webinar / marketing automation : 5 exemples de campagnes qui marchent à tous les coups
TRANSCRIPT
Marketing Automation : 5 exemples de campagnes qui marchent à tous les coups.
Sommaire
• Qui sommes-nous ?
• Qu’est-ce-que le marketing automation ?
• 5 campagnes qui marchent à tous les coups.
• Des questions ?
• Solution d’automatisation marketing plug&play.
• Spécialement développée pour l’e-commerce.
• Créée en 2014.
• Filiale du groupe Sarbacane Software depuis fin 2015.
Qui sommes-nous ?
Editeur de solutions pour la communication digitale.
Sarbacane : logiciel pour la création et l’envoi de newsletters et de campagnes emailing.
Primotexto : plateforme d’envoi de SMS marketing.
Tipimail : API SMTP pour développeurs.
Geer.io : solution d’automatisation marketing pour e-commerçants.
[définition] : What ?
Marketing Automation : ensemble des techniques permettant de déclencher une ou plusieurs campagnes
marketing de manière automatique en fonction d’actions, d’événements, d’interactions.
[définition] : Why ?
- Gagner du temps (sur les tâches répétitives, à faible valeur ajoutée).
- Adresser vos contacts « just in time », au plus proche de l’événement ou de l’action.
- Pouvoir segmenter finement vos contacts.
- Limiter les erreurs et être régulier.
- Gagner en productivité et en performance.
[définition] : (for) Who ?
Tout le monde !
L’automatisation marketing n’est plus l’apanage des grandes sociétés.Désormais grâce aux plateformes de marketing automation disponibles en Saas vous pouvez profiter des bénéfices du marketing automation pour développer vos ventes quelle que soit votre activité et votre taille.
[définition] : When ?
NOW !
5 campagnes qui marchent à tous les coups…
#1 : Relance des paniers abandonnés
What ?Message ou séquence de messages (email, SMS) envoyés suite à l’abandon d’un panier.
When ? De quelques heures à quelques jours. Il faut battre le fer tant qu’il est chaud.
Why ?Parce que 70 % des paniers sont abandonnés. De 5 à 20% de conversion.
#1 : Relance des paniers abandonnés
Conseils - Pensez à créer une séquence de messages plutôt qu’une seule relance.
- Rappelez les produits du panier, vos avantages.
- Indiquez-lui comment vous contacter.
#2 : L’anniversaire du client
What ?Message (email, SMS) envoyé aux clients pour leur souhaiter leur anniversaire.
When ? Entre quelques jours avant et quelques jours après l’anniversaire du client.
Why ?Parce que c’est facile. Occasion de contact à un moment où vos clients sont réceptifs. Qui n’aime pas recevoir un cadeau pour son anniversaire ?
#2 : L’anniversaire du client
Conseil- Le cadeau est obligatoire !
- Obtenez la date anniversaire et non la date de naissance.
- Pensez au SMS !
STOP !
#3 : Le welcome mail
What ?Message ou séquence de messages envoyés à l’ouverture d’un compte ou à l’inscription à une newsletter.
When ? Immédiatement ou quelques jours après l’action.
Why ?Parce qu’ouvrir un compte sur un site ou s’inscrire à une newsletter est un acte engageant.
#3 : Le welcome mail
Conseils - Le welcome mail vous permet d’engager la relation avec votre contact. Présentez votre univers, vos valeurs, vos services. Confortez-le dans son choix.
- Ce n’est pas l’email de confirmation d’ouverture de compte !
- Pensez à une séquence d’emails avec une offre de bienvenue plutôt qu’à un one shot.
- Attention à l’effet d’aubaine. Envoyez une offre qu’à ceux qui n’ont pas passé commande.
#4 : la relance des clients inactifs
What ?Message ou séquence de messages envoyés pour réactiver vos clients inactifs ou déclinants.
When ? 3, 6, 9,12 mois après la date de dernière commande. Dépend de votre activité.
Why ?Réactiver vos clients déclinants avant qu’ils ne passent définitivement inactifs vous coûtera toujours moins cher que de le prospecter à nouveau.
#4 : la relance des clients inactifs
Conseils - Calculer votre taux de repeat et le délai moyen entre 2 commandes.
- Dîtes-lui qu’il vous manque.
- Soyez généreux… donnez-lui des raisons de revenir.
#5 : le cocooning des nouveaux clients
What ?Message ou séquence de messages envoyés à vos nouveaux clients (les primo commandants).
When ? Quelques jours après la réception de leur première commande.
Why ?La première commande peut être passée par hasard. Jamais la seconde.Parce qu’un client fidèle a passé au moins 2 commandes.
#5 : le cocooning des nouveaux clients
Conseils
- Soyez au plus près de la réception de la première commande.
- Pensez à l’asile colis (flyer, offre sur le BL ou la facture) pour plus de résultats.
Erreurs à ne pas commettre
#1 Ne concevez pas vos campagnes comme des one shots indépendants mais comme faisant partie d’un cycle.
#2 Ne mettez pas en place des campagnes mais un plan marketing.
#3 Votre objectif doit être d’augmenter la life time value de vos clients.
#4 Ne pas utiliser un plateforme de marketing automation adaptée à votre activité.
Cadeau : notre ebook gratuit
Leçons d’Automation 10 conseils pour donner du pep’s à vos campagnes de marketing automation.
bit.ly/1SOFq0q
104 avenue de la Résistance - 93100 Montreuilwww.geer.io | 01 48 51 30 93 | [email protected]
@Geer_io
une société du groupe