vers un office du commerce - montfort communauté · montfort communauté –vers un office du...

Vers un Office du Commerce

Octobre 2016

Les principes d'un Office du Commerce

3

Montfort Communauté – Vers un Office du Commerce

Octobre 2016

L'Office du Commerce comme pilote

Premier objectif de cette articulation : s'habituer à travailler ensemble et porter des premières actions simples pour démontrer l'intérêt de la démarche. Dans un centre-ville, avant de porter des actions lourdes, de nombreuses actions de coordination (les "Easy things " ou les petites choses) peuvent améliorer le fonctionnement : La propreté du centre-ville, la coordination des actions et événements du centre-ville entre ville, commerçants et office de tourisme L'occupation de l'espace public les jours de marché, La connaissance des locaux vacants- … Avec ce mode de fonctionnement, nous ne parlons pas de structure juridique mais bien d'un mode opératoire qui permet de coordonner les actions. En France, nous avons cette habitude de parler structure avant de parler projet.

L'office du commerce

La ville

L'interco.

Les propriétaires

Les investisseurs

Les commerçants

Les acteurs de l'habitat

Les structures d'appui (CCI,

CMA)

L'office de tourisme

4


Octobre 2016

Les missions de l'Office de Commerce

L'idée même du projet de centre-ville à 360° souligne cette formidable nécessité de coordonner les interventions des acteurs du centre-ville. Se réunir régulièrement en abordant successivement des thématiques définies est-ce suffisant ? C'est souvent une première étape et une condition impérieuse d'un projet partagé. Pour autant, il est souvent essentiel d'enclencher une seconde étape : celle du recrutement assembleur de projet. Depuis une dizaine d'années cet assembleur porte un nom : manager du commerce. Nous préférons parler d'assembleur de projet plutôt que de pilote. Le pilote est celui qui donne le cap. Le manager applique les actions qui permettent de tenir le cap. Cette différence sémantique est essentielle…

Le manager de Centre-ville

Accueille les investisseurs

Prospecte les enseignes

Travaille avec les

propriétaires

Gère l'immobilier commercial

Apporte un appui de

proximité aux entreprises

Coordonne les implantations des services

non-marchands

Œuvre avec les opérateuts en

habitat

Soutien l'innovation au

sein de l'UC

Les priorités de l’Office du Commerce

6


Octobre 2016

Des idées d'action

Communication collective au

sein d’une marque

Services aux commerçants

(wifi territorial, site web,

chèques cadeaux, etc…)

Veille technologique,

d’innovation, d’idées

Conseils & formations aux

commerçants (et aux

propriétaires des murs et fonds

de commerce)

Prospection de nouveaux

commerçants (boutiques à

l’essai…)

Signalétique (numérique

notamment)Attractivité des vitrines (charte

de vitrines…)

Accueil des nouveaux arrivants

(commerçants et promotion

auprès des nouveaux

habitants)

7


Octobre 2016

Les axes prioritaires d'intervention

Création d’une marque de

territoire et communication liée à

cette marque

Accueil des nouveaux arrivants

Services collectifs aux

commerçants et aux clients

Services individuels aux

commerçants : conseil et

formation, attractivité des vitrines

8


Octobre 2016

Les actions prioritaires à mener

Objectif Budget

Création d'une marque commercialedu territoire

I Créer le lien entre l'ensemble des actions et "vendre" le territoire

I Création :1 500 à 2 000 € HT

I Supports de lancement :1 500 à 2 000 € HT

Commercialisation de chèques cadeau I Favoriser l'achat local auprès des actifs travaillant sur le territoire

I Outil de gestion :1 000 à 2 000 € HT

I Communication : 3 000 à 4 000 € HT

Création d'un site Web et mobile I Promouvoir l'offreI Commercialiser les chèques cadeau

I Conception :8 000 à 10 000 € HT

I Hébergement & gestion technique :1 000 à 1 500 € HT par an

Création d'une carte de fidélité I Augmenter la fréquence de consommation des habitants

I Mise en œuvre : 2 000 à 3 000 € HT

I Coût mensuel :200 € HT par commerçant

Actions calendaires I Mettre en œuvre et coordonner les opérations Fête des Mères, Pâques, Noël

I Budget annuel :50 000 à 60 000 € HT

Services aux commerçants I Proposer une veille prospectiveI Proposer un coaching en attractivité

du point de vente

I Budget annuel :1 000 à 2 000 € HT (hors coaching)

9


Octobre 2016

Le mode opératoire

Montfort

Communauté

Association

des

commerçants

de Montfort

CCI

CMA

Commerçants

sans UC

Association

Office du Commerce

Manager du commerce

Pilotage carte de

fidélité et gestion

Pilotage action

calendaire

Pilotage des

services aux

commerçants

Gestion de la

marque

commerciale

du territoire

Commercialisation

de chèques

cadeau

Pilotage et mise

à jour site Web

10


Octobre 2016

La faisabilité financière

BUDGET COMMUNICATIONAnnée 1

BUDGET COMMUNICATIONAnnée 2

RÉMUNÉRATION MANAGER

BUDGET

85 000 € HT

65 000 € HT

30 000 € HT

Année 1115 000 € HT

Année 2& suivantes

95 000 € HT

30 000 € HT

Le mode opératoire retenu

12


Octobre 2016

Les actions prioritaires

Il apparait essentiel de recentrer les premières années d'activité sur un nombre concentré d'actions à forte visibilité. La carte de fidélité, les services aux commerçants pourront être mis en place progressivement après concrétisation des trois actions prioritaires. Les actions calendaires apparaissent devoir rester du ressort des associations locales.

Mise en place de chèques

cadeaux

Création d'un site Web et version

mobile

Création d'une marque

13


Octobre 2016

L'organisation de l'Office du Commerce

L'Office de Tourisme pourrait fonctionner sous un format associatif avec la répartition de sièges suivante (sur un total de 17). L'adhésion serait ouverte à tout commerçant et artisan du territoire. L'association "Office du Commerce" prendrait appui sur un manager du commerce mis à disposition par Montfort Communauté.

Montfort Communauté

6 sièges

Commerçants individuels

5 sièges

UC Bédée

2 sièges UC Montfort

2 sièges

CMA

1 siège

CCI

1 siège

Association

Un managerdu commerce

14


Octobre 2016

Le budget prévisionnel

Dépenses Année 1 € TTC

Marque commerce de territoire 5 000 € TTC

Commercialisation de chèques cadeaux

7 000 € TTC

Création d'un site Web 12 000 € TTC

Manager du commerce 30 000 € TTC

Total TTC 54 000 € HT

Recettes € TTC

Montfort Communauté 30 000 € TTC

Adhésion(25€/mois pour 80 adhérents)

24 000 € TTC

Total TTC 54 000 € TTC

15


Octobre 2016

Présentationde l'Office

du Commerce8 novembre 2016

Le calendrier

Visite Officedu Commerce

21 novembre 2016

Délibération Montfort

CommunautéDécembre 2016

Lancementdu recrutement

Début 2017

Lancementde l'Office

du CommerceMars 2017

Le benchmark des Offices du Commerce

17


Octobre 2016

Nom Structure Pilotage Mission Fonctionnement

Office du commerce et de l’Artisanat de Pau

Association créée en 2009

Ville de Pau, CCI, CMA, Halles de Pau, associations des commerçants

• Rôle de soutien (interlocuteur unique)• Rôle opérationnel (organisation

d’animation)• Rôle de réflexion (réalisation d’études)

Bureau associatif1 manager de centre-ville1 assistante administrative et commerciale

Office municipale de commerce et artisanat Saint Amand-Montrond(18)

Association créée en octobre 2014

Ville • Optimiser l’offre commerciale du territoire

• Etre un interlocuteur des commerçants du Saint-Amandois

• Appuyer le e-commerce mis en place par le site interne achetezasaintamand.fr

• Favoriser la mise en relation des différents acteurs et partenairesqui œuvrent en faveur du maintien et développement commercial sur le territoire Saint-Amandois

1 élu référent1 manager de l’office1 directeur communication (ville)1 interlocuteur pub (ville)

Office du commerce du Brivadois (43) –Ville de Brioude

Association créée en avril 2009Filiale BrioudeEvénementiel

Ville, Communauté de communes

• Aide au développement du commerce (financière et logistique)

• Animation (organisation de foire exposition, Rai Nature, Marché de Noël)

• Formation et communication des commerçants

Bureau associatif

Benchmark : Offices du commerce

18


Octobre 2016


Office du commerce de Bayonne

Association créée en novembre 1998

Ville, CCI, CME, OT, union commerciale

• Animation : toutes manifestations commerciales, prestations de services, actions commerciales (jeu concours...).

• Communication : interne avec les différents partenaires et les commerçants, externe à destination des chalands.

• Mise en place d'actions structurantes telles que des Chèques-Cadeaux, un site Internet et travail sur une carte de fidélité.

• Organisation de salons, foires, Marché de Noël ...

• Formation : toutes actions relevant de la formation et du partenariat, études, enquêtes techniques

1 directrice à temps plein1 commerciale/chef de projet pour le pack Bayonne Commerces1 assistante secrétariat / gestion / commercialDes emplois saisonniers (du 1er juillet au 30 août et du 1er au 31 décembre)

Office du commerce et de l’artisanat du Puy

Association créée en mars 2009

Ville, association des commerçants, CCI, CMA

• Mise en place d’animationcommerciale (fête des mères, braderies, chéquiers remise), fêtes de fin d’année

• Gestion du site internet achetezaupuy.com depuis 2012

Bureau associatif1 animatrice


19


Octobre 2016


Office du commerce« Orthez la Citadine »

Associationcréée en 2005

Ville, Communauté de communes, CCI, CMA, OT, les association decommerçants et d’artisans

• Développer des actions d’animation et de promotion

• Transmission d’information (juridique, subvention)

• Interlocuteur des institutions

Bureau associatif2 animatrices

Comité du Commerce de centre-ville de Villeneuve sur Lot (47)

VilleCréé en juillet 2013

Ville, Communautéd’agglomération, les association decommerçants, les chambres consulaires, les représentants de l’Etat

• Recrutement d’un animateur de centre-ville

• Ouverture d’une maison du commerce regroupant le bureau de l’UCAV et des permanences agglomération et ville

• Aides FISAC pour la modernisation et la sécurisation des commerces

• Aides ville pour les devantures commerciales

• Présence sur le salon de la franchise• Protocole d’accord avec les

commerces de périphérie (financement de l’UC)

• Création d’un site Internet

Réunion tous les trimestres


20


Octobre 2016

Exemples : structures de coordination

Nom Pilotage Composante Action engagé Fonctionnement

Comité du Commerce de centre-ville de Villeneuve sur Lot (47)

VilleCréé en juillet 2013

Ville, Communautéd’agglomération, les association decommerçants, les chambres consulaires, les représentants de l’Etat

• Recrutement d’un animateur de centre-ville

• Ouverture d’une maison du commerce regroupant le bureau de l’UCAV et des permanences agglomération et ville

• Aides FISAC pour la modernisation et la sécurisation des commerces

• Aides ville pour les devantures commerciales

• Présence sur le salon de la franchise• Protocole d’accord avec les

commerces de périphérie (financement de l’UC)

• Création d’un site Internet

Réunion tous les trimestres

vers un office du commerce - montfort communauté · montfort communauté –vers un office du...

Documents