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Industrialiser et optimiser vos processus métiers avec Bizagi Jeudi 3 juillet 2014 Sébastien DOIDO Introduction au concept BPM Industrialisation des processus via Bizagi … vers une performance collective Etude de cas / Discussion

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Industrialiser et optimiser vos processus métiers avec Bizagi BPM - Jeudi 3 juillet 2014. - Introduction au concept BPM. - Industrialisation des processus via Bizagi… vers une performance collective. - Etude de cas / Discussion.

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Page 1: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Industrialiser et optimiser vos processus métiers

avec Bizagi

Jeudi 3 juillet 2014 Sébastien DOIDO

Introduction au concept BPM

Industrialisation des processus via Bizagi … vers une performance collective

Etude de cas / Discussion

Page 2: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Processus et enjeux d’industrialisation

Un ProcessusUn objectif, un résultat -> client Des entrées spécifiques, des sorties déterminées, Ensemble de tâches ordonnées, Des ressources/compétences mises en œuvre

Page 3: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Processus et enjeux d’industrialisation

Pilotage par les processus L’entreprise apparaît comme un système réalisant des processus enchâssés dans un environnement tapissé de processus (Lemoigne)

Système d’informationResituer l’industrialisation au sein d’un référentielPré-requis : normes / standards / homogénéité du SI

http://cyberlearn.hes-so.ch/mod/page/view.php?id=268726&lang=fr

Page 4: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Qu’est ce que le BPM ? (Business Process Management)

BPM : un concept, une approche “disciplinée” Supporter / Aider le developpement des activités des entreprises : optimiser la

performanceObjectifs : identifier, modélisation, documenter, exécuter, monitorer, controler les processus métiers

Les defis associés au BPM

Organisation complexe / Acteurs multiplesProcessus et systèmes complexes (applications / interfaces)Besoin d’adaptation rapide (Règlementaire… innovation…)

Page 5: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Spaghetti BPM ou Architecture BPM?

Page 6: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Des problématiques communes

Constats : de nombreux outils, acteurs, activités…

Temps d’attente entreacteurs / Stop

Manque de visibilité

Risque de retard

Chargecroissante

Lourdeur administrative

BPM project

Outillage / Industrialisation des processus Amélioration de la qualité, temps d’exécution, réactivité métier Réduction des coûts (FTE) Collaboration inter-processus Besoin de flexibilité via l’industrialisation pour le ré-engineering Meilleur gestion des demandes (slot / case management)

Ob

ject

ifs

Enjeux SI : Alignement / Interopérabilité / Flexibilité

Page 7: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Plus une activité se trouve en amont…plus elle est libre et produit des contraintes pour l’aval.

L’amont crée des irréversibilités… l’aval

en hérite. Lorino

Vers une performance collective

Page 8: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Présentation d’un BPMS : BizagiFor a smooth and safe BPM journey

Utilisateurs20M

Processus5000

Téléchargements2.5M

Transactions$10Bn

Page 9: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Parler un langage commun

XML, HTML5, CSS3, enterprise

architecture

Profit, Lean,

Customer-centric, ROI

Business IT

Page 10: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Business Collaboration Platform

Modéliser

ConstruireExécuter

Page 11: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Présentation de l’approche BPM BizagiCycle de vie d’un projet BPM

Page 12: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Collaboration entre Métiers et IT

Une approche intégrée … S’orienter vers une performance collective

Page 13: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

DGSI d’une compagnie aérienne française

× Problématique de gestion de chaîne logistique – SCM (gestion des environnements applicatifs)

× Client : Direction des Développements× Utilisateurs finaux : Direction de la production / Cellule transverse

d’administration applicative× Plusieurs centaines d’environnements applicatifs multi-tiers

(frontaux web, serveurs applicatifs, base de données, middlewares…) créés chaque année (provisioning + ALM)

Objectifs stratégiques !

Monitorer les interfaces

Livrer les environnements sans délais

Réussir la coordination des acteurs

Bizagi – Etude de cas client

Page 14: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas client

Administration Stockage (SAN)

Direction des Développements

Chargé projet

Direction de la Production

Cellule Support

Applicatif

Cellule SupportTechnique

……

Administration Sécurité

Administration Réseau

Administration

Système

Développeurs

Fonctions support

Direction des Achats

Fournisseurs externes

Demande environnement applicatif

Réunion de lancement

Besoin d'un serveur dédié / Fort volume de stockage

Ip/dns

Volumétrie

Page 15: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas client

× Administration & coordination très coûteuse : consomme de plus en plus de temps (socle technique)

× De nombreux acteurs : ralentissements & Arrêts dans l’exécution des processus

× Manque de visibilité : pas de vision globale de toutes les contributions & status d’un projet

× Risque de livraison en retard× Charge croissante au fil des années (de plus en plus de techno à gérer)

Constats concernant la gestion des environnements applicatifs

Page 16: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas client

Objectifs Outiller, industrialiser, optimiser, les étapes du processus

d’approvisionnement des environnements applicatifs

Enjeux× La direction des développements attend une certaine réactivité… +

amélioration du “time-to-market”

× Appréhender les contraintes inhérentes à la chaîne logistique

Page 17: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas clientApplication provisioning & tooling

Outillage avant le projet BPM

Création

Page 18: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas clientApplication provisioning & tooling

• Fichier Excel rarement à jour car des mises à jour manuelles• Une ligne par environnement applicatif, une colonne par action• Intranet pour suivre les demandes => mises à jour des statuts manuelles

=> Supply Chain Management non optimisée… Risque de retards aux interfaces de coordination !

Application Environnement DatacenterBon commande

Action 1 (ex : Stockage)

Action 2 (ex: Base de données dédiées)

Action 3 Action 4

Projet 1 Test … 678En cours (170800)

Projet 2 Live … 874Mail envoyé le … / En attente

Projet 3 UAT … 987Ticket #435 (en attente)

… … … … … … … …

… … … … … … … …

Projet 99 Live … 999OK (187777)Retour mail OK le ../../….

Bloqué (#132222)

Page 19: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Bizagi – Etude de cas clientApplication provisioning & tooling

Outillage post-projet

BPM: Business Process Management | BAM: Business Activity Monitoring

Création

Page 20: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Process BAM : Reporting sur les processus en coursTask BAM : Reporting sur les tâches en coursProcess Analytics : Reporting sur les processus clos (closed ticket)Tasks analytics : Reporting sur les tâches achevées

3 vues: - on time- risk- overdue

Monitoring - Process BAM(Business Activity Monitoring)

BAM : Monitoring des processus métier

- Ajout de filtres (dimensions business) / Export

- Récupérer les statuts de chaque ticket / processus en cours (+ risques de retard)

Page 21: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Analyses basées sur la durée définie pour chaque processus (SLAs) Vue globale de tous les processus du projet Entreprise Affichage direct des taches en retard, à risque, à l’heure Accès à chaque tache

BAM : analyse des taches en cours

Monitoring - Process BAM(Business Activity Monitoring)

PROCESS 1

PROCESS 2

PROCESS 3

PROCESS 4

PROCESS 6

PROCESS 5

PROCESS 7

Page 22: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Possibilité d’analyser les tickets a risque Etre proactif / anticiper la charge d’activité de la semaine à venir

Filtrer les tickets…

Possibilité de sauvegarder les filtres, partager les vues

Monitoring d’un processus particulier

Monitoring - Process BAM(Business Activity Monitoring)

Page 23: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Analyse des tâches humaines + sous-processus imbriqués Visibilité sur les taches : à l’heure, à risque (expire aujourd’hui) et en retard

Direct access to “on time”cases list

Direct access to “on time”cases list

Embedded statistics in process flow

Monitoring des tâches d’un processus particulier

Monitoring - Process BAM(Business Activity Monitoring)

Security – Send Notification

WEBSERVER:Request

Configuration

WEBSERVER:SOA conf

SOA

Page 24: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Quels sont les chemins les plus empruntés ?

Pourquoi ?

Goulots d’étranglements?

Analyse des performances du processusComprendre ce qu’il s’est réellement passé !

Page 25: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Modélisation des processus+ Signaux pour la collaboration inter-processus = INTEGRATION !

New

Lan

e

Page 26: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Amélioration de la qualitéRègles métier, normes, convention de nommage industrialisées

Les règles métiers implémentées permettent aux utilisateurs finaux d’être impliqués directement dans les activités attendues (process flow)Vision globale du processus en cours (réalisé, reste à faire, monitoring des interfaces de coordination)Intégration avec les autres middlewares / applications métiers internes (SOA)

Gestion des priorités :Identification des taches en retard / Meilleure réactivité + pro-activité pour anticiper la charge

Knowledge management & planning slot management Imbrication de processus / signaux / collaboration inter-processus

Gestion des capacités / Charges par ressources / Affectation

Cycle BPM :Cycle court, méthodologie agile

Feedbacks sur le projet BPM

Piloter les activités en amont / Contractualiser les délais entre les acteurs Coordonner les acteurs au sein du BPM + Intégrer les territoires via SOA

Piloter les activités en amont / Contractualiser les délais entre les acteurs Coordonner les acteurs au sein du BPM + Intégrer les territoires via SOA

Page 27: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Que retenir de cette presentation ?

Besoin de :

Partager une même vision

Appréhender les enjeux du BPM pour gérer le changement

Utiliser le BPM comme approche d’intégration et d’urbanisation” des territoires

Besoin du support de :

Utilisateurs finaux qui utiliseront au quotidien l’outil BPMS (souvent réduction des FTE… conduite du changement délicate)

Managers / Business Process Owner (qui ont besoin de monitorer les performances de leurs processus)

Besoin desAnalystes Métiers

Ne jamais changer un processus sans appréhender les impacts (territoires : humain / orga / SI)

La plupart des échecs ne sont pas dus à la technologie … !

Page 28: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

L’approche BPM est innovante…Start Small

Identifier un processus à fort impact

POC + Business case (quick win)

Des résultats rapides peuvent conduire à d’autres projets d’industrialisation

Think BigAlignement avec les projets stratégiques

Engagement commun direction IT / Métier

Conduire le changement

Scale Fast

Identifier une roadmap

Assurer une réutilisabilité

Concept KISS (Keep it Simple Stupid)

Mesurer les gains de production

NO METRIC

NO PROJECT

Page 29: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

BizagiDes ROI conséquents…

“Time to Market” Efficacité Operationnelle

Service Clients Gouvernance

BBVA

40%

Productivité et Qualité

Coûts de dvpmt

Mars

700%

Infocaja

80%

Adidas

60%

Saudi Hospital

60% - 80%

Concurrents

20-30%In-house

10%Generali

300%PSMMC

50%

Colombian government

BBVA

Abengoa

Page 30: Webinar Bizagi BPM - Etude de cas client

Merci de votre attention

Pour plus d'information, merci de visiter bizagi.comou de contacter [email protected]