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VIATYS CAMPUS

2018

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CHÈRES CONSULTANTES, CHERS CONSULTANTS,Voici le nouveau programme de formation, VIATYS Campus 2018, qui sera à l’image de la stratégie du cabinet : simple, ouvert et innovant.

Simple, puisque vous trouverez ou retrouverez les quatre piliers nécessaires au métier de Consultant au sein de notre cabinet :

- Une excellente communication : comment l’optimiser, la gérer, la dispenser ou la synthétiser

- De la méthode, afi n de savoir théoriser les sujets les plus complexes qu’ils soient liés aux organisations, aux projets ou aux hommes

- Du savoir-faire, avec le renforcement des formations dispensées au sein de chaque communauté d’experts

- Une posture conseil, qui se traduit par une capacité à répondre aux appels d’offres et sollicitations clients

Ouvert ensuite, car nous simplifi ons l’approche, qui ne se fait plus simplement par grades, mais également par compétences, et qui tient compte de vos nombreux avis et commentaires collectés par notre équipe formation et le stream performance tout au long de l’année. Innovant, enfi n, car c’est bien dans la stratégie du cabinet d’aborder les projets et les missions de façon innovante. Les formations en Design Thinking seront donc renforcées, des formations sur notre capacité à innover et à industrialiser l’innovation vous permettront d’aller plus loin sur ce thème central.

Merci d’accorder une attention toute particulière aux premières pages de ce document, qui expliquent les différentes règles de fonctionnement.

Ce programme de formation est le vôtre, il convient à chacun de le respecter, et par la même de respecter le travail des équipes qui le réalisent et le dispensent.

En vous souhaitant la meilleure expérience VIATYS Campus 2018 !

Vos associés

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NOS REGLES DE FONCTIONNEMENT- Les formations définies dans ce programme concernent les

Consultants présents au 31 décembre 2017 (hors « intégration »). - Les dates de vos formations vous seront communiquées au

cours de l’année. Ces dates ne pourront être décalées ni reportées en cas d’absence.

- Il est capital de prévenir votre client par oral puis par écrit dès connaissance de vos dates de formation.

- Il ne sera pas possible de modifi er votre parcours de formation une fois validé avec votre manager.

- Une formation non suivie ne peut être remplacée par une autre formation.

- Toute annulation dans les 48h avant le début de la formation est considérée comme une absence.

- Vous ne pourrez plus bénéfi cier du programme de formation après 2 absences injustifi ées ou 4 absences justifi ées ou non.

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PRESENTATION DE VOTRE SYSTEME D’UV ..............................6

MÉTHODOLOGIE ........................................ 10Certifi cation Agile Product Owner ............ 12Certifi cation SAFe Agilist.............................. 13Leadership Agile .............................................. 14Lean Startup ..................................................... 15Certifi cation IMCM .......................................... 16Construire un dispositif effi cace de changement ............................... 17Certifi cation PMP Project Management Professional ............. 18Certifi cation PRINCE2® ................................. 19

PRINCE2® Foundation............................... 20PRINCE2® Practitioner ............................. 21

MÉTIER ............................................................ 22TRANSFORMATION .........................................24Transformation : les offres et concepts-clés associés .................................. 24Savoir diagnostiquer un projet : démarche et cas pratique ........................... 24L’optimisation : du parcours client à un processus ................................................. 25L’amélioration continue : la boite à outils .. 25

PILOTAGE ..........................................................26Pilotage : les offres et concepts-clés associés .................................. 26Les fondamentaux du pilotage ................... 26Piloter à un niveau avancé .......................... 27Pilotage par la valeur .................................... 27

CHANGE .............................................................28Change : les offres et concepts-clés associés .................................. 28Change 1 : outils essentiels et cas pratique ................................................ 28Change 2 : outils d’expert et cas pratique ................................................ 29Innovation managériale, panorama des possibilités ........................... 29

DIGITAL .............................................................. 30Digital : les offres et concepts-clés associés .................................. 30

La transformation digitale interne de l’entreprise ................................. 30Comprendre la transformation digitale pour anticiper et innover ............ 31Découvrir l’écosystème des startups et l’open innovation ............. 31

EXPÉRIENCE CLIENT .....................................32Expérience client : les offres et concepts-clés associés ......... 32Stratégie : offre et mise en situation ...... 32Parcours : offre et mise en situation ....... 33Relation client 3.0 : offre et mise en situation ............................ 33

INNOVER ........................................................ 34L’innovation en entreprise .......................... 36Industrialisation de l’innovation ............... 36Design Thinking ............................................... 37Design Thinking – Cas Pratique ................... 37

CONSULTING ................................................ 38Techniques d’animation de workshop ..... 40Rédiger une proposition commerciale gagnante ................................. 40Business development ................................... 41PowerPoint : bonnes pratiques .................. 41

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ......... 42Process Communication ................................ 44Optimize Your Com ........................................ 45Prise de parole en public : captiver, convaincre et fédérer son auditoire ! ..... 46Savoir Pitcher ................................................... 47Être formateur ................................................ 48Gestion des confl its ....................................... 49Langues .............................................................. 49

INTÉGRATION .............................................. 50Attitude du Consultant ................................. 52Initiation à votre communauté .................. 53Toolkit : présentation et manipulation des toolkits ............................ 53

INFORMATIONS UTILES .......................... 55

SOMMAIRE

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PRÉSENTATION DE VOTRE SYSTEME D’UVQU’EST-CE QU’UN UV ?Un UV c’est une Unité de Valeur

COMMENT FONCTIONNE CE SYSTÈME ?- Chaque année je dois valider minimum 10 UV et j’ai la

possibilité de valider maximum 14 UV- Mon parcours de formation évolue en fonction de mon grade

- Je valide un nombre d’UV minimum pour pouvoir accéder au grade supérieur

- J’ai accès à l’ensemble des formations quelle que soit ma communauté

COMMENT VALIDER MES UV ?Je dois obligatoirement valider une formation de 7 UV (une seule formation de 7 UV est accordée annuellement) et compléter avec des formations de 1 UV ou 2 UV

COMMENT COMPRENDRE LES 3 NIVEAUX ?Formations accessibles aux Consultants et Consultants Confi rmésNIVEAU 1

Formations accessibles aux Consultants Seniors 1 et Consultants Seniors 2J’ai également accès aux formations du Niveau 1

NIVEAU 2

Formations accessibles aux Projects Managers et Seniors ManagersJ’ai également accès aux formations des Niveaux 1 et 2

NIVEAU 3

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DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

Process Communication 7 UV

Optimize your Com 7 UV

MÉTHODOLOGIE

Certifi cation Agile Product Owner 7 UV

Certifi cation Prince2 Foundation 7 UV

CONSULTING

Techniques d’animation de workshop 1UV

PowerPoint : bonnes pratiques 2UV

Rédiger une proposition commerciale gagnante

1UV

Business Développement 1UV

INNOVER

L’innovation en entreprise 1 UV

Design thinking 1 UV

Industrialisation de l’innovation 2 UV

Design thinking - cas pratique 2 UV

MÉTIER

EXPERIENCE CLIENT

PARCOURS : offre et mise en situation

1UV

RELATION CLIENT 3.0 : offre et mise en situation

1UVEXPERIENCE CLIENT : les offres et concepts-clés associés

1UV

STRATEGIE : offre et mise en situation

1UV

PILOTAGE : les offres et concepts-clés associés

1UV

Les fondamentaux du pilotage 1UV

Piloter à un niveau avancé 1UV

Pilotage par la valeur 1UV

PILOTAGE

DIGITAL

Comprendre la transformation digitale pour anticiper et innover

1UV

Découvrir l’écosystème des startups et l’open innovation

1UV

DIGITAL : les offres et concepts-clés associés

1UV

La transformation digitale interne de l’entreprise

1UV

CHANGE

Change 2 : outils d’expert et cas pratique

1UV

Innovation managériale, panorama des possibilités

1UV

CHANGE : les offres et concepts-clés associés

1UV

Change 1 : outils essentiels et cas pratique

1UV

CONSULTANT ET CONSULTANT CONFIRMÉ

TRANSFORMATION

L’amélioration continue : la boite à outils 1UV

Savoir diagnostiquer un projet : démarche et cas pratique 1UV

TRANSFORMATION : les offres et concepts-clés associés 1UV

L’optimisation : du parcours client à un processus 1UV

NIVEAU 1

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+ accès aux formations NIVEAU 1


Prise de parole en public 7 UV

Savoir Pitcher 7 UV

MÉTHODOLOGIE

Certifi cation Prince2 Practitioner 7 UV

Lean Startup 7 UV

Certifi cation SAFe Agilist 7 UV

Leadership Agile 1UV

Certifi cation IMCM 7 UV

Construire un dispositif effi cace de changement

7 UV


INNOVER


MÉTIER

EXPERIENCE CLIENT


1UV



1UV


1UV

TRANSFORMATION






1UV




PILOTAGE

DIGITAL


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1UV


1UV


1UV

CHANGE


1UV


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CONSULTANT SENIOR 1 ET CONSULTANT SENIOR 2

NIVEAU 2

CONSULTING


Rédiger une proposition commerciale gagnante - obligatoire à partir de Consultant Senior 1

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PROJECT MANAGER ET SENIOR MANAGER

NIVEAU 3

TRANSFORMATION





MÉTIER

EXPERIENCE CLIENT


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PILOTAGE

DIGITAL


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CHANGE


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INNOVER

+ accès aux formations NIVEAUX 1 et 2


Gestion des confl its 7 UV

Être formateur 7 UV


MÉTHODOLOGIE

Certifi cation Project Management Professional (PMP®)

14 UV


CONSULTING


Rédiger une proposition commerciale gagnante - obligatoire à partir de Consultant Senior 1

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MÉTHODOLOGIE Certifi cation Agile Product Owner ..........................................................................12

Certifi cation SAFe Agilist................................................................................................13

Leadership Agile ....................................................................................................................14

Lean Startup ............................................................................................................................15

Certifi cation IMCM ...............................................................................................................16

Construire un dispositif effi cace de changement .......................................17

Certifi cation PMP - Project Management Professional ...........................18

Certifi cation PRINCE2® ...................................................................................................19

PRINCE2® Foundation .................................................................................................20

PRINCE2® Practitioner ...............................................................................................21

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IE CERTIFICATION AGILE PRODUCT OWNERScrum est un outil simple de gestion de projet qui apprend aux équipes à devenir de plus en plus effi cace avec le temps. Contrairement à l’approche traditionnelle qui détecte les dérives de temps trop tardivement, Scrum propose de visualiser les estimations des délais dès le début du projet et permet d’optimiser la valeur métier (Business Value) en temps réel. Vous optimiserez ainsi à chaque instant le Retour sur Investissement (ROI) de vos clients et aurez l’opportunité de modifi er les caractéristiques de votre projet ou de l’arrêter très tôt. Dans une gestion agile de projet, le Product Owner est la clé de voûte du projet. Il fait le lien entre les objectifs de l’entreprise, les besoins des utilisateurs et l’équipe qui réalise le projet. La formation « Certifi cation Agile Product Owner » vous délivre les outils et concepts de Scrum liés au rôle du Product Owner.

OBJECTIFS - Réaliser une planifi cation Scrum et Agile - Créer et maintenir un backlog - Ecrire des histoires d’utilisateur (User-

Stories) avec des critères d’acceptation précis

- Créer la vision du produit- Prioriser les fonctionnalités (Features) en

fonction de la Business Value - Utiliser un BurnDown Chart et BurnUp

Chart - Maximiser la valeur du travail de l’équipe

Scrum en optimisant le Retour sur Investissement du produit

- Comprendre l’importance du rôle du Pro-duct Owner dans la réussite d’un projet avec Scrum

- Comprendre la manière d’impliquer plus tôt les clients et autres parties prenantes dans le projet (Sprint planning, Sprint revue, Refi nement et Retrospective)

PROGRAMMEJOUR 1 - La satisfaction des parties prenantes - Boîte à outils pour le PO - Scrum : histoire, rôle, cadre de travail - Atelier : communication - Le changement - La documentation Just inTime - Les rôles

JOUR 2 - Product Backlog - Workshop - Business Value - Workshop - Risques - Estimations - Workshop - Planifi cation des releases - Workshop - Spécifi cations exécutables - Scalabilité - Contrats agiles - Outils de planifi cation - Outils de documentation et de travail

collaboratif - Démarrage d’un produit - Partager la vision - Workshop - Product Backlog - Workshop - Techniques de priorisation - Techniques de gestion et d’optimisation

de la satisfaction client - Sprint planning

MODALITÉS- Charge de travail : 2h de lecture du guide

SCRUM avant la formation- Connaître le rôle du Product Owner - Avoir lu un ouvrage sur Scrum avant de

suivre la formation

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Pour les Consultants et Consultants

Confi rmés : avoir suivi la formation Process communication ou Optimize Your Com

7 UV14H ORGANISMEAGILBEE

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CERTIFICATION SAFE AGILISTOBJECTIFS - Découvrir les principes de la méthodo-

logie Scaled Agile Framework lors de travaux pratiques

- Se familiariser avec les principes fondamentaux de la gestion des pro-grammes et des portefeuilles agiles

- Comprendre comment aligner le rythme de production de vos équipes sur le processus ART (Agile Release Train)

- Expérimenter la mise en pratique des principes SAFe et Lean-Agile lors de travaux pratiques

- Se préparer au passage de la certifi cation SAFe Agilist

PROGRAMMEJOUR 1 : DÉCOUVRIR LE FRAMEWORK

- Présentation du Framework Agile Scaled

- Adopter des valeurs Lean et Agile

- Comprendre les principes fondamentaux de SAFe

- Mettre en œuvre un ART (Agile Release Train)

- Expérimenter le fonctionnement d’un PI Planning

JOUR 2 : METTRE EN ŒUVRE LE FRAMEWORK- Mettre en œuvre et exécuter une « Value

Stream » (approche multi-ART)

- Gérer un portefeuille de projet/produit en mode Agile

- Mettre en place et accompagner SAFe au sein de son entreprise / organisation

- Se préparer à réussir la certifi cation

MODALITÉS- La formation est donnée en français, les

supports de cours et la certifi cation sont en anglais

- L’examen se passe en ligne dans les 10 jours suivants la formation. L’examen est de type QCM d’environ 55 questions

- L’obtention de la certification donne droit à un certifi cat, l’inscription à la communauté des SAFe Agilist pour 1 an, l’attribution de PDU et/ou de SEU

- La certification doit être renouvelée tous les ans en justifi ant de 10 heures de formation (conférences, des webinars, des elearning, des Meetup)

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant Senior 1

- Etre certifi é Agile Product Owner et avoir une expérience pratique de Scrum

7 UV14H ORGANISMEAGILBEE

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LEADERSHIP AGILECette formation vous permettra de prendre une posture de « Team Leader » (Manager ou Leader d’équipe).

PROGRAMME- Leadership Agile :

> La notion de « Servant Leader »

> Prendre la posture de leader

- Initiation au Management 3.0 : entre Agilité et Lean Management

> Comment motiver les équipes ?

> Comment déléguer ?

> Renforcer l’auto-gestion des équipes

- Agile Game de mise en pratique


- Avoir suivi la formation Agile Product Owner

2H 1 UV ANIMATIONINTERNE

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LEAN STARTUPPopularisée par Eric Ries en 2008, l’approche Lean Startup aide à réduire les cycles de commercialisation des produits, à mesurer régulièrement les progrès réalisés et à ob-tenir des retours de la part des utilisateurs. Avec un investissement initial minimal, le Lean Startup permet de concevoir des produits et services qui répondent au mieux à la demande de leurs consommateurs. La formation est orientée sur le Running Lean qui est une approche plus pragmatique de la théorie du Lean Startup.

Cette formation vous permettra de découvrir les principes de la pratique Lean Startup, à travers une présentation théorique, des exemples concrets de mise en œuvre et des jeux.

PROGRAMME- Introduction au Lean Startup :

- À la découverte des besoins du client (Customer Discovery)

- La mesure comme validation

- Les différents Canevas : Product Vision, Board, Product Canevas, Lean Canvas

- L’approche Lean Startup :> L’idée, la vision, l’innovation frugale> Identifi er ses personas> Identifi er les besoins, problèmes de

vos personas> Les métriques> Le cycle des User Stories> Le MVP

- Appliquer le Lean Startup :> Interview Problème> Interview Solution> MVP ou «Minimum Viable Product»> Interview MVP> Pourquoi ne faut-il pas faire la course

aux fonctionnalités ?> Exemple de Lean Startup

PÉDAGOGIE- Mise en application autour d’un jeu du

Lean Startup - Playing Game

ACCESSIBILITÉ- A partir de Consultant Senior 1

7 UV14H ORGANISMESEEKOE

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CERTIFICATION IMCMLa certifi cation en management du changement (référentiel IMCM) couvre le positionnement et la mise en place de dispositifs de conduite du changement adaptés en entreprise. Elle permet de faire reconnaître effi cacement vos compétences en conduite du changement.

Les certifi és IMCM partagent un socle commun de principes et de compétences. Ils font simplement vérifi er ces compétences par un tiers indépendant.

Le socle commun est repris dans un référentiel très complet qui vous permet d’augmenter et d’actualiser vos connaissances des principales approches. L’occasion aussi d’enrichir votre connaissance des techniques de conduite du changement les plus variées.

Le cœur de la certifi cation fonctionne comme une Validation des Acquis sur base d’au moins deux témoignages écrits d’expériences de conduite du changement.

PROGRAMME Le programme couvre l’ensemble du processus de changement de la phase diagnostic jusqu’à la phase de capitalisation en passant par les différentes étapes de pilotage du changement. L’examen a lieu à la fi n du 3ème jour de formation.

STRUCTURE DU RÉFÉRENTIEL- Entrée par le niveau de changement : type

personnel, relationnel, organisationnel, etc.

- Entrée par la nature du changement : volontaire, maîtrisable, inconnu, appréciable, etc.

- Entrée par l’ampleur du changement : changement personnel , micro- changement, changement souhaité, etc.

- Entrée par la diversité des approches, des méthodes et des techniques : états stables, modes projets, mode crise, etc.

- Entrée par les compétences : analyse et contextualisation, communication et mobilisation, etc.

- Entrée par les rôles : chargé du changement, concerné, bénéfi ciaires, etc.

- Entrée par les étages : idée du changement, avant le changement, lancement du changement, etc.


7 UV21H ORGANISMECOLLÈGE POLYTECHNIQUE INTERNATIONAL

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CONSTRUIRE UN DISPOSITIF EFFICACE DE CHANGEMENTUne simulation intensive au cours de laquelle vous diagnostiquerez et construirez une démarche de changement grandeur nature, et vous la piloterez vers la réussite. Un cas pratique, immersif et très complet puisqu’il permet de choisir les composantes utiles à une démarche de changement.

PÉDAGOGIERéparti en trois groupes, vous recevrez un dossier décrivant une demande d’un client autour de l’introduction d’un changement d’organisation très stratégique, et plutôt en rupture par rapport à l’existant. Vous pourrez consulter des témoignages par vidéo en ligne.

Vous recevrez au fur et à mesure de la formation des consignes et des sets documentaires tous conformes à la norme IMCM.

Régulièrement, le travail des équipes sera challengé par courriels ou des appels téléphoniques créant une immersion complète dans le cas pratique.

Au terme de chaque étape, vous défendrez vos propositions et vos analyses devant les deux autres groupes. Chaque groupe pourra alors s’enrichir des apports des deux autres équipes.

A chaque étape, une synthèse permettra de faire le lien avec la base documentaire disponible pour les participants en ligne.

PROGRAMME

JOUR 1 - Diagnostic de départ / Analyse des

conditions de réussite – Offre client

- Analyse de la nature du changement / Matrice d’impact – Analyses client

- Choix des modes de conduite du changement / Scénarios - Présentation au client

- Développement de la démarche de changement - Présentation au demandeur

- Développement des composantes clés - Plan d’action, de communication

JOUR 2

- Exercice de kick-off / Lancement du plan de communication – Analyse feedback

- Exercice de négociation / Argumentation vers les parties prenantes

- Exercices d’animation / Gestion d’incidents / Gestion de crise

- Anticiper l’implantation et l’intégration

- Consolider le changement dans la durée / Capitaliser sur l’expérience


- Etre certifi é IMCM

7 UV14H ORGANISMECOLLÈGE POLYTECHNIQUE INTERNATIONAL

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CERTIFICATION PROJECT MANAGEMENT PROFESSIONAL (PMP®)La certification Project Management Professional (PMP®) a été créée en 1984 aux Etats-Unis par le Project Management Institute (PMI®) afi n de valider les compétences des chefs de projets pour piloter des équipes et pour obtenir des résultats en respectant des contraintes de temps, de budget, et de ressources. Cette certifi cation permet de recenser l’ensemble des best practices dans le domaine de la gestion de projet.

Cette certifi cation s’impose désormais comme un standard en Europe, où la gestion de projet prend une part prépondérante dans les pratiques de gestion des entreprises. Destinée aux professionnels ayant une expérience signifi cative en gestion de projet, cette formation apporte les connaissances théoriques et l’entraînement pratique nécessaires à l’obtention de la certifi cation PMP®.

OBJECTIFS- Découvrir la philosophie du PMI®

- Disposer d’une vision pragmatique des connaissances nécessaires à l’obtention de la certifi cation

- Revenir sur les points incontournables d’une gestion de projet réalisée dans les règles de l’art

- Se préparer intensivement au passage de la certifi cation PMP®

ACCESSIBILITÉ- A partir de Project Manager- 4500 heures d’expérience projet

réalisées sur une période de 3 à 6 ans

MODALITÉS- Charge de travail : 60h/80h de travail

personnel. Conseils : travailler de manière régulière, se fi xer une deadline, passer l’examen l’année de la formation

- Examen : QCM à passer dans un centre prometric

- Pour maintenir la certifi cation : obtenir 60 PDU en 3 ans (webinar, réunion, lire des livres, évènements, etc.). Voir directement avec le PMI® une fois la certifi cation obtenue

- Les Consultants qui suivent cette formation ne pourront pas suivre d’autres formations la même année

14 UV35H ORGANISMEACTINUUM

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CERTIFICATION PRINCE2®

La méthode PRINCE2® (Projects IN Controlled Environments) possède une histoire de près de 30 ans. Après des années d’évolution la vocation de ce nouveau standard est de pouvoir s’appliquer à tous les types de projet, et non plus seulement aux projets concernant les technologies de l’information.

PRINCE2® est une méthode structurée et pragmatique pour un management effi cace de vos projets. C’est une approche de management de projet reposant sur les processus, qui offre une méthode facilement adaptable et évolutive pour manager tous types de projets. Elle est utilisée et reconnue sur le plan international comme meilleure pratique et est devenue une norme de-facto pour organiser, gérer et contrôler tous types projets.

Cette méthode découpe le projet en phase, fournissant un contrôle effi cace des ressources et une meilleure réaction et adaptabilité aux changements. Elle est «basée sur le produit», ce qui signifi e que la planifi cation du projet se concentre sur la livraison des résultats, et non pas, uniquement sur la réalisation des activités. La méthode PRINCE2® est guidée par le cas d’affaire qui décrit la justifi cation rationnelle et les bénéfi ces du projet pour l’entreprise. Il est révisé au cours du projet pour s’assurer que les objectifs restent appropriés et seront réalisés. Cette méthode fournit également un langage commun tout au long du projet et les jalons dans un cadre contractuel.

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PRINCE2® FOUNDATIONOBJECTIFS- Appréhender et acquérir les fondamentaux

de la méthode PRINCE2®

- Être préparé pour le passage de l’examen PRINCE2® Foundation

PROGRAMME- Décrire la fi nalité et l’objectif principal

de tous les rôles dans un projet

- Décrire les 7 thèmes, les 7 processus, les 7 principes et les techniques de planifi cation basés sur le produit et revue qualité

- Indiquer la finalité principale et le contenu clé des principaux produits de management et la composition du cas d’affaire, description produit, report des

incidences, registres Qualité et Risques

- Indiquer les relations entre les processus, les livrables, les rôles et les dimensions de management d’un projet

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant

- Pour les Consultants et Consultants Confi rmés : avoir suivi la formation Process communication ou Optimize Your Com

MODALITÉS

- Charge de travail : 8h de lecture du guide avec en plus 2h de travail à la fi n du premier jour de formation

- Examen : QCM à passer dans les 10 jours suivant la formation


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PRINCE2® PRACTITIONERLa formation PRINCE2® Practitioner donne l’opportunité d’appliquer les concepts de la méthodologie PRINCE2® à un scénario et prépare les participants à l’examen.

L’objectif de ce niveau est d’évaluer si un candidat pourrait appliquer PRINCE2® à la réalisation et au management d’un projet non complexe dans un environnement compatible PRINCE2®. Le candidat doit donc démontrer qu’il peut appliquer et adapter PRINCE2® pour satisfaire aux besoins et aux traitements des problèmes rencontrés dans un scénario de projet donné.

OBJECTIFS- Connaître ou commenter les explications

détaillées de tous les processus, thèmes et techniques, ainsi que des exemples de la vie réelle de tous les produits de management PRINCE2®

- Démontrer votre compréhension des relations entre les processus, les thèmes, les techniques et les produits de management PRINCE2® et la mettre en pratique

- Démontrer que vous comprenez les raisons des processus, des thèmes et des techniques de PRINCE2®

- Démontrer votre capacité à adapter PRINCE2® à différents environnements de projet

- Être préparé pour le passage de l’examen PRINCE2® Practitioner


- Être certifi é PRINCE2® Foundation

MODALITÉS- Charge de travail : 8h/10h de lecture du

guide avec en plus 2h de travail à la fi n du premier jour de formation

- Examen : QCM à la fin du 2e jour de formation


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MÉT

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MÉTIER

MÉTIER Transformation ...............................................................................................................24Transformation : les offres et concepts-clés associés ............................24Savoir diagnostiquer un projet : démarche et cas pratique ..............24L’optimisation : du parcours client à un processus ..................................25L’amélioration continue : la boite à outils ......................................................25

Pilotage ....................................................................................................................................26Pilotage : les offres et concepts-clés associés .............................................26Les fondamentaux du pilotage ..................................................................................26Piloter à un niveau avancé ...........................................................................................27Pilotage par la valeur .......................................................................................................27

Change ......................................................................................................................................28Change : les offres et concepts-clés associés .............................................28Change 1 : outils essentiels et cas pratique ...................................................28Change 2 : outils d’expert et cas pratique .....................................................29Innovation managériale, panorama des possibilités ................................29

Digital ........................................................................................................................................30Digital : les offres et concepts-clés associés ...............................................30La transformation digitale interne de l’entreprise ..................................30Comprendre la transformation digitale pour anticiper et innover ......31Découvrir l’écosystème des startups et l’open innovation ................31

Expérience client ........................................................................................................32Expérience client : les offres et concepts-clés associés ......................32Stratégie : offre et mise en situation ..................................................................32Parcours : offre et mise en situation ...................................................................33Relation client 3.0 : offre et mise en situation ...........................................33

TRANSFORMATION

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MÉT

IER TRANSFORMATION :

LES OFFRES ET CONCEPTS-CLÉS ASSOCIÉSPROGRAMME- Comprendre les offres de la communauté

d’experts - Maîtriser les arguments-clés à valoriser

auprès des clients potentiels- Comprendre les concepts-clés sous-

jacent à ces offres- Études de cas : problématiques missions,

démarches et livrables

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Ne pas avoir suivi la formation initiation

transformation

SAVOIR DIAGNOSTIQUER UN PROJET : DÉMARCHE ET CAS PRATIQUEPROGRAMME- Principes clés et démarche du diagnostic

projet- Identifi er les axes d’amélioration pour

maximiser la performance des projets- Cas pratique (mise en situation) sur un

projet complexe

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Ne pas avoir suivi la formation audit

niveau II

1 UV2H ANIMATIONINTERNE


TRANSFORMATION

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MÉTIER

L’OPTIMISATION : DU PARCOURS CLIENT À UN PROCESSUSPROGRAMME- Cartographie et modélisation des

processus- Identifi cation des leviers d’optimisation- Cas pratique : du parcours client aux

processus

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Ne pas avoir suivi la formation

transformation par les processus – niveaux I et II

L’AMÉLIORATION CONTINUE : LA BOITE À OUTILSPROGRAMME- Méthodes et outils complémentaires

pour la recherche d’efficacité et de performance (Lean, Kaizen, etc.)

- Les ateliers « innovants » pour projeter opérationnellement les collaborateurs dans la transformation

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Ne pas avoir suivi la formation améliora-

tion continue



PILOTAGE

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MÉT

IER PILOTAGE : LES OFFRES ET

CONCEPTS-CLÉS ASSOCIÉSPROGRAMME- Comprendre les offres de la communauté


auprès des clients potentiels- Comprendre les concepts clés sous-jacent

à ces offres


pilotage

LES FONDAMENTAUX DU PILOTAGEPROGRAMME- Gérer les coûts, les délais, les risques,

KPI reporting et clôturer un projet- Découvrir les toolkits associés




PILOTAGE

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MÉTIER

PILOTER À UN NIVEAU AVANCÉPROGRAMME- Gérer le contenu- Concevoir un Business Case et cas pra-

tique autour des grandes notions fi nan-cières de projets et programmes (ROI, VAN, etc.)

- Prioriser et arbitrer- Découvrir les toolkits associés

ACCESSIBILITÉ

- A partir de Consultant- Avoir suivi la formation les fondamentaux

du pilotage- Vous pouvez choisir dans votre parcours

2018 les formations : les fondamentaux du pilotage et piloter à un niveau avancé

Vigilance : l’absence à la formation sur les fondamentaux entrainera l’annulation automatique sur le niveau avancé

PILOTAGE PAR LA VALEURPROGRAMME- Pourquoi se concentrer sur la valeur

créée ? - Méthodologie adaptée au pilotage par la

valeur - Découvrir les outils adaptés- Cas pratique : défi nition d’un arbre de

valeur, adaptation du business case, suivi opérationnel de livraison de la valeur, etc.

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation les fondamentaux

du pilotage- Vous pouvez choisir dans votre parcours

2018 les formations : les fondamentaux du pilotage et piloter par la valeur

Vigilance : l’absence à la formation sur les fondamentaux du pilotage entrainera l’annulation automatique de cette formation



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MÉT

IER

CHANGE

CHANGE : LES OFFRES ET CONCEPTS-CLÉS ASSOCIÉSPROGRAMME- Comprendre les offres de la communauté


auprès des clients potentiels- Comprendre les concepts clés sous-

jacent à ces offres


change

CHANGE 1 : OUTILS ESSENTIELS ET CAS PRATIQUEPROGRAMME- Découvrir une approche type pour la

gestion du changement

- Comprendre l’utilité et l’usage des toolkits associés

- S’approprier ces outils et méthodes sur un cas pratique




CHANGE

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MÉTIERCHANGE 2 : OUTILS D’EXPERT

ET CAS PRATIQUEPROGRAMME- Comprendre les principes d’une approche

fi ne du changement- Maîtriser les outils de diagnostics et

stratégie correspondants- Réaliser un cas pratique complet appuyé

sur ces outils

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation change I- Vous pouvez choisir dans votre parcours

2018 les formations change I et II Vigilance : l’absence à la formation change

I entrainera l’annulation automatique du niveau II

INNOVATION MANAGÉRIALE, PANORAMA DES POSSIBILITÉSPROGRAMME- Comprendre l’intérêt de l’entreprise et

du salarié à un management innovant- Découvrir différentes approches

d’innovation managériale (holacracy, entreprise libérée, etc.)

- Cerner par des cas pratiques les atouts et limites de chaque modèle

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation change I- Vous pouvez choisir dans votre parcours

2018 les formations change I et innovation managériale

Vigilance : l’absence à la formation change I entrainera l’annulation automatique de cette formation



DIGITAL

30

MÉT

IER

DIGITAL : LES OFFRES ET CONCEPTS-CLÉS ASSOCIÉSPROGRAMME- Comprendre les offres de la communauté


auprès des clients potentiels- Comprendre les concepts clés sous-

jacent à ces offres


digital

LA TRANSFORMATION DIGITALE INTERNE DE L’ENTREPRISEPROGRAMME- Les impacts de la digitalisation sur

l’organisation de l’entreprise- Les nouveaux métiers du digital pour une

entreprise- Les étapes de la transformation digitale,

de la gouvernance du changement à l’adhésion interne au changement

- La culture d’entreprise facteur clé du changement

- Les nouveaux enjeux : nouveaux métiers et nouveaux outils au service de la transformation digitale




DIGITAL

31

MÉTIERCOMPRENDRE LA

TRANSFORMATION DIGITALE POUR ANTICIPER ET INNOVERPROGRAMME- Identifi er les enjeux de la transformation

digitale

- Intégrer le digital dans le parcours client

- La nécessaire corrélation entre la digita-lisation de l’entreprise, la compétitivité et la croissance

- Des évolutions technologiques vs des nou-velles attentes des utilisateurs connectés

- Du commerce connecté à de nouveaux business models portés par l’innovation


DÉCOUVRIR L’ÉCOSYSTÈME DES STARTUPS ET L’OPEN INNOVATIONPROGRAMME- Appréhender le mode de fonctionnement

d’une startup et son fi nancement- Découvrir l’écosystème de la FrenchTech,

et monter en compétences sur l’open innovation

- Comprendre les enjeux et les bénéfi ces des partenariats avec les start-ups

- Connaitre les différentes formes de collaboration possible entre les corporates et les start-ups

- L’art de pitcher




EXPÉRIENCE CLIENT

32

MÉT

IER

EXPÉRIENCE CLIENT : LES OFFRES ET CONCEPTS-CLÉS ASSOCIÉSPROGRAMME- Comprendre les offres de la communauté


auprès des clients potentiels- Maîtrise des principes Cx- Positionner nos interventions- Mettre en avant nos forces- Maîtriser les 3 références clés

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Ne pas avoir suivi la formation expérience

client en 2017

STRATÉGIE : OFFRE ET MISE EN SITUATIONPROGRAMME- Evaluer la maturité : identifi er où vous

êtes pour savoir où vous souhaitez aller- Co-construire la vision : travailler la

proposition de valeur et la promesse client

- Diagnostic stratégique : évaluer vos forces et faiblesses pour proposer votre nouvelle promesse

- Définir un plan de transformation personnalisé : proposer des recom man-dations avec plan d’action associé

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation expérience

client en 2017 ou se positionner obligatoirement sur expérience client : les offres et concepts-clés associés en 2018

Vigilance : l’absence à la formation expérience client : les offres et concepts-clés associés entrainera l’annulation automatique de cette formation



EXPÉRIENCE CLIENT

33

MÉTIERPARCOURS : OFFRE ET MISE EN

SITUATIONPROGRAMME- Diagnostic opérationnel : identifi er les

irritants internes et externes par la voix du client et du salarié

- Co-construire une nouvelle expérience client : favoriser l’innovation via des ateliers Customer Expérience journey Mapping

- Transformer les parcours clients : tester et généraliser les idées d’améliorations au sein de l’entreprise

- Revoir la promesse client : défi nir les engagements de service au regard de la performance opérationnelle

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation expérience

Client en 2017 ou se positionner obligatoirement sur expérience client : les offres et concepts-clés associés en 2018

Vigilance : l’absence à la formation expérience client : les offres et concepts-clés associés entrainera l’annulation automatique de cette formation

RELATION CLIENT 3.0 : OFFRE ET MISE EN SITUATIONPROGRAMME- Evaluer le modèle relationnel : mesurer

l’écart entre le service client proposé et le service client attendu par vos clients

- Transformer le modèle opérationnel : une approche lean customer appuyée par une vision ROI pour prioriser les projets à mener

- Opérer les projets outils et processus : assurer l’atteinte des objectifs de performance par une gestion agile du projet

- Ancrer le changement dans les pratiques : adapter les attitudes de services, le

programme de formation et la gestion des compétences


- Avoir suivi la formation expérience client en 2017 ou se positionner obligatoire-ment sur expérience client : les offres et concepts-clés associés en 2018

Vigilance : l’absence à la formation expé-rience client : les offres et concepts clésassociés entrainera l’annulation automatique de cette formation



34

INN

OVE

R

35

INN

OVER

INNOVER L’innovation en entreprise ...........................................................................................36

Industrialisation de l’innovation ..............................................................................36

Design Thinking......................................................................................................................37

Design Thinking – Cas Pratique ..................................................................................37

36

INN

OVE

R

L’INNOVATION EN ENTREPRISEPROGRAMME- Découvrir l’innovation dans l’entreprise- Acquérir les fondamentaux permettant

de poser sur ce sujet un diagnostic de maturité


INDUSTRIALISATION DE L’INNOVATIONPROGRAMME- Créer la dynamique d’innovation en en-

treprise, méthode et outils - Processer l’innovation, en route vers l’in-

novation lisible et «Bankable»




37

INN

OVER

DESIGN THINKING – CAS PRATIQUEPROGRAMME- Mettre en pratique ses connaissances

théoriques en Design Thinking- Apprendre à réaliser une session de

workshop- Connaître les clés des incontournables du

Design Thinking : organisation, exercices, séquencements, livrables

- Techniques d’animation

ACCESSIBILITÉ - A partir de Consultant- Avoir suivi la formation Design Thinking

en 2017

DESIGN THINKINGPROGRAMME- Quelles sont les grandes étapes du Design

Thinking ?- Comment préparer un workshop et bien

choisir ses exercices ?- Quels livrables ?- Maîtriser la méthode éprouvée au quoti-

dien par les Consultants Viatys Conseil




38

CON

SULT

ING

39

CON

SULTIN

G

CONSULTING Techniques d’animation de workshop .................................................................40

Rédiger une proposition commerciale gagnante ........................................40

Business development ......................................................................................................41

PowerPoint : bonnes pratiques .................................................................................41

40

CON

SULT

ING

TECHNIQUES D’ANIMATION DE WORKSHOPPROGRAMME- Intégrer les principes clés de l’animation

de workshops- Découvrir les qualités nécessaires à

l’animation- Se mettre en situation à travers des cas

concrets


RÉDIGER UNE PROPOSITION COMMERCIALE GAGNANTEPROGRAMME- Introduction- Les éléments clés d’une proposition com-

merciale gagnante- La structure d’un argumentaire gagnant- La forme de la proposition commerciale- Les « autres » pratiques : Do’s and Don’t- SquareNet, un incontournable désormais


- Cette formation est obligatoire à partir de Consultant Senior 1



41

CON

SULTIN

G

POWERPOINT : BONNES PRATIQUESPROGRAMME- Appréhender les bonnes pratiques Power-

Point au travers d’exercices pratiques


BUSINESS DEVELOPMENTPROGRAMME- Les fondamentaux pour développer le

business- Identifi er et provoquer un besoin- Types de besoin et actions à mener- Répondre aux freins du business




42

DÉV

ELO

PPEM

ENT

PERS

ON

NEL

43

DÉVELO

PPEMEN

T PERSON

NEL

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL Process Communication ..................................................................................................44

Optimize Your Com .............................................................................................................45

Prise de parole en public : captiver, convaincre et fédérer son auditoire ! ..........................................46

Savoir Pitcher ..........................................................................................................................47

Être formateur .......................................................................................................................48

Gestion des confl its ............................................................................................................49

Langues ........................................................................................................................................49

44

DÉV

ELO

PPEM

ENT

PERS

ON

NEL PROCESS COMMUNICATION

La PROCESS COM® est à la fois un outil de communication, un modèle de découverte et de compréhension de sa propre personnalité ainsi que celle des autres.

La compréhension des personnalités donne des clés pour développer des stratégies de communication adaptées, réagir de manière appropriée aux sollicitations de son en-tourage, construire dans le court terme aussi bien que dans le long terme des relations constructives et effi caces.

La PROCESS COM® a été développée par Taibi KAHLER, docteur en psychologie, à partir de ses observations des relations et du management en entreprise. La NASA a fi nancé ses recherches dans le cadre du recrutement de ses astronautes afi n de constituer des équipes homogènes. Les travaux scientifi ques de Taibi KAHLER ont été récompensés par le prix Eric BERNE en 1970.

OBJECTIFS - Mieux se connaître, c’est-à-dire :

> Identifi er son type de personnalité et son évolution dans le temps

> Repérer ses conditions de réussite et savoir les utiliser

> Identifi er les situations qui, pour soi, sont sources de stress et apprendre à les gérer

- Mieux connaître l’autre, c’est-à-dire :> Être capable d’identifier le type

de personnalité de ses collègues, collaborateurs et clients

> Pouvoir repérer leurs sources de motivation et les développer

> Comprendre la « mécommunication » et la gérer

- Développer une communication et une approche individualisées de la relation interpersonnelle, qui permettent d’optimiser la motivation de chacun et la qualité des échanges

PROGRAMMEJOUR 1 - CONNAISSANCE DE SOI ET DE L’AUTRE - Présentation de la « Process com » avec

les 6 types de personnalité

- Restitution des inventaires de personnalité

- Identifier ses forces et ses axes d’amélioration grâce à l’inventaire de personnalité

- Maîtriser les canaux de la communication

- Choisir les bons canaux de communication en fonction des 6 types de personnalité

JOUR 2 - SE MAÎTRISER ET OPTIMISER SON ÉCHANGE AVEC L’AUTRE

- Retours d’expériences (bilan des actions menées)

- Savoir gérer le paradoxe Relation/ Résultat

- Identifi er, comprendre et satisfaire les be-soins psychologiques de nos interlocuteurs

- Identifi er et gérer les signaux de stress (Les Drivers)

- Gérer son stress en prenant conscience de ses propres besoins psychologiques

- Maîtriser son comportement face à des objections ou remarques

ACCESSIBILITÉ- A partir de Consultant

7 UV14H ORGANISMEMANITUDE

45

DÉVELO

PPEMEN

T PERSON

NEL

OPTIMIZE YOUR COML’approche Optimize Your Talent permet de découvrir sa typologie de personnalité à travers ses préférences motrices. Cette approche s’appuie sur l’alliance de l’intelligence corporelle, de techniques de coaching issues du sport de haut niveau et de l’accompagnement en entreprise. Cette approche est la seule, en termes de développement du leadership, à reconnecter les dimensions mentales et émotionnelles avec la dimension corporelle (ressources innées souvent sous-exploitées).

OBJECTIFSDécouvrir puis optimiser votre leadership naturel en vous appuyant sur vos motivations profondes afi n de favoriser votre réussite et votre épanouissement personnel.

En prenant en compte les 3 centres de votre intelligence (mentale, émotionnelle, et surtout corporelle) cette formation vous permettra :

- de mieux connaître votre potentiel instinctif

- de mieux gérer vos émotions

- et mieux comprendre les autres afin d’améliorer la qualité de vos relations

PROGRAMME

- Prendre en compte la notion de motivation dans l’engagement au quotidien

- Découvrir les motivations fondamentales qui nous animent consciemment et inconsciemment

- Prendre en compte les différences de besoins individuels

- Apprendre à les utiliser pour une meilleure énergie individuelle et collective

- Tests de motricité en salle

ACCESSIBILITÉ- A partir de Consultant

7 UV14H ORGANISMEOPTIMIZE YOUR TALENT

46

DÉV

ELO

PPEM

ENT

PERS

ON

NEL PRISE DE PAROLE EN PUBLIC :

CAPTIVER, CONVAINCRE ET FÉDÉRER SON AUDITOIRE !OBJECTIFS- Prendre la parole avec aisance en toutes

circonstances

- Se libérer de tous les freins liés à la prise de parole

- Être captivant, convaincant et impactant

- Mieux se connaître et valoriser son image

- Savoir structurer effi cacement toutes ses interventions et gagner en clarté

PROGRAMME

JOUR 1 – TRAVAIL SUR LA FORME, C’EST-À-DIRE VOUS !

- Mieux se connaître à l’oral et prendre conscience de ses atouts

- Connaître les clés de la communication orale

- Savoir adopter les bonnes attitudes, développer son non-verbal et libérer son charisme

- Comprendre le pouvoir de la voix et améliorer son utilisation

- Savoir apprivoiser son stress/trac et ses émotions

JOUR 2 – LE FOND, STRUCTURER SON INTERVENTION, GÉRER L’INTERACTION

- Construction de son support pour atteindre ses objectifs

- Mise en pratique des différentes techniques de l’oral (savoir présenter assis, debout, en visioconférence, à plusieurs, etc.)

- Savoir improviser et traiter les objections

- Devenir impactant, convaincant, fédérateur et laisser une empreinte optimiste

- Jouer avec ses atouts devenus naturels (voix, regards, gestuelle)

PÉDAGOGIE- Mises en pratique de techniques

théâtrales et journalistiques

- Mises en situation individuelles (simulations fi lmées)

- Débriefi ng systématique de chacune des prestations


7 UV14H ORGANISMEEFITHEA

47

DÉVELO

PPEMEN

T PERSON

NEL

SAVOIR PITCHERCette formation vous permettra d’obtenir les clés et les outils nécessaires pour une communication impactante.

PROGRAMME- Les techniques de construction d’un

message> Les lois de la proximité : toucher son

public> Le message essentiel : informer son

public> L’angle : intéresser son public> Organiser le contenu de son discours :

accroche, argumentation, chute

- Construire un pitch effi cace> Mettre le projet en récit> Donner du rythme en faisant jouer

l’inattendu> Rendre son pitch percutant grâce à la

simplicité> Amener le public à visualiser le projet

en le rendant concret> Adapter la présentation à l’audience

- Réussir son accroche : bien formuler les 15 premiers mots pour capter l’intérêt de son interlocuteur (l’amorçage sémantique)

- Réussir sa chute

> Reformuler et synthétiser les points clés du sujet

> Quitter son auditoire avec élégance

- Présenter le pitch à l’oral et à l’écrit> Astuces pour travailler son propre

style à l’oral et à l’écrit> Potentiel des visuels narratifs dans vos

présentations> Le pechakucha : un support innovant

et inspirant pour vos présentations powerpoint

- Cas pratiques

PÉDAGOGIE- Mises en situation individuelles :

simulations d’intervention fi lmées- Débriefing systématique de chacune

des prestations : effi cacité du message essentiel, connaissance du sujet, clarté du propos et aisance comportementale


7 UV14H ORGANISMECFPJ (Centre de formation et de perfectionnement des journalistes)

48

DÉV

ELO

PPEM

ENT

PERS

ON

NEL ÊTRE FORMATEUR

OBJECTIFS- Être capable d’attirer et de maintenir

l’attention d’un auditoire

- Être conscient de la durée de concentration d’un groupe en créant des ruptures régulières

- Comprendre l’importance d’utiliser des supports variés afin de maintenir l’attention

- S’appuyer sur la qualité de la préparation pour avoir le meilleur impact possible

- Faire preuve de créativité et de « sens de la répartie »

- Développer sa capacité à s’adapter à son auditoire

- Gérer et utiliser son stress de manière positive

- Savoir gérer un groupe diffi cile durant une formation

- Apprendre à répondre aux questions et objections formulées par le groupe

PROGRAMME - Conseil et ingénierie de formation : audit

des contenus écrits pour y apporter une cohérence pédagogique

- Savoir-faire de l’animation, savoir-être pédagogique : s’assurer que le formateur maîtrise le contenu, anime et motive les participants, etc.

- Entraînements et mises en situation : prendre conscience de ses points forts et de ses possibilités d’amélioration

ACCESSIBILITÉ- A partir de Project Manager

- Dispenser des formations pour le groupe ou pour son client

7 UV14H ORGANISMEMANITUDE

49

DÉVELO

PPEMEN

T PERSON

NEL

GESTION DES CONFLITSOBJECTIFS- Développer ses capacités relationnelles - Savoir gérer les tensions, oppositions et

confl its, au sein comme en dehors de son contexte professionnel

- Renforcer son image et accroître son impact personnel sur autrui

- Acquérir et développer une vision positive dans toute situation, en soi comme autour de soi

- Savoir comprendre, apprécier, améliorer et orienter le comportement des autres

- Développer ses capacités d’expression en face à face, à plusieurs et en public

- Développer des réfl exes permanents de recherche constante de solution

PROGRAMME- Nos attitudes actuelles et leur impact sur

nos résultats- Quel est notre potentiel de c ommuni-

cation ?- Les 3 Lois de la communication- Communication et esprit d’équipe

> Que se passe-t-il quand la méfi ance s’installe ?

> Pourquoi la présence d’un « leader » est-elle indispensable ?

- Brainstorming, créativité et capacité de rebond> Orienter notre pensée en « mode

solution » et non en « mode problème » > Pourquoi « la réussite vient d’abord

des autres » ?

- Profi l et rôle du communiquant- Nos attitudes de communication face aux

oppositions et objections

- La « Pince universelle » face aux tensions et confl its : l’ « Accusé de réception » > Réagir face au négatif/ au positif > Retourner une situation à son avantage> Libérer des émotions> Prévenir les confl its et parvenir à un

consensus constructif

FONDEMENTS PÉDAGOGIQUES- La formation dynamique par la

découverte (Méthode Déductive)- L’analyse transactionnelle (AT)- L’intuitu personae communication

Management (IPCM)- La programmation neuro-linguistique

(PNL)

ACCESSIBILITÉ- A partir de Project Manager

LANGUESLes modalités d’attribution des heures de langue vous seront communiquées en début d’année.

Des cours particuliers en face à face ou en visioconférence seront toujours disponibles. Des professeurs auront la possibilité de se déplacer sur votre lieu de travail.

7 UV14H ORGANISMEADN EXECUTIVE

50

INTÉ

GRA

TIO

N

51

INTÉG

RATION

INTÉGRATION Attitude du Consultant ....................................................................................................52

Initiation à votre communauté .................................................................................53

Toolkit : présentation et manipulation des toolkits .................................53

52

INTÉ

GRA

TIO

N

ATTITUDE DU CONSULTANT La relation que les Consultants construisent avec leurs clients est un enjeu stratégique de développement pour le groupe Square. Il est important d’avoir des bases solides et communes au sein de Square car vous êtes la première image qui est véhiculée. La bonne attitude est donc primordiale. Quelle est la bonne attitude chez Square ? Comment fonctionnent les interactions entre le Consultant et son Cabinet / le groupe Square ? Comment créer et développer une bonne relation commerciale ? Au travers de mises en situation, vous découvrirez les attentes du groupe quel que soit votre parcours et votre expérience.

OBJECTIFS- Découvrir le groupe Square, la complémentarité de ses Cabinets et leurs positionnements- Acquérir les fondamentaux du métier de Consultant, comprendre comment fonctionne

la relation entre un Consultant et son client, savoir quels sont les obligations et devoirs qui en découlent

- Avoir les bons réfl exes qui permettent de créer la confi ance et d’établir une relation de qualité avec son client

PROGRAMME - Présentation de Square et de ses Cabinets- La bonne attitude, un bon Consultant : c’est quoi ?- Différence entre un Consultant et un salarié x- Comportements attendus- Savoir se présenter- Savoir développer des opportunités commerciales- Mises en situation

2H OBLIGATOIRE POUR TOUS LES CONSULTANTS OBLIGATOIRE POUR TOUS LES CONSULTANTS INTÉGRANT LE CABINET EN 2018INTÉGRANT LE CABINET EN 2018

ANIMATIONINTERNE

53

INTÉG

RATION

INITIATION À VOTRE COMMUNAUTÉSelon le choix de votre communauté l’année de votre arrivée, vous devrez suivre obligatoirement la formation d’initiation à cette dernière.

Vous aurez également accès aux initiations des autres communautés si vous le souhaitez.

Ces formations auront lieu une fois par trimestre. Vous recevrez des invitations réguliè-rement pour vous y inscrire.

TOOLKIT : PRÉSENTATION ET MANIPULATION DES TOOLKITS- Appréhender les toolkits Viatys Conseil disponibles - Réaliser un cas pratique en utilisant quelques toolkits VIATYS Conseil (exemples :

rapport d’étonnement, lean canvas, registre projet)


ANIMATIONINTERNE


ANIMATIONINTERNE

55

INFORMATIONS UTILES- Tous les supports des formations internes Viatys seront

publiés sur SquareNet, dans votre espace « Viatys Campus - Formations », une fois la formation dispensée.

- Retrouvez-nous également sur SquareNet, dans l’espace Formation Square, pour suivre l’actualité des formations.

Pour toute question, merci d’envoyer un mail au service Formation sur la boîte mail : [email protected]

NOUS VOUS SOUHAITONS UNE EXCELLENTE ANNÉE DE FORMATION ET NOUS COMPTONS SUR VOTRE PRÉSENCE À L’ENSEMBLE DE VOS FORMATIONS.

VIATYS - 173, avenue Achille Peretti 92200 Neuilly-sur-Seine© décembre 2017 - VIATYS - tous droits réservés - Visuels : Freepik

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20171127 [viatys] viatys campus 2018 - square … · une fois validé avec votre manager. - une...

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