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10 TRUCS ET ASTUCESPOUR PLUS DE SUCCÈS À L‘AIDE DE L‘INTERNET

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GAGNER DES CLIENTS EN LIGNE ET LES FIDÉLISER

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Tout le monde peut s‘informer rapidement et facilement par Internet. Et de plus en plus de clients profitent de cette possibilité p.ex. pour chercher des produits ou des services ou pour jeter un coup d‘oeil sur les horaires d‘ouverture. Le contact en ligne avec les clients et les partenaires devient de plus en plus important pour tous les secteurs d‘activité. Surtout les petites mais aussi les moyennes entreprises peuvent étendre leur champ d‘action facilement et peu coûteux avec un site Web

Êtes-vous déjà présent sur Internet? Vos clients vous y trouvent ?Avec ce document nous vous montrons au moyen des 10 astuces pratiques comment vous pouvez augmenter le succès de votre entreprise à l‘aide de l‘Internet.

Silvio SchimkeResponsable Marketing en Ligne

BIENVENUE !

Essayez-le et profitez des possibilités de l‘Internet !

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TOUTES LES ASTUCES EN UN COUP D‘œIL !

Astuce 1 : Inscrivez votre entreprise dans Google Adresses pour apparaître sur Google Maps lors d‘une requête de recherche locale ......4

Astuce 2 : Inscrivez votre entreprise dans des annuaires en ligne pour que vos clients vous trouvent par www.pagesjaunes.fr & Co .................5

Astuce 3 : Publiez votre propre site Web pour être présent sur Internet .......................................................................6

Astuce 4 : Optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche pour que vos clients vous trouvent par Google & Co .....................................7

Astuce 5 : Envoyer des newsletters pour informer vos clients et ainsi les fidéliser/les gagner ................................8

Astuce 6 : Créez une page Facebook de votre entreprise pour être présent sur Facebook .....................................................................9

Astuce 7 : Surveillez votre feedback de la clientèle en ligne car vos clients sont influencés par les évaluations et les recommandations ..10

Astuce 8 : Déposez des annonces sur Google pour être positionné en tête des résultats de recherche de Google...............11

Astuce 9 : Vendez vos produits en ligne pour gagner de nouveaux clients et augmenter vos chiffres de vente ...........12

Astuce 10 : Analysez vos chiffres de visite pour apercevoir le succès de votre site Web ...............................................13

4 Astuce 1 : Inscrivez votre entreprise dans Google Adresses

Astuce 1 : Inscrivez votre entreprise dans Google Adresses

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Beaucoup de personnes utilisent la recherche Google par leur smartphone lors d‘un déplacement pour rechercher la prochaine boulangerie, un restaurant ou un coiffeur. Dans le résultat de la recherche apparaissent tout en haut les emplacements des entreprises pertinentes sur une petite carte.

Pour que votre entreprise s‘affiche sur cette carte lors d‘une recherche locale vous devez vous inscrire sur Google Adresses ce qui est gratuit et tout simple a effectuer :

1. Si vous n‘avez pas encore de compte Google, créez en un gratuitement : https://accounts.google.com/SignUp

2. Identifiez-vous à Google Adresses avec les données de connexion de votre compte Google : https://accounts.google.com/ServiceLogin

3. Concevez votre fiche Google Adresses.

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Astuce 2 : Inscrivez votre entreprise dans des annuaires en ligne 5

Astuce 2 : Inscrivez votre entreprise dans des annuaires en ligne

RECOMMANDATION Saisissez le plus de données possible de votre profil d‘entreprise pour être mieux trouvé. Enregistrez p.ex. vos horaires d‘ouverture car elles comptent parmi les informations des entreprises

les plus recherchées !

des images de votre entreprise, vos produits ou votre équipe. Des bonnes images sont plus significatives qu‘un long texte.

votre site Web. Ainsi vous faites connaître votre site Web à votre nouveaux clients. De plus votre site Web est trouvé plus facilement par les moteurs de recherche comme par exemple Google.

Inscrivez vos coordonnées de contacte en plus de Google Adresses également dans d‘autres annuaires en ligne importants p.ex. dans www.pagesjaunes.fr.

Pourquoi une entrée dans des annuaires en ligne est importante ?

Les clients utilisent les annuaires en ligne pour rechercher concrètement par Internet des entreprises, des services ou des produits dans leur région.

Les annuaires en ligne enregistrent environ 10 millions de visites par mois, donc vous pouvez atteindre beaucoup de clients potentiels par une seule entrée.

Vous utilisez 1&1 Référencement Local ? Saisissez une fois les données de votre entreprise dans 1&1 Référencement Local. Nous nous occupons du reste et nous vous inscrivons dans tous les annuaires en ligne importants !

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6 Astuce 3 : Publiez votre propre site Web

Astuce 3 : Publiez votre propre site Web

REMARqUE Il existe un grand nombre de kits de site Web avantageux avec lesquels même des débutants peuvent créer des beaux site Web sans beaucoup d‘effort. Vous trouverez d‘autres informations sur Internet ou sur www.1and1.fr.

Les clients ne cherchent souvent non seulement les coordonnées ou les horaires d‘ouverture mais aussi des informations sur les produits, les nouveautés ou un plan d‘accès.

Profitez de la chance et offrez ces informations sur un propre site Web. Pour que vos clients visitent constamment votre site Web vous devez respecter les points suivants :

Contenu : Proposez des contenus intéressants à vos clients. Ne copiez pas les contenus d‘autres site Web, offrez des contenus unique en son genre. Actualisez régulièrement les contenus pour les garder intéressants afin que vos clients retournent sur vos site Web.

Conception : Attachez de l‘importance sur le thème de votre site Web. Car pour la première impression, vous n‘aurez pas une deuxième chance ! Il est important que le thème convient à votre entreprise et qu‘il invite les visiteurs à découvrir votre site Web.

Adresse Internet : Publiez votre site Web sous une propre adresse Internet (URL ou nom de domaine). Si possible, choisissez une adresse Internet significative et facile à retenir pour que les clients puissent se souvenir p.ex. quelques semaines plus tard et la saisir correctement dans le navigateur.

Imposer le site Web : Informez vos clients sur votre nouveau site Web, p.ex. en notant l‘adresse Internet sur vos cartes de visite ou sur d‘autre dossiers de marketing.

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Astuce 4 : Optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche 7

Astuce 4 : Optimisez votre site Web pour les moteurs de recherche

REMARqUE Veuillez noter que l’optimisation des moteurs de recherche est un processus continuel à long terme. Les premiers effets positifs sont étalés dans le temps !

Pour tous ceux qui n’ont pas beaucoup de temps pour l’optimisation des moteurs de recherche ou qui souhaitent d’avoir de l’aide, nous proposons les produits 1&1 Service référencement et 1&1 Référencement Pro.

RECOMMANDATION Dans le document Google Search Engine Optimization Starter Guide (PDF) vous trouvez beaucoup d‘informations à l‘optimisation pour les moteurs de recherche.

Dès que vous possédez votre propre site Web, vous souhaitez sûrement qu‘il est bien visité. Mais avec la multitude de pa-ges qui se trouvent sur Internet, il arrive facilement que vos clients ne trouvent pas votre site Web.

Plus de 85 % des utilisateurs de l‘Internet consultent des moteurs de recherche. A l‘aide de l‘optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) votre site Web est «amicale» avec Google. De cette façon vous améliorez à long terme votre position dans les résultats de recherche et augmentez ainsi le nombre de visiteurs = clients potentiels.

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8 Astuce 5 : Envoyer des newsletters

Astuce 5 : Envoyer des newsletters

Les newsletters sont un instrument avantageux pour atteindre un grand nombre de personnes et pour augmenter les chiffres de vente. Informez vos clients par une newsletter sur les nouveautés, p.ex. des articles rédactionnels, des bons d‘achat ou des offres exclusifs.

Pour que votre envoi newsletter a du succès, vous devez tenir compte des points suivants:

Envoi: Envoyez vos newsletters régulièrement, p.ex. tous les mois pour rester dans la mémoire des destinataires. Envoyez des newsletters seulement si vous pouvez proposer des contenues intéressants.

Si vous envoyez vos newsletters p.ex. la nuit, vous êtes en concurrence avec un grand nombre d‘autres emails dans la boîte de réception le lendemain.

Sujet: Choisissez un sujet pertinent et court pour vos newsletters. Beaucoup de destinataires choisissent selon le sujet s‘ils ouvrent la newsletter.

Personnalisation: Adressez vous directement à vos clients. Des études ont montré que les destinataires des newsletters contenant leur nom y portent une attention sensiblement supérieure.

Destinataire: Envoyez votre newsletter seulement aux destinataires qui l‘ont abonné expressément (p.ex. par un formulaire d‘inscription sur votre site Web). Spam bouche les boîtes de réception et les destinataires sont frustrés. De plus, en Allemagne il est interdit d‘envoyer des newsletters à des adresses email qui ne se sont pas inscrites dans l‘envoi newsletter.

REMARqUE Beaucoup de contrats d‘hébergement de 1&1 contiennent déjà automatiquement un outil newsletter. Vérifiez simplement dans votre Espace Client 1&1 !

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Astuce 6 : Créez une page Facebook de votre entreprise 9

Astuce 6 : Créez une page Facebook de votre entreprise

Plus d‘un milliard de personnes utilisent Facebook pour s‘y mettre en réseau. C‘est pourquoi Facebook n‘est important non seulement pour l‘espace privée mais aussi pour les entreprises. Selon le secteur d‘activité une page de l‘entreprise sur Facebook peut avoir un grand effet :

Lors de la configuration de votre page de l‘entreprise vous avez la possibilité de spécifier des éléments définis, p.ex. votre emplacement. Ainsi vous êtes trouvé par des personnes sur Facebook qui ont une grande probabilité de devenir vos nouveaux clients.

Vous pouvez actualiser rapidement les contenus de votre page d‘entreprise Facebook et ainsi informer beaucoup de personnes rapidement et à un prix avantageux.

Avec votre page d‘entreprise Facebook vous vous mettez en contacte avec vos clients. Ils peuvent lire vos articles, les partager avec d‘autres utilisateurs et les évaluer par le bouton «J‘aime». Il est important de prendre le temps de lire et répondre aux commentaires de vos clients pour garantir un bon contact en ligne.

RECOMMANDATIONSur https://fr-fr.facebook.com/business/overview vous trouvez plus d‘informations et vous pouvez créer votre propre page d‘entreprise Facebook.

10 Astuce 7 : Surveillez votre feedback de la clientèle en ligne

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Astuce 7 : Surveillez votre feedback de la clientèle en ligne

Beaucoup de clients s‘orientent aux évaluations et expériences d‘autre clients avant d‘acheter un produits ou de profiter d‘une prestation. C‘est la raison pour laquelle il est important pour les petites et moyennes entreprises de surveiller et réagir au feedback des clients :

Contrôlez régulièrement comment votre entreprise est évaluée dans des portails d‘évaluation comme www.yelp.fr.

Réagissez de façon ouverte et constructive aux évaluations pour que vos clients se sentent pris au sérieux. Vous pouvez commenter une évaluation positive avec un remerciement et une évaluation négative avec une excuse explicative.

Recueillez activement le feedback de vos clients. Demandez p.ex. les clients satisfaits de laisser un commentaire.

Publiez p.ex. des évaluations positives de vos clients sur votre site Web

Astuce 8 : Déposez des annonces sur Google 11

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Astuce 8 : Déposez des annonces sur Google

Même avec une optimisation des moteurs de recherche intensive il est difficile d‘être posi-tionné en tête des résultats sur Google & Co. Mais il existe un autre moyen plus rapide : la publicité dans les moteurs de recherche (SEM).

Avec plusieurs publicités dans les moteurs de recherche vous diffusez les annonces (AdWords) sur Google.

Ils sont affichés lors d‘une recherche avec des mots-clés pertinents pour votre entreprise. Ainsi vous pouvez être sûr que vos annonces atteignent les personnes qui s‘y intéressent.

12 Astuce 9 : Vendez vos produits en ligne

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Astuce 9 : Vendez vos produits en ligne

Commander vite fait avec un clic un t-shirt et le faire livre a domicile - l‘achat en ligne est en mode. Selon des études actuelles, neuf sur dix utilisateurs d‘Internet achètent en ligne. 40 % d‘entre eux le font même régulièrement, c‘est-a-dire plus de dix fois par an.

Système boutique en ligne : Acquérez des premières expériences en vendant en ligne sur des portails de shopping connus comme p.ex. eBay ou Amazon. Ici vous atteignez un grand nombre de clients et vous n‘avez pas besoin d‘un propre système boutique. Plus tard vous pouvez offrir une boutique en ligne supplémentaire pour être plus flexible et pour renforcer votre vente en ligne.

Description du produit : Décrivez vos produits le plus précis possible. Indiquez p.ex. la taille, la couleur et le poids. Rappelez-vous que vos clients en ligne ne peuvent pas voir, toucher et vérifier l‘article comme p.ex. dans un magasin local.

Mode de paiement : Offrez plusieurs modes de paiement p.ex. paiement sur facture, par carte de crédit ou par PayPal pour éviter que vos clients annulent l‘achat car il ne trouvent pas le mode de paiement préféré.

Frais de livraison : Veillez à ce que vos frais de livraison soient aussi faibles et transparents que possibles. Si les frais de livraison sont trop élevés les clients annulent l‘achat.

Vérifiez si vos produits se laissent vendre en ligne et lancez vous dans le commerce en ligne !

Astuce 10 : Analysez vos chiffres de visite 13

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Astuce 10 : Analysez vos chiffres de visite

Utilisez un outil d‘analyse pour être informé sur les visiteurs de vos site Web, p.ex. :

Combien de personnes visitent votre site Web ?

Ils le visitent plusieurs fois ?

De quels pays proviennent les visiteurs ?

D‘où viennent vos visiteurs (c‘est-à-dire de quels sites Web, réseaux sociaux, moteurs de recherche, annonces, newsletters) ?

Avec quels terminaux et navigateurs les visiteurs regardent votre site Web ?

Quels contenus regardent vos visiteurs ?

Combien de temps les visiteurs restent sur votre site Web ?

Combien de fois et quand les visites conduisent à des achats ?

Ces analyses vous présentent le succès obtenu jusqu‘à présent de votre site Web et montrent comment vous pouvez le référencer.

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14 Astuce 10 : Analysez vos chiffres de visite

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1&1 Internet SARL7, place de la Gare, BP 70109 57201 Sarreguemines CedexFrance