yuseo plaquette_observatoire e-performance téléphonie mobile 2015

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1. Le Benchmark concurrentiel de lexprience digitale client www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Attentes et retours dexprience sur la Tlphonie mobile Etude ralise du 16 dcembre 2014 au 6 janvier 2015 Plus de 7 800 internautes mobiliss PRINCIPAUX CRITERES POUR CHOISIR UN OPERATEUR ? Faire rparer ses produits 39% 13% Modifier vos forfaits tlphones / internet Un conseil personnalis 58% ACHAT EN LIGNE ? Avez-vous dj ralis des achats en ligne sur le site dun oprateur de tlphonie mobile ? 33% Les prix et les promotions 63% La couverture large du rseau 38% Une offre adapte mes besoins En partenariat avec Un service-client fiable et rapide 30% MAGASIN VS SITE WEB Les 4 principaux avantages souscrire en ligne ou en magasin Un soutien technique indispensable : rparation 42% Possibilit de faire voluer plus facilement un abonnement en cours : proximit 29% Un besoin dtre rassur 20% Pas de dplacement ncessaire 54% Rapidit de la commande 38% Facilit comparer les offres dun mme oprateur 31% Des diffrences de prix 31% DES HABITUDES EN MAGASIN QUI PERSISTENT Effectuer un achat : tlphone, forfait, box internet ou accssoires Se renseigner sur ses produits/forfaits ou sur ce qui existe en prvision dun achat 50% Que faites-vous toujours en magasin (et non en ligne) ? Oui 46% ,dont 30% disposs essayer Non 54% 64% 2. Ce score reflte le niveau de satisfaction dlivr par les internautes en lien avec leur exprience de navigation sur les diffrents sites. Rmy Rubio - rrubio@yuseo.com 4, rue de la Michodire 75002 Paris Tl. 01 40 33 30 01 www.observatoire-eperformance.com www.yuseo.com Pour plus dinformations VERBATIM DES UTILISATEURS Le menu de dpart est moins clair, mais plus classique. Cela reste facile de sy retrouver. Verbatim spontans laisss par des utilisateurs post-navigation sur le site valu. Mesure qualifie de lexprience client en ligne par la mise en situation de navigation sur les diffrents sites par des prospects 5,9/10 Je nai pas apprci lagencement du choix des forfaits. Ctait compact et brouillon et je nai pas trouv satisfaction lors de la recherche. Si jtais venu acheter en ligne jaurais t voir ailleurs. Trop dinformations sur les pages.... site trop brouillon. Site clair il nous aide trouver le forfait qui est adapt notre consommation on arrive facile- ment au paiement vraiment je recommande. Cest le bazar ! On ne sy retrouve absolument pas pour trouver ce que lon cherche ! Il faudrait catgoriser. Navigation pas facile car oblig de repasser de loffre dtail au menu portable pour repasser sur les offres origami. Trs fouillis... pas trs clair et nos yeux sont vite perdus dans tout ce qui y est propos. Jai apprci la 1re page o lon me deman- dait ce que je voulais faire : jai rpondu acheter un forfait ... cela permettait dtre directement la bonne page. Jtais noy dans les pavs et le dfilement. Cest un vritable fouillis ...

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