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07/2008 Interlocuteurs difficiles 1

Interlocuteurs difficiles


Comment Traiter avec des Interlocuteurs Difficiles

Considérations générales

• Transmettez de la confiance

• Maintenez vous toujours attentif

• Ne vous offensez pas

• Ne perdez pas le calme

• Respirez profondément et ne parlez pas sans réfléchir


Les Types de Interlocuteurs

• Intéressé / Positif• Dominateur• Agressif• Négatif• Parleur• Silencieux


Interlocuteur Intéressé / Positif

Caractéristiques

• Assimile, contribue, ouvert aux nouvelles idées

Comment agir?

• N’insister lui pas trop

• En groupes faibles demander pour son appui, mais avant parler avec lui en particulier

• Ne pas le surcharger


Interlocuteur Dominateur

Caractéristiques

• Parleur

• Il veut conduire le groupe à sa manière

• Il veut que son opinion gagne la priorité

• Essaie de conclure rapidement la discussion, en donnant la solution idéale

• Utilise normalement des mots scientifiques


Interlocuteur Dominateur

Comment agir?

• Manifester l’accord, mais présenter d’autres arguments

• A travers le résumé, indiquer que la demande a été comprise, mais laisser claire les autres possibilités

• Devant son point de vue, présenter une liste d’arguments pour ou contre


Interlocuteur Agressif

Caractéristiques

• Abandonne les idées / actions et compare les procédures ou personnes

• Parle avec ironie, mépris ou irritation quand enquêté

• Réagit avec sensibilité aux critiques

• Il s’exalte et se calme rapidement (parle sans réfléchir)


Interlocuteur Agressif

Comment agir?

• “Voulez-vous dire...” (répétition, résumé)

• “Pouvez-vous nous donner des exemples spécifiques ?...” (concrétisation)

• “C’est très bien que vous abordez cela...” (éloge)

• “Je pense que votre argument...” (intérêt)


Interlocuteur Négatif

Caractéristiques

• Identifie toujours le côté négatif ou sombre

• Essaie de prouver que quelque chose n’est pas bonne ou ne marche pas (sans essayer)

• Avec l’ironie, il provoque le sentiment d’antipathie


Interlocuteur Négatif

Comment agir?

• Recevoir la contribution et confirmer de façon neutre

• Recevoir les critiques (quand justifiées) et demander des explications

• En cas de critique généralisée, demander: “Qu’est-ce que vous voulez exactement dire avec ça ?”


Interlocuteur Parleur

Caractéristiques

• N’a pas de difficulté d’être un moyen de transmission

• Incapacité à savoir écouter, en déviant le sujet


Interlocuteur Parleur

Comment agir?

• Laisser-le parler et l’interrompre dans le moment correcte (pause de respiration)

• Faire de façon qu’il expose son point de vue de forme claire et concrète

• Suggérer le changement de rôles (« Imaginez-vous à la place de ... »ou: « Essayer de penser en tant que ... »)


Interlocuteur Silencieux

Caractéristiques

• Moins remarqué

• Ni le groupe ni le modérateur s’aperçoivent de sa présence

• Il peut avoir un problème de communication ...

• Il aimerait de participer la plupart de fois, mais il attend l’aide de la part du modérateur


Participant Silencieux

Comment agir?

• Parler avec lui dans les pauses

• Le conduire a des tâches a deux

• Stimuler l’ auto confiance

• L’orienter par le biais des questions faciles, faites directement


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