Mme ARIOUA Linda

CLCV

J’ai intégré l’association CLCV (Consommation loge-ment et Cadre de vie) depuis environ 6 ans. J’ai toujours été impliquée dans le réseau associatif de la commune. Cela m’a permis d’être en

contact avec des personnes en difficulté et ainsi de pouvoir les aider. En effet, au titre de la CLCV, je vois toutes sortes de situations liées au logement, proprié-taires ou locataires avec des demandes très variées. Je débute mon deuxième mandat en tant que titulaire de la liste des représentants des locataires. Je rencontre des locataires pour des problèmes de consommations d’énergies, de voisinage, liés à des travaux, c’est très intéressant.

Je souhaite accentuer mes engagements auprès de la CLCV en m’impliquant davantage. Je vais suivre des formations qui me permettront d’apporter encore plus de réponses aux sollicitations. L’aspect juridique du logement est un volet important qui nécessite des connaissances.

Etre représentante des locataires est pour moi en prio-rité d’être à l’écoute des locataires, la porte parole et l’intermédiaire entre l’office et le locataire. C’est aussi d’être le représentant officiel dans les ins-tances de l’Office et d’avoir une voix délibérative. Un second représentant donnerait plus de poids à nos propositions.

Vous pouvez rencontrer la CLCV, lors de ses perma-nences, le 2ème et 3ème vendredi du mois à la mai-son des associations.

Mme NICOLAS Michelle

CNL

Je me suis impliquée au sein de la CNL (Confédé-ration Nationale du Loge-ment) dans les années 1990 au moment de la réhabi-litation du patrimoine de l’Office. Je connaissais la

représentante de l’association de l’époque qui a mobi-lisé les habitants. Moi-même locataire depuis 1968 au Chambon-Feuge-rolles, j’ai activement participé à la défense des locatai-res qui avaient le sentiment d’être peu entendus.

Nous participons aux concertations locatives et ac-compagnons les locataires pour régler certains problè-mes avec l’Office.Nous effectuons chaque année un contrôle des char-ges.

Pour assurer mon rôle, je participe activement au ni-veau départemental à des réunions d’informations et à des formations nationales.Par ailleurs, nous sommes sollicités par les locataires concernant les charges, parfois des troubles de voisi-nage et les demandes de logements. L’objectif est d’obtenir un siège et un élu au conseil d’administration afin d’ être informé sur les orienta-tions de l’office. Avoir un siège supplémentaire per-mettrait d’avoir plus d’implication.

Les permanences de la CNL ont lieu le 1 er vendredi du mois de 10h à 11h30 à la maison des associations ou sur rendez vous au 04.77.61.04.59

M. SERVY Gilles

DDL

Je participe activement à la vie de la commune de-puis 16 ans. Impliqué dans le monde associatif, j’ai in-tégré Droit et Défense des locataires depuis 5 ans. En lien direct avec l’ancien

bureau de l’association, j’ai pris le relais en toute logi-que car j’étais déjà investi dans cette mission. Cette fonction m’a permis de découvrir le fonctionnement de l’organisme.

Compte tenu de la conjoncture actuelle, il me semble important de continuer à améliorer le cadre de vie des locataires et surtout d’être à l’écoute des habitants. Ce mandat permettra d’asseoir ce que nous avons déjà engagé sur le précédent mandat. Nous souhaitons relayer les demandes des locataires en concertation locative notamment. Les membres du bureau de l’as-sociation sont répartis sur toute la commune ce qui permet de recueillir toutes les sollicitations.

N’étant pas membre d’une organisation nationale, nous sommes dans une logique d’écoute et de proxi-mité avec une indépendance d’expression qui est es-sentielle à nos yeux. Notre équipe est toujours là pour écouter vos remarques que nous pouvons évoquer avec l’office afin de trouver des solutions. Le fait de siéger au conseil d’administration et en commission d’attribution des logements permet d’avoir un regard de la naissance d’un projet jusqu’à la livraison. C’est très riche d’enseignements. Un élu supplémentaire nous permettrait d’augmenter notre représentativité.

Vous pouvez contacter DDL au mail suivant : droits-defenses-locataires-oph-ondaine@orange.fr

A cette période de l’année, nombreux sont les chantiers en cours ou à démarrer par l’OPH. L’accent est mis dans ce numéro de Proximité sur les opérations d’amélioration du cadre de vie en lien avec les attentes des locataires concernés; à côté de ces projets, l’Office conduit une politique toujours aussi dynamique, depuis les opérations de maintenance jusqu’aux réhabilitations plus lourdes.

Ce souci d’être au plus près de vos besoins, l’OPH le traduit égale-ment à travers l’organisation mise en place récemment.Les résultats obtenus lors de la récente enquête de satisfaction nous ont confortés dans l’appréciation que vous portez sur les pres-tations que vous attendez de l’Office.Nous avons décidé d’aller plus loin dans notre relation de proxi-mité, avec notamment des plages d’accueil beaucoup plus larges chaque jour de la semaine, la centralisation de l’ensemble de vos demandes au niveau du pôle accueil et l’amélioration du contrôle des travaux réalisés par les entreprises. Nous reviendrons ultérieu-rement vers vous pour avoir votre avis sur le dispositif mis en place.

N’hésitez pas à saisir vos représentants, élus du conseil d’admi-nistration, de vos remarques et propositions sur l’organisation qui n’a d’autre objectif que d’améliorer notre fonctionnement et la qualité du service qui vous est rendue. Ils ont en effet vo-cation à faire entendre votre voix, relayer vos attentes et par-ticiper à la vie et à la définition des orientations de l’Office.

En lien avec notre nouvelle organisation, ce numéro détaille égale-ment les obligations du propriétaire ainsi que celles du locataire, no-tamment en ce qui concerne les réparations locatives. Les quelques exemples vous éclaireront utilement sur ce que vous pouvez solliciter auprès de l’Office, et ce qu’il vous appartient de réaliser vous-même.

Je vous souhaite une bonne lecture ainsi qu’une heureuse période estivale. Jean-François BARNIERPrésident de l’OPH de l’Ondaine

N ° 13 • Juin 2015

Dossier Rapports locatifs Zoom Réalisations récentes

Actualités Nouvelle organisation Brèves L’arc en Ciel

Portrait Les représentants des locatairesInfos pratiques Alerte à la fraude

Horaires d’ouverture au public :• Lundi de 9h00 à 12h00 et de 14h30 à 17h00• Mardi, mercredi et jeudi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00• Vendredi de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00

PORTRAIT

Alerte à la fraudeRestons vigilants, les services de police nous ont signalé que des tentatives de fraude pourraient viser les organismes d’Hlm et leurs locataires. Le principe des escrocs est simple : ils vous appellent ou vous contactent par email ou par courrier en se faisant passer pour votre bailleur. Ils utilisent notre logo, le nom de salariés de l’en-treprise, etc…. Tout est fait pour vous donner confiance.Ils vont prétendre que votre bailleur a changé de banque et que le loyer doit désormais être versé sur un nou-veau compte. En général, ce compte

est basé à l’étranger. Ils vont ensuite vous envoyer une nouvelle demande d’autorisation de prélèvement et vous demander vos coordonnées bancaires (un relevé d’identité bancaire ou RIB). Si vous leur transmettez ces docu-ments, votre loyer est alors envoyé sur le compte des escrocs.Si vous recevez ce genre de messages : • N’acceptez aucune demande de changement de coordonnées bancaires pour le paiement de votre loyer. • N’envoyez pas de RIB • Avertissez l’OPH de l’Ondaine au plus vite. Si vous avez l’email des es-crocs, transférez-le-nous.

Nous vous rappelons que, d’une façon générale, il ne faut jamais communi-quer des informations relatives à votre carte ou votre compte bancaire par mail ou par téléphone. Il est également important de vérifier régulièrement les opérations figurant sur votre rele-vé bancaire et, en cas de prélèvement anormal, de contacter immédiatement votre banque.

Nous comptons sur votre vigilance pour éviter de telles arnaques !

INFOS PRATIQUES

interviewDES REPRESENTANTS DES LOCATAIRES

ÉDITO

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Directeur de la Publication : Jean-François BARNIERRédacteur en Chef : Norbert SIROT

N°ISSN : N° 01.2.006260

3, rue Charles Baudelaire - B.P. 56 - 42500 Le Chambon-Feugerolles • Tél : 04 77 40 55 77

SOMMAIREDesign graphique : 642 - Imprimerie Sudoffset

espaces verts et convivialité

Deux réalisations sont venues en début d’année 2015 conforter l’amélioration du cadre de vie entrepris depuis plusieurs années par l’OPH de l’Ondaine.

Le square situé à l’angle des rues Edouard Michot et Libération a tout d’abord fait l’objet d’un réaménage-ment complet. Dans la continuité du traitement paysager de la terrasse abritant les garages souterrains de la rue de la Libération, le nouveau site est plus aéré, pourvu de plusieurs es-paces de convivialité au milieu de di-

verses espèces végétales. Il en résulte un aménagement plus ouvert sur l’extérieur, plus accessible, ayant retrouvé sa vocation d’espace de repos et de rencontre.

Un peu plus loin sur la rue Michot, on peut apercevoir le deuxième chantier livré en début d’année que constitue l’intérieur du site 2 à 10 rue Saint-Clé-ment. Là aussi, la végétation existante a été largement réduite pour obtenir un espace plus communicatif. Celui ci dispose désormais d’une surface de jeux, d’une aire engazonnée mais éga-

lement d’un accès sécurisé pour les piétons et d’un nombre de sta-tionnements plus important qu’auparavant.

Un pari réussi pour ces deux aménagements grâce à la participation des locataires riverains concertés dès l’esquisse du projet et qui ont fait part de leurs souhaits lors d’un travail commun.

En décembre 2014, vous avez élu vos représentants au sein de l’organisme. Nous les avons rencontrés et leur avons posé 3 questions :Quel parcours vous a amené à être représentant de locataires ? Comment voyez vous l’avenir vis-à-vis de ce mandat ? Comment concevez vous votre rôle ?

Proximité

Portail de garage collectif bloqué en position ouverte• Signalement par un locataire• Création de la réclamation par le pôle accueil• Prise en charge et commande des travaux par le pôle habitat• Contrôle de l’exécution des travaux• Classement de la réclamation

Demande d’une attestation de loyer• Demande d’un locataire au pôle accueil• Création de la réclamation par le pôle accueil• Prise en charge par le pôle gestion locative• Envoi de l’attestation au locataire• Classement de la réclamation

Problème de voisinage• Envoi d’un courrier ou mail par un locataire• Création de la réclamation• Prise en charge et traitement par la responsable qualité• Envoi éventuel d’un courrier au locataire pour l’informer des actions menées• Classement de la réclamation

Inauguration de l’Arc en CielEn Février 2014, Monsieur Antoine ROBERT, Président de l’ADAPEI de la Loire, Jean François BARNIER et Norbert SIROT, respectivement Président et Direc-teur Général de l’OPH de l’Ondaine signaient la convention officialisant le démar-rage de l’opération de réhabilitation de l’immeuble de l’Arc en Ciel en vue de la création d’un foyer pour l’accueil de personnes travaillant à l’ Etablissement et Service d’Aide par le Travail du Bec.

Un an après quasiment jour pour jour, suite à 9 mois de travaux de réhabilitation, c’est avec une grande satisfaction que tout le monde s’est retrouvé pour la remise des clefs du bâtiment à son nouveau gestionnaire, l’ADAPEI.L’immeuble s’est refait une jeunesse : les chambres et les salles d’eau ont été « relookées », des mises aux normes ont été effectuées et le rez-de-chaussée ac-cueillant les pièces de vie (salle de restaurant, salon …) a été restructuré.

Les 22 résidents qui ont pris possession des lieux en mars 2015 sont enchantés de leur nouveau lieu d’habitation, tout comme le personnel travaillant dans la struc-ture.

Ce que dit la loi n°89-462 du 6 juillet 1989 :« Propriétaire : nos obligations » :

Remettre au locataire un logement décent, c’est à dire ne • laissant pas apparaître de risques manifestes pouvant porter atteinte à la sécurité physique ou à la santé et doté des élé-ments de confort le rendant conforme à l’usage d’habitation. (Est décent un logement qui répond aux caractéristiques fixées par le décret du 30.01.2002 n°2002-120). Si le loge-ment ne satisfait pas aux conditions de décence, le locataire peut demander, à tout moment, sa mise en conformité ;Remettre au locataire un logement en bon état d’usage et • dont les équipements fonctionnent ; Assurer au locataire un usage paisible du logement ;• Entretenir les locaux et effectuer les réparations, autres que • locatives, nécessaires au maintien en bon état des locaux loués ainsi que celles dues à la vétusté, à un vice de construc-tion ou à un cas de force majeure ;Délivrer une quittance de loyer et de charges gratuitement • au locataire qui en fait la demande.

« Locataire : vos obligations » :Payer le loyer et les charges au terme convenu dans le bail ;• Utiliser paisiblement le logement ;• Maintenir les lieux en bon état et les restituer conformément • à l’état des lieux d’entrée ;Assumer les travaux d’entretien courant du logement et des • équipements mentionnés au contrat ainsi que les répara-tions locatives dès lors qu’elles ne résultent pas de la vétusté, de la malfaçon, du vice de construction, du cas fortuit ou de la force majeure ;

Répondre des dégradations et des pertes qui surviennent • pendant la durée du contrat à moins d’apporter la preuve qu’elles ont eu lieu par cas de force majeure, par le fait du bailleur, ou par le fait d’un tiers que vous n’avez pas introduit dans le logement ;Ne pas s’opposer aux travaux de réparation ou d’entretien du • logement ni aux travaux d’amélioration des parties commu-nes qui nécessitent une intervention sur le logement ;Ne pas transformer le logement et ses équipements sans • l’accord écrit du propriétaire ;Souscrire une assurance contre les risques locatifs (dégâts • des eaux, incendie…).

Répartition des réparations entre propriétaire et locataire :Elle est définie par le décret n° 87- 712 du 26 août 1987 et par la loi du 6 juillet 1989. Le propriétaire prend en charge les répara-tions importantes, notamment celles portant sur le gros œuvre, l’étanchéité et celles nécessaires au bon fonctionnement des équipements, ainsi que celles qui sont dues à la vétusté, à un vice de construction ou à un cas de force majeure.Le locataire prend en charge toutes les menues réparations d’en-tretien courant. L’entretien courant recouvre l’ensemble des me-sures à prendre à peu de frais pour éviter la lente dégradation des lieux (huilage, graissage, raccords de peinture…). Les réparations locatives sont définies par le décret sus visé, qui en fixe la liste, non limitative. La liste va de l’entretien de parties extérieures à usage privatif aux équipements intérieurs.

Vous trouverez ci-joint des exemples de réparations locatives.

DOSSIER ACTUALITÉSrapports locatifs Les obligations de chacun AU CœUR DE LA NOUVELLE ORGANISATION DE L’OPH DE L’ONDAINE

ZOOMAmélioration thermique par l’extérieur : 1 place du 8 mai 1945Remplacement de chaudières individuelles : Les Ecrins, 2-4 rue Thomas, 8 rue Traversière, 67 bld d’Auvergne, 28 rue Jean-Jacques RousseauRemplacement de chauffe-bains individuels : 18 et 20 square Louis HuguetInstallation d’ascenseurs : 15 rue du Bois d’AvaizeRemplacement de robinetteries : Les Colombes et 29 rue Jean-Jacques Rousseau Remise en peinture allées : 15 rue du Bois d’AvaizeRemplacement de menuiseries extérieures : loggias place Pasteur et 18-20 square Louis Huguet

BRèVES

Le client

Depuis longtemps, l’OPH de l’Ondaine privilégie la relation de proximité avec sa clientèle, afin de lui offrir la meilleure qualité de service au quotidien.A travers la nouvelle organisation mise en place en début d’année, l’OPH a voulu améliorer le traitement des demandes admi-nistratives et techniques :

Simplification, avec un seul et unique numéro de téléphone pour contacter l’organisme 04.77.40.55.77 ;• Centralisation de toutes les demandes par le pôle accueil, pour une meilleure qualification et prise en charge ;• Des éléments de réponse apportés dès votre premier appel ;• Des plages horaires d’ouverture au public élargies « les bureaux sont désormais ouverts tous les jours » : • Lundi 9 – 12 h / 14 h 30 -17 h Mardi, Mercredi, jeudi 8 – 12 h / 13 – 17 h Vendredi 8 – 12 h / 13 – 16 h En revanche les horaires de la période d’été du 15 juillet au 21 août 2015 seront les suivants : Du lundi au vendredi de 8 h à 13 h Possibilité d’un accueil plus personnalisé le mercredi de 13 h 30 à 15 h, sur rendez-vous pour le secteur de la Romière ;• Traçabilité des appels, des demandes d’intervention et de leur suivi ;• Contrôle d’exécution des interventions des entreprises par les Responsables Habitat, lors de visites à domicile ou par • appels téléphoniques aux locataires ;Meilleure identification des interlocuteurs de l’OPH, en fonction des demandes à traiter. •

Exemples de processus de traitement de réclamations :