INFORMATION AUX PARTENAIRES DE CG CAR-GARANTIE VERSICHERUNGS-AG

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CarGarantie

CarGarantieÉDITION 02 2016

04Velofollies

05Rétrospective des événements 2016

06Partenaire CarGarantie : Lux Autoland

08Nouveau partenariat avec Ducati

SOMMAIRE

ÉDITORIAL

Développement de nouveaux services

TOP DOSSIER

Cher partenaire,

Vous assurer un service de qualité est notre priorité. Grâce à

nos nombreuses années d’expérience et à nos collaborateurs

qualifiés, nous avons poursuivi cette année encore notre

croissance continue et avons conclu de nouvelles collabo-

rations avec des importateurs et des concessionnaires. Nous

avons également développé notre portefeuille de services.

Dans notre Top Dossier, vous en apprendrez davantage sur

les nouvelles prestations de CarGarantie et leur valeur ajou-

tée pour votre activité.

Vous pourrez également découvrir dans ce numéro le

portrait de notre partenaire Lux Autoland.

Suite à la croissance de notre entreprise, notre direction géné-

rale compte un membre supplémentaire.

Nous souhaitons la bienvenue à Marcus Söldner qui a été

nommé directeur général des ventes pour l'Asie, l’Europe de

l’Est et l'Europe de l’Ouest.

Nous vous souhaitons une saison hivernale réussie et res-

tons à votre disposition pour toutes les questions relatives à

la garantie et à la fidélisation clients.

Meilleures salutations,

Axel BergerPrésident-directeur général

reflect2 TOPDOSSIER

CarGarantie

CarGarantie

L'année dernière, CarGarantie a poursuivi

sa croissance continue et a augmenté

une fois encore son chiffre d'affaires de

220 à 234 millions d'euros. De plus en

plus de distributeurs travaillent avec le

garantisseur, qui renforce constamment

sa collaboration internationale avec les

constructeurs et les importateurs. Ainsi,

les clients des partenaires de CarGarantie

bénéficient d'un soutien optimal même

à l'étranger. Parallèlement, CarGarantie ne

cesse d'élargir son portefeuille de

services pour assurer une

commercialisation optimale de

la garantie et le renforcement de

la fidélisation de la clientèle.

Développement de nouveaux services CarGarantie consolide sa présence sur le marché européen

TOPDOSSIER

Des points de contact dans toute l'Europe

Aujourd'hui, CarGarantie est présente dans 18 pays eu-ropéens ainsi qu'en Chine et emploie environ 450 colla-borateurs sur onze sites. Le 1er janvier 2017, CarGarantie débutera ses activités dans un 19ème pays au nord de l’Europe : le Danemark. Grâce à cette présence interna-tionale, CarGarantie dispose d'interlocuteurs dans la ma-jorité des pays européens et d'une importante diversité linguistique au sein de ses collaborateurs. Ainsi, qu'il soit en vacances ou en voyage d'affaires, le preneur de la garantie peut être sûr de bénéficier d'une aide optimale sur place en cas de sinistre. En effet, le technicien peut s'adresser à la succursale CarGarantie de chaque pays et signaler simplement et rapidement le sinistre dans sa langue maternelle. Le bénéficiaire de la garantie peut également prendre contact avec CarGarantie dans son pays d'origine. L'entreprise veille ensuite à ce qu'un col-laborateur qui parle la langue nationale entre en contact avec le distributeur chargé de la réparation et règle tous les détails relatifs au traitement du sinistre.

Un savoir-faire international

CarGarantie met en œuvre des programmes transfron-taliers pour de nombreux constructeurs et importateurs. Parmi les exemples, nous pouvons citer la coopéra-tion européenne avec Mazda ou Volvo et avec BMW Motorrad, KTM et Harley-Davidson dans le secteur de la moto. Ducati Europe a également choisi CarGarantie. Ensemble, les deux partenaires réalisent l'extension de

garantie Ever Red ainsi que le programme pour motos d'occasion Ducati Approved, en France et au Benelux entre autres pays.

Nouvelles coopérations

Aux Pays-Bas, l'offre de CarGarantie a convaincu l'importateur Opel. Le nouvel accord-cadre englobe la collaboration pour l'assurance des frais de réparation « Opel Nieuw » ainsi que la garantie pour véhicules d'occasion récents et véhicules d'occasion. CarGarantie et General Motors ont également collaboré ensemble en Pologne pour la garantie VO « Opel Gwarancja na Samochody Używane ». Autre nouveauté, la coopération avec RCI – la banque de Renault et Nissan – en Autriche et en Suisse avec l’assurance des frais de réparation PROTECTPLUS. En Autriche également, CarGarantie compte un nouveau partenaire dans le secteur des voitures neuves avec Hyundai. En Allemagne, Opel lance un nouveau produit avec CarGarantie : Opel FLEXCARE. En Croatie, Star Import, l'importateur officiel Mercedes-Benz a également choisi CarGarantie.

Développement d'un éventail complet de services marketing

Une garantie offre une véritable valeur ajoutée au client : elle est synonyme de qualité et de service. Elle doit être clairement indiquée, tant chez le distributeur que sur chaque véhicule exposé. CarGarantie fournit non seulement d'excellents produits de garantie mais pro-

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CarGarantie

CarGarantieTOP

DOSSIERTOP

DOSSIER

Pour une mise en valeur optimale du produit de garantie, les supports de communication peuvent être adaptés à la charte graphique du distributeur ou du constructeur

CarGarantie en Europe

DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES QUI VALENT DE L’OR : • Protection complète contre les frais de réparation

• Maintien de vos liquidités en cas de dommage

• Garantie valable dans toute l’Europe

• Plus de tranquillité face aux imprévus

• Meilleure cote lors de la revente de votre véhicule

• Pas d’avance de frais en cas de sinistre

RÉACTIVITÉ DANS LA PRISE EN CHARGE : NOTRE FORCEQue faire en cas de dommage ? Pour vous, la prise en charge est simple et rapide : adressez-vous à votre distributeur. Il s’occupe de la réparation et traite directement avec CarGarantie. Et si votre distributeur se trouve trop loin du lieu de la panne, aucun problème ! Il vous suffi t de signaler le dommage par téléphone aux horaires d’ouverture de CarGarantie. La réparation peut ainsi être eff ectuée dans n’importe quel atelier agréé de la marque de votre véhicule, dans toute l’Europe.

LE PLAISIR DE CONDUIRE EN TOUTE SÉCURITÉ L’achat d’un véhicule d’occasion est une question de confi ance. Votre distributeur a ainsi tout mis en oeuvre pour vous satisfaire, du contrôle à la préparation rigou-reuse de votre véhicule. Cependant, même sur un véhi-cule soigneusement entretenu, des imprévus peuvent survenir. Optez pour la garantie pour véhicules d’occasion de CarGarantie : elle vous protège effi cacement contre les mauvaises surprises fi nancières.

* Conformément aux conditions en vigueur de CG Car-Garantie Versicherungs-AG (G17).

ROULEZ TRANQUILLE AVEC LA PROTECTION COMFORTECHCette liste comprend les composants inclus dans la garantie*:CO

MFO

RTEC

H

Moteur : bloc-cylindres, carter vilebrequin, culasse, joint de culasse,

carters de moteurs à pistons rotatifs, tous les éléments internes en

connexion avec le circuit d’huile, courroie crantée avec galet-tendeur,

radiateur d’huile, carter d’huile, manocontact de pression d’huile, support

de filtre à huile et volant moteur avec couronne dentée

Boîte de vitesses mécanique -ou automatique : carter de boîte de

vitesses, toutes les pièces internes y compris le convertisseur de couple,

le boîtier de gestion de la boîte automatique et le radiateur de la boîte

automatique

Couple final/ différentiel av./arr. : corps de pont (traction, propulsion et

4 roues motrices), y compris toutes les pièces internes

Transmission : arbres de transmission, homocinétique d’arbre/croisil-

lons de cardans et de la régulation anti-patinage: les capteurs de régime,

boîtier de gestion électronique, l’unité hydraulique, le réservoir sous

pression et la pompe d’alimentation

Direction : boîtier de direction mécanique ou hydraulique et l’ensemble

des pièces internes, pompe hydraulique et l’ensemble des pièces

internes, assistance de direction électrique et composantes électroniques

Freins : maître cylindre de frein, servofrein, hydropneumatique (accumu-

lateur et régulateur de pression), pompe à vide, cylindre de frein de roue,

régulateur de freinage, limiteur de force de freinage et de l’ABS : boîtier de

gestion électronique, unité hydraulique et capteur de régime

Installation de carburant : pompe à carburant, pompe à injection,

ensemble électronique de l’injection (par ex. boîtier de gestion, débit-

mètre d’air et débitmètre massique d’air) et turbocompresseur

Installation électrique : alternateur et régulateur, démarreur, les com-

posants électroniques internes du système d’allumage et ses faisceaux

d’allumage, câblage électrique de l’installation d’injection électro-

nique, commande de moteur électronique, bobine d’allumage, relais

de préchauffage, condensateur et de l’électronique de bord : le boîtier

fusible, combiné d’instruments (panneau de commande), éléments de

commande de la boîte à fusibles, ordinateur de bord, boîtier de gestion

du système de bord (sauf boîtier de gestion du système de navigation, de

l’installation d’éclairage, des trains roulants et liaison au sol, du système

audio vidéo et du système radar), moteur d’essuie-glace avant et arrière,

moteur essuie-phare, moteur de chauffage et de ventilation interne et

avertisseur sonore

Système de refroidissement : radiateur, radiateur de chauffage, ther-

mostat, pompe à eau, ventilateur à coupleur, viscothermostatique, em-

brayage de commande de ventilateur et thermo-contact

Installation des gaz d’échappement : sonde lambda, tube avant et élé-

ments de fixation en relation avec le remplacement de la sonde lambda

Système de sécurité : système de contrôle pour airbag et prétension-

neurs de ceinture

Installation d’air conditionné : compresseur, évaporateur et condensa-

teur avec ventilateur

Installation électrique de confort : lève-glace électrique: interrupteur,

moteurs électriques, boîtiers de gestion, éléments de chauffage du

pare-brise, éléments de dégivrage de la lunette arrière (sauf ruptures

mécaniques), toit ouvrant électrique : interrupteur, moteurs électriques,

boîtiers de gestion ; verrouillage central : interrupteur, moteurs électriques,

boîtiers de gestion, actionneurs électromagnétiques et serrures

pose également de nombreux supports pour leur commercialisation. L'éventail complet de nos services marketing comprend tous les instruments indispen-sables à une communication optimale et à la fidélisation de la clientèle CarGarantie fournit aux distributeurs des supports publicitaires pour le point de vente : brochures explicatives, autocollants, drapeaux, cache-plaque d'im-matriculation, signalétique à accrocher au rétroviseur etc. Ces supports publicitaires sont disponibles tant avec le logo et le design de CarGarantie qu'avec ceux du dis-tributeur. Mais l’offre ne s’arrête pas là : elle inclut égale-ment des textes publicitaires, des mailings, des affiches ainsi que des pages web à intégrer dans le site internet du distributeur. Les services de CarGarantie sont déve-loppés et adaptés en permanence à leurs besoins.

Programmes de contact clientèle pour une fidélisation clients sur le long terme

Outre un soutien publicitaire professionnel, CarGarantie propose aux distributeurs différents programmes de contact clientèle afin de renforcer la fidélisation des clients. Dans le programme de base, le client reçoit un courrier peu avant l'expiration de sa garantie lui propo-sant de prolonger la garantie. Dans le programme de contact clientèle « Comfort », le bénéficiaire de la garantie reçoit en outre une carte client personnelle. CarGarantie prend en charge l'intégralité du processus ainsi que l'envoi des courriers.

Autocollant

MOIS DEGARANTIE*12

*Conformément aux conditions de garantie en vigueur au moment de la conclusion de la garantie

DISTRIBUTEUR EXEMPLE

Porte-documents

xxxxxx.0 – xx/201x

DISTRIBUTEUR EXEMPLE

ROULEZ TRANQUILLE PLUS LONGTEMPS

Documents de garantie

Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H00

Téléphone: 03 89 50 15 26Fax: 03 89 50 53 79

En cas de dommage:CG Car-Garantie Versicherungs-AGSuccursale France7 rue de Kingersheim68120 Richwiller

sinistre@cargarantie.fr

ROULEZ TRANQUILLE PLUS LONGTEMPS

GARANTIERT GUT GESCHÜTZTEinsteigen, losfahren, sicher fühlen: Mit Ihrem neu­en Auto erobern Sie ab sofort die Straßen. Gut, wenn Sie im Fall der Fälle einen zuverlässigen Partner an Ihrer Seite haben. Denn auch bei ein­wandfreien Fahrzeugen können spätere Schäden nicht ausgeschlossen werden. Mit der Langzeit­garantie von PSA Retail sind Sie auf der sicheren Seite und müssen bei unerwarteten Reparatur­kosten nicht tief in die Tasche greifen.

NOCH LÄNGER GUT GESCHÜTZT – BIS ZU 5 JAHRE GARANTIE!Entscheiden Sie sich schon beim Fahrzeugkauf für ein Upgrade Ihrer Garantie, können Sie diese mit einem hochwertigen Baugruppenschutz bis zu 5 Jahre verlängern. So sind Sie auch in Zukunft noch länger vor unerwarteten Reparaturkosten ge­schützt und bleiben auch bei Überraschungen auf der Poleposition.

In Zusammenarbeit mit

Ihr Händler informiert Sie gerne:

Druckfehler und Änderungen vorbehalten. D/AG – xxxxxx.0 – 1sk – G2015 – Stand: 11/2016

SIE HABEN DIE WAHLEntscheiden Sie sich für eine von vier Garantielauf-zeiten – so fahren Sie länger gut geschützt:

■ 24 Monate ■ 36 Monate

■ 48 Monate ■ 60 Monate

SCHNELLER SERVICE IST UNSERE STÄRKEWas tun, wenn ein Garantiefall eintritt?

Ganz einfach: Im Inland wenden Sie sich an Ihren Händler. Er behebt den Schaden und rechnet direkt mit unserem Partner CarGarantie ab. Das bedeutet für Sie bequeme und unkomplizierte Unterstützung. Und wenn Ihr Händler nicht direkt vor Ort ist, melden Sie den Garantie fall der 24­Stunden­Hotline von Car­Garantie. Die Reparatur kann dann in jeder Vertrags­werkstatt Ihrer gefahrenen Marke durchgeführt werden – europaweit.

MOBILITÄTSKOSTENHILFE ■ Abschleppen ■ Weiterfahrt oder Rückfahrt ■ Mietwagen ■ Übernachtung

Sollte ein ersatzpflichtiger Schaden weiter als 50 km vom Zulassungsort entfernt eintreten, werden Kosten für Telefon, Übernachtung, Abschleppdienst, Bahnfahrt und Mietwagen in tatsächlicher Höhe bis zu 100 Euro pro Tag im Inland und bis zu 200 Euro pro Tag im Ausland, höchstens für drei Tage, ersetzt.

DIESE VORTEILE MACHEN DEN UNTERSCHIED

■ Bis zu 5 Jahre Garantie ■ Hochwertige Garantieleistungen ■ Mobilitätskostenhilfe inklusive ■ Abschließbar für Fahrzeuge bis 8 Jahre /

150.000 km Gesamtlaufleistung ■ monatliche Zahlung möglich

LEISTUNGEN, DIE SICH AUSZAHLEN: ■ Schutz vor hohen Reparaturkosten ■ Europaweite Gültigkeit ■ Hohe Planungssicherheit ■ Wertsteigerung Ihres Fahrzeugs ■ Keine finanziellen Vorleistungen im Reparaturfall

DISTRIBUTEUR EXEMPLE

Dépliant

CG Car-Garantie Versicherungs-AGSuccursale France7 rue de Kingersheim68120 Richwillerwww.cargarantie.cominfo@cargarantie.fr

101806.9 – 01/2016

Documents CarGarantie

ROUL

EZ

TRAN

QUIL

LE

Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H00

Téléphone: 03 89 50 15 26Fax: 03 89 50 53 79

En cas de dommage:CG Car-Garantie Versicherungs-AGSuccursale France7 rue de Kingersheim68120 Richwiller

sinistre@cargarantie.fr

Document non contractuel susceptible d’être modifi é.FR-AG – 101535.8 – 0cl/0cn/0ct/0cx/0cp/0dg – Version: 09/2016

Votre distributeur se tient à votre disposition pour toute information :

CarGarantie, une garantie � able face aux coûts de réparation

COM

FORT

ECH

COMMENT MAÎTRISER LES COÛTS DE RÉPARATIONEn cas de dommage, CarGarantie prend en charge la totalité des frais de pièces et main-d’oeuvre, même en cas de dommages répétés.

Ce n’est qu’à partir du kilométrage stipulé dans vos conditions de garantie, qu’une franchise raisonnable pour les coûts de ma-tériel engagés vous sera demandée, au prorata du kilométrage parcouru par votre véhicule. Consultez votre distributeur pour plus d’informations .

Remarque : pour bénéfi cier de la prise en charge des frais de réparation engagés, votre responsabilité consiste à respecter les entretiens dans les intervalles préconisés par le constructeur. Adressez-vous à votre distributeur qui réalisera volontiers les entretiens recommandés !

LES EXPERTS AU VOLANTDepuis bientôt 50 ans, CG Car-Garantie Versicherungs-AG est l’un des spécialistes de la garantie les plus importants d’Europe. De nombreux importateurs et constructeurs renommés ain-si que près de 23 000 distributeurs de toutes les marques travaillent avec CarGarantie.

Vous pouvez avoir confi ance en notre savoir-faire. Votre distributeur et CarGarantie vous assistent effi cacement en cas de dommage.

AUGMENTEZ LA COTE DE VOTRE VÉHICULE EN CAS DE REVENTE Si vous optez pour une garantie de CarGarantie, vous recevrez vos documents personnels de garantie qui vous off rent de véritables avantages à forte valeur ajoutée, notamment en cas de revente :

• Le contrat de garantie est la preuve de votre droit à la garantie.

• Les entretiens réguliers de votre véhicule y fi gurent.

• La garantie est cessible au nouveau propriétaire du véhicule pendant toute sa durée de validité.

Encore plus de sérénité en cas de sinistre !

Le courrier et la carte de fidélité peuvent également être élaborés selon la charte graphique du distributeur. Dans ce cas, le nom et le logo de CarGarantie n’apparaissent pas sur les documents. Ainsi, le distributeur entretient des contacts réguliers avec ses clients sans aucune charge de travail supplémentaire, ce qui lui permet de se concentrer totalement sur la vente de ses véhicules.

Si vous souhaitez obtenir des informations com-plémentaires sur les services de marketing de Car- Garantie, adressez-vous à votre responsable de secteur. Il vous renseignera volontiers sur notre offre.

reflect4 TOPDOSSIER

CarGarantie

CarGarantieBRANCHE

Pour les passionnés, le salon abrite une large offre d’équi-pements et d’accessoires cyclistes et propose également toute une série d’activités, telles que des cafés-débats avec des cyclistes professionnels, des présentations d’équipe et des sessions d’autographes.

CarGarantie participe pour la première fois au salon Velofollies afin de présenter sa garantie pour e-bikes. Disponible pour les vélos électriques de toutes marques, E-BikeGarantie by CarGarantie protège les propriétaires de vélos électriques des frais de réparation jusqu'à cinq ans à partir de la date d'achat. Le vendeur profite d'un accompagnement professionnel complet pour tout ce qui concerne la garantie et peut ainsi se concentrer tota-lement sur son activité principale.

Protection complète

Sur le marché récent et très compétitif des vélos électriques, le marchand peut se différencier de la concurrence grâce à la garantie E-BikeGarantie by Car- Garantie. La prolongation de la garantie jusqu’à cinq ans atteste de la qualité du vélo électrique et améliore l’image de marque du vendeur. Celui-ci dispose d'un précieux argument de vente, qui influence dans une large mesure la décision d'achat et lui permet de fidéliser ses clients. En cas de sinistre, il n’aura pas à effectuer de geste commercial puisque les frais de réparation sont pris en charge pièces et main-d’œuvre et la satisfaction de sa clientèle reste intacte.

Fidélisation de la clientèle

Afin d’aider le marchand à fidéliser sa clientèle, un programme de contact clients fait partie intégrante de

Du 15 au 17 janvier 2017 aura lieu à

Courtrai le plus grand salon du vélo du

Benelux. Les 40 000 m² d’exposition

sont entièrement consacrés au vélo,

du VTT au vélo de course en

passant par les vélos électriques.

E-BikeGarantie by CarGarantie

CarGarantie au salon Velofollies la garantie E-BikeGarantie by CarGarantie. Ce programme permet aux constructeurs et aux marchands de vélos électriques de rester en contact avec leurs clients. À la conclusion du contrat, chaque propriétaire d'e-bike reçoit sa carte client personnalisée sur laquelle figure les coordonnées de son marchand ainsi que les informations principales concernant sa garantie. Avant l'expiration de la garantie, le propriétaire du vélo électrique est invité par courrier à prolonger sa garantie ou à effectuer un entretien. CarGarantie gère l'ensemble du processus de ce programme de contact clientèle. Cependant, le fabri-cant ou le marchand peut être présenté comme étant l’expéditeur du courrier, sur lequel figure son logo et sa charte graphique. Chaque mois, il reçoit un compte- rendu de tous les clients contactés par courrier. Il peut ainsi les conseiller personnellement sur la prolongation de garantie. Ce système lui permet d’entretenir des contacts réguliers avec ses clients sans aucune charge de travail supplémentaire.

Les avantages d'E-BikeGarantie by CarGarantie :- Couverture complète des frais de réparation jusqu'à 5 ans- Liquidités assurées en cas de réparation - Pas d’avance de frais en cas de sinistre - Valable dans toute l'Europe

* Conformément aux conditions d'assurance frais de réparation E-Bike(476) pour E-BikeGarantie by CarGarantie au moment de la conclusion de l'assurance10

8190

.0 –

05/2

016

Garantie constructeur de 2 ans + E-BikeGarantie by CarGarantie de 3 ans*

ans de tranquillité 5

Jusqu'à

100187.4 – 07/2014

Documents CarGarantie Pédalez de manière décontractée, la tranquillité en plus

Schnelle Hilfe im Garantiefall:CG Car-Garantie Versicherungs-AG79071 Freiburg im Breisgau

Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr und Sa. von 8.00 bis 12.00 Uhr sind die Mitarbeiter der Garantiebearbeitung erreichbar unter

Telefon: 0761 4548-160Zu den übrigen Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen hilft Ihnen unser Notdienst weiter unter Telefon: 0761 4548-199.

108192.0 – 05/2016

Réponse rapide en cas de sinistre :CG Car-Garantie Versicherungs-AktiengesellschaftSuccursale France7 rue de Kingersheim · 68120 Richwiller

Plateau techniqueVous pouvez contacter nos collaborateurs du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h :

Tél. : 03 89 31 27 12 Fax: 03 89 53 79 76E-mail : E-Bike-GB@cargarantie.fr

Carte Client

Garantieby CarGarantie

E-Bike

Nom : Edmond Dupond N° de contrat : 2579016987654001 Constructeur : Gazelle N° de série : H11022

Partenaire E-Bike : Partenaire Exemple Tél. : 0123 456789

Les experts du guidonL'E-BikeGarantie by CarGarantie est un produit de la société CG Car-Garantie Versicherungs-AG (CarGarantie). CarGarantie compte parmi les spécialistes les plus importants et les plus ex-périmentés d'Europe en matière de garantie. Remettez-vous en à notre compétence et bénéfi ciez de près de 50 ans d'expérience dans le domaine de la garantie. En cas de sinistre, vous pouvez compter sur votre distributeur et sur CarGarantie.

Notre force : un service rapideQue faire en cas de sinistre ? C'est très simple : Vous contactez votre distributeur E-Bike ou un atelier spécialisé , si possible de la marque de l’E-Bike. Le dommage est réparé et facturé directe-ment par le distributeur à CarGarantie. Pour vous, cela signifi e une assistance pratique et effi cace. Et si votre distributeur ne se trouve pas directement sur place, déclarez le sinistre auprès du plateau technique de CarGarantie, disponible du lundi au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Maîtrisez les frais de réparationEn cas de sinistre, CarGarantie prend en charge l'intégralité des coûts de main-d'œuvre et de matériel, même si votre E-Bike subit plusieurs dommages. Seulement en cas de panne de la batterie du système de propulsion, une partie des frais sera à votre charge.

À l'exception d'une faible franchise de 20 euros par sinistre (TTC), vous bénéfi ciez d'une protection optimale contre les frais de réparation onéreux. Votre distributeur E-Bike peut vous commu-niquer tous les détails.

Document non contractuel susceptible d‘être modifi é.

FR-AG – 108191.0 – Version : 05/2016

Votre distributeur E-Bike vous renseignera volontiers :

E-BikeGarantie by CarGarantie

Pédalez de manière décontractée, la tranquillité en plus

Augmentation de la valeur de votre E-BikeSi vous optez pour l'E-BikeGarantie by CarGarantie, vous recevez vos documents personnels. Ceci présente pour vous un avantage réel qui s'avère payant en cas de revente :

• Les documents confi rment les prestations de l'E-BikeGarantie.

• Ils documentent l'entretien régulier de votre E-Bike.

• Pendant sa durée, l'E-BikeGarantie est transmissible au nouveau propriétaire.

Saisissez maintenant la chance de béné� cier d'une sécurité accrue en cas de réparation !

Saisissez maintenant la chance de béné� cier d'une sécurité accrue en cas de réparation !

100187.4 – 07/2014

Documents CarGarantie

Conduite décontractée avec davantage d‘énergie

Schnelle Hilfe im Garantiefall:

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

79071 Freiburg im Breisgau

Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr und

Sa. von 8.00 bis 12.00 Uhr sind die Mitarbeiter

der Garantiebearbeitung erreichbar unter

Telefon: 0761 4548-160

Zu den übrigen Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen hilft

Ihnen unser Notdienst weiter unter Telefon: 0761 4548-199.

108192.0 – 02/2016

Réponse rapide en cas de sinistre :

CG Car-Garantie Versicherungs-Aktiengesellschaft

Succursale France

7 rue de Kingersheim · 68120 Richwiller

Plateau techniqueVous pouvez contacter nos collaborateurs du lundi

au vendredi de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h :

Tél. : 03 89 31 27 12

Fax: 03 89 53 79 76

E-mail : E-Bike-GB@cargarantie.fr

PLUS D'INFORMATIONS SURwww.velofollies.be

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CarGarantie

CarGarantieTOP

DOSSIER

P O LO G NE Top 100 Forum 2016 à JachrankaRendez-vous annuel des plus grands distributeurs au-tomobiles polonais, le Top 100 Forum a eu lieu le 16 mars à Jachranka en Pologne. CarGarantie, partenaire de l'événement depuis 2014, a accueilli sur la manifestation de nombreux clients, partenaires commerciaux et pros-pects. Durant toute la journée, des experts polonais et in-ternationaux ont donné des conférences sur des thèmes actuels du secteur automobile. Le point d'orgue de l'évé-nement était la soirée de gala lors de laquelle a été révé-lée en exclusivité la liste des 50 distributeurs ayant vendu le plus de voitures sur l'année précédente.

Congrès des distributeurs automobiles à Łódž Les 7 et 8 juin 2016, CarGarantie a participé pour la qua-trième fois au congrès des distributeurs automobiles de Łódž en Pologne. Plus de 500 personnes, en majorité des distributeurs, ont participé cette année à la plus grande rencontre nationale du secteur automobile. Afin d’attirer l'attention des visiteurs, CarGarantie a une fois de plus présenté un tout nouveau concept : un stand aménagé en « Gentlemen’s club » britannique typique, avec des cloisons en bois brun, des fauteuils confortables et une cheminée artificielle. Ce stand a connu un grand succès auprès des distributeurs venus s'entretenir avec l'équipe commerciale de CarGarantie.

BRANCHE

FR AN C ETrophées des labels VO à ParisPour sa 3ème édition, CarGarantie était une nouvelle fois le principal partenaire des trophées des labels VO. L’évé-nement a réuni plus de 150 professionnels dans l’hôtel Shangri-La à Paris. Au cours de cette soirée, sept tro-phées ont été décernés : un pour le groupe de distribu-tion ayant la meilleure performance sur label et six aux constructeurs dans cinq catégories : la promesse client, la rentabilité, la communication, l’approvisionnement et, nouveauté cette année, la meilleure performance digi-tale. Afin d’établir ce palmarès, le magazine Auto Infos a interrogé 50 responsables VO de groupes de distribution ainsi que 750 concessionnaires détenteurs de labels. Au total, ce sont 20 labels qui ont été évalués. Cet événement, qui a pour but de mettre en valeur la qualité des labels VO, revêt une importance particu-lière pour CarGarantie, dont les nombreuses prestations visent à favoriser la fidélisation client et à se démarquer de la vente entre particuliers. Laurent Geffard, General Manager Europe de l’Ouest, Laurent Pigault, Key Account Manager Europe de l’Ouest et Gil Warembourg, directeur commercial France ont remis les prix aux gagnants des différentes catégories.

#CONNECT à La Baule La première édition de cet événement unique en son genre, baptisé #Connect et organisé par Auto Infos, a eu lieu les 17 et 18 novembre à la Baule dans le prestigieux hôtel Barrière l’Hermitage. C’est dans ce cadre convivial que se sont réunis les marques et les concessionnaires pour faire un tour d’horizon et anticiper les grands enjeux auxquels est confrontée la filière de la distribution.Les participants ont pu assister à 15 ateliers organisés par des experts reconnus du secteur autour de 3 grands thèmes : le digital, l’évolution des métiers et des produits et les opportunités pour les PME et les PMI. Ces deux journées ont également été ponctuées de rencontres informelles et d’un dîner de gala.

Rétrospective de l’année 2016Salons et manifestations internationales

ITALIEAutomotive Dealer Day 2016 à VéroneLa 14ème édition de l'Automotive Dealer Day a eu lieu du 17 au 19 mai à Vérone en Italie. Une fois de plus, CarGarantie était l’un des sponsors principaux de l’événement. De nombreux visiteurs ont pu échanger leurs impressions sur les stands du salon ainsi que lors d'ateliers, de ren-contres et de conférences. Sous la devise « la différence est évidente », CarGarantie a présenté sur son stand ses produits de garantie et de fidélisation de la clientèle et a mis l'accent sur le service haut de gamme global proposé aux partenaires.

PAY S- BA SNationaal Automotive Congres 2020 à HaarlemLe Nationaal Automotive Congres 2020 s'est déroulé le 19 mai dans la ville néerlandaise de Haarlem. L'événe-ment bénéficiait du soutien de CarGarantie en tant que Silver Sponsor. Lors de différents ateliers et conférences, les visiteurs, qui étaient près de 600, ont pu s'informer sur l'évolution future du secteur automobile. De grands intervenants nationaux et internationaux ont évoqué les stratégies propres à leurs entreprises et ont donné des présentations de haut niveau axées sur la pratique. Dans le cadre d'un atelier sur le thème « Faits et chiffres des sinistres », Luc Baetens (Directeur de CG Benelux) a pré-senté l'étude actuelle de CarGarantie sur la répartition des sinistres devant une centaine de participants.

L’équipe de CarGarantie sur le stand « Gentlemen’s club »

L’équipe polonaise de CarGarantie à Jachranka L’équipe italienne de CarGarantie au Dealer Day à Vérone

De gauche à droite : Laurent Pigault (CarGarantie), Serge Pietri (Renault), Christophe Bezeaux (FCA France),

Jean-Baptiste Gendrot (Das Welt Auto) et Laurent Geffard (CarGarantie).

reflect6 TOPDOSSIER

CarGarantie

CarGarantieCG PARTNER

CG PARTENAIRE

L'histoire du groupe Scholzen a

débuté en 1957 dans le sud-est de la

Belgique. C'est à Kehr-Manderfeld, à

seulement quelques kilomètres de la

frontière allemande que le fondateur

Gerhard Scholzen s'est lancé dans le

commerce de machines agricoles de

toutes sortes. Avec son épouse Ursula,

il ouvre quatre ans plus tard un autre

commerce de machines agricoles, cette

fois en Allemagne. Seule une rue

séparait les deux sites qui se trouvaient

toutefois dans deux pays différents.

À partir de 1964, Gerhard Scholzen s'est engagé dans le marché automobile : il crée un atelier de réparation à Kehr dans lequel il vend des voitures d'occasion. Au cours des années qui ont suivi, d'autres sites sont venus s'ajouter à la liste et les trois fils, Ludger, Martin et Stephan ont rejoint la société. Depuis 1998, ils dirigent l'entreprise ensemble. Les activités ne cessant de prendre de l’ampleur, les sites ont été transformés et agrandis. En 2006, la concession Scholzen a ouvert une filiale au Luxembourg et en septembre 2014, un showroom avec bureau de vente à Kehr/Hellenthal (en Allemagne). Aujourd'hui, l'entreprise emploie au total 45 collabo- rateurs. L'offre du groupe Scholzen comprend des voitures neuves et des voitures d'occasion des marques Volkswagen, Audi, Skoda et Seat. L'une des activités majeures de Scholzen est le commerce des voitures d'occasion et le groupe vend chaque année environ 1 100 véhicules d'occasion sur ses cinq sites.

Le groupe Scholzen travaille avec CarGarantie depuis 2014. La rédaction de reflect s'est entretenue avec Ludger Scholzen, co-gérant et copropriétaire de l'entreprise.

« Chaque client est différent »

« Un service haut de gamme au meilleur prix », voilà la philosophie de Scholzen. Ludger Scholzen souhaite que cette devise soit appliquée chaque jour. C'est pourquoi 200 véhicules d'occasion sont proposés en permanence sur place. Si le client ne trouve pas son bonheur dans ce vaste éventail de véhicules, le distributeur se charge de chercher pour lui. Scholzen profite de son excellente

situation géographique. La majorité de son offre provient du marché allemand des véhicules d’occasion. Fort d'une expérience internationale depuis 30 ans, les activités commerciales transfrontalières sont devenues une rou-tine pour le garage. Le distributeur se charge de tout le processus d'immatriculation pour l'acheteur, qui n'a plus à se soucier de rien.Ludger Scholzen peut dégager de grandes tendances dans les souhaits des clients selon leur nationalité. Alors que le client luxembourgeois a tendance à préférer les grosses voitures avec beaucoup de puissance et à por-ter une attention particulière à l’équipement, l'acheteur belge se soucie plutôt du montant des taxes et des émis-sions de CO2. Le client allemand s'intéresse également au nombre de chevaux et à la puissance mais son choix se portera sur d’autres modèles car il prend également en compte les coûts des assurances et la charge fiscale. Ludger Scholzen veille cependant à ne pas faire de gé-néralités : « Chaque client est différent » explique-t-il « et nous veillons à satisfaire tous les désirs. »

Améliorer la notoriété

Pour Ludger Scholzen, la satisfaction du client est une priorité : « Si tout s'est bien passé, le client revient. De plus, il nous recommandera auprès d'autres personnes. » L'entreprise veille à appliquer des prix justes et à offrir des prestations optimales et un excellent service. Par ailleurs, le distributeur attache de l'importance à la transparence de la facture. Si le technicien de l'atelier constate un dom-mage, le client est d'abord contacté et les réparations ne sont effectuées que lorsque le client a donné son accord.

LUX AUTOLAND AG – Groupe Scholzen

Un service haut de gamme pour trois pays

Lux Autoland à Wemperhardt (Luxembourg)

FICHE CONCESSIONNAIRE

SITES : WEMPERHARDT (L),

BÜLLINGEN, EUPEN,

ELSENBORN (BE),

HELLENTHAL (D)

MARQUES : AUDI, SEAT, SKODA,

VOLKSWAGEN

VN VENDUS EN 2015 (GROUPE) : 200

VO VENDUS EN EN 2015 (GROUPE) : 1 100

NOMBRE DE COLLABORATEURS : 45

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CarGarantie

CarGarantieTOP

DOSSIERCG PARTNER

CG PARTENAIRE

extension de garantie. Grâce à cette offre durable, un grand nombre d'acheteurs de voitures neuves optent pour la garantie. Chaque véhicule d'occasion comprend une garantie de 12 mois, et 12 mois supplémentaires sont proposés au client au moment de la vente. « Pour nous, la garantie est un instrument de fidélisation de la clientèle qui non seulement augmente la satisfaction, puisque le client n'a rien à payer en cas de réparation, mais qui fait également revenir l'acheteur dans notre atelier. Par ail-leurs, nous sommes satisfaits de l'étendue des produits de CarGarantie, qui offre une excellente couverture, et ce au niveau international. Pour nos clients, la validité européenne est un argument majeur », confie Ludger Scholzen. Selon lui, la collaboration avec CarGarantie se déroule à la perfection : « Nous n'avons aucun pro-blème. Les sinistres sont traités impeccablement, même s’ils sont pris en charge par un autre garage. Nous avons déjà travaillé avec d'autres garantisseurs mais la qualité n'était pas comparable au niveau élevé de CarGarantie. » Outre l'offre de garantie, Scholzen mise également sur le soutien marketing de CarGarantie. L'entreprise utilise les supports publicitaires individuels ainsi que le pro-gramme de contact client de CarGarantie afin de fidé-liser sa clientèle. « Après la conclusion de la garantie, le client reçoit une lettre de bienvenue avec une carte de fidélité personnelle, sur laquelle il retrouve toutes les informations importantes concernant le contrat de ga-rantie. De plus, peu avant l'expiration de la garantie, un courrier rappelle aux clients la possibilité de prolonger la garantie, ce qui les incite à revenir au garage », explique le directeur général. « Certains font réparer leur voiture et prolongent leur garantie tandis que d'autres cherchent un nouveau véhicule dans le showroom. Dans tous les cas, cela nous apporte beaucoup. »

L'entreprise fait également sa promotion en ligne. Depuis deux ans, Scholzen possède une page Facebook, ce qui a surtout permis à la concession d'améliorer sa notoriété. « Facebook est intéressant pour nous car il nous permet d'atteindre un grand nombre de clients et de prospects tout en étant gratuit » explique Ludger Scholzen. « Une famille planifie l'achat d'une voiture longtemps à l'avance. Il est essentiel qu'elle connaisse notre garage en amont pour qu'elle se souvienne de nous lorsqu'elle cherche-ra un nouveau véhicule. » À cette fin, des jeux-concours sont organisés sur la page Facebook. Des actions ponc-tuelles permettent par exemple de remporter un lavage gratuit : les participants doivent « liker » la page de la concession et recommander le concours à un ami dans les commentaires. La notoriété du distributeur augmente ainsi régulièrement sur les réseaux sociaux.

Fidélisation de la clientèle et garantie

Depuis 2014, le groupe Scholzen travaille avec la garantie pour voitures neuves et voitures d'occasion de Car- Garantie. Chaque client qui achète un véhicule neuf ou se rend au garage pour un entretien se voit proposer une

Ludger Scholzen, gérant et copropriétaire du groupe Scholzen

La filiale allemande à Hellenthal-Kehr

Une entreprise familiale prometteuse

Le groupe Scholzen est une entreprise familiale florissante qui occupe une forte position au carrefour de la Belgique, du Luxembourg et de l'Allemagne. L'avenir du groupe est également assuré car aujourd'hui, la troisième génération est déjà active dans la concession : Philipp Scholzen tra-vaille à l'atelier et Margau Scholzen est la comptable de l'entreprise. Ludger Scholzen en est également convain-cu : « Notre équipe est excellente et nous disposons de collaborateurs qualifiés qui suivent régulièrement des formations et des cours de perfectionnement. Ensemble, nous œuvrons chaque jour pour offrir à nos clients un service optimal au meilleur prix. »

Roulez tranquilleLänger sorgenfrei fahren

Documents de garantieGarantiepass-Dokumente

108290.0 – 01/2016

Filiale ElsenbornBelgique/BelgienLagerstraße 45, ElsenbornB-4750 BÜTGENBACH

Tel.: +32 (0)80 44 55 80Fax: +32 (0)80 44 55 99stephan@scholzen.bewww.scholzen.be

Filiale KehrBelgique/BelgienKehr 6 B-4760 BÜLLINGEN

Tel.: +32 (0)80 54 00 88Fax: +32 (0)80 54 00 80info@scholzen.bewww.scholzen.be

Filiale Luxembourg/LuxemburgOp der Haart 17L-9999 WEMPERHARDT

Tel.: +352 26 90 83 90Fax: +352 26 90 83 91info@luxautoland.luwww.luxautoland.lu

FilialeAllemagne/DeutschlandKehr 11 D-53940 HELLENTHAL

Tel.: +49 (0)6557 90 17 60 1Fax: +49 (0)6557 90 17 60 18info@autohausscholzen.dewww.autohausscholzen.de

Filiale EupenBelgique/BelgienAachener Straße 324, KettenisB-4700 EUPEN

Tel.: +32 (0)87 59 06 06Fax: +32 (0)87 59 06 09pierre@scholzen.bewww.scholzen.be

En cas de dommage :Im Garantiefall:

CG Car-Garantie Versicherungs-AGDivision Luxembourg/Niederlassung LuxemburgRuiterijschool 1 bus 6 . B-2930 Brasschaat

Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00Montag bis Freitag von 8.30 bis 12.00 Uhr und von 13.00 bis 17.00 Uhr

✆+352 26 00 87 977 +352 26 00 87 47www.cargarantie.com

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Deutschland

Belgien Belgien Belgien

So bremsen Sie Reparaturkosten ausIm Garantiefall kommt CarGarantie für die vollen Lohn- und Materialkosten auf, selbstverständlich auch dann, wenn an Ihrem Fahrzeug mehrfach Schäden auftreten. Erst ab einer in den Garantie bedingungen festgelegten Gesamtlaufl eistung leisten Sie bei den Materialkosten einen wertge rechten, nach den tatsächlich gefahrenen Kilo metern gestaffelten Eigen anteil. Nähere Informa-tionen erhalten Sie bei uns.

Tipp: Damit Ihr Reparaturkostenschutz greift, müssen Sie die vom Hersteller vorgeschriebenen Pfl ege- und Wartungsintervalle einhalten. Sprechen Sie mit uns, wir nehmen diese Arbeiten gerne für Sie vor.

Experten am SteuerDie CG Car-Garantie Versicherungs-AG gehört seit fast 50 Jahren zu den führenden und er-fahrensten Garantiespezialisten in Europa. Die meisten namhaften Hersteller und Importeure sowie rund 23.000 qualifi zierte Autohäuser aller Marken arbeiten mit CarGarantie zusammen. Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz. Wir und CarGarantie stehen Ihnen im Garantiefall zuverlässig zur Seite.

Mehr Wert für Ihr AutoWenn Sie sich für eine Garantie von CarGarantie entscheiden, erhalten Sie Ihre persönlichen Garantie dokumente. Das hat für Sie echte Vorteile, die sich nicht zuletzt bei einem Weiterverkauf bezahlt machen: - Die CarGarantie-Unterlagen verbriefen Ihren Garantieanspruch.

- Sie dokumentieren die regelmäßige Werkstatt-pfl ege Ihres Autos.

- Bei einem Halterwechsel innerhalb der Garantiezeit ist die Garantie übertragbar.

Druckfehler und Änderungen vorbehalten.LUX-DE/AG – 108288.0 – G18 – Version: 01/2016

Zuverlässiger Schutz vor Reparaturkosten

© CG Car-Garantie Versicherungs-AG

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140

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LohnkostenMaterialkosten

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Erstattung der Materialkosten nach Betriebsleistung des beschädigten Bauteils Filialen Belgien

Kehr 6 / B-4760 BÜLLINGENTel.: +32 (0)80 54 00-88 / Fax: -80info@scholzen.be / www.scholzen.be

Lagerstraße 45, Elsenborn / B-4750 BÜTGENBACHTel.: +32 (0)80 44 55 80 / Fax: -99stephan@scholzen.be / www.scholzen.be

Aachener Straße 324, Kettenis / B-4700 EUPENTel.: +32 (0)87 59 06 06 / Fax: -09pierre@scholzen.be / www.scholzen.be

Filiale DeutschlandKehr 11 / D-53940 HELLENTHALTel.: +49 (0)6557 90 17 60-1 / Fax: -18info@autohausscholzen.de / www.autohausscholzen.de

Filiale LuxemburgOp der Haart 17 / L-9999 WEMPERHARDTTel.: +352 26 90 83-90 / Fax: -91info@luxautoland.lu / www.luxautoland.lu

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Documents de garantieGarantiepass-Dokumente

xxxxxx.0 – 01/2016

En cas de dommage : Im Garantiefall:CG Car-Garantie Versicherungs-AGDivision Luxembourg/Niederlassung Luxemburg

Ruiterijschool 1 bus 6 . B-2930 Brasschaat Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h00 à 17h00

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PLUS D'INFORMATIONS SURwww.scholzen.be L’équipe Scholzen le jour de l’inauguration de la filiale allemande à Hellenthal

Supports publicitaires personnalisés du groupe Scholzen

reflect8 TOPDOSSIER

CarGarantie

CarGarantieCG BIKE

Les clients de la marque italienne n’ont plus à s’inquiéter des frais de réparation : pour les motos neuves comme pour les motos d’occasion, la garantie couvre tous les composants électroniques et mécaniques à quelques exceptions près comme les pièces d’usure (pneus etc.), sans limitation de kilométrage durant la garantie. Pour plus de tranquillité et de sécurité, le motard est égale-ment protégé par une assistance routière incluse dans la garantie et valable dans toute l’Europe.

« Ever Red » et « Ducati Approved »

La durée de l’extension de garantie pour véhicules neuf « Ever Red » pour une moto Ducati est de 12, 24 ou 36 mois. Elle peut être prolongée pour 12 mois avec le programme « Ever Red Plus 12 ». Afin de conclure ce programme, la moto doit avoir moins de 5 ans depuis la première mise en circulation et moins de 60 000 km. Pour les motos d’occasion, „Ducati Approved“ offre une protection de 12 ou 24 mois. Ce programme peut être prolongé de 12 mois au terme de la période de garantie grâce à "Ducati Approved Plus 12".

Ducati Financial Service et CarGarantie

ont confirmé leur coopération

européenne. Les deux sociétés ont

développé ensemble l’extension de

garantie pour motos neuves « Ever Red »

et la garantie pour motos d’occasion

« Ducati Approved » Ces programmes

ont été lancés depuis peu en France, en

Belgique et au Luxembourg ainsi qu’en

Allemagne, en Italie et aux Pays-Bas.

Nouveau partenariat entre Ducati et BikeGarantie by CarGarantie Une protection idéale pour motos neuves et d’occasion

Protection complète

En cas de dommage, CarGarantie prend en charge tous les coûts de pièces et de main-d’œuvre, sans aucune avance de frais de la part du propriétaire. Ce n’est qu’à partir de 50 000 km qu’une participation raisonnable sera demandée au prorata du kilométrage parcouru et pour les coûts matériels uniquement. La garantie est liée au véhicule et peut être transférée à un autre proprié-taire pendant toute sa durée de validité. En outre, elle est valable dans toute l'Europe pour les vacances et les voyages d'affaires.

Programme de fidélisation de la clientèle

Pour renforcer la fidélité des clients, tous les conces-sionnaires Ducati participent au programme de contact client de CarGarantie, qui envoie automatiquement après l’achat une carte de garantie personnelle reprenant toutes les données contractuelles importantes.

Quelle a été la réaction des concessionnaires en découvrant les programmes de garantie « Ever Red » et « Ducati Approved »? Nous avons développé ces deux nouveaux produits suite à un sondage détaillé auprès de notre réseau. Ces programmes de garantie ont donc été fondés et personnalisés sur la base des attentes de nos conces-sionnaires. Nous venons de lancer les deux produits simultanément dans 6 pays et les premières réactions sont positives. Notre communication intense avec le réseau pendant la phase de développement ainsi que le soutien sans faille que nous a apporté CarGarantie ont été des éléments déterminants pour la réussite de ce projet.

Quels avantages ont ces programmes de garantie pour les concessionnaires ?Avec Ducati Approved, nous proposons un produit ef-ficace qui va soutenir nos distributeurs pour la vente de véhicules d’occasion. Cela va également booster la vente de nouveaux véhicules. Lancer ce produit sur le marché est une première étape pour Ducati, qui sou-haite dynamiser le marché des véhicules d’occasion du réseau. Plusieurs mesures de communication et de marketing sont prévues, ainsi qu’une campagne en ligne et le développement de systèmes informatiques dédiés pour nos concessionnaires. L’extension de garantie « Ever Red » vise à améliorer la satisfaction et donc la loyauté de nos clients. Cette offre complète la garantie avec un produit qui pour-ra également être acquis après l’achat de la moto et qui pourra être prolongé jusqu’à la 5ème année après

Francesco Penazzo, Head of Service chez Ducati Motor Holding, a répondu à nos questions sur les deux nouveaux programmes de garantie.

l’achat. Pour notre réseau, cela signifie une fidélisation des clients plus importante, des revenus d’après-vente plus élevés et davantage d’opportunités de cross- selling.

Vous avez développé ces programmes en partenariat avec CarGarantie. Comment évaluez-vous cette collaboration ? C’était une excellente expérience. CarGarantie a mis son savoir-faire à notre disposition tout en restant très flexible et en nous permettant de personnaliser la gamme de produits en accord avec les attentes de notre réseau.

Quelle importance accordez-vous au marché de l’occasion ? C’est l’un des piliers de notre stratégie globale. Un véhicule d’occasion Ducati doit conserver une forte valeur ajoutée partout dans le monde, afin que nos clients aient un avantage lors de la vente de leur Ducati lorsqu’ils ont le projet d’acquérir une nouvelle moto. Nous avons fait des investissements significatifs dans les nouveaux véhicules et allons continuer dans cette voie. C’est pourquoi nous sommes très confiants en proposant des motos Ducati certifiées directement par nous. Cela permet à nos nouveaux clients d’obtenir une couverture avec un ensemble de services en toute confiance, tout en restant abordable au niveau du prix. C’est une belle porte d’entrée dans le monde de Ducati. Cela rapportera du chiffre d’affaires supplé-mentaire à nos concessionnaires et leur permettra d’offrir une gamme de produits plus étendue et plu-sieurs gammes de prix afin de s’adapter à toutes les demandes des clients.

Documents de garantie

ducati.com

108573.0 – 07/2016

sinistre@cargarantie.fr

Du lundi au vendredi,

de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H00

TÉL 03 89 50 15 26

FAX 03 89 50 53 79

En cas de dommage :

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Succursale France7 rue de Kingersheim

68120 Richwiller

Nom : Edmond Dupond

N° de garantie : 2579016987654001

N° de châssis : H11O22N33D44A55660

Votre distributeur : Distributeur Exemple

Téléphone : 0123 456789-123

Début du contrat: 01.07.2016

ducati.com

108572.0 – 07/2016

sinistre@cargarantie.fr

Du lundi au vendredi, de 8H00 à 12H30 et de 13H30 à 17H00

TÉL 03 89 50 15 26FAX 03 89 50 53 79

En cas de dommage :CG Car-Garantie Versicherungs-AGSuccursale France7 rue de Kingersheim68120 Richwiller

Documents de garantie

Italian

German

English

French

Dutch

Pas de « si » ni de « mais » Votre concessionnaire s’occupera de la réparation des éventuelles pannes et CarGarantie procèdera au règlement des frais auprès de l’atelier. Toutes les procédures seront gérées directement entre CarGarantie et l’atelier de manière à ce que vous n’ayez pas à vous inquiéter ou payer à l’avance. Votre concessionnaire sera prêt à vous fournir toutes les informations à ce sujet, et en cas de panne il veillera à vous offrir une gestion simple et rapide de la procédure.

Remboursement des coûts de réparationCG Car-Garantie Versicherungs-AG rembourse tous les coûts de pièces et de main-d’œuvre, même dans le cas où votre moto présente des pannes répétées.Ce n’est qu’à partir de 50.000 km, qu’une participation raisonnable pour les coûts de matériel engagés, vous sera demandée, au prorata du kilométrage parcouru par votre moto.

Document non contractuel sous réserve d‘erreurs d‘impression et de modifications.FR/BE-AG – 108592.0 – DM16H – Version: 07/2016

Frais de main-d’œuvre Coûts matériels

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Nom : Edmond DupondN° de garantie : 2579016987654001N° de châssis : H11O22N33D44A55660Votre distributeur : Distributeur Exemple

Téléphone : 0123 456789-123Début du contrat: 01.07.2016

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CarGarantie

CarGarantieTOP

DOSSIERCG WORLD

Garantie VO « 7 Sterne » en Allemagne et en Autriche

CarGarantie et Renault sont partenaires depuis près de 30 ans sur le marché allemand. La garantie est l’un des piliers de « 7 Sterne », le programme de qualité du construc-teur pour les véhicules d’occasion en Allemagne et en Autriche, dont CarGarantie est le partenaire officiel. Ce label comprend également un programme de contact clientèle avec carte de fidélité individuelle entièrement pris en charge par CarGarantie au nom de Renault et des distributeurs participants.

De nombreux avantages pour le client

« 7 Sterne » signifie 7 étoiles, qui représentent les sept pro-messes faites au client. Celui-ci bénéficie d'une garantie de 12 ou 24 mois avec un kilométrage illimité qui couvre les groupes de pièces les plus importants du véhicule. Il profite également d’un contrôle de qualité rigoureux : chaque véhicule est vérifié au moyen d'une liste qui compte 96 points de contrôle. En outre, l’automobiliste bénéficie d’une assistance dans toute l'Europe en cas de panne ainsi que de possibilités de financement avanta-geuses.

Renault Garantie OR

En Suisse, CarGarantie est partenaire de la garantie « OR » des véhicules d’occasion de Renault. Celle-ci offre au client un ou deux ans de garantie sur les pièces méca-niques et électriques ainsi qu'un service d'assistance 24 heures sur 24 dans 28 pays d'Europe. En outre, Car- Garantie a conçu et gère le programme de contact clientèle de Renault, grâce auquel le client reçoit un courrier de bienvenue ainsi que sa carte de fidélité individuelle.

Promotion sur le point de vente

Pour assurer la commercialisation professionnelle de la garantie, CarGarantie a conçu des prospectus, des pochettes de garantie et des cartes de fidélité pour les concessionnaires Renault. Ces supports font la promo-tion de la garantie sur le point de vente et permettent une commercialisation optimale. CarGarantie gère l'inté- gralité du processus, de la conception graphique à l'expédition aux concessionnaires.

CarGarantie coopère avec plus de

40 constructeurs et importateurs en

Europe. C'est pourquoi la

plupart des marques qui travaillent avec

le garantisseur dans plusieurs

pays adoptent des produits

transnationaux : ils offrent le même

niveau de qualité élevé tout en

s’adaptant aux besoins individuels

de chaque pays. Le partenariat de

CarGarantie avec Renault est un

bon exemple de collaboration

internationale : le constructeur est

partenaire de CarGarantie en

Autriche, en Allemagne et en Suisse.

Renault et CarGarantie

Partenariat international pour davantage de sérénité

Werner Luckschander, directeur commercial clients professionnels/VUL et gestion VO chez Renault Autriche :

« Cela fait aujourd'hui 19 ans qu'une collaboration

intensive nous lie à CarGarantie. Nos labels VO

« 7 Sterne » sont synonymes de qualité, de sécurité et

de fiabilité. Toutefois, en cas de réparations imprévues,

nos clients ont un partenaire fiable à leurs côtés

avec CarGarantie. »

VERTRAUENS-PASS

IHR RENAULT PARTNER

Mo. bis Fr. von 8.00 bis 18.00 Uhr,Sa. von 8.00 bis 12.00 Uhr:Tel. 0761 / 45 48 - 160zu den übrigen Zeiten sowie an Feiertagen:Tel. 0761 / 45 48 - 199

Unser Kooperationspartner,schnelle Hilfe im Schadensfall:

CG Car-Garantie Versicherungs-Aktiengesellschaft79071 Freiburg im Breisgau

RENAULT ASSISTANCE:Im Falle einer Panne oder eines Unfalls 365 Tageeuropaweit* rund um die Uhr erreichbar.

*Bei Unfällen nur deutschlandweit gültig **0,06 €/Anruf aus dem Festnetz der deutschen Telekom AG

AUS DEM INLAND**: 01806 365 365 AUS DEM AUSLAND: + 49 2232 73 78 00

1076

52.1

– 0

9/20

15Les documents de garantie « 7 Sterne » en Autriche et en Allemagne et de « Renault Garantie OR » en Suisse

Schnelle Hilfe im Garantiefall:CarGarantieNiederlassung ÖsterreichLemböckgasse 49, Haus 2, Stiege E • 1230 Wien

Mo. bis Fr. von 8.00 bis 17.00 Uhr sind die Mitarbeiter der Abt. Garantiebearbeitung erreichbar unter:

Telefon: +43 1879 14 26 – 266Zu den übrigen Zeiten sowie an Sonn- und Feiertagen hilft Ihnen unser Notdienst unter o. a. Telefonnummer weiter.

www.cargarantie.at

108062.0 – 10/2015

Ihre Sicherheit in unseren HändenIhre Sicherheit in

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CarGarantieExperten am Steuer

CarGarantie gehört seit fast 50 Jahren zu den führenden und erfahrensten Garantiespezialisten in Europa. Die meisten namha� en Hersteller und Importeure sowie rund 23.000 qualifi zierte Auto-häuser aller Marken arbeiten mit dem Spezialversicherer zusammen.

Vertrauen Sie auf unsere Kompetenz. Ihr Renault 7 Sterne Partner und CarGarantie stehen Ihnen im Garantie fall zuverlässig zur Seite.

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2015

Die 7 Sterne Gebrauchtwagengarantie

Die risikolose AlternativeEs gibt viele gute Gründe, warum Sie den Kauf eines 7 Sterne Ge brauchtwagens einem privaten Gebrauchtwagenkauf vorziehen

sollten. Einer der wichtigsten ist die kostenlose 7 Sterne Gebraucht wagengarantie mit einer Mindestlaufzeit von 12 Monaten ab Garantie-abschluss.

Der 7 Sterne Qualitätscheck

Strenge Prüfung, gute FreundeBevor ein Gebrauchtwagen ein 7 Sterne Gebrauchtwagen werden darf, muss er zunächst unseren strengen 7 Sterne Qualitätskriterien standhalten. Im Rahmen eines umfassenden Prüfsystems wird jedes 7 Sterne Fahrzeug anhand einer speziellen Checkliste überprü� . So können Sie – egal für welche Marke Sie sich entscheiden – sicher sein, dass Ihr Gebrauchter sich wie ein Neuer fährt.

Die 7 Sterne Mobilitätsgarantie

In ganz Europa zu HauseEin weiterer guter Grund, sich für einen 7 Sterne Gebrauchtwagen zu entscheiden, ist die in der Renault Gebrauchtwagengaran-tie enthaltene Mobilitätsgarantie für ganz Europa. Detaillierte Informationen hält Ihr Renault Partner für Sie bereit.

Die 7 Sterne Probefahrt

Probieren geht über StudierenÜberzeugen Sie sich unverbindlich von der Qualität unserer 7 Sterne Gebrauchtwagen: Gerne stellen wir Ihnen Ihr Wunschauto innerhalb kürzester Zeit für eine Probefahrt zur Verfügung.

Die 7 Sterne Umtauschgarantie

Entscheidung aus dem BauchSollten Sie nach einigen Tagen feststellen, dass Ihr neuer Gebrauch-ter doch nicht ganz Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie ihn innerhalb von 7 Tagen (gemäß Bedingungen) gegen ein gleichwerti-ges oder – bei entsprechender Aufzahlung – höherwertiges Fahr-zeug aus unserem Bestand eintauschen.

VORTEILE, DIE ÜBERZEUGEN

reflect10 TOPDOSSIER

CarGarantie

CarGarantieCG WORLD

Avec 2,1 millions de contrats de garantie, 234 millions d'euros de chiffre d’affaires en 2015 et un effectif de 450 collaborateurs, CarGarantie compte parmi les grands acteurs internationaux de la garantie et de la fidélisation de la clientèle dans le secteur automobile.

Ces quatre dernières années, Marcus Söldner était directeur général de Nissan Global Reinsurance, Ltd. et a géré les activités de garantie pour Nissan, qui représente plus de 500 millions de dollars de chiffre d’affaires par an. Il a débuté sa carrière professionnelle dans le cadre du programme des futurs dirigeants d'entreprise d'Allianz avant de prendre la direction de leur développement de produits pour l'assurance automobile privée. Entre 2003 et 2010, Marcus Söldner a occupé différents postes au sein du groupe BMW au service financier et au départe-ment développement international. En tant que General Manager du groupe BMW aux USA, il était responsable du développement de la garantie pour l’Amérique du Nord.

Marcus Söldner est titulaire d'un MBA du Henley Mana-gement College au Royaume Uni et d’un doctorat en chimie à l’université technique de Munich.

Tim Veil, directeur financier et administratif conserve la responsabilité des départements finances et comptabi-lité, informatique, ressources humaines, ServiceCenter et CustomerCareCenter, contrôle de gestion et réassurance, gestion de projets, achats et services généraux.

Le président-directeur général Axel Berger conserve la responsabilité des ventes en Allemagne, en Autriche et en Suisse ainsi que des services technique et juridique et du département gestion de produits. Il assume en outre la responsabilité générale de l’entreprise et la mise en place de nouvelles activités stratégiques internationales pour CarGarantie.

L'objectif de la direction générale est la poursuite du développement international en tant que leader sur le marché.

Suite à la croissance et à l’expansion

de l’entreprise, en particulier sur le

marché asiatique, la direction générale

a ete renforcée. Marcus Söldner a été

nommé membre de la direction

générale de CarGarantie depuis le 1er

août 2016. Il est responsable des ventes

pour l'Asie, l’Europe de l’Ouest et

l’Europe de l’Est, ainsi que du marketing

et du contrôle de gestion produits.

Croissance de CarGarantie

Renforcement de la direction générale

1. Joint de culasse non étanche avec culasse déformée Sinistre survenu 75 jours et 1 354 km après octroi de la garantie.

Remboursement prévu par la garantie : 100 % des frais de main-d'œuvre et 90 % des frais de

matériel, soit au total 2 258,63 €.

2. Étrier de frein bloqué Sinistre survenu 1 596 jours et 69 154 km après octroi de la garantie.

Remboursement prévu par la garantie : 100 % des frais de main-d'œuvre et 80 % des frais de

matériel, soit au total 403,44 €.

3. Dommage sur la boîte de vitesses automatique Sinistre survenu 1 473 jours et 90 864 km après octroi de la garantie.

Remboursement prévu par la garantie : 100 % des frais de main-d'œuvre et 80 % des frais de

matériel, soit au total 5 993,78 €.

4. Dommage sur moteur – la bielle en se cassant endommage le bloc moteur Sinistre survenu 637 jours et 35 421 km après octroi de la garantie.

Remboursement prévu par la garantie : 100 % des frais de main-d'œuvre et de matériel, soit au

total 28 359,24 €.

5. Volant moteur bi-masse défecteux Sinistre survenu 50 jours et 1 238 km après octroi de la garantie.

Remboursement prévu par la garantie : 100 % des frais de main-d'œuvre et de matériel, soit au

total 1 316,51 €.

TÉLÉGRAMME DES DOMMAGES

Marcus Söldner, directeur général des ventes de CG Car-Garantie Versicherungs-AG

reflect 11

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MENTIONS

reflect Information aux partenaires de

CG Car-Garantie Versicherungs-AG

Direction des opérations : Ina Berger

Direction de la rédaction : Tatjana Hambruch

Rédaction : Katharina Fischer, Nathalie Flury,

Amélie Monnoyer

D-79071 Freiburg im Breisgau

TÉL +49 761 4548-0, Fax +49 761 4548-248

E-MAIL info@cargarantie.com

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Edition 2 - 2016

Les pages web ou « microsites » sont parfaites pour in-

former vos clients sur un sujet particulier - par exemple

l'extension de garantie VN ou la garantie VO. Il s'agit d'un

petit site web de quelques pages conçu pour être intégré

dans un site web plus important. CarGarantie élabore

pour vous des pages web adaptées à votre programme de

garantie et vous fournit le lien afin de les intégrer à votre

site. Elles offrent à vos clients un aperçu clair et rapide de

votre offre de garantie. Régulièrement mis à jour par Car-

Garantie, il s'adapte à tous les supports : PC, smartphones

GARANTIEABC

et tablettes. Cette plate-forme d'information et de promo-

tion moderne répond aux besoins de plus en plus de clients

qui souhaitent se familiariser en premier lieu sur internet

avec les offres de leur distributeur avant de pousser la porte

du showroom. N’hésitez pas à contacter votre responsable

de secteur pour en savoir plus. Il vous renseignera volontiers

sur l’intégration de pages web sur votre site.

M comme Microsite

Souhaitez-vous en savoir plus ?

Nos responsables de secteur vous informent volontiers sur les produits et services de CarGarantie.

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