ACADEMIE D’AIX-MARSEILLE

Club Tous en Vacances

SUJET N° 14

MISE EN SITUATION   :

Vous travaillez au sein du groupe « Club Tous en Vacances » dans l’agence d’Avignon. Vous êtes chargé(e) de l’accueil et de l’information des clients. Vos tâches consistent à accueillir et conseiller les clients afin de leur proposer les produits les plus adaptés à leurs besoins.

Madame Dubois, une cliente potentielle, a laissé hier un message téléphonique retranscrit dans le document 1.

Les documents 2 et 3 comportent des informations destinées à vous aider dans votre mission.

TRAVAIL A FAIRE   :

1°) Préparer votre appel téléphonique sur l’annexe 1.

2°) Contacter Madame Dubois afin de répondre à sa demande au …………………………..

3°) Compléter la fiche contact, annexe 1, avec les informations obtenues et les suites à donner.

Code : 31206 BEP Métiers de la Relation et/ou Usagers SESSION 2016EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager

Situation n°1 : Contact par téléphone Page 1 sur 5

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Document 1 : Message téléphonique de Mme Dubois

Document 2 : Destination Marrakech (Maroc)Bienvenue à Marrakech ! Votre club de vacances vous accueille pour des vacances en familles placées sous le signe de la détente, du bien être et de la découverte. Partez à Marrakech pour vos prochaines vacances en club au Maroc ! Avec les Club Tous en Vacances, vous avez la garantie de vivre des vacances familiales et conviviales en toute simplicité

Vous aurez à votre disposition de nombreux équipements :

-piscines,

-espaces Spa,

-animation,

-formule tous compris.

Code : 31206 BEP Métiers de la Relation et/ou Usagers SESSION 2016EP1 Epreuve professionnelle liée au Situation n°1 : Contact par téléphone Page 2 sur 5

Bonjour,

Je suis madame Dubois, je vous appelle afin d’avoir des informations précises pour un voyage de 8 jours et 7 nuits à partir du 24 juillet 2016. C’est un voyage pour une famille de 4 personnes : mon mari, mes deux enfants de 3 et 6 ans et moi. Je recherche particulièrement à avoir accès à de nombreuses activités pour nos enfants à un prix attractif. Nous avons une préférence pour la ville de Marbella en Espagne et de Marrakech au Maroc.

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contact avec le client et/ l’usager

Animations Club Tous en Vacances

• Autour de son responsable loisirs, une équipe de professionnels jeunes et dynamiques 100 % francophone.• Formés pour le Club, ils vous proposeront un programme au choix : activités ludiques et sportives, jeux, concours, tournois, spectacles, cabarets, karaoké, soirées dansante, folklorique et dîners à thème.• Mise à disposition de jeux de société et matériel sportif.

•Art’eliers : découverte d’un art plastique tel que la peinture, le dessin, la sculpture, le modelage... (Avec participation et pour la saison hiver).• Académie Tennis : une leçon en cours collectif gratuite (stages et leçons individuelles payants).

• Cours de natation : avec maître-nageur pour les petits comme les plus grands (durant les vacances scolaires d'été)

Club Mini & Ado

• Club Mini : une équipe de professionnels francophones et une infrastructure adaptée à vos enfants de 3 à 7 ans (mini stars), 8 à 10 ans (stars) et 11 à 13 ans (super stars). Activités manuelles et sportives, tournois, ateliers divers, aire de jeux, spectacles, mini-disco, piscine. Encadrement durant les vacances scolaires de 9h à 18h sans interruption, hors vacances de 9h à 12h et de 14h à 17h.

• Club Ado : les ados de 14 à 17 ans se retrouveront au loft 2.0 dans un espace dédié : table de mixage, musique, jeux vidéo, wifi, espace détente (durant les vacances scolaires).Code : 31206 BEP Métiers de la Relation et/ou Usagers SESSION 2016EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager

Situation n°1 : Contact par téléphone Page 3 sur 5

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Document 3 : Destination Marbella (Espagne)L’âme et le charme andalou…En plein cœur de la Costa del Sol, dans le calme d'un vaste jardin méditerranéen, ce club typiquement andalou fait pousser toutes les envies. A notre disposition pendant le séjour : grandes piscines, activités sportives, formule "tout compris", animations pour petits et grands et bien sûr, la détente et le farniente. La beauté et les couleurs du lieu évoquent d’emblée la danse de la région : le célèbre flamenco !

ANIMATIONS CLUB Tous en Vacances

• Autour de son responsable loisirs, une équipe de professionnels jeunes et dynamiques 100 % francophone.• Formés pour le Club, ils vous proposeront un programme au choix : activités ludiques et sportives, jeux, concours, tournois, spectacles, cabarets, karaoké, soirées dansante, folklorique et dîners à thème.• Mise à disposition de jeux de société et matériel sportif.• Cours de natation : avec maître-nageur pour les petits comme les plus grands (durant les vacances scolaires d'été).• Trigger concept : une manière douce et accessible à tous pour travailler muscles et souplesse à votre rythme.

• Club Ado : les ados de 14 à 17 ans se retrouveront au loft 2.0 dans un espace dédié : table de mixage, musique, jeux vidéo, wifi, espace détente (durant les vacances scolaires).

Code : 31206

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SESSION 2016

EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager Situation n°1 : Contact par téléphone

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Annexe 1

FICHE D’APPEL TÉLÉPHONIQUE

Date :

Heure :

Objectif de l’appel :

Identification du correspondant :

Entreprise :

Nom de la personne :

Coordonnées :

Informations nécessaires :

Informations obtenues :

Suites à donner :

Code : 31206 BEP Métiers de la Relation et/ou Usagers SESSION 2016EP1 Epreuve professionnelle liée au contact avec le client et/ l’usager

Situation n°1 : Contact par téléphone Page 5 sur 5