2018 - gnfa-auto.fr · respecter la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données...
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Sommaire
Le GNFA ................................................................................................. 4
L’offre de formation
Le digital générateur de trafic et de business [31683] .......................... 5
Internet générateur de trafic et de business [31694] ........................... 8
Appréhender l’ère du digital [31550] ........................................... 10
Améliorer le ROI de ses leads [11460] ........................................... 12
Réseaux sociaux : « les incontournables et leurs usages » [31284] .......... 15
Développer le collaboratif grâce aux outils Google [31551] ................. 17
Valoriser vos médias photos et vidéos sur le web [31552] ................... 19
Exploiter les concepts et les outils de veille du Web [31553] ............... 21
Le Community manager « vecteur de votre e-réputation » [31554] ........ 23
Créer et animer sa page Facebook Entreprise [31599] ........................ 26
Google Analytics [11425] ........................................................... 28
Définir sa vision stratégique DIGITALE et la transmettre [11470] ........... 30
Les bases du marketing digital [11471] .......................................... 33
Manager à distance, vers plus de proximité [11469] .......................... 35
Expert du secteur, nos 350 formateurs conçoivent leurs interventions à partir des activités et des situations de l’entreprise. Ils conjuguent des méthodes et des outils pédagogiques variés et innovants, diversifiant les situations d’apprentissage. Ils créent ainsi les conditions d’un transfert de savoirs, de compétences et/ou de motivation immédiatement mobilisable en entreprise. Formation en présentiel / distantiel Digital learning Animation de conférences techniques, Lancement de produits … Centré sur les situations professionnelles et mené par des experts métiers, l’accompagnement / coaching constitue la forme la plus aboutie d’individualisation et de contextualisation de la prestation.
Ces actions vous assurent un transfert de compétences et une amélioration individuelle de la performance mesurable en entreprise Déploiement des standards Coaching d’activité Coaching en management Accompagnement sur poste de travail
Avec plus de 40 structures, notre maillage national, vous assure un accueil à proximité de votre entreprise. Notre maîtrise des ressources et du processus logistique nous permet de vous offrir des prestations clé en main. Nous œuvrons sur l’ensemble du territoire et vous accompagnons également dans vos projets à l’international.
Contacts GNFA Siège social CS 10008 6 41/49 rue de la Garennes – 92315 sèvres cedex – Tél : 01 41 14 16 18 - [email protected] GNFA en région GNFA Bordeaux Conseillère Développement Formation Patricia ELIE Tél. : 05.56.85.45.90 – [email protected]
GNFA Poitiers Conseillère Développement Formation Leïla PELLETIER Tél. : 05.17.86.12.81 – [email protected]
GNFA Clermont - Ferrand Conseiller Développement Formation Christophe LACOMBE Tél. : 04.43.76.10.60 – [email protected]
GNFA Lyon Conseiller Développement formation Grégory GUILLARME Conseiller Développement Formation Christophe MARIE Tél. : 04.72.01.42.06 – [email protected]
GNFA Rennes Conseiller Développement Formation Christophe CAPLET Tél. : 02.22.74.14.90 – [email protected]
GNFA Besançon Conseillère Développement Formation Annie VAREY Tél. : 03.70.72.12.92 – [email protected]
GNFA Orléans Conseillère Développement Formation Gabrielle GOLF Tél. : 02.18.84.23.50 – [email protected]
GNFA Strasbourg Conseiller Développement Formation Eric MEYER
2Tél. : 03.69.32.23.00 – [email protected]
GNFA Lille Conseiller Développement Formation Jocelyn DUBUIS Tél. : 03.62.93.02.77 – [email protected]
GNFA Paris Conseillère Développement Formation Lucie RODRIGUES Tél. : 01.41.14.17.59 – [email protected] GNFA Rouen Conseillère Développement Formation Marie DESCHAMPS Tél. : 02.76.51.18.30 – [email protected]
GNFA Montpellier Conseillère Développement Formation Manuela CONSTAN Tél. : 04.34.17.08.30 – [email protected]
GNFA Toulouse Conseillère Développement Formation Ghislaine PISANI Tél. : 05.34.61.65.70 – [email protected]
GNFA Nantes Conseiller Développement Formation Eric ROBIN-AUFFRET Tél. : 02.44.76.21.40 – [email protected]
GNFA Brignoles Conseiller Développement Formation Vincent HARANT Tél. : 04.83.07.10.40 – [email protected]
GNFA Outre-Mer GNFA Antilles – Guyane Conseillère Développement Formation Sheila DIVAD 4Tél. 05.90.25.25.30 - [email protected] GNFA Océan Indien Campus Professionnel de l’Océan Indien 97410 Saint Pierre - [email protected]
Valorisez vos compétences Automobile
Le GNFA Organisme de formation de la Branche des Services de l’Automobile, le GNFA accompagne les entreprises du secteur dans le développement des compétences. Il délivre depuis plus de 40 ans des prestations d’audit/conseil, d’évaluation, de formation et d’accompagnement. Ses prestations s’adressent à l’ensemble des entreprises : Réseaux de distribution et de maintenance, Carrossiers, Constructeurs, Equipementiers, pour l’ensemble des activités : VN, VO, Pièces, Après-vente… et des secteurs : VP, VI, moto… Son ambition est d’offrir des prestations performantes, créatrices de valeur pour les entreprises et garantes d’employabilité pour les collaborateurs. Chiffres clés 52 millions d’euros de C.A.
Formation de : 44 000 professionnels 2 000 enseignants 1 400 jeunes en alternance
Soit 1000 000 heures/stagiaires de formation en 2015
Une équipe constituée de : 350 formateurs 17 conseillers développement formation 7 chargés grands comptes 1 service relation clients
Des moyens : 40 espaces de formation en France métropolitaine
Les champs d’intervention Plus de 40 ans d’expérience du secteur Automobile nous confèrent une vraie légitimité à interroger les métiers, les activités, les organisations et les performances, pour préconiser des démarches parfaitement ajustées sur les bénéfices attendus par l’entreprise. Diagnostic GPEC Audit et accompagnement RH Audit des activités
Nous avons élaboré des méthodes et des outils d’évaluation pour détecter le niveau de qualification et le potentiel des équipes, mesurer l’acquisition de compétences et déployer des plans d’actions individualisés Evaluation des compétences Evaluation des potentiels Evaluation amont/aval de la formation Evaluation certificative
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 - www.gnfa-auto.fr
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31683 8
2x2 jours (28 heures) en présentiel
Le digital générateur de trafic et de business Mesurer l’impact du développement de l’Internet dans le processus d’achat d’un véhicule neuf ou d’occasion
S’adapter aux nouvelles attentes et nouveaux comportements d’achat des clients
Augmenter sa visibilité sur le Web
Répondre rapidement et avec professionnalisme à une demande Internet d’un client potentiel pour obtenir un rendez-vous ou conclure une vente
Connaître la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles
Créer une relation virtuelle avec le client
Maintenir le lien avec le client en utilisant tous les moyens de communication digitaux à sa disposition
Créer et animer une communauté sur Facebook
Utiliser les blogs
Etre présent sur les forums
Les bénéfices de la formation Maîtriser les derniers outils et techniques du Web marketing
Générer de nouveaux contacts grâce à une meilleure visibilité sur le Web
Avoir de nouveaux leviers de fidélisation de sa clientèle
Public : Vous exercez ou visez à exercer : Adjoint au Chef des Ventes – ACV / Attaché Commercial Automobile ou Conseiller des
Ventes Automobile – ACA ou CVA / Vendeur Automobile Confirme - VAC
Vous préparez un CQP par la formation continue.
Prérequis : Aucun
Contenu de la formation
Session 1 : jour 1 & 2
Une distribution automobile en pleine mutation
Le process d’achat automobile
Les enjeux pour les acteurs de la vente automobile
Gagner en visibilité sur internet
Les différences entre SEO, SEA, SEM, SMO (différentes techniques de référencement)
Du référencement naturel au référencement social
La gestion et l’utilisation des données personnelles
Réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles
Le traitement efficace d’une demande Internet
Les attentes des clients
Règles générales en communication
La réponse par téléphone
La réponse par écrit
Les fonctions utiles d’Outlook
Rappel de quelques règles d’orthographe
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Session 2 : jour 3 & 4
Les outils d'aide au référencement naturel
La gestion de son e-réputation
Faire de la veille et suivre les avis par une écoute du Web
Encourager les commentaires positifs
Gérer les avis négatifs
Les différents réseaux sociaux
Les blogs
Facebook sur la toile
Le potentiel Facebook
Les internautes et Facebook
Glossaire
Facebook et votre entreprise
Pourquoi rejoindre Facebook
Créer son profil
Créer sa page entreprise (ou page fan)
Gérer des fans
Gérer des liens avec son site Web
Connaître les outils Facebook
Facebook ads
Facebook.apps
Facebook connect
Application smartphone
LES APPLICATIONS PRATIQUES
Augmenter sa visibilité sur le Web
Répondre rapidement et avec professionnalisme à une demande Internet d’un client potentiel
Respecter la réglementation sur la gestion et l’utilisation des données personnelles
Maintenir le lien avec le client en utilisant tous les moyens de communication digitaux à sa disposition
Créer et animer une communauté sur Facebook
Utiliser les blogs
Etre présent sur les forums
Retrouvez nos méthodes pédagogiques, les compétences de nos formateurs, nos modalités d’évaluation de la formation, et les critères de certification page suivante
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 - www.gnfa-auto.fr
Référence du stage : 31683
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31694 10
2 jours (14 heures) en présentiel NON
Internet, générateur de trafic et de business Mesurer l’impact du développement du digital dans le processus d’achat lié à ses activités
Optimiser l’utilisation d’Internet comme support de communication publicitaire pour conquérir de nouveaux clients
Créer ses accès aux différents outils de Google
Créer une relation virtuelle avec le client
Manager la relation des clients issus du Web
Partager les bonnes pratiques du digital
Public : Tous publics
Prérequis : Aucun
Contenu de la formation
La communication digitale Définitions Principes de base
Une distribution automobile en pleine mutation Comportement d’achat et attentes du client Objectifs et stratégies des différents acteurs
Internet, support de communication publicitaire Référencement naturel (SEO) Référencement payant (SEA) Référencement social (SMO) Géolocalisation (Google My Business) Blogs (création d’un blog Google) Réseaux sociaux (Facebook Ads, Twitter, Instagram…) Vidéos (YouTube) E-mailing Display, Remarketing / Retargeting Annonces sur sites tiers
La gestion de son e-réputation Faire de la veille et suivre les avis par une écoute du Web Encourager les commentaires positifs Gérer les avis négatifs
Le traitement efficace d’une demande Internet La réception d’un appel téléphonique La relance téléphonique d’un contact Internet La réponse écrite à une demande Internet
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Référence du stage : 31694
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Études de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non-inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31550 8
1 jour (7 heures) en présentiel NON
Appréhender l’ère du digital Comprendre l’évolution du comportement des internautes
Comprendre l’environnement du Web
Maîtriser les outils fondamentaux pour savoir naviguer sur le Web
Public : Tout public
Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur
Contenu de la formation
Comprendre l’environnement du Web Les chiffres clés de l’internet Les parts de marché des navigateurs Web La cartographie des internautes Explorer le Web
Identifier les outils de navigation Utiliser Internet Explorer Naviguer avec Google Chrome Savoir paramétrer les navigateurs Comprendre les Add-on
Les sites internet Communiquer avec le Web Identifier les sites internet Comment est géré un site internet Hébergement et nom de domaine
Les réseaux sociaux Facebook Twitter Instagram Linkedin, Viadeo YouTube
La sécurité du Web Les outils Les cookies
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Référence du stage : 31550
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. MODALITE ET DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
11460 8
1 jour (7h) en présentiel 1h de coaching/participant sur site
environ 4 semaines après la formation Non
Améliorer le ROI de ses leads
Maîtriser les techniques de communication par téléphone Accrocher le client, susciter son intérêt Traiter les objections
Identifier les mots et expressions à éviter et les formulations à privilégier Pratiquer l’écoute active Cadrer l’échange Jouer avec sa voix Améliorer sa force de conviction
Les bénéfices de la formation Répondre avec professionnalisme à la demande d’un prospect Transformer le contact en RDV ou en vente Gagner en confiance, en efficacité et en motivation
Public : Conseillers Commerciaux
Pré requis Aucun
Contenu de la formation
Formation en présentiel
Le traitement d’un lead par téléphone (80 % du temps de la formation) Éléments clés d’un appel réussi
La structure d’une émission d’appel
L’argumentation
Le traitement des objections
Le choix des mots
La voix et ses composantes
L’écoute active
Mise en œuvre d’appels à clients fictifs
o En tant que vendeur, client et observateur
o Analyse et debriefing
o Mise en évidence, pour chaque participant, de ses points forts et de ses axes d’amélioration
Exercices individualisés en fonction de ses axes de progression
o Écoute active
o Cadrage de l’entretien
o Intonation
o Débit
o Articulation
o Sourire au téléphone
o Force de conviction…
Mise en œuvre d’appels à clients réels
Bilan individuel et collectif
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La réponse écrite à une demande par mail (20 % du temps de la formation) Analyse de réponses écrites à une demande Internet
Les règles d’or d’une réponse efficace
Rappel de quelques règles d’orthographe
Mise en pratique : rédaction de réponses suite à différentes demandes
Le tchat et la vidéo Les règles d’or
Exercices de mise en situation
Coaching (environ 4 semaines après la formation)
Point sur les éléments retenus par le participant et sur ce qu’il a mis en application depuis la formation
Bilan : nombre d’appels réalisés depuis la formation, nombre de réponses mail envoyées, nombre de RDV pris, nombre de fiches qualifiées
Point sur les axes d’amélioration décelés lors de la formation
Nouvel appel à client fictif, sous forme de jeu de rôle
Nouveaux appels à clients réels
Debriefing
Compte-rendu rédigé par le formateur et envoyé au participant et à son manager
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Référence du stage : 11460
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Pédagogie active et participative
Diaporama d’animation et support stagiaire
Livret stagiaire
Exercices et études de cas
Mises en pratique : appels fictifs et appels réels, rédaction de réponses par mail
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur ayant une expérience professionnelle dans la gestion et l’organisation des services VN/VO
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31284 8
2 jours (14 heures) en présentiel NON
Réseaux sociaux : « les incontournables et leurs usages » Découvrir l’univers du Web social et en comprendre son fonctionnement
Prendre en main les principaux réseaux sociaux et en maîtriser le vocabulaire de base, au travers de mises en pratique et d’exemples de dispositifs innovants
Acquérir les bases essentielles avant d’entamer la mise en place de stratégies de présence sur les réseaux sociaux
Public : Forces terrain, Directeurs, Responsables de site(s), Chefs de service, Responsables marketing, Conseillers Commerciaux
Pré-requis : Maîtrise environnement Windows
Contenu de la formation
Introduction
Le Web est social
Les blogs
Présentation, chiffres clés
Les différents types de blogs
Bien démarrer
Publier son premier billet
Mettre en ligne des contenus photos, vidéos…
Créer des liens avec les blogueurs
Le kit de survie du blogueur
Découvrir Facebook
Découvrir l’interface
Personnaliser son compte et publier sur Facebook
Qu’est-ce qu’une page / un groupe ?
Plugins sociaux : comment enrichir sa page avec de nouvelles fonctionnalités
Confidentialité, taggage des photos, connexion aux applications
Comment protéger sa vie privée ?
Créer son compte, découvrir l’interface
Following, followers : comment suivre les publications des membres
Mentions, retweets, urls courtes, hashtags…
Bien disséquer un tweet
Personnaliser sa page, créer des url courtes
Les autres réseaux sociaux
Présentation des différents réseaux sociaux B2B et B2C
Les plateformes d’hébergement photos et vidéos
Présentation et chiffres clés
Bien démarrer sur YouTube
Créer son compte, créer sa chaîne, une playlist, mettre en favori, commenter…
L’interconnexion
Les outils d’interconnexion : plateformes, multitasking, live event, slideshare…
Les plugins sociaux sur Internet : Facebook connect, bouton Twitter, like…
Pourquoi, comment et quand lier les différents réseaux sociaux ?
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Référence du stage : 31284
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31551 8
1 jour (7 heures) en présentiel NON
Développer le collaboratif grâce aux outils Google Connaître les différents outils Google
Travailler en environnement collaboratif
Etre un utilisateur averti
Public : Forces terrain, Directeurs, Responsables de site(s), Chefs de service, Responsables marketing, Conseillers Commerciaux
Pré-requis : Savoir utiliser un ordinateur et internet
Contenu de la formation
L’environnement de travail
Les règles d'utilisation propres à l'ensemble des programmes Windows
Les supports de stockage
Les dossiers et les différents types de fichiers
Les raccourcis clavier
Explorer le Web
Travailler en environnement collaboratif
Définition, utilisation
Quels outils pour quels usages
Gestion des différentes versions
Elaboration d’un document partagé
Panorama des différents outils
Google Drive
Google Plus
Google Documents
Google Groupes
Google Hangout
Etre un utilisateur averti
Règles d’usages des outils collaboratifs
Enjeux et risques
Comportements attendus
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GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015
Référence du stage : 31551
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31552 8
2 jours (14 heures) en présentiel NON
Valoriser vos médias photos et vidéos sur le web Les participants seront capables de : Effectuer des opérations d’optimisation d’image et vidéo
Savoir préparer une séance photo et vidéo
Effectuer des opérations de retouche d’images simples
Effectuer un montage vidéo basique
Faire de publications sur le web
Public : Responsables marketing, Conseillers Commerciaux
Pré-requis : Avoir connaissance des réseaux sociaux
Contenu de la formation
Préparer la séance photo / vidéo Choix de l’arrière-plan Horaire de prise de vue Positions des éléments (sièges, roues, etc.)
Réussir sa prise de vues Choix des angles de prise de vues Choix des gros plans Choix des équipements La perspective
Retouches simples de l’image / vidéo Logiciels photo et vidéo Recadrer Redimensionner Améliorations automatiques de l’image Enregistrer dans plusieurs formats
La compression de l’image / vidéo Pourquoi la compression Quels formats pour quels usages La résolution Publications sur les sites d’annonces
Scènes Découper une scène Supprimer un plan
Création de génériques et de titres Incrustation de titres Incrustation de texte sur un plan
Publication sur site d’annonces Choix des photos et des vidéos Honnêteté de l’annonce Qualité du titrage
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GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015
Référence du stage : 31552
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’activité 11920199492 - N° SIRET 39977792900015
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31553 8
1 jour (7 heures) en présentiel NON
Exploiter les concepts et les outils de veille du Web Définir un sujet de veille et identifier les sources d’informations disponibles sur le Web
Maîtriser les outils de recherche d’informations
Public : Forces terrain, Directeurs, Responsables de site(s), Chefs de service, Responsables marketing, Conseillers Commerciaux
Pré-requis : Connaissance des réseaux sociaux
Contenu de la formation
Présentation de la Veille
Définition des différents types de veille :
o Concurrentielle
o Stratégique
o Commerciale
Utilité et enjeux pour l’entreprise
Mesurer la valeur de l’information
Elaboration d’un dispositif de veille
Définir les objectifs de veille et les requêtes
Délimiter le périmètre
Mettre en place un processus de veille
Utiliser les services d’alertes
Définir et utiliser les outils de recherche
Alertes depuis Google
Alertes sur les médias sociaux, forum discussions
Alertes dans la presse (tv, radio), sites Web
Recourir aux flux RSS
Notion de flux RSS
Avantages des flux
Repérer et identifier des flux sur des sources d’informations
Identifier les agrégateurs de flux
Les logiciels lecteurs de flux
Les outils de bookmarking social
Stocker ses recherches
Organiser en thématiques, tags
Annotations partagées
Retrouvez nos méthodes pédagogiques, les compétences de nos formateurs, nos modalités d’évaluation de la formation, et les critères de certification page suivante
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Référence du stage : 31553
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE CERTIFIANTE
31554 8 3 jours (21 heures) en présentiel NON
Le Community manager « vecteur de votre e-réputation »
Mieux cerner le rôle de Community Manager
Gérer et animer des communautés sur les réseaux sociaux
Effectuer une veille de votre e-réputation
Comprendre l’e-marketing
Convertir les internautes en clients potentiels
Public : Directeurs, Chefs de service, Responsables marketing, Community Manager
Pré-requis : Maîtrise des réseaux sociaux
Contenu de la formation
Identifier le rôle et les missions du Community Manager
Profil et compétences requises
Les outils du quotidien
Le SEO, le SEA, le SMO
Les métiers du Web
L’écosystème social
Identifier les outils de communication sur les réseaux sociaux
Construire son plan d’action opérationnel
Paid Media / Owned Media / Earned Media (POEM)
Le Web publicitaire
Les médias publics
Comprendre l’inbound marketing
Gestion des médias sociaux
Optimiser son référencement sur Google
Pourquoi Gmail
Google+
Google Analytics
Google Adwords
Google Trends
Explorer les communautés sur le web pour les comprendre
Evaluer son image auprès des communautés
Monter un dispositif de veille
Le bookmarking
Le content marketing
Le ROI
Créer et gérer son dispositif social business
Linkedin, viadeo
Youtube
Les blogs
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Gérer l’E-réputation de l’entreprise
Comprendre le Bad-buzz
Comment répondre aux différentes plaintes
Interagir avec sa communauté
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Référence du stage : 31554
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
31599 10
1 jour (7 heures) en présentiel NON
Créer et animer sa page Facebook Entreprise Créer et paramétrer sa page entreprise Facebook
Animer une communauté sur Facebook
Connaître les outils Facebook
Améliorer son positionnement sur Internet
Public : Forces terrain, Directeurs, Responsables de site(s), Chefs de service, Responsables marketing, Conseillers Commerciaux
Pré-requis : Aucun
Contenu de la formation
La communication digitale
Définition
Principes de base
Facebook sur la toile
Le potentiel Facebook
Les internautes et Facebook
Glossaire
Facebook et votre entreprise
Pourquoi rejoindre Facebook
Créer son profil
Créer sa page entreprise (ou page fan)
Gérer des fans
Gérer des liens avec son site web.
Connaître les outils Facebook
Facebook ads
Facebook.apps
Facebook connect
Application smartphone
Votre entreprise, Facebook et vos clients
Fréquences de publication
Les attentes de vos clients
La communication autour de votre page Facebook en entreprise
Outils et méthodes pour promouvoir votre page entreprise
Analyser votre performance (Insights)
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Référence du stage : 31599
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Benchmarking
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
11425 10
1 jour (7 heures) en présentiel NON
Google Analytics Créer et paramétrer son compte Google Analytics
Définir les indicateurs clés de performance (KPI)
Comprendre et interpréter les statistiques
Les bénéfices de la formation Se familiariser avec les outils d’analyse de Google
Structurer sa réflexion autour de résultats de campagne
Optimiser son site web et ses campagnes publicitaires online
Travailler sur des cas concrets en rapport avec son activité
Echanger sur les bonnes pratiques
Public : Responsable marketing, Responsable digital et e-commerce
Prérequis : Aucun
Contenu de la formation
Qu’est-ce que le Web Analytics ? Définition Principes de base Importance de l'analyse numérique Techniques d'analyse de base Conversions et attribution de conversion Création d'un plan d’action (définition des objectifs et KPI)
Comprendre et utiliser les données Google Analytics Création du compte Configuration du compte Fonctionnement de Google Analytics Définition des paramètres clés et des dimensions Configuration des filtres de base
Naviguer dans les rapports Google Analytics Aperçu des rapports Rapports d'audience Rapports d'acquisition Rapports AdWords Rapports de comportement Rapports personnalisés et tableaux de bord
Interpréter les statistiques pour définir les actions correctives Analyser les sources de trafic de son site Suivre et comprendre ses campagnes Comprendre les actions des internautes Optimiser la performance
LES APPLICATIONS PRATIQUES Comprendre et interpréter les résultats de la mesure d’audience
Identifier comment les internautes arrivent sur votre site internet
Identifier les contenus intéressants pour votre audience pour améliorer le trafic
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GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr
Référence du stage : 11425
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Pédagogie active et participative
Diaporama d’animation et support stagiaire
Pédagogie active et participative
Diaporama d’animation et support stagiaire
Paper-board
Exercices pratiques en situation
Matériel informatique
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur ayant une expérience professionnelle dans la communication digitale
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION
STAGE A VISEE CERTIFIANTE
11470 10
1 jour + 1 jour (7 + 7 heures) en présentiel NON
Définir sa vision stratégique DIGITALE et la transmettre
▪ Comprendre les enjeux de la mise en place d’une stratégie 3.0
▪ Identifier les impacts du DIGITAL sur son organisation, ses équipes, ses clients
▪ Définir une stratégie « tous DIGITAL ambassadeurs » (enjeu, objectif, parties prenantes, missions, jalons, suivi...)
▪ Savoir communiquer sa vision, la faire partager à ses équipes, créer les conditions d’adhésion
Les bénéfices de la formation
▪ Prendre du recul sur l’impact du DIGITAL sur son activité, comprendre les enjeux sur la pérennisation de son activité
▪ Identifier les tendances du marché
▪ Préparer la phase de communication, de déploiement
▪ Echanger sur les bonnes pratiques
Public : Vous exercez ou visez à exercer des fonctions de Top Managers
Prérequis : Avoir une expérience en management
Contenu de la formation
Session 1
Un marché de l’automobile en pleine mutation ▪ Une relation client omni canal (données chiffrées, taux NPS, analyse prospective) ▪ Digitalisation des moyens et processus : étude d’impact sur ma structure ▪ Benchmark : cartographie de l’offre digitale sur mon secteur d’activité ▪ Analyse d’une étude de cas : success story (bonnes et mauvaises pratiques)
Définir sa vision stratégique DIGITALE ▪ Identifier les bonnes pratiques, les leviers de progression, les croyances, les freins ▪ Définir sa vision stratégique 3.0 (expérience client, management des ressources, process de ventes…) ▪ Identifier et co-construire sa feuille de route : Plan d’action « tous Digital ambassadeurs » ▪ Identifier et mettre en place des indicateurs pertinents de suivi
Créer une culture agile ▪ Créer une culture de la transversalité, de la proximité, de la transparence ▪ Incarner un Leadership 3.0 disponible, bienveillant, exemplaire ▪ Enjeu : créer une culture AGILE
Savoir communiquer sa vision stratégique DIGITALE ▪ Savoir expliquer les enjeux, fédérer sur la finalité, donner du sens, engage, ▪ Tous ambassadeurs de l’offre digitale (Pitch elevator) ▪ Incarner sa vision 3.0, (exemplarités dans les pratiques, usages) ▪ Accompagner son déploiement, identifier des relais internes ▪ Objectif : transmettre, susciter des déclics, faire adhérer
Identifier les freins et les croyances ▪ Relation client omni canal : identifier la symétrie des attentes entre mes clients et mes collaborateurs ▪ Identifier les facteurs de réussite, les conditions d’adhésion, les facteurs de résistance (connaissances, compétences,
motivation, valeurs et croyances) ▪ Créer une dynamique collective propice à l’engagement des équipes ▪ Savoir accompagner et motiver des équipes riches et diverses
Applications pratiques : 1.La stratégie digitale que je souhaite déployer au sein de mon organisation 2. Mon plan d’action individuel post formation 3. Mes indicateurs de suivi
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Contenu de la formation
Session 2
Retour sur la session 1 ▪ Rappel des fondamentaux, session 1 ▪ Mon plan d’action individuel, mes indicateurs de suivi ▪ Partage d’expérience (mesure des écarts, identification des succès et problématiques rencontrés)
Echanges de bonnes pratiques : succès et petites victoires ▪ Identifier les bonnes pratiques, les conditions de succès ▪ Etudes de cas, analyse des conditions de succès
Echanges de bonnes pratiques : identifier les freins et les croyances ▪ Identifier les facteurs de résistance, (connaissances, compétences, motivation, valeurs et croyances, communication) ▪ Etudes de cas : analyse des facteurs de résistance, analyse des leviers d’amélioration
Ateliers de type co-développement (2 sous-groupes)
Identifications de problématiques rencontrées ▪ Diagnostic et énoncé de la situation ▪ Questions posture coach
Résolution des problématiques rencontrées ▪ Accompagnement, conseil ▪ Identification de solutions potentielles
Applications pratiques : 1. Mon plan individuel amélioration continue. 2. Ma vision stratégique DIGITALE v2.
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Référence du stage : 11470
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
▪ Analyse des pratiques professionnelles
▪ Retours sur expériences
▪ Benchmarking
▪ Apports théoriques
▪ Etudes de cas concrets
▪ SWOT, plan d’action individuel
Compétences du formateur
▪ Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
▪ Formateur spécialisé en management, expérience client, facilitateur (séminaire d’intelligence collective), consultant coach (accompagnement terrain)
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
▪ Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
▪ Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
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REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
11471 10
1 jour en présentiel non
Accompagner et motiver les équipes à l’intégration du digital dans leur quotidien
Identifier les impacts du digital sur ses équipes
Maîtriser les nouvelles pratiques managériales 3.0 : vers un management plus agile, porteur de sens
Accompagner ses équipes au quotidien : devenir manager coach, promoteur et facilitateur
Les bénéfices de la formation
Créer une culture « Agile » au sein de ses équipes pour une relation client 3.0 différenciée et exclusive Accompagner ses équipes dans la compréhension et l’appropriation de nouvelles pratiques digitales
Public : Responsable Commercial – Chef des Ventes – Responsable APV
Contenu de la formation
Manager 3.0 : Le digital au service de l’humain Stratégie digitale : un nouvel outil et non une finalité Efficience versus productivité : gain de temps Intégrer le digital dans mon quotidien : valeur ajoutée pour ses clients, pour ses collaborateurs, son équipe Etude de cas collaborateurs (matrice compétences / motivations / conscients et non conscients) Les conditions d’une intégration digitale réussie Indicateurs de mesure d’une intégration digitale réussie
Maîtriser les fondamentaux du management AGILE : vers une posture « Manager coach » Identifier les besoins de ses collaborateurs (carte empathie) Manager coach : susciter l’intérêt, créer des déclics, donner des repères, générer la confiance Accompagner, un processus paradoxal : aider ses collaborateurs à être plus autonomes Leadership et communication : facteurs clés de succès (analyse transactionnelle) Leadership et exemplarité : facteurs clés de succès Encourager les succès, les prises d’initiatives, donner le droit à l’erreur Créer une culture du feedback (transparence et accompagnement de proximité, exigence et bienveillance) Impact d’un management bienveillant, porteur de sens et de proximité
Identifier les nouvelles sources de motivation des équipes Cartographie des motivations, personnalités Créer une dynamique collective propice à l’engagement des équipes Savoir accompagner et motiver une équipe intergénérationnelle (générations X, Y, Z) Identifier des relais internes : DIGITAL ambassadeurs Mettre en place des actions de mentoring et de reverse mentoring (échanges de bonnes pratiques)
Expérience clients, expérience collaborateurs Relation client omni canal : identifier la symétrie des attentes entre ses clients et ses collaborateurs Une expérience digitale intégrée par ses collaborateurs : conditions pour une expérience client omnicanale réussie Une expérience client plus fluide, des clients satisfaits
Applications pratiques : Mon plan d’action individuel Manager 3.0
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Référence du stage : 11471
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Jeux de rôle
Apports théoriques
Etudes de cas concrets
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en management et en conduite du changement dans le digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
€ Tarif catalogue : consultez le site web du GNFA www.gnfa-auto.fr
GNFA Siège national - CS 10008 - 41/49 rue de la Garenne - 92315 Sèvres cedex - N° de déclaration d’existence 11920199492 - N° SIRET 39977792900015 – www.gnfa-auto.fr
REFERENCE EFFECTIF MAX. DURÉE DE FORMATION STAGE A VISEE
CERTIFIANTE
11469 10
1 jour en présentiel + 1 heure de télécoaching par participant
4 semaines après NON
Manager à distance, vers plus de proximité
Définir les conditions de succès d’un management à distance 3.0 réussi
Mesurer l’impact du digital sur mes pratiques « management à distance »
Savoir accompagner ses équipes dans l’appropriation de nouvelles pratiques digitales au service d’une relation managériale consolidée
Les bénéfices de la formation
Identifier les outils 3.0 utiles et performants
Améliorer la qualité de la relation managériale/ collaborateur grâce à une stratégie digitale maîtrisée
Public : Responsable Commercial – Chef des Ventes – Responsable APV
Contenu de la formation
Session 1
Management à distance 3.0 : une relation manager/collaborateur à réinventer Cultiver le sentiment d’appartenance, créer des moments de convivialité, de partage 3.0 Management à distance, générations Z Changement de posture du manager : confiance vs contrôle Piloter les données, maîtriser l’information Informer vs communiquer Identifier les temps d’échange (respect équilibre vie privée, professionnelle) Bonnes pratiques, gestions des e-mails, appels téléphoniques Enjeux : Intégrer, fidéliser, créer une émulation collective à distance
Impact de l’intégration du numérique sur le management à distance Méthode d’intégration SAMR- Etude d’impact sur les usages Outils de communication à distance (Skype, Facetime, Teamviewer...) Outils collaboratifs de partage de données Plateformes collaboratives Réseaux sociaux Etudes de cas, jeux de rôle
Applications pratiques : Charte d’un management à distance 3.0 réussi
Session 2
Manager à distance 3.0, vers plus de proximité : accompagnement individuel à distance Identification des problématiques rencontrées Diagnostic, impact du digital sur la relation managériale ? Identification de leviers d’actions, solutions possibles Expérimentation de nouvelles pratiques managériales 3.0 Communiquer avec enthousiasme, donner envie, fédérer
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Référence du stage : 11469
Méthodes et moyens pédagogiques
Votre formation en présentiel
Analyse des pratiques professionnelles
Retours sur expériences
Jeux de rôle
Apports théoriques
Vidéos, didacticiels
Mises en situation
Compétences du formateur
Formateur spécialisé en pédagogie des adultes et techniques d’animation orientées objectifs
Formateur spécialisé en marketing digital
Modalités d’évaluation des acquis de la formation hors CQP
En cas de non inscription à un CQP, une évaluation des acquis des connaissances maîtrisées en fin de stage sera proposée.
Modalités d’évaluation de votre satisfaction
A la fin de votre formation, votre formateur vous distribuera un questionnaire de satisfaction (Commercialisation, Logistique, Pédagogie…)
Vos attestations
Une attestation de fin de formation est délivrée à l’issue du stage au stagiaire.
Une attestation de présence du stagiaire à la formation est délivrée à l’entreprise et à l’OPCA.
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