement propre

11%

Sale 2%

Très sale 0%

Comment avez-vous trouvez la propreté de votre location?

LA LOCATION DE VACANCES



24

LA STATION DE PORNIC

Très bien 50%

Bien 47%

Moyen 2%

Propreté de la commune

Très bien 45%

Bien 49%

Moyen 5%

Accueil des commerçants

Très bien 40%

Bien 54%

Moyen 6%

Accueil des restaurateurs

Très bien 43%

Bien 52%

Qualité de la station en général

Moyen 5%



25

Quelles activités avez-vous pratiquées pendant votre séjour ? 1

Randonnée, promenade 19%

Golf 1%

5 Thalasso

3%

Sport nautique 1%

Equitation 0%

Visite guidée de l'office de tourisme

2%

3 Mer, plage , baignade

15% 6 Pêche

2% 4 Visite artisanale

6%

2 Visites autour de Pornic

17%

3 Shopping, marchés

15%

3 Restaurants

15%

Autres (précisez) 3%

Aucune activité (repos…) 1%

2

3 3

3

4



26

Salon, foire, exposition 1%

Brochures de Pornic 5%

Média : télévision, presse, radio 2% 2

Internet 21%

1 Bouche à oreille, amis

26%

3 Notoriété, réputation

13%

5 Famille résidant à Pornic

7%

4 Famille habitant la région

10%

Autre 15%

Comment avez-vous connu Pornic ?

Oui

Non

Je ne sais pas

0 100 200

Reviendrez-vous à pornic? En 2013, 43% des clients sont venus en séjour par rapport à des recommandations des amis ou de la famille.



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Analyse de notre clientèle

Ils sont issus majoritairement de la région Ouest et Paris Ile de France : 53% Ils séjournent en moyenne 1 semaine : 65% des réservations Ils sont en couple à 47% et en famille pour 40% Ils ont entre 50 et 64 ans (40%) et 35/49 ans (31%) Ils sont employés/ouvriers (30%) et cadres/commerçants/artisans (28%) Ils ont connus Pornic par rapport à des recommandations amis/famille (43%), 21% par Internet et 11% pour sa notoriété Ils réservent de plus en plus tardivement (1 séjour sur 3 est réservé 1 mois avant le début du séjour) Ils réservent de plus en plus par Internet (45%) Ils viennent en saison (52%) et hors saison (48%) Ils aiment : la randonnée, les visites autour de pornic, les marchés, shopping, la mer la plage et aller au restaurant. Ils sont fidèles 34% des clients sont déjà venus à Pornic, 62% déclarent vouloir revenir


LOCATIONS DE VACANCES CONCLUSION

28

12 locations classées avec ancien classement préfecture (validité maximum 2015) Sur 54 locations visitées 52 locations classées

Sur 114 locations 64 sont classées soit 56% des propriétaires (2012 : 10%)

4 étoiles 2 locations 3 étoiles 4 locations 2 étoiles 51 locations 1 étoile 7 locations Toutes les locations classées figurent sur le Site Internet du département Le classement est affiché dans la brochure locations de vacances, sur le nouveau site internet.


LOCATIONS DE VACANCES LE CLASSEMENTS DES LOCATIONS EN 2013

29

NOUVEAU SITE INTERNET

Fonctionnalités Site responsive Site accessible 5 visuels sur la page d’accueil Réservation en ligne Moteurs d’affinage sur les pages d’informations Avis clients Rubrique Tourisme & Handicap Espace pro Espace presse

30


31


ESPACE PRO

32

MERCI DE VOTRE ATTENTION

QUESTIONS / REPONSES

4 - le classement 2 - promotion 3 - la …...eductour 1 page dans les magazines : l’express, elle,...

Documents