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L’agence de développement touristique et de promotiondu territoire de Saône-et-Loire
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• Site terreditinerances.com .................................................. 44• Site mobile ...............................................................................46• Réseaux sociaux ..................................................................... 47• Newsletters grand public .....................................................50• Relations presse .....................................................................50• Salons ....................................................................................... 52• Partenariats ............................................................................. 53• A39 / Aire du poulet de Bresse ......................................... 55
SOMMAIRE
Conduire une stratégie partagée
Faciliter les itinéraires visant la qualitéet l’excellence
Produire et mettre en marché
Accompagner les acteurs locaux
Rapport Financier
Encourager les investissementset les initiatives
Faire connaître les atouts et les acteursdu territoire
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Édito...................................................................................................3
• Contrat de destination Bourgogne ........................................ 6• Plan marketing partagé-Collectif Bourgogne ......................7• Country Break, le concept marketing de la Saône-et-Loire ........................ 9
• AAP investissements Touristiques ..............................................30• Center Parcs ............................................................................ 30• Tour du Haut-Folin ...................................................................31
• Système d’information touristique ....................................58• Web-réservation .....................................................................61
• Stratégie digitale .................................................................... 34• Éditions ......................................................................................35• Photothèque / Vidéothèque ................................................37• Outils numériques ...................................................................39• Site destination-saone-et-loire.fr ........................................39• Site country-break-bourgogne.fr ........................................ 42
• Comités de Pilotage ..............................................................64• Bourse d’échanges ................................................................64• Newsletter pro ....................................................................... 65• Observatoire ........................................................................... 66
• Rapport financier 2016 ......................................................... 70
• œnotourisme ............................................................................14• Vélotourisme .............................................................................16• Aventures Mômes ...................................................................20• Tourisme & Handicap ............................................................. 22• Soutien Qualité Tourisme .....................................................24• Valorisation paysagère ..........................................................26
COPYRIGHTS : DSL-Amédée de Almeida, Yves Goux, Cécile Leboucher, Nathalie Bonnetain, Lyonel Chocat, Laëtitia Girardon, Véronique Givord, Aurélien Ibanez/Bourgogne Live Prod, Hervé Nègre, Annabelle Dagniaux, Kris van der Stockt. Richard Semik - istock Thinstock, Center parcs, UDOTSI 71, Visual Hunt.
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La mission principale de l’Agence de Développement Touristique de la Saône-et-Loire est de mettre en œuvre au quotidien la politique touristique du Département. Au fil des années, l’Agence s’est structurée et régulièrement adaptée au service du développement de l’économie départementale.En 2016, le Président André ACCARY et l’Assemblée départementale nous ont demandé d’accentuer les actions de promotion et de communication touristiques pour augmenter l’attractivité et la visibilité territoriale dans un contexte national et international toujours plus concurrentiel.Avec beaucoup d’énergie, nous avons déployé chaque jour des opérations d’envergures sur nos marchés prioritaires en Ile-de-France et le bassin lyonnais par différents moyens : internet, réseaux sociaux, télévision, cinéma, salons grands publics, salons professionnels, éditions, réseaux de distribution...Cet engagement partagé avec tous les professionnels du tourisme n’avait pour seul objectif que de mettre en avant notre destination toute entière sur la base d’un positionnement marketing et de communication particulièrement différenciant.
A l‘automne 2016, nos efforts collectifs ont été récompensés : notre Agence Destination Saône & Loire a reçu le 2e Prix National de la Communication pour sa démarche « Country Break® ». Je tiens ici à féliciter chaleureusement tous ceux qui ont contribué, de près ou de loin, à obtenir ce résultat remarquable pour notre département.Désormais, la Saône-et-Loire a des atouts reconnus et les moyens nécessaires pour se développer touristiquement. Elle a aussi un projet et un contenu à la hauteur de ses ambitions : devenir en France la destination leader du court séjour à la campagne.
Ensemble, poursuivons cet élan !
Arnaud DURIX
Édito
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1.Conduire une stratégie partagée
2015 a été une grande année avec l’obtention du contrat triennal de destination Bourgogne qui nous a positionné parmi les grandes vitrines de la France.
Destination Saône & Loire participe pleinement aux réflexions engagées à l’échelle régionale, tout en menant des actions complémentaires pour rendre visible le territoire de Saône-et-Loire et principalement le Country Break pour un public ciblé de proximité.
La démarche marketing est un travail aussi minutieux, déductif, technique qu’inventif : c’est pourquoi nos analyses sont complétées d’un plan d’actions opérationnel collectif entre la région et les 4 départements. De l’union vient la force : cette démarche est indispensable pour qu’un réflexe Bourgogne et Saône & Loire se consolide au profit de tous.
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• Contrat de destination Bourgogne ............... 6• Plan marketing partagé - collectif Bourgogne..7• Country Break, le concept marketing de la Saône-et-Loire.........................................8
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Contrat de destinationBourgogne 2015-2017 Le contrat de destination a pour objectif de faire émerger ou de consoliderdes destinations fortes, valorisant la diversité et les nombreusesressources du territoire. Ce contrat fédère les acteurs publics et privésautour d’une marque de destination à résonance internationale, afin derendre l’offre touristique cohérente et visible au regard des attentes desmarchés ou segments de marchés étrangers.
Le contrat de destination Bourgogne permet de concentrer les efforts sur des thématiques en forte résonance avec deux des cinq pôles d’excellence retenues par l’état :
•La gastronomie et l’œnotourisme, axés sur la stratégie « Vignobles »,avec pour objectif la consolidation et la valorisation de ce qui fait l’attrait principal de la Bourgogne, et la première motivation de séjour et de fréquentation sur l’ensemble du territoire viticole bourguignon.
•L’écotourisme et l’itinérance, avec les stratégies « Rivages » et « Morvan », avec pour objectifs de faire émerger une destination écotouristique
basée sur des activités diversifiées, et de développer un tourisme de nature. Porté par le Conseil régional de Bourgogne, il est le fruit d’un largepartenariat, public, institutionnel et privé : il associe des partenaires régionaux et nationaux.
De nombreux partenaires régionaux :•Bourgogne Tourisme et la FROTSI Bourgogne• les 4 Conseils départementaux et Agences de Développement Touristique (ADT)• le Parc Naturel Régional du Morvan• la Chambre de Commerce et d’Industrie Régionale• le Bureau Interprofessionnel des Vins de Bourgogne• le Comité Régional de Tourisme Fluvial•Destination Bourgogne – Le Club •Vive la Bourgogne
4 partenaires nationaux :•Atout France•Voyages-sncf.com•APRR•Orange Business Services
Les partenaires signataires portent l’ambition collective d’accroîtrela notoriété et la fréquentation de la destination, et de faire de laBourgogne l’une des grandes destinations de la marque France.2 conventions d’application ont été signées également : l’une avecDestination Bourgogne – Le Club et l’autre avec la Chambre deCommerce et d’Industrie Régionale.
Perspectives 2017Poursuivre la coopération du collectif Destination Bourgogne parla mise en œuvre du plan marketing partagé (publication et présentationdu plan, formation commune à la stratégie de contenus, campagne decommunication…).
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Plan marketing partagé- collectif Bourgogne Porteuses d’une marque commune, actrices du contrat de destination Bourgogne, le CRT et les quatre ADT mettent en oeuvre le plan marketing partagé, rédigé en 2015.
Les ambitions identifiées collectivement :•Ambition n°1 : accroître la compétitivité et transformer l’image de la
Bourgogne.•Ambition n°2 : développer et promouvoir des filières d’excellence
(gastronomie, patrimoine et itinérance) et des territoires distinctifs(vignobles, rivages et Morvan).
•Ambition n°3 : devenir une destination référente sur le digital et les réseauxsociaux.
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Une organisation – réunions régulières, échanges permanents, répartition des tâches, co-financements – qui favorise l’innovation, la performance, renforce les liens humains et l’efficacité géné-rale : pas de doublons d’actions, pas de perte de temps, au contraire ce travail en réseau a vocation à améliorer le ser-vice rendu aux professionnels, aux as-sociations et aux collectivités.
Quelques exemples de réalisation : campagne métro, Voyages SNCF,salon Deptour, logo marque...
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Country Break, le concept marketing touristiquede la Saône-et-Loire L’ambition de Destination Saône & Loire est de faire du département une destination de séjours à part entière.
La fragmentation des vacances (même si les mois d’été restent privilégiés pour les longues vacances) et le raccourcissement de la durée moyenne des séjours favorisent la montée en puissance des courts séjours : 3 nuits maximum et moins de 3h de trajets ; c’est le seul marché qui progresse.
Essentiels en termes d’économie touristique, les courts séjours dessinent une France touristique différente : une rupture, un espace hors du temps, nécessaire à l’équilibre de vie des urbains.Leur développement s’inscrit dans les grandes tendances de notre société de consommation.
La Saône-et-Loire peut compter sur 11 millions de clients potentiels situés à moins de 3 h de voiture depuis son centre.
C’est en ce sens que Destination Saône & Loire a choisi un positionnement touristique « Country Break » en concertation avec l’ensemble des partenaires touristiques.
Ce positionnement permet aujourd’hui de communiquer, au sein et au-delà du départe-ment, sur les atouts et l’offre touristique de la Saône-et-Loire. Court séjour à la campagne, alternative au City Break, rupture avec le
quotidien, offre de séjour culturel, gastrono-mique, oenotouristique, Country Break permet d’attirer l’attention des touristes et des médias ; il permet de promouvoir notre territoire via une gamme de produits d’appel de qualité, ciblés pour les urbains CSP+ de 35 à 54 ans. Une belle invitation à un séjour extra-sensoriel !
Nos Objectifs
•Augmenter la durée de séjour et la dépense touristique.
•Accélérer le développement de filièresprometteuses, dont le vélotourisme et l’œnotourisme.
•Améliorer la mise en relation de l’offre touristique avec la demande actuelle et future.
Destination Saône & Loire a décidé d’élaborer une stratégie marketing opérationnelle, fédératrice, adoptable par les acteurs locaux et en synergie avec les choix touristiques régionaux et nationaux.
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Le plan de communication 360° conduit en 2016 :
•Editions,•Site internet dédié country-break-bourgogne.fr,•Film de la campagne diffusé dans 65 salles de cinémas de Lyon et sa périphérie du 13 au 27 avril 2016 et du 21 septembre au 5 octobre 2016,•Campagne Cinéma,•Replay France Télévisions en catch-up sur Pluzz TV (chaîne de
rattrapage de France Télévisions) du 10 avril au 29 mai 2016 et du 19 septembre au 7 octobre 2016, auprès des habitants de Paris, d’Ile-deFrance et de Rhône-Alpes,
•Webmarketing/réseaux sociaux avec un dispositif visant à accroître lanotoriété du territoire et à booster le trafic du site web dédié auCountry Break, via Google Adwords et les réseaux sociaux Youtube etFacebook,
•Marketing direct,•Relations presse,•Salons professionnels et grand public.
Identification de l’offre Country Break
Destination Saône & Loire rencontre les partenaires touristiques (Offices de tourisme, Pays, acteurs privés) pour identifier ensemble les offres du territoire répondant aux caractéristiques du Country Break.
Nos objectifs :
•Faire ressortir le meilleur de l’offre touristique Country Break enSaône-et-Loire.
•Nourrir la communication autour du Country Break.•Respecter la représentativité du territoire.
Relais de la communication Country Break par les partenaires touristiques, Destination Saône & Loire propose un accompagnement personnalisé pour promouvoir le Country Break en Saône-et-Loire sur les outils de communication de chaque partenaire.
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Trophées nationaux de la communication 2016
La 15e édition a récompensé les meilleurs communicants touristiques de France. L’agence Destination Saône & Loire, nominée à trois reprises, a eu l’honneur de recevoir le 2e prix pour sa campagne « Country Break en Saône & Loire » dans la catégorie « Meilleure action de communication sur un thème précis pour un organisme public ».Site officiel : www.country-break-bourgogne.fr
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Elisabeth Roblot, vice-présidente du Conseil départemental de Saône-et-Loire, chargée du tourisme et de l’attractivité du territoire était présente à Cannes pour recevoir le prix décerné à Destination Saône & Loire.
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2.Faciliter les itinéraires visant la qualité et l’excellence
Dans le cadre de son plan marketing, Destination Saône & Loire a identifié 2 filières prioritaires à mettre en avant : le tourisme à vélo et l’œnotourisme.
Dans l’accomplissement de sa mission de développement touristique, l’agence Destination Saône & Loire est guidée par les valeurs du territoire, parmi lesquelles la qualité.Celle-ci illustre tout particulièrement une politique interne rigoureuse, axée sur la qualification et les labels pour garantir la satisfaction du client.
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• œnotourisme ...................................... 14• Vélotourisme....................................... 16• Aventures Mômes .............................. 20• Tourisme & Handicap ......................... 22• Soutien Qualité Tourisme ................... 24• Valorisation paysagère ....................... 26
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œnotourisme
•6e Rencontres régionales de l’œnotourisme Bourgogne- Franche-Comté à Mâcon le 1er décembre 2016
Après Chalon-sur-Saône en 2012, la Saône-et-Loire, à l’initiative du Pays Sud Bourgogne et de l’agence Destination Saône & Loire, recevait à Mâcon les 6e rencontres des grands de l’œnotourisme. Quelque 300 professionnels du tourisme et du vin ont échangé sur tous les aspects de la promotion, l’organisation et de la communication œnotouristique.
•Chardonnay Day, le 25 mai 2016Le village de Chardonnay dans le Mâconnais a fêté sur sa terre d’origine le Chardonnay Day pour la deuxième fois. Né en Californie il y a 8 ans, repris en Australie et Nouvelle-Zélande, l’événement est une célébration mondiale du cépage roi du mâconnais : le Chardonnay. C’est donc de plein droit que sa terre originelle, un petit village de 199 habitants, propose désormais ce même jour chaque année sa grande dégustation festive sur la place du village. Histoire aussi de rappeler au monde que son épicentre est à Chardonnay, au cœur du vignoble mâconnais !
•Paulée en côte Chalonnaise, du 14 au 16 octobre 2016Comme chaque année, les vignerons de la côte chalonnaise ont célébré la fin des vendanges avec le traditionnel défilé, la messe solennelle de la Saint-Hubert au son des corps de chasse, la dégustation du vin nouveau, les intronisations et le repas de la Paulée.
•Label Vignobles & DécouvertesDepuis 2014, Destination Saône & Loire, le Syndicat Mixte du Chalonnais et le Pays Sud Bourgogne ont uni leurs forces pour développer et structurer le label Vignobles & Découvertes.
Les axes d’interventions sont :•Axe 1 « Qualifier, structurer et labelliser la filière »•Axe 2 « Consolider l’offre oenotouristique »•Axe 3 « Renforcer la promotion et la communication »•Axe 4 « Soutenir l’évènementiel et favoriser l’itinérance »•Axe 5 « Développer la formation et le transfert de savoir-faire »À ce jour, 194 professionnels du tourisme spécialisés ont rejoint ce label.
•Voyage de presse œnotourisme (influenceurs / blogueurs).
•Valorisation des Climats de Bourgogne labellisés au Patrimoine Mondial de l’Unesco situés en Saône-et-Loire.
•Chardonnay Day 2017.
•Paulée Côte Chalonnaise 2017.
•Dossier « œnotourisme » dans le dossier général de presse.
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Actions menées
Perspectives 2017
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Chiffres clésLa destination Vignoble du Mâconnais compte 119 prestations touristiques labellisées Vignobles et Découvertes :• 36 domaines, caves et caves coopératives • 25 hébergements • 20 restaurants • 17 sites patrimoniaux et de loisirs • 14 événements• 3 offices de tourisme et points d’information• 3 réceptifs
La destination Côte Chalonnaise compte 79 prestations touristiques labellisées Vignobles & Découvertes :• 23 domaines et caves• 12 hébergements• 15 restaurants• 9 sites patrimoniaux et de loisirs 10 millions d’œnotouristes visitent la France. Dépense moyenne en 2016 : 1256 € par personne et par séjour (+33 % par rapport à 2009).
11 et 12 octobre 2016 : Destination Saône & Loire était présente à Reims pour le salon professionnel Tourisme « Destination Vignobles ». Plus de 150 tours opérateurs étrangers ont rencontré 400 professionnels français.
• 11 évènements • 6 activités loisirs• 2 offices de tourisme• 1 agence réceptive
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Vélotourisme
•Rencontres et temps d’échanges réguliers avec la Direction de l’Aménagement Durable du Territoire et de l’Environnement (Conseil départemental 71) pour la planification des futurs projets de création d’itinéraires et la mise en place d’actions de valorisation du réseau cyclable.
•Nouvelle réalisation : la Voie Bressane, d’Epervans à Saint-Marcel - 2,5 km.
•Destination Loire Itinérances : Lancement d’une étude portant sur «l’élaboration d’une stratégie touristique d’une Destination Loire et la définition d’un plan marketing» avec pour objectifs de confirmer la pertinence du projet, de valider un périmètre qui fasse sens en terme de destination, d’élaborer une stratégie touristique autour d’un positionnement/thème fédérateur commun pour la future destination touristique, et établir un programme d’action pluriannuel sur les volets offre / marketing / gouvernance.
Les consultants retenus pour mener l’étude sont Le Tourisme dans le Bon Sens, LTM Conseil et Futourism.Réédition de la carte touristique (10 000 exemplaires).
•Rencontres et temps d’échanges réguliers avec le Club Vélo Bourgogne pour construire ensemble un plan d’actions dédié à la structuration régionale du cyclotourisme et à la promotion de la Bourgogne à vélo à destination des pros et du grand public (accueils presse, newsletters, campagne de communication, édition, workshop et démarchage...).
L’agence a souhaité accélérer son développement du tourisme à vélo au profit de l’économie touristique et de l’attractivité globale de la Saône-et-Loire. Elle en a fait ainsi une priorité de son plan marketing 2015/2017. Le tourisme à vélo est en effet une filière incontestable qui dispose d’atouts réels et qui a un ancrage profond dans le territoire. Elle est par ailleurs en résonnance avec le positionnement «Country Break». Elle s’inscrit en complémentarité des objectifs touristiques fixés au niveau de la Bourgogne Franche-Comté.En parallèle, le Conseil départemental mène une politique en faveur des déplacements doux en poursuivant l’aménagement des itinéraires selon un schéma directeur d’aménagement «Véloroutes, Voies Vertes, Voie Bleue».
Actions menées
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•Accueil Vélo : poursuite de la démarche dequalification. Déploiement d’un nouveau référentielpour les restaurants : il a été décidé par le Club Véloqu’il n’y aurait aucune restriction pour l’usage de lamarque Accueil Vélo. Les restaurateurs Accueil Vélo nedevront pas obligatoirement avoir un label ou appartenirà un réseau.
•Partenariat avec le Codep 71 FFCT pour la valorisationde leurs circuits cyclotouristiques et la participationaux opérations de promotion du vélo.
•Evènements vélo : - La Semaine fédérale internationale de cyclotourisme,
à Dijon du 30 juillet au 7 août (11 000 licenciés présents). Ce fut l’occasion de profiter de ce grand rassemblement de cyclotouristes en Bourgogne, pour valoriser la filière vélo en Saône-et-Loire. Etaient réunis sur un même espace : DSL et ses partenaires (offices de tourisme/ Gîtes de France Saône-et-Loire), le Codep71 et ses clubs locaux. - L’inauguration par le Département de la nouvelle portion « Ouroux-sur-Saône - Saint-Marcel » (7,5 km) le 24 septembre 2016.
- La Fête de la Voie Bressane, le 24 septembre 2016 à Saint-Germain-du-Plain. Le Département et l’Agence, accompagnés de 22 partenaires, ont animé l’ensemble de l’itinéraire à l’occasion de la Fête nationale des Voies Vertes et du Fantastic Picnic Bourguignon. Bilan : + de 500 personnes sont venues profiter des nombreuses animations sportives, culturelles, musicales et gastronomiques. 200 repas ont été servis par les producteurs locaux.
• Insertion publicitaire dans le guide Sortir 2016.
Tunnel duBOIS CLAIR
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SAINT-MARCELEPERVANS
OUROUX-SUR-SAONE
SAINT-GERMAIN-DU-PLAIN
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MONTRET
SAINT-ETIENNE-EN-BRESSE
BRANGESLOUHANS
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DIGOIN
ISSY-L'EVEQUE
GIVRY
CLUNY
EPINAC
MATOUR
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CUISEAUX
BOURBON-LANCY
SAINT-YAN
GUEUGNON
MESVRES
BUXY
TOULON-SUR-ARROUX
IGUERANDE
SASSENAY
CHAROLLES
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CHAUFFAILLES
TOURNUS
PIERRE-DE-BRESSE
PARAY-LE-MONIAL
ECUISSES
GILLY-SUR-LOIRE
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SAINT-GERMAIN-DU-BOIS
SAINT-BONNET-DE-JOUX
SAINT-LEGER-SOUS-BEUVRAY
SAINT-BOIL
MARCIGNY
MONTCEAU-LES-MINES
CHALON-SUR-SAONE
SAINT-MARTIN-DU-LAC
MONTCHANIN
CHARNAY-LES-MACON
SAINT-BERAIN-SUR-DHEUNE
SAINT-LEGER-SUR-DHEUNE
LA CHAPELLE-DE-GUINCHAY
MONTCEAUX-L'ETOILE
MONT-LES-SEURRE
FLEURVILLE
VERDUN-SUR-LE-DOUBS
SAINT-GENGOUX-LE-NATIONAL
REMIGNY
LA CLAYETTE
SAINT-JULIEN-SUR-DHEUNE
Itinéraire européenEuroVélo 6
Vers BeauneItinéraire régional
Tour de Bourgogne à vélo
Liaison Roanneen projet
Liaison Lons-le-Saunierréalisée
Liaison Nevers réalisée.Itinéraire européen
EuroVélo 6
Voie bleue - liaison vers Lyon(étude exclusivement)
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Kilomètres
Schéma directeur des Voies vertes de Saône-et-Loire
©IGN - 2015 Reproduction interdite Conseil départemental de Saône-et-Loire / DADTE (auteur : D.GAUGEY) Schéma directeur des Voies Vertes - Janvier 2016
Voie verte Nolay-Anost (projet intercommunal 2014)
LégendeVoies vertes existantes
Voies bleues existantes
Véloroutes existantes
Projets 2014-2018
Etudes 2014-2018 et projets 2016-2020
Liaisons cyclables des agglomérations
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ACTU CHALONNAISLUNDI 26 SEPTEMBRE 2016 LE JOURNAL DE SAÔNE-ET-LOIRE
www.lejsl.com
L’investissement, en moyenne100 000 € par kilomètre de
Voie verte, en vaut certainement lachandelle avec un million d’utilisa-teurs par an en Saône-et-Loire et40 000 à 50 000 € par an et parkilomètre de retombées économi-ques pour le tourisme local.
Promouvoir le territoire
Mais pour Élisabeth Roblot, vice-présidente du conseil départemen-tal chargée du tourisme, qui s’estexprimée samedi à l’occasion de laFête de la Voie verte, il faut allerplus loin : « On est beaucoup tropen retrait pour faire connaître nosatouts comme la Voie verte et favo-riser davantage les courts séjours.
Une étude récente montre que lesgens connaissent la Bourgogne-Franche-Comté mais se demandentquoi y faire. Il faut donc mettre lepaquet sur la promotion de notreterritoire. »
Que pensent les gens qui emprun-tent la Voie verte ? Leur avis comp-te et porte sur des détails qui per-mettraient de mieux communiquer.Pour Joëlle, de Châtenoy-en-Bresse,« la voie est très sécurisée mais le
bémol, ce sont les barrières en boisqui limitent le déplacement. »Du côté des cyclotouristes, une ci-ble de choix, la signalétique peutêtre améliorée : « La Voie verte, onla fait pour la découvrir. Après, elledoit surtout servir de point de dé-part pour d’autres circuits. Il fau-drait réduire le nombre de barrièresou au moins mieux les signaler enamont, parce qu’elles sont baliséesavec des réfléchissants blancs quine sont pas visibles par les cyclis-tes : il faudrait des couleurs plusvives », propose Jean-Claude.De petits défauts de jeunesse pourla Voie verte, qui fêtera ses 20 ansen 2017.
Jean-Marc Chevassus (CLP)
S A I N T- GE R M A I N - D U - PL A I N LOISIRS
La Voie verte veut un avenir en roseAu cœur du réseau bressan, Saint-Germain-du-Plain a accueilli samedi après-midi la Fête de la Voie verte, qui permettra de rallier Chalon à Lons en 2017. Outil tou-ristique, parcours de randonnée, la Voie verte est plébiscitée mais peut encore être valorisée.
nCoupler la Voie verte à des circuits cyclo-touristiques : un bon moyen de développer des perspectives pour le tourisme local. Photo Jean-Marc CHEVASSUS
Parmi les animations de laFête de la Voie verte, le e-bi-keboard a suscité l’enthou-siasme du public. L’enginressemble à une trottinetteet est mû par deux batteriesau lithium rechargeables as-surant une autonomie de50 km. Il faut avoir 16 ansminimum et être titulaire duBrevet de sécurité routièrepour pouvoir l’utiliser. Avecles consignes de Didier, diri-geant de Rimbaud-Bike-
board à Tournus, nousavons fait un essai qui s’estrévélé concluant : la priseen main est agréable, sur unvéhicule stable et facile-ment maniable dont la vi-tesse maximale est de50 km/h.
En ville ouà la campagneC’est une façon sympa dedécouvrir des sentiers, sanseffort, et il est possible de
l’utiliser pour se déplacer enville comme à la campagne,sur tous les chemins. Leprix, 5 000 €, peut paraîtrerédhibitoire, mais l’entre-tien est peu coûteux et lee-bikeboard permet de sedéplacer à moindres fraissur de courtes distances ouen ville. Un moyen de trans-port adaptable pour les se-niors, respectueux de l’envi-ronnement.
J.-Marc Chevassus (CLP)
On a testé pour vous : le e-bikeboard
nAvec cinq vitesses, le e-bikeboard offre déjà de bonnes sensations à 25 km/h. Photo Jean-Marc CHEVASSUS
Dimanche, dans le cadre de la Fête de la Voieverte, Buxy a accueilli un champion peu commun : Bernard Pugeaut, handicapé en fauteuil, pédale à l’horizontale sur un vélo particulier depuis de nombreuses années. Il est devenu champion de France master 2016 pour la 3e année consécutive durant la course en ligne du championnat de France de paracyclisme handibike, qui s’est dérou-lée à Vichy en juin.Dimanche matin, il a parcouru le tronçon dela Voie verte entre Buxy et Saint-Gengoux, aller et retour. « Une bonne mise en bras », a-t-il dit dans un sourire. Il a ainsi utilisé la portion labellisée “Tourisme et handicap”, destinée aux personnes en situation de han-dicap. Ces itinéraires offrent des équipe-ments et une signalétique spécifique : par-kings réservés, rampes d’accès, espaces d’accueil dans les anciennes gares, sanitai-
res adaptés. Les sections concernées re-lient Charnay-lès-Mâcon à Prissé (3,2 km) etCluny à Buxy (34,5 km), soit 37,7 km labelli-sées à ce jour pour les personnes présentant l’une des quatre principales déficiences : auditive, intellectuelle, motrice et visuelle.
Le champion de France handibike en visite à Buxy
nBernard Pugeaut sur son vélo en carbone. Photo Henri FÉVRAT
} La voie est très sécurisée mais le bémol, ce sont les barrières en bois qui limitentle déplacement. ~Joëlle, utilisatrice de la Voie verte
nLa biodiversité au centre des préoccupationsà Saint-BoilÀ l’occasion de la Fête de la Voie verte, une balade à vélo a été organisée diman-che par l’association Ac-tion solidarité rurale. De-puis une quinzaine d’années, cette association
organise des débats et actions contre les pestici-des. Dimanche, une péti-tion a été lancée afin d’in-terdire les traitements à moins de 100 m des habita-tions, écoles et Voies ver-tes. Chansons et poèmes écologiques ont clôturé la journée.
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n Photo Thérèse ROBERJOT
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Le réseau• 285 km de Voies Vertes / Voies Bleues • 221 km de Véloroutes• + 2000 km de circuits vélos et VTT• 57 établissements labellisés Accueil Vélo en Saône-et-Loire
/ 156 prestations Accueil Vélo en région Bourgogne• 61,5 km de Voies Vertes labellisées «Tourisme & Handicap» :
pour les déficiences motrice, intellectuelle et auditive. Il s’agit des itinéraires «Charnay-Lès-Mâcon – Prissé» (3,2 km) ; « Cluny – Buxy « (33,3 km), et «Iguerande – Saint-Yan» (25 km).
Retombées économiques• 20 millions d’euros de retombées économiques/an,
représentant 60 % des retombées bourguignonnes.• 64 à 68 euros de dépenses par jour pour un touriste à vélo.
Fréquentation • 993 808 passages enregistrés sur les Voies Vertes en 2016. Une légère hausse par rapport à 2015. Données enregistrées
par les 15 compteurs installés sur les Voies Vertes.• La majorité des usagers est issue de la région et plus
particulièrement du département ; le public extra départemental provient de Rhône-Alpes, de la région Parisienne, viennent ensuite les pays du Nord de l’Europe.
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•Développer le réseau cyclable par la recherche de nouveaux itinéraires, en assurant la continuité des axes stratégiques et la liaison avec les départements limitrophes.
•Optimiser la signalisation touristique le long des itinéraires.
•Poursuivre les démarches de qualification autour des Voies Vertes (Accueil Vélo et Tourisme & Handicap).
•Destination Loire Itinérances : mettre en place une nouvelle gouvernance adaptée. Formaliser la participation financière des partenaires pour 2017 (Pays et EPCI) via les nouvelles conventions de partenariat. Présenter le projet aux socio-professionnels du linéaire pour adhésion. Programmer des actions marketing. Etudier la reconduction du contrat du poste de chef de projet Loire qui se
termine en septembre 2017.
•Club Vélo régional : suite à la fusion, le nouveau CRT Bourgogne- Franche-Comté met fin au Club Vélo. En projet la création et l’animation par le CRT d’un collectif par filière, structuré avec des membres de nature diverse, sur la base d’un co-financement d’un plan d’actions co-construit.
•Partenariat Codep 71 FFCT : étudier la possibilité d’une visite par le Codep en amont des visites de labellisation Accueil Vélo, pour apporter conseils, pour (si nécessaire) identifier de nouveaux parcours vélos au départ de la structure labellisée, pour informer des boucles cyclos existantes sur le terrain…
•Promouvoir le réseau cyclable à l’occasion du 20ème anniversaire de la Voie Verte «Cluny – Givry» auprès de la presse et des Tours Opérateurs.
Perspectives 2017
-1,9 % sur les Voies Vertes.+24,7 % sur la Voie Bleue
(évolution à interpréter avec précaution du fait de la forte diminution du nombre de passage en 2015 suite au vol d’éco compteur).
-1,1 % pour la Bourgogne Franche-Comté
Fréquentation des Voies Vertes et Voie Bleue en 2016
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Aventures Mômes Précurseur en matière de tourisme familial sur le territoire bourguignon, Destination Saône & Loire a lancé en 2002 le concept « Aventures Mômes » destiné aux familles qui souhaitent associer pleinement leurs enfants à la découverte de la Saône-et-Loire.
Cette opération a pu se développer au fil des années grâce à l’implication volontaire des professionnels du tourisme, sites de visites et d’activités et offices de tourisme. L’agence Destination Saône & Loire accompagne et anime le réseau depuis le début : conseils aux professionnels sur le terrain, programmes de formation, temps d’échanges et de rencontres, conception d’outils de promotion et de communication…
Suite aux conclusions de la mission de diagnostic du réseau et de préconisations d’actions effectuées en 2015 par le cabinet TAM’S Consultant, plusieurs opérations ont été réalisées pendant l’année 2016 dans le but de relancer la dynamique du réseau Aventures Mômes. Autour de la communication :
•La modernisation de l’identité graphique d’Aventures Mômes (un logo accompagné désormais d’une signature).•La refonte de la plaquette, tant sur le contenu que sur le graphisme, et le retour à une édition annuelle (25 000 ex).•La mise à jour de la rubrique web en adéquation avec les nouveaux contenus de la brochure. Les actus web à chaque vacances scolaires.•Un lancement de saison en avril au château de Pierreclos pour dévoiler la nouvelle identité graphique d’Aventures Mômes.•Des outils de communication pour soutenir le lancement de saison : affichage abribus, affiches, marque page, dossier de presse.•L’achat d’espaces et publi-rédactionnels : magazine Bulles de Gones, Chéquier Découverte, l’Eté Bleu, guide du Rectorat Bourgogne.•La conception de nouveaux supports de signalétique (en plus de la vitrophanie annuelle) qui peuvent se décliner soit à l’intérieur soit à l’extérieur des établissements labellisés pour afficher son appartenance au réseau Aventures Mômes.
Actions menées
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Autour de l’animation de réseau :
• La création d’un groupe de relais animateurs Aventures Mômes (5 référents thématiques), pour accompagner et apporter conseils aux professionnels sur le terrain aux côtés de Destination Saône & Loire. Réunion du groupe de travail pour échanger, mutualiser les compétences et travailler ensemble sur des projets communs (les critères de qualité, plan d’actions…).• Le partenariat avec l’UDOTSI pour animer la démarche qualité aux côtés de Destination Saône & Loire, et étudier les candidatures et valider leurs entrées dans le réseau.• La formation du groupe de travail UDOTSI / animateurs relais Aventures Mômes sur 3 jours pour se former au tourisme des familles et amorcer le travail sur la refonte de la démarche qualité. Formation – accompagnement animée pat TAM’S Consultant.
Autour de la structuration de l’offre :
• La refonte de la charte de qualité a été le fruit d’un travail collégial mené avec les relais animateurs,l’UDOTSI et le cabinet TAM’S, pendant l’automne-hiver 2016-2017.
• Rédaction de la charte d’engagement Aventures Mômes et de son nouveau référentiel de critères« visites et activités en famille ».
•Une phase test dans deux sites volontaires : le château de Couches et l’écomusée de la Bressebourguignonne à Pierre de Bresse.
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Chiffres clés
Le réseau :
75 prestataires pour 108 offres de loisirs diversifiées : • 31 prestations « Balades et Découvertes »• 56 prestations « Culture et Patrimoine »• 7 prestations « Parcs de loisirs et animaliers »• 11 prestations « Ateliers Créatifs »• 3 prestations « Sports Mécaniques »
Nouveau prestataire labellisé : Blanzy Aventure
•Actualisation de la brochure.•Plan de communication 2017 : Choix des nouveaux médias de proximité pour les insertions publicitaires et publi-rédactionnels.•Démarche qualité : - Présenter aux acteurs touristiques les nouvelles exigences de la charte
d’engagement Aventures Mômes et de son référentiel «visites et activités». Programmer en début d’année des réunions d’informations et d’échanges sur le territoire.
- Prévoir des visites d’audit sur le second semestre 2017, en binôme avec l’UDOTSI. Objectif 2017/2018 : réévaluation de l’ensemble des sites à l’aide du nouveau référentiel.
•Animation de réseau : proposer aux professionnels du réseau et offices de tourisme, un Eductour à l’automne, pour découvrir d’autres concepts de visites en famille.
Perspectives 2017
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Tourisme & Handicap Tourisme & Handicap, devenue une marque d’État en 2015 gérée par la DGE (Direction Générale des Entreprises) pour le compte du Ministère a évolué.
Après la mise en place de la procédure de déconcentration de la marque en Région, et toujours dans un objectif de simplification administrative, la DGE a mis à disposition, en 2016 une application informatique pour effectuer les démarches de la marque Tourisme & Handicap.
Toutes les demandes de la Marque ou renouvellement de celle-ci après 5 ans doivent être faites via le site dédié aux marques nationales du tourisme avec pour objectif d’atteindre une procédure «zéro papier».
•Formation de 3 jours évaluateur de sites avec l’association Tourisme & Handicap basée à Paris.•Relance des prestataires pour mise en conformité des inscriptions à faire directement sur l’application Gestion de la marque Tourisme & Handicap (GMTH).•Planification des audits de renouvellement.•Labellisation du tronçon de Voies Vertes Marcigny-Iguerande (25 km environ).
Actions menées
Chiffres clés au 31/12/2016
• 84 sites labellisés Tourisme & Handicap, contre 85 en 2015 (39 hébergements, 6 restaurants, 8 offices de tourisme, 4 artisans d’art, 15 musées, 12 sites loisirs-nature).
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Perspectives 2017• 33 prestataires à réévaluer (en 2016/2017).
• Compte-tenu de la mise en place de la nouvelle procédure de déconcentration de la marque et des problèmes techniques rencontrés, la DGE autorise à reporter les renouvellements 2016 sur l’année 2017 sans perte de la marque.
• Participation aux commissions territoriales «Tourisme & Handicap».
• Formation d’un bénévole en situation de handicap pour la constitution d’un binôme évaluateur Tourisme/Handicap dans le cadre des nouvelles demandes de labellisation.
• Partenariat Corinne DELELIS de l’UDOTSI, évaluatrice Tourisme pour les réévaluations de sites.
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Soutien Qualité Tourisme Classement des offices de tourismeL’UDOTSI 71 accompagne les OTSI du département dans leurs démarches de demande de classement et dans l’élaboration de leur dossier. Elle travaille en par-tenariat avec la préfecture de Saône-et-Loire. Cette dernière sollicite l’avis de l’UDOTSI 71 sur tous les dossiers de classement des OT du département.En 2016, 4 offices de tourisme ont été classés : - OT Digoin Val de Loire, Catégorie III - OT Buxy Sud Côte Chalonnaise, Catégorie II- OT Tournus et Tournugeois, Catégorie II- OT Bourbon-Lancy, Catégorie ILa Saône-et-Loire dispose en 2016 de 3 OT classés en catégorie I (sur 5 au total pour l’ensemble de la région Bourgogne).
Démarche QualitéL’UDOTSI 71 accompagne et forme les OT du département dans la mise en place de la Démarche Qualité, jusqu’à l’obtention de la marque nationale Qualité Tourisme™.
Offices de tourisme engagés et marquésEn 2016, 19 offices de tourisme sont engagés pour le département de Saône-et-Loire. Quatre d’entre eux ont accédé à la marque Qualité Tourisme™ durant cette année :- OT St Gengoux-le-National- OT Tournus et Tournugeois- OT Grand Autunois Morvan (renouvellement de la marque)- OT Bourbon-Lancy Cela porte à 9 le nombre d’OT marqués Qualité Tourisme™ en Saône-et-Loire (sur un total de 16 en région Bourgogne).
Grand Autunois Morvan
Beuvray Vallées d’Arroux Mesvrin
Bourbon-Lancy
Buxy Sud Côte Chalonnaise
Charolles
Sud Brionnais (Chauffailles)
Cluny et Clunisois
Digoin Val de Loire
Fleurville
Grand Chalon
La Clayette
Creusot-Montceau Tourisme
Pays de la Bresse bourguignonne
Marcigny Semur
Matour
Paray-le-Monial
Com. Com. entre Saône et Grosne (Sennecey-le-Grand)
Saint-Gengoux-le-National
Tournus et Tournugeois
Verdun-sur-le-Doubs
Office de Tourisme OT engagé endémarche Qualité
OT marquéQualité Tourisme
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•Soutien démarche qualification UDOTSI-OT
•Cofinancement audits :
- Prise en charge frais mission UDOTSI 71 - Convention partenariale / 3000 € pour 2016
Actions menées Perspectives 2017Reconduction du dispositif.
Chiffres clés • 2 OT aidés pour un montant total de 1 890 €.
Office de tourisme du Grand Autunois Morvan
Office de tourisme Mâconnais-Tournugeois Office de tourisme et du Thermalisme Bourbon-Lancy
Office de tourisme de Saint-Gengoux-le-National
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Valorisation paysagère Le label touristique « Villes et Villages Fleuris » s’engage aujourd’hui sur les enjeux tels que la qualité de l’accueil, le respect de l’environnement et la préservation du lien social. Premier label reconnu par les Français, il œuvre pour le développement des communes, le «bien-être» de ses habitants et l’accueil des touristes.De plus, il met l’accent sur les bonnes pratiques aboutissant à un développement durable et ainsi fait prendre conscience des enjeux d’un environnement de qualité, d’un cadre de vie sain.
•Organisation du concours des Villes et Villages Fleuris, visite de 117 communesdu 11 juillet au 4 août pour les communes sans label et du 5 au 26 septembre pourles communes 2, 3 et 4 fleurs. Les communes labellisées sont visitées en alternancetous les deux ans.
•Concours des maisons fleuries : environ 219 candidats ont participé au concours. 86 lauréats ont été récompensés.•Remise des Prix des concours des Villes et Villages Fleuris et Maisons Fleuries : Le 4 février dernier, la commune de Branges, classée 1 fleur, accueillait la
Remise des Prix 2016 des Villes, Villages et Maisons Fleuris de Saône-et-Loire. Comme tous les ans, environ 700 personnes dont une centaine d’enfants avaient fait le déplacement pour la proclamation des résultats du concours.
Actions menées
Palmarès 2016 :
- Au niveau départemental, une commune accède au label 2 fleurs : Saint-Marcel. Les communes de Crissey et Leynes entrent dans le cercle des communes labellisées 1 fleur.
- Le prix des Petits Jardiniers a récompensé 7 écoles.
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Perspectives 2017
Chiffres clés• 16 réunions techniques pour accompagner les communes souhaitant accéder
aux différents labels 1, 2 3 fleurs.• 117 communes inscrites au concours et 24 au Prix du Décor de Noël.• 9 écoles ou organismes en lien avec les enfants ont participé au concours des
Petits Jardiniers de Saône-et-Loire.• Le palmarès 2016 : 61 communes labellisées, dont :
- 3 communes lalellisées 4 fleurs - 10 communes labellisées 3 fleurs- 20 communes labellisées 2 fleurs- 28 communes labellisées 1 fleur
•Poursuite des labellisations et de l’accompagnement technique des communes, en partenariat avec GAMM VERT, dans le cadre du Concours « Villes et Villages Fleuris».•Mise en place de formations à destination des communes dans le cadre du zéro phyto.
•Formations : Les visites effectuées dans le cadre du concours des Villes et VillagesFleuris ont permis de constater un besoin sur la bonne gestion des arbres. Une formation, à destination des communes de moins de 3 500 habitants a été formalisée, en partenariat avec le CAUE, le 14 avril 2016 à Saint-Vallier avec pour thématique «La place des arbres dans nos villages». 57 personnes (élus, techniciens, bénévoles) de 35 communes du département ont assisté à cette journée. 3 spécialistes de la gestion du patrimoine arboré se sont succédé pour animer cette journée.
•Partenariat : L’agence qui a noué un partenariat financier avec la Société Horma’nat et ses magasins GAMM VERT a permis d’accompagner 16 communes dans leur démarche
de valorisation de cadre de vie.
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Les collectivités territoriales (Conseil régional et Conseil départemental) continuent de soutenir financièrement les projets touristiques pour que l’offre soit au plus haut niveau de qualité. Cette ambition partagée porte déjà ses fruits depuis quelques années et les résultats positifs constatés encouragent l’ensemble des institutions à poursuivre leurs investissements pour répondre aux nouvelles attentes des touristes et améliorer la performance et le confort des équipements. Destination Saône & Loire joue le rôle d’expert pour le compte du Conseil départemental dans l’élaboration du règlement d’intervention et dans l’instruction des appels à projets financés par le département.
3.Encourager les investissements et les initiatives
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• AAP investissements touristiques ....... 30• Center Parcs ........................................ 30• Haut-Folin ............................................ 31
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AAP Investissements Touristiques
L’objectif de développement de l’activité touristique (nuitées marchandes, entrées de sites, consommation de produits et services….) nécessite une intervention ciblée du Département en faveur des acteurs les plus dynamiques et les plus innovants. Le Conseil départemental réaffirme sa vision du rôle moteur de l’économie touristique dans le renforcement de l’attractivité du territoire. Il marque également sa volonté de soutenir financièrement les initiatives destinées à générer de nouveaux investissements touristiques favorisant l’émergence de projets structurants.
Il s’agit donc pour le Département de poursuivre les efforts engagés du premier programme triennal d’investissements touristiques relatif à l’itinérance (période 2012/2014), et du programme inscrit dans le cadre de la stratégie marketing 2015/2017 confortant le positionnement de Destination Saône-et-Loire sur le marché des courts séjours selon le concept « Country Break® ».
La loi NOTRe a transféré en 2016 la compétence économique à la nouvelle région Bourgogne - Franche-Comté. Le département est intervenu auprès des collectivités locales en soutenant 14 projets touristiques (2 millions d’euros d’investissements réalisés pour 280 000 euros d’aides départementales).
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Chiffres clés• 14 projets retenus par le Conseil départemental et soutenus
financièrement à hauteur de 280 000 €.
Center Parcs
Le Conseil départemental, en partenariat avec le Conseil régional Bourgogne Franche-Comté a répondu favorablement à l’intérêt manifeste sur la commune du Rousset pour l’implantation d’un projet de Center Parcs « Mid Size », un village vacances de tourisme de 400 cottages organisé autour d’un centre aqualudique.
L’agence Destination Saône & Loire est naturellement sollicitée pour élaborer des argumentaires d’attractivité et recenser les prestataires touristiques à proximité, tant en hébergements qu’en activités. En effet, le 2e facteur de décision pour un séjour en Center Parcs est la région de destination. Aussi, le choix du site du Rousset-Marizy par Pierre & Vacances n’est pas dû seulement à la disponibilité d’une forêt compatible mais à la présence de nombreux atouts, dont la richesse patrimoniale locale, les paysages et la gastronomie.
Ce projet porte sur la création d’un village d’environ 40 000 m² de surface de plancher (DSP) dont 12 000 m² d’équipements de loisirs, d’un espace aqualudique couvert et une capacité d’accueil de 2000 résidents par jour.
L’investissement total, hébergements, équipements, infrastructures et aménagement intérieur, est estimé à 170 millions d’euros HT.9,9 millions d’euros HT seront consacrés à des réseaux extérieurs au site proprement dit, sous la maîtrise d’ouvrage des collectivités compétentes.
Pour le groupe Pierre & Vacances Center Parcs, ce projet a pour ambition de créer ce village touristique « nouvelle génération » de taille moyenne thématisé, ouvert sur son territoire d’implantation, son patrimoine culturel et gastronomique.
Cette implantation constituerait un outil remarquable pour l’attractivité de la destination Saône-et-Loire. Ouvert toute l’année, la capacité d’hébergement offerte contribuerait grandement à l’atténuation des effets de saisonnalité aujourd’hui constatés.
Chiffres clés • 170 M€ d’investissement
• 400 cottages sur 86 ha
• 630 000 nuitées
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Tour du Haut-Folin
Le projet consiste en la construction d’un sentier à environ 40 mètres de hauteur, tout en bois, avec pour objectif la découverte de la nature vue du sol et d’en haut.
L’entreprise allemande, déjà réalisatrice de cinq autres structures similaires en Allemagne, étudie avec tous les partenaires locaux et régionaux, la possibilité de créer un site dans le Morvan qui permetrrait de compléter utilement l’offre touristique.
Chiffres clés• 4 à 5 M€ d’investissement
• Environ 100 000 visiteurs par an
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4.Faire connaître les atouts et les acteurs du territoire
La Saône-et-Loire a tous les atouts d’une belle destination. Il appartient à Destination Saône & Loire de les rendre visibles et attractifs !Toutes les actions menées par l’agence n’ont qu’un seul objectif : promouvoir l’offre et les acteurs touristiques de Saône-et-Loire pour des retombées directes sur l’économie à l’échelle du département. Parallèlement à la communication Country Break initiée en 2015, l’agence mène des actions spécifiques et conçoit des outils de promotion qui valorisent l’ensemble de la destination en France et à l’international . Le tout lien direct avec la réflexion engagée avec le Collectif Bourgogne dans le cadre du Contrat de destination.
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4.Faire connaître les atouts et les acteurs du territoire
• Stratégie digitale ......................................... 34• Éditions ..........................................................35• Photothèque/ Vidéothèque ......................37• Outils numériques ...................................... 39• Site www.destination-saone-et-loire.fr ......39• Site www.country-break-bourgogne.fr . 42• Site www.terreditinerances.com ............ 44• Site mobile.................................................... 46• Réseaux sociaux ......................................... 47• Newsletters grand public ........................ 50• Relations presse .......................................... 50• Salons ............................................................ 52• Partenariats .................................................. 53• A39 / Aire du poulet de Bresse .............. 55
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Stratégie digitaleElaborer la stratégie digitale de Destination Saône & Loire et redéfinir l’écosystème digital du territoire touristique Saône-et-Loirien..
•Recherche de consultants pour l’assistance à maîtrise d’ouvrage.•Réalisation de la cartographie de l’écosystème digital actuel du territoire nécessaire en vue de l’audit.•Travail avec les 2 agences retenues pour l’assistance à maîtrise d’ouvrage : audit des outils, éléments de stratégie.•Rédaction du cahier des charges : - abandon des sites www.destination-saone-et-loire.fr et www.terreditinerances.com au profit d’un nouveau
site expérientiel thématisé, basé sur le visuel et l’éditorial, mettant en avant les filières prioritaires vélo et oeno, décliné en versions anglaise et néerlandaise,- reprise du site http://country-break-bourgogne.fr qui sera enrichi avec des reportages, des produits packagés, des offres réservables en ligne,- création d’un intranet à destination du personnel de DSL,- création d’un extranet à destination des partenaires, des élus, des administrateurs,- accompagnement à l’élaboration et à l’animation de la stratégie éditoriale,- accompagnement à l’élaboration et à l’animation de la stratégie web social,- intégration des connecteurs métiers existants : Tourinsoft (SIT), Ingenie (web-réservation) en redéfinissant le schéma d’architecture globale et des flux d’information et circuits de randonnées (balades vertes...).- Data Visualisation : centraliser les données éparpillées dans les services, dans les outils et apporter plus de clarté et de simplicité dans l’analyse de ces données.
Actions menées
•Lancement de l’appel d’offres.•Choix de l’agence en charge de l’accom pagnement à la mise en place des outils et des stratégies éditoriale et web social.•Formation.•Déploiement des outils et des stratégies répondant au cahier des charges.
Perspectives 2017
Mise en place d’un séminaire digital à l’attention des partenaires de l’agence en novembre 2016 (OT, têtes de réseau) :
- présentation de l’audit et de la stratégie de l’agence à 2 ans.- atelier animé par Logitourisme sur «Les stratégies collaboratives qui fonctionnent. Comment entrer dans un mode de production collaboratif ?»- atelier animé par Tevolys sur «Collaborer, partager et échanger ensemble avec le digital.»- atelier animé par DSL sur «Comment optimiser l’alimentation, l’utilisation, la gestion et l’animation du SIT ?»
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•Magazine 145 idées : Dans la lignée de 2014 et 2015, ce magazine est la déclinaison enrichie
du dossier de presse. Les 64 pages recèlent de bonnes adresses d’hébergement, de visites pour se cultiver, s’amuser et découvrir la richesse du département.
15 000 exemplaires ont par ailleurs été diffusés par le Réseau Distribrochures sur 325 adresses ciblées à Lyon (grandes entreprises, lieux grand public, aéroport…) et en Saône-et-Loire (hôtels 3 et 4 étoiles, campings 3, 4 et 5 étoiles, caves coopératives).
ÉditionsCommuniquer en direction du grand public pour valoriser l’offre des prestataires et contribuer à renforcer l’image de la Saône-et-Loire comme destination touristique, tout en donnant de la lisibilité au positionnement marketing Country Break.
•Carte touristique : La version 2016 a été marquée par un travail de mutualisation avec la Bourgogne selon les
orientations du plan d’actions du Collectif Tourisme Bourgogne. Les ADT bourguignonnes ont collaboré à la réalisation de la nouvelle carte de la Bourgogne
et ont fait le choix de l’intégrer sur leur propre support. La carte Saône-et-Loire a ainsi été déclinée avec un recto 100 % Saône-et-Loire (carte et
thèmes majeurs) et un recto 100 % Bourgogne. Les versions française et anglaise ont été déclinées sur ce format là. Quant aux versions allemande et néerlandaise, il s’agit là de versions 100 % Bourgogne.
•Carte des Voies Vertes : La version 2016 a fait l’objet d’une actualisation classique de la carte (ajouts de nouveaux
itinéraires, d’équipements…).
•Aventures Mômes : Une refonte complète de l’édition a été entreprise du fait de l’évolution de la communication
2016 du réseau Aventures Mômes. Un nouveau visuel de communication a été choisi et décliné sur tous les supports (annonce presse, affiche abribus, signalétique des partenaires, roll-up…). Le logo a été retravaillé : moins enfantin il s’adresse désormais à une cible junior et ado. Une signature «bougez en famille» le complète pour une meilleure compréhension du concept global. La maquette de la brochure a gagné en lisibilité et structuration, les offres Aventures Mômes sont davantage valorisées. Certaines données ont été traitées par des pictogrammes informatifs afin d’alléger la lecture et la compréhension. Enfin une rédactrice s’est attachée à réécrire le contenu : on ne s’adresse plus à l’enfant, ce sont les parents que l’on sensibilise.
Actions menées
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•Mettre en place une stratégie de contenus dans le cadre du Collectif Bourgogne.
• Décliner le magazine Designed by Bourgogne pour le territoire de la Saône-et-Loire.
Perspectives 2017
Chiffres clésCarte touristique 90 000 exemplaires Versions française et anglaise Saône-et-Loire / Bourgogne et version allemande et néerlandaise 100 % Bourgogne
Cartes Voies Vertes et Cyclotourisme 95 000 exemplaires 4 versions française / anglaise / allemande / néerlandaise 29 téléchargements depuis le site web
Brochure Aventures Mômes 25 000 exemplaires 761 téléchargements depuis le site web
Magazine 145 idées 35 000 exemplaires
Guide Tourisme & Handicap 16 téléchargements depuis le site web
Calendrier des randonnées 12 597 téléchargements depuis le site web
GUIDE HACHETTEUne première pour la Saône-et-Loire avec un partenariat avec les éditions Hachette Livre et à la clé un guide dans la collection «Un grand Week-end» !
Depuis 19 ans, Hachette orientait les guides de la collection «Un grand Week-end à» sur les villes qui était pensée spécifiquement pour les courts séjours. Fort du nouveau concept de communication Country Break initié par Destination Saône & Loire, Hachette s’est montré très intéressé et a souhaité ouvrir une nouvelle collection portant sur l’ensemble du territoire. Une collection Country Break après les City Break ! Une belle opportunité de donner de la lisibilité à notre récent concept de communication.
La sortie du guide en avril 2017 a nécessité des étapes clés tout au long de l’année 2016 : validation des contenus éditoriaux, recherche d’annonceurs, voyage de l’auteur du guide et du photographe.
Création des supports Country Break
De nouveaux supports ont accompagné le lancement du site web Country Break et du lancement de saison 2016 à Lyon. - Doc d’appel Country break (6 000 ex). - Book Country Break à destination des professionnels du tourisme (500 ex).- Posters de la campagne Country Break (500 ex).- Cartes postales de la campagne Country Break (500 ex).
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Photothèque / VidéothèquePhotosEnrichir la photothèque est une nécessité. Dans la continuité de 2015, des reportages photos ont été menés. Dans la perspective des 20 ans de la Voie Verte qui se célèbreront en 2017, il est apparu nécessaire de renouveler les images sur les itinéraires à vélo. Deux reportages photos avec des figurants, l’un en septembre et l’autre en octobre se sont déroulés sur les itinéraires en Côte Chalonnaise et Canal du Centre, en Mâconnais. Il est apparu aussi nécessaire de se doter de nouvelles photos sur le réseau Aventures Mômes et notamment d’une nouvelle photo de couverture pour l’édition 2017. Un reportage a permis à l’automne de mettre en scène des enfants sur trois sites tels que Solutré, Brancion et le Centre Eden à Cuisery.
VidéosDestination Saône & Loire et le Conseil départemental de Saône-et-Loire ont souhaité se doter d’un film dédié à la valorisation des atouts touristiques du territoire. Ce film générique de 6 minutes, réalisé par la société bourguignonne B-Wonder invite le spectateur à une «balade» au coeur des lieux et sites incontournables du territoire et s’inscrit pleinement dans l’esprit de la démarche marketing Country Break portée par Destination Saône & Loire.
Un teaser (bande-annonce de 30 secondes) a également été réalisé pour la diffusion sur les réseaux sociaux et les cinémas de Saône-et-Loire. Des campagnes de diffusion aux vacances de Noël 2016 et vacances de février et printemps 2017 ont été initiées afin de faire connaître au plus grand nombre la Saône-et-Loire et ses atouts.
Dès le 12/12/2016, les professionnels du tourisme ont été sensibilisés pour s’approprier ce nouveau support numérique et le relayer sur leur propre outil tel que leur site web, page facebook…
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•Production d’un film vidéo sur le thème de la famille.
Chiffres clés
En mai 2017, depuis leur mise en ligne le 12/12/2016 :
• Le teaser a été vu 42 804 fois : - 22 235 vues sur le compte Facebook du Département, - 18 820 vues sur notre compte Facebook, - 1 749 vues sur Youtube.
• Le film «Balade en Saône-et-Loire» a été vu 281 502 fois : - 237 990 vues sur le compte Facebook de France 3 Bourgogne , - 26 595 vues sur notre compte Facebook, - 16 917 vues sur Youtube.
Perspectives 2017
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Chiffres clés• + 6,7 % de visiteurs• + 286,2 % de trafic sur tous nos supports web confondus • 8 % du trafic web total • 276 226 connections• 197 966 visiteurs uniques• 1 331 249 pages vues soit 4,8 pages par visiteurs • Durée moyenne d’une visite : 3,03 minutes• Taux de rebond : 41,7 %
Répartition de notre trafic Web en 2016
808 179 visiteursSource : Google Analytics
Site destination-saone-et-loire.frOutils numériquesPour conserver une visibilité certaine, il est nécessaire d’être présent et actif sur de nombreux supports. Un comité rédactionnel hebdomadaire fixe les priorités et les supports de diffusion.
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Source : Google Analytics
Nombres de connections cumulées : + 6,7 % en 2016
Connections en 2016
Origine géographique des internautes sur destination-saone-et-loire.fr
Connections cumulées
Origine des connexions par pays
Répartition des visiteurs
Répartition des connections par tranche d’âge
Répartition des connections par sexe
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Origine des connexions françaises par région Répartition des pages vues par thématique
Canaux d’acquisition
La part des Saône-et-Loiriens s’élève à 19 % environ, soit 52606 visites sur 276 226.En augmentation de 3 % par rapport à 2015.
connections
Les accès directs augmentent de 2,5% par rapport à 2015 au détriment des moteurs de recherche (campagne publicitaire).
Augmentation de 3 % pour les pages traitant des évènementiels par rapport à 2015.
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Chiffres clés• 1 % du trafic web total • 29 765 connections• 25 564 visiteurs uniques• 49 548 pages vues soit 1,7 pages par visiteurs • Durée moyenne d’une visite : 1,02 minutes• Taux de rebond : 75,17 %
Site country-break-bourgogne.frLe site «vitrine» dédié au Country Break est en ligne depuis mars 2016. A terme, il présentera toutes les offres identifiées Country Break et mettra en avant des idées séjours et packages Country Break.
Actions menées
•Travail sur l’arborescence du site «enrichi» intégrant toute l’offre identifiée Country Break.
•Mise en place des flux émanant du SIT Tourinsoft pour alimenter la version 3 du site.
•Définition des spécificités techniques et de l’ergonomie du site.
• Intégration de la web-réservation.
•Signature de la convention avec l’agence réceptive Bourgogne Découvertes pour le montage de packages «Country Break» réservables en ligne.
•Mise en ligne de la version «enrichie».•Développement des idées séjours et packages Country Break.
Perspectives 2017
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Connections en 2016Sessions
Répartition des visiteurs Répartitiondes connections par sexe
Répartition des connections par tranche d’âge
Origine géographique des internautes sur country-break-bourgogne.fr
Origine des connections par pays
Canaux d’acquisition
Origine des connexions françaises par région
35,07% Ile de France33,87% Auvergne - Rhône-Alpes 7,8 % Bourgogne - Franche-Comté23,26% Autres
connections
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Site terreditinerances.comLe site terreditinerances.com répond à un double objectif :• La séduction • La possibilité pour l’internaute de créer son séjour à l’aide de la cartographie
Chiffres clés• 121 268 connections, soit + 20,6 % par rapport à 2015• 100 613 visiteurs uniques, soit + 17,06 % par rapport à 2015• 262 489 pages vues, soit environ 2,16 pages par visiteur • Durée moyenne d’une visite : 1,34 minute• Taux de rebond : 63,46 %
Connections cumulées
Connections en 2016
Sessions
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100 577
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Répartition des visiteurs Répartition des connections par sexe
Répartition des connections par tranche d’âge
Origine géographique des internautes sur terreditinerances.com
Origine des connexions par pays
Origine des connexions françaises par région Canaux d’acquisition
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Site mobilemobile.bourgognedusud.com
Chiffres clésConnections en 2016Sessions
Evolution des connexions
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Réseaux sociaux
Chiffres clés
Youtube Pinterest
Chiffres clés• 50 721 personnes atteintes = + 23,4 % par rapport à 2015, 1% de notre trafic
web total.
• 14 tableaux : Country Break, Gastronomie, Vélo, Œnotourisme, Aventures Mômes, Séjour bateau, Saône-et-Loire d’autrefois, Chardonnay Day, Vacances à cheval, Saône-et-Loire vue du ciel, Art roman, Itinérance, Châteaux
• Nombre moyen d’impressions/jour : 169 environ
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Twitter Facebook Facebook Chardonnay Day
Reprise en mars 2016 de la gestion du compte par l’Office de Tourisme de Tournus et du Tournugeois (Entre Saône et Vignes en 2016).
Chiffres clés
Chiffres clés
• Ouverture du compte en juillet 2015 • 294 997 impressions de tweets + 486,7 %• 606 followers (abonnés) fin 2016 + 201,5 %
• 6 386 mentions J’aime fin 2016, + 138,1 %
• 2 385 067 personnes atteintes par notre page,
soit + 1664,9 %
• 69 % de notre trafic web total
Évolution des J’aime en 2016
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Newsletters grand publicCette information bimestrielle permet de : •Fidéliser et créer du lien avec la clientèle,•Mettre en lumière hébergements et sites touristiques,•Favoriser la commercialisation de produits packagés,•Donner de la lisibilité à la destination,•Générer du trafic sur le site web.
Actions menées•Diffusion de 6 newsletters thématisées : bonnes adresses, cooconing et bien- être, spécial Country Break, nature, vélo Voie Verte sur Canal du Centre, le chemin des moines.
A noter que Destination Saône & Loire s’est attaché sur la newsletter d’octobre à mettre en application la formation storytelling, et à narrer une expérience en regard des sujets abordés.
Chiffres clés• + de 20 000 contacts• 8,65 % taux d’ouverture moyen
• 1,2 % taux de clics
•Optimiser la présence de Destination Saône & Loire dans tout le champ du numérique.•Mettre en place notre stratégie web répondant à l’évolution des usages dans
le tourisme.•Produire un plan d’actions numériques réaliste et cohérent avec la stratégie
marketing partagée avec le Collectif Bourgogne.•Devenir l’un des « moteurs » de la communication numérique à l’échelle
du territoire de la grande Région, a minima.
Perspectives numériques 2017
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Relations presse•Accompagnement par l’agence de presse Media Conseil Presse jusqu’en septembre 2016, puis par l’Agence 24. Actions presse axées sur les marchés France et pays francophones.
•Relations presse internationale menées par Bourgogne Tourisme : partenariat financier et technique sur certains accueils en France et à l’étranger.
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• Participation au Forum Deptour à Paris en janvier. • Réalisation d’un dossier de presse général, • Réalisation d’un dossier de presse œnotourisme, • Diffusion des dossiers de presse par mailing aux journalistes. Téléchargeables sur le site
pro,• Réalisation d’un dossier de presse sur le Concours des Villes et Villages fleuris 2016 pour
la remise des prix en janvier 2017,• Assistances techniques et accueils presse,• Envoi de communiqués à la presse écrite/radio/TV départementale et régionale sur
l’actualité touristique de Destination Saône & Loire.
Retombées majeures à la suite des accueils et demandes presse réalisés en 2016 :
PRESSE ECRITE 2016• Camping-Car Magazine, février. Focus sur le Pavillon de l’Industrie au Creusot.•Voyage Le Progrès, supplément voyages du 28 février. Une page «En week-end sur les
sentiers du clunisois».•Magazine L’incontournable, avril.• Tout Lyon, avril.• Nous Deux, Solutré, sur les traces de Cro-Magnon, avril.• Le Monde du Camping-Car, Hors-série / Semestriel : Vacances en France : 40 itinéraires,
avril 2016. Accueil de presse conçu et organisé par Destination Saône & Loire pour le journaliste Olivier Voituriez du 8 au 11 octobre 2015, itinéraire de Couches à Pierreclos.
• Femme Actuelle, les plus belles balades à vélo, mai.• Le Parisien : Aujourd’hui en France : A la sabté de Chardonnay, juillet.• Telerama : reportage Revivre l’épopée de la céramique, juillet.• Cahiers du Tourisme, août-septembre.• La Croix numéro août-septembre.• Le Journal de Saône-et-Loire, Un Chardonnay en 3 dimensions, 20 mai.• Figaro Magazine, supplément chambres d’hôtes, mai. Mise en avant des trois chambres
d’hôtes proposées par Destination Saône & Loire.•Quotidien national Le Parisien, 10 juillet. Double page sur l’oenotourisme en Saône-et-Loire
et le Chardonnay Day (Reportage réalisé les 25 et 26 mai 2016).
Actions menées •Magazine Top Parents, juillet. Deux sujets sur les thèmes Tourisme/Famille/Enfants réalisés sur Autun. Ces articles font suite à un accueil de presse réalisé en partenariat avec l’Office de Tourisme d’Autun.
•Magazine Télérama, juillet. Reportage sur la vallée de la céramique en Saône-et-Loire. Magazine tiré à 300 000 exemplaires et diffusé en région parisienne.
•Magazine La Croix, août. Deux pages dédiées au chemin de randonnée des moines. La rédactrice en chef du quotidien est venue tester elle-même cette randonnée en VTT électrique du 18 au 20 juillet sur les conseils de Destination Saône & Loire.
•Magazine «Réponse à Tout» (115 000 lecteurs), septembre. Une page dédiée au cyclotourisme associant un Country Break à vélo.
•Magazine L’incontournable, septembre-octobre. Quatre pages sur «La Voie bressane, le Country Break de la rentrée».
TV 2016• Emission «Des Racines et des Ailes, entre Saône et Loire» diffusée le 16 mars
sur France 3.•Emission «Echappées Belles, la Bourgogne authentique et gourmande»
diffusée le 7 mai sur France 5.•TF1/JT 20h : samedi 23 septembre. Reportage sur le Domaine de Vincent
Cornin à Fuissé.•France 2/Télématin : 27 juillet. Reportage sur la manufacture de grès et de
poteries de Digoin.•France 3-régions/Journal 19h : 3 reprises en 8 jours. Reportage sur le concours
des villes et villages fleuris : implication de la labellisation nationale plébiscitée par les communes, les particuliers et la clientèle touristique
Média radio•Europe 1 : diffusion mi-août. Emission valorisant la Saône-et-Loire pour un
séjour oenotouristique dans les vignes.•Radio France Bleue (réseau national) : septembre. L’oenotourisme en Saône-
et-Loire, Solutré.
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Chiffres clés• 3 voyages de presse .• 14 accueils de presse (5 pour la télévision / 2 pour la
radio).• 93 assistances techniques : demande d’informations,
d’adresses, de photos.
•Forum Deptour.•Réalisation d’un dossier de presse mutualisé avec les 3 autres ADT. •Réalisation de 3 dossiers de presse : général, œnotourisme et cyclotourisme.•2 voyages de presse avce bloggueurs autour du Chardonnay Day et des 20 ans des Voies Vertes. •Relation avec les Instagramers.•Lancement de saison 2017 à Bourbon-Lancy.•Lancement du Guide Hachette.•Reportages Autoroutes Infos sur Mercurey 2017.
Perspectives 2017
Salons
Deptour à Paris - Janvier 2016
Omega à Crans Montana - Septembre 2016Semaine fédérale Cyclo à Dijon - Août 2016
Salon Mahana à Lyon - Mars 2016
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Partenariats
Autoroute infos 2016 :
288 diffusions de reportages (6 par semaine)sur la durée du partenariat soit plus de 10 heures de programme entièrement dédiées au département de Saône-et-Loire : - Présentation d’événements - Suivi de l’actualité touristique et culturelle - Création de sujets
Reportages : - Ecomusée de la Bresse bourguignonne - Grottes d’Azé - Les Maranges (terroir viticole) - Parc des Combes - Fleurville - Voie Bleue - Route des châteaux - Eglises romanes - Pavillon de l’Industrie - Château de la Verrerie - Cave de Lugny - Giropodes à Lugny - Fluvial - Château de Cormatin - Centre Eden - Haras de Cluny - Vélotourisme - Marché de Louhans - Louhans, Hôtel-Dieu - Lab 71
Actions menées
Installe un médecin
Médecins : la Saône-et-Loire vous invite un week-end touristique, le temps de la conquérir !
Imaginée dans le cadre du dispositif installeunmedecin.com, l’Instal’box est un dispositif visant à créer le déclic pour un médecin qui hésiterait encore à s’installer en Saône-et-Loire.
Un projet d’installation est aussi un projet de vie. Aussi l’agence Destination Saône &Loire et le Département proposent à des professionnels de santé de passer deux jours dans son territoire, en famille ou non, pour découvrir le lieu où ils pourraient exercer demain.
Le programme est le suivant: rencontre avec le maire de la commune, visite du cabinet médical ou de la maison de santé, sorties et activités touristiques en famille, transport, repas et hébergement.
Chiffres clés 2016: 3 accueils réalisés ( un à St Bonnet de Joux, deux à Paray-le-Monial )
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L’agence Destination Saône & Loire a soutenu en 2016 durant plusieurs évènements :•La Saint-Vincent tournante de Mercurey 2017 (en automne sur Autoroutes Infos).•Les hydravions de l’Imperial Airways (à Mâcon en septembre).•L’anniversaire de la Route des Vins en Mâconnais-Beaujolais (en septembre).•La Paulée (à Chalon-sur-Saône en octobre).•Le Congrès HPA (à Chalon-sur-Saône en décembre).•Le Fantastic Picnic (en septembre).• l’Elan Chalon Basket, 1er club sportif professionnel en Saône-et-Loire. L’agence Destination Saône & Loire communique sur la variété des loisirs et des séjours en Saône-et-Loire pour tous les supports proposés par le club.
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• Promotion du département par le biais des outils numériques tout au long de l’année. Présence physique sur les week-end de grande migration touristique..
Perspectives 2017
Chiffres clés
A39 / Aire du poulet de Bresse
Espace de promotion touristique du Conseil départemental confié en gestion à Destination Saône & Loire sur l’aire de repos du Poulet de Bresse de l’A39. Présence d’un agent pendant les vacances scolaires pour assurer la promotion de la Saône-et-Loire auprès des voyageurs.
Contacts comptoir :
Contacts borne :•Juillet 201660 demandes dont 11 demandes postales10 % demandes thématiques gastronomie18,3 % demandes thématiques nature18,3 % demandes thématiques culture16,7 % demandes thématiques vin36,7% demandes thématiques vélo
•Août 201662 demandes dont 12 demandes postales27,4 % demandes thématiques gastronomie22,6 % demandes thématiques nature 8,1 % demandes thématiques culture25,8 % demandes thématiques vin 16,1 % demandes thématiques vélo
•Juillet 2016 401 demandes au comptoir ont été recensées, dont 286 demandes
d’ordres touristiques soit 71%, contre 218 demandes en 2015, dont 191 demandes d’ordre touristique, soit 88 %.
•Août 2016 406 demandes au comptoir ont été recensées, dont 332 demandes d’ordres touristiques soit 82 %, contre 568 demandes en 2015, dont 522 demandes d’ordre touristique, soit 92 %.
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Les supports et les messages sont mis en place pour informer et intéresser les futurs clients. Ils sont définis en tenant compte :
- des clients ciblés : ils doivent être rédigés spécifiquement pour le client, en se mettant à sa place ;
- de l’image à véhiculer : celle-ci doit être cohérente avec la stratégie choisie. La base de données commune à la région et aux 3 ADT de Bourgogne, permet la diffusion d’informations identiques sur des supports variés avec des positionnements différents. Dans un contexte d’incertitude des politiques territoriales, la mutualisation permet la rationalisation des coûts et donne collectivement accès à des outils et service inenvisageables jusqu’ici.
5.Produire et mettre en marché
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5.Produire et mettre en marché
• Système d’information touristique .........58• Web-réservation ...........................................61
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Système d’information touristique Le Système d’Information Touristique (SIT) de Destination Saône & Loire est géré avec l’outil Tourinsoft (outil dont disposent tous les offices de tourisme de Saône-et-Loire, ainsi que le CRT Bourgogne et les ADT de Bourgogne).
Toutes les données sont centralisées dans cette base de données pour pouvoir ensuite être diffusées sur les sites Internet :•de Destination Saône & Loire : www.destination-saone-et-loire.fr
www.terreditinerances.com - www.country-break-bourgogne.fr ; mobile.bourgognedusud.com
•de Bourgogne - Franche-Comté Tourisme : www.bourgogne-tourisme.comwww.bourgogne-seminaires.com - www.la-bourgogne-a-velo.com - www.bourgognerivages.com
•de certains offices de tourisme : Cluny, Pays de la Bresse bourguignonne, Paray-leMonial, Tournus, Creusot Montceau Tourisme, Matour, Chalon-sur-Saône, Fleurville.
•du PETR du Paus Charolais•du Parc Naturel Régional du Morvan : tourisme.parcdumorvan.org•du Bureau Interprofessionnel des Vins de Bourgogne : www.tourisme.vins-bourgogne.fr •de France Vélo Tourisme : www.francevelotourisme.com• les applications mobiles : Vins et tourisme - Bourgogne Rando vignes - Second Guide• le géoportail GéoBourgogne : www.geobourgogne.fr• l’annuaire des services à proximité proposé par E-Bourgogne•www.tousvoisins.com• les terminaux GPS de TomTom
• Mutualiser les données en évitant les multiples saisies entre les différents échelons (régional, départemental, local).
• Renforcer l’utilisation de l’extranet VIT (Votre Information Touristique) par les prestataires touristiques et les sensibiliser via leurs offices de tourisme.
• Répartir la collecte des informations entre les offices de tourisme et Destination Saône & Loire.
• Développer les partenariats avec les offices de tourisme et les Pays.• Suivre la mise en place du projet «Data Tourisme».
Actions menées
Objectifs
•Extranet « VIT » (= Votre Information Touristique) : Extranet dédié à la mise à jour des données : http://vit-bourgogne.tourinsoft.com.Tous les prestataires touristiques de Saône-et-Loire ayant une adressemail disposent de codes d’accès pour mettre à jour leurs informationsdirectement sur cette plate-forme ; accessible 24h/24 et 7 jours/7.Les mises à jour sont ensuite soumises à validation sous 72 heures deDestination Saône & Loire.- Mise en place d’ateliers numériques sur le VIT à destination desprestataires touristiquesen partenariat avec les offices de tourisme demandeurs. - En 2016, 2 ateliers ont ainsi été dispensés en partenariat avec lesOffices de Tourisme d’Autun et de La Clayette.
•Formations/réunions réalisées par Destination Saône & Loire sur le SIT - 1 session de formation pour la saisie dans le SIT, à destination des offices de tourisme, de niveau débutant, en collaboration avec la FROTSI, a été mise en place en septembre 2016.- 1 atelier à destination des offices de tourisme de niveau «confirmé» a été dispensé en septembre 2016 avec une sensibilisation à l’extranet VIT et à la mise en place d’atelier numérique sur le VIT notamment.
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•Syndications (= flux) mises en place pour alimenter les sites Internet des partenaires :
- Développement de partenariat avec les offices de tourisme pour l’alimentation de leur site Internet via des syndications émanant de Tourinsoft. Internet via des syndications émanant de Tourinsoft. En 2016, 8 sites d’offices de tourisme sont alimentés à partir des flux Tourinsoft. Les syndications sont soit mises en place par la FROTSI, soit par Destination Saône & Loire.- D’autres offices de tourisme ont pour projet 2017 d’alimenter leur site Internet via les flux Tourinsoft.
•Partenariat avec Bourgogne - Franche-Comté Tourisme :- Participation tout au long de l’année aux COPIL régionaux dédiés au SRIT.- Participation à l’e-club Tourinsoft rassemblant tous les utilisateurs (ADT/CRT) de Tourinsoft : présentation par Faire Savoir des évolutions apportées à l’outil, participation à des ateliers pour faire évoluer l’outil.
•Futur Système d’Informations Touristiques (SIT) Bourgogne - Franche- Comté :
Suite à la fusion des CRT des 2 régions, une réflexion est menée pour travailler sur un seul et même outil de SIT ; la Bourgogne travaillant avec Tourinsoft et la Franche-Comté avec LEI. Un audit a été commandité par le CRT auprès de la société Logitourisme en juin 2016 afin d’analyser les fonctionnalités des deux outils.
•En interne : automatisation de certaines actions- Aventures Mômes : création de champs d’indexation en vue de la réalisation des brochures «Aventures Mômes» et «Tourisme & Handicap». Mise à jour de la rubrique dédiée sur le site Internet de Destination Saône & Loire. - Evénements organisés par DSL (bourse d’échanges, lancement de saison, assemblée générale…) : création de questionnaires web pour l’envoi des invitations avec gestion des inscriptions, des commandes de brochures.- Nouveau bordereau : un bordereau «Elus/Personnalités» a été créé au niveau régional et partagé avec les ADT. Intégration au sein de ce bordereau du fichier de DSL des membres du bureau et du conseil d’administration.
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Chiffres clés
• 8 sites Internet d’offices de tourisme alimentés à partir de Tourinsoft.
• 1 site Internet de Pays alimenté à partir de Tourinsoft.• 8 000 offres en Saône-et-Loire répertoriées dans le SIT.
•Moins de 20 % des prestataires utilisent l’extranet VIT pour mettre à jour leurs informations.
•60 % des offices de tourisme alimentent régulièrement le SIT.
Perspectives 2016• Poursuite du développement des partenariats avec les OT/Pays dans
l’alimentation de leurs sites Internet à partir de Tourinsoft.
• Mise en place de nouvelles formations à destination des personnels des OT à Tourinsoft selon 2 niveaux (débutant et perfectionnement) avec sensibilisation à l’extranet VIT et à la mise en place d’ateliers numériques à destination des prestataires touristiques à l’échelle locale.
• Suivi du projet « DATAtourisme » en collaboration avec Bourgogne Tourisme et les 3 autres ADT de Bourgogne.
• Participation à la stratégie du tourisme numérique en Bourgogne.
• DATAtourisme :Initié par un collectif de CDT/ADT en 2012, déjà persuadés de l’intérêt de s’engager vite et collectivement dans une politique d’ouverture des données du tourisme, puis couvé par le Rn2D pendant plusieurs mois pour en définir les contours, DATAtourisme est aujourd’hui porté par l’Etat, représenté par la Direction Générale des Entreprises (Sous-Direction du Tourisme). La DGE pilote le volet stratégique du projet ainsi que la gestion des crédits PIA, tandis que le réseau Tourisme & Territoires (ex Rn2D) anime sa traduction opérationnelle, aux côtés des acteurs territoriaux concernés.Les objectifs sont de créer une plate-forme nationale, publique et partagée de la donnée pour faciliter la réutilisation des données produites par les acteurs institutionnels du tourisme et accélérer la création de services innovants et pertinents au profit des destinations.- Suivi des travaux menés par les groupes de travail.
AGREGATION + NORMALISATION + QUALIFICATION + DIFFUSION OPENDATA = DATAtourisme www.datatourisme.fr
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Web-réservation Destination Saône & Loire s’est dotée de l’outil de vente « Ingénie » dont les objectifs sont de :
• Proposer aux clients d’acheter une prestation sur le site Internet d’un office de tourisme ou de Destination Saône & Loire.
• Permettre à tous les prestataires touristiques du département d’accéder à un outil de vente en ligne et d’en disposer sur leur propre site Internet.
Cette plateforme regroupe :- Une place de marché : un système informatique permettant de mettre en lien les prestataires
touristiques du département et les clients internautes.- Une centrale de réservation : un système informatique permettant aux offices de tourisme de
Saône-et-Loire de vendre en leur nom des produits touristiques et prestations dans le cadre de leur autorisation de commercialisation.
10 offices de tourisme sont partenaires au projet pour la mise en place de la Web-réservation : Autun, Bourbon-Lancy, Chalon-sur-Saône, Cluny, Fleurville, Le Creusot, Louhans, Mâcon, Paray-le-Monial, Tournus.
La mise en place sur le site de DSL est effective depuis juillet 2015 sauf pour les offices de tourisme de Fleurville, Louhans et Tournus qui ont mis en ligne le moteur sur leur site courant 2016 pour des raisons de refonte de sites internet.
Actions menées• Copil : Mise en place de copils réguliers avec les 10 OT partenaires.
• Passerelle : Réflexion sur la mise en place d’une passerelle entre Xotelia et Ingenie. Xotelia est un outil de réservation en ligne dédié aux petites structures hôtelières permettant la synchronisation des disponibilités sur plusieurs «plateformes» pour éviter les mises à jour manuelles. - Intervention de Xotelia lors d’un copil partenaires : présentation de leur outil, de leurs champs d’intervention, du modèle économique.
• Suivi du déploiement : - Suivi du déploiement de l’outil sur les sites internet d’OT. - Suivi de la mise en place de widgets permettant aux prestataires d’intégrer le module de réservation sur son propre site internet. - 2 jours de formation supplémentaires ont été dispensés par Ingenie aux offices de tourisme partenaires.
Perspectives 2017• Faire adhérer le maximum de prestataires touristiques à l’outil de
vente en ligne, notamment tous les prestataires identifiés Country Break, via les offices de tourisme.
• Commercialiser des packages Country Break en partenariat avec l’agence réceptive Bourgogne Découvertes.
• Mettre en place les widgets prestataires directement sur les sites Internet des prestataires.
• Mettre en place le cross selling sur les sites Internet d’offices de tourisme.
• Réfléchir à une nouvelle organisation des rubriques au sein du moteur de recherche de réservation pour simplifier la recherche pour les internautes.
Chiffres clés• 10 offices de tourisme partenaires.• 148 459 euros de chiffre d’affaires réalisé en 2016.
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Accompagner les producteurs et les prestataires de l’offre touristique des territoires est l’une des missions fondatrices de Destination Saône & Loire. L’attention prêtée en permanence aux nouvelles tendances de consommation touristique et aux potentialités des territoires permet de faire émerger régulièrement des produits qui participent concrètement au renouvellement de l’attractivité de la destination Saône-et-Loire.
6. Accompagner les acteurs locaux
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6. Accompagner les acteurs locaux
• Comités de pilotage ..................................64• Bourse d’échanges .....................................64• Newsletter pro ............................................ 65• Observatoire ............................................... 66
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Comités de pilotage
Bourse d’échanges Le Mâconnais a accueilli le 7 avril 2016 l’annuelle bourse d’échanges en documentations touristiques.Les professionnels du tourisme se sont retrouvés à la salle des fêtes de Sennecé-les-Mâcon pour une matinée riche en échange de documentations avant de débuter la saison touristique.
Chiffres clés• 2 000 professionnels invités,• 80 exposants,• 28 840 dépliants Destination Saône & Loire diffusés.
L’agence a poursuivi son travail de mutualisation avec les offices de tourisme et les pays, pour les outils informatiques et les salons. Il en ressort une volonté partagée d’échanger pour faciliter la circulation des informations et instaurer un relationnel fructueux entre les acteurs institutionnels.
Une quinzaine de partenaires participent en moyenne à chaque rencontre (6 COPIL). Tous les sujets y sont traités : salons, évènementiels, SIT, échanges d’informations sur les sujets d’actualité, mise en place d’une web-réservation, partenariats, appel à projets, perspectives de développement…
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Newsletter pro
Actions menées
Communiquer en direction des professionnels, c’est avant tout rendre compte des actions de Destination Saône & Loire et informer sur les initiatives des acteurs du tourisme. C’est aussi apporter une information fréquente aux prestataires et partenaires.
Diffusion de 3 newsletters d’information sur l’activité et les actions de Destination Saône & Loire.
Chiffres clés• 2 044 contacts• 21 % taux d’ouverture moyen• 3,1 % taux de clics
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Actions menées•2 notes de conjonctures réalisées au niveau départemental dans l’objectif de donner des tendances sur le niveau de fréquentation et son évolution par rapport à l’année précédente.
•Sollicitation à l’enquête annuelle de conjoncture menée par le Réseau National des Destinations Touristiques (RN2D), sur 3 périodes, mais également renseignement de la base hébergements.
•Poursuite de la mutualisation en matière d’observation avec la Région Bourgogne Franche-Comté et les autres ADT.
•Assistance aux porteurs de projets, prestataires, associations, étudiants, cabinets d’études liée aux demandes concernant l’observation statistique : traitement d’une quarantaine de demandes sans compter les appels à projets.
ObservatoireLe tourisme représente un enjeu majeur du développement économique en Saône-et-Loire. Il est devenu un secteur très concurrentiel ; ainsi, pour rester compétitif et conseiller les professionnels, il est indispensable de suivre l’évolution des marchés, d’affiner la connaissance de l’offre et de la demande, de mieux cerner les attentes et la satisfaction des clientèles. C’est tout l’enjeu de disposer d’un observatoire de l’activité touristique sur notre territoire.
Concrètement, il s’agit de :
•Collecter une information pertinente, soit par le biais de sources de données quantitatives ou qualitatives déjà existantes, soit en proposant et en déployant des solutions de récolte des données manquantes.
•Analyser l’information afin de disposer d’une meilleure vision sur l’adéquation entre l’offre et la demande (fréquentation et attentes des clientèles). Positionner le département par rapport au contexte national ou local en dégageant les spécificités départementales.
• Restituer l’information en fonction des besoins de chaque professionnel du tourisme, privé ou institutionnel, pour que chacun puisse disposer des éléments d’aide à la décision.
Perspectives 2017•Mutualisation et réalisation de l’observatoire touristque par le CRT - Edition des chiffres clés de la Saône-et-Loire, - 3 notes de conjoncture, - 1 bilan annuel de fréquentation.
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Chiffres clés (comparaison par rapport à 2015)
• Près de 145 400 lits touristiques marchands et non marchands.• 78 % de lits non marchands (résidences secondaires).• Fréquentation des hébergements marchands* : +0,5 %.• Taux d’occupation des hébergements marchands* : -0,3 point à 47,5 %.• 1,6 nuit de durée moyenne de séjour des hébergements marchands et plus de 3 nuits pour les hébergements
non marchands.• Répartition des clientèles : 63,8 % de clientèle française et 36,2 % de clientèle étrangère.• 47ème département (inchangé / 2015) en nombre de nuitées françaises (avec une durée de voyage de 4,4
nuitées). Les autres departements : Doubs : 70e (- 25 / 2015), Côte d’Or : 60e ( - 8 / 2015 ), Nièvre : 72e ( - 16 /2015), Jura : 67e ( - 6 / 2015), Yonne : 62e (+3 / 2015), Haute-Saône : 92e (inchangé), Territoire de Belfort : 95e ( inchangé)
*Somme hôtels, campings, gîtes en centrale de réservation :2 056 800 nuitées en 2016
La Saône-et-Loire, 1er département de Bourgogne Franche-Comté sur le marché de la clientèle française ( Nombre de nuitées)Source : Memento du Tourisme Insee/Atout France 2016
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Rapport financier 2016Comparatif charges 2016/2015 Chiffres en K€
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Charges 2016 Chiffres en K€
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Bilan passif 12/2016 Chiffres en K€
Bilan actif 12/2016 Chiffres en K€
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L’agence de développement touristique et de promotion du territoire de Saône-et-Loire
389 av. de Lattre de Tassigny71000 Mâcon - FranceT l : +33 (0) 3 85 21 02 [email protected] l