vsde etude_e_reputation & suivi des avis clients
TRANSCRIPT
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Etude d’e-réputation et suivi des avis clients / citoyens
Proposition de service
Décembre 2015
« Il faut vingt ans pour construire une réputation, cinq minutes pour la détruire ».
Warren Buffet.
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Les enjeux
La maitrise de l’information est un outil de pilotage au service de la stratégie globale
ENTREPRISES
La croissance du CA et de la rentabilité.
PARTIS POLITIQUES
La promotion d’une vision politique par la
victoire électorale.
TERRITOIRES
Le développement du territoire et la promotion
de la démocratie participative.
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Des enjeux bousculés par le web 2.0
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Des méthodes & outils pour comprendre le présent et construire l’avenir !
Qui parle de vous ou de vos projets d’investissements ?
A quoi et qui êtes-vous associés ? Quels sont les tendances émergeantes ? A quels concepts vos projets sont-ils associés ?
Votre image est-elle positive ?
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Notre proposition
² Réaliser une étude/audit sur votre e-réputation : v Ecoute de l’expression publique : recueil des commentaires sur le web
et les réseaux sociaux. v Suivi de notoriété : Qui parle de vous ? Analyse quantitative. v Quelle est la tonalité des publications (positive, négative ou neutre) ?
Analyse qualitative. v Cartographie des concepts associés à votre marque. v Analyse des données et recommandations opérationnelles.
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Notre proposition
² Objectifs : v Aiguiller votre Direction de communication ou votre agence de
communication dans l’orientation de votre stratégie de communication : v Identifier les préoccupations de vos clients / adhérents / citoyens ; v Calculer le retour sur investissement (ROI) des actions de
communication préalablement menées ; v Mettre en place une stratégie de gouvernance collaborative adaptée.
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Livrable
Livrable : Note d’analyse. Format : word ou ppt. Destinataires : Décideurs (TPE, PME, Grands comptes, élus locaux ou nationaux) Périodicité à définir (mensuelle, t r i m e s t r i e l l e , s e m e s t r i e l l e , annuelle).
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Nos tarifs
Etude « Starter »
1 marque ou 1 personnalité locale
Moins de 200 documents validés
Tarif : 2 000 € HT
Etude « Corporate »
1 marque ou 1 personnalité nationale
Moins de 500 documents validés
Tarif : 5 000 € HT
Plus de documents ou plusieurs sujets
Nous consulter
Forfaits proposés pour les études d’e-réputation. L’indicateur important réside dans la volumétrie de documents à traiter.
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Option : Veille image quotidienne
Mise à disposition d’un portail d’aide à la décision pour suivre dans la durée les tendances liées à son e-réputation. Il présente notamment la tonalité, les thèmes clés et les sources d’expression. Ce tableau de bord permet d’apporter rapidement des réponses adaptées aux avis et messages des internautes collectés chaque jour et constitue un préalable essentiel à toute démarche de community management efficiente.
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² Société de conseil et de service en veille stratégique et développement commercial.
² Notre mission : Accompagner la prise de décision par la
maitrise de l’information et la détection de signaux faibles.
² Périmètres d’intervention : ² Market intelligence & veille stratégique ; ² Etude de l’expression publique & e-réputation ; ² Intelligence économique territoriale ; ² Développement commercial et export.
² Présence à Dax pour une intervention de proximité dans
le Sud-Ouest.
² Un engagement dans la recherche académique sur l’intelligence économique territoriale
Qui sommes-nous ?
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Domaines d’intervention
Market intelligence / Veille stratégique Mise en place d’une démarche de pilotage stratégique, d’aide à la décision et d’anticipation pour favoriser le développement de votre organisme (Grands comptes, PME/PMI, cluster, collectivités). Réalisation d’études de marché, concurrentielles, cartographie d’acteurs. Formations de vos cadres.
Développement commercial / Accompagnement à l’export Une démarche de marketing stratégique basée sur la maitrise de l’information liée à un marché/un pays en amont de toute action commerciale. Un accompagnement dans la mise en place de la stratégie commerciale.
e-réputation / Veille image La maitrise de l’image et de l’e-réputation au service de votre stratégie de développement. Accompagnement des stratégies de community management.
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Nos références
Nos partenaires technologiques
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Exemple de suivi d’avis clients dans les loisirs
14
Exemple de suivi de notoriété d’un centre public
15
Exemple de suivi de crise / e-réputation
16
Exemple de suivi thématique pour une collectivité
17
Exemple de suivi thématique sur l’innovation
