Стратегії&Капітал КВ № 6687 від...

Свідоцтво про реєстрацію

КВ № 6687 від 12.11.02

Засновник та видавець

АП «Асоціація консалтингових фірм»

01001, Київ, вул. Малопідвальна, 10

Шеф-редактор

Олександр БОЙКО

[email protected]

Головний редактор

Ірина КАЦАЛ

[email protected]

Випусковий редактор

Олександр АРТЕМ’ЄВ

Літературний редактор

Дар’я СЕМИЛІТКО

Коректор

Юлія КУЦАЙ

Реклама

(044) 279-62-00

[email protected]

Редакційна передплата

(044) 279-62-00

[email protected]

Адреса редакції

01001, м. Київ, вул. Малопідвальна, 10

Телефони

(044) 279-62-00

факс: (044) 279-40-00

Наклад

5200 примірників

© АП «Асоціація консалтингових фірм»

Усі права застережено

№57, грудень 2012

Стратегії&Капітал

Маркетинг-mix

IT-консалтинг

HR-консалтинг

LifeStyle

Завжди попереду

Новини

Ціна імені

Хмарне майбутнє

Apple презентувала новинки

Microsoft: All In

Прогноз IT-трендів 2013 року

Новини

Жити дружно

Бізнес-подарунки

Текст, що вміє продавати

Олександр Бойко: «Висока якість послуг та належний сервіс – складові успіху для будь-якого бізнесу»

Аутсорсинг бухгалтерських послуг: стан, проблеми, перспективи

Особливості оцінки інтелектуальної власності

Нові можливості зберігання інформації

Крок у нову еру

Секрети ефективного копірайтингу

Управління конфліктами в колективі

Вітаємо клієнтів та ділових партнерів

2

4

8

10

14

18

20

22

23

24

26

30

Стиль оформлення журналу і його зміст є об’єктом авторського права і захищаються законом. Листування з читачами здійснюється поштою та електронною поштою. Редакція не повертає і не рецензує матеріали. Редакція залишає за собою право на скорочення і редагування текстів. Редакція не завжди поділяє позиції авторів публікацій. Відповідальність за підбір та виклад фактів у матеріалах несуть автори. Передрук матеріалів – з письмового дозволу редакції. Відповідальність за зміст реклами несе рекламодавець.

2 Консалтинг в Україні №57, грудень 2012


Як повноправний член Федерації роботодавців Украї-ни Асоціація консалтингових фірм взяла участь у IX з’їзді ФРУ. На заході були присутні понад 500 власників та керівників великих і середніх підприємств України, які представляють різні галузі економіки. Серед доповідачів – Прем’єр-міністр України Микола Азаров, Голова Феде-рації роботодавців України Дмитро Фірташ, засновник і генеральний директор найбільшої української сіль-ськогосподарської компанії «Нібулон» Олексій Вада-турський, голова Об’єднання організацій роботодав-ців Харківської області «Граніт» Анатолій Гіршфельд, президент корпорації «Бісквіт-Шоколад», генеральний директор Харківської бісквітної фабрики Алла Ковален-ко та інші.

Основні питання, які було обговорено на заході, − проблема безробіття та шляхи подолання кризи на ринку праці. Було наголошено на важливості бізнесу в забезпеченні населення робочими місцями. Сьогодні приватному сектору належить основна частка світово-го ВВП, він є найбільшим платником податків та робо-тодавцем. Адже кошти окремих приватних компаній, перевищують бюджети деяких країн. Приміром, обсяги продажу продукції відомої у світі Exxon Mobile (США) у минулому році становили 433,5 млрд доларів США, що на 30% (106 млрд доларів США) перевищило ВВП Укра-їни за 2011 рік.

Попри потужність міжнародного бізнесу світовий борг та рівень безробіття досі зростають. Згідно з дани-ми Міжнародної організації праці, за підсумками 2012 року кількість безробітних у світі становитиме 200 млн осіб. До 2016 року їх буде вже майже 206 млн. Саме тому впродовж найближчих 10 років необхідно створити 400-600 млн високопродуктивних робочих місць. Зайнятість стає не соціальною, а економічною проблемою.

Виходом із ситуації, що склалася, є стимулюван-ня розвитку підприємництва та приватних інвестицій. Роботодавці стають основною рушійною силою сучасної економіки. Ось чому так важливо захистити внутрішній ринок. Забезпечення росту української економіки мож-ливо насамперед за рахунок посилення позицій вітчиз-няних виробників, а також розвитку малого та середньо-го бізнесу.

Сьогодні Федерація роботодавців України пропонує Уряду при проведенні державних закупівель віддавати перевагу вітчизняним виробникам. Такий досвід є сенс перейняти в інших країн. Скажімо, у США іноземні ком-панії можуть претендувати лише на 32% коштів, виді-лених з бюджету на закупівлю товарів. У Японії – 28%. Україна ж не обмежує участь іноземних постачальників у тендерах.

Окрім того, ФРУ з метою розвитку внутрішнього рин-ку створює реєстр української промисловості. Придбан-ня вітчизняної сировини та комплектуючих дасть змогу скоротити імпорт.

Асоціація консалтингових фірм взяла участь у з’їзді Федерації роботодавців України

Консалтинг в Україні №57, грудень 2012 3

www.consulting-ua.com

У приміщенні головного офісу групи компаній «Де Візу» консультанти BDO International та спеціалісти «Де Візу», що є повноправним членом міжнародної асоціації бухгалтерів та консультантів PrimeGlobal, з метою поглиблення професійних знань та обміну пози-тивним досвідом провели внутрішній семінар щодо планування аудиту фінансової звітності підприємств.

Під час заходу було обговорено обов’язкові ета-пи планування перевірки – розроблення стратегії та тактики аудиту, складання бюджету, формування ауди-торської групи, програми і визначення необхідних процедур. Також спеціалісти детально проаналізува-ли документи, що повинні бути заповнені в ході пла-нування аудиту. Ретельне опрацювання кожного ета-пу планування перевірки забезпечує належну якість її проведення та задоволення потреб клієнта. Крім того, дотримання аудиторських процедур на усіх етапах – від планування до підготовки аудиторського звіту – допо-магає висловити незалежну професійну аудиторську

думку щодо достовірності фінансової звітності і нада-ти впевненість замовнику під час прийняття управлін-ських рішень.

На семінарі значну увагу було приділено автомати-зації процесу планування аудиту. Використання спе-ціального програмного забезпечення зводить до міні-муму ризик виникнення помилок, заощаджує час та підвищує якість проведеного аудиту.

«Вступ до міжнародної асоціації бухгалтерів та кон-сультантів PrimeGlobal зобов’язує нас надавати послу-ги, рівень яких відповідає світовим стандартам якос-ті обслуговування клієнтів. Саме тому ми активно досліджуємо організаційні аспекти професійної діяль-ності міжнародних аудиторських фірм і впроваджу-ємо в нашу щоденну роботу. Ми відкриті до діалогу з нашими колегами, адже наша спільна мета – надання послуг найвищої якості та задоволення потреб клієн-та», – говорить президент групи компаній «Де Візу» Олександр Бойко.

Одним із пріоритетних напрямів діяльності «Де Візу» є надання комплексних послуг у сфері судового представництва. Юристи групи компаній представля-ють інтереси замовників у судах усіх інстанцій, вклю-чаючи Верховний Суд України, а також захищають гід-ність та ділову репутацію клієнтів.

З метою поглиблення знань та розширення кола ділових зв’язків президент групи компаній «Де Візу» Олександр Бойко та партнери, відповідальні за розви-ток юридично-консалтингового напряму, взяли участь у Першому судовому форумі, організованому Асоціацією правників України.

Головною метою заходу стало обговорення нагаль-них проблем, що виникають у роботі правників під час захисту в цивільних, господарських, адміністративних та кримінальних справах. Відповідно форум було поді-лено на чотири сесії, присвячені зазначеним галузям процесуального права. У ході роботи багато уваги було приділено обговоренню стану і тенденцій розвитку гос-подарського процесуального законодавства України, подальших шляхів і проблемних питань його реформу-вання, основних трендів розгляду справ за участю орга-нів державної влади в адміністративних судах, співвід-ношення та розмежування повноважень і компетенції Верховного Суду України та вищих спеціалізованих судів,

практики застосування рішень Європейського суду з прав людини тощо.

Серед доповідачів форуму були представники Вер-ховного Суду України, вищих спеціалізованих судів та судів загальної юрисдикції. Своїм досвідом ділилися з колегами й провідні юристи країни, що спеціалізуються на відповідних галузях права, представники правоохо-ронних органів, науковці, а також представники орга-нів влади.

Фахівці «Де Візу» спільно з міжнародною аудиторською компанією BDO провели семінар щодо планування аудиту

Партнери групи компаній «Де Візу» стали учасниками Першого судового форуму

www.uba.ua



Завжди попередуАутсорсинг бухгалтерських послуг: стан, проблеми, перспективи

В умовах ринкової конкуренції в Україні, ускладненої наслідками світової економічної кризи, підприємства змушені розширювати коло партнерів, використовувати нестандарті методи ведення бізнесу, здійснювати оптимізацію управлінської системи, підвищувати ефективність використання ресурсів тощо. Одним з методів або, радше, напрямом у побудові ефективної бізнес-моделі є співпраця з аутсорсинговими компаніями щодо бухгалтерського обслуговування.

А УТСОРСиНГ – ВіД АНГлій-ського “outsideresourceusing”

– використання зовнішніх ресур-сів. Він з’явився, коли американська ElectronicDataSystemCorporation (EDS) у 1962 році почала надавати послу-ги у сфері інформаційних техноло-гій. Визначення самої концепції аут-сорсингу офіційно відбулося лише в 1989 році, коли EastmanKodak найня-ла сторонні організації для придбан-ня, запуску та супроводження своїх сис-тем оброблення інформації. В Україні аутсорсинг як бізнес-напрям з’явився лише в XXI столітті. Послуги, котрі почали першими надаватися на умовах аутсорсингу, були пов’язані з інформа-ційними технологіями.

Аутсорсингом передбачено, що організація, яку найняли, може вико-нати роботу дешевше ніж штатний спе-ціаліст, забезпечуючи при цьому вищу якість. Як результат − істотне скоро-чення витрат на виробництво готової продукції.

Сьогодні ринок поділено між «великою четвіркою» (EY, PwC, Delloite, KPMG) та фірмами, для яких ведення бухгалтерського обліку є лише доповненням до аудиту, юри-дичних та консалтингових послуг. Компаній, які б спеціалізувалися лише на аутсорсингу, в Україні неба-гато. Однак стійкий попит на послуги

все ж таки формується. Насамперед за рахунок підприємств малого бізне-су, у штаті яких працює кілька осіб, без постійного офісу, з невеликим документообігом, а також іноземних представництв. Популярність бух-галтерського аутсорсингу серед іно-земних компаній пояснюється тим, що вітчизняний облік суттєво відріз-няється від міжнародного. Він наба-гато складніший. Тож передача цих функцій спеціалізованим компаніям − ефективний спосіб уникнути потен-ційних проблем. Актуальність бух-галтерського аутсорсингу зростає у зв’язку з популярною та доволі необ-хідною для залучення стратегічних інвесторів відмовою від тіньової бух-галтерії.

В Україні намітилася тенденція до впровадження аутсорсингу як для малого, так і для середнього бізне-су. Про це свідчить намагання подат-кових органів відійти від фіскальної політики і наблизитися до сервісної служби, а також стимулювання послуг IT-індустрії. Отже, у разі продовження спроб покращити податковий сервіс та інвестиційну привабливість національ-них ринків з’явиться й необхідність у скороченні витрат, доступі до сучас-них технологій, належної автоматиза-ції процесів обліку, залученні до діяль-ності висококваліфікованих фахівців,

що мають багаторічний досвід у сфері податкового, бухгалтерського та кон-салтингового обслуговування.

Якщо говорити про послуги, які пропонуються ринком на умо-вах аутсорсингу, то це ведення бух-галтерського обліку, розроблення облікової політики, організація та відновлення бухгалтерського облі-ку, автоматизація обліку на базі 1С. Досить популярним є нарахування заробітної плати та подання звітнос-ті до Пенсійного фонду й органів податкової служби.

Що стосується європейського рин-ку, який так чи інакше впливає на вітчизняний, то цьогорічна ситуація на ньому досить непогана. Згідно з даними компанії Everest Group, що проводить моніторинг сфери фінан-сів та бухгалтерського аутсорсингу (ФАО), частка ФАО в загальній струк-турі ринку збільшилася після спаду в 2011 році. Острахи та стереотипи з боку замовників починають зникати, а охочих витрачати більше часу на виробництво готової продукції стає все більше.

Достатньо розвинений цей сег-мент ринку і в наших північних сусідів. У Росії сьогодні такими послугами стабільно користують-ся представництва іноземних ком-паній, новостворені фірми рівня

Сьогодні вже недостатньо бути досвідченим бухгалтером. Необхідно добре розбиратися в програм-ному забезпеченні, розуміти різницю між національними та міжнародними стандартами бухгалтер-ського обліку, знати англійську, слідкувати за змінами податкового законодавства та вміти робити правильні висновки. Чи багато на ринку таких спеціалістів? Питання риторичне. Однак саме такого бухгалтера потребує ринок.Зрозуміти, наскільки потрібно віддавати бухгалтерію на аутсорсинг, допоможе глибокий аналіз не-доліків та переваг такої угоди. Також вкрай важливо чітко визначити, які функції необхідно переда-ти на обслуговування, а на яких потрібно зосередитись керівному апарату.Успішний аутсорсинг передбачає стабільні відносини між замовником та виконавцем, відсутність непорозумінь, повторення функцій. Запорукою взаємовигідної співпраці на умовах аутсорсингу є довіра між учасниками угоди, яка, у свою чергу, сприяє побудові тісних партнерських бізнес-відносин.

Савва Кузьменко, директор аутсорсингової компанії “Бухгалтерські рішення”



малого підприємництва, які намага-ються зекономити на фонді заробіт-ної плати бухгалтерії, а також деякі монополісти. йдеться про відкрите акціонерне товариство “РЖД”, де бухгалтерія філій ведеться на умовах аутсорсингу.

Бути чи не бути?

Рішенню про замовлення таких послуг передує розмірковування, чи справді аутсорсинг сприятиме ско-роченню витрат підприємства та під-вищенню ефективності процесу при-йняття рішень? Відповідаючи на ці питання, слід розуміти, що аутсор-синг – це професійне супроводжен-ня бізнесу, побудоване на взаємодії, за якої зовнішня компанія долучається до бізнес-процесів замовника як ціліс-ний функціональний підрозділ, зали-шаючись при цьому організаційно і юридично самостійною. Партнерські відносини між компаніями, що уклали угоду про співпрацю, передбачають надання послуг високої якості. Про-фесійний рівень одного спеціаліста, навіть якщо він досить високий, важ-ко порівняти з рівнем команди фахів-ців, яким, з огляду на особливості роботи, доводиться постійно збагачу-вати та поглиблювати знання.

Важливим фактором є й те, що у випадку порушень чи недоліків саме фірма-аутсорсер несе як матеріаль-ну, так і юридичну відповідальність. Саме тому впевнено можна ствер-

джувати, що надання бухгалтерських послуг сторонньою організацією міні-мізує ризики, пов’язані з фінансовим станом підприємства, підвищує еко-логічність та соціальну відповідаль-ність бізнесу перед споживачами та бюджетом. Окрім того, ведення облі-ку на умовах аутсорсингу позбавляє необхідності організовувати робочі місця, купувати та оновлювати спе-

ціальне програмне забезпечення, навчати співробітників, орендувати офіс тощо. Ще однією перевагою є нейтралізація проблем, пов’язаних із заміною чи заміщенням відсутнього персоналу. Питання, пов’язані з від-пустками, лікарняними, а почасти і просто з легковажним ставленням до виконання службових обов’язків, вза-галі не виникають.

Зовнішня бухгалтерія − гарне рішення під час реалізації інвести-ційних проектів, де інвестор і керую-чий − одна і та сама особа. У такому випадку простіше забезпечити неза-лежність обліку та запровадити меха-нізми контролю інвестицій.

Обираючи фірму, якій можна дові-рити ведення бухгалтерського облі-ку, слід бути максимально уважними. На жаль, на ринку багато компаній, діяльність яких не має нічого спіль-

ного з професіоналізмом. Саме тому не зайвим буде зібрати про фірму якомога більше інформації. Домов-теся про зустріч, завітайте в офіс, перевірте наявність документів, які підтверджують компетентність пер-соналу. Добре, якщо є можливість скористатися рекомендаціями знайо-мих або ж просто поспілкуватися з іншими клієнтами цієї компанії. На

переговорах обов’язково поцікавте-ся, як буде організовано оператив-ний обмін інформацією, зокрема і з використанням каналів електрон-ного зв’язку. Професійні компанії мають спеціальне програмне забезпе-чення, яке дає змогу нормально пра-цювати навіть у віддаленому режи-мі. Ціна має бути ринковою. Вартість бухгалтерського аутсорсингу зале-жить від певних факторів – системи оподаткування, кількості працівни-ків, обсягу документообігу, виду діяль-ності, кількості контрагентів і касо-вих операцій тощо. Якщо говорити конкретніше, то щомісячне веден-ня бухгалтерського обліку буде при-близно дорівнювати зарплаті грамот-ного головного бухгалтера. Занизькі ціни або ж непомірно високі – при-від відмовитися від послуг. і звичай-но ж, уважно читайте договір перед

Зовнішня бухгалтерія − гарне рішення під час реалі-зації інвестиційних проектів, де інвестор і керуючий − одна і та cама особа.



його укладанням. Особливу увагу вар-то звернути на пункт про відповідаль-ність аутсорсера. Хороші фірми її не бояться, беручи на себе зобов’язання представляти інтереси клієнта в податковій. Професійна компанія неодмінно пропише в договорі відпо-відальність за коректне ведення регі-стрів бухгалтерського та податкового обліку, складання звітності відповід-но до вимог законодавства, дотриман-ня строків її подання, правильність складання та дотримання облікової політики. Також компанія, яка має досвід надання бухгалтерських послуг на умовах аутсорсингу, передбачає договором власну відповідальність за оперативне інформування про те, що результати діяльності компанії не від-повідають установленим критеріям, а показники звітності несприятливі. За таких умов спеціалісти зобов’язані попередити про необхідність при-йняття управлінських рішень. Уник-нути ризиків, пов’язаних із розголо-шенням конфіденційної фінансової інформації, допоможе детальне про-писування зазначеного питання в договорі.

Камені спотикання

Попри затребуваність послуг бух-галтерського аутсорсингу не всі розумі-ють його значення. Для підприємств-замовників насамперед це можливість заощадити кошти та час. Та й самі бухгалтерські компанії себе так пози-ціонують. Скорочення витрат, зви-чайно ж, важливе, однак це не голов- на мета аутсорсингу. Такі послуги спря-мовані зробити бізнес ефективнішим.

На жаль, визначити загальні крите-рії ефективності впровадження аут-сорсингу майже неможливо, оскільки кожне підприємство має особливості функціонування, структуру виробни-цтва, персоналу тощо. Отже, рішен-ня про використання аутсорсингу має розглядатися та обґрунтовуватися в приватному порядку.

Серед основних проблем, які сьогодні заважають розвитку цьо-го сегменту ринку, слід виокремити недосконалість податкового законо-давства, постійне коригування норма-тивно-правових актів та їх непрозо-ра реалізація. Є сенс говорити і про неспроможність держави стимулюва-ти та розвивати окремі галузі еконо-міки, недосконалість та непрозорість митного законодавства, що ускладнює експорт, відсутність на українсько-му ринку малих та середніх підпри-ємств, які спеціалізуються на надан-ні виключно бухгалтерських послуг. Додайте до цього низький рівень під-приємницької культури в Україні – і причини уповільненого розвитку бух-галтерського аутсорсингу стають оче-видними.

Однак, перебуваючи на різних рів-нях розвитку, ринки аутсорсингу різ-них країн споріднює одна особливість − усі вони обслуговують національ-ні економіки та частково знімають бар’єри між країнами.

Більшість фахівців переконані, що аутсорсинг – це бухгалтерія майбут-нього, адже він дає змогу раціональ-но використовувати трудові та матері-альні ресурси, забезпечуючи доцільну продуктивність бізнесу.

До речі

Стандартним пакетом послуг бухгалтерського аутсорсингу передбачено:

• аналіз статутних документів та надання консультацій щодо усіх питань бухгалтерського та податкового обліку;• відновлення бухгалтерського обліку;• створення та підтримання повної бази даних у програмі бухгалтерського обліку;• складання первинної документації;• ведення реєстрів бухгалтерського обліку;• нарахування та виплата заробітної плати, підготовка звітності щодо зарплати;• ведення діловодства та кадрового обліку;• складання податкової та фінансової звітності та її подання до податкової, органів статистики та фондів соціального страхування;• захист інтересів клієнтів перед котролюючими органами;• підготовка та інтерпретація фінансової звітності відповідно до внутрішніх корпоративних стандартів.

Інноваційні та ефективні рішення

Заснована в 2008 році, бухгалтерська ком-панія Accounting Solutions є стабільним і надійним помічником для малого та серед-нього бізнесу.Для успішного становлення і розвитку будь-якої організації необхідний професій-ний підхід до економічної діяльності фір-ми. Знання податкового та бухгалтерського законодавства України дозволяють мак-симізувати прибуток і зменшити витрати, тому вкрай важливо, щоб ведення бухгал-терії здійснювалося висококваліфіковани-ми фахівцями. Довіряючи бухгалтерські та юридичні питання Accounting Solutions, наші клієнти отримують повний спектр професійної підтримки: від реєстрації під-приємства і консультаційної підтримки до допомоги в поточному фінансовому контролі, включаючи аспекти всіх ділянок внутрішнього аудиту, бухгалтерського та кадрового обліку.Наші відносини з клієнтом побудова-ні на індивідуальному підході і строго-му дотриманні конфіденційності. За п’ять років успішної роботи ми стали партне-рами більш ніж з 50 компаніями різних сфер бізнесу, а постійне зростання клієнт-ської бази є переконливим доказом якос-ті послуг. Робота Accounting Solutions заснована на принципах чіткої організації процесів управління проектами, оперативності та професіоналізму в постановці і вирішенні завдань. Ми уважно стежимо за змінами в законодавстві, що забезпечує ефективність наших послуг. Accounting Solutions також є членом українських асоціацій: Асоці-ації консалтингових фірм, Українсько-Польської Господарської Палати, Асоціації платників податків України.Accounting Solutions надає повний спектр високоякісних бухгалтерських послуг:• Реєстраціяпідприємств• Бухгалтерськесупроводження• Підготовкадоаудиту• Веденнябухгалтерськогообліку• Відновленнябухгалтерії• Підготовкадоперевірок• Розрахунокзаробітноїплати• Консультаційнапідтримка• Податковепланування• Супроводженняперевірок• ВеденнякадровогооблікуДля нас не існує стандартних підходів і практик. Виходячи з індивідуальних потреб компанії, ми вибудовуємо опти-мальну для нашого клієнта схему обслуго-вування. Високий професіоналізм нашого персоналу і націленість на результат забез-печують злагоджене, швидке і якісне вико-нання завдань.Accounting Solutions – це інноваційні та ефективні рішення, що реально сприяють розвитку Вашого бізнесу.

Тел.: 2726200, 2726201www.acsoinua.com



– Олександре Васильовичу, як Ви можете охарактеризувати нинішній стан ринку консалтинго-вих послуг?

– Ринок консалтингу в усі часи був висококонкурентним. Таким він лишається і сьогодні. Якість послуг, що надаються, є однією з найсильні-ших конкурентних переваг. Кому бути на ринку – вирішує клієнт. При цьо-му з кожним роком замовники стають дедалі вимогливішими. Аби відповіда-ти їхнім запитам, не можна зупиняти-ся і на мить.

Міжнародні експерти відзна-чають, що в Україні за достатньо короткий відтинок часу сформував-ся доволі сильний ринок консалтин-гу. Спектр послуг, що пропонуються, у цілому відповідає світовій практи-ці. Найбільш затребуваними в Укра-їні досі лишаються консультаційні послуги в галузі інформаційних тех-нологій, юридичний та фінансовий консалтинг, а також маркетингові та стратегічні дослідження.

Діяльність консалтерів в осно-вному зосереджена у великих містах – Донецьку, Харкові, львові, однак лідером лишається Київ.

Попри стрімкий розвиток, на рин-ку є низка проблем. йдеться про недо-статню поінформованість спожива-

чів щодо явища консалтингу як такого та складність отримання об’єктивної інформації про діяльність і якість послуг консалтингової компанії. На жаль, на ринку багато непрофесійних учасників. Саме тому в Україні є пев-на недовіра до діяльності таких ком-паній. Серед проблем варто назвати також невисокий рівень інтеграції українських консалтингових компа-ній до міжнародних об’єднань.

– Що може забезпечити кон-салтинговій компанії планомірний розвиток?

– Забезпечення потреб клієн-та – принцип, яким має керуватися сучасний бізнес. Окрім отримання послуг належного рівня для сучасно-го замовника важливий також ком-форт під час обслуговування. Намага-ючись заощадити дорогоцінний час нашого клієнта та забезпечити мак-симальну зручність співпраці, було вирішено об’єднати в межах групи компаній «Де Візу» аудиторську, оці-ночну та юридичну фірми. Це дозво-лило розширити перелік послуг, забезпечуючи при цьому їх висо-ку якість. Сьогодні «Де Візу» в меж-ах одного офісу пропонує комплек-сне обслуговування бізнесу за трьома напрямами: аудит та консалтинг, оцінка й брокеридж, право.

Група компаній «Де Візу» стала членом міжнародної асоціації бухгал-терів та консультантів PrimeGlobal. Наразі PrimeGlobal нараховує серед своїх членів понад 350 фірм у більш ніж 90 країнах світу з понад 800 відді-леннями, 2200 партнерами та 17000 співробітників. Це був надзвичайно важливий крок у нашому розвитку. Компанія, яка воліє отримати член-ство в PrimeGlobal, має відповідати низці вимог. Зокрема, щодо масшта-бу діяльності, ділової репутації, спе-ціалізації, різноманіття технічних можливостей і навіть географічного положення. Ці вимоги мають дотри-муватися компаніями не лише при набутті членства, але й зберігатися протягом його дії. PrimeGlobal посі-дає третє місце у списку найбільших асоціацій аудиторських фірм усього світу.

Членство в міжнародних профе-сійних мережах – це невичерпне дже-рело отримання нового досвіду для ще кращого обслуговування.

Намагаючись бути ближчими до свого клієнта, ми розширили терито-рію своєї присутності. Сьогодні «Де Візу» має представництва в найбільших регіонах України – у Сумах, Кіровогра-ді, Донецьку, Дніпропетровську, Харко-ві, львові, Сімферополі та Одесі.

Олександр Бойко: «Висока якість послуг та належний сервіс – складові успіху для будь-якого бізнесу»

Конкуренція на ринку консалтингових послуг стає дедалі відчутнішою. Утримати лідерство та заручитися довірою клієнтів можна, дбаючи про якість сервісу, стандарти обслуговування, а також глибоко розуміючи потреби замовників. Про перспективи розвитку консалтингу, співпрацю з клієнтами, непрості рішення, які почасти доводиться приймати, розповідає президент групи компаній «Де Візу», заступник Голови Аудиторської палати України, Президент Асоціації консалтингових фірм Олександр Бойко.



– Які ще кроки можуть бути корисними?

– Висока якість послуг та належний сервіс – складові успіху для будь-якого бізнесу. Дуже добре, коли консалтингова компанія має досвід роботи в міжнародних проектах. Гру-па компаній «Де Візу» співпрацювала з USAID щодо іпотечного кредитуван-ня, державно-приватного партнер-ства та розвитку малого і середнього бізнесу. Партнери групи працюють з Радою інвесторів, Радою підприєм-ців при Кабінеті Міністрів України, брали участь у підготовці Програми сприяння розвитку конкуренції.

Далі вже треба говорити про кон-кретну сферу діяльності. Те, що може бути корисним для аудиторів, не над-то згодиться для діяльності оціночної чи юридичної компанії.

– Що б ви порадили керів-никам аудиторських, оціночних та юридичних фірм?

– Сьогодні Аудиторська пала-та України висуває низку вимог до учасників ринку. Зокрема, професій-на діяльність має бути застрахована. Кожна аудиторська фірма повинна пройти перевірку контролю якос-ті, що проводиться регулятором, мати у своєму складі, як мінімум, три штатних сертифікованих аудитори. Окрім цього, на фірмі має бути нала-годжено внутрішню систему контро-лю якості послуг, а надана замовни-ком інформація повинна надійно зберігатися. йдеться про наявність системи конфіденційного зберігання отриманих у ході аудиту даних тощо. Також ця інформація має бути публіч-ною, аби замовник міг з легкістю з нею ознайомитися на сайті фірми.

Як Заступник Голови Аудитор-ської палати України можу констату-вати, що, на жаль, аудиторських ком-паній, які відповідають зазначеним вимогам, надзвичайно мало. Саме тому, замовляючи аудит, необхідно бути максимально уважним при вибо-рі виконавця. Надто коли йдеться про обов’язковий аудит. Не всі знають про існування Реєстру аудиторських фірм щодо відповідності критеріям для проведення обов’язкового аудиту. З 1305 аудиторських фірм, внесених до переліку, тільки 113 мають право проводити обов’язковий аудит. Зазна-чений Реєстр у відкритому доступі на

сайті Аудиторської палати України. Раджу ознайомитися.

– Як щодо оціночних та юри-дичних компаній?

– Успішному розвитку оціноч-ного бізнесу сприяють дещо інші фак-тори. Добре, якщо компанія може забезпечити підготовку звітів галу-зевим фахівцем-оцінювачем, а сам документ відповідатиме міжнарод-ним і локальним стандартам. Віта-ється також наявність мережі пред-ставництв та членство у професійних мережах. йдеться як про вітчизняні, так і міжнародні організації. Що стосу-ється юридичних компаній, то, на мою думку, важливо знайти нішу, у якій біз-нес почувається найбільш впевнено. Для юридично-консалтингової фірми «Де Візу» нею стало судове представ-ництво інтересів клієнтів по всій Укра-їні, а також захист ділової репутації, честі та гідності. Спеціалізація перед-бачає глибоке розуміння проблемати-ки поставлених клієнтом питань та значний досвід роботи в конкретній сфері. Також необхідно звернути увагу

на компетентність персоналу. інтелек-туальні послуги можуть надавати лише кваліфіковані спеціалісти. Чим вища кваліфікація – тим кращий результат. Пряма залежність.

– Як мотивувати персонал для ефективної роботи?

– Для нашої команди найкраща мотивація – це цікавий проект. Наші співробітники орієнтовані на резуль-тат і побудову довготривалих відносин із замовниками. Потужний мотивацій-ний чинник у консалтинговому бізне-сі – командний дух. Під час роботи на спільну мету, але кожен у своїй сфері, виникає відчуття власної причетності до звершення великої справи.

– Асоціація консалтинго-вих фірм, засновником якої є «Де Візу», отримала членство у Федера-ції роботодавців України. Як Ви оці-нюєте цей крок?

– Однозначно позитивно. Феде-рація роботодавців України (ФРУ) − це всеукраїнська організація, яка представляє інтереси роботодавців в економічних та соціально-трудових відносинах із владою та профспілка-

ми на національному рівні. Сьогодні до складу ФРУ вхо-

дить 70 галузевих і територіальних об’єднань, що презентують найпо-тужніші сектори економіки України. Зокрема, машинобудування, мета-лургія, агропромисловий комплекс, хімічне виробництво, ПЕК, будів-ництво, легка та харчова промисло-вість, сфера послуг, у тому числі кон-салтингових.

Федерація роботодавців Украї-ни співпрацює з владою, проводить активну регіональну політику, сприяє зміцненню відносин між представни-ками ділової еліти, розвиває соціаль-не партнерство та забезпечує інтег-рацію українського бізнесу у світову економіку.

Претендуючи на членство у ФРУ, компанія повинна мати розгалужену структуру представництв, які розпов-сюджуються більш ніж на половину адміністративно-територіальних оди-ниць України, або ж володіти значною часткою в обсязі реалізації конкрет-ного сектору ринку. Вступ до Феде-

рації роботодавців України – важли-ве рішення для подальшого розвитку Асоціації консалтингових фірм. Ми маємо намір спільно з Федерацією об’єднувати зусилля для удосконален-ня вітчизняного бізнес-середовища, покращення умов роботи представ-ників ринку консультаційних послуг, а також збереження рівноваги інтересів бізнесу, влади та суспільства.

– Напередодні Нового року що б Ви хотіли побажати читачам журналу «Консалтинг в Україні»?

– Насамперед я хотів би подя-кувати читачам за те, що ось уже біль-ше десяти років вони лишаються з нами. Для нас це велика честь. У ново-му році бажаю усім багато любові та турботи близьких людей, посмішок друзів і постійності ділових партне-рів. Нехай 2013 рік буде щедрим на цікаві плани та творчі успіхи, при-несе з собою впевненість у правиль-ності обраної мети та енергію для її досягнення. Щасливого Нового року, веселого Різдва!

Бесіду вела Ірина Кацал

Ставити перед собою високу планку і досягати її – це те, що відрізняє працівників «Де Візу».



Ціна іменіОсобливості оцінки інтелектуальної власності

Комерційне використання об’єктів інтелектуальної власності неможливе без їх вартісної оцінки, що є запорукою ефективного розпорядження ними. Про особливості оцінки об’єктів інтелектуальної власності ми й поговоримо далі.

і НТЕлЕКТУАльНА ВлАСНіСТь – узагальнююче поняття, що вико-

ристовується для позначення прав, які стосуються інтелектуальної діяль-ності в різних галузях − виробничій, науковій, літературній та художній. В Україні під інтелектуальною влас-ністю розуміють виключні права гро-мадянина або юридичної особи на результат інтелектуальної діяльнос-ті і прирівняні до них засоби індиві-дуалізації юридичних осіб, товарів, робіт і послуг. Результатам інтелекту-альної діяльності надається правова охорона. Саме інтелектуальна влас-ність є основною складовою немате-ріальних активів підприємства.

Потреба у визначенні вартості об’єктів інтелектуальної власності не вичерпується продажем окремих патентів, авторських прав чи ліцен-зій, тобто операціями купівлі-прода-жу. Вартісна оцінка таких об’єктів необхідна в разі приватизації підпри-ємств, під час внесення такого майна до статутного фонду новостворених підприємств, надання прав на вико-ристання товарних знаків, винахо-дів у вигляді ліцензій. Також оцінку необхідно проводити при визначен-ні розміру нанесеного збитку та при інвестуванні фінансових капіталів на створення продукції з використан-ням об’єктів інтелектуальної власнос-ті чи ноу-хау тощо.

Нормативна база

Основним законодавчим докумен-том, що регулює оціночну діяльність у нашій краіїні, є Закон «Про оцін-ку майна, майнових прав та профе-сійну оціночну діяльність в Україні». Порядок експертної оцінки об’єктів інтелектуальної власності регламен-тується Міжнародними стандартами оцінки (методичний посібник № 4

«Нематеріальні активи»), стандарта-ми TEGOVA-2000 (методичний посіб-ник № 8 «Нематеріальні активи»), а також Національними стандартами № 4 «Оцінка майнових прав інтелек-туальної власності» та № 1 «Загаль-ні засади оцінки майна і майнових прав», Порядком експертної оцінки нематеріальних активів.

Предметами такої оцінки згід-но з Національним стандартом № 4 «Оцінка майнових прав інтелектуаль-ної власності» можуть бути майно-ві права на винаходи, корисні моде-лі, промислові зразки, літературні та художні твори; комп’ютерні програ-ми та бази даних, фонограми, переда-чі (програми) організацій мовлення; раціоналізаторські пропозиції; сор-ти рослин, породи тварин; комер-ційні (фірмові) найменування, тор-гові марки, географічні зазначення;

комерційні таємниці; інші об’єкти, що згідно із законодавством нале-жать до об’єктів права інтелектуаль-ної власності.

Життєвий цикл об’єкта інтелек-туальної власності

Як відомо, життєвий цикл об’єктів інтелектуальної власності складається з чотирьох етапів. На першому з’являється замисел, відбу-вається розроблення та створення об’єкта. Це може бути ідеєю ново-го винаходу, яку далі перевіряють на відповідність світовій новизні та іншим умовам патентоспромож-ності. Другий починається з подан-ня заяви до національного та між-народного охоронного відомства і

завершується отриманням охоронно-го документа. Під час третього ета-пу потрібно об’єктивно визначити вартість об’єкта інтелектуальної влас-ності, провести його економічну та грошову оцінку. Тоді ж відбувається й

процес комерціалізації прав на такий об’єкт, тобто його використання з метою отримання доходів. У випад-ках, коли недобросовісним конку-рентом порушуються права на нього, проводяться заходи із впровадження та вдосконалення механізмів захисту цих прав, якщо цього не було зробле-но раніше. Також на третьому етапі за необхідності подовжують дію охо-ронних документів у порядку, перед-баченому чинним законодавством.

Утилізація − це останній, четвер-тий, етап. Оскільки об’єкт інтелек-туальної власності нематеріальний, то немає необхідності його знищу-вати або переробляти на щось інше. Після закінчення юридично визначе-ного строку дії прав інтелектуальної

Потреба у визначенні вартості об’єктів інтелектуальної власності не вичерпується продажем окремих патентів, авторських прав чи ліцензій.



власності він зникає як об’єкт і пере-ходить у творче надбання та втрачає можливість використання за винаго-роду. Тобто будь-хто може його вико-ристовувати без дозволу правовлас-ника.

Показники визначення вартості

До основоположних показників, що визначають вартість об’єктів інте-лектуальної власності, належать:

– надійність правової охорони відповідного об’єкта;

– можливість об’єкта інтелек-туальної власності вільно застосову-ватися на відкритому ринку без пору-шення прав третіх осіб (показник патентної чистоти об’єкта);

– техніко-економічна значи-мість об’єкта;

– витрати власника виключ-них прав на створення (розроблення) об’єкта інтелектуальної власності;

– витрати власника виключ-них прав на патентування (реєстра-цію) об’єкта промислової власнос-ті, включаючи мита, збори й інші витрати на підтримання охоронних документів чинними, а також оплату послуг патентного повіреного;

– витрати на організацію вико-ристання об’єкта інтелектуальної власності, включаючи витрати на маркетинг;

– витрати на страхування ризиків, пов’язаних з об’єктом інте-лектуальної власності;

– термін дії охоронного доку-мента (патента, свідоцтва) на об’єкт на момент оцінки його вартості або термін дії ліцензійного договору;

– витрати власника виключ-них прав на дозвіл правових кон-фліктів щодо об’єкта інтелектуаль-ної власності, який підлягає оцінці, у тому числі в судовому або добро-вільному порядку (на придбання прав третіх осіб);

– очікувані надходжен-ня ліцензійних платежів за цим об’єктом інтелектуальної власності (за умови фіксації обсягів ліцензій-них платежів);

– очікувані надходження у формі компенсаційних (штрафних) виплат (платежів) за умови підтвер-дження факту порушення виключних прав власника;

– строк корисного викорис-тання оцінюваного об’єкта інтелекту-альної власності;

– фактор морального застарі-вання об’єкта, що оцінюється;

– середньостатистичні ставки роялті для цього виду об’єктів;

– промислову (виробничу) готовність об’єкта інтелектуальної власності, що оцінюється;

– витрати щодо об’єкта інте-лектуальної власності, пов’язані з необхідністю сплати податків і збо-рів.

Підставами для підвищення вар-тості можуть виступати конкурен-тоспроможність об’єкта, його еко-номічна ефективність під час використання, обсяг і надійність пра-вової охорони, ступінь новизни й інші фактори. Підстави для знижен-ня вартості – фактори ризику, низька надійність правової охорони тощо.

Процес оцінки

Оцінка проводиться в разі укла-дення відповідного письмового дого-вору між оцінювачем (оціночною компанією) і замовником або на під-ставі рішення (ухвали) суду.

Під час обстеження матеріаль-них носіїв, що містять інформацію про об’єкти інтелектуальної власнос-ті, аналізують письмовий чи зобра-жувальний опис, технологічну, кон-структорську або іншу документацію, креслення, схеми, дискети, аудіо- і відеокасети та інші матеріальні носії. Документами права власності підпри-ємства на об’єкти інтелектуальної власності можуть бути будь-які фак-тичні матеріали або договори, що підтверджують факт створення або передачі цих об’єктів.

Різноманітність цілей проведен-ня оцінки зумовлює наявність різних видів вартості. Серед усіх типів, що використовуються в оціночній діяль-ності, найчастіше визначають ринко-ву та інвестиційну, причому з рядом обмежень.

Обрання методики оцінки – результат професійного судження експерта, яке ґрунтується на його безпосередньому досвіді оціночної діяльності.

Є три підходи, на яких базуєть-ся методологія професійної оцінки: витратний, порівняльний (ринко-вий) і доходний. Витратний склада-ється із сукупності методів оцінки вар-тості об’єкта оцінки, заснованих на



визначенні витрат, необхідних для відновлення або заміщення тако-го об’єкта, з урахуванням його зно-су. Порівняльний являє собою сукуп-ність методів оцінки, заснованих на порівнянні об’єкта з аналогічними, про які є інформація щодо цін угод з ними. Доходний підхід слід розуміти як сукупність методів оцінки вартос-ті об’єкта, заснованих на визначенні очікуваних доходів від нього.

Порівняльний підхід застосову-ється за наявності достатнього обся-гу достовірної інформації про ціни на ринку подібних об’єктів та умо-ви договорів щодо розпорядження майновими правами на такі об’єкти. У разі застосування порівняльного підходу до оцінки майнових прав інтелектуальної власності подібність об’єктів визначається з урахуванням їх виду, галузі (сфери) застосуван-ня, економічних, функціональних та інших характеристик. Сукупність елементів порівняння формується з факторів, які впливають на вартість майнових прав інтелектуальної влас-ності. До них, зокрема, належать наявність правової охорони майно-вих прав інтелектуальної власнос-ті; умови фінансування договорів; галузь або сфера, у якій може вико-ристовуватись об’єкт права інтелек-туальної власності, майнові права на об’єкт, який оцінюється; функціо-нальні, споживчі, економічні та інші характеристики об’єкта; рівень його новизни; залишковий строк корис-ного використання; придатність до промислового (комерційного) вико-ристання.

Витратний підхід використовуєть-ся під час оцінки вартості об’єктів

інтелектуальної власності, якщо неможливо знайти об’єкт-аналог, немає хоч якогось досвіду реалізації подібних об’єктів або прогноз май-бутніх доходів нестабільний. Цей підхід припускає визначення вар-тості на основі калькуляції витрат, необхідних для створення або при-дбання, охорони, виробництва й реалізації об’єкта на момент оцін-ки. Як правило, витратний підхід використовується на початкових

етапах життєвого циклу об’єктів інтелектуальної власності, які сто-суються соціальної сфери, космосу, оборонних програм тощо. Фахівці вважають цей підхід єдино реальним для оцінки вартості прав на об’єкти інтелектуальної власності в кос-мічній техніці, оборонній промис-ловості, ядерній енергетиці, попе-редженні надзвичайних ситуацій і катастроф тощо.

Під час оцінки варто враховува-ти всі істотні витрати, зокрема: опла-ту праці, маркетингові та реклам-ні послуги, витрати на страхування ризиків, пов’язаних з об’єктами інте-лектуальної власності, собівартість науково-матеріального забезпечення, витрати на створення засобів індиві-дуалізації власної продукції – логоти-пу, ліцензій і т.п.

За доходного підходу вартість об’єктів визначається шляхом роз-рахунку приведеної вартості прогно-зованих майбутніх вигод. Концепція

цього методу базується на визнанні причинного зв’язку між функціональ-ними (фізичними, технічними, еко-номічними) властивостями об’єкта інтелектуальної власності і результа-тами його використання. В основу підходу покладено перенесення вар-тості конкретного об’єкта, визначе-ної сьогодні, на майбутні періоди його відтворення. При цьому перед-бачається, що ніхто не буде вклада-ти капітал у придбання об’єктів інте-

лектуальної власності, якщо такий самий прибуток можна одержати іншим шляхом.

У разі оцінки патентів і ліцен-зій, торгової марки, франчайзингу, майнових прав використовується, як правило, метод надлишкового прибутку.

Отож, оцінювання вартості кон-кретного об’єкта інтелектуальної власності залежить від мети оціню-вання та врахування переваг і обме-жень підходів, що застосовуються. Технології оцінки дозволяють у стис-лі терміни оцінити ефективність витрат на їх розроблення, реєстра-цію, впровадження, купівлю чи про-даж. Прийняті стандарти, що відпо-відають світовим, створюють умови для участі власників такого майна в міжнародному обігу об’єктів інте-лектуальної власності і максимізації ефективності їх використання.

Ольга Іванова

Послідовність процесу оцінки:1) ідентифікація об’єкта інтелектуальної власності;

2) визначення мети оцінки;

3) визначення бази оцінки;

4) вибір підходу до оцінки;

5) вибір методу оцінки;

6) розрахунок вартості прав на об’єкт інтелектуальної власності. Бажано виконати розрахунок не менш ніж двома методами.

Процедура оцінки завершується оформленням звіту про оцінку, в якому повинна бути відображена всебічно обґрунтована вартість прав на об’єкт інтелектуальної власності.

Документами права власності підприємства на об’єкти інтелектуальної власності можуть бути будь-які фактичні матеріали або договори, що підтвер-джують факт створення або передачі цих об’єктів.



Текст, що вміє продаватиСекрети ефективного копірайтингу

Переконувати словом – уміння, без якого складно обійтися у світі бізнесу. А надто –коли йдеться про ділові переговори. Бізнесмени зізнаються, розмовляючи віч-на-віч з людиною дійти згоди простіше, ніж через посередництво ділової переписки. Однак бізнес наскрізь пронизаний якраз письмовим мовленням – часу на безпосереднє спілкування надзвичайно мало. Як зробити будь-який текст – для сайту, комерційної пропозиції, ділового листа, прес-релізу тощо – дієвим і переконливим?

Я К ВіДОМО, НЕ СВЯТі ГОРЩи-ки ліплять. Тож оволодіти мисте-

цтвом копірайтингу (науки про напи-сання ефективних текстів) цілком реально, хоча й не так просто. Голов-не в будь-якій справі – зрозуміти пра-вила гри.

Експерти з копірайтингу в один голос заявляють – нецікаві тексти не читають. Мовляв, опус, підгото-ваний у кращих традиціях художньої літератури, приречений на читабель-ність. Воно-то так, от тільки комер-ційні пропозиції про продаж миючих пилососів за сюжетом зовсім не схожі на детектив чи філософський роман. Знайти вихід з цієї малоприємної ситуації можна за допомогою кількох простих прийомів. Нехай текст буде сюжетним. Прес-реліз нагадує собою коротке оповідання, комерційна про-позиція – перелік порад, а ділові лис-ти – щось на кшталт епістолярного роману. Будь-який текст повинен міс-тити вступ, основну частину та висно-вок. Головне завдання вступної час-тини – привернути увагу. Це можна

зробити, нагадавши про проблему, яку покликаний допомогти вирішити подальший текст, або ж відразу поча-ти з рішення. Основна частина – серія аргументів на переконання читача в необхідності здійснення покупки чи прийняття потрібного вам рішення. Для цього потрібно довести, що саме Ваша пропозиція найбільш оптималь-на. Не зайвим буде пояснити, чому потрібно вирішити саме зараз. Ска-жімо, лише до 10 грудня діє знижка на увесь товар. Підсилити аргумен-ти допоможуть гарантії та відповіді на можливі заперечення читача. Готу-ючи текст, необхідно продумувати кожне речення і прогнозувати, які питання можуть виникнути у вашого потенційного клієнта, і вже в само-му тексті дати на них відповіді. Якщо ви можете щось пообіцяти, робіть це. Гарантії в рази збільшують довіру до тексту. Наприклад, ми повернемо вам кошти, якщо піцу не буде доставле-но протягом години. Або ж повідом-те, що вашу професійну діяльність застраховано, тож навіть у випадку,

коли результат не задовольнить клі-єнта, його збитки буде відшкодовано. Фінальна частина будь-якого тексту – це заклик до дії. Фахівці радять ще раз наголосити на основному і дати інструктаж, що потрібно робити. Приміром, телефонуйте нам, замов-ляйте послуги, оформлюйте перед-плату тощо. Чим конкретнішими будуть ваші інструкції – тим вірогідні-ше, що вам таки зателефонують. При цьому не варто використовувати без-особові речення та минулий або май-бутній час, лише теперішній.

Передусім − структура

Не тіште себе ілюзіями, що хтось присвятить вашій пропозиції біль-ше трьох хвилин, стане вчитуватися, намагаючись зрозуміти її «глибокий» зміст. і навіть якщо лист написано без-доганно, адресат прочитає максимум перший абзац. Саме це і варто вико-ристовувати. Необхідно, аби надана інформація була максимально ціка-вою. З перших речень людина має зрозуміти: ЩО пропонується і НАВі-



ЩО це потрібно саме їй. Професіо-нали радять дотримуватися позиції славнозвісного «батога и пряника»: якомога наочніше описати, що може статися без пропонованого товару чи послуги, а тоді не менш поетично розповісти, які райдужні перспекти-ви відкриються перед тим, хто все ж зважиться на купівлю. При цьому всі твердження мають бути логічно аргументованими. Початок тексту – найбільш емоційно навантажена час-тина. його завдання – «зачепити»

потенційного клієнта. Далі – тільки зрозумілі й цілком обґрунтовані дока-зи. інакше пропозиція здаватиметься халтурою.

Рівень емоційності тексту варію-ється залежно від специфіки товарів чи послуг. Зрозуміло, що, маючи спра-ву з товарами антикварного салону, можна дозволити собі більше погра-тися зі словом, ніж, приміром, пропо-нуючи юридичні послуги.

Головним лейтмотивом тексту, що продає, є демонстрація конкурент-них переваг і професійна розповідь про унікальні особливості продукту. Як водиться, в авторів і з першим, і з другим виникають проблеми. Кон-курентні переваги? Ну, у нас дешев-ше. Проте ціновий демпінг може бути дієвим лише протягом корот-кого проміжку часу. Рано чи пізно кожній компанії доводиться підви-щувати ціни, а комерційна пропози-ція, складена на початку діяльності фірми, продовжує акцентувати увагу на доступності пропонованого. Це, як мінімум, викликає роздратування.

Крім того, інші фірми теж можуть знизити вартість, і тоді ваша конку-рентна перевага зникне мов миль-на бульбашка. Отже, до цієї пробле-ми варто підходити дуже серйозно.

Не думайте, що у вас немає плюсів, просто потрібно зуміти їх знайти. Може, ваша продукція виготовляєть-ся на надсучасному обладнанні? Чи ви першими в Україні запровадили свої послуги? Або вашу кав’ярню від-відує знаменитий актор? Кожен варі-ант має право на існування, голо-вне, щоб конкурентна перевага була реальною.

Пропонуючи продукт, не вар-то вживати слова типу «ексклю-зивний», «унікальний», «престиж-ний». Через часте використання вони поступово «стерлися» і втра-тили блиск. Взагалі зловживати при-кметниками та дієприкметниками не потрібно. Невмотивовані означен-ня тільки засмічують текст, утруд-нюючи його сприйняття. Уникайте також складних синтаксичних кон-струкцій, простіші речення читати-муться краще.

Товар чи послугу потрібно опису-вати якомога конкретніше, тоді ваша комерційна пропозиція сприймати-меться солідно і професійно. Зверніть

увагу на дієслова. На відміну від при-кметників, їх можна використовувати досить часто, щоправда, вони мають бути лише доконаного виду (викона-ли, створили, розробили, збільшили, зробили тощо). Це свідчить про реаль-ні досягнення компанії. Натомість дієслова недоконаного виду (викону-ємо, створюємо, розробляємо, збіль-шуємо, робимо) є більш невизначени-ми щодо результату діяльності. Вони радше дають уявлення про функції, що виконуються підприємством, а не про конкретні здобутки.

Кінцівка більшості подібних лис-тів приблизно однакова: «Якщо вас зацікавила наша пропозиція, зате-лефонуйте за номером … або наді-шліть у визначений термін письмове погодження». Схоже формулюван-ня може звести нанівець усю вашу попередню роботу. Директивна фор-ма висловлювання психологічно налаштовує потенційного клієнта на висновок: когось (а чому, власне, не його?) пропозиція може не заціка-вити. Та й, зрештою, ви вказуєте

До речі

• Підготовка тексту – творчий процес, розкрити загальні закони і правила якого поки нікому не вдалося. У кожного свої правила, іноді навіть нелогічні. Письменники й журналісти радять, написавши текст, кілька днів його не читати. Часто-густо двох діб вистачає, аби побачити в ньому слабкі місця.• Для написання, скажімо, хорошої комерційної пропозиції віртуозного володіння словом буває замало, потрібен професійний підхід. Знайти людину, яка б однаково добре орієнтувалася у виробничих процесах і гарно писала, практично неможливо. Тому до створення такого тексту варто залучати кількох спеціалістів. Хтось відповідає за фактаж, хтось – за манеру подання, а ще хтось – за стилістичне оформлення.• До готового тексту потрібно ставитися максимально скептично. Як би важко вам не давалося кожне слово, після закінчення роботи спробуйте скоротити написане вдвічі. Хто знає, можливо, у такий спосіб вам вдасться позбутися «води».• Не запускайте пропозицію «у виробництво», поки не вислухаєте всі можливі зауваження – керівництва, колег, друзів, приятелів. Конструктивна критика – найкоротший шлях до ідеалу.• Написаний текст читайте не з позиції автора, а з погляду адресата. Тільки так можна досягти справді вагомих результатів.

Головним лейтмотивом тексту, що продає, є демон-страція конкурентних переваг і професійна розпо-відь про унікальні особливості товарів чи послуг.



іншим, як себе потрібно поводити. Це може образити. Краще викорис-тати фрази: «Для обговорення дета-лей комерційної пропозиції проси-мо зателефонувати за номером …», або «Усі аспекти майбутньої співп-раці пропонуємо обговорити під час зустрічі. Чекаємо пропозицій щодо її часу й місця».

Кожну пропозицію слід підписува-ти. Бажано вказати не лише прізвище, ім’я та посаду автора, а і його робочий телефон. Чим вищий ранг адресата, тим, відповідно, вагомішу посаду має обіймати й адресант.

Переконати придбати

Головне призначення листа комер-ційного тексту – продати. Безпосе-реднє спілкування з клієнтом, коли активно задіяно особистий фактор, звісно, добре. Однак не кожна ком-панія дозволить собі мати числен-ний штат спеціалістів з продажу, та й не будь-який товар слід таким чином презентувати.

Найголовніше правило успішної комерційної пропозиції − це правиль-но визначена цільова аудиторія. Відпо-відно до її очікувань і варто будувати текст. Приміром, працівники фінансо-вої сфери не лишать поза увагою лист з грамотно використаною фаховою термінологією, простими й логічни-ми реченнями. Натомість представни-ки більш творчих професій (дизай-нери, креатори, журналісти) оцінять нестандартну пропозицію. Такі, на перший погляд, неважливі нюанси обов’язково слід враховувати.

Дехто вважає, що ефективність комерційної пропозиції значно під-

вищиться, якщо її надіслати на яко-мога більшу кількість адрес. Є навіть невеличкі фірми, які за відносно невелику плату пропонують розісла-ти вашу комерційну пропозицію по всьому світу. Здавалось би, правиль-но, однак насправді – не раціональ-но. Навіщо, скажімо, американському конгресмену знати про доставку обі-дів з ресторану «Пузата хата»? Про-позиція буде дієвою тільки тоді, коли є чітко визначений сегмент цільової аудиторії.

Текст потрібно писати під кон-кретну пропозицію. Не намагайтеся продати в одному тексті усі продукти і послуги, що є в арсеналі фірми. Слід обрати щось одне і зосередити зусил-ля на його просуванні.

люди ніколи не купують певний продукт. Вони воліють мати вирішен-ня проблем через його посередни-цтво, купуючи по суті приємні емо-ції або задоволення власних потреб. Саме тому продукт має бути презен-товано як концепцію. Цим прийо-мом активно користуються телевізій-ні передачі типу «Магазин на дивані». Зверніть увагу, пропоновані трена-жери неодмінно дуже прості, ком-пактні, вимагають 5-10 хвилин робо-ти на день, але дають неперевершені результати. У такий спосіб активно продається мрія про те, що без осо-бливих зусиль можна мати прекрас-ну фігуру. Не гребують такими при-йомами і банкіри. Кредит продати неможливо, а яскрава розповідь про

чудовий відпочинок на середземно-морському узбережжі, нові черевич-ки або ж омріяний спортивний вело-сипед йде на ура. Позики беруть і готові сплачувати немалі відсотки за втілення в реальність своїх меркан-тильних бажань.

Утім, незважаючи ні на що, про-дати апріорі поганий продукт немож-ливо. Якщо потреби купити немає, навіть найкраща комерційна пропо-зиція не допоможе. Тож дбати про якість і унікальність будь-якого про-дукту надзвичайно важливо.

Ні шаблонам!

Створити шедевр, використовую-чи шаблон, неможливо. Ринок стрім-ко розвивається, і те, що було акту-альним півроку тому, нині є ознакою поганого смаку або усім відомим фак-том.

Так, у тексті пропозиції плазмо-вих моніторів буквально рік тому важливими були слова «інновація», «солідність», «престиж», «імідж», адже коштували ці пристрої неде-шево, тож клієнтів переконували в доцільності такої покупки, вплива-ючи на їхню гідність, самоповагу й бажання відповідати певному соці-альному статусу. Сьогодні ціни зни-зилися, і подібний екран може собі дозволити не лише успішний комер-сант. Відповідно, потрібно шукати інші способи переконання. Примі-ром, наголошувати на тому, що пла-зові монітори компактні, безпечні для зору, а головне, стали доступні-шими.

Багато текстів неефективні тіль-ки тому, що вони перевантажені шаблонами, які вже ніхто не сприй-має. Яскравий приклад – знижка 50%. Таку інформацію споживач не сприймає – занадто часто вона вико-ристовувалася. Ту ж саму інформа-цію, яка, в принципі, влаштовує кож-ного, слід подавати по-іншому, аби вона працювала. Скажімо, два міся-ці абонентського обслуговування за ціною одного або забронюйте сто-лик у нашому ресторані і отримайте таксі в подарунок. Альтернатив може бути багато.

Як зробити заголовок читабельнимЗаголовок неодмінно приверне увагу, якщо:

• Оголосити про найбільшу перевагу чи користь: «Як подвоїти продажі дизайн-студії за 3 місяці»• Нагадати про проблему: «Мрієте схуднути? Дізнайтеся простий секрет, який дозволить скидати по 3 кг за день»• Заінтригувати: «Все ще п’єте воду з-під крану? Дізнайтеся, що з Вами станеться через 10 років»• Влаштувати сенсацію: «Нарешті! Виявлено секрет древньої цивілізації, що знайшла джерело вічної молодості»• Зробити пропозицію, від якої не можна відмовитися: «Доставимо суші за 30 хвилин. Якщо ми запізнюємося – ви не платите гроші» • Використати слова: як, хто ще хоче, що якби ви, секрети, увага, нарешті, дізнайтеся як, нове відкриття, новий прорив у галузі, безкоштовний бонус, швидкий шлях до, перевірена формула

Найголовніше правило успішної комерційної пропо-зиції − це правильно визначена цільова аудиторія.



Про гроші

У світі бізнесу говорити про гро-ші так само природно, як у лікарнях про хвороби. Однак для багатьох творців ділових текстів це питання й досі належить до категорії незруч-них. Написане не змінити, тож неко-ректна вартість може вмить зроби-ти текст неефективним. Зрозуміло, що висока ціна відлякує, а занизька змушує задуматися про серйозність продавця. Ділячись секретами вирі-шення цього делікатного питання, досвідчені копірайтери наголошу-ють: намагайтеся не називати ціну. Використовуйте загальну інформа-цію і пропонуйте обговорити деталі при особистій зустрічі. Так ви суттє-во зменшите ризик бути неприйня-тим клієнтом.

Якщо ж оголошення ціни в тек-сті є неминучим, пам’ятайте, що чим довший запис суми, тим біль-шою вона сприймається психологіч-но. 20 тис. грн сприймається краще за 20 000 гривень. Добре розбити суму помісячно. До речі, цим прийо-мом користуються магазини дорого-го взуття, аби не злякати потенційно-го клієнта.

Взагалі розмову про вартість послуг краще починати в той момент, коли ви фактично переконали в необ-хідності здійснення покупки. Висо-ку ціну слід аргументувати. ідеаль-но дати гарантію, що кошти будуть повернуті у випадку негативного результату. Хорошим обґрунтуванням високої вартості може стати порів-няння. Скажімо, 2 000 гривень за друк корпоративних бланків – це лише 2 походи в хороший ресторан.

Персональний підхід

Психологи наголошують на важ-ливості звертання. Як говорив дідусь Карнегі, кожному з нас звук власно-го імені приємний. Тож не слід нехту-вати додатковою можливістю чимось потішити вашого клієнта. Не вар-то апелювати в нікуди. Переважна більшість компаній починає доку-мент банальним «Шановні клієн-ти». Подеколи трапляються варіації

на кшталт: панове, керівництво, дру-зі... Чи станете ви читати лист, фак-тично адресований усім підряд? Аби лист не потрапив у кошик для сміття, не зайвим буде дізнатися ім’я та по

батькові того, кому він призначений. Звернення до особи на ім’я свідчить про повагу і викликає позитивні емо-ції. Як наслідок, людина прихильніше ставиться до отриманого листа. Крім того, безособове звертання є непря-мим свідченням низького рівня ком-панії, яка надіслала комерційну про-позицію.

Не забувайте: складаючи лист українською мовою, слід викорис-товувати кличний відмінок: «іване Петровичу», «Юліє Ярославівно». Коли ж комерційна пропозиція при-значена керівництву компаній з іно-земними інвестиціями, у звертанні вистачить лише імені. За кордоном стиль офіційної кореспонденції зна-чно демократичніший.

Суттєва різниця

Пам’ятайте: комерційна пропо-зиція кардинально відрізняється від рекламної і тим паче від прайса. На відміну від традиційної реклами, у ній менше риторики і більше кон-кретних фактів. Текст прайса сухі-ший. Як правило, прайс до комерцій-ної пропозиції додається окремим документом.

Солідні фірми надсилають комер-ційні пропозиції поштою або ж кур’єр доставляє їх особисто адресату. інтер-нет і факс як спосіб передачі корес-

понденції значно прискорюють про-цес доставки, однак не надто добре впливають на імідж. Знайти розум-ний компроміс можна, відправивши копію комерційної пропозиції в елек-тронному вигляді чи по факсу, а ори-гінал – поштою або кур’єром.

Будь-який службовий лист, а комер-ційну пропозицію і поготів, необхід-но друкувати на фірмовому бланку. Конверт, у якому надсилається цей документ, краще виготовити типо-графським способом з логотипом і основними реквізитами вашої ком-панії. Чи варто говорити, що папір має бути хорошої якості. Усі ці дріб-ниці є непрямим показником вашого бізнес-реноме.

Не забувайте про важливість оформлення тексту. Він має бути поді-лений на абзаци, при чому кожен з них не повинен містити більше 5-6 речень. Між абзацами має бути від-ступ, аби текст краще сприймався. Усе повинно працювати на вашого читача – лист має легко сприймати-ся. Саме тому за допомогою відсту-пів, використання різних шрифтів і кольорів, виділень надавайте тексту візуальної привабливості та функціо-нальності.

Як і кожен лист, комерційну про-позицію реєструють у вихідній корес-понденції. Знову ж таки подібний підхід дає змогу адресату зрозуміти: компанія, що надіслала такий доку-мент, успішна і має непоганий рей-тинг. Це викликає довіру як до самої бізнес-структури, так і до її послуг чи товарів. Може, дійсно купити саме в них? Головне ж призначення комер-ційної пропозиції – продавати!

Валерія Соловей

Текст vs менеджер з продажу• Текст працює незалежно від нас, за ним не потрібно слідкувати, він працює 24 години на добу• Текстом одночасно можна охопити велику аудиторію• Текст не потребує високої зарплати, не ходить на лікарняний та у відпустку• Грамотно подана письмова інформація може роками лишатися ефективною. Приміром, текст Wall Street Journal приводить передплатників уже 28 років поспіль• На відміну від продавця, текст менш нав’язливий. Клієнт може його прочитати в будь-який зручний час• Навіть люди, які не мають великого досвіду продажів, можуть написати текст, що вміє продавати

Високу ціну слід аргументовати. Ідеально дати гарантію, що кошти будуть повернуті у випадку негативного результату.



Х ОЧА ПЕРШі іДЕї ВиКОРиС-тання хмарних технології поча-

ли з’являтися ще у 80-х роках мину-лого століття, поширення вони набули лише в ХХі. Піонером ста-ла американська компанія Amazon, що в 2006 році надала клієнтові свою інфраструктуру веб-сервісів як від-далені обчислювальні потужнос-ті. Потім такі послуги презентува-ли й інші гіганти IT-сфери – Google, Sun, IBM і Microsoft. Усі ці серві-си надавали можливість користува-чам проводити складні та ресурсо-місткі обчислення поза необхідністю створення й підтримання власної IT-інфраструктури. Основною пере-вагою хмарних рішень є їх доступ-ність − користувач платить лише за ті ресурси та функції, які йому потрібні в конкретний момент.

Сьогодні в корпоративному сек-торі набувають популярності SaaS-рішення – програмне забезпечення (ПЗ) як послуга. Таке ПЗ надаєть-ся замовнику через веб-інтерфейс, а постачальник розміщує та адміні-струє їх самостійно чи через третіх осіб на власних ресурсах. Можливос-ті застосування SaaS-систем широ-кі – від офісних програм та CRM до повноцінних ERP-систем. Вико-ристання SaaS у багатьох випадках дозволяє скоротити витрати на утри-мання власної IT-структури та при-дбання необхідних програмних про-дуктів. Оцінка масштабів економії варіює: експерти називають цифри від 5-7% до декількох разів.

Більшість хмарних технологій доступні і звичайним користувачам. Сьогодні майже всі сфери викорис-

тання IT-технологій звичайним юзе-ром переходять у хмару: обчислен-ня, офісні/бізнес програми та навіть ігри. Майже все. А мультиплатформе-ність таких рішень дозволяє з комфор-том працювати з даними та додатками на будь-якому пристрої. Головна вимо-га – безперервний доступ до швидкіс-ного каналу мережі інтернет.

Надійний захист інформації

Окремо серед усіх подібних тех-нологій стоять сервіси користувачів для зберігання даних.

Флешки, диски, електронна пош-та, файлообмінники не забезпечува-ли достатньої мобільності та зруч-ності під час роботи та переміщення даних. З появою хмарних сервісів було вирішено чи не найголовнішу проблему – доступ до власного кон-тенту будь-де та будь-коли. Звісно, за наявності інтернету.

Останні декілька років свої ресур-си для зберігання інформації нада-ють дедалі більше компаній. Усі вони пропонують велику кількість можли-востей − від збільшеного дискового простору до шифрування даних клі-єнта, не кажучи вже про синхроні-зацію. Великі гравці ринку постійно оновлюють та удосконалюють власні продукти.

Так, корпорація Apple послугу

iCloud інтегрувала у всі свої продук-ти − від iPhone до iMac.

Концепція цього сервісу – доступ-ність персональних даних користува-ча на будь-якому пристрої компанії. Це чудово вписується в еко-систему Apple. На своїх серверах вона збе-рігає всі дані користувача – від кон-тактів до історії смс-листування. Тож навіть у випадку втрати чи полом-ки гаджета все можна відновити бук-вально кількома кліками. До того ж, усі ці дані синхронізуються з усі-ма наявними в Apple девайсами, тобто контакт, доданий у телефон, з’явиться на планшеті чи ПК.

Крім iCloud, корпорація пропо-нує і досить цікавий сервіс iTunes Match. Суть його полягає у зберіган-ні усієї музичної колекції користу-вача на серверах Apple. Синхронізу-вавши один раз свій музичний архів, можна не хвилюватися за його збе-реження.

Не відстає від Apple і Microsoft. їхній SkyDrive найяскравіше ілю-струє концепцію хмари. Корпорація тісно інтегрувала сервіс у всі нові продукти. Наприклад, в Office 13 місцем зберігання файлів за замов-чуванням є саме хмарне сховище, Windows 8 бачить його як ще одну локальну папку, а мобільна платфор-ма Windows Phone 8 синхронізує всі

Хмарне майбутнє

У сучасному світі, де інформація відіграє чи не найважливішу роль, неабиякого значення набувають ї ї оброблення, зберігання та можливість постійного доступу. Забезпечити ці процеси покликані хмарні технології, які для нинішнього IT є синонімом сучасності.

До речі

Суть хмарної моделі зберігання інформації полягає в наданні клієнтам мережі численних серверів для користування їхніми ресурсами. При цьому внутрішньої структури серверів останньому користувачу не видно, інформація зберігається та обробляється в так званій хмарі, яка, з погляду користувача, являє собою один великий віртуальний сервер.

Нові можливості зберігання інформації



дані користувача з тим самим серві-сом. Крім того, SkyDrive інтегрова-ний з Microsoft Office Web Apps, що дозволяє створювати та редагувати документи он-лайн.

У Microsoft постійно оновлю-ють сервіс. Останньою інновацією став вбудований аудіопрогравач, що дозволяє слухати раніше завантаже-ну музику безпосередньо із SkyDrive, не завантажуючи файл на пристрій.

Хмарний сервіс Google буде до вподоби тим, хто звик працю-вати з іншими продуктами компа-нії. Google Drive повністю замінює Docs. Відтепер робочі файли серві-су можна редагувати на своєму ПК, а не використовувати постійно веб-

інтерфейс. Є приємний бонус для користувачів Gmail – за допомо-гою Drive можна відправляти лис-ти із вкладеними файлами до 10 ГБ. Також заявлена можливість пере-гляду прямо з браузера більше 30 типів файлів, включаючи HD-відео, Adobe Illustrator і Photoshop, навіть якщо ці програми не встановлені на комп’ютері.

Dropbox назавжди

Утім, найпопулярнішим хмар-ним файлосховищем залишається Dropbox. Більшість продуктів від конкурентів так чи інакше повторю-ють функціонал Dropbox: синхроні-зація з локальною папкою на ПК,

синхронізація контенту з мобільних пристроїв та інше. Сервіс інтегру-ється з найпопулярнішою соцмере-жою Facebook: через Dropbox можна обмінюватися об’ємними файлами безпосередньо в мережі.

Загалом усі ці сервіси схожі за принципами роботи та функціона-лом. Кожен з них має як переваги, так і недоліки. Користувач обирає, керуючись особистими уподобання-ми і потребами. На щастя, вибір сьо-годні широкий.

Дата-центр Microsoft, сервери якого використовуються для зберігання cloud-інформації



Apple презентувала новинки

Apple продемонструвала відразу кілька новинок – довгоочікуваний iPad mini, iPad четвертого покоління, оновлену лінійку настільних комп’ютерів iMac, а також нову версію ПК – Mac mini.

iPad: mini і флагман

Увага була прикута до компактно-го варіанта популярного планшета iPad mini.

інженери компанії оснастили пристрій 7,9-дюймовим IPS-дисплеєм з роздільною здатністю 1024х768 точок, щільність пікселів становить 163 ppi. Апаратна начинка планшета, по суті, повністю побудована на плат-формі iPad У його основі лежить SoC Apple A5 з двома обчислювальними ядрами Cortex-A9, частотою 1 ГГц і потужним GPU PowerVR SGX543MP2. Серед апаратних особливостей – фронтальна камера Facetime HD 1,2 МП з можливістю запису відео 720р (така ж, як і в iPhone 5), а також задня 5-мегапіксельна камера.

Mini оснащено дводіапазонним модулем Wi-Fi. Він підтримує біль-шість світлових частотних діапазонів LTE, CDMA, GSM і HSPA+, крім того, є й підтримка Bluetooth 4.0.

Розробники обіцяють до 10 годин автономної роботи пристрою, за що відповідає модуль живлення на 16,3 Вт.

Попри потужні технічні харак-теристики, iPad вдалось зроби-ти дуже тонким – усього 7,2 мм (200Хх134,7х7,2 мм).

Обсяг дискового простору стан-дартний: 16, 32 і 64 ГБ флеш-пам’яті. Новий док-роз’єм Lightning, техно-логія Siri, у 3G/4G-моделях додатко-во є GPS/Глонасс-приймач і роз’єм Nano-Sim.

Ціна пристрою стартує з позна-чки 329 доларів за молодшу модель із Wi-Fi, а за старшу зі стільниковим модулем правлять ціну в 659 доларів.

Сюрпризом презентації ста-ла оновлена лінійка iPad. Компа-нія представила четверте покоління планшета – iPad with Retina display. Зовні новинка нічим не відрізняєть-ся від попередника, змінилася тіль-ки начинка пристрою. Новий iPad оснастили найбільш сучасною систе-мою на чипі А6Х, яка побудована на базі двох обчислювальних ядер рівня ARM Cortex-A15. Крім того, установ-лений удвічі продуктивніший графіч-ний чип. Apple також змогла зберегти автономність гаджета на колишньо-му рівні – 10 годин активного вико-ристання.

На місце застарілої фронтальної Vga-камери прийшов модуль Facetime HD – такий самий, як і в iPhone 5 та

iPad mini. Модулі зв’язку також удо-сконалили – дводіпазонним Wi-Fi і новим стільниковим модемом з під-тримкою LTE, GSM, CDMA і HSPA+. Є новий порт Lightning.

Ціна пристрою залишилась від попередника – від 499 до 829 доларів. При цьому компанія пропонує обмі-няти iPad третього покоління на нову модель безкоштовно.

iMac та mini

Не менший інтерес викликала й презентація нової лінійки iMac.

Чергова версія моноблочного комп’ютера вразила як своїм дизай-ном, так і технічними характерис-тиками. Нові iMac доступні в 21,5- і 27-дюймовому варіантах.

Дизайн iMac відразу привертає увагу. Товщина корпуса монобло-ка по краях становить усього 5 мм. Забезпечити таку тендітність вда-



лося завдяки використанню низки інновацій: Apple застосувала техно-логію повного ламінування й плаз-мового напилювання, яка допомагає зменшити відображувальну здатність екрана. Це зробило картинку яскра-вішою й насиченішою, дисплеї ста-ли відбивати на 75% менше світла. Розширився і спектр кольорів. Роз-дільна здатність 21,5-дюймової моде-лі – 1920х1080 пікселів (Full HD), а 27-дюймової – 2560х1440 пікселів.

Не підвела й начинка комп’ютера. Процесори Intel i5 та i7 з технологією Ivy Bridge, графічні адаптери Nvidia – Geforce 640M, 650M, 660M і 675MX. З доступних портів − мініджек, SDXC-кардрідер, USB 3.0, Thunderbolt та Gigabit Ethernet. Крім того, компанія відмовилась від оптичного пристрою в комп’ютері. До речі, свого часу вона однією з перших позбулася й floppy-дисководу.

Каліфорнійці представили нову технологію зберігання даних – Fusion Drive, що являє собою комбінацію систем в iMac, де використовуєть-ся жорсткий диск і твердотільний накопичувач. Fusion Drive забезпечує високу швидкість роботи й у той же

час пропонує великий обсяг дисково-го простору.

Ціни на iMac стартують від 1299 доларів – за наймолодшу 21,5-дюй-мову модель і від 1799 доларів – за 27-дюймову.

Оновили «яблучники» й Mac mini. У маленький корпус вони змогли вміс-тити двоядерный процесор Intel Core i5 із частотою 2,5 ГГц і 4 ГБ опера-

тивної пам’яті DDR3 – для молодшої моделі й чотириядерний Intel Core i7 і 1ТБ пам’яті в більш продуктивно-му варіанті.

Mac mini оснащено чотирма портами USB 3.0, слотом для SDXC карт, портами Gigabit Ethernet, Thunderbolt, HDMI і FireWire 800.

Ціна комп’ютера 599 і 799 доларів відповідно, а за варіант із технологі-єю Fusion Drive доведеться викласти вже 1100 доларів.

Новий iMac вражає як зовні, так і апаратною начинкою

Google оновив і доповнив лінійку сенсорних пристроївNexus 10: без компромісів

Флагманський продукт компанії цілком може скласти конкуренцію лідеру – планшетнику iPad. Посприя-ють цьому потужні технічні характе-ристики й досить демократична ціна.

Апарат оснастили неймовірним 10,1-дюймовим дисплеєм із розділь-ною здатністю 2560х1600 точок і щіль-ністю 300 ppi. За своїми характерис-тиками дисплей кращий на ринку. Для порівняння, роздільна здатність дис-плея в iPad 3/4 становить 2048х1536 точок, а щільність – 264 ppi.

Уміст гаджета не поступається дис-плею. За його роботу відповідає новіт-ня система на чипі Samsung Exynos, побудована на 1,7 ГГц двоядерному процесорі Cortex-A15, а також чоти-риядерному графічному ядрі ARM Mali T604. Також у пристрій вбудова-но 2 ГБ оперативної пам’яті.

Планшет обладнано двома камера-ми: фронтальною на 1,9-мегапікселів і задньою 5-мегапіксельною.

З бездротових інтерфейсів – дводі-апазонний Wi-Fi і Bluetooth 4.0. Крім того, планшет містить аж два моду-лі NFC. Апарат оснащено роз’ємами Micro-USB і Micro-HDMI.

Планшет працює на останній вер-сії ОС Android 4.2.

Ціна Nexus 10 дуже приваблива – 399 доларів за варіант на 16 ГБ і 499 доларів за модель на 32 ГБ.

Nexus 4 і 7: необхідний апгрейд

із цього року виробником смарт-фонів Nexus стала компанія LG, змі-нивши корейську Samsung.

Nexus оснащено 4,7-дюймовим дисплеєм, при цьому важить смарт-фон менше ніж iPhone 4S: 135 г (габа-рити — 133,9х68,7х9,1 мм) проти 140 г конкурента. Дисплей викона-ний за технологією IPS+, розділь-на здатність – 1280x768 точок, щіль-ність – 320 ppi. Для виробництва дисплеїв LG використано техноло-гію G2, коли сенсорна панель вбудо-

вана прямо в скло Gorilla Glass 2, яке з’єднується із ЖК-матрицею мето-дом ламінації.

Залізо в пристрої найсучасніше. Чотириядерний процесор із часто-тою 1,5 ГГц і 2 ГБ ОЗУ на платформі Qualcomm Snapdragon S4 Pro.

За фото- й відеозйомку відповіда-ють дві камери – задня 8 Mpx і фрон-тальна 1,3 Mpx.

Серед бездротових технологій – Wi-Fi, HSPA+, Bluetooth, GPS і NFC. Працює телефон під управлінням ОС Android 4.2.

Ціна – 299 доларів за версію з 8 ГБ пам’яті й 349 доларів – з обсягом вбу-дованої пам’яті 16 ГБ.

Оновив пошуковий гігант і попу-лярний планшет Nexus 7.

Зміни зачепили і об’єм дисково-го простору. З модельного ряду забра-ли модель на 8 ГБ і додали пристрій з накопичувачем 32 ГБ. Ціна молодшої моделі з 16 ГБ пам’яті –199,99 дола-рів, а за 32 ГБ − 249,99 доларів.



Microsoft: All InКрок у нову еру

Компанія Microsoft представила нову версію операційної системи Windows 8, платформу Windows Phone 8 і свій перший планшет Surface.

Windows 8 і Windows RT

Новий Windows можна викорис-товувати в традиційному й у сенсор-ному варіанті. Компанія сертифікува-ла для Windows 8 більше 1000 нових пристроїв. Така різноманітність плат-форм, на думку Microsoft, підштовхне розробників до написання нових про-грам, які можна буде продавати через спеціально створений магазин додат-ків Windows Store.

Особливу увагу приділили вер-сії операційної системи для ARM-процесорів, призначеної для роботи на мобільних пристроях – Windows RT. Цікаво, що для RT на сьогодні доступ-ні лише Internet Explorer 10, провід-ник, а також Word, Excel, Powerpoint і Onenote. Але в Microsoft обіцяють, що ситуація скоро зміниться на краще, і мережа магазинів додатків для RT буде розростатись.

Surface

Для представлення свого першо-го планшетного комп’ютера Surface компанія провела в межах презентації окремий захід.

Корпус Surface виконаний з легко-го й міцного магнієвого сплаву, назва-

ного компанією VaporMg. Планшет обладнано 10,6-дюймовим дисплеєм з роздільною здатністю 1366х768 пік-селів, співвідношення боків – 16х9. Такий формат дисплею ідеально під-ходить для перегляду відео, читан-ня книг і веб-серфінгу, заявляють у компанії. За роботу планшета відпо-відає 4-ядерна система на чипі NVIDIA Tegra 3 із 2 ГБ оперативної пам’яті.

Пристрій обладнано повноцінним портом USB 2.0 та слотом для карт MicroSD, що дозволяє розширити дис-ковий простір до 64 ГБ.

Планшет має цікавий аксесуар – обкладинку-клавіатуру.

Розмір Surface − 275х171х9,4 мм, а вага – 680 грамів.

Вартість Surface RT становить 499 доларів плюс 129 доларів дове-деться доплатити за обкладинку-кла-віатуру. На Surface Pro встановлена ціна 899 доларів за 64 ГБ та 999 дола-рів − за 128 ГБ.

Windows Phone 8

Третім китом корпорації стала платформа Windows Phone 8.

Ядро нової мобільної ОС Microsoft кардинально відрізняється від попе-

редньої платформи WP7 і має ту ж архітектуру, що й Windows 8. Такий підхід дозволяє розробникам ство-рювати однакові за можливостями додатки для мобільної й настільної систем.

Мобільна платформа Microsoft підтримується багатоядерними про-цесорами аж до 64-ядерних систем. Система може працювати із 3-екран-ними роздільними здатностями − 800х480(WVGA), 1280х768 (WXGA) і 1280х720 точок (720р).

Windows Phone 8 підтримує мож-ливість установлення карт пам’яті в смартфоні, завдяки чому SD-картки будуть розпізнаватися як змінні нако-пичувачі й з їх допомогою можна буде переписувати різноманітний контент і навіть установлювати додатки.

Одним з найважливіших нововве-день стала тісна інтеграція зі Skype. Так, дзвінок по Skype нічим не від-різнятиметься від стандартного. Це ж стосується й текстових повідомлень.

Створювати смартфони на Windows Phone 8 поки будуть тільки чотири виробники: Nokia, Huawei, Samsung і HTC.

Перший планшетний ПК від Microsoft – Surface.



Аналітики компанії International Data Corporation (IDC) на основі IT-трендів 2012 року спрогнозували темпи розвит- ку інформаційних технологій у наступному році.

Передбачається, що в 2013 на розвиток новітніх тех-нологій буде витрачено приблизно 2,1 трильйони дола-рів. Більшість компаній вкладатимуть кошти в розвиток технічної бази, зокрема зростуть витрати на програмне забезпечення (на 6%). Продажі планшетних ПК, смарт-фонів і мобільних додатків продовжуватимуть стрімко зростати.

Основним осередком активного розвитку IT-технологій будуть країни, що розвиваються. На інформаційні техноло-гії Східна та Західна Європа, латинська Америка та Близь-кий Схід витратять майже 750 млрд доларів, що на 9% більше, аніж за поточний рік. Третиною усіх споживачів IT-продукції буде населення саме цих територій.

Саме 2013 рік обіцяє бути переломним для виробників мобільних пристроїв, адже в моду ввійдуть міні-пристрої планшетного типу з діагоналлю екрану в середньому 8 дюй-мів. Саме на них аналітики відводять 60% світового ринку.

Ринок планшетів та «розумних телефонів» зросте на 20%. Чимало мобільних платформ опиняться в зоні ризи-

ку – ті, що не зможуть залучити хоча б половини веб-розробників, не будуть конкурентоспроможними. Примі-ром, Google та Apple вже успішно подолали цю позначку, натомість Microsoft має 33%.

Наступним трендом IT-ринку нового року аналітики IDC визначають викуп хмарних технологій великими ком-паніями у дрібних. Ринок Saas (software as a service — про-грамне забезпечення як послуга) за 2012 рік дуже помітно виріс. Такі великі гравці ринку, як SAP та Oracle витрача-ють на нього мільярди. Втім, деякі компанії цього ринку вже настільки самостійні, що навряд чи можуть бути погли-нутими. До прикладу, Salesforce.com вже оцінена в 22 млрд доларів.

У поточному році з’явилося чимало малозатратних хмарних технологій, на яких фактично будь-хто може реа-лізувати хмарні сервіси без значних капіталовкладень. Прогнозується, що в 2013 році хмарні технології обслуго-вуватимуть окремі галузі.

В IDC вважають, що до 80% пристроїв для роботи IT-галузі зможуть замовляти для своїх фірм менеджери без глибокого знання технологій, тому необхідність у технічно обізнаних комп’ютерних спеціалістах поступово зникне.

«Великі об’єми даних» (Big Data) обіцяють стати ще більшими. У 2012 році компанії переважно впроваджували хмарні технології та смартфони у свій бізнес. У наступному році Big Data виростуть на 40% і принесуть 10 млрд доларів супроти 5 млрд у 2012.

Серед інших трендів експерти називають зникнення старого типу дата-центрів та поширення системи єдиного ID. Відтак, у недалекому майбутньому за допомогою особис-того логіну-паролю можна буде отримати доступ до свого «робочого місця» з будь-якого пристрою.

Прогноз IT-трендів 2013 року

Величезна кількість інформації та необхідність її оброблення незабаром приведе до росту світової еконо-міки й створить велику кількість нових робочих місць, впевнені експерти Gartner. Великі осяги даних посту-пово призведуть до створення нової галузі – економіки даних.

До 2015 року аналітики очікують на створення у світі до 4,4 млн нових робочих місць, пов’язаних з оброблен-ням даних, причому 1,9 млн із них − у США.

Робочі місця в галузі оброблення інформації ство-рять ще три вакансії за межами IT-сфери, тим самим збільшуючи загальну кількість нових робочих місць до 6 млн протягом наступних чотирьох років, і це лише у США.

Така необхідність у спеціалістах, імовірно, призведе до нестачі кваліфікованих кадрів для забезпечення ново-створених вакансій. Тому експерти прогнозують заповне-ння лише третини доступних робочих місць. Компаніям вже сьогодні потрібно думати про залучення нових тала-

новитих кадрів та піклуватися про професійний розвиток наявного персоналу, радять у Gartner.

Крім того, у наступні три роки соціальні мережі зіткнуться з межами свого росту, проте технології оброб-лення їхніх даних вийдуть на перший план. На роботу з соціальними медіа виділяють усе більше грошей, а для багатьох компаній соцплатформи є невід’ємним елемен-том діяльності.

Gartner прогнозує збільшення ролі мобільних пристро-їв у повсякденній діяльності компаній та їх працівників.

Так, до 2016 року у світі буде продано 1,6 млрд смартфо-нів, а 40% усіх працівників не будуть прив’язані до робочо-го місця. А до 2018 року 70% мобільних працівників будуть використовувати планшети чи подібні до них пристрої.

Посилення впливу мобільних технологій та збіль-шення об’ємів інформації врешті-решт призведе до зрос-тання значення хмарних сервісів, які стануть основною платформою для оброблення та зберігання інформації, роблять висновок аналітики Gartner.

Інформаційні технології стануть драйвером світової економіки



За результатами опитування агенції маркетингових досліджень iVOX Ukraine щодо зацікавленості працюва-ти в певному секторі економіки, найбільш популярним серед шукачів роботи стало державне управління.

Так, виявили бажання працювати в державних орга-нах 13% респондентів. Друге місце посіла торгівля – 11%, третє – медіа (10%). Як виявилося, найменш попу-лярні сфери серед українців – громадське харчування, дистрибуція та легка промисловість. Усі три набрали по два відсотки. Ще менше наших спввітчизників прагнуть пов’язати своє професійне життя із житлово-комуналь-ним господарством (ЖКГ) − 1%.

Найвищим показником в опитуванні у всіх сферах та вікових групах став результат у 14% − саме такий відсо-

ток респондентів у віці 30-44 років прагне працювати на державній службі.

Дещо незвично, але такі високооплачувані сфери, як банківська справа і фінансові послуги набрали лише по 4% симпатій.

Результати опитування також відображають і регі-ональні професійні уподобання українців. Приміром, у північних областях чимало фахівців прагнуть реалі-зуватися в освітній сфері (11%). У Центрі 15,3% вия-вили бажання працювати в торгівлі (сфера державно-го управління тут на другому місці). У східних областях сферою медіа зацікавилися лише 6%, що є найменшим показником по Україні. Натомість на Заході ця сфера набрала понад 12%.

За результатами дослідження, проведеного порталом hh.ua, кожний другий українець, що працює в офісі, живе роботою, вважаючи себе трудоголіком.

Майже половина опитаних працюють у вихідні, з них 18% проводять в офісних стінах майже кожні вихід-ні, а 28% − дещо рідше, але все одно виходять на робо-ту замість законного відпочинку. Найбільш зайнятими у вихідні дні стали працівники із найбільшою заробітною платою − топ-менеджери (59%), рідше – управлінці серед-ньої ланки (50%). лінійні працівники зазвичай викорис-товують своє право на відпочинок, і лише 20% з них іноді працюють у неробочі дні.

Така ж ситуація склалася щодо роботи в позаурочний час. Затримуються на роботі 90% респондентів. Більшість (52%) з них практикує понаднормову працю не менше одного разу на тиждень. Як і в попередньому випадку, най-більше схильні затримуватися допізна керівники вищої та середньої ланок.

Свої думки у вільний час з роботою пов’язують 85% опитаних топ-менеджерів. Вони обдумують робочі питан-ня як мінімум раз на тиждень.

Хоча майже половина українських фахівців і вважає

себе трудоголіками, але від роботи отримують задоволен-ня далеко не всі. З них усього 14% назвали роботу осно-вним джерелом задоволення в житті. Більшість респон-дентів на перше місце ставлять особисте життя та сім’ю. Цікаво, що приватне життя чоловіки цінують більше, аніж жінки. Розваги вважають головним задоволенням 20% опитаних чоловіків та лише 10% жінок.

25% респондентів зізналися, що живуть не лише зара-ди роботи. А кожен п’ятий український офісний праців-ник не зміг відповісти, з чого складається його система життєвих цінностей.

Третина переконана, що трудоголізм не є негатив-ним явищем. Вбачають зло в ньому 44% опитаних, а ще чверть не змогла його оцінити взагалі. Більшість офісних працівників України визнають, що стали трудоголіками не з власної волі, а через те, що інакше вижити неможли-во. За власним бажанням в офісі себе «прописали» 39% опитаних.

Цікаво, що на думку іспанських фахівців з Jaume I University, трудоголізм є серйозною психологічною про-блемою, яка негативно впливає не лише на емоційну сфе-ру, а й на фізичне здоров’я.

найбажаніші сфери зайнятості

Трудоголізм по-українськи



Під час прийому на роботу вибір керівника зупинить-ся радше на тому, хто йому більше імпонує у спілкуван-ні й подобається зовні, ніж на найкращому з кандидатів. Про це свідчать результати дослідження, опублікованого у виданні American Sociological Review.

Так, згідно з дослідженням, більше половини керів-ників зізналися, що приємна зовнішність, уміння себе показати й наявність спільних інтересів − найважливіші якості під час пошуку нових людей на вакантну посаду.

Однак роботодавці все-таки звертають увагу і на про-фесійні характеристики та необхідний досвід. Проте вони прагнуть працювати разом з людьми, з якими їм було б комфортно спілкуватися й, можливо, з ким могли би потоваришувати, коментує результати дослідження соціолог лорен Рівера.

Проаналізувавши більше ста інтерв’ю з людьми, від-повідальними за прийом на роботу у великих інвести-ційних фірмах і банках, консалтингових і юридичних компаніях, Рівера дійшла висновку, що начальники най-частіше покладаються на власні відчуття, думку й симпа-тію під час працевлаштування кандидата.

Процес підбору персоналу набагато більше схожий на вибір друга або супутника життя, ніж прийнято дума-

ти. Обираючи партнера, ми насамперед ураховуємо, наскільки схожі з ним, чи є в нас спільні теми для спіл-кування тощо. Подібні критерії використовуються й під час прийому співробітника, говорить Рівера.

Згідно з результатами дослідження, кожний другий респондент заявив, що схожість із прийнятими в компа-нії зовнішнім і поведінковим образами є найважливішим чинником у доборі потрібного співробітника.

Україна посіла четверте місце у світі за рівнем доходу фрілансерів, повідомляє онлайн-платформа Elance.com. Попереду нашої країни індія з доходом $150,9 млн, США − $150,2 млн і Пакистан − $35,6 млн.

Восени 2012 року середня оплата праці українських фахівців, зареєстрованих на Elance.com, становила $16 за годину. У той же час заробіток IT-фахівця з України оцінюється в середньому в $22/година. Усього ж україн-ські фрілансери за весь час роботи платформи виконали замовлень на $34 млн.

Настільки високе місце українців пояснюється низь-кими ставками оплати праці при високій кваліфікації фахівців.

Найбільша кількість замовлень доводиться на укра-їнських фрілансерів у сфері IT-технологій ($32 млн) і дизайнерів ($2 млн). Дохід копірайтерів і переклада-чів становив $33,4 тис., топ-менеджери та фінансисти заробили $62 тис., системні адміністратори − $51,9 тис., дохід інженерів дорівнював $45,5 тис., а маркетологів і менеджерів з продажів − $34,6 тис.

У цілому фахівці Elance.com прогнозують у цьому році оборот ринку фріланс-послуг на рівні $1 млрд. На сьогодні на сайті зареєстровано 1,8 млн фахівців, загаль-ний заробіток яких становить $200 млн на рік, при-близно по $50 млн за квартал. Найчастіше платформу використовують для найму співробітників у сфері IT і

маркетингу. Серед роботодавців, представлених на сай-ті, велика кількість стартапів.

За словами віце-президента компанії по Східній Євро-пі Кьєті Олсена, вже до 2020 року частка онлайн-працев-лаштування досягне 10%, причому кожна друга компанія почне вдаватися до такого методу пошуку співробіт-ників. Крім того, фріланс-працевлаштування дозволяє вийти далеко за межі економіки однієї країни, що надак-туально для тих держав, що розвиваються, зазначає екс-перт.

Вітчизняні фрілансери заробляють по $16 за годину

На роботу частіше беруть тих, хто подобається



Н АВЧиТиСЯ ПРАЦЮВАТи З колективами вимагає від мене-

джера з персоналу не лише ґрунтов-них знань, досвіду та ангельського тер-піння, а й справжньої віртуозності в питаннях, що стосуються налагоджен-ня комунікацій. Конфлікти – явище перманентне. Намагаючись досягти індивідуального результату, персонал інколи забуває про спільні цілі і місію компанії, нехтує інтересами колег і не обирає засоби для досягнення мети. Додайте до цього постійні стре-си, якими обов’язково супроводжу-ється діяльність сучасних підприємств і організацій, − і результат не важко передбачити. Менеджери не можуть порозумітися з клієнтами, а між пред-ставниками відділів точаться тривалі запеклі війни за обмежені ресурси чи владу. Досить часто учасниками воєн-них дій стають навіть топ-менеджери, які вперто намагаються довести, що їхні рішення найкращі для компанії. Як наслідок – постійне невдоволення, непорозуміння, агресія і психологіч-ний дискомфорт.

У колективах підприємств часто можна натрапити на конфлікти неза-доволених потреб. Вони виклика-ні низьким рівнем мотивації та від-сутністю системи стимулювання праці. Протиріччя виникають також на функціонально-управлінській осно-

ві через помилки в роботі співробіт-ників та комунікаційні бар’єри між топ-менеджментом та лінійним пер-соналом. Часто факторами, що стиму-люють конфлікти, є невизначеність посадових обов’язків працівників та порушення службової ієрархії.

Управління конфліктами – справа, що стосується не лише ейчара, хоча йому, безумовно, тут належить пальма першості, а й керівника. його активна позиція у подібних питаннях допома-гає компанії швидше досягти успіхів. Саме тому процес управління конфлік-тами нерідко розглядається як части-на стратегічного менеджменту орга-нізації.

Як не парадоксально, однак учас-ники конфлікту також не можуть лишатися осторонь проблеми. Зро-зуміти причини і спробувати знайти компромісний варіант вирішення дає змогу підприємству перейти на новий рівень розвитку.

Сценарії розгортання конфлікту різняться між собою. їх особливос-ті залежать від роду діяльності ком-панії, правил корпоративної культу-ри та стилю управління. Свою лепту в сценарій вносять і учасники конфлік-ту, адже люди апріорі неоднакові за своєю природою.

Попри це, процес управління кон-фліктами має загальні правила, дотри-

муючись яких можна перетвори-ти негативну ситуацію на позитивну. Адже конфлікт як блискавка вночі: він робить видимими приховані про-блеми.

Управляти конфліктом – значить вміти впливати на нього в потрібно-му для організації напрямі, коригу-вати поведінку суб’єктів конфліктно-го протистояння, підвищувати якість менеджменту та проводити необ-хідні організаційні зміни. Кінцевим результатом грамотного управління може стати не лише його врегулюван-ня, вирішення або нейтралізація, а й виявлення позитивних функцій про-тиріччя для успішної реалізації стра-тегічних завдань бізнесу.

Перший крок до розв’язання

Знання – сила. Отже, управлін-ня конфліктом починається з його ретельного аналізу. Цим нехитрим правилом керуються успішні керівни-ки та менеджери з персоналу.

Намагайтеся зібрати максимум потрібної інформації. Це дасть змогу оцінити серйозність ситуації, визна-чити конфліктні фактори та спрогно-зувати подальший розвиток подій.

Слід зрозуміти причини виникнен-ня конфлікту та його рушійні сили. Так, систематичні скарги клієнтів на персонал не завжди свідчать про його

Жити дружно Управління конфліктами в колективі

Безконфліктні комунікації – міф. Життя настільки складне і непередбачуване, а люди такі різні, що уникнути протиріч під час спілкування практично неможливо. Та й чи потрібно? Ще не так давно суперечки вважалися явищем небажаним, їх слід було намагатися усіляко уникати. Наявність конфліктних ситуацій негативно характеризувала рівень менеджменту в організації. Наразі обставини змінилися: протиборства стають одним із найефективніших інструментів розвитку компанії. Як, грамотно використовуючи їх, досягти успіху в роботі підприємства?



низьку кваліфікацію. Це поверхове бачення ситуації. латентними причи-нами виникнення подібних конфлік-тів може бути неправильна система мотивації або взагалі її відсутність.

Зрозуміти істинні причини можна, з’ясувавши потреби та інтереси його учасників. З цією метою в колективі підприємства проводяться опитуван-ня, анкетування, особисте та групове інтерв’ювання. Менеджер з персона-лу, з яким працівники не звикли обго-ворювати всі нюанси корпоративного життя, радитися з будь-яких питань і нарікати на щоденні проблеми, дарем-но їсть свій хліб. Він має бути в курсі останніх подій корпоративного жит-тя. За таких умов причини виникнен-ня конфлікту стають очевидними, тож і спосіб урегулювання напруже-ної ситуації обирається майже безпо-милково.

Спростити процес з’ясування потреб та інтересів учасників кон-флікту допомагає проведення соціоме-трії. За допомогою цього поширеного в практиці роботи з персоналом мето-ду можна кількісно виміряти ступінь дружніх відносин у малих соціальних групах. Простіше кажучи, з’ясувати симпатії та антипатії. Членам таких груп ставляться запитання на кшталт: «З ким із колег ви б погодилися піти у похід, з’їздити на відпочинок або піти

у розвідку? Кого, навпаки, не взяли б із собою за жодних обставин?». Соціоме-трія проводиться письмово.

Розібратися в конфлікті, нехтуючи спостереженням, дуже проблематич-но. Приглядайтеся до людей, ситуа-цій, обставин тощо. У ході спостере-ження слід акцентувати увагу не лише на вербальних джерелах інформації (мовленні учасників конфлікту), а й невербальних. Міміка, жести, пози інколи можуть бути набагато красно-мовнішими за сказане. Вони розкри-вають істинну сутність людини, адже невербальні комунікації неможливо контролювати.

Спеціалісти радять практикува-ти як систематичне, так і вибіркове спостереження. Перше згодиться для контролю ситуації у відділах збуту, дис-трибуції, маркетингу та реклами, дру-ге – безпосередньо в торгових чи опе-раційних залах.

Для аналізу причин виникнення конфлікту обов’язково слід проводити регулярні зустрічі та бесіди із керівни-ками структурних підрозділів та їхні-ми підлеглими. Щоправда, у період, коли конфлікт набирає обертів, вивес-ти людей на діалог не завжди вдається. Зайві емоції заважають шукати кон-структивні рішення. Учасники кон-флікту просто відмовляються розмов-ляти як із посередником у конфлікті (здебільшого менеджером з персона-лу), так і один з одним. Унеможливити подібну ситуацію не так вже й склад-но. У момент загострення конфлікту віддайте перевагу не груповим бесі-дам, а індивідуальним. У такий спосіб вам буде простіше знайти спільну мову з кожним учасником, зрозуміти їхній спосіб мислення і причину такої пове-дінки. Групові бесіди будуть доречні-

шими після хоча б тимчасового усу-нення протиріч – такий результат досягається якраз через індивідуальні розмови.

Дослідження природи конфлікту передбачає з’ясування його типу. Тра-пляються міжособистісні конфлікти (колеги, будучи сильними особистос-тями, ніяк не можуть порозумітися), протиріччя між окремою людиною і групою (скажімо, хтось із менедже-рів стабільно показує високі резуль-тати, тоді як ефективність інших, що працюють за таких самих умов, бажає бути кращою), міжгрупові конфлікти (боротьба за ресурси між структур-ними відділами організації, приміром маркетингу і реклами). Конфлікти можуть розгортатися по горизонта-лі, коли протиріччя виникають між лінійним персоналом, та вертикалі – у конфлікт залучені різні рівні ієрархіч-ної структури компанії. Простіше уре-гулювати горизонтальний конфлікт. Рішення керівництва типу доган, позбавлення премій або розформуван-ня відділу можуть виявитися за таких умов дуже результативними. Коли ж протиріччя розгортається по вертика-лі, без звільнень не обійдеться.

Аналіз конфлікту завершується складанням його описової моделі. У цьому документі представлені його учасники, природа виникнення, тип, структура, динаміка, а також мікро- і макросередовище, у яких стало мож-ливим зародження протиріччя. На перший погляд, складання описової моделі може здатися непотрібною писаниною. Однак без проведення цієї роботи важко правильно визна-чити причини конфлікту, мотивацію сторін, їхні цілі та, власне, предмет конфлікту.

Стадії розвитку конфлікту

1. Зародження (виникнення проблемної ситуації, протиріч, поява конфліктних інцидентів). На цьому етапі учасники конфлікту усвідомлюють свої цілі і перешкоди, що заважають їх досягти, однак не демонструють своїх настроїв.

2. Ескалація протиборства (початок публічного конфліктного протистояння, відкритий показ агресії). Для досягнення бажаного учасники конфлікту використовують усі можливі засоби в боротьбі з противником. Коли психологічне напруження досягає свого піку, з’являється потреба в перемовинах.

3. Завершення (вирішення або трансформація конфлікту). Постконфлікна ситуація характеризується як нормалізацією взаємин, так і переростанням конфлікту в інше протиборство.



Обрати стратегію

Навіть коли вам здається, що ситуація зайшла у безвихідь, а «між-усобні чвари» заважають організації рухатися вперед, пам’ятайте: за гра-мотного управління конфлікт може стати початком позитивних змін і перетворень.

Управління конфліктом почина-ється з визначення стратегії поведін-ки в ньому. Можна намагатися уни-кати конфліктної ситуації, вдаючи, що нічого не сталося, можна спрямо-вувати свої зусилля на конкурентну боротьбу, відстоюючи тільки власні інтереси. інколи до конфліктів при-стосовуються, шукають компроміс або ж навіть співпрацюють. Яка зі страте-гій правильна, важко сказати. Кожна з них має свої переваги і недоліки в конкретній ситуації. Вибір залежить від обставин конфлікту, особистісних характеристик його учасників, їхніх посад та стадії протиріччя. Скажімо, стратегію уникнення менеджмент може обрати в ситуації, коли необхід-но відтягти в часі прийняття того чи іншого рішення. За таких умов мене-джер з персоналу зберігає повний нейтралітет, знаходячись над кон-фліктною ситуацією. Наприклад, мідл-менеджмент колективу торгового під-приємства (начальник відділу збуту і керівник складу) посварилися між собою. Конфлікт виник на міжособис-тісному ґрунті. Без участі керівника компанії вирішити таке протиріччя дуже складно – у менеджера з персона-лу замало авторитету. Саме тому, уни-каючи конфлікту, можна послабити психологічну напругу, і конфлікт ней-тралізується сам собою, або дочека-тися, поки в топ-менеджера з’явиться час вжити необхідних заходів – звіль-нити одну зі сторін протиріччя.

Стратегія конкуренції допо-магає швидко погасити полум’я. Нав’язувати свою позицію є сенс, коли регулятор конфлікту має вла-ду. Здебільшого таку поведінку обирають перші особи компанії. Стратегія суперництва стане ефек-тивною, якщо персонал потрібно поставити на місце (у таких колек-тивах часто трапляються напа-

ди зіркової хвороби навіть у прос- тих виконавців), конфлікт спричи-нив виникнення в компанії критич-ної ситуації або шукати інші способи врегулювання конфлікту немає часу.

Пристосування до конфлікту характеризується намаганням згла-дити гострі кути у спілкуванні, кон-формізмом, відмовою від подальшої боротьби та згодою поступитися влас-ними інтересами на користь против-ників. Подібна позиція до вподоби багатьом ейчарам, адже в результаті в компанії панує мир і злагода. Здаєть-ся, ніби все добре. Але пристосування не вирішує проблеми, а лише маскує їх, переводячи на глибинний рівень. Стратегія пристосування категорич-но заборонена, якщо в колективі про-тиріччя мають серйозні причини. Натомість вона може виявитися неза-мінною, коли суперечки між людьми несуттєві, а збереження сприятливого мікроклімату є обов’язковою умовою подальшого розвитку.

Часткове задоволення інтересів сторін, між якими виникла супер-ечка, називають компромісом. Така стратегія передбачає взаємні поступ-ки, відмову від деяких вимог, готов-ність визнати претензії інших. Ней-

тралізувати конфлікт таким способом просто – варто лише знайти компро-місне для обох сторін рішення.

Стратегія співробітництва дає змо-гу розібратися в причинах виникнен-ня конфлікту і задовольнити інтереси його сторін. При цьому останні мають взаємодіяти між собою, шукаючи кон-структивне вирішення проблеми. У колективах підприємства співробіт-

ництво використовується, якщо вирі-шення проблеми важливо для обох сторін, на врегулювання конфліктної ситуації є час або учасники протиріч-чя мають однаковий статус.

Відпрацювати тактику

Яку б стратегію ви не обрали, управляти конфліктом складно без конкретних тактичних рішень.

Жорстку манеру поведінки під час конфлікту, як правило, обирає вищий менеджмент компанії. Одноосібне прийняття необхідних рішень і авто-ритаризм дають змогу максимально швидко ліквідувати суперечку. Хтось звільниться, а решта погодиться гра-ти за новими правилами. Щоправда, віддавши перевагу цій тактиці, слід пам’ятати: урегулювання конфлікту часто має тимчасовий характер.

М’яка тактика вирішення конфлік-ту вимагає від менеджера з персоналу (адже її обирають здебільшого вони) додаткових зусиль, часу і ресурсів. Однак результат за таких умов стабіль-ний – шанси, що конфлікт виникне знову, практично зводяться до нуля. Нейтральна позиція зазвичай не може зарадити проблемі. їй під силу хіба що відтягти вирішення в часі.

Управління конфліктом починається з визначен-ня стратегії поведінки в ньому. Вибір залежить від обставин конфлікту.



Ейчарам та керівникам під-приємств під час виникнення кон-флікту слід зосередити увагу на роботі з людьми. Це дасть змогу отримати об’єктивну інформацію про стан справ у компанії й обра-ти дієві способи впливу на учасни-ків суперечки. Намагайтеся урегулю-вати конфлікт шляхом проведення перемовин. Якщо це не допомагає, застосовуйте силові методи – погро-зи, накази, тиск, звільнення окремих працівників, скорочення структур-них підрозділів тощо.

Управляти конфліктом простіше, поділивши його предмет на окре-мі проблеми, вирішувати які можна поступово, крок за кроком.

Нейтралізувати конфлікт допома-гає такий прийом, як психологічне поглажування. Спробуйте забезпечи-ти персонал позитивними емоціями – вони мають виникати постійно. Це знімає напругу, стимулює виникнення симпатії і утруднює виникнення кон-фліктних ситуацій. Для цього бага-то не потрібно. Корпоративна ран-кова кава, доброзичливий керівник і щедрі бонуси – найпростіший спосіб викликати в людей позитив.

Ставимо крапку

Конфлікт аж ніяк не можна вва-жати добром, однак він не таке вже й зло, а надто якщо навчитися мані-пулювати ним. Спеціалісти з кон-фліктології з цією метою радять використовувати методи, які гаран-товано допоможуть досягти очіку-ваного результату – нейтралізува-ти суперечку, знайти конструктивне рішення або ж візуалізувати глибин-ні корпоративні проблеми, які зава-жають успіху.

Не забувайте роз’яснювати пер-соналу вимоги до роботи. люди мають добре усвідомлювати, яких результатів від них очікують, при чому не лише індивідуальних, а й структурного підрозділу. Кожен працівник повинен знати, чим він зобов’язаний займатися і хто має право його контролювати. Це хоча й повністю не унеможливить виник-нення конфліктних ситуацій, зате дасть змогу швидко їх вирішити. Коли є правила, знайти справедливе рішення дуже просто.

Сучасне підприємство являє собою самостійний координацій-

ний та інтеграційний механізм. Кожна операція складається з лан-цюжка команд, а чітка ієрархія повноважень упорядковує взаємодію людей та процес прийняття рішень. Скажімо, якщо підлеглі мають різ-ні позиції щодо вирішення якогось одного питання, конфлікту можна уникнути, звернувшись до їхнього спільного керівника, уповноважено-го приймати рішення і відповідати за результати.

Загальноорганізаційні комп-лексні цілі інтегрують зусилля всіх структурних підрозділів підприєм-ства, перетворюючи колектив на команду професіоналів, готових під-тримати один одного з метою досяг-нення спільної мети.

Як ефективний метод управління протиріччями можна використовува-ти розподіл винагород. Матеріальні заохочення і підвищення не повин-ні стосуватися персоналу, схильного до неконструктивної поведінки. Тож давайте жити дружно. Так ви не лише будете працювати в комфортних умо-вах, а й гарантовано досягатимете найамбіційніших цілей.

Онися Вовк

До речі

Є немало слів і дій, які неминуче викликають конфлікти. їх називають конфліктогенами. Найпоширенішим з них є заспокоєння запереченням (словесні індикатори: «Не нервуй», «Не хвилюйся, усе буде добре», «Усе минеться»). А як регіональний менеджер з продажу може лишатися спокійним, коли план з продажів за перший квартал не виконаний навіть на 50%?! Погодьтеся, такі «заспокійливі» слова абсурдні, вони можуть викликати хіба що негативну реакцію. інколи конфліктогеном може стати зміна теми або відмова обговорювати проблемні питання. Якщо колега розповідає про свої робочі проблеми або нарікає на керівника, не варто змінювати тему розмови. Вислухайте його скарги. Цим ви допоможете йому знайти шлях до вирішення проблеми. Ніщо не дратує так, як несвоєчасні поради на кшталт: «Якщо б ти розпланував свій робочий день, зараз би у тебе не було причин панікувати». У критичних ситуаціях дорікання – не найкращий спосіб допомогти. Спровокувати конфлікт може й похвала: «Вам добре вдається написання звітів. Ви не складете ще один?». Річ у тім, що в подібних ситуаціях відчувається намагання маніпулювати іншими, змушуючи їх виконувати додаткову роботу. Розуміння суті такої «похвали» викликає в людей роздратування.

У роботі з персоналом не варто захоплюватися допитами типу «Чому ти запізнився?», «Чим ти взагалі займаєшся?» та критикою: «Ти ніколи не можеш впоратися навіть із найпростішим завданням», «Я б вирішував питання зовсім інакше. Твій варіант не витримує жодної критики». Негативно впливають на людей погрози, накази та фрази: «Ти повинен це зробити негайно». Насправді ж ніхто нікому нічого не винен. Пом’якшити критичні зауваження і попередити виникнення конфліктної ситуації можна, висловлюючи її у такий спосіб: почніть із того, що було виконано добре, потім, що погано, а далі висловіть впевненість, що зрештою все буде зроблено правильно.

Спілкуючись із людьми, ніколи не вживайте образливих номінацій: «Таке може сказати тільки ідіот», «Так вчиняють дурні».

Конфліктна ситуація викликає миттєву реакцію її учасників. Однак зайва емоційність може лише нашкодити, загострюючи проблему. Як реагувати на конфлікт? Спробуйте відволіктися від ситуації, дайте собі час заспокоїтися, подумки рахуючи до десяти. Управління конфліктом починається з виявлення інтересу до проблем учасників протиріччя і емпатії до них. Завжди озвучуйте проблеми, пояснюйте, як ви їх розумієте. Так ви швидше позбудетеся конфлікту. Щоб управління конфліктом стало результативним, ставтеся до нього як до завдання, яке слід виконати на «відмінно».


LifeStyle

Бізнес-подарунки Вітаємо клієнтів та ділових партнерів

Новий рік... Свято, коли ми, як і в дитинстві, віримо, що наші мрії обов’язково здійсняться, підбиваємо підсумки і готуємося до початку нового етапу в нашому житті.

А ще Новий рік – це приємна метушня, пов’язана з вибором подарунків, у тому числі й для партнерів по бізнесу та клієнтів. Що ж їм подарувати? Асортимент бізнес-сувенірів сьогодні широкий – ручки, брелоки, записники... Який презент обрати?

Я КЩО ХОЧЕТЕ, АБи ВАШ ПРЕ-зент не поклали, бува, у най-

дальшу шухляду, а користуючись ним щодня, згадували вас, – подаруйте календар. Такий звичний і необхідний для кожного з нас календар з’явився відносно недавно, якщо порівнюва-ти, скажімо, з годинником. Батьків-щина календарів – Давній Рим, де перший день кожного місяця, у який обов’язково потрібно було розрахува-тися з боргами, називали календами. Усі відомості про сплату боргів зано-сили в спеціальну книгу – календарі-ум. Трохи пізніше з’явився календар цивільний. Чого там тільки не було! Час заходу сонця і сходу місяця, реко-мендації щодо посіву вівса і саджання картоплі, дати релігійних свят, реко-мендації, коли краще лікуватися, бра-ти шлюб, зводити будинки, навіть полювати й ловити рибу. Ниніш-ні календарі також, окрім основної інформації про дні, тижні й місяці, несуть і додаткову, найчастіше реклам-ну. Різноманіття цього невигадливо-го предмета вражає. Можна обрати настінний, настільний, кишеньковий,

календар-планер тощо. Оригіналь-ним сувеніром на стіл для улюблено-го бізнес-партнера може стати кален-дар, розрахований на декілька років, а то й «назавжди» – тобто «вічний». Зазвичай їх виготовляють з коштов-них порід дерева, полірованого або посрібленого металу й інших цінних матеріалів. Нерідко вони можуть бути вмонтовані в різноманітні настільні прибори. Такі сувеніри несуть вже не просто функціональне календарне «навантаження», а є прикрасою робо-чого столу. Завдяки оригінальності й матеріалам, з яких їх виготовляють, такі подарунки можна віднести до VIP-категорії.

Серйозно потрібно підходити до визначення теми корпоративно-го календаря. Як правило, найцікаві-шими стають банківські корпоративні календарі. Фінансова діяльність, кон-кретно не пов’язана із жодним аспек-том нашого життя, тим не менше лежить в основі кожного з них. істо-рія, мистецтво, подорожі, винаходи, наука, спорт – усе це може стати ідеєю для дизайнерської концепції. Склад-

ніше фірмам-виробникам. Що зобра-зити на корпоративному календарі? Фотографії власної продукції? А якщо компанія займається виготовленням пластикового посуду? Може, сумлінні співробітники і повісять такий кален-дар на стіні, клієнти ж – навряд. У такому разі варто абстрагуватися від конкретики і мислити асоціаціями. Так, презентація відомих календарів Pirelli стає подією року. Компанія, що виготовляє автомобільну гуму, зобра-жує на календарі найкращі моделі сві-ту. логіка проста: цільова аудиторія продукції компанії – чоловіки, а вони, як відомо, не байдужі до гарних жінок і, може, трішечки до...автомобільних покришок.

Листівка

Відразу зауважимо, що корпора-тивні новорічні листівки надсила-ються поштою. При особистому вру-ченні подарунок обов’язковий.

Висловлювати любов і прихиль-ність за допомогою письмових послань люди навчилися ще тоді, як тільки-но більш-менш оволоділи



писемністю. Єгиптяни використову-вали для цього сувої папірусу. Китай-ці – спеціальні картки червоного кольору, де зазначалося ім’я людини, яка навідувалася до когось у гості, але не застала хазяїна вдома.

А на початку XV століття в Євро-пі з’явилася перша паперова листівка ручної роботи. За однією з версій, її автором був герцог Орлеанський, що адресував свій витвір коханій дружині.

Та все ж офіційною батьківщи-ною листівки вважається Англія. А її «батьком» − художник Добсон, який 1794 року з нагоди Різдва намалював зимовий пейзаж і сім’ю біля ялинки, а на іншому боці написав привітан-ня та надіслав своєму знайомому. Той був у захваті. Тож через рік, зробивши десятки літографій із зображенням зимового пейзажу, Добсон привітав із Різдвом тепер уже всіх знайомих. Зго-дом віднайшовся і хвацький підприє-мець, який став торгувати подібними «картинками».

Нині ринок вітальних листівок переживає злет. Виробники цієї полі-графічної продукції роблять усе мож-ливе й неможливе, аби здивувати нас формою, дизайном, оздобленням листівок, не кажучи вже про тексти.

Та що ж зробити, аби ваша лис-тівка не лише здивувала адресата, а й (чому б і ні?) підняла вашу компанію на новий ступінь розвитку ділових відносин? Насамперед слід вирішити: придбати готові листівки чи вигото-вити на замовлення. Плюс «стандарт-

них» екземплярів – їхня невисока вар-тість і наявність у вільному продажу. Однак у цьому випадку велика ймо-вірність того, що ваш діловий парт-нер може отримати «близнюка» наді-сланої вами листівки ще від когось. і тоді ваше поздоровлення стане фор-мальним і безликим.

Набагато приємніше отримати ексклюзивне привітання. і хоча це обійдеться дещо дорожче і підготов-ка забере більше часу, віддача буде набагато відчутніша. Корпоративна листівка, виготовлена на замовлення, дозволить правильно позиціонувати компанію в ділових колах, відобра-зить фірмову символіку, оригінально донесе до адресата рекламне повідом-лення. Дизайн листівки має відповіда-ти духу компанії, включати елементи фірмового стилю: логотип, кольоро-ву гаму, слоган.

До вибору дизайну листівки слід підійти обдумано й відповідально. Не зайвим буде порадитися з колега-ми і маркетологами, аби з’ясувати, що саме ваша компанія хоче донести людям за допомогою листівки. Не варто зупиняти свій вибір на зобра-женнях Діда Мороза й Снігуроньки, зайчиків, білочок та інших звірят. Казкові персонажі можуть асоціюва-тися з фантастичним, несправжнім бізнесом. За можливості варто від-

мовитися й від зображень бокалів і пляшок – вони не відповідають діло-вій атмосфері. Надто обережно слід ставитися й до будь-яких релігійних образів.

Сміливо можна використовува-ти зображення ялини, снігу, сніжи-нок, ялинкових прикрас. листівки для службовців мають бути підкреслено офіційними, з використання елемен-тів державної символіки. Не варто захоплюватися блискітками, люрек-сом й іншою подібною мішурою. Про-фесійні дизайнери небезпідставно вважають це відсутністю смаку і нама-ганням замаскувати за дешевим блис-ком брак фантазії.

Чому б не відійти від стандартної форми? Адже профіль фірми – благо-датний ґрунт для творчості. Примі-ром, для автомобільного коцерну мож-на створити листівку у вигляді автівки. Якщо бізнес пов’язаний з парфумер-ною продукцією, адресат надовго запам’ятає вашу компанію, отримав-ши ароматизовану листівку з «проб-ничком». А чудовим привітанням від кондитерської фірми може стати «солодка» листівка з прикріпленою шоколадною цукеркою.

За бажання маленька картон-ка може стати витвором мистецтва. Маються на увазі популярні нині лис-тівки ручної роботи.

Для їх виготовлення дизайнери використовують декоративні сухоцві-ти, намистинки, мушлі, стрічки, бан-тики, висушені й штучні ягоди і фрук-ти, кавові зерна, навіть метеликів і м’які іграшки. Особливістю таких лис-тівок можуть бути новорічні аромати – хвойний та цитрусовий.

листівки ручної роботи – пре-красний ексклюзивний подарунок. Але як корпоративні використову-ються вони не надто часто – ручна робота завжди цінується високо, та й термін їх виготовлення значно біль-ший. В основному замовляють їх оди-ничними тиражами – для тематичних корпоративних заходів або як осо-бливе привітання для керівництва. Хоча, якщо подумати, подібну лис-тівку для улюбленого боса колектив може створити і власноруч. Що для цього потрібно? Акуратність, смак і безмежна фантазія. і тоді така роз-кіш, як доброзичливе спілкування з керівництвом не за горами.

Під час ділового візиту за кор-дон доречно дарувати худож-ньо оформлені вироби, що нагадують про вашу країну


LifeStyle

Книги, картини, цукерки

Універсальним подарунком вва-жається книжка. Намагайтесь вибра-ти подарункове, гарно оформлене видання, враховуючи інтереси вашо-го партнера. (До речі, книжки підпи-сує лише автор, упорядник або вида-вець, офіційний спонсор.)

Керівникові організації мож-на подарувати картину або чеканку. Колекціонеру завжди приємно одер-жати новий експонат для його зібран-ня.

За достатньо тісного знайомства можливі й такі подарунки, як націо-нальні напої, солодощі, приладдя для куріння, вироби зі шкіри, керамі-ки, скла, бурштину чи металу. Однак пам’ятайте, що жінці ніколи не дару-ють приладдя для куріння, тютю-нові вироби, а також міцні напої. Як виняток – шампанське, колекційне десертне або сухе вино можна дару-вати жінці, але не молодій. і лише в тому випадку, коли ви впевнені, що це не буде сприйнято як натяк на тяжке минуле чи як перевірка на витрива-лість без алкоголю. Напої краще дару-вати людині, яка їх колекціонує, піс-ля попереднього обговорення. Якщо ви подаруєте велику коробку шоколад-них цукерок жінці, схильній до повно-ти і яка намагається схуднути, то це навряд чи принесе їй задоволення.

Під час ділового візиту за кордон доречно дарувати художньо оформ-лені вироби — скульптури, гравюри,

пам’ятні медалі, настінні тарілки, пла-тівки, що нагадують про вашу країну.

Прикраси

Знавці етикету сперечаються, чи можна дарувати коштовності діловим партнерам. За кордоном такі подарун-ки повернуть, вбачаючи в цьому не що інше як підкуп. У нашій країні таких обмежень не розуміють. Ясна річ, дарувати діаманти прибиральниці тьоті Шурі чи ж вручати на новорічно-му корпоративні усім співробітникам як подарунок від фірми золоті злитки радше нагадує епізод з театру абсурду. А от обмін коштовними прикрасами власників великого бізнесу – в Украї-ні звична річ.

Тож, маєте кошти − даруйте. Ділові партнери будуть вдячні. Втім, розгля-даючи вітрини ювелірних крамниць, не лише прицінюйтеся, а й пам’ятайте про деякі нюанси вибору коштовно-го ділового подарунка. У діловому сві-ті цінуються помірність і стриманість. Це стосується поведінки, стилю одягу, аромату парфумів і, звичайно ж, при-крас. Чим вищий статус представни-ка бізнесу, тим дорожчими мають бути його прикраси. Перевагу слід надати золоту, платині і коштовному камінню – діамантам, рубінам, смарагдам, сап-фірам тощо. Біжутерія – навіть якщо йдеться про вироби іменитих дизай-нерів – може надовго зіпсувати імідж ділової людини. Не до кінця зрозуміла ситуація зі сріблом. Аристократи диву-

ються: «Як можна носити срібло, коли з нього потрібно їсти?!». Попри таку категоричність вироби з цього металу все частіше можна побачити в колек-ціях найкращих ювелірних домів сві-ту. Срібло вважається разом із пла-тиною і білим золотом «чоловічим» металом.

Коштовне каміння надає ювелір-ному виробу урочистого, святкового вигляду, воно індивідуалізує прикра-су і її господаря, надає вишуканості й неповторності. Попри поширену дум-ку про те, що дорогоцінне каміння доречне лише ввечері і аж ніяк не на роботі, бізнес-леді все частіше «заслі-плюють» колег не лише гострим розу-мом, а й вишуканими гарнітурами, що вдало поєднуються з діловим костю-мом. Не лишилися осторонь цієї тен-денції і чоловіки – запонки й годинни-ки з коштовним камінням уже давно перестали бути екзотикою.

Спеціалісти з етикету допускають наявність діамантів у ювелірних виро-бах, призначених для ділових людей. Причому одягати їх можна не лише ввечері. Єдине застереження – діаман-ти не повинні бути великими, а при-краси занадто яскравими.

Уявити діловий стиль без при-крас з перлинами сьогодні практич-но неможливо. Ювеліри пропонують наразі багато цікавих рішень для таких виробів: перлини обрамлюють золо-том (білим і жовтим), сріблом, плати-ною і навіть титаном. Для довершення дизайну можуть додаватися невеликі діаманти. Поєднувати в одному виробі золото зі сріблом вважається ознакою поганого смаку, однак ця заборона перестає діяти, коли ювелір створює черговий шедевр, головна роль в якому належить перлині. Щоправда, носити такі прикраси можуть впевне-ні в собі люди – це занадто сміливо.

Пам’ятайте, невисоким жінкам не варто дарувати масивні сережки з великими діамантами. Зупиніть свій вибір на прикрасах з камінням серед-ньої величини. Каблучка з діамантом якнайкраще підкреслить ніжність жіночих рук і охайний манікюр. Про-те подібні подарунки за правилами етикету не слід робити колегам і парт-нерам по бізнесу – зазвичай своїм обраницям їх дарують закохані.

Орина Данильченко

Стратегії&Капітал КВ № 6687 від...

Documents