xebiconfr 15 : société générale / ux republic : la user experience au centre de...
TRANSCRIPT
L’UX au coeur de l’entreprise
Hello!
Antoine VisonneauUX-Evangelist & Associé
UX-RepublicUser Experience| Data visualisation
Nicolas BourgeoisIT Manager domain finance
Société Générale DSI de GBIS
Plan
Transformation &
industrialisation
Préhistoire
Le réveilL’entreprise
centrée utilisateur
I - LA PRÉHISTOIRE
Le point de départ
Paysage d’applications legacy
Deux mondes qui s’ignorent
● Une application faite par et pour des informaticiens
● Centré processus plutôt que centré utilisateur
● Utilisent le moins souvent possible les applications
● Pas de contact avec les utilisateurs finaux
● Business et Informatique sont deux mondes qui s’ignorent
Un écosystème qui change
● Évolution du niveau d’exigence des users (iPad, iPhone, etc…)
● Prise de conscience globale de la valeur UX - Capitaine train...
● Département en pleine transformation agile / continuous delivery
● Volonté de s’inspirer des géants du web & Fintech
La décision…
… qui allait tout changer !
Lancer une expérimentation
● Comment rendre la validation de crédits plus rapide ?
● Comment apporter de la valeur à l’application Credit
workflow ?
○ Mobilité / tablette
○ Valeur ajoutée du Design pour la simplicité
● C’est de la R&D exploratoire au travers d’un POC
Faire intervenir une entreprise externe
● Apport savoir faire UX designse rapprochant des App que les utilisateurs utilisent habituellement
● Découverte d’UX-Republic○ ses métiers ○ ses méthodes○ ses outils
● Légitimité auprès des clients pour accéder aux utilisateurs finaux
II - LE REVEIL
Découverte des métiers de l’UX
UX-ActivistDIRECTEUR ARTISTIQUE.
Roi de l’idéeet prince de l’image.
Spécialiste de l’ergonomie et de l’Expérience Utilisateur.
Curieux – Créatif.
Foisonne d’idées innovantes.
UX-ScientistDEV FRONT OFFICE.
Roi de l’HTML5 et prince du JS.
Rompu aux méthodologies agiles.
Expert « Front-End » responsive/adaptive webdesign.
Geek - Rationnel - Pragmatique.
UX-EvangelistCONCEPTEUR.
Roi de l’écran et prince du wireframe.
Scrum Master & Design Thinking addict.
Architecte de l’informationSpécialiste des KPIs.
Rationnel – Pragmatique - Enthousiaste.
Découverte des démarches UX Design
Les idées Sketch Wireframe Direction Artistique Prototypage HTML5
Le temps d’accomplissement des taches est en moyenne divisé par trois car les process sont fluidifiés, simplifiés et intuitifs.
CHAQUE GESTE A UN SENS
Résultats
I am very excited to use CWF Mobile on my iPad, whenever and wherever I am travelling. It looks as if the application had been downloaded from the Apple Store, intuitive and user friendly. Congratulations to all involved. Given the number of applications in use within the bank, that could benefit from such enhancement; you have work for the foreseeable future! Keep going”
It is an excellent tool. I am very satisfied with it. It’s rare that a new tool gets it right from the first shot. It is pragmatic and easy to use. It adds comfort and pleasure to our work. Thanks to Mobile Credit Workflow we have continuity of business. I have used it from France and the UK and expect 10 to 20% of future deals to be processed through this channel.”
““
Résultats
● Très bon accueil
● Démontré qu’on pouvait être en rupture
● Récompensé par des prix internes prestigieux
● Visibilité Top Management
Edouard SousakDaniel Sitbon
Prise de conscience
● Valeur ajoutée du design
● Impossible à faire sans designer
● ROI Business : fait gagner du temps au métier
III - INDUSTRIALISATION
L’User experience au sein de la DSI GBIS
Diffusion informelle de la culture UX au sein de la DSI DE GBIS
● Approche validée : le POC a “fait des petits”● Événements internes (FAIR)● Intégration des méthodes UX sur plusieurs nouvelles
applications (TOMCAT, LSO, POPS, BCM TOOLS...)
Mais…
● Manque d’unité graphique…● Réinventer la roue à chaque fois● Manque de méthode et consolidation
Le programme Flux
Passer du ‘one-shot’ à une méthodologie durable
Harmoniser l'expérience utilisateur des applications
Réduire les coûts et les risques
Augmenter la performance & la productivité User
Déployer à grande échelle
Flux : Framework Lean UX
UX MATERIALS CHANGE MANAGEMENT PROCESS
Diffuser l’approche « User-Centric » à grande échelle
UX Materials
Concevoir les outils de l’industrialisation
Fiches méthodes et templates
Change management
Impliquer tous les acteurs pour garantir l’appropriation
Changement management - RETEX
+80Collaborateurs
ont suivi la formation “UX Awareness”
On fait
On forme
On coach
Intégrer avec nos clients une démarche conception centrée utilisateur
1
2
3
Process
Une approche de l’UX alignée avec les méthodes Agiles
Process - Retex
AVANT APRÈS
Lean UX / Continuous improvementTraditionnal UX
IV - L’ENTREPRISE CENTRÉE UTILISATEUR
Mise sur orbiteavec le programme Financing platform
Les moments clés de l’UX
Étude de cadrage
● 3 mois plutôt que 6 mois● La forme avant le fond : interfaces & interactions plutôt que
règles métier● Output VISUEL : un film à partager avec le business pour
■ développer une vision commune, se projeter■ vendre le concept aux utilisateurs
Pendant la réalisation
● L’UX doit toujours avoir 1 à 2 sprints d’avance pour cadrer les prochaines étapes
● Valider les écrans produits
L’UX dans les features teams
Developper
Feature team 1
UX Evangelist
Feature team 2 Feature team 3 Feature team 4
Chapter UX
Developper
Developper
Lead Developper
Team Leader
PO
QA
BA
Developper
Placer l’utilisateur au centre
BA
PO
UXEvangelist
Utilisateur
Être 100% utilisateur
“J’ai fait 5 shadowings et personne ne
connaissait ni n’utilisait cette fonction”“cette fonction est très importante il faut la
remettre dans la nouvelle interface”
#croyances #réalité
Responsable métier Un UX-Evangelist
Démarche Lean UX
MAKE
CHECK
THINK
Think : Atelier 6 to 1 THINK MAKE CHECK
Make : Prototypage Axure THINK MAKE CHECK
Check : User testing THINK MAKE CHECK
Partenaires métiers
Partenaires métiers
Partenaires métiers
Partenaires métiers
V - CONCLUSION
Conclusion
IT au service du business/métier : Partenariat plus proche avec le business (plus impliqué en amont ex : shadowing)
Mode de travail plus visuel, démarche de co-construction
Boucle de feedback plus rapide (user testing avant développement)
Plus de satisfaction des utilisateurs (Users = ambassadeurs)
Plus de satisfaction des équipes IT (dynamique/innovants)
Aligné avec la transformation numérique de la banque
