webmarketing[1]

8/7/2019 Webmarketing[1]

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>> Comment conqurir de nouveaux clients grce Internet ?

Comit dpartemental du tourisme Barn Pays basque www.pro.tourisme64.com juillet 2008

Intgrer le webmarketing dans sa stratgie de dveloppement touristique

Pourquoi se lancer dans le webmarketing ?

Quels sont les diffrentes techniques de base du webmarketing ?

1. Le rfrencement sur les moteurs de recherche, action incontournable pour faire connatre votre siteInternet.2. Laffiliation qui consiste utiliser des supports dannonceurs (via leurs sites web, newsletters) qui ralisentla promotion de vos offres.3. LE-marketing direct (newsletter et e-mailing) qui servent conserver le lien entre votre site web et vosvisiteurs par lenvoi dinformations par email3. Les jeux en ligne qui permettent de provoquer du bouche--oreille (appel buzz), dattirer les visiteurs survotre site web et de constituer une base de prospects. Cest une mthode de marketing viral.

Pour rpondre un consommateur qui utilise dsormais Internet pour prparer, organiser et acheter des prestationsde voyages, une multitude d'acteurs du tourisme ont dsormais pris position sur le Web. Certains ont mis en place desstratgies de webmarketing trs abouties. L'encombrement qui en rsulte tend rduire la visibilit de chacun et diluer le contenu des messages promotionnels. Pourtant, une prsence forte sur ce mdia est plus que jamais

incontournable pour les entreprises du secteur.Le webmarketing dsigne lensemble des techniques de marketing appliques Internet et visant promouvoir desoffres. Lobjectif gnral du webmarketing dans le tourisme est de gnrer un trafic qualifi vers votre site web etdacqurir de nouveaux clients.

Quelques donnes sur le march Franaisdu tourisme en ligne

Source : Benchmark Group 2007

E-tourisme : 4,2 milliards d'euros en FranceFrance : + 30 % de croissance pour le-tourisme

Ventes en ligne : 10 % du march touristique(voyages, transport, htellerie).

Chaque trimestre, plus de 20 millions de Franaisutilisent Internet pour se renseigner et prparer

un dplacement ou un sjour.

France : Les catgories de produits touristiques rservesen ligne (en % des personnes interroges)

Source : Ad'Oc, 2006

Indicateurs Part des internautes

Achat de billets de transports (avion, bus, train...) 40 %

Rservation de chambre d'htel 30 %

Rservation villa/location saisonnire/camping 16 %

Location de voiture 8 %Rservation d'activits sur place(muses, spectacles, visites...) 6 %

Un plan dactions webmarketing se construit comme une vritable campagne marketing : dfinissezclairement vos objectifs, prparez soigneusement votre offre, choisissez les publics cibles, programmez votre

campagne et prparez les moyens de mesure de vos campagnes.


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Le rfrencement

Les trois principales sources daccs un site Internet

Dans prs de 40 % des cas, linternaute arrive sur un site aprs avoir fait une recherche en utilisant un

moteur de recherche ou un annuaire. Le moteur de recherche le plus utilis est Google, (plus de 80 %).

30 % des visites sont gnres par des liens externes sur des sites amis,

30 % des visiteurs accdent un site en saisissant directement son adresse dans le navigateur ou par le

module favoris du navigateur.

Le rfrencement naturel

Disposer dun site Internet est une chose. Le fait quil soit visit en est une autre. Faire connatre son site

auprs des internautes parmi plus de cinq milliards de pages web dans le monde, toutes langues confondues,

est devenu un vritable dfi.

Un ensemble de techniques vise amliorer le positionnement natureldans les rsultats de recherche

(voir fiche technique sur le rfrencement naturel).

Le rfrencement payant

La publicit sur Internet par lachat de mots cls sponsoriss permet de gnrer, de manire efficace et flexible,

un trafic cibl dinternautes. Ces liens commerciaux sont des annonces payantes qui apparaissent sur la droite de

lcran dans les pages de rsultats des moteurs de recherches.

Lannonceur nest factur que lorsquun internaute clique sur lannonce pour tre dirig sur son site, et non pas en

fonction du nombre dapparitions de son annonce.

Pour faire apparatre son annonce, lannonceur va acheter, suivant un systme denchre, le ou les mots cls pour

lesquels il souhaite que son annonce apparaisse.

Ce systme de publicit reste trs souple utiliser et simple paramtrer :

- Vous choisissez la priode daffichage (quelques heures dune journe),

- Vous fixez un budget maximum pour chaque mot-cl.

Ce systme de liens commerciaux est particulirement utilis pour la promotion de produits ou dvnements

ponctuels. Un htelier pourra par exemple mettre en ligne une annonce week-end ouverture de la pche dans les

Pyrnes en achetant les mots cls pche, week-end Pyrnes,

(voir fiche technique sur le rfrencement payant).


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L'affiliation

Vous (dnomm affilieur ou annonceur) rmunrez des sites partenai-

res dnomms affilis ou diteurs qui ralisent la promotion devotre offre vers un public choisi. Cest un moyen pour vous damliorerla visibilit de vos offres.

Le site partenaire diteur affiche des publicits ou des liens textequi pointent vers votre site web et lui confrent donc de la notoritet du trafic. Cet affichage peut tre ralis sur le site web ou dans unenewsletter de lditeur.

Les liens pointent vers un service de rservation, votre formulaire dedemande dinformation, la page daccueil de votre site ou un espacespcialis de votre site web (par exemple une offre spciale).

Les objectifs- gnrer des inscriptions votre newsletter (campagne ponctuelle)- attirer des visiteurs sur des thmatiques affinitaires- crer du trafic cibl sur votre module de rservation

La RmunrationVous rmunrez lditeur de plusieurs faons :-le CPM (cot pour mille), cest dire combien lditeur paie la diffusion de 1 000 bannires publicitaires ;- le CPL (cot par lead), soit une somme fixe pour une vente provenant de laffili ;- le CPC (cot par clic), chaque clic est rmunr ;- le CPA (cot par action), soit une somme fixe paye par lditeur pour un vnement particulier (exemple :inscription une newsletter, enregistrement dun formulaire) ;

- le pourcentage sur vente, o lannonceur reverse une commission base sur le montant de la commandeprovenant du site affili.

Afin de garantir le fonctionnement de la relation entre lannonceur et lditeur, nous vous conseillons dutili-ser les services de rgies publicitaires spcialises dans laffiliation. Elles servent dintermdiaire et vous d-chargent des lments techniques et contractuels de la relation.

Prenez GardeRefusez toute affiliation pour laquellela rtribution seffectue au nombredaffichages de votre publicit.Lorsque vous rtribuez lditeur aunombre de clics sur votre publicit,demandez les garanties offertes par largie afin dviter des clics artificiels.

Vrifier les sites affilisUn certain nombre de rgles rgissentlaffiliation, aussi les sites qui portentvotre publicit ne doivent pas inciterles internautes cliquer sur votrepublicit sous des prtextes qui nontrien voir avec votre offre. De mme,

le site affili ne doit pas dnaturervotre offre afin de la rendre plus"allchante" et ainsi induire en erreurvos prospects. Pour le savoir, vrifiezpriodiquement les sites affilis.

Les Point cls de laffiliation

- Dfinir loffre. Dans le foisonnement des sollicitations auxquelles sont soumis les internautes, votre offre doit

apporter un vritable bnfice visible pour linternaute. Dans le cadre du tourisme, ce sont principalement lesoffres promotionnelles qui peuvent attirer de nouveaux clients.- Elaborer laffichage. La cration dun bandeau ou dune vignette publicitaire est soumis des rgles de formatsspcifiques (taille, nombre de caractres, animation). Lditeur ou la rgie publicitaire avec qui vous avezcontractualis peut sen charger.- Elaborer la page de direction. Dans tous les cas, un affili conduit un lien vers votre site web. Lidal est demonter une page orpheline (dans votre site Internet) reprenant le contenu de votre publicit. Les principes quirgissent cette continuit sont simples : rptez loffre, donnez des informations complmentaires, limitez lenombre dtapes pour atteindre votre objectif (par exemple la rservation en ligne).- Choisir les affilis. La dmarche la plus logique est de choisir des sites affilis en rapport direct avec votreactivit (sites ddis au tourisme, aux loisirs, aux voyages), une population cible (jeunes, sniors, cadres, couples)ou une origine gographique. Lobjectif est davoir une audience qualifie pour votre site : les rgies publicitairesvous permettent de choisir les diteurs et donc de cibler votre audience.

- Mesurer. Les rgies doivent vous proposer des statistiques compltes qui vous permettront dvaluer limpact devotre campagne daffiliation. Croisez ces donnes avec les statistiques de frquentation de votre site web.


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LE-Marketing direct

LE-marketing direct est incontournable dans le tourisme pour crer et

entretenir des relations privilgies avec ses clients et prospects.

Les techniques pour toucher vos clients directement via lenvoi de

messages sont lE-mailing et la newsletter.

Les objectifs

- Recruter des prospects par le biais de bases de contacts achetes ou

loues

- Fidliser par la cration et lutilisation de bases de contacts internes.

Vous pouvez ainsi informer et communiquer simplement et

rapidement, tre prsent au bon moment au bon endroit, entretenir le

contact avec vos clients, gnrer du trafic sur votre site web

Quelques rgles respecter

- Segmenter. Segmentez vos campagnes dE-marketing pour prendre en compte les caractristiques et centres

dintrt de vos cibles.

- Informer. Soignez la prsentation et construisez des emails et newsletters informatifs plutt que racoleurs,

vous gagnerez en crdibilit.

- Vrifier. Vrifiez et faites vrifier plusieurs fois le contenu avant de lenvoyer.

- Rdiger lobjet. La plupart des internautes reoivent de nombreux emails chaque jour. Pour amliorer

louverture du message, il est ncessaire de rdiger lobjet du message de faon la plus cible possible.

- Espacer. Evitez denvoyer trop souvent des emails et newsletters au risque de provoquer des

dsabonnements (1 fois par mois ou par trimestre est une bonne frquence).

- Mesurer. Les outils de tracking vous permettent de connatre lefficacit dune campagne. On mesure :

le nombre denvois, le nombre douvertures, le taux de clic, le taux de transformation (nombre de ventes).

- Respecter la lgislation. Dclarez vos bases de donnes la CNIL et permettez aux lecteurs de se

dsabonner chaque envoi, de faon apparente et simple.

Les avantages dutilisation

- la complmentarit avec votresite internet de promotion ou deventes.- la mesurabilit de lefficacitdes actions mises en uvre(statistiques, tracking).- la possibilit de vous adresser des segments de march o lesoutils de la communication tradi-tionnelle sont trop chers.- la complmentarit avec lesautres outils de la communication

directe (prsence dans cataloguepapier, salon).- une meilleure connaissance descentres dintrt de vos prospectsou clients (analyse comportemen-tale).

Lopt-inUn contact opt-in est un internaute qui consent recevoir des informations sous forme de-mails ou de

newsletters de votre part ou de vos partenaires ventuels.

Attention : demander son consentement chaque prospect est OBLIGATOIRE. Vous navez pas le droit denvoyerdinformation (e-mail ou newsletter) un internaute qui na pas donn son accord pour la recevoir.


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LE-Marketing direct (suite)

Les newsletters

Pour les professionnels du tourisme, la newsletter est un outil de communication privilgi. Il vous permet de

prospecter, de fidliser et changer rgulirement avec vos clients (lettre dinformation et/ou de promotion,

enqute de satisfaction).

La newsletter est rserve aux abonns volontaires (optin). Vous devez tablir un prvisionnel de contenu

pour chaque newsletter. Si vous navez pas assez de matire, inutile de vous lancer dans la mise en uvre de

newsletter.

Mieux vaut envoyer deux messages deux cibles diffrentes plutt que de mettre plusieurs offres

correspondant des publics diffrents dans une mme newsletter (importance de la qualification de vos bases

de contacts).

Comment sy prendre

Si vous possdez un logiciel de cration de pages Internet, vous pouvez grer seul votre newsletter. Sinon,

une agence web peut se charger de crer votre modle dans lequel vous saisirez librement le contenu des

rubriques.

Si vous ne possdez pas un outil denvoi spcifique, il vous faudra passer par de la location ou lachat dune

solution denvoi de newsletter.

Si vous navez pas beaucoup dadresses mails, vous pouvez louer ou acheter un fichier. Cependant, le plus

efficace est de collecter les emails de vos clients, avec leur consentement, et de crer votre propre base de

donnes.

L'E-mailing

L'e-mailing permet d'envoyer des messages personnaliss un ensemble de destinataires cibls. Sa mise en u-

vre est plus simple quune newsletter : pas besoin dun logiciel spcifique, votre bote mail est un outil suffi-

sant.

Vous pouvezpersonnaliser vos emails, en appelant les internautes par leur nom.

Evitez denvoyer des emails trop complexes, dun poids suprieur 100 Ko ou ncessitant des technologies

particulires.

La fidlisationIl est fortement conseill de collecter les emails de vos clients, avec leur consentement, et de crer votre propre

base de donnes.


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Votre contact au CDT :

Hlne Ricur05 59 46 52 49 [email protected]

Emilie Roy - 05 59 46 52 58 [email protected]


Comment conqurir de nouveaux clients grce Internet ?

Les jeux en ligne

Les jeux marketing sont un moyen rapide, ludique et trs efficace pour crer des animations autour dunproduit. Ils ont pour objectif de gnrer du trafic sur un site Internet, de crer une base de prospectsqualifis. Celle-ci sera utilise pour la mise en place dactions marketing, et notamment lenvoi denewsletters.Pour participer un jeu concours, linternaute doit remplir une fiche dinscription, ou il renseigne sescoordonnes et son email.

Le cot dacquisition dun prospect, par location dun fichier demail, se situe gnralement autour de50 centimes deuros. Un jeu-concours, au del du trafic supplmentaire quil va gnrer sur le site Internet,

ramne le cot dacquisition du prospect aux alentours de 15 centimes deuros.

Mais surtout, cest lentreprise organisatrice du jeu-concours qui reste lunique propritaire des prospectsainsi qualifis. Elle a une maitrise totale de son fichier et peut lutiliser sa convenance.

Quelques conseils

Fixez des objectifs (taux de participation, nombre de prospects optin). Accompagnez le jeu dun plan mdia. Faites fonctionner le marketing viral en installant par exemple la fonction envoyer un ami . Choisissez une dotation qui suscite lenvie (1 sjour charme attire plus que 1000 casquettes).

Noubliez pas dtablir un rglement et de le dposer chez un huissier : cest obligatoire.

Ressources

>> Fiches techniques associes Comment amliorer le rfrencement de son site internet ? tlcharger sur www.pro.tourisme64.com Comment amliorer le rfrencement payant de son site internet ? tlcharger sur www.pro.tourisme64.com

Bon savoirUn modle-type de rglement de jeu-concours peut tre mis disposition par le CDT.

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