CNPCVDL

PLUS DE 60 STAGES CONÇUS POUR LES PROFESSIONNELS DU VÉHICULE DE LOISIRS

Cadres managers Commerciaux et personnels de concessions Techniciens

Formations continues inter et intra entreprises

FORMATIONS1er semestre 2010

Véhicules De Loisirs

EncadrementCommerciauxTechniciens

Paris

Rennes

Lille

Bordeaux

Montpellier

Lyon

Nancy

LIEUX PUBLICSDE FORMATIO VISÉS&NN&X P

VV

Les formations à destination de l’encadrement, des commerciaux et des techniciens se dérouleront dans les 7 villes suivantes :

LE PARTENARIATENTRE LA DICA ET LE A CNPC VDL, une opérationexemplaire de formation au service de toute la profession

Pascal

ARNOUD

Directeur du CNPC VDL

cnpc.sud@cnpc.fr

Depuis 2005, date du lancement des premières actions de formation continue spécialisées dans le véhicule de loisirs, pragmatisme et professionnalisme ont toujours guidé nos choix en terme de formations proposées.

Dans ces périodes troubles, où chacun s’interroge sur le choix de la bonne stratégie à tenir pour l’avenir, la compétence et la motivation des équipes apparaissent comme des facteurs déterminants pour pouvoir maintenir le cap de la croissance.

Seules les entreprises dotées de réelles forces en interne survivront à la tempête qui frappe notre profession comme tous les autres secteurs de l’économie.

Plus rien ne sera comme avant : les exigences des consommateurs toujours grandissantes, la concurrence plus forte, le tassement des marges, l’inflation du service, le crédit plus difficile, la baisse du pouvoir d’achat des ménages... toutes ces modifications de notre environnement sont forcément intégrées dans la stratégie commerciale des entreprises.

Quels relais de croissance trouver pour demain, sur quels nouveaux marchés prospecter, comment améliorer l’efficacité commerciale et financière de sa concession... les interrogations des dirigeants sont multiples et les réponses difficiles.

Nous sommes également conscients que votre temps et celui de vos collaborateurs est encore plus précieux. C’est pour cette raison que la commission formation, partie intégrante de votre fédération professionnelle, la DICA, a concentré ses propositions d’actions au premier Semestre 2010 sur les «essentiels métiers».

Moins de stages, mais des contenus plus professionnels, des formateurs encore plus pointus pour vous apporter aide et assistance dans ces périodes difficiles, vous aider à traverser la crise et à en ressortir encore plus fort.

Dans ce cinquième catalogue de formation professionnelle nous avons réduit notre offre à 61 sessions de formations (contre 140 dans le précédent), mais par leurs contenus, elles sont 100% nouvelles. Ce n’est pas une stratégie «minimaliste», mais au contraire «agressive» car centrée sur les fondamentaux métiers de l’entreprise pour vous rendre plus efficaces au quotidien tout en préparant l’avenir.

Par contre, comme les années précédentes, les périodes et les durées des stages ont été programmées pour vous permettre de participer aux différentes formations organisées ou d’ y envoyer vos salariés sans que votre activité en soit perturbée. C’étaient vos exigences, nous les avons respectées.

Gérard

POUET

Délégué général de la DICA

dica@la-dica.com

PPPAA

cnpc.sud@cnp

DéDé éléléguguééé égégé énénérarall ddede ll laa DDIDICC

ORGANISATIONGÉNÉRALE

POUR CHOISIRVOTRE STAGE

Vous pouvez rechercher une formation en utilisant le sommaire ou les codes couleurs.

Vous avez des questions ? N’hésitez pas à nous contacter.

POUR VOUS INSCRIREVous pouvez réserver votre place par mail, par fax ou par téléphone, mais si vous n’êtes pas adhérent à l’AGEFOS-PME, il est nécessaire de confirmer votre inscription par courrier avec le règlement de votre participation. Les modalités pratiques sont expliquées en fin de catalogue.

Notre organisation s’appuie sur la synergie développée par la DICA et le CNPC VDL

Les objectifs de cette synergie sont :

Optimiser les compétences et la motivation des salariésRenforcer leur fierté d’appartenance à leur entreprise Faire évoluer les jeunes talents

La mise en œuvre des formations est confiée au CNPC VDL qui s’appuie sur une équipe de formateurs validés par le comité de sélection de la DICA.

Pour tout renseignement : Une seule adresse, un seul contact

CNPC VDLBernadette MINVIELLEAvenue Marie Andrée Ampère - BP 7030964237 LESCAR cedexTél. : 05 59 62 98 47 (ligne directe)Fax : 05 59 62 98 45Mail : b-minvielle@cnpc.fr

4

SOMMAIRE

Organisation générale ................................................................................................................................................4

Sommaire .....................................................................................................................................................................5

Conseils pratiques ........................................................................................................................................................6

FORMATIONS CONTINUES INTER-INTRA ENTREPRISES Formations pour l’ENCADREMENT

Comment manager son personnel ...............................................................................................................................7

Respecter les obligations juridiques liées à l’acte de vente ........................................................................................8

Intermédiation en assurances, obtenez votre accréditation obligatoire de niveau 2 ....................................9 - 10 - 11

Formations pour les COMMERCIAUX

Savoir vendre le financement .....................................................................................................................................12

(Re)conquérir les clients ............................................................................................................................................13

Vendre plus grâce à Internet ......................................................................................................................................14

Comment vendre un Véhicule de Loisirs ...................................................................................................................15

Comment optimiser l’implantation du magasin pour vendre plus .............................................................................16

La reprise des véhicules d’occasion ..........................................................................................................................17

Formations pour les TECHNICIENS

Organisation et gestion du Service Après Vente ........................................................................................................18

La gestion des conflits au Service Après Vente .........................................................................................................19

FINANCEMENTS ET INSCRIPTIONS Notice explicative sur le financement ............................................................................................................... 20 - 21

Bulletins d’inscriptions ...................................................................................................................................... 22 - 23

5

FORMATIONSPROPOSÉES

LES

AVANT LA FORMATION Afin d’optimiser votre temps en formation, relisez le contenu pédagogique et les objectifs de votre session. Vous pouvez préparer des questions pratiques qui permettront de favoriser les échanges entre le formateur et les participants.

PENDANT LA FORMATION En début de formation, n’hésitez pas à faire part de vos souhaits au formateur. L’intervenant vous questionnera à ce sujet afin de répondre au mieux à vos attentes N’hésitez pas à intervenir pour poser des questions relatives à votre métier.

A LA FIN DE LA FORMATION Vous serez amené à remplir par écrit une évaluation de la formation suivie. Votre appréciation est essentielle, elle est lue et analysée par le comité de formation de la DICA et du CNPC VDL afin de mesurer votre satisfaction et d’apporter les corrections nécessaires. Prenez le temps nécessaire, votre avis est essentiel. Nous sommes certifiés ISO 9001 et l’écoute client est une de nos priorités.

APRES LA FORMATION Toutes les actions de formation organisées bénéficient d’un suivi opérationnel qui sera décrit par l’intervenant vous permettant de mettre en pratique ce que vous aurez appris et d’avoir une assistance téléphonique ou électronique en cas de difficultés pour la mise en œuvre.

CONSEILS

PRATIQUES

6

ENCA

DREM

ENT« Face à une concurrence de plus en plus vive, le capital humain constitue une des clés essentielle du

succès de l’entreprise, comment manager son équipe, comment la faire grandir, comment mettre en place une politique de management durable et efficace ».

PHASE D’APPORT THÉORIQUE

1 - Les trois conditions fondamentales de succès d’une entreprise

2 - Définition de la compétence

3 - La motivation et la démotivation du personnel

4 - Les conditions d’exercice du pouvoir dans l’entreprise

5 - La carte de la performance

6 - Le management, comme outil stratégique

PHASE D’APPROPRIATION DES OUTILS DE BASE DU MANAGEMENT OPÉRATIONNEL

1 - L’organigramme

2 - La définition des postes et l’utilisation des fiches de fonction

3 - Le règlement intérieur

4 - La réunion mensuelle d’activité

5 - Le recrutement

6 - L’évaluation de compétence

outils de base directement applicables dans l’entreprise remis à chaque participant (fiches de fonction, grilles d’analyse de personnel, compte-rendu type de réunions...), lui permettant de mettre en pratique les enseignements suivis.

situations d’entraînement pour expérimenter les apports théoriques.

exemples pratiques de situations vécues en entreprises.

CONTENU

DEMARCHE

Comment manager son personnel ?

Dirigeants et Managers de Concessions public

du management opérationnel

une nouvelle organisation

de son personnel

objectifs

7 heures duree

Avoir une expérience de la gestion d’entreprise

pre-requis

7

Respecter les obligations juridiques liées à l’acte de vente

Vendre constitue un acte banal de la vie en société. Pourtant cette démarche est complexe par sa nature et créatrice d’obligations par la force qui en découle. Chaque étape du processus transactionnel engagé avec votre clientèle, est régie par un arsenal juridique et semée d’embuches. La vente est gouvernée à la fois par des règles légales et contractuelles que vous devez maîtriser. Sécuriser vos rapports « clients » et anticiper les litiges, tels sont les objectifs de cette formation.

LES OBLIGATIONS PRÉCONTRACTUELLES

TRAVAILLER AVEC LES NOUVELLES CONDITIONS GÉNÉRA-LES DE VENTE

LES GARANTIES LÉGALES LIÉES À L’ACTE DE VENTE

CONTENU

demarche

ENCA

DREM

ENT

Dirigeants et Commerciaux public

processus transactionnel

conditions générales de vente

légales et contractuelles

objectifs

7 heures duree

(bon de commande et conditions générales de vente)

préalablement ou postérieurement à l’acte de vente

pre-requis

Attention

nouvelle

rEglementation

8

Acquérir, PREALABLEMENT à l’exercice d’une activité d’intermédiation en assurance, les compétences juridiques, techniques commerciales et administratives correspondant au niveau de capacité professionnelle requis par la législation. Bien maîtriser le contenu des contrats ou garanties d’assurance proposés en annexe de votre activité principale.

Le contenu respecte le programme défini par la réglementation et s’articule autour des grands thèmes suivants :

LES SAVOIRS GENERAUX

LES ASSURANCES DE PERSONNES

L’ASSURANCE VIE ET CAPITALISATION

LES ASSURANCES DE BIENS ET DE RESPONSABILITE

livrets d’auto-formation.

animées par des professionnels, spécialistes en assurance (cours théorique, exemples concrets, échanges).

final de validation de la formation théorique.

assurance.Une journée de synthèse.

CONTENU

DEMARCHE

Fidéliser vos clients en proposant des prestations d’assurance en toute légalité

Responsable de la concession, finance-manager, vendeurs

public

indispensables et réglementaires pour exercer une activité d’intermédiation en assurance

objectifs

ECOLE POLYTECHNIQUE D’ASSURANCES13 rue Fernand Léger - 75020 PARIS

lieu du stage

150 heures se répartissant entre :

présentiel

duree du cursus

Maximum 12 personnes Effectif

Obtenir la capacité professionnelle en Assurance de Niveau II

Atout majeur de la formation

15 et 16 mars 201026 et 27 avril 201028 juin 2010

dates des journees de regroupement

ATTENTION :

CLÔTURE DES INSCRIPTIONS LE 29 JANVIER 2010 ENCA

DREM

ENT9

Pourquoi ce cursus de formation ?

Pour commercialiser des contrats d’assurances, tout intermédiaire ou salarié d’intermédiaire a l’obligation d’être habilité. Suivre un stage professionnel tel que défini aux articles R 512-9, R 512-10 et R 512-12 du Code des Assurances est un moyen d’habilitation.

Le cursus de formation proposé ci-après a pour objectif de vous permettre d’obtenir une capacité professionnelle de niveau II, à savoir celle requise pour la présentation et la commercialisation de contrats d’assurances, y compris ceux comportant une garantie de responsabilité civile.

La durée de ce stage est, selon la réglementation en vigueur, de 150 heures au minimum.

Afin de tenir compte de vos contraintes opérationnelles, tout en respectant la réglementation, nous avons mis en place le cursus d’habilitation suivant en partenariat avec l’Ecole Polytechnique d’Assurances (EPA), organisme de formation reconnu dans la formation à la vente de l’assurance dans les concessions automobiles.

1- Dès votre inscription au stage, vous recevez cinq livrets d’autoformation à étudier pour la session de regroupement qui se déroule un mois après l’envoi.Un QCM intermédiaire, portant sur les sujets abordés dans ces livrets d’autoformation, vous est envoyé par mail : vous devrez le retourner à l’EPA avant les journées de regroupement : il a pour but de permettre au formateur d’évaluer et vérifier la bonne assimilation des livrets et d’orienter ainsi son intervention sur ce qu’il doit reprendre particulièrement.

2- Vous participez aux deux premières journées de regroupement, au cours desquelles vous approfondissez les thèmes étudiés en autoformation. Au terme de ces deux jours, vous repartez avec cinq autres livrets d’autoformation à étudier pour la session de regroupement suivante.Un QCM intermédiaire, portant sur les sujets abordés dans ces livrets d’autoformation, vous est envoyé par mail : vous devrez le retourner à l’EPA avant les journées de regroupement.

3- Vous participez à deux nouvelles journées de regroupement, au terme desquelles vous passez un premier QCM d’habilitation validant les compétences juridiques et techniques acquises.Vous repartez dans vos concessions avec deux cas pratiques à retourner à l’EPA dans les deux mois pour correction avant la dernière journée de regroupement (une date précise de retour vous sera indiquée). Ces cas pratiques ont pour objectif de valider les compétences commerciales et administratives de l’habilitation.

4- Vous participez à la cinquième journée de regroupement au cours de laquelle les cas pratiques sont corrigés en séance plénière. Les participants ayant validé toutes les épreuves d’habilitation se voient remettre leur Livret de Stage attestant de leur capacité.EN

CADR

EMEN

T10

Ecole polytechnique d’assurances / dicadispositif d’autoformation - Niv ll

RETRO PLANNING 2010

29 janvier 2010 Clôture des inscriptions auprès du CNPC VDL.

le CNPC transmettra les 6 premières inscriptions en un seul envoi, les suivantes au fur et à mesure.

Dès réception des 6 premières inscriptions date butoir

formation valant convocation aux journées de regroupement.

Du 05 février au 12 marsAutoformation des stagiaires à partir des 5 premiers livrets.

15 et 16 mars

1ère session de regroupement dans les

Transmission des 5 derniers livrets d’autoformation.

Du 17 mars au 23 avrilAutoformation des stagiaires à partir des 5 derniers livrets.

26 et 27 avril

2ème session de regroupement dans les

Examen : QCM Final qui clôture le cursus «dit théorique». Transmission des cas pratiques à travailler.

Du 28 avril 11 juin Traitement des 2 cas pratiques

16 juin

Date butoir de retour des 2 cas pratiques : par courrier à :

EPA - 13 rue Fernand Léger 75020 PARIS

Du 16 au 25 juinCorrection des cas pratiques par le formateur EPA

28 juin

Résultats et remise des Livrets de Stage

11

COM

MER

CIAU

XSavoir vendre le financement

Le financement fait partie aujourd’hui des postes importants de recettes et de marge d’une concession mais nécessite des compétences pointues. Cette formation s’adresse à tous vos commerciaux soucieux de développer leur activité. L’importance du crédit dans l’acte de vente pour les différents acteurs :Le client – le vendeur – le concessionnaire

LES FONDAMENTAUX DU CRÉDIT a/ Rappels juridiques

- Les délais, l’offre préalable, le bon de commande - Les infractions et les sanctions, l’affichage

b/ Approche technique du crédit

LES ORGANISMES FINANCIERS SPÉCIALISTES DU CRÉDIT À LA CONSOMMATION a/ Les partenaires financiers

b/ Les produits qui font vendre : les assurances

COMMENT VENDRE LE CRÉDIT a/ Les bonnes méthodes

- Achat BESOIN - Achat ENVIE

- Découverte des besoins - Argumentaire de vente - Conclusion

b/ Répondre aux objections

CONTENU

demarche

Pourquoi le crEdit

7 heures duree

Avoir une expérience de la vente pre-requis

12

(Re)conquérir les clients

COM

MER

CIAU

XDans un contexte marqué par l’incertitude et les tensions économiques, l’investissement commercial doit être optimisé pour générer les meilleurs retours

DÉVELOPPER DES « CAMPAGNES COMMERCIALES » POUR GÉNÉRER DU FLUX :

bonnes actions aux bons moments : quand, comment, combien ?

cibles, des objectifs et des offres commerciales

les supports de communication : web, face à face, téléphone, annonces,…

CONQUÉRIR DE NOUVEAUX CLIENTS : Définir une campagne commerciale : ciblage des prospects, choix des supports, organisation du suivi et des relancesFormaliser le plan d’actions : qui fait quoi ? quels moyens ?Exercice pratique : préparer une campagne commerciale

RECONQUÉRIR D’ANCIENS CLIENTS :Identifier les clients à reconquérir Choisir une démarche de reconquête : supports de communication, messages et offres,…Formaliser un plan type de reconquête

OPTIMISER LE SUIVI COMMERCIAL : Mettre à jour le ficher commercialPréparer ses relances ou ses propositions

objectifs commerciaux

apports méthodologiques avec des exemples concrets issus du contexte professionnel des participants.

situations d’entraînement pour expérimenter les apports théoriques : définir des cibles commerciales, préparer et gérer un appel téléphonique commercial, argumenter un rendez-vous, etc.Débriefing des situations d’entraînement : évaluation et auto-évaluation critériées pour fixer les nouveaux acquis et repérer les voies de progrès.

documentation individuelle pour chaque participant, des supports multimédia.

méthodes, des techniques et des outils réutilisables dans l’entreprise.

CONTENU

DEMARCHE

Equipes commerciales public

pour élargir la clientèle

commerciales

objectifs

7 heures duree

Expérience de la vente pre-requis

13

Vendre plus avec Internet

« De la vitrine à la vente : Rendre un site attractif et guider les visiteurs dans une logique d’achat »

COMMUNIQUER SUR INTERNET : son offre de véhicules neufs

et d’occasion, son univers d’accessoiresActualiser ses messagesS’adapter à ses cibles : profil des internautes, communautés virtuelles, clubs d’utilisateurs, etcFaciliter la navigation pour les visiteursSensibiliser les clients potentiels

EXPLOITER LES OUTILS DE COMMUNICATION EN LIGNE :

« incontournable » : référencement, liens commerciaux, etc.Animer un blog, chat, forum : avantages et limitesRecueillir des données pour réussir ses campagnes ou relances commerciales

OPTIMISER LE E-MAILING : fichier e-mailingclassique ou ciblé

Rédiger et animer des messages.

FAIRE LE SUIVI DES CAMPAGNES : Établir les priorités commerciales : contacts, rendez-vous, propositions chiffrées, etc.Évaluer les retombées

objectifs des campagnes suivantes

Comprendre les évolutions d’Internet et les conséquences sur son exploitation.

apports méthodologiques avec des exemples concrets issus du contexte professionnel des participants.

situations d’entraînement pour expérimenter les apports théoriques : définir des cibles commerciales, mettre en forme une « page internet », concevoir des accroches commerciales, etc.Débriefing des situations d’entraînement : évaluation et auto-évaluation critériées pour fixer les nouveaux acquis et repérer les voies de progrès.

documentation individuelle pour chaque participantméthodes, des techniques et des outils réutilisables

dans l’entreprise.

CONTENU

demarche

Responsable de concession public

et savoir l’ intégrer dans sa stratégie commerciale

promouvoir une offre cohérente

« l’exposition en ligne » et rendre son offre visible

objectifs

7 heures duree

Utiliser internetOrganiser des opérations commerciales

pre-requis

COM

MER

CIAU

X14

RAPPELER LES FONDAMENTAUX DES DIFFÉRENTES ÉTAPES DE LA VENTE.

IDENTIFIER LES NOUVELLES EXIGENCES DES CLIENTS.

S’ENTRAÎNER À UTILISER DES TECHNIQUES DE VENTE :

Écouter de manière active pour mieux vendre :- les questions pour découvrir les motivations

et les besoins du client- La reformulation et la synthèse pour valider

les attentes du clientPrésenter une offre (produit de base, options, accessoires…) Réfuter les objections du client pour lever les freins à l’achat Argumenter pour valoriser l’offreConclure

ETABLIR UNE RELATION COMMERCIALE AU TÉLÉPHONE :

- conduire un entretien commercial en respectant les spécificités du téléphone

- accueillir, informer, conseiller, convaincre

apports méthodologiques avec des exemples concrets issus du contexte professionnel des participants.

situations d’entraînement pour expérimenter les apports théoriques : définir des cibles commerciales, mettre en forme une « page internet », concevoir des accroches commerciales, etc.Débriefing des situations d’entraînement : évaluation et auto-évaluation critériées pour fixer les nouveaux acquis et repérer les voies de progrès.

méthodes, des techniques et des outils réutilisables dans l’entreprise.

CONTENU

demarche

Comment vendre un VDL

Face à des clients plus exigeants et sollicités par la concurrence, un vendeur doit développer son professionnalisme en permanence : à partir des fondamentaux de la vente, adapter ses compétences commerciales pour vendre un camping-car.

Vendeurs concession public

aux différentes étapes de la vente.

commerciales à la vente d’un camping-car.

téléphone.

objectifs

7 heures duree

Avoir une expérience de la vente pre-requis

COM

MER

CIAU

X15

Comment optimiser l’implantation du magasin ?

« Une des clés pour vendre plus, mieux et avec plus de profit : positionner les produits pour les rendre visibles et repérables ».

IDENTIFIER LES RÈGLES D’IMPLANTATION DES RAYONS :

ORGANISER L’IMPLANTATION DANS UN MAGASIN D’ACCESSOIRES :

de produits, dans une même famille.

Exemple : l’énergie (piles à combustible, panneaux solaires) et l’audiovisuel (télévision, DVD), table et barbecue (plein-air), etc.

consommation courante, promotion, bonnes affaires, saisonnier.

Exemple : où positionner les consommables toilettes, les cales, les prix cassés, etc.

ANIMER COMMERCIALEMENT UN POINT DE VENTE :

apports méthodologiques avec des exemples concrets issus du contexte professionnel des participants.

situations d’entraînement pour expérimenter les apports théoriques : matérialiser le cycle des ventes, formuler des solutions adaptées aux risques identifiés, expérimenter des techniques d’animation d’équipe, préparer et simuler les suivis d’activité et de production.Débriefing des situations d’entraînement : évaluation et auto-évaluation critériées pour fixer les nouveaux acquis et repérer les voies de progrès.

documentation individuelle pour chaque participant, des supports multimédia.

méthodes, des techniques et des outils réutilisables dans l’entreprise.

CONTENU

demarche

Vendeurs magasin public

Connaître les principes fondamentaux d’implantation d’un magasin d’accessoires.

Savoir mettre en valeur les accessoires et les produits pour optimiser les ventes.

objectifs

7 heures duree

Gérer les commandes et la réception des accessoires

pre-requis

COM

MER

CIAU

X16

La reprise des véhicules d’occasion

LES ÉTAPES DU DIAGNOSTIC DE L’ÉTAT D’UN VÉHICULE :

contrôle de la carrosserie et de l’intérieur du véhicule, contrôle de la mécanique et méthodologie d’essai d’un VO, utilisation de la fiche d’estimation de reprise VO et chiffrage des frais de remise en état.

LES ÉTAPES ALLANT DE LA DÉTERMINATION DE LA VALEUR DU VÉHICULE JUSQU’À L’OFFRE COMMERCIALE DE REPRISE :

de la valeur vénale, de l’offre de reprise, du prix de revient du VO.

du prix de reprise par rapport au prix du marché, de visibilité sur les véhicules identiques à la reprise disponibles sur le marché etc.

complexe de la négociation

théoriques

CONTENU

DEMARCHE

Directeur Commercial, Chef de Vente, Commercial Véhicules neufs et/ou occasions

public

les étapes de la reprise d’un véhicule d’occasion tant sur le plan technique (diagnostic de l’état du véhicule) que commercial (établissement d’une offre commerciale de reprise).

objectifs

7 heures duree

Avoir une expérience du Commerce VO. pre-requis

COM

MER

CIAU

X17

TEC

HN

ICIE

NS

Organisation et gestion du Service Après Vente

PRATIQUER LE MANAGEMENT ADAPTATIF

de ses collaborateurs

PILOTER LA PERFORMANCE DES COLLABORATEURS

de performance

issus du contexte professionnel des participants

CONTENU

demarche

Chef de Service après vente public

Choisir un mode de management pertinent efficace en fonction des contextes et situations, du style des collaborateurs

Développer le professionnalisme de ses collaborateurs

Se doter des méthodes et des outils utiles pour agir avec performance dès le retour en milieu professionnel

objectifs

7 heures duree

Avoir une expérience du management du SAV

pre-requis

18

Gestion des conflits au Service Après Vente

TEC

HN

ICIE

NS

Paternaliste

client

théoriques

CONTENU

DEMARCHE

Chef de Service Après Vente, Atelier, Réceptionnaires, Hôtesse et tout collaborateur ayant des contacts réguliers avec la clientèle

public

communication afin de mieux gérer les situations sensibles

objectifs

7 heures duree

Avoir une expérience de la relation client pre-requis

19

Organisées sous forme modulaire, toutes les sessions de formations présentées dans ce catalogue sont finançables soit par l’organisme collecteur de la branche qui est l’AGEFOS PME pour les entreprises de votre secteur adhérentes à la DICA, sous réserve que vous soyez à jour de votre cotisation auprès de cet organisme, soit par l’AGEFICE si vous êtes Dirigeant Non Salarié.

Ces formations sont financées au titre des actions collectives, pour toutes les entreprises adhérentes à la DICA. L’AGEFOS PME, partenaire privilégié de la DICA, vous décharge ainsi de toutes les formalités administratives, quel que soit votre nombre de salariés.

Ces formations sont financées au titre des actions collectives, pour toutes les entreprises adhérentes à la DICA. L’AGEFOS PME, partenaire privilégié de la DICA, vous décharge ainsi de toutes les formalités administratives, quel que soit votre nombre de salariés.

ATTENTION :

POUR DES RAISONS D’EFFICACITÉ PÉDAGOGIQUE, LE NOMBRE DE PARTICIPANTS

À CHAQUE FORMATION CATALOGUE EST LIMITÉ À 12 PERSONNES.

Les inscriptions sont enregistrées par ordre d’arrivée, plus votre inscription sera précoce, plus vous serez certain d’avoir de la place.

Les frais de transports et éventuellement d’hébergement ou de restauration (sauf le repas de midi pendant la formation pour les salariés des entreprises adhérentes à la DICA*) restent à la charge de votre entreprise et sont imputables sur vos frais généraux au titre de la formation professionnelle.

Pour vous inscrire, il suffit de photocopier ou scanner le bulletin de participation joint correspondant à votre situation et de le renvoyer par poste, par fax ou par mail au CNPC VDL dont l’adresse figure ci-dessous accompagné d’un chèque de 50 à l’ordre du CNPC VDL par salarié inscrit au titre des frais de dossier.

Le CNPC-VDL vous adressera votre confirmation d’inscription en vous précisant le lieu de la formation accompagné de son plan d’accès. Toutes les formations se déroulent sur une journée de 9H30 à 17h30, permettant aux participants d’arriver le matin et de repartir le soir même, sauf la formation en intermédiation (reportez vous au descriptif de cette formation).

*Remarque: Pour tous les stages organisés sur une journée, si votre entreprise est adhérente à la DICA (Fédération nationale des distributeurs de véhicules de loisirs) et à jour de son adhésion, la restauration du midi est prise en charge par le CNPC VDL pour vous-même ou vos salariés.

NOTE EXPLICATIVEsur le financement des formations « catalogue »

20

TROIS CAS DE FIGURE SE PRÉSENTENT

1. Votre entreprise est adhérente à la DICA Dans ce cas, puisque vous êtes adhérent également à l’AGEFOS-PME, cette formation est financée

intégralement par votre OPCA de branche dans le cadre des actions de formations collectives, ce qui n’impute pas votre droit annuel de formation. Vous avez donc le droit d’envoyer autant de salariés que vous le souhaitez à chaque session et de leur faire suivre le nombre de stages que vous souhaitez, seuls les frais de dossiers de 50 par inscription restent à votre charge*

2. Vous êtes Dirigeant Non Salarié et votre entreprise est adhérente à la DICAVous avez la possibilité de faire prendre en charge cette formation par l’AGEFICE. Le CNPC VDL est point accueil AGEFICE et vous communiquera sur simple appel téléphonique un bordereau

de prise en charge renseigné (date, lieu, programme, devis) à transmettre à votre correspondant local au moins deux mois avant le démarrage de l’action. Prix de 500 par formation + 50 de frais de dossiers**.

Vous réglerez l’intégralité de la formation y compris les 50 de frais de dossier, et vous vous ferez rembourser les 550 par l’AGEFICE sur facture acquittée.

3. Votre entreprise n’est pas adhérente à la DICADans ce cas, vous devez faire une demande de prise en charge de la formation auprès de votre OPCA

(FORCO, ANFA, AGEFOS...), simplement en lui fournissant la photocopie du programme du ou des stages que vous souhaitez faire suivre à vos salariés ainsi que le devis correspondant qui vous sera fourni par le CNPC VDL sur simple appel téléphonique de votre part. Votre OPCA vous donnera une réponse avant le départ en formation.

Vous réglerez l’intégralité de la formation (550 avec les frais de dossiers**) et vous vous ferez rembourser par votre OPCA sur facture acquittée.

* Pour les entreprises de + de 10 salariés, la prise en charge par l’AGEFOS au titre des actions collectives est limitée à 10 salariés par an par entreprise, au delà vous devrez faire une demande de prise en charge auprès de votre AGEFOS locale qui imputera la dépense sur votre plan de formation.

**Pour les DNS ou salariés d’entreprise non adhérente à l’AGEFOS PME, la formation intermédiation sera facturée 3 000 par participant + 50 de frais de dossier

Vos bulletins de participation correspondants à votre situation sont à retourner :

CNPC VDL - Avenue Marie Andrée AMPEREBP 70309 - 64237 LESCAR cedex

Pour toute information ou conseil, votre correspondante au CNPC VDL :

Bernadette MINVIELLETéléphone : 05 59 62 98 47 (ligne directe)Fax : 05 59 62 98 45E-mail : b-minvielle@cnpc.fr

21

22

BULLETINSD’INSCRIPTION

Nom ......................................................................... Prenom ...................................................................................

Age .......................................................................... Sexe ........................................................................................

Qualification

ONQ OQ E Agent Maîtrise Cadre Dirigeant Salarié

Société .....................................................................................................................................................................

Adresse ....................................................................................................................................................................

..................................................................................................................................................................................

Nom du responsable ............................................... N° Adhérent AGEFOS .............................................................

N° SIRET.................................................................. Code NAF ........................ Nombre de salariés .....................

Tél. ............................................Fax ....................................... Email .......................................................................

S’inscrit au stage de .................................................................................................................................................

Date ......................................................................... Lieu .......................................................................................

Fait à .........................................le ......................................... Signature

POUR LES ENTREPRISES ADHÉRENTES À LA DICA

Attention : Bulletin d’inscription à retourner 30 jours minimum avant le début de formation accompagné d’un chèque de 50 à l’ordre du CNPC VDL au titre des frais de dossiers

Grande nouveauté : cette année nous vous proposons un bulletin d’inscription unique pour tous les salariés des entreprises adhérentes à la DICA qu’elles emploient + ou - de 10 salariés. Vous n’avez plus besoin de rédiger une demande préalable de prise en charge, c’est une simplification administrative maximale pour une efficacité optimale. Seuls les dirigeants non salariés qui souhaitent suivre une formation font encore l’objet d’un bulletin d’inscription spécifique.

ATTENTION :

À PHOTOCOPIER ET À RETOURNER 30 JOURS MINIMUM

AVANT LE DÉBUT DE FORMATION

Nom ......................................................................... Prenom ...................................................................................Age .......................................................................... Sexe ........................................................................................

Société .....................................................................................................................................................................Adresse ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

N° SIRET.................................................................. Code NAF ...............................................................................Tél. ............................................Fax ....................................... Email .......................................................................

S’inscrit au stage de .................................................................................................................................................Date ......................................................................... Lieu .......................................................................................

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Qualification ONQ OQ E Agent Maîtrise Cadre Dirigeant SalariéSociété .....................................................................................................................................................................Adresse ......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Nom du responsable ............................................... OPCA ......................................................................................N° SIRET.................................................................. Code NAF ...............................................................................Tél. ............................................Fax ....................................... Email .......................................................................

S’inscrit au stage de .................................................................................................................................................Date ......................................................................... Lieu .......................................................................................Ci-joint la somme de 500 par chèque bancaire à l’ordre du CNPC VDL, en règlement des frais de stage.Fait à .........................................le ......................................... Signature

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Attention : Bulletin d’inscription à retourner 30 jours minimum avant le début de formation accompagné d’un chèque de 50 à l’ordre du CNPC VDL au titre des frais de dossiers

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La DICAParc Innolin5 rue du Golf33700 Mérignac

Tél. : 05 57 29 17 17Fax : 05 57 29 18 73dica@la-dica.comwww.la-dica.com

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Savoir vendre le financement 25-janv 01-févr 15-févr 01-mars 15-mars 29-mars

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Comment optimiser l'implantation du magasin poppp ur vendre plus 19-mars 24-mars 26-mars 1414144444-j-jj-j-j-janaanannvvvv 1212121212 ff-ffévévééévrrr 0505505-m-m-m-marararararssss

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