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FAITS SAILLANTS

TITRE : ÉVALUATION DES SERVICES AUX ENTREPRISES D’EMPLOI-QUÉBEC

VOLET : ÉVALUATION DES EFFETS BRUTS DE DEUX MESURES 1. CONTEXTE La Direction générale adjointe des mesures et des services d’Emploi-Québec (E.-Q.) et le groupe de travail sur les mesures et services d’E.-Q. de la Commission des partenaires du marché du travail (CPMT) ont mandaté la Direction de l’évaluation afin de procéder à l’évaluation des services directs et personnalisés aux employeurs, soit les services rendus par l’entremise de la mesure Concertation pour l’emploi (CPE) et la mesure de Formation volet entreprises (MFOR-entreprises). La mesure CPE offre aux employeurs des services spécialisés de soutien à la gestion des ressources humaines (GRH). Ces services peuvent prendre différentes formes et donner lieu à une aide financière de la part d’E.-Q. : la consultation en GRH pour répondre à des besoins précis (ex. : description de tâches,

cohésion d’équipe, recrutement et sélection, gestion de la relève, etc.); le diagnostic d’entreprise réalisé par des spécialistes externes; l’aide à la mise sur pied d’un service des ressources humaines, incluant, le cas échéant, un

soutien pour l’embauche d’un responsable du service mis en place; le coaching de gestion réalisé par un jumelage avec une ressource spécialisée; les autres services : le comité de concertation, la stabilisation de l’emploi, l’aménagement et

la réduction du temps de travail et le comité d’aide au reclassement. Quant à la mesure MFOR-entreprises, elle offre du financement aux entreprises pour des activités de développement des compétences en milieu de travail à l’intention de leur personnel : achats de services de formation auprès des établissements d’enseignement ou formations en entreprise. Comme première étape du projet d’évaluation, une recension d’écrits sur les aides publiques aux entreprises dans les pays de l’Organisation de coopération et de développement économiques et sur l’évaluation de ces aides, ainsi qu’un cadre et une stratégie d’évaluation des services aux entreprises ont été présentés aux directions concernées d’E.-Q. et au groupe de travail de la Commission des partenaires du marché du travail. Par la suite, une évaluation des processus touchant les deux mesures ciblées a été produite. Les objectifs visés par cette étude étaient de connaître le fonctionnement des mesures CPE et MFOR-entreprises et de fournir une première image de la perception des entreprises sur les services d’E.-Q., de même que leurs besoins. Les résultats et les recommandations de cette étude ont été présentés au comité de gestion d’E.-Q., au groupe de travail de la CPMT et au comité exécutif du MESS. Ce dernier a approuvé les recommandations de l’étude lors de sa séance du 18 février 2008. L’étape suivante consistait à mesurer les effets bruts des deux mesures auprès d’entreprises qui ont obtenu des services par la mesure CPE et auprès d’entreprises et d’employés qui ont bénéficié d’activités de formation dans le cadre de MFOR-entreprises. Nous présentons ici les principaux résultats de cette étude. 2. MÉTHODOLOGIE Une approche quantitative au moyen d’un sondage téléphonique a été retenue pour la mesure des effets de CPE et MFOR-entreprises. La population à l’étude se compose des entreprises qui ont terminé une participation à l’une de ces mesures au cours de l’année 2006-2007. Pour l’enquête auprès des employés (MFOR seulement), ce sont les entreprises sondées qui ont fourni, sur une base volontaire, les coordonnées des personnes. La collecte de données s’est déroulée en février et mars 2009. L’échantillon a été tiré à partir du fichier des entreprises d’E.-Q. La liste transmise à la firme de sondage se composait de 1 423 entreprises ayant participé à CPE et de 649 entreprises ayant participé à MFOR-entreprises, pour un total de 2 072. De ce nombre, respectivement 832 et 414 entreprises ont complété le questionnaire d’entrevue, ce qui porte le taux de réponse à 60 %.

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Pour le volet employés, il a été possible de constituer une liste de 768 noms, à partir de laquelle 495 personnes ont été rejointes, soit 64 %. Pour chacun des trois volets de l’étude, une pondération a été appliquée de façon à assurer la représentativité des répondants. Pour les entreprises, cette pondération tient compte de deux variables, soit la région et la taille de l’entreprise. Pour ce qui est des employés, nous sommes en présence d’un plan de sondage à deux niveaux, puisque l’échantillon a été construit à partir des entreprises sélectionnées pour le premier volet de l’enquête qui ont fourni une liste d’employés. La pondération tient compte de cette particularité et vise donc à généraliser les résultats à l’ensemble des employés des entreprises ayant participé à MFOR en 2006-2007. L’étude présente certaines limites. D’abord, le délai entre l’intervention et le sondage peut occasionner des difficultés de mémoire. De plus, les indicateurs retenus sont des perceptions, ce qui réduit la précision de l’information recueillie. Enfin, on ne peut pas conclure que tous les effets proviennent seulement des mesures en l’absence d’un groupe de comparaison. 3. PRINCIPAUX RÉSULTATS 3.1 CPE et MFOR – sondage auprès des entreprises 3.1.1 Le profil des répondants Le tableau 1 présente la répartition des entreprises ayant participé à CPE (n=832) et à MFOR-entreprises (n=414) selon la taille, la région1, la présence syndicale et le secteur d’activité. Spécifiquement pour la mesure CPE, le tableau 2 montre comment se répartissent les entreprises participantes entre les divers types d’intervention offerts. Tableau 1 Caractéristiques des entreprises CPE et MFOR

Taille des entreprises CPE MFOR Moins de 20 employés 50 % 49 % De 20 à 49 employés 25 % 24 % De 50 à 99 employés 12 % 13 % 100 employés et plus 13 % 14 %

Région CPE MFOR Régions centrales 28 % 12 % Régions intermédiaires 57 % 61 % Régions ressources 14 % 27 %

Présence syndicale CPE MFOR Oui 14 % 15 % Non 86 % 85 %

Secteur d’activité CPE MFOR Primaire 4 % 4 % Construction et fabrication 39 % 42 % Commerce et transport 21 % 23 % Autres services 36 % 32 %

Tableau 2 Répartition des entreprises selon le type d’intervention CPE

Type d’intervention CPE Coaching de gestion 40 % Mandats de consultation en GRH 28 % Diagnostic d’entreprise 21 % Aide à la mise en place d’un service des RH 7 % Comité de concertation 5 %

1 La répartition des entreprises sur le territoire a été examinée en fonction de trois grands secteurs, soit les régions

du centre (Montréal, Laval et Québec), les régions intermédiaires (Centre-du-Québec, Chaudière-Appalaches, Estrie, Lanaudière, Laurentides, Mauricie, Montérégie et Outaouais) et les régions ressources (Abitibi-Témiscamingue, Bas-St-Laurent, Côte-Nord, Gaspésie-Iles-de-la-Madeleine, Nord du Québec et Saguenay-Lac-St-Jean).

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Les entreprises participantes à l’une ou l’autre mesure sont très majoritairement de petite taille. En effet, environ trois entreprises sur quatre comptent moins de 50 employés et la moitié des entreprises emploient moins de 20 employés. Par rapport à l’ensemble des entreprises québécoises, on compte cependant une plus grande proportion d’entreprises de plus grande taille du côté des entreprises aidées par Emploi-Québec. En effet, les entreprises de 50 employés et plus représentent environ le quart des entreprises ayant bénéficié des services d’E.-Q., alors que leur poids relatif n’est que de 4 % dans l’ensemble du Québec. Les entreprises de moins de 20 employés qui ont participé à CPE ou MFOR se retrouvent davantage dans le secteur des services. La présence d’un syndicat y est aussi significativement plus faible. Par contre, les grandes entreprises sont plus présentes dans le secteur de la construction et de la fabrication et elles sont davantage syndiquées. Plus spécifiquement du côté de CPE, on observe que le type d’intervention le plus sollicité est le coaching de gestion, avec 40 % des entreprises participantes. Les mandats de consultation en GRH rejoignent 28 % des entreprises, alors que le diagnostic d’entreprise est recherché par une entreprise sur cinq. Finalement, l’aide à la mise en place d’un service des RH et le comité de concertation touchent respectivement 7 % et 5 % de la clientèle participante. Notons que les petites entreprises recherchent davantage des services de coaching de gestion. En revanche, les plus grandes entreprises recourent majoritairement à l’aide à la mise en place d’un service des ressources humaines et elles sont surreprésentées parmi les entreprises qui bénéficient de mandats de consultation en GRH. Enfin, pour ce qui est de la répartition régionale, on observe que la majorité des entreprises (CPE et MFOR) se retrouvent dans les régions intermédiaires. De plus, par rapport à CPE, MFOR rejoint davantage d’entreprises des régions ressources et proportionnellement moins d’entreprises provenant des grands centres. 3.1.2 Origine de la demande de services Source d’information Les moyens par lesquels les entreprises ont été informées des possibilités offertes par CPE et MFOR sont variés. Dans les deux cas, on peut identifier trois sources principales : Emploi-Québec, externe et interne. Pour CPE, c’est principalement par une source externe (53 %) et par Emploi-Québec (34 %) que les entreprises ont été informées, alors que pour MFOR, les entreprises se répartissent à peu près également entre les trois sources d’information (voir tableau 3). Du côté d’E.-Q., c’est principalement par un conseiller aux entreprises que l’information a été donnée. Lorsque la source est externe, c’est soit par l’entremise d’un consultant ou d’un formateur privé, soit par une connaissance ou encore des partenaires économiques (ex. : chambre de commerce). Enfin, à l’interne, c’est principalement parce que les entreprises connaissaient déjà les services d’E.-Q., phénomène deux fois plus présent chez les entreprises participant à MFOR. Tableau 3 Sources d’information sur CPE (n=832) et sur MFOR (n=394)

Moyen par lequel l’entreprise a été informée de la mesure et du financement d’Emploi-Québec

CPE MFOR Source Emploi-Québec : o Conseiller 27 % 31 % o Publicité, brochure, site WEB 7 % 4 % Source externe : o Connaissance, partenaires économiques 20 % 12 % o Consultant externe, formateur privé 29 % 15 % o Institution publique d’enseignement -- 2 % o Autres 4 % 3 % Source interne : o Expérience antérieure (« je le savais déjà ») 16 % 30 % o Ressource de l’entreprise (employé, comptable) 2 % 4 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Les petites entreprises (moins de 20 employés) et celles du secteur des services se démarquent de l’ensemble par un recours plus fréquent à des moyens informels, de type « bouche à oreille » (connaissance, partenaires économiques). Quant aux grandes entreprises (100 employés et plus), on remarque qu’elles sont proportionnellement plus nombreuses à déclarer qu’elles connaissaient déjà les services d’E.-Q. Ce résultat suggère que les grandes entreprises utilisent davantage les services publics, étant généralement plus structurées et mieux informées.

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Par ailleurs, les grandes entreprises et celles du secteur de la construction et de la fabrication ont appris l’existence des possibilités offertes par MFOR et CPE par un conseiller d’E.-Q. dans une plus grande proportion que l’ensemble. Soulignons enfin que les démarches pour obtenir les services et le financement auprès d’E.-Q. ont été effectuées par les entreprises elles-mêmes dans la plupart des cas (86 % pour CPE et 91 % pour MFOR). Pour CPE, 17 % des entreprises ont déclaré que les démarches avaient été faites par une ressource externe, laquelle, dans 90 % des cas, était le consultant qui a réalisé l’intervention dans l’entreprise. Objectifs – CPE Les objectifs visés par les employeurs qui bénéficient d’une intervention CPE touchent différents aspects de la gestion et du rendement de l’entreprise. Ainsi, un objectif général d’amélioration de la gestion et des finances a été mentionné par une majorité d’entreprises, suivi par un objectif touchant le développement, la croissance et la compétitivité de l’entreprise. Les autres objectifs mentionnés concernent l’amélioration et le développement des ressources humaines, l’amélioration du climat de travail et des communications, l’aide au recrutement et à la relève et l’établissement d’un diagnostic de l’entreprise. Selon le type d’intervention réalisée, on remarque une plus forte concentration d’entreprises par rapport à l’un ou l’autre objectif. À titre d’exemple, les entreprises des volets « mandats de consultation en GRH » et « aide à la mise en place d’un service des RH » sont significativement plus nombreuses à viser des objectifs touchant les ressources humaines. Tableau 4 Objectifs visés par l’intervention offerte par CPE (n=830)

Objectifs visés par l’intervention Amélioration de la gestion et des finances 55 % Développement, croissance, compétitivité 42 % Amélioration et développement des RH 35 % Amélioration du climat de travail et des communications 19 % Aide au recrutement et à la relève 16 % Établissement d’un diagnostic de l’entreprise 12 % Autres 2 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Objectifs - MFOR Les principaux objectifs mentionnés par les entreprises qui demandent l’aide d’E.-Q. pour offrir de la formation à leurs employés se rapportent, d’une part, à l’amélioration des compétences et, d’autre part, à des préoccupations touchant l’intégration de nouveaux employés, la rétention en emploi et le climat de travail. L’adaptation au changement technologique et l’amélioration de la compétitivité de l’entreprise figurent aussi parmi les objectifs les plus souvent mentionnés. Tableau 5 Objectifs visés par la formation offerte par MFOR (n=413)

Objectifs visés par la formation Mise à niveau des compétences, acquisition de nouvelles compétences

46 %

Améliorer l’intégration, la rétention des employés et le climat de travail

46 %

Changement technologique, nouvel équipement, compétitivité 30 % Améliorer la gestion, le service à la clientèle et l’organisation du travail

11 %

Réduire les pertes, le gaspillage et accroître la qualité 8 % Santé et sécurité au travail 2 % Autres 13 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Atteinte des objectifs et satisfaction – CPE et MFOR Dans la très grande majorité des cas, les entreprises considèrent que les objectifs qu’ils visaient ont été atteints, et ce, quelle que soit la mesure à laquelle ils ont participé. On observe par conséquent un fort taux de satisfaction face aux activités financées par l’entremise de CPE et de MFOR. Le tableau 6 présente ces résultats.

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Tableau 6 Degré d’atteinte des objectifs visés par les entreprises et taux de satisfaction face aux activités réalisées

Atteinte des objectifs et satisfaction Degré d’atteinte des objectifs CPE

(n=830) MFOR

(n=413) Entièrement atteints 27 % 40 % Atteints en bonne partie 64 % 53 % Faiblement atteints 6 % 5 % Pas du tout atteints 2 % 3 % Taux de satisfaction CPE

(n=831) MFOR

(n= 413) Très satisfait 64 % 68 % Plutôt satisfait 33 % 28 % Plutôt insatisfait 3 % 4 % Très insatisfait 0 % 0 %

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». 3.1.3 Les activités réalisées Les interventions – CPE La perception des entreprises par rapport aux services reçus indique que les interventions couvraient souvent plusieurs dimensions de la gestion d’entreprise. Selon les réponses obtenues, les interventions se regroupent essentiellement autour de quatre grands types de services (certaines entreprises pouvaient se retrouver dans plus d’une catégorie) : le développement et l’organisation des ressources humaines (56 %); le soutien à la gestion (coaching) dans une perspective plus large que strictement les

ressources humaines (30 %); l’établissement d’un diagnostic des forces et faiblesses de l’entreprise (13 %); le coaching touchant les ventes et le marketing (10 %).

On observe que les petites entreprises ont davantage bénéficié de services de soutien à la gestion (coaching), alors que les interventions effectuées dans les entreprises de plus grande taille semblaient surtout dirigées vers les ressources humaines. Un croisement entre les services reçus et les objectifs visés par les entreprises montre qu’il y a une bonne adéquation interventions-objectifs. Dans la foulée de l’intervention CPE, 82 % des entreprises ont affirmé avoir mis en place de nouveaux outils pour la gestion du personnel. La presque totalité de celles-ci (99 %) considèrent ces outils utiles. Notons que les petites entreprises de moins de 20 employés ont implanté de nouveaux outils de gestion des RH dans une proportion légèrement moindre (77 %), ce qui peut s’expliquer par le fait qu’elles sont proportionnellement plus nombreuses à avoir bénéficié d’une intervention de coaching de gestion plutôt que d’une intervention spécifiquement orientée sur les ressources humaines. Les formations – MFOR MFOR-entreprises permet la réalisation d’activités de formation très variées. À partir des réponses de chaque entreprise sondée, un regroupement en sept catégories a été effectué pour illustrer les domaines de formation touchés. La précision des réponses étant variable d’un répondant à l’autre, cela a rendu la tâche parfois ardue. Nous présentons ce résultat à titre indicatif, en soulignant le fait que, dans certains cas, les formations pouvaient concerner plus d’une catégorie. À titre d’exemple, il n’y a pas d’étanchéité parfaite entre les catégories « production » et « formation spécifique au secteur d’activité »2. De même, certaines formations portant sur des outils informatiques pouvaient toucher la production ou la gestion. Quelques particularités méritent d’être soulignées : les grandes entreprises offrent plus de formations touchant la gestion; les entreprises du secteur de la construction et de la fabrication optent davantage pour des formations orientées vers la production; les très petites entreprises, de même que celles des régions ressources, recherchent plutôt des formations spécifiques à leur secteur d’activité.

2 Exemples de formations spécifiques au secteur d’activité : formation en acériculture, formation en restauration

après sinistre, formation sur des techniques en physiothérapie, formation en câblodistribution (débranchement, installation, fibre optique, approche client). Exemples de formations touchant la production : méthodes de travail sur machine en usine, formation sur une nouvelle presse (imprimerie).

91 %

97 %

93 %

96 %

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Par ailleurs, l’enquête révèle que toutes les catégories d’employés sont touchées, ceux affectés à la production étant les premiers visés (30 %). Précisons que dans le secteur de la construction et de la fabrication, cette catégorie présente une proportion significativement plus élevée (37 %). Tableau 7 Types de formation et catégories d’employés formés

Types de formation (n=412) Production 21 % Informatique 20 % Gestion 14 % Formation spécifique au secteur d’activité 12 % Langue seconde 9 % Vente et service à la clientèle 7 % Mécanique 4 % Autres 11 %

Catégories d’employés formés (n=413) Employés de production : techniciens et ouvriers 30 % Personnel administratif, de bureau, ventes, informatique 26 % Plusieurs catégories d’employés 20 % Personnel de gestion (incluant contremaîtres, superviseurs, chefs d’équipe)

17 %

Professionnels 3 % Catégorie non précisée 5 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Les formations offertes par l’entremise de MFOR sont de durée variable, la moyenne s’élevant à 29 jours et la médiane, à 7 jours. Les formations de courte durée, soit 5 jours et moins, représentent 37 % de l’ensemble, alors que les formations s’échelonnant sur plusieurs semaines (54 jours et plus) se retrouvent chez 13 % des entreprises. Les formations les plus courtes (1 à 2 jours) sont significativement plus fréquentes chez les grandes entreprises, les petites entreprises étant proportionnellement plus nombreuses à offrir de longues formations. En ce qui concerne les formateurs, on retrouve une majorité de formateurs externes privés (63 %), comme l’indique le tableau 8. Du côté des ressources externes, soulignons également la part occupée par les institutions publiques d’enseignement (13 %) et les formations offertes par les fournisseurs d’équipement (3 %). Quant aux formations dispensées à l’interne, par une ressource de l’entreprise, elles représentent 25 %. À ce titre, des différences significatives sont observées dans les entreprises des régions ressources où les formations « maison » sont plus fréquentes (36 %). À l’opposé, on a davantage recours aux formateurs externes dans les entreprises dont les employés sont syndiqués (75 %). Notons que dans certaines entreprises, des formations peuvent avoir été données à la fois par une ressource interne et une ressource externe. Tableau 8 Provenance des formateurs (n=404)

Formateurs Formateur externe (consultant ou entreprise spécialisée) 63 % Institution publique d’enseignement 13 % 79% Fournisseur d’équipement 3 % Ressource interne de l’entreprise 25 % Autre 1 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». 3.1.4 Les effets de CPE et de MFOR sur les entreprises Les effets potentiels de ces deux mesures ont été identifiés sur la base d’une revue de littérature. Compte tenu qu’il s’agit d’une étude exploratoire sur la base des effets bruts, nous avons mesuré l’ensemble des effets potentiels, qu’il s’agisse ou non d’un objectif spécifique visé par la mesure concernée. Perceptions générales Dans l’ensemble, qu’il s’agisse de CPE ou de MFOR, une forte proportion d’entreprises est d’avis que la mesure a eu un effet majeur ou plutôt important. De plus, la majorité affirme que sans cette intervention ou cette formation, la situation de l’entreprise serait moins bonne. Plus des deux tiers des entreprises ayant participé à CPE sont de cet avis.

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Tableau 9 Perception globale de l’effet de l’intervention (CPE) ou de la formation (MFOR) et perception de la situation de l’entreprise sans l’intervention ou la formation

Effet global de l’intervention/formation CPE

(n=829) MFOR

(n=414) Majeur 16 % 19 % Plutôt important 70 % 65 % Peu important 12 % 14 % Nul 2 % 3 %

Situation de l’entreprise sans intervention/formation CPE

(n=817) MFOR

(n= 412) Moins bonne 68 % 53 % À peu près la même 31 % 46 % Meilleure 2 % 1 %

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Du côté de MFOR, notons que les entreprises du secteur de la construction et de la fabrication sont proportionnellement plus nombreuses à percevoir un effet positif de la formation sur leur situation (61 % contre 53 % en moyenne). Pour CPE, on observe que les entreprises du volet « diagnostic » sont significativement plus nombreuses à considérer que l’effet de l’intervention est peu important (18 % contre 12 %). Par contre, une proportion plus élevée d’entreprises du secteur des services estime que leur situation serait moins bonne si l’intervention n’avait pas eu lieu (72 % contre 68 %). Les effets de CPE Compte tenu de la nature des activités offertes dans le cadre de CPE, les entreprises participantes ont été invitées à se prononcer sur la présence d’effets touchant la croissance ou les perspectives de croissance, la productivité et la stabilité du personnel. Les effets sur les compétences de gestion ont aussi été abordés. Les résultats relatifs aux trois premiers effets figurent au tableau 10. Tableau 10 Présence d’effets à la suite de l’intervention CPE

Effets perçus par les entreprises n %

(oui) Croissance ou perspectives de croissance de l’entreprise 812 70 Productivité 798 67 Stabilité du personnel 809 56 Note : Le nombre de répondants (n) exclut ceux des catégories « non applicable » et « ne sait pas ». Ainsi, sept entreprises sur dix ont dit avoir observé un effet sur la croissance à la suite de l’intervention. Pour 78 % de ces entreprises, l’effet est considéré élevé3, alors que 22 % l’estiment plutôt faible4. Notons que cet effet sur la croissance est davantage présent chez les petites entreprises (77 %), chez celles qui ont reçu des services de coaching de gestion (77 %) et au sein des entreprises non syndiquées (73 %), alors que c’est l’inverse du côté des grandes entreprises et des entreprises syndiquées qui affichent des proportions moindres que la moyenne (55 % et 54 % respectivement). Quant à l’effet sur la productivité, deux entreprises sur trois l’ont perçu, parmi lesquelles 81 % le jugent élevé. Dans le secteur du commerce et des transports, l’effet est mentionné par trois entreprises sur quatre. Enfin, plus de la moitié des entreprises ont senti un effet sur la stabilité du personnel à la suite de l’intervention. Chez celles qui ont observé cet effet, il est qualifié élevé dans 87 % des cas. Par ailleurs, l’étude révèle que 87 % des entreprises perçoivent un effet positif sur les compétences de gestion après l’intervention CPE, alors qu’une proportion de 10 % considère que la façon de gérer l’entreprise n’a pas été modifiée. Les entreprises du volet « diagnostic » sont proportionnellement plus nombreuses à faire ce constat (15 %). Des précisions sur la nature des changements observés sont présentées au tableau 11.

3 Le qualificatif « élevé » inclut les répondants qui ont déclaré que l’effet était « très élevé ». 4 Le qualificatif « faible » inclut les répondants qui ont déclaré que l’effet était « très faible ».

86 % 84 %

8

Tableau 11 Changements perçus dans les compétences de gestion (n=718)

Améliorations observées par les entreprises Amélioration de la gestion des RH (relation et climat de travail, définition de tâches, encadrement, etc.)

47 %

Amélioration de l’organisation du travail, des méthodes et des processus 30 % Accroissement des compétences de gestion, de la capacité décisionnelle 27 % Amélioration des communications 10 % Amélioration du recrutement 9 % Meilleure rentabilité ou croissance de l’entreprise 7 % Amélioration de la planification stratégique, stratégie de développement, vision corporative

5 %

Amélioration des formations et de l’intégration des nouveaux employés 4 % Amélioration de la rétention et du roulement du personnel 3 % Autres 3 %

Note : Plusieurs mentions possibles. Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Retour sur l’investissement – CPE Les entreprises qui obtiennent des services au moyen de la mesure CPE déboursent une partie du coût de l’intervention (généralement 50 %). Considérant cet investissement, six entreprises sur dix (60 %) estiment que les retombées postintervention sont supérieures au coût défrayé. Les entreprises du volet « coaching de gestion » se démarquent de l’ensemble avec une proportion de 66 %. Tableau 12 Retour sur l’investissement (n=793)

Relation perçue entre les coûts et les bénéfices de l’intervention Les retombées sont supérieures au coût 60 % Les retombées sont plus ou moins égales au coût 33 % Les retombées sont inférieures au coût 7 %

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». En outre, la grande majorité des entreprises (90 %) serait prête à investir le même montant pour la même intervention si c’était à refaire. On retrouve des proportions plus grandes d’entreprises prêtes à répéter l’expérience chez celles qui comptent 100 employés et plus (97 %), les entreprises syndiquées (95 %) et celles du volet « mandats de consultation en GRH » (94 %). En contrepartie, les petites entreprises de moins de 20 employés affichent une proportion inférieure à la moyenne sur cette question (86 %). Par ailleurs, la presque totalité des entreprises participantes (95 %) a l’intention d’utiliser à nouveau les services d’E.-Q. Cette proportion est encore plus élevée chez les entreprises du volet « mandats de consultation en GRH » (98 %). Les effets de MFOR selon les entreprises Les entreprises ont été interrogées sur la présence de certains effets à la suite de la formation. Le tableau 13 présente les proportions d’entreprises qui ont déclaré avoir observé ces effets, par ordre décroissant de fréquence. Tableau 13 Présence d’effets à la suite de la formation

Effets perçus par les entreprises n %

(oui) Motivation des employés, satisfaction au travail 401 89 Productivité 394 85 Qualité des produits ou des services offerts 397 81 Compétitivité de l’entreprise 393 80 Croissance ou perspectives de croissance de l’entreprise 395 76 Gaspillage ou erreurs 399 73 Service à la clientèle 396 72 Stabilité du personnel 371 64 Degré de supervision, autonomie des employés 367 64 Salaire des employés formés 384 45 Promotion des employés formés 373 41 Coût d’entretien de l’équipement 325 36 Taux d’absentéisme 322 27 Note : Le nombre de répondants (n) exclut ceux des catégories « non applicable » et « ne sait pas ».

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Avec des mentions supérieures ou égales à 80 % des entreprises, les effets les plus fréquemment perçus par les entreprises sont ceux qui concernent la motivation des employés et leur satisfaction au travail, la productivité, la qualité des produits ou des services offerts et la compétitivité de l’entreprise. Des effets sur la croissance, sur le gaspillage ou les erreurs et sur le service à la clientèle sont aussi mentionnés par environ trois entreprises sur quatre. À l’opposé, la formation semble avoir moins d’effet sur le taux d’absentéisme des employés. Certaines catégories d’entreprises se distinguent de l’ensemble. Mentionnons d’abord que l’effet sur la productivité est plus présent chez les grandes entreprises d’au moins 100 employés (97 % contre 89 %). Quant aux entreprises syndiquées, elles sont significativement moins nombreuses à faire un lien entre la formation et les salaires des employés formés (28 % contre 45 %) et entre la formation et la croissance de l’entreprise (62 % contre 76 %). Par ailleurs, le secteur de la construction et de la fabrication se distingue par un effet plus répandu sur le coût d’entretien de l’équipement (44 % comparativement à 36 %), alors que les secteurs du commerce et du transport, ainsi que les autres services, perçoivent un effet sur le service à la clientèle dans des proportions supérieures à la moyenne (respectivement 84 % et 79 % contre 72 %). À partir des treize effets possibles découlant de la formation, il a été demandé aux entreprises d’identifier celui qui était le plus significatif pour elles. Ce sont les effets sur la productivité et sur le service à la clientèle qui se démarquent, avec respectivement 26 % et 23 % d’entreprises qui les identifient comme les effets les plus importants observés après la formation. Dans une moindre mesure, soit autour de 10 %, on note les effets sur la motivation des employés et la satisfaction au travail, sur la compétitivité de l’entreprise et sur la qualité des produits ou des services offerts. Les autres effets sont rarement perçus comme les plus significatifs par les entreprises, et ce, en dépit du fait que certains de ces effets avaient été observés par une majorité d’entreprises. À titre d’exemple, même si 72 % des entreprises ont déclaré que la formation avait eu un effet sur la croissance, seulement 6 % y voient là l’effet le plus significatif.

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En outre, lorsque l’on questionne les entreprises sur l’ampleur de l’effet le plus significatif qu’elles ont observé, la majorité des répondants (90 % et plus) considère cet effet comme étant très élevé ou élevé. L’étude révèle aussi que, selon une forte majorité des entreprises (91 %), la formation a eu un impact sur les compétences des employés. Par ailleurs, dans les entreprises dont certains emplois étaient menacés (19 %), l’amélioration des compétences a permis de maintenir en emploi des travailleurs selon 95 % de ces entreprises. Ce résultat ne nous indique toutefois pas directement dans quelle mesure les travailleurs qui ont été formés auraient été à risque de perdre leur emploi sans cette formation. Retour sur l’investissement - MFOR Compte tenu qu’elles défraient généralement 50 % du coût de la formation, les entreprises ont été sondées sur leur perception du retour sur l’investissement. Ainsi, plus de la moitié de celles-ci (58 %) considère que les retombées de la formation sont supérieures au coût défrayé par l’entreprise et un tiers affirme qu’elles sont plus ou moins égales au coût de la formation.

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De plus, la grande majorité des entreprises (92 %) serait prête à investir le même montant dans la même formation si c’était à refaire. Quant à leur intention d’utiliser à nouveau les services d’E.-Q., une réponse positive est obtenue dans une proportion de 97 %. Sur ce point, soulignons que toutes les entreprises de 100 employés et plus ont déclaré leur volonté de recourir à nouveau aux services d’E.-Q. Effet de substitution – CPE et MFOR Certaines entreprises, parmi celles qui ont obtenu du financement pour réaliser l’intervention CPE ou la formation MFOR, ont déclaré qu’elles auraient assumé entièrement les coûts sans l’aide d’Emploi-Québec. Du côté de CPE, on en compte 22 %, alors que cette proportion atteint 40 % dans le cas de MFOR. Ce résultat soulève la possibilité d’un effet de substitution, puisque des fonds privés auraient pu financer les activités sans contribution gouvernementale. Dans la littérature, on parle aussi d’effet d’aubaine pour l’entreprise. On ne sait toutefois pas si l’intervention ou la formation aurait été de la même ampleur. De plus, pour MFOR, certains éléments de confusion pourraient provenir de l’obligation d’investir 1 % en formation pour les entreprises assujetties. Enfin, considérant les hauts taux de satisfaction mesurés pour CPE et pour MFOR, il est possible que cela ait incité certains répondants à se déclarer prêts à assumer les coûts sans aide financière d’E.-Q., connaissant les effets positifs obtenus sur leur entreprise. Par conséquent, il est probable que les effets de substitution mesurés dans cette étude soient surestimés. Il faut donc demeurer prudent dans l’interprétation de cette donnée. La mesure de ces effets est l’une des difficultés méthodologiques exposées dans la littérature portant sur l’évaluation des aides publiques aux entreprises. Quel que soit le niveau réel de cet effet d’aubaine pour les entreprises, il s’agit là d’un signal à exercer une plus grande vigilance dans la sélection des entreprises aidées. 3.2 MFOR – sondage auprès des employés 3.2.1 Le profil des répondants Le tableau 14 présente la répartition des employés formés par l’entremise de MFOR (n=496) selon l’âge, le sexe, le niveau de scolarité et le domaine d’emploi. Tableau 14 Caractéristiques des employés formés (n=496)

Groupe d’âge % Moins de 25 ans 7 25 à 34 ans 28 35 à 54 ans 54 55 ans et plus 12

Sexe % Hommes 64 Femmes 36

Niveau de scolarité % Primaire et secondaire non complété 13 Secondaire général (DES) 20 Secondaire professionnel (DEP ou ASP) 14 Collégial général et universitaire non complété 13 Collégial technique 20 Universitaire 1er, 2e et 3e cycles 21

Domaine d’emploi % Transformation et fabrication 25 Affaires et administration 22 Sciences sociales et appliquées 22 Gestion 12 Ventes et services 10 Métiers 7 Secteur primaire 2

11

3.2.2 Caractéristiques de la formation et satisfaction La participation à la formation est volontaire selon 39 % des employés et fortement suggérée par l’employeur dans 37 % des cas. Un employé sur quatre s’est vu imposer la formation. Par ailleurs, pour une majorité de participants, la formation est donnée pendant les heures de travail (67 %) et sur les lieux de travail (55 %). À partir des réponses obtenues par les employés, les contenus de formation offerts ont été regroupés en sept catégories (tableau 15). Les quatre premières catégories rejoignent chacune environ un employé sur cinq : formation spécifique au secteur d’activité; formation touchant l’informatique ou l’apprentissage d’un logiciel; formation reliée à la santé et la sécurité au travail ou visant l’amélioration du climat de travail; formation orientée sur la gestion, l’organisation et la production. Mentionnons également que la maîtrise d’une langue seconde concerne 17 % des employés. Tableau 15 Contenu des formations (n=496)

Contenus % Formation spécifique au secteur d’activité 21 Informatique, logiciel 19 Santé, sécurité et climat de travail 19 Gestion, organisation, production 18 Langue 17 Formation spécifique au secteur forestier 5 Service à la clientèle, vente et marketing 5 Autres 2

La durée médiane de la formation se chiffre à 8 jours et le formateur était une ressource externe selon huit employés sur dix. Le taux de satisfaction des employés face aux formations reçues est très élevé, soit 97 %, comme le montre le tableau 16. Notons que 63 % des employés se sont déclarés très satisfaits de la formation et que ce taux s’élève à 72 % chez les employés travaillant pour une entreprise de moins de 20 employés. Rappelons qu’un employé sur quatre avait déclaré que la formation était obligatoire, ce qui ne semble pas avoir eu d’impact négatif sur la satisfaction. Tableau 16 Satisfaction des employés formés (n=496)

Taux de satisfaction % Très satisfait 63 Plutôt satisfait 34 Plutôt insatisfait 2 Très insatisfait 1

3.2.3 Les effets de la formation selon les employés Les employés ont été sondés sur leurs perceptions par rapport à certains effets découlant de la formation. Il ressort que plus de 90 % des employés estiment avoir amélioré leur efficacité au travail et leurs compétences en emploi après la formation. Un effet positif sur la satisfaction et la motivation au travail est aussi perçu par une forte proportion d’employés, soit 86 %. En outre, environ trois employés sur quatre indiquent percevoir un lien positif entre la formation et l’autonomie au travail et entre la formation et le climat de travail ou le sentiment d’appartenance à l’entreprise. En contrepartie à ces effets observés par une majorité d’employés, on note que l’effet de la formation sur la promotion ou l’accès à un meilleur emploi et l’effet sur le taux de salaire sont beaucoup moins présents, puisque seuls 16 % et 21 % des employés ont perçu ces effets. Si on examine plus précisément l’effet sur l’amélioration des compétences en emploi, l’étude révèle aussi que, parmi les 91 % d’employés qui ont perçu cet effet, 94 % croient que ces nouvelles compétences pourraient être reconnues chez un autre employeur. Ajoutons que près des deux tiers des employés formés (64 %) mentionnent avoir obtenu une reconnaissance officielle (certificat ou diplôme) à l’issue de la formation.

97 %

12

Tableau 17 Effets de la formation sur les employés

Effets perçus oui

% Amélioration de l’efficacité au travail (n=492) 92 Amélioration des compétences en emploi (n=496) 91 Effet positif sur la satisfaction et la motivation au travail (n=496) 86 Acquisition de plus d’autonomie au travail (n=491) 78 Effet positif sur le climat de travail ou le sentiment d’appartenance à l’entreprise (n=485)

73

Obtention d’un meilleur salaire (n=489) 21 Obtention d’une promotion, accès à un meilleur emploi (n=488) 16

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Finalement, les employés se sont prononcés sur l’effet global de la formation sur l’entreprise. Ainsi, près de huit employés sur dix affirment que la formation a eu un effet majeur ou plutôt important sur l’entreprise. Tableau 18 Effet global de la formation sur l’entreprise selon les employés (n=490)

Effet global % Majeur 19 Plutôt important 60 Peu important 16 Nul 4

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». 3.3 Convergence et divergence des points de vue des entreprises et des employés sur

les effets de MFOR L’évaluation des effets de la mesure MFOR-entreprises ayant été réalisée auprès des employeurs et des employés, nous disposons de deux points de vue sur différents éléments communs. Dans la comparaison des résultats, il faut prendre en compte que le point de vue de l’employé se réfère à sa situation en lien avec la formation reçue, alors que celui de l’employeur porte plutôt sur la situation d’un ensemble d’employés inscrits à cette formation. De façon générale, il y a convergence des perceptions de part et d’autre, bien que quelques résultats présentent des écarts plus notables. D’abord, sur la satisfaction face aux formations offertes, employés et employeurs présentent un très haut taux de satisfaction, soit respectivement 97 % et 96 %. Tableau 19 Satisfaction à l’égard de la formation Points de vue des employés et des employeurs

Taux de satisfaction Employés

(n=496) Employeurs

(n=413)

Très satisfait 63 % 68 % Plutôt satisfait 34 % 28 % Plutôt insatisfait 2 % 4 % Très insatisfait 1 % 0 %

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». Pour ce qui est de l’effet global de la formation sur les entreprises, les employés et les employeurs ont également des points de vue convergents. Ainsi, 84 % des employeurs sont d’avis que la formation a eu un effet majeur ou plutôt important sur l’entreprise, comparativement à 79 % des employés. Ce léger écart peut vraisemblablement s’expliquer par le fait que les employés ont une vision partielle des effets sur l’entreprise (sur la rentabilité de l’investissement notamment).

79 %

97 % 96 %

13

Tableau 20 Effet global de la formation sur l’entreprise Points de vue des employés et des employeurs

Effet global Employés

(n=490) Employeurs

(n=414)

Majeur 19 % 19 % Plutôt important 60 % 65 % Peu important 16 % 14 % Nul 4 % 3 %

Note : Le nombre de répondants exclut les « ne sait pas ». En outre, nous pouvons mettre en parallèle les deux points de vue sur six dimensions d’effets mesurées auprès des deux types d’interlocuteurs : 1) les compétences des employés; 2) la motivation et la satisfaction des employés; 3) la productivité et l’efficacité des employés; 4) l’autonomie au travail; 5) la promotion ou l’accès à un meilleur emploi pour les employés formés et 6) le salaire des employés formés. Sur ces effets, ceux qui présentent des points de vue semblables sont ceux relatifs à la productivité et l’efficacité des employés, aux compétences des employés et à la motivation et satisfaction des employés. Pour l’effet sur l’autonomie au travail, il est perçu par une proportion légèrement plus grande d’employés que d’employeurs. Quant aux effets sur les salaires et les promotions découlant de la formation, les points de vue sont sensiblement différents. Les employeurs sont beaucoup plus nombreux que les employés, toutes proportions gardées, à déclarer la présence de ces effets sur leurs employés. Cet écart pourrait s’expliquer par le fait que l’employeur est susceptible de mentionner la présence de ces effets dès qu’un employé du groupe formé est concerné plutôt que l’ensemble du groupe.

92%

85%

91% 91%

86%89%

78%

64%

21%

45%

16%

41%

0%

25%

50%

75%

100%

%

productivité eteff icacité des

employés

compétencesdes employés

motivation etsatisfaction

des employés

autonomie autravail

salaire desemployésformés

promotion ouaccès à un

meilleur emploi

effets

Comparaison des perceptions employés/employeurs sur les effets de la formation

employés

employeurs

3.4 L’aide à l’entreprise dans une perspective gouvernementale Le sondage auprès des entreprises a été l’occasion de faire une première lecture des besoins des entreprises en matière d’aide gouvernementale, de même que l’utilisation qui est faite des programmes offerts par divers partenaires gouvernementaux. Précisons que les opinions exprimées sont celles des utilisateurs de services d’E.-Q. et non celles des entreprises québécoises dans leur ensemble. Du côté des entreprises ayant participé à CPE, l’on apprend que5 : les besoins prioritaires des entreprises sont principalement : formation des employés, des

gestionnaires (42 %), aide conseil en gestion, coaching (33 %), financement, soutien à

5 Plusieurs mentions possibles pour les répondants.

79 % 84 %

14

l’investissement (25 %), aide à la gestion des ressources humaines (23 %), recherche et développement (17 %), subvention salariale (15 %);

les formes d’aide souhaitables : aide financière ou subvention (78 %), aide conseil ponctuelle par une ressource spécialisée (22 %), soutien à la formation (18 %);

55 % des entreprises ont déjà eu recours à d’autres types d’aide gouvernementale, dont principalement : autres mesures et services d’E.-Q. (40 %), programmes de soutien à la recherche et au développement (21 %), programmes du MDEIE (18 %), programmes de Développement économique Canada (10 %) et ceux d’Investissement-Québec (8 %).

Pour ce qui est des entreprises ayant participé à MFOR, il ressort que : les besoins prioritaires des entreprises sont principalement : formation des employés,

soutien financier, maintien en emploi et embauche (42 %), soutien à la croissance et à la productivité, recherche et développement (21 %), aide conseil en gestion adaptée à l’entreprise (10 %);

les formes d’aide souhaitables : aide financière ou subvention (79 %), prêts garantis, prêts directs, prêts sans intérêts (16 %), soutien à la formation, offre de formation adaptée (17 %), aide conseil ponctuelle par une ressource spécialisée (12 %);

52 % des entreprises ont déjà eu recours à d’autres types d’aide gouvernementale, dont principalement : autres mesures et services d’E.-Q. (43 %), programmes du MDEIE (18 %), programmes d’Investissement-Québec (14 %), programmes de soutien à la recherche et au développement (13 %), programmes de Développement économique Canada (13 %).

4. DISCUSSION Un niveau de satisfaction généralisé Qu’il s’agisse de CPE ou de MFOR, il ressort que les interventions et les formations sont largement appréciées, puisque respectivement 97 % et 96 % des entreprises s’en déclarent satisfaites. Dans le cas de MFOR, ce haut taux de satisfaction s’observe tant du côté des entreprises que des employés. Soulignons que 63 % à 68 % des répondants, toutes catégories confondues, disent être « très satisfaits », ce qui est particulièrement élevé. De plus, si l’on considère que les entreprises défraient la moitié des coûts des activités, il s’agit là d’un niveau d’appréciation qui traduit sans doute une bonne qualité des interventions. D’ailleurs, d’autres indicateurs viennent appuyer cette quasi-unanimité quant à la satisfaction. Mentionnons que plus de neuf entreprises sur dix se sont dites prêtes à investir le même montant pour la même intervention ou formation si c’était à refaire, en plus d’être intéressées à recourir à nouveau aux services d’E.-Q. Des services qui « font une différence » Les effets mesurés dans cette évaluation permettent d’apporter un premier éclairage à la question soulevée par plusieurs interlocuteurs dans l’étude qualitative sur le fonctionnement des deux mesures, à savoir « fait-on une différence dans l’entreprise où l’on intervient?». Globalement, les entreprises perçoivent que l’intervention ou la formation a eu un effet majeur ou plutôt important dans des proportions très élevées (84 % pour CPE et 86 % pour MFOR). De plus, près de huit employés sur dix qui ont bénéficié de formations dans le cadre de MFOR font le même constat que leur employeur. Par ailleurs, une majorité d’entreprises sont d’avis que leur situation serait moins bonne si elles n’avaient pas bénéficié des services d’E.-Q., particulièrement du côté de CPE (68 % contre 53 % pour MFOR). À ces perceptions générales, ajoutons que de nombreux effets sur différentes dimensions ont été observés par une très grande proportion d’entreprises et d’employés. Ainsi, grâce à l’intervention CPE, on observe des améliorations sur les compétences de gestion et des effets sur la croissance et la productivité chez au moins deux entreprises sur trois. Quant aux formations offertes par MFOR, on note, selon le point de vue des entreprises, des effets sur la motivation des employés et la satisfaction au travail, les compétences des employés, la productivité, la qualité des produits et services offerts, la compétitivité, la croissance, la diminution du gaspillage et des erreurs et le service à la clientèle. Parmi ces effets, c’est celui sur la productivité qui est le plus souvent mentionné comme étant l’effet le plus significatif. Du côté des employés, plus de sept sur dix disent avoir observé des effets positifs de la formation sur leur efficacité au travail, sur leurs compétences en emploi, sur leur satisfaction et leur motivation au travail, de même que sur leur degré d’autonomie et sur le climat de travail ou le sentiment d’appartenance à l’entreprise. Bref, ces résultats indiquent clairement que les entreprises retirent des bénéfices des interventions financées par E.-Q. Bien qu’il s’agit d’effets bruts, basés sur des indicateurs de perception, la forte proportion d’entreprises et d’employés qui déclarent avoir perçu ces effets

15

permettent de conclure que les services offerts par l’entremise de CPE et de MFOR « font une différence » sur plusieurs aspects. Toutefois, seule une mesure d’effets nets permettrait de quantifier de façon exacte le niveau de cette différence. Des points de vue généralement convergents entre employeurs et employés sur les effets de la formation, à quelques nuances près Certains effets mesurés auprès des employeurs et des employés ont été perçus dans des proportions comparables. Ces effets touchent la productivité et l’efficacité des employés, leurs compétences, ainsi que leur motivation et leur satisfaction au travail. Quant à l’effet sur l’autonomie au travail, il est perçu par une proportion légèrement plus grande d’employés que d’employeurs. Pour ce qui est des effets de la formation sur les salaires et la mobilité (interne ou externe) des employés, les points de vue présentent des divergences, bien que les deux types d’interlocuteurs s’entendent sur un point : ce sont les effets les moins fréquents. Bien qu’il ne s’agit pas d’effets spécifiquement recherchés par la mesure, l’étude a permis de constater leur présence pour un certain nombre. Les employeurs sont cependant beaucoup plus nombreux que les employés, toutes proportions gardées, à déclarer la présence de ces effets sur leurs employés : 45 % contre 21 % pour l’effet sur les salaires et 41 % contre 16 % pour l’effet sur la promotion des employés formés. Pour expliquer cet écart, on peut avancer l’hypothèse que, contrairement à l’employé qui se prononce en fonction de sa situation personnelle, l’employeur se positionne par rapport à un groupe d’employés formés. Cela lui donne plusieurs possibilités de déclarer la présence de ces effets dans son entreprise, puisqu’un seul employé promu à la suite de la formation, par exemple, est suffisant pour que l’employeur affirme que cet effet est présent. Sur la question de la mobilité, le sondage auprès des employés permet d’apporter une nuance. Ces derniers sont très peu nombreux à avoir observé un effet sur la progression de leur carrière après la formation, que ce soit chez le même employeur ou ailleurs. Toutefois, ils sont d’avis que les compétences acquises par la formation pourraient être reconnues chez un autre employeur dans une large proportion (94 %). Il y a donc une perception positive, du point de vue des employés, quant au potentiel de transférabilité de ces nouvelles connaissances dans un autre milieu de travail, ce qui pourrait, en l’absence de mobilité interne ou de progression salariale dans l’entreprise, se traduire à plus long terme par un effet accru sur la mobilité externe. Quelques pistes pour l’élaboration de cibles basées sur des indicateurs de résultats Précisons d’abord que l’étude a permis de constater que rares sont les entreprises qui disposent d’informations chiffrées pour mesurer précisément l’effet de l’intervention sur ce qui était visé au départ. Dans ce contexte, l’estimation des effets de CPE et de MFOR a été effectuée au moyen d’indicateurs de perceptions. Rappelons par ailleurs que l’étude qualitative sur le fonctionnement de CPE et de MFOR-entreprises avait révélé, entre autres, des carences en termes de suivi postparticipation et des cibles de résultats jugées inadéquates par de nombreux interlocuteurs du réseau d’E.-Q. Sur ce dernier point, on déplorait particulièrement que les cibles favorisaient le volume d’activité (nombre de nouvelles entreprises aidées) plutôt que l’atteinte de résultats (d’où la question « fait-on une différence? »). Le rapport du Vérificateur général du Québec (VGQ) recommandait à cet égard de s’assurer que des objectifs plus précis soient établis en lien avec les services à fournir et les subventions à verser et de se doter d’un ensemble d’indicateurs en vue de mesurer l’efficacité des services et des subventions aux entreprises. À la lumière des constats tirés de l’étude sur les effets, nous pouvons dégager certaines pistes pour la mise en place de nouvelles cibles qui rendraient compte des résultats des interventions réalisées dans les entreprises. Dans cette optique, il apparaît nécessaire de documenter davantage et de façon plus uniformisée divers paramètres en amont de l’intervention : définir le problème à l’origine de l’intervention et les objectifs visés. Pour mesurer l’efficacité de l’intervention et rendre compte du degré d’atteinte des objectifs, des indicateurs devraient être élaborés et alimentés par des données colligées par le conseiller auprès de l’entreprise. Idéalement, un état de situation avant l’intervention et un suivi après l’intervention devraient être faits. Ces outils permettraient de tracer un bilan de chaque intervention et de statuer sur les résultats obtenus. Des indicateurs d’effets pourraient être conçus pour un suivi de gestion des résultats communs à l’ensemble des interventions. Certes, il faut garder à l’esprit qu’une entreprise opère dans un environnement où plusieurs facteurs peuvent influer sur son volume d’activité. Une intervention en ressources humaines ou une formation peut contribuer à atteindre l’objectif visé, mais d’autres facteurs peuvent

16

accentuer ou diminuer l’effet recherché. Il n’y a donc pas d’indicateur parfait pour isoler uniquement l’effet de l’intervention CPE ou de MFOR-entreprises. Par conséquent, l’atteinte des cibles de résultats fixées à partir de ce type d’indicateurs doit être interprétée avec prudence et souplesse. De l’information qualitative complémentaire pourrait être nécessaire pour apporter les nuances qui s’imposent. Une telle approche demande du temps de la part des conseillers, qui disent en manquer. Toutefois, l’ajout de cibles axées sur les résultats de leur intervention répondrait, du moins partiellement, à leur insatisfaction face au mode d’évaluation actuel. De plus, un travail mieux documenté en amont, qui précise clairement le problème à l’origine, la cible de l’intervention, les objectifs visés, les indicateurs de suivi et les informations à colliger pour mesurer les résultats, serait susceptible de favoriser la pertinence, l’efficacité et l’efficience de l’intervention et de mieux rendre compte des effets du travail effectué par les conseillers « sur le terrain ». Cela permettrait en outre de garder un certain contrôle sur l’offre de service. Des distinctions apparaissent selon la taille des entreprises Au-delà des résultats globaux s’appliquant à l’ensemble des entreprises, l’étude permet de dégager des distinctions en fonction de la taille de l’entreprise. Ainsi, en guise d’illustration, les entreprises de moins de 20 employés et celles de 100 employés et plus se distinguent à plusieurs égards. Il ressort de cet exercice comparatif que les entreprises de moins de 20 employés participent aux mesures d’E.-Q. après en avoir été informées par des tiers, alors que les entreprises de 100 employés ou plus connaissaient déjà les mesures. De plus, par rapport au recours antérieur à d’autres types d’aide gouvernementale, on observe un clivage entre les entreprises, les plus petites affichant une proportion moindre que la moyenne et les plus grandes, une proportion supérieure. L’intention de répéter l’expérience est également moins présente chez les entreprises de petite taille, contrairement aux entreprises de plus grande taille. Si Emploi-Québec désire desservir prioritairement les plus petites entreprises, une approche plus proactive pourrait être possible pour les rejoindre davantage, à défaut de quoi les plus grandes entreprises risquent de continuer à occuper une part plus grande au sein de la clientèle rejointe, comparativement à leur poids dans l’ensemble des entreprises québécoises. En effet, les plus petites entreprises connaissent moins les services d’Emploi-Québec. De plus, les besoins des entreprises et les façons de faire dans le cadre de l’intervention et les effets ne sont vraisemblablement pas les mêmes selon la taille de l’entreprise. L’analyse plus poussée des résultats pourrait être utile pour guider une adaptation des services. Bien sûr, plusieurs autres facteurs que la taille entrent en ligne de compte dans l’adaptation du service. L’aide publique à l’entreprise : Emploi-Québec et ses partenaires L’examen sommaire des besoins et de l’utilisation par les entreprises de l’aide gouvernementale a permis de constater que, parmi celles qui ont eu recours à CPE ou MFOR, plus de la moitié avait déjà utilisé d’autres types d’aide gouvernementale. Ce sont les autres mesures et services d’E.-Q. qui sont les plus utilisés, ce qui laisse croire, une fois de plus, que la qualité des services offerts est telle que les entreprises sollicitent à nouveau l’Agence pour répondre à d’autres besoins. Ce phénomène de récurrence semble plus accentué du côté des entreprises de grande taille. 5. CONSULTATION ET SUITE AU DOSSIER Cette étude constitue le troisième volet prévu dans le cadre d’évaluation des mesures CPE et MFOR-entreprises. Il apparaît important à cette étape de présenter ces résultats aux autorités d’Emploi-Québec et du MESS et à la CPMT, puisqu’il s’agit d’une première mesure des effets des interventions de services aux entreprises. De plus, le Vérificateur général du Québec a fait état de cette évaluation dans son dernier rapport sur les services aux entreprises. À la suite de ces présentations, la Direction de l’évaluation révisera le cadre d’évaluation pour préciser les prochaines étapes de cette évaluation. On envisage, notamment, de poursuivre l’investigation de la complémentarité et/ou des chevauchements des différents programmes d’aide publique à l’entreprise. À cette fin, il serait utile de tracer un portrait plus global, en s’associant avec les partenaires gouvernementaux identifiés par les entreprises sondées. Dans un premier temps, une étude documentaire pourrait être réalisée (liste des programmes par ministère et organisme, objectifs, clientèle ciblée et rejointe, budgets, etc.). On pourrait examiner la possibilité de croisements de fichiers administratifs des principaux partenaires gouvernementaux intervenant auprès des entreprises. Enfin, un sondage auprès d’un échantillon d’entreprises québécoises pourrait ensuite permettre de documenter davantage certains aspects de l’aide gouvernementale et favoriser une action concertée et une offre de service intégrée.

17

La constitution d’un groupe de comparaison pour mesurer des effets nets fera aussi partie du cadre d’évaluation révisé. À titre d’information supplémentaire, la DMSE et la DPSIG collaboreront afin de développer une information de gestion sur les résultats intermédiaires liés aux services aux entreprises qui pourra servir à développer des indicateurs en vue de mesurer l’efficacité des services et des subventions aux entreprises. La DMSE entend revoir, au cours de la présente année, les formulaires soutenant l’analyse des besoins plus particulièrement le prédiagnostic. Il pourrait alors être envisagé que certaines informations stratégiques soient recueillies à cette étape, lesquelles permettraient de statuer sur les résultats obtenus. Par ailleurs, les catégories utilisées aux tableaux 4 et 5 du mémoire pourraient servir de point de départ à l’élaboration d’un questionnaire d’évaluation à la fin de l’intervention sur les effets des services reçus sur l’entreprise et les employés, ainsi que les questions entourant l’atteinte des objectifs de la satisfaction. Le Comité de direction du Bureau de la sous-ministre associée d’Emploi-Québec a été consulté et ses commentaires ont été intégrés. Source : Direction de l’évaluation Direction générale adjointe de la recherche, de l’évaluation et de la statistique Date : Le 5 octobre 2009

ÉVALUATION DES EFFETS DE LA

MESURE DE FORMATION DE LA

MAIN-D’ŒUVRE

VOLET ENTREPRISES (MFOR)

Présenté au :

MINISTÈRE DE L’EMPLOI ET DE LA SOLIDARITÉ SOCIALE

JUIN 2009

Jolicoeur et Associés

2

PRÉAMBULE

Conception du questionnaire, supervision de la collecte de données,

analyse et rédaction du rapport :

Jolicœur et Associés

Nicolas Toutant Maxime Bordot Sarah Girard

Analyste principal Analyste Assistante de production

MESS

Céline Sylvestre

Direction de l’évaluation

Ce document présente l’analyse des données recueillies dans le cadre

de « l’Évaluation des effets de la mesure de formation de la main-

d’œuvre - volet entreprises (MFOR) », étude réalisée par la firme

Jolicoeur et Associés, pour le compte du ministère de l’Emploi et de la

Solidarité sociale.

Le présent rapport se divise en sept (7) sections :

1. Introduction;

2. La méthodologie;

3. Le profil des répondants;

4. L’origine de la demande;

5. La nature des services offerts;

6. Les effets de la formation sur l’entreprise;

7. L’aide à l’entreprise : perspective gouvernementale.

Nous rappelons au lecteur que dans les graphiques et tableaux du

présent document, la somme des pourcentages, calculée à partir de

chiffres arrondis, ne correspond pas forcément à 100. Ainsi, une

variation maximum de plus ou moins 1 % peut être observée. De plus,

certains tableaux présentent un total supérieur à 100 %, en raison de

réponses multiples données par certains répondants.


3

TABLE DES MATIÈRES

PRÉAMBULE ..........................................................................................................................................2

TABLE DES MATIÈRES ............................................................................................................................3

1 ‐ INTRODUCTION ................................................................................................................................5

1.1 ‐ LES SERVICES D’EMPLOI‐QUÉBEC ................................................................................................................ 5

1. 2 ‐ LES MESURES CPE ET MFOR .................................................................................................................... 5

1. 3 ‐ LE PROJET D’ÉVALUATION ......................................................................................................................... 7

1. 4 ‐ L’ÉTUDE QUANTITATIVE EN TROIS VOLETS..................................................................................................... 8

1. 5 ‐ LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE......................................................................................................................... 8

2 – LA MÉTHODOLOGIE .........................................................................................................................9

2.1 ‐ LA STRATÉGIE .......................................................................................................................................... 9

2.1.1 – La mini enquête .......................................................................................................................... 9

2.1.2 – Le questionnaire........................................................................................................................ 10

2.1.3 ‐ La lettre préalable à l’enquête................................................................................................... 10

2.2 ‐ PLAN D’ÉCHANTILLONNAGE ET COLLECTE .................................................................................................... 10

2.2.1 ‐ Le plan d’échantillonnage.......................................................................................................... 10

2.2.2 – La collecte des données ............................................................................................................ 11

2.2.3 – Les résultats de la collecte de données ..................................................................................... 12

2.3 – TRAITEMENT DES DONNÉES ET LIMITES DE L’ÉTUDE ...................................................................................... 13

2.3.1 ‐ Traitement des données ............................................................................................................ 13

2.3.2 – Les limites de l’étude................................................................................................................. 14

3 – LE PROFIL DES ENTREPRISES...........................................................................................................15

3.1 ‐ RÉGIONS .............................................................................................................................................. 15

3.2 – SECTEUR D’ACTIVITÉ .............................................................................................................................. 18

3.3 – TAILLE DES ENTREPRISES ......................................................................................................................... 21

3.4 – TAUX DE SYNDICALISATION...................................................................................................................... 24

4 – L’ORIGINE DE LA DEMANDE DE SERVICES .......................................................................................27

4.1 – CONNAISSANCE DES SERVICES D’EMPLOI‐QUÉBEC ET CHEMINEMENT DE LA DEMANDE ........................................ 27

4.1.1 – Moyen par lequel l’entreprise a été informée........................................................................... 27


4

4.1.2 ‐ Responsable des démarches...................................................................................................... 29

4.2 – OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE ET SATISFACTION.............................................................................................. 29

4.2.1 ‐ Objectifs poursuivis.................................................................................................................... 29

4.2.3 ‐ Degré d’atteinte des objectifs.................................................................................................... 30

4.2.4 ‐ Satisfaction par rapport à la formation..................................................................................... 31

5 ‐ NATURE DES SERVICES OFFERTS......................................................................................................33

5.1 ‐ CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION ....................................................................................................... 33

5.2 ‐ CATÉGORIES D’EMPLOYÉS ........................................................................................................................ 35

5.3 ‐ DURÉE DE LA FORMATION........................................................................................................................ 36

5.4 ‐ QUI A DONNÉ LA FORMATION................................................................................................................... 37

6 ‐ EFFETS DE LA FORMATION SUR L’ENTREPRISE.................................................................................40

6.1 – PERCEPTION GÉNÉRALE .......................................................................................................................... 40

6.2 – PRÉSENCE D’EFFETS ............................................................................................................................... 42

6.3 – EFFETS LES PLUS SIGNIFICATIFS................................................................................................................. 45

6.4 – EFFETS SUR LES COMPÉTENCES DES EMPLOYÉS ............................................................................................ 48

6.5 – EFFETS SUR LE MAINTIEN EN EMPLOI ......................................................................................................... 49

6.6 – LIEN ENTRE LA FORMATION ET L’ÉVOLUTION DE L’ENTREPRISE ........................................................................ 52

6.7 – RETOUR SUR L’INVESTISSEMENT ET EFFET DE SUBSTITUTION........................................................................... 54

6.8 – INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LA MESURE DES EFFETS DE LA FORMATION ........................................... 57

7 – L’AIDE À L’ENTREPRISE : PERSPECTIVE GOUVERNEMENTALE...........................................................59

7.1 – LES BESOINS DES ENTREPRISES ET L’AIDE GOUVERNEMENTALE SOUHAITÉE ......................................................... 59

7.2 – L’UTILISATION DE SERVICES AUTRES QUE CEUX D’EMPLOI‐QUÉBEC (MFOR)..................................................... 62

CONCLUSION.......................................................................................................................................64

ANNEXES.............................................................................................................................................66

ANNEXE I – TABLEAU ADMINISTRATIF DES APPELS ................................................................................................ 66

ANNEXE II – QUESTIONNAIRE AVEC FRÉQUENCES................................................................................................. 67

Questionnaire français.......................................................................................................................... 67

Questionnaire anglais........................................................................................................................... 83

ANNEXE III – LE SYSTÈME DE CLASSIFICATION DES INDUSTRIES DE L'AMÉRIQUE DU NORD (SCIAN) 2007 – CANADA ..... 104


5

1 - INTRODUCTION

Cette section présente le contexte dans lequel s’insère l’étude

quantitative réalisée. Elle aborde les services d’Emploi-Québec, les

mesures offertes aux entreprises, les raisons et les objectifs de

l’évaluation.

1.1 - LES SERVICES D’EMPLOI-QUÉBEC

Ayant pour mission de contribuer à l’amélioration du fonctionnement du

travail et à un meilleur équilibre de l’offre et de la demande de main-

d’œuvre, Emploi-Québec (EQ) offre différents services aux individus et

aux entreprises dans l’ensemble des régions du Québec. En matière de

services aux entreprises, les interventions d’E.-Q. portent

principalement sur la gestion des ressources humaines, incluant le

développement des compétences de la main-d’œuvre, et visent d’abord

les PME.

1. 2 - LES MESURES CPE ET MFOR

Ainsi, deux principales mesures sont offertes à ces entreprises, soit la

mesure Concertation pour l’emploi (CPE) et la mesure de Formation

volet entreprises (MFOR-entreprises).

La mesure CPE offre aux employeurs des services spécialisés de soutien

à la gestion des ressources humaines pouvant prendre différentes

formes et donner lieu à une aide financière de la part d’Emploi-Québec,

tels que la consultation en gestion des ressources humaines pour

répondre à des besoins précis, le diagnostic d’entreprises par des

spécialistes externes en gestion-conseil, l’aide à la mise sur pied d’un

service des ressources humaines, etc.


6

La mesure MFOR-entreprises offre au personnel des entreprises des

activités de développement des compétences en milieu de travail, telles

que l’achat de services de formation auprès d’établissements

d’enseignement (privés ou publics) et des formations en entreprise.

Les objectifs généraux de ces deux mesures consistent à agir sur les

facteurs qui influencent la contribution du personnel à la performance

de l’entreprise et de favoriser l’implantation de pratiques de gestion des

ressources humaines dans une perspective stratégique de

développement économique de ces entreprises.

Plus spécifiquement, les interventions issues de l’application de ces

deux mesures visent à aider les employeurs à planifier leur effectif, à

recruter et à maintenir la main-d’œuvre dont ils ont besoin, à

développer leurs propres compétences en gestion ainsi que les

compétences de leurs employés, à mobiliser les ressources humaines

vers des objectifs communs de développement et à résoudre les

problèmes et conflits.

Par ailleurs, ces mesures ont pour but d’aider les employeurs à relever

les défis que posent le vieillissement et la pénurie de la main-d’œuvre

par une gestion prévisionnelle des besoins en ressources humaines.


7

1. 3 - LE PROJET D’ÉVALUATION

Étant donné l’importance des sommes investies (107 495 400 $ en

2006-2007 pour les deux mesures) et afin de savoir si ces mesures

répondent aux besoins des clientèles visées et remplissent leurs

objectifs, la Direction de l’évaluation du ministère de l’Emploi et de la

Solidarité sociale (M.E.S.S.) a reçu le mandat de conduire une

évaluation de ces deux mesures destinées aux entreprises (CPE et

MFOR-entreprises).

Dans le cadre de cette évaluation, la Direction de l’évaluation du MESS

a effectué la phase préparatoire comprenant une recension d’écrits

portant sur les services aux entreprises et leur évaluation au Québec,

au Canada, dans les pays de l’Union européenne et ceux de

l’Organisation de coopération et développement économique (OCDE).

Cette recension a permis d’établir le cadre d’analyse et la stratégie à

emprunter pour l’évaluation des services aux entreprises d’Emploi-

Québec.

La phase suivante comprenait une évaluation qualitative des processus

touchant les mesures CPE et MFOR. Cette étude visait à connaître le

fonctionnement des mesures et à établir une ébauche du profil des

entreprises utilisant ces programmes ainsi que leurs besoins.

Le présent mandat est donc un nouveau volet de l’évaluation de ces

mesures. Il consiste en une évaluation quantitative des effets bruts

qu’elles ont pu avoir sur les entreprises et sur les employés (MFOR

seulement) et permettra d’obtenir une première appréciation globale de

l’efficacité de ces mesures. Suite à ce mandat, une évaluation des effets

nets des services aux entreprises est projetée.


8

1. 4 - L’ÉTUDE QUANTITATIVE EN TROIS VOLETS

L’évaluation des effets des deux mesures se divise en trois volets qui

font l’objet de rapports distincts. Le premier volet est la réalisation d’un

sondage pour la mesure Concertation pour l’emploi auprès des

entreprises.

Puis, une enquête pour la mesure MFOR-entreprises a été effectuée en

deux temps. Le volet « entreprises » de cette enquête, qui fait l’objet

du présent rapport, a été réalisé en parallèle au sondage CPE et a

permis la collecte des informations nécessaires à la construction de

l’échantillon pour le second volet MFOR réalisé auprès des employés,

qui fait aussi l’objet d’un rapport distinct.

1. 5 - LES OBJECTIFS DE L’ÉTUDE

L’évaluation des effets des mesures Concertation pour l’emploi et des

mesures de Formation volet entreprises vise plusieurs objectifs :

1) Obtenir une première mesure des effets des interventions réalisées

dans le cadre de CPE auprès des entreprises; 2) Mesurer les effets des projets de formation réalisés sous l’égide de

MFOR-entreprises, tant auprès des entreprises que des employés qui

ont bénéficié de telles activités; 3) Évaluer le niveau de satisfaction des employés et des employeurs

participants face aux interventions et aux intervenants; 4) Mettre en relation les besoins et les objectifs des entreprises avec les

services rendus; 5) Quantifier certains phénomènes observés dans l’étude qualitative qui

a été préalablement réalisée par la Direction de l’évaluation.


9

2 – LA MÉTHODOLOGIE

La section méthodologie présente la stratégie utilisée pour l’enquête

MFOR-entreprises (volet « entreprises »), le plan d’échantillonnage, la

collecte de données, le traitement des données et les limites de l’étude.

2.1 - LA STRATÉGIE

2.1.1 – LA MINI ENQUÊTE

La première étape de l’étude a été la réalisation d’une mini-enquête,

par sondage téléphonique, auprès d’un échantillon de 50 entreprises

(CPE et MFOR). Cette mini-enquête de type exploratoire visait à

vérifier auprès des entreprises la compréhension de certains concepts

et la disponibilité de données chiffrées pour mesurer les effets de

l’intervention Formation de la main-d’œuvre - volet entreprises (MFOR-

entreprises). La conclusion a été que les répondants pour les deux

programmes faisaient face aux mêmes difficultés lorsqu’on leur

demandait de quantifier en pourcentage les effets observés dans leur

entreprise. Les réponses obtenues semblaient imprécises et ne

semblaient pas s’appuyer sur des données. D’ailleurs, nombre de

répondants indiquaient au cours de l’entrevue téléphonique qu’ils ne

disposaient pas de telles données. En somme, les pourcentages

obtenus correspondaient à une estimation de l’ampleur des effets selon

la perception du répondant. Ces constats nous ont conduits à privilégier

une approche basée sur des indicateurs de perception plutôt que sur

des indicateurs chiffrés.

Il est à noter que les répondants de la mini-enquête n’avaient pas reçu

de lettre d’information avant le sondage (voir section 2.1.3). De plus,

ces entreprises ont été exclues de l’échantillon de l’enquête qui a suivi.


10

2.1.2 – LE QUESTIONNAIRE

Une version préliminaire du questionnaire a été fournie par le ministère

de l’Emploi et de la Solidarité sociale et a été révisée conjointement

avec l’équipe professionnelle de Jolicoeur et Associés. Le questionnaire

utilisé dans le cadre de cette enquête vous est présenté à l’annexe II.

2.1.3 - LA LETTRE PRÉALABLE À L’ENQUÊTE

Avant le début de l’enquête téléphonique, un envoi de lettres aux

entreprises a été effectué pour informer les responsables des

entreprises des objectifs de la présente démarche d’évaluation et des

thèmes abordés afin de faciliter leur préparation à l’entrevue.

Spécifiquement, pour la mesure MFOR-entreprises, la lettre avisait les

responsables qu’ils seraient invités à fournir la liste des employés

concernés avec leurs coordonnées, et ce, conformément à l’autorisation

reçue de la Commission d’accès à l’information.

2.2 - PLAN D’ÉCHANTILLONNAGE ET COLLECTE

2.2.1 - LE PLAN D’ÉCHANTILLONNAGE

La population visée par l’étude se compose de l’ensemble des

entreprises ayant bénéficié et complété une mesure MFOR-entreprises

en 2006-2007, c’est-à-dire 1868 entreprises. À partir des fichiers d’E.-

Q., la Direction de l’évaluation a tiré un échantillon aléatoire de 649

entreprises. Précisons que certaines de ces entreprises pouvaient avoir

participé à d’autres mesures au cours de la période déterminée.


11

2.2.2 – LA COLLECTE DES DONNÉES

La session de formation des intervieweurs a eu lieu le jeudi 5 février

2009 et a été animée par Monsieur Guillaume Bardelli-Jean, assistant

du chargé de projet, Odette Bélanger, responsable des ressources

humaines et Madame Céline Sylvestre, chargée de projet et conseillère

en évaluation du ministère de l’Emploi et de la Solidarité sociale. Six (6)

intervieweurs ont assisté à cette formation. En tout, 16 intervieweurs

ont participé à la collecte de données pour l’administration de

l’ensemble du sondage. Pour les intervieweurs n’ayant pas assisté à la

formation du 5 février, une formation complémentaire a été donnée par

Madame Odette Bélanger.

Le 5 février, le pré-test a eu lieu suite à la formation. Il est à noter qu’à

la suite du pré-test, des modifications mineures ont été apportées au

questionnaire. Par conséquent, les questionnaires complétés du pré-test

ont été inclus dans les groupes de répondants au sondage puisque les

changements n’ont pas affecté la validité.

Il existe certaines particularités de collecte puisque l’étude est effectuée

auprès d’entreprises. La collecte a nécessité que les plages horaires de

collecte soient durant les heures de bureau, soit le jour, durant la

semaine, bien que des rendez-vous avec les responsables d’entreprises

aient pu être pris le soir. Étant donné que les responsables sont

rarement disponibles lors du premier appel, la durée de la collecte est

plus importante que lors d’un sondage nominal auprès de particuliers.

Ainsi, à partir du jeudi 5 février, la collecte s’est déroulée de 9 h à 17 h

tous les jours de la semaine pour le sondage MFOR-entreprises. Les

fréquences aux questions ainsi que les résultats de collecte ont été mis

à jour régulièrement. La collecte s’est poursuivie jusqu’au mardi 31

mars 2009.

Des outils de gestion du logiciel Interviewer Windows de Voxco ont été

utilisés pour le suivi du taux de réponse. Le système automatisé


12

d’appels a été programmé pour favoriser une distribution des appels

l’avant-midi et l’après-midi.

Une recherche exhaustive des entreprises dont le numéro de téléphone

fourni n’était plus valide (47) a été effectuée afin de garantir le meilleur

taux de réponse possible. Une liste informatique a été constituée sur

Excel. Le tableau ci-dessous décrit les résultats de la recherche. Il

appert que nous avons réussi à récupérer près de 45 % des numéros

qui n’étaient plus valides.

Tableau 1 - Bilan de dépistage d’entreprises

Cherchés Complétés Pourcentage de

complétés % MFOR 47 21 44,7 Recherche de numéros de téléphone

Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009.

2.2.3 – LES RÉSULTATS DE LA COLLECTE DE DONNÉES

La durée moyenne de l’entrevue s’est avérée être de douze (12)

minutes pour l’ensemble du projet. Au total, pour la collecte sur la

mesure MFOR, 445 entreprises ont été rejointes. De ce nombre, 414

ont été en mesure de répondre aux questions. Le taux de réponse final,

calculé selon les normes de l’AIRMS1, est de 82,8 % et la marge

d’erreur est de 2,90 %, 19 fois sur 20. Les résultats d’appels vous sont

présentés dans le rapport administratif des appels, à l’annexe I. Selon

la méthode du MESS, le taux de réponse est de 63,8 % (414/649).

Il est à noter que l’ensemble des entrevues a été enregistré. La durée

moyenne des entrevues, le taux de réponse ainsi que le taux de refus

global sont présentés dans le tableau suivant.

1 L’Association de l’Industrie de la Recherche Marketing et Sociale


13

Tableau 2 - Taux de réponse Taux de refus Taux de réponse AIRMS Durée moyenne

% % MFOR 7,3 82,8 12,05 minutes Taux de réponse

Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009.

2.3 – TRAITEMENT DES DONNÉES ET LIMITES DE L’ÉTUDE

2.3.1 - TRAITEMENT DES DONNÉES

Les entrevues ont été compilées dans le logiciel Interviewer Windows

de Voxco et traitées à partir du logiciel Stat-XP. Une pondération a été

appliquée de façon à assurer la représentativité des données. Cette

pondération a été élaborée par le MESS à partir de deux variables, soit

la région et la taille de l’entreprise.

Le test statistique appliqué est le test du khi carré. Celui-ci permet

d’établir la différence significative entre deux variables distinctes par

rapport à la moyenne. Les éléments mentionnés dans le présent

rapport présentent une différence significative à 95 %, 99 % ou

99,9 %. Généralement, il s’agit d’une différence significative à 99 %.

Ces différences sont représentées dans les tableaux de variables

croisées par des croix. Le tableau ci-dessous illustre la présentation que

l’on retrouve dans les tableaux. L’ensemble des données sont

disponibles dans le rapport technique.

Tableau 2b - Différence significative 95 % 99 % 99,9 %

symbole ++ +++ ++++ Représentation des différences significatives


14

2.3.2 – LES LIMITES DE L’ÉTUDE

L’étude présente certaines limites. D’abord, étant donné le délai entre

la mesure de formation et l’appel, la mémoire de certains répondants

pouvait faire défaut, ou les responsables de l’époque n’étaient plus en

place. De plus, comme mentionné plus tôt, certaines entreprises

avaient pu bénéficier de plusieurs mesures au cours de la même

période ce qui pouvait porter à confusion. Des stratégies avaient

toutefois été développées lors du prétest afin que les interviewers

aident les répondants à cibler la bonne intervention (MFOR dans ce cas-

ci).

En outre, l’utilisation d’indicateurs de perception réduit la précision de

l’information recueillie. Ce choix a tout de même été favorisé puisque la

population à l’étude est composée principalement d’entreprises de

petite taille qui possèdent peu d’outils pour évaluer précisément,

chiffres à l’appui, leur situation.

Finalement, l’évaluation d’effets bruts, sans groupe de comparaison, ne

permet pas de conclure que les effets présentés sont strictement

attribuables à la mesure MFOR.


15

3 – LE PROFIL DES ENTREPRISES

Cette première section a pour objectif de dresser un profil des

entreprises ayant participé à MFOR. Ce profil s’appuie sur quatre

variables importantes pour la compréhension de la réalité des

entreprises ayant bénéficié des mesures de formation, soit la région, le

secteur d’activité, la taille de l’entreprise et le facteur de syndicalisation.

3.1 - RÉGIONS

Dans le cadre de cette enquête, la stratification régionale a été réalisée

en fonction de trois groupes. Le premier groupe, le centre, comprend

les régions de Québec, Montréal et Laval. Le second groupe,

l’intermédiaire, comprend les régions du Centre du Québec, de

Chaudières-Appalaches, de l’Estrie, de Lanaudière, des Laurentides, de

la Mauricie, de la Montérégie ainsi que l’Outaouais. Le troisième groupe,

le groupe ressources, inclut les régions suivantes, soit l’Abitibi-

Témiscamingue, le Bas St-Laurent, la Côte-Nord, la Gaspésie-Iles-de-la-

Madeleine, le Nord-du-Québec et le Saguenay-Lac-Saint-Jean.

Tableau 3 - Situation géographique des entreprises

Total (n=414) Régions %

Centre 12 Intermédiaire 61 Ressources 27

Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

La majorité des entreprises (61 %) provient des régions intermédiaires,

alors qu’une faible proportion (12 %) se situe dans l’une des trois

régions centrales. Quant aux régions ressources, elles en comptent plus

d’une sur quatre.


16

Les deux tiers (66 %) des entreprises des régions ressources ont moins

de 20 employés, ce taux est significativement plus élevé que la

moyenne (49 %). On note que les entreprises de 100 employés et plus

représentent 14 % des répondants en moyenne. Ce taux est de 18 %

dans les régions intermédiaires.

La moitié (49 %) des entreprises des régions intermédiaires sont

actives dans les domaines de la construction et de la fabrication tandis

que la moyenne est de 41 %. Dans les régions du centre, on retrouve

principalement des entreprises offrant d’autres services (49 %), et ce,

dans une proportion supérieure à la moyenne (32 %).


17

Tableau 4 - Profil selon la région de l’entreprise2

Région

Total Centre (n=48 )

Intermédiaire (n=247 )

Ressources (n=119 )

% % % %

Taille (nombre d’employés)

Moins de 20 49 37 44 66

20 à 49 24 30 24 21

50 à 99 13 18 14 8

100 et plus 14 14 18 5

Syndicalisation

Tous/Certains 15 15 17 11

Aucun 85 85 83 89

Secteur

Secteur primaire

4 8 2 8

Construction et fabrication

41 27 49 30

Commerce et transport

23 17 23 24

Autres services 32 49 25 38

Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d’employés au total ? Q35. Les employés sont-ils syndiqués ? Q36. Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

2 Les cases foncées avec des flèches ascendantes représentent les caractéristiques dont la différence significative est supérieure à 95 % et dans des proportions supérieures à la moyenne. Alors que les flèches descendantes manifestent une différence significative de plus à 95% dans des proportions inférieures à la moyenne.


18

3.2 – SECTEUR D’ACTIVITÉ

Afin d’établir les différents secteurs d’activités des entreprises

participantes, nous avons d’abord classifié les réponses à partir des

codes à six chiffres du Système de classification des industries de

l'Amérique du Nord (SCIAN) 2007 — Canada pour ne retenir que les

deux premiers chiffres afin de réduire le nombre de catégories en

quatre grands secteurs, tels que présentés dans le tableau ci-dessous.

Le secteur primaire comprend les domaines de l’agriculture, la

foresterie, la chasse, la pêche et l’extraction minière. Les autres

services correspondent à l’ensemble des services qui ne sont ni

commerciaux, ni de transport (voir les codes 51 à 91 du tableau de

l’Annexe III).

Ainsi, 41 % des entreprises répondantes sont actives dans le secteur de

la construction et la fabrication, 23 % dans le commerce et le transport

et près du tiers (32 %) dans l’ensemble des autres services. C’est dans

le secteur de production primaire que l’on retrouve le moins

d’utilisateurs des services de formation d’Emploi-Québec.

Tableau 5 - Secteurs d’activités

Total (n=414 ) Secteurs d’activités %

Secteur primaire 4

Construction et fabrication 41

Commerce et transport 23

Autres services 32

Q36. Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


19

Les entreprises du secteur de la construction et de la fabrication se

retrouvent dans des proportions supérieures à la moyenne (61 %) dans

les régions intermédiaires (73 %). Quant à elles, les entreprises du

secteur primaire sont moins représentées dans les régions

intermédiaires (24 %) et se situent principalement dans les régions

ressources (53 %). Les entreprises des secteurs d’autres services sont

significativement plus présentes que celles des autres secteurs

d’activités dans la région centre (18 %).

Les deux tiers (65 %) des entreprises du secteur des autres services

ont une taille de moins de 20 employés, alors que la moyenne est de

49 %. Les entreprises du secteur de la construction et de la fabrication

sont surtout des entreprises de 49 employés et moins (65 %).

Toutefois, elles sont représentées dans des proportions supérieures à la

moyenne (13 %) dans la catégorie des entreprises de 50 à 100

employés (18 %).

Pour ce qui est de la syndicalisation, on note que les entreprises du

secteur de la construction et de la fabrication sont davantage

syndiquées que la moyenne (26 % contre 15 %). Tandis que celles du

secteur des autres services le sont beaucoup moins (3 %). Ce dernier

élément s’explique probablement par le fait que ce sont surtout des

entreprises de moins de 50 employés (85 %).


20

Tableau 6 - Profil selon le secteur d’activité de l’entreprise

Secteur d’activité

Total

Secteur primaire ( n=18 )

Construction et fabrication ( n=172 )

Commerce et transport ( n=93 )

Autres services

( n=130 )

% % % % %

Région

Centre 12 23 8 9 18

Intermédiaire 61 24 73 63 49

Ressources 27 53 19 28 33


Moins de 20 49 41 38 49 65

20 à 49 24 20 27 25 20

50 à 99 13 10 18 10 8

100 et plus 14 29 17 15 7

Syndicalisation

Tous/Certains 15 27 26 10 3

Aucun 85 73 74 90 97

Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d’employés au total? Q35. Les employés sont-ils syndiqués? Q36. Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


21

3.3 – TAILLE DES ENTREPRISES

En premier lieu, on observe que près de 50 % des entreprises

participantes comptent moins de 20 employés. Les entreprises de taille

importante, de plus de 49 employés, représentent pour leur part 27 %

des entreprises participantes. Ainsi, les entreprises de moins de

50 employés représentent la majorité (73 %) des entreprises ayant

participé à la mesure de formation.

Si l’on se fie aux données de Statistique Canada de 1999 sur les

entreprises québécoises, les entreprises de moins de 50 employés ont

un poids relatif de 96 %, 91 % pour celles de moins de 20 employés,

alors que les entreprises de plus de 50 employés correspondent à 4 %

du total des entreprises. On constate donc que les grandes et les

moyennes entreprises utilisent proportionnellement plus les services de

formation offerts par Emploi-Québec que les petites entreprises.

Tableau 7 - Taille des entreprises

Total (n=414 ) Nombre d’employés %

Moins de 20 employés 49

De 20 à 49 employés 24 50 à 99 employés 13

100 employés et plus 14 Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d’employés au total ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

73 %


22

Figure 1 - Répartition de l’ensemble des entreprises du Québec par taille (N = 235 620)

73,2%

18,0%

5,1%1,7% 1,9%

5 employés et moins

5-19 employés

20-49 employés

50-99 employés

99 employés et plus

Source : Statistique Canada, Variation de l’emploi 1983-1999 (2002)

Lorsqu’on s’attarde au profil des entreprises selon leur taille, il ressort

que 78 % des entreprises de 100 employés et plus se situent dans les

régions intermédiaires, alors que la moyenne des entreprises de ces

régions est de 61 %. On note aussi qu’un peu plus du tiers (36 %) des

entreprises de moins de 20 employés se situent dans les régions

ressources.

Par rapport au taux global de syndicalisation de 15 %, on constate que

32 % des entreprises de 50 à 99 employés sont syndiquées et celles de

100 employés et plus le sont dans une proportion de 42 %. Aussi, 96 %

des entreprises de moins de 20 employés sont non syndiquées, ce qui

constitue un taux significativement supérieur à la moyenne (85 %).

Par ailleurs, alors que 41 % des entreprises sont actives dans le secteur

de la construction et fabrication, on retrouve dans ce secteur 60 % des

entreprises de 50 à 99 employés. En outre, les entreprises de moins de


23

20 employés sont proportionnellement plus présentes dans le domaine

des autres services (42 % contre 32 % pour l’ensemble).

Tableau 8 - Profil selon la taille de l’entreprise

Nombre d’employés

Total Moins de 20 ( n=209 )

20 à 49 ( n=100 )

50 à 99 ( n=48 )

100 et plus ( n=57 )

% % % % %

Région

Centre 12 9 15 17 12

Intermédiaire 61 55 61 67 78

Ressources 27 36 24 16 10

Syndicalisation

Tous/ Certains 15 4 12 32 42

Aucun 85 96 88 68 58

Secteur

Secteur primaire

4 3 3 3 8


41 32 47 60 50


23 23 24 18 25

Autres services 32 42 26 19 16

Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d’employés au total ? Q35. Les employés sont-ils syndiqués ? Q36. Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


24

3.4 – TAUX DE SYNDICALISATION

Parmi les entreprises ayant eu recours à MFOR, on note que 85 % ne

comptent pas d’employés syndiqués. Le taux de syndicalisation de ces

entreprises (15 %) est nettement moins élevé que celui de l’ensemble

des entreprises privées au Québec qui est de l’ordre de 27,3 %3.

Tableau 9 - Syndicalisation des employés

Total (n=414) %

Oui4 15 Non 85

Q35. Les employés sont-ils syndiqués? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

La majorité des entreprises syndiquées sont celles dont la taille est

supérieure à 50 employés (66 %). Tant pour les entreprises de 50 à 99

employés que pour les entreprises de 100 employés et plus, le taux de

syndicalisation est significativement supérieur à la proportion des

entreprises de chacune de ces catégories sur l’ensemble.

Plus de la moitié (55 %) des entreprises non syndiquées ont une taille

de moins de 20 employés. Ce taux augmente à 80 % si l’on considère

l’ensemble des entreprises de moins de 50 employés.

3 MINISTÈRE DU TRAVAIL, DIRECTION DES ÉTUDES ET DES POLITIQUES, 2006. La présence syndicale au Québec, p. 3. 4 Notons qu’il s’agit de l’ensemble des employés dans seulement 4 % des entreprises participantes, 11 % déclarent avoir certains employés syndiqués.


25

De plus, parmi les entreprises ayant participé à MFOR et qui sont

syndiquées, on observe une surreprésentation du secteur de la

construction et de la fabrication (71 %), cette proportion étant

supérieure au poids des entreprises de ce secteur (41 %). À l’opposé,

les entreprises non syndiquées comptent une part plus importante

d’entreprises oeuvrant dans les services autres que le commerce et le

transport (36 % des non syndiquées contre 32 % du total).

Tableau 10 - Profil selon la syndicalisation de l’entreprise

Syndicalisation

Total Oui

(n=62 ) Non

(n=352 ) % % %

Région

Centre 12 12 12

Intermédiaire 61 69 60

Ressources 27 19 28


Moins de 20 49 14 55

20 à 49 24 20 25

50 à 99 13 27 10

100 et plus 14 39 9

Secteur

Secteur primaire 4 7 3


41 71 36


23 15 24

Autres services 32 7 36

Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d’employés au total? Q35. Les employés sont-ils syndiqués? Q36. Quel est le principal secteur d’activité de votre entreprise?



26

En résumé, la plupart des entreprises (61 %) se situent dans les

régions intermédiaires, c’est-à-dire les régions du Centre du Québec, de

Chaudières-Appalaches, de l’Estrie, de Lanaudière, des Laurentides, de

la Mauricie, de la Montérégie ainsi que l’Outaouais. En outre, les

entreprises sont surtout de petite taille (73 %), c'est-à-dire de 50

employés et moins, et sont majoritairement non-syndiquées (85 %).

Elles sont principalement actives dans les secteurs de la construction et

de la fabrication (41 %) ainsi que dans les domaines des services

autres que le commerce et le transport (32 %).

Les petites entreprises de 20 employés et moins sont particulièrement

présentes dans les régions ressources, au sein des entreprises non

syndiquées et de celles du secteur des autres services. Les entreprises

moyennes, de 50 à 99 employés, sont davantage concentrées dans le

secteur de la construction et de la fabrication.

Les entreprises de 100 employés et plus se retrouvent surtout dans les

régions intermédiaires (78 %). On observe aussi que 49 % des

entreprises de ces régions œuvrent dans le secteur de la construction

et de la fabrication.

Finalement, les entreprises syndiquées ont majoritairement 50

employés et plus (66 %) et sont principalement dans le domaine de la

construction et de la fabrication (71 %).


27

4 – L’ORIGINE DE LA DEMANDE DE SERVICES

Cette section présente la démarche suivie ainsi que le niveau de

satisfaction des entreprises par rapport aux formations offertes à leur

personnel. Elle nous informe sur comment les entreprises ont appris

l’existence du programme de soutien à la formation d’Emploi-Québec,

par l’entremise de qui une telle démarche a pu être effectuée, quels

étaient les objectifs souhaités et dans quelle mesure ils ont été atteints.

4.1 – CONNAISSANCE DES SERVICES D’EMPLOI-QUÉBEC ET CHEMINEMENT DE LA DEMANDE

4.1.1 – MOYEN PAR LEQUEL L’ENTREPRISE A ÉTÉ INFORMÉE

Le tableau 11 présente les moyens par lesquels les entreprises ont

déclaré avoir pris connaissance de la mesure MFOR. Globalement, on

constate que les réponses se distribuent à peu près également entre les

trois sources d’informations possibles, soit Emploi-Québec, une source

interne à l’entreprise et une source externe. Plus précisément, les

mentions les plus fréquentes sont un conseiller d’Emploi-Québec

(30 %) et le fait que l’entreprise connaissait déjà le programme (30 %).

De façon plus spécifique, le site Web n’obtient que 2 % des mentions.

Il appert que les petites entreprises (moins de 20 employés) ont

généralement appris l’existence du programme par l’intermédiaire d’un

informateur externe à l’entreprise (42 %) et ce, dans une proportion

significativement supérieure à la moyenne (34 %).


28

En contrepartie, les entreprises de grande taille (100 employés et plus)

mentionnent « je le savais déjà, expérience antérieure » (42 %), dans

une proportion supérieure à la moyenne (30 %). On peut émettre

l’hypothèse que les grandes entreprises sont mieux informées en

général et qu’elles ont plus l’habitude d’utiliser les services

gouvernementaux que les petites. De plus, la grande taille de

l’entreprise permet une meilleure organisation et une plus grande

disponibilité de ressources pour effectuer la prospection.

Il ressort aussi que les entreprises du domaine de la construction et de

la fabrication ont surtout pris l’information directement auprès d’Emploi-

Québec (42 %), alors que les entreprises du domaine du commerce et

des transports ont reçu l’information par le biais d’acteurs externes.

Tableau 11 - Moyen par lequel l’entreprise a été informée des services d’Emploi-Québec

( n=394 ) Source Informateur Sous-total Total

% %

Conseiller d’E-Q 30

Site Web 2

Publicité, brochure 2 Emploi-Québec

L’entreprise s’est informée auprès d’E-Q 1

35

Ressource de l’entreprise (employé, comptable) 4 Interne (entreprise) Entreprise connaissait déjà le programme 30

34

Consultant, formateur, fournisseur d’équipement

15

Institution publique d’enseignement 2

Connaissance, ami, partenaire 12

Un représentant gouvernemental autre qu’E-Q 1

Externe

Autres 2

34

Q5. Comment avez-vous su qu’Emploi-Québec pouvait financer en partie de la formation pour votre entreprise? (réponses multiples) Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


29

4.1.2 - RESPONSABLE DES DÉMARCHES

En matière de démarche pour obtenir des services de formation, on

note que la plupart des entreprises participantes ont fait elles-mêmes

les démarches pour obtenir du financement.

Tableau 12 - Démarches pour obtenir le soutien et le financement

Total (n=410 )

%

Une ressource de l’entreprise, un employé 91

Un conseiller d’Emploi-Québec 12

Un consultant ou formateur externe 5

Autres 3

Q6. Qui a fait les démarches qui vous ont permis d’obtenir le soutien et le financement d’Emploi-Québec pour cette formation ? (réponses multiples) Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

4.2 – OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE ET SATISFACTION

4.2.1 - OBJECTIFS POURSUIVIS

Près de la moitié des entreprises (46 %) avait comme principaux

objectifs de formation l’amélioration de l’intégration, de la rétention des

employés et du climat de travail ainsi que la mise à niveau et

l’acquisition de compétences. Les changements technologiques,

l’intégration de nouveaux équipements et l’amélioration de la

compétitivité étaient visés par 30 % des répondants. Ce taux augmente

à 44 % pour les entreprises de 100 employés et plus.


30

Tableau 13 - Objectifs recherchés par la formation

Total (n=413 ) %

Améliorer l’intégration, la rétention des employés et le climat de travail

46

Mise à niveau des compétences, acquisition de nouvelles compétences

46

Changement technologique, compétitivité, nouvel équipement

30

Améliorer la gestion, le service à la clientèle et l’organisation du travail

11

Réduire les pertes, le gaspillage et accroitre la qualité

8

Santé et sécurité au travail 2

Autres 13

Q11. Quels étaient les objectifs que l’entreprise visait avec cette formation ? (plusieurs mentions possibles) Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

4.2.3 - DEGRÉ D’ATTEINTE DES OBJECTIFS

La grande majorité (93 %) des répondants considèrent que les objectifs

qui étaient recherchés par la formation ont été entièrement (40 %) ou

en bonne partie (53 %) atteints. On note que les entreprises de moins

de 20 employés et celles des régions ressources considèrent que les

objectifs ont été entièrement atteints dans une proportion plus

importante que la moyenne (respectivement 48 % et 46 % versus

40 %). En contrepartie, près des trois quarts (72 %) des grandes

entreprises considèrent avoir « atteint en bonne partie » les objectifs.


31

Tableau 14 - Atteinte des objectifs de la formation

Total (n= 413) %

Entièrement atteint 40

Atteint en bonne partie 53

Faiblement atteint 5

Pas du tout atteint 3

Q12. Diriez-vous que cet objectif a été … Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

4.2.4 - SATISFACTION PAR RAPPORT À LA FORMATION

La presque totalité des entreprises interrogées (96 %) se disent très

(68 %) ou assez (28 %) satisfaites de la formation reçue. De plus, on

note qu’une seule entreprise se dit « pas du tout satisfaite » et

qu’aucun sous-groupe ne se distingue de l’ensemble. Un taux de « très

satisfait » supérieur à 50 % reflète généralement un niveau de qualité

remarquable.

Tableau 15 - Satisfaction face à la formation

Total ( n=413 ) %

Très satisfait 68

Plutôt satisfait 28

Plutôt insatisfait 4

Très insatisfait 0

Q9. Par rapport à cette formation, diriez-vous que vous êtes… Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

93 %

8 %

96 %


32

Parmi les quelques rares insatisfaits, 5 d’entre eux mentionnent le fait

que les employés n’étaient pas motivés ou ont mal été ciblés pour la

formation, 4 sont d’avis que le formateur était incompétent ou

inexpérimenté et le même nombre de répondants (4) considère que la

formation était mal adaptée aux besoins réels de l’entreprise.

Tableau 16 - Motif d’insatisfaction

Total (n=15 ) %

Employés non motivés, mal ciblés pour la formation

37

Incompétence, inexpérience du formateur 25

Formation mal adaptée aux besoins de l’entreprise

24

Résultats insatisfaisants 15

Q10. Pour quelle raison êtes-vous peu satisfait ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

En résumé, la connaissance des services d’EQ découle à part égale des

sources d’informations internes et externes à l’entreprise ainsi que

d’Emploi-Québec directement, généralement par le biais d’un conseiller.

Les petites entreprises sont renseignées davantage par des

informateurs externes alors que les entreprises de 100 employés et plus

sont plus souvent déjà informées. Généralement, la démarche pour

obtenir le service et le financement est mise en œuvre par une

ressource interne.

Les principaux objectifs poursuivis touchent l’amélioration de

l’intégration du personnel, la rétention des employés et le climat de

travail ainsi que la mise à niveau et l’acquisition de compétences. On

remarque que la satisfaction face à la formation et à l’atteinte des

objectifs poursuivis est très élevée.


33

5 - NATURE DES SERVICES OFFERTS

La présente section décrit les différents aspects des formations

dispensées dans les entreprises ayant participé à MFOR, c’est-à-dire les

types de formation, les catégories d’employés visées, la durée des

formations ainsi que la provenance du formateur. Cette section permet

donc de cerner les caractéristiques de formations choisies selon les

différents profils d’entreprises.

5.1 - CARACTÉRISTIQUES DE LA FORMATION

Globalement, il ressort que les formations offertes en 2006-2007 par

l’entremise de MFOR sont très variées. L’enquête révèle qu’elles

touchaient principalement la production (21 %), l’informatique (20 %)

et la gestion (14 %). De plus, 12 % des entreprises ont opté pour une

formation spécifique à leur secteur d’activité (ex. : formation en

acériculture, formation en restauration après sinistre, formation en

cablôdistribution). Divers autres domaines ou compétences étaient

couverts par les formations, notamment des formations en langue

seconde, en vente et service à la clientèle ou encore en mécanique.


34

Tableau 17 - Type de formation

Total (n=412 ) %

Production 21

Informatique (gestion, production) 20

Gestion 14

Formation spécifique au secteur d’activité 12

Langue seconde 9

Vente et service à la clientèle 7

Mécanique 4

Autres 11

Q3A. En quelques mots, pouvez-vous me préciser en quoi consistait la formation ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Ce sont les entreprises du secteur de la construction et fabrication

(35 %), et celles syndiquées (33 %) qui ont davantage eu recours à

une formation touchant la production.

Les entreprises de plus de 100 employés (27 %) ont reçu des

formations liées à la gestion dans une proportion plus grande que la

moyenne (14 %).

Les entreprises de moins de 20 employés (16 %) et celles des régions

ressources (25 %) ont eu recours à une formation spécifique à leur

secteur d’activité dans des proportions significativement supérieures à

la moyenne.

De plus, les entreprises de moins de 20 employés ont aussi eu recours

à des formations en informatique dans une mesure plus importante que

celles des autres tailles (25 % contre 20 %). Notons que le secteur des

autres services a eu recours aux formations en vente et service à la

clientèle (12 %) dans des proportions supérieures à la moyenne (7 %).


35

5.2 - CATÉGORIES D’EMPLOYÉS

De façon générale, on remarque que toutes les catégories d’employés

sont rejointes, à des degrés divers, par les formations offertes par

MFOR. Près du tiers (30 %) des entreprises visait à former des

employés de production, soit des techniciens et des ouvriers, ce taux

grimpe à 37 % pour les entreprises de la construction et de la

fabrication. Le quart (26 %) des entreprises a donné la formation à du

personnel administratif, de bureau, de vente et d’informatique, alors

que le personnel de gestion a été ciblé dans 17 % des entreprises.

Notons également qu’une entreprise sur cinq a offert de la formation à

plus d’une catégorie d’employés.

Tableau 18 - Employés visés par la formation

Total (n=413) %

Employés de production : technicien et ouvriers 30

Personnel administratif, de bureau, ventes, informatique

26

Plusieurs catégories d’employés 20

Personnel de gestion (incluant contremaître, superviseurs, chefs d’équipes)

17

Professionnels 3

Non précisé 5

Q3B. Et quels étaient les groupes ou catégories d’employés visés ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


36

5.3 - DURÉE DE LA FORMATION

Notons que près d’un cinquième (19 %) des répondants ne se

souvenait plus de la durée de la formation. Les durées présentées ci-

après ont donc été calculées sur la base de 336 répondants sur 414.

La durée médiane5 de la formation est de sept (7) jours. Les

entreprises des régions ressources (24 %) ainsi que les entreprises de

20 employés et moins (22 %) ont eu des formations variant entre 54 et

365 jours dans des proportions supérieures à la moyenne (16 %).

Près de la moitié (46 %) des entreprises ont, cependant, dispensé des

formations d’une durée variant entre un (1) et cinq (5) jours. En ce qui

concerne les formations d’une ou deux journées, les grandes

entreprises de 100 employés et plus (36 %) sont davantage

représentées que les autres groupes, la moyenne étant de 21 %.

5 La médiane est une mesure de tendance centrale à l’instar de la moyenne et du mode. Elle permet de séparer en deux parties égales une série de données organisées en ordre croissant de sorte que la moitié des résultats sont plus haut et l’autre moitié plus bas.


37

Tableau 19 - Durée de la formation

Total (n=336 ) Nombre de jours %

1 à 2 21

3 à 5 25

6 à 10 12

11 à 20 15

21 à 50 12

54 à 365 16

Médiane de jours de formation 7 jours

Q4. Quelle était la durée ( en jours ) de cette formation ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

5.4 - QUI A DONNÉ LA FORMATION

Près des deux tiers (64 %) des formations ont été dispensées par un

formateur externe (consultant ou entreprise spécialisée). Le quart des

entreprises (25 %) a utilisé une ressource interne de l’entreprise pour

effectuer la formation. Cette proportion est plus élevée dans les régions

ressources où 36 % des entreprises ont eu recours à des formateurs

provenant de l’entreprise même, ce qui peut s’expliquer partiellement

par le fait que 25 % des formations dispensées dans ces régions sont

spécifiques au secteur d’activité.

Les entreprises syndiquées et celles des régions intermédiaires ont

davantage fait appel à des formateurs externes. Les principales

formations visées par les entreprises de ces groupes étaient des

formations touchant l’informatique et la production. Notons que ce sont

dans les régions intermédiaires qu’il y a la plus forte concentration

d’entreprises syndiquées et d’entreprises de la construction qui sont les


38

principaux groupes ayant reçu des formations en matière de

production.

Tableau 20 - Formateur

Total (n=404) %

Un formateur externe (consultant ou entreprise spécialisée)

64

Une ressource interne de l’entreprise 25

Une institution publique d’enseignement 13

Fournisseur d’équipement 3

Autre 1

Q8. Qui a donné la formation ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


39

En résumé, les formations abordent principalement la production,

l’informatique et la gestion. Elles touchent de nombreux types

d’employés dont des employés de production et du personnel

administratif, de vente ou d’informatique.

Les formations sont offertes par des formateurs externes la majorité du

temps. Elles sont de courte durée, soit moins de 7 jours dans 50 % des

cas.


40

6 - EFFETS DE LA FORMATION SUR L’ENTREPRISE

Il est nécessaire d’évaluer l’impact des formations sur les entreprises.

Ainsi, dans les prochaines pages, nous verrons quelle est la perception

générale des entreprises sur les effets de la formation, puis seront

détaillés les effets perçus. Nous verrons aussi, en lien avec la mini-

enquête, quels sont les moyens que possèdent les entreprises pour

évaluer ces impacts. En outre, cette section permet d’observer

l’évolution des entreprises, le lien possible avec la formation, ainsi

qu’une appréciation de l’impact de l’aide financière offerte par EQ.

6.1 – PERCEPTION GÉNÉRALE

La majorité (84 %) des entreprises ayant reçu de la formation affirment

que, dans l’ensemble, cette formation a eu un effet majeur (19 %) ou

plutôt important (65 %) sur l’entreprise. Rappelons que le taux de

satisfaction face aux formations s’élève à 96 %.

Tableau 21 - Importance de l’effet de la formation sur l’entreprise

Total (n=414) %

Majeur 19

Plutôt important 65

Peu important 14

Nul 3

Q27. Dans l’ensemble, diriez-vous que cette formation a eu, dans votre entreprise, un effet… Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

84 %

17 %


41

La moitié des répondants (53 %) croit que sans cette formation la

situation actuelle de leur entreprise serait moins bonne. Une proportion

similaire (46 %) croit que la situation serait à peu près la même.

Les entreprises de la construction et de la fabrication (61 %)

considèrent, dans une proportion supérieure à la moyenne (53 %), que

leur situation aurait été moins bonne sans cette formation. Par ailleurs,

56 % des entreprises du secteur des autres services considèrent que la

situation aurait été à peu près la même.

Tableau 22 - Situation de l’entreprise s’il n’y avait pas eu la formation

Total (n=412) %

Moins bonne 53

À peu près la même 46

Meilleure 1

Q28. Sans cette formation, la situation de votre entreprise serait, selon vous… Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Notons que le croisement de ces deux dernières variables permet de

constater que, parmi les entreprises qui affirment que la formation a eu

un impact majeur sur l’entreprise, 82 % croient que la situation aurait

été moins bonne si elle n’avait pas eu lieu. Ajoutons que la presque

totalité (94 %) des entreprises considérant l’impact peu important

affirme que, sans l’intervention, la situation aurait été à peu près la

même.


42

6.2 – PRÉSENCE D’EFFETS

Les entreprises ont été interrogées sur les effets observés6 suite aux

formations par rapport à treize dimensions (voir tableau 23). On

observe une présence d’effets plus importante (fréquence de « oui »)

par rapport aux dimensions suivantes : la motivation des employés et

leur satisfaction au travail (89 %), la productivité (85 %), la qualité des

produits et services (81 %), la compétitivité (80 %), la croissance

(76 %), la réduction du gaspillage (73 %) et le service à la clientèle

(72 %).

À l’opposé, seulement 27 % des entreprises perçoivent un effet de la

formation sur le taux d’absentéisme. De même, un effet sur le coût

d’entretien de l’équipement n’est présent que dans 36 % des

entreprises. Ce résultat doit toutefois être interprété en considérant la

part importante occupée par les entreprises du secteur des services

(commerce, transport et autres services) où cette dimension est moins

pertinente.

L’effet sur la stabilité du personnel est mentionné dans 64 % des cas.

Ce taux s’élève de façon significative à 74 % dans les régions

ressources. Par contre, une proportion plus élevée d’entreprises

syndiquées ne perçoit pas cet effet (50 % ont répondu « non » par

rapport à 36 % pour l’ensemble des entreprises).

L’effet sur la productivité est plus présent chez les entreprises de 100

employés et plus avec des réponses affirmatives dans 97 % des cas.

Les salaires des employés formés ont été influencés par les formations

dans 45 % des entreprises, ce taux est proportionnellement plus

significatif pour les entreprises non-syndiquées dont 48 % affirment

6 Dans un premier temps, on demandait à l’entreprise si un effet sur chacune des dimensions avait été observé à la suite de la formation (oui/non).


43

observer un impact sur le salaire des employés formés, alors que 72 %

des entreprises syndiquées répondent par la négative. Cette situation

peut s’expliquer notamment par la rigidité de la structure

organisationnelle et salariale des entreprises syndiquées balisée par les

conventions collectives. On note par ailleurs que l’effet sur la croissance

est significativement moins important (62 %) que la moyenne (76 %)

chez les entreprises syndiquées.

Dans 68 % des entreprises où l’on observe un effet de la formation sur

les salaires, elle s’accompagne aussi d’une promotion des employés

formés. Cette observation provient du croisement de la présence d’un

effet sur le salaire par rapport à la présence d’un effet sur la promotion.

Dans le domaine de la construction et la fabrication, 44 % des

entreprises affirment observer un effet sur le coût d’entretien des

équipements, ce qui est supérieur à l’ensemble (36 %). Dans ce

domaine, on observait d’ailleurs que 35 % des entreprises optaient

pour des formations touchant à la production.

Les domaines du commerce et du transport (84 %) ainsi que des autres

services (79 %) perçoivent un effet sur le service à la clientèle dans des

proportions supérieures à la moyenne (72 %).


44

Tableau 23 - Les différents effets observés de la formation7

n= %

(oui) Motivation des employés, satisfaction au travail 401 89 Productivité 394 85 Qualité de produits ou des services offerts 397 81 Compétitivité de l’entreprise 393 80 Croissance ou perspectives de croissance de l’entreprise

395 76

Gaspillage ou erreurs 399 73 Service à la clientèle 396 72

Stabilité du personnel 371 64 Degré de supervision, autonomie des employés 367 64 Salaire des employés formés 384 45

Promotion des employés formés 373 41 Coût d’entretien de l’équipement 325 36 Taux d’absentéisme 322 27

Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude ? (oui ou non) Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Il est à noter que le tableau ci-dessus présente les données sur une

base de 100 % qui ne prend pas en compte les répondants ayant

affirmé que la catégorie était « non applicable ». Dans certaines

catégories, ce taux atteint plus de 20 %.

7 Les niveaux « important », « moyen » et « faible » ont été fixés arbitrairement pour

faciliter la lecture et l’interprétation des résultats.

Important

Faible

Moyen


45

6.3 – EFFETS LES PLUS SIGNIFICATIFS

Parmi les effets qui découlent de la formation, près du quart des

entreprises mentionne la productivité (26 %) et un autre quart

l’amélioration du service à la clientèle (23 %) comme étant l’effet le

plus significatif dans leur entreprise. Pour l’effet sur la productivité, ce

sont les entreprises de moins de 20 employés qui affichent une

fréquence significativement supérieure à la moyenne (33 %). Dans le

secteur des autres services, on observe que 31 % des entreprises

identifient l’effet sur le service à la clientèle comme étant le plus

significatif, soit un écart de 8 points par rapport à l’ensemble des

secteurs.

Outre la productivité et le service à la clientèle, les effets les plus

significatifs mentionnés par plus de 10 % d’entreprises sont l’effet sur

la motivation des employés et leur satisfaction au travail (13 %) et

l’effet sur la compétitivité de l’entreprise (11 %). Les autres effets ne

sont que rarement identifiés comme étant les plus significatifs, bien

qu’ils soient souvent présents dans une majorité d’entreprises. À titre

d’exemple, même si 72 % des entreprises ont déclaré que la formation

avait eu un effet sur la croissance, seulement 6 % y voient là l’effet le

plus significatif.


46

Tableau 24 - Effets les plus significatifs

Total (n=393 ) %

Effet sur la productivité 26

Effet sur le service à la clientèle 23

Effet sur la motivation des employés, satisfaction au travail

13

Effet sur la compétitivité de l’entreprise 11

Effet sur la qualité de produits ou des services offerts

9

Effet sur la croissance ou perspectives de croissance de l’entreprise

6

Effet sur le gaspillage ou erreurs 5

Effet sur le degré de supervision, autonomie des employés

4

Effet sur la stabilité du personnel 3

Effet sur le coût d’entretien de l’équipement 1

Q14. Parmi ces effets qui découlent de la formation, pouvez-vous identifier celui qui est le plus significatif pour votre entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Lorsque l’on questionne les entreprises sur l’ampleur de l’effet le plus

significatif qu’elles ont observé, la majorité des répondants (90 % et

plus) considère cet effet comme étant très élevé ou élevé (voir

figure 2). On observe une exception au niveau de l’effet de la formation

sur le degré de supervision et d’autonomie des employés, pour lequel

74 % des entreprises considèrent que la formation a eu un impact très

élevé ou élevé8.

Par ailleurs, parmi les entreprises qui ont déclaré que l’effet le plus

significatif était soit sur la compétitivité, soit sur la productivité, soit sur

le gaspillage et les erreurs ou encore sur le service à la clientèle,

environ 10 % de celles-ci qualifient cet effet de faible. L’effet le plus

significatif de la formation n’est donc pas forcément un effet important

pour toutes les entreprises concernées. 8 Certains effets n’ont pas été retenus dans le graphique et dans l’analyse car ils ne comportaient qu’un ou deux répondants.


47

Figure 2 - Ampleur des effets

Q14_1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élevé, comment qualifiez-vous cet

effet ?

Très élevé et

élevé

74 %

91 %

94 %

93 %

90 %

90 %

91 %

96 %

92 %


48

6.4 – EFFETS SUR LES COMPÉTENCES DES EMPLOYÉS

La majorité des entreprises (91 %) a observé un impact significatif sur

les compétences des employés. Cet effet est légèrement plus présent

au sein des entreprises de moins de 20 employés (94 %) et chez les

non-syndiquées (92 %). Ce sont dans les entreprises de 50 à 99

employés que l’impact sur les compétences des employés a été le

moins présent (79 %).

Tableau 25 - Impact de la formation sur les compétences des

employés

Total (n=411 ) %

Oui 91

Non 9

Q15. La formation a-t-elle eu un impact significatif sur les compétences des employés qui en ont bénéficié Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

À peine plus de la moitié (54 %) des répondants affirme que les

employés formés ont reçu des reconnaissances de type diplôme ou

certificat à la suite de la formation.

Le taux d’attestation est plus élevé dans le cas des grandes entreprises

de 100 employés et plus (75 %). Notons que 72 % de ces entreprises

ont eu recours à des formateurs externes spécialisés et qu’elles sont

proportionnellement plus nombreuses à offrir des formations de courte

durée (1-2 jours).


49

Par ailleurs, dans les régions ressources, le taux de reconnaissance

officielle des formations diminue à 43 %, alors que les formations y

sont de plus longue durée. Cela peut s’expliquer par le fait qu’il s’agit

davantage de formations spécifiques au domaine d’activité et offertes

par des formateurs internes (« formations-maison »).

Tableau 26 - Reconnaissance officielle de la formation

Total (n=390) %

Oui 54

Non 46

Q16. À la fin de la formation, les employés ont-ils reçu une reconnaissance officielle, du type certificat ou diplôme ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

6.5 – EFFETS SUR LE MAINTIEN EN EMPLOI

Dans la majorité des cas (81 %), il n’y avait pas d’emploi menacé avant

la formation. Sur cette question, une précision s’impose. Bien que

seulement une entreprise sur cinq ait déclaré que des emplois étaient

menacés avant la formation, ce résultat ne permet pas d’établir un lien

avec la nécessité de la formation pour certains employés qui,

autrement, auraient été à risque de perdre leur emploi. En d’autres

mots, une entreprise peut considérer qu’aucun emploi n’était menacé

avant la formation, mais que la mise à niveau des compétences de

certains travailleurs était nécessaire pour les maintenir en emploi, ce

qui a pu justifier l’aide financière d’Emploi-Québec.


50

Tableau 27 - Précarité des emplois avant la formation

Total (n=412) %

Oui 19

Non 81

Q21. Avant la formation, est-ce que des emplois étaient menacés dans l’entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


51

Parmi les 19 % d’entreprises au sein desquelles des emplois étaient

menacés, le lien entre le maintien en emploi et la formation a été

mesuré. Ainsi, 95 % de ces entreprises considèrent que la formation

donnée a eu un impact positif permettant le maintien d’un certain

nombre d’employés. Pour les autres entreprises, nous ne pouvons pas

conclure sur cet aspect.

Tableau 28 - Maintien en emploi

Total (n=77) %

Oui 95

Non 5

Q23. Cette formation a-t-elle permis de maintenir en emploi certains employés? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Précisons en outre que le nombre d’emplois menacés variait entre un et

cinq dans plus des deux tiers des cas (68 %), la moyenne se situant à

dix emplois. Lorsqu’on effectue le ratio des emplois menacés avant la

formation et des emplois maintenus suite à la formation, on observe

qu’en moyenne 92 % des emplois menacés ont été sauvés (nombre

d’emplois maintenus/nombre d’emplois menacés). Ce taux augmente à

99 % dans les régions ressources et les entreprises de moins de 20

employés.


52

6.6 – LIEN ENTRE LA FORMATION ET L’ÉVOLUTION DE L’ENTREPRISE

La majorité des entreprises interrogées (78 %) était en croissance

(50 %) ou en vitesse de croisière (28 %) au moment de la formation.

Seulement 2 % des entreprises étaient en sérieuses difficultés et 8 %

subissaient un léger déclin. Les jeunes entreprises en démarrage

représentaient 12 % de l’ensemble.

Les entreprises de moins de 20 employés ( 17 %) étaient davantage

que l’ensemble de jeunes entreprises en démarrage. Les entreprises de

20 à 49 employés ( 37 %) étaient quant à elles davantage que

l’ensemble des entreprises en vitesse de croisière.

Tableau 29 - Stade de développement de l’entreprise avant la formation

Total (n=414) %

Jeune entreprise en démarrage (moins de deux ans)

12

En croissance 50

En vitesse de croisière (utilisation maximale des ressources)

28

En léger déclin (baisse des activités)

8

En sérieuses difficultés 2

Q25. Au moment où la formation a été réalisée, à quel stade de développement se situait l’entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Au moment de l’enquête, en mars 2009, le pourcentage d’entreprises

en croissance et en vitesse de croisière avait augmenté quelque peu

passant de 78 % à 81 %.


53

Comme on doit s’y attendre, les entreprises en démarrage au moment

de la formation (en 2006-2007) sont toutes passées à un autre stade

de développement. Les trois quarts (75 %) de celles-ci sont

actuellement en phase de croissance. Les entreprises de moins de 20

employés (56 %) et celles n’ayant pas de syndicat (51 %) sont

surreprésentées parmi celles qui sont en croissance actuellement. On

pourrait croire qu’il s’agit des mêmes entreprises, les petites entreprises

étant proportionnellement moins nombreuses à être syndiquées et plus

présentes parmi les entreprises en démarrage au moment de la

formation.

Notons que le pourcentage d’entreprises en déclin a doublé

comparativement au moment de la formation, passant de 8 % à 16 %.

Les entreprises du domaine de la construction et de la fabrication

semblent les plus significativement touchées, le pourcentage en déclin

passant de 11 % au moment de la formation à 24 % en 2009, soit 8

points de plus que le pourcentage global d’entreprises en léger déclin

au moment du sondage (16 %). Rappelons toutefois qu’il s’agit du

domaine d’activité où l’on déclare le plus souvent que « sans la

formation, la situation de [l’] entreprise serait moins bonne ». On peut

donc supposer que la formation a eu un impact positif sur ces

entreprises mais que d’autres facteurs exogènes ont contribué au déclin

de ces entreprises dans les dernières années. La piètre conjoncture

économique mondiale des derniers trimestres joue potentiellement un

rôle important à cet effet. La crise touche probablement davantage le

secteur de la fabrication et construction que les autres secteurs.

Sans groupe de comparaison, il est impossible d’isoler l’effet de la

formation sur le développement de l’entreprise, toutes choses étant

égales par ailleurs. C’est donc à titre indicatif que nous avons tenté de

voir comment les entreprises avaient évolué depuis la formation,

sachant que d’autres variables non contrôlées ont pu avoir une

influence plus grande sur leur développement au cours de la période.


54

Tableau 30 - Stade actuel de développement de l’entreprise

Total (n=410) %

Jeune entreprise en démarrage (moins de deux ans)

0

En croissance 48

En vitesse de croisière (utilisation maximale des ressources)

33

En léger déclin (baisse des activités)

16

En sérieuses difficultés 2

Q26. Aujourd’hui à quel stade situez-vous l’entreprise ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

6.7 – RETOUR SUR L’INVESTISSEMENT ET EFFET DE SUBSTITUTION

Plus de la moitié des répondants (58 %) considère que les retombées

suite à la formation sont supérieures au coût défrayé par l’entreprise et

un tiers affirme qu’elles sont plus ou moins égales au coût de la

formation.

Tableau 31 - Relation coûts-bénéfices

Total (n=398) %

Les retombées sont supérieures à ce coût 58

Les retombées sont plus ou moins égales à ce coût 33

Les retombées sont inférieures à ce coût 9 Q17. Votre entreprise a défrayé une partie des coûts de la formation. Compte tenu de cet investissement, pouvez-vous affirmer que … Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

La grande majorité des entreprises (92 %) serait prête à investir le

même montant dans la même formation si c’était à refaire. Cette

proportion est semblable à celle des entreprises considérant

91 %


55

positivement la relation entre les coûts et les bénéfices (91 %). Cette

volonté de reproduire l’expérience ainsi que la considération des

retombées supérieures au coût viennent appuyer le taux de satisfaction

(96 %) et l’importance générale des effets perçus (84 %)9.

Tableau 32 - Possibilité de renouvellement de la formation

Total (n=407) %

Oui 92

Non 8 Q19. Selon vous, si c’était à refaire, votre entreprise serait-elle prête à investir le même montant pour la même formation ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

La presque totalité des répondants (97 %) a l’intention d’utiliser à

nouveau les services d’Emploi-Québec, ce qui est cohérent avec les

indices de satisfaction que nous venons d’observer. Les entreprises de

la construction et de la fabrication ont l’intention d’utiliser les services

d’E.-Q. dans une proportion significativement plus importante (99 %)

que les autres secteurs. Ceci pourrait s’expliquer par le rôle que la

formation semble avoir joué sur l’atténuation des difficultés

conjoncturelles vécues par ce secteur (voir section 6.6).

Les entreprises de 100 employés et plus ont toutes l’intention d’utiliser

à nouveau les services d’E.-Q. Sachant qu’elles sont significativement

plus nombreuses à avoir déclaré connaître déjà le programme (section

4.1.1) et sachant qu’elles sont proportionnellement plus nombreuses à

recourir à MFOR par rapport à leur poids dans l’ensemble des

entreprises québécoises (section 3.3), cela renforce l’hypothèse voulant

que les grandes entreprises utilisent davantage les services publics de

soutien, bien qu’E.-Q. cible prioritairement les PME. Nous verrons plus

loin si elles se distinguent dans une perspective plus large d’aide

gouvernementale à l’entreprise.

9 Se référer au tableau 15 pour la satisfaction et au tableau 21 pour l’importance générale des effets perçus


56

Tableau 33 - Possibilité du renouvellement de l’utilisation des services d’Emploi-Québec

Total (n=405) %

Oui 97

Non 3 Q29. Votre entreprise a-t-elle l’intention d’utiliser à nouveau les services d’Emploi-Québec ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

Sans l’aide financière d’Emploi-Québec pour réaliser des activités de

formation, 60 % des entreprises croient qu’elles n’y parviendraient pas.

Le programme, qui offre du soutien à la réalisation de formations,

semble en partie soutenir des entreprises qui effectueraient des

formations sans la présence de subventions.

On constate donc un possible effet de substitution des fonds publics à

hauteur de 40 %, soit la proportion d’entreprises qui aurait financé

elles-mêmes entièrement les activités de formation en l’absence d’une

aide financière d’E.-Q. On ne sait toutefois pas si ces entreprises

auraient offert les mêmes formations ou des activités moins coûteuses. De plus, considérant les hauts taux de satisfaction mesurés, il est

possible que cela ait incité certains répondants à se déclarer prêts à

assumer les coûts sans aide financière d’E.-Q., connaissant les effets

positifs obtenus sur leur entreprise. Par conséquent, il est probable que

l’effet de substitution mesuré dans cette étude soit surestimé. Il faut

donc demeurer prudent dans l’interprétation de cette donnée. La

mesure de ce type d’effets est l’une des difficultés méthodologiques

exposées dans la littérature portant sur l’évaluation des aides publiques

aux entreprises.


57

Tableau 34 - Capacité de l’entreprise à assumer entièrement les frais de formation

Total (n=410) %

Oui 40

Non 60 Q20. Sans l’aide financière d’Emploi-Québec pour réaliser cette formation, croyez-vous que l’entreprise aurait fait une démarche semblable entièrement à ses frais? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

6.8 – INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LA MESURE DES EFFETS DE LA FORMATION

Nous avons questionné les entreprises participantes au sondage sur les

moyens qu’elles utilisent afin d’évaluer les effets des formations sur leur

entreprise. En s’attardant aux cinq (5) effets les plus significatifs pour

les entreprises, on constate que, comme au moment de la mini-

enquête, les entreprises se basent souvent sur des impressions lorsque

vient le temps d’évaluer les divers effets.

En ce qui à trait à l’amélioration de la productivité, de la compétitivité

et de la qualité des produits et services, certaines entreprises affirment

se baser sur des données chiffrées comme, par exemple, le chiffre

d’affaires. Toutefois, comme plusieurs facteurs peuvent faire varier le

chiffre d’affaires, il est clair que cela ne constitue pas un indicateur

fiable permettant d’isoler l’effet de la formation.

Pour les aspects de motivation des employés, de la qualité ainsi que du

service à la clientèle, les répondants affirment aussi se fier aux

commentaires recueillis auprès des employés ou de la clientèle.

En somme, pour obtenir une évaluation plus juste et précise des effets

des activités de formation financées par le biais de MFOR, il faudrait

prévoir, au moment de l’analyse de la demande par E.-Q., la mise en


58

place d’outils au sein des entreprises aidées (indicateurs de résultats).

Sans une approche formelle et standardisée, l’efficacité de l’intervention

(résultats obtenus par rapport aux objectifs visés) peut difficilement

être mesurée sur des bases autres que des perceptions.

Cette observation ne vient toutefois pas invalider les résultats obtenus

dans la présente étude. Au contraire, dans certains cas et sur plusieurs

aspects, l’utilisation d’indicateurs de perception peut s’avérer très

pertinente. Rappelons qu’il s’agit ici d’une première évaluation des

effets de la mesure MFOR, en considérant le contexte et les limites liés

à la population étudiée, soit une majorité de PME. Nous estimons que

les effets mesurés au moyen d’indicateurs de perceptions permettent

de dégager une appréciation générale de la mesure et d’identifier les

éléments à mettre en place en vue de l’étape suivante, soit la mesure

des effets nets.


59

7 – L’AIDE À L’ENTREPRISE : PERSPECTIVE GOUVERNEMENTALE

7.1 – LES BESOINS DES ENTREPRISES ET L’AIDE GOUVERNEMENTALE SOUHAITÉE

Les principaux besoins à combler par l’aide gouvernementale selon les

répondants sont le soutien à la formation des employés (69 %) puis le

soutien financier, l’aide au maintien en emploi et l’aide à l’embauche

(42 %). Ce sont dans les régions intermédiaires (46 %) et les

entreprises de 100 employés et plus (58 %) que les besoins de soutien

financier, d’aide au maintien en emploi et à l’embauche se manifestent

dans des proportions plus importantes que la moyenne. Les trois quarts

des entreprises (77 %) des régions ressources considèrent que l’aide

gouvernementale devrait d’abord répondre au besoin de soutien à la

formation. Il est important de rappeler que les entreprises interrogées

dans cette étude venaient d’utiliser la mesure de Formation de la main-

d’œuvre. Cela ne reflète pas nécessairement le point de vue des autres

entreprises.


60

Tableau 35 - Besoins prioritaires des entreprises pour l’aide gouvernementale

Total (n=403) %

Soutien à la formation des employés 69

Soutien financier / maintien en emploi & embauche

42

Soutien à la croissance et à la productivité /R&D

21

Aide conseil en gestion adaptée à l’entreprise

10

Aide au démarrage et soutien aux petites et moyennes entreprises

3

Promotion à l’étranger et autres 8

Q32. Selon vous, l’aide gouvernementale devrait répondre à quel( s ) besoin( s ) des entreprises en priorité ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009


61

La majorité des répondants (79 %) est d’avis que l’aide

gouvernementale devrait principalement prendre la forme de

subventions. Le gouvernement devrait également apporter un soutien

financier sous forme de prêts selon 16 % des entreprises. Une

proportion semblable croit que le soutien à la formation de la main-

d’œuvre est pertinent, alors que 12 % privilégient l’aide conseil

personnalisée.

Tableau 36 - Formes souhaitables de l’aide gouvernementale

Total (n=395) %

Subventions 79

Prêts garantis, prêts directs (sans passer par des institutions financières), prêts sans intérêts 16

Soutien à la formation, offre de formation adaptée 17

Aide conseil ponctuelle par une ressource spécialisée et adaptée 12

Services en ligne 1

Crédits d’impôts 6

Autres 4

Q33. Quelle forme devrait prendre cette aide ?



62

7.2 – L’UTILISATION DE SERVICES AUTRES QUE CEUX D’EMPLOI-QUÉBEC (MFOR)

La moitié (52 %) des répondants affirme avoir utilisé d’autres types

d’aide gouvernementale que celle de l’aide à la formation d’Emploi-

Québec. Les entreprises ayant de 50 à 99 employés et 100 employés et

plus ont eu recours à d’autres types d’aide gouvernementale dans une

proportion de 72 %. Ce résultat confirme l’hypothèse formulée dans

une section précédente sur la tendance des grandes entreprises à

utiliser davantage les possibilités offertes par les services publics. En

corollaire, les entreprises de moins de 20 employés (58 %)

mentionnent dans une proportion plus importante que la moyenne

(48 %) ne jamais avoir eu recours à d’autres services

gouvernementaux. Les entreprises non syndiquées sont également

surreprésentées du côté des non-utilisateurs.

Précisons aussi que les entreprises de la construction et de la

fabrication affirment à 62 % qu’elles ont déjà eu recours à d’autres

services gouvernementaux, ce qui est significativement supérieur à

l’ensemble.

Tableau 37 - Utilisation d’autres services d’aide gouvernementale

Total (n=400) %

Oui 52

Non 48

Q30. Votre entreprise a-t-elle déjà eu recours à d’autres types d’aide gouvernementale ? Source : Jolicoeur et Associés, mars 2009

L’aide la plus utilisée est l’aide offerte par les autres mesures et services

d’Emploi-Québec (43 %). Les autres types d’aides utilisés proviennent

du MDEIE (18 %), d’Investissement-Québec (14 %) et de


63

Développement économique Canada (13 %). Les programmes et les

crédits d’impôts pour supporter la recherche et le développement sont

mentionnés par 13 % des entreprises. Divers programmes offerts par

des ministères et organismes sectoriels (fédéraux et provinciaux) sont

aussi utilisés.

Les services d’Emploi-Québec sont utilisés par les deux tiers des

entreprises du secteur des autres services (63 %) dans une proportion

supérieure à la moyenne (43 %).

Tableau 38 - Autres types d’aides gouvernementales utilisées

Total (n=197) %

Autres mesures et services d’Emploi-Québec 43

MDEIE 18

Investissement –Québec 14

R&D : programme PARI (CNRC) et crédits d’impôts 13

Développement économique Canada 13

Gouv. Fédéral- autres ministères/organismes 10

Gouv. du Québec- autres ministères/organismes 9

Banque développement du Canada 5

Autres 13

Q31. Laquelle ou lesquelles ?


En somme, les entreprises affirment que l’aide gouvernementale devrait

principalement viser le soutien à la formation, le soutien financier, l’aide

à l’embauche et au maintien en emploi. La forme d’aide favorisée par le

plus de répondants est la subvention.

La moitié des entreprises dit avoir utilisé d’autres services d’aide

gouvernementale. Les autres services offerts par Emploi-Québec sont

parmi les plus utilisés.


64

CONCLUSION

La mesure des effets d’un programme constitue un défi important.

Dans le cadre de l’évaluation de MFOR, il faut considérer que les

entreprises participantes ont une situation qui dépend de nombreux

facteurs exogènes – notamment conjoncturels – difficiles à isoler en

l’absence d’un groupe témoin d’entreprises aux caractéristiques

comparables qui n’ont pas bénéficié du programme évalué. Le présent

exercice vise donc à dégager une première mesure des effets bruts de

MFOR – volet entreprises, étant entendu que les effets observés ne

peuvent être attribués strictement à la mesure. Néanmoins, il ressort

un certain nombre d’indicateurs permettant de bien qualifier les effets

bruts du programme.

L’établissement du profil des entreprises bénéficiaires du programme

met en évidence deux groupes principaux dans l’analyse : d’une part,

les petites entreprises (moins de 20 employés) et celles situées dans les

régions ressources et, d’autre part, les grandes entreprises (plus de 100

employés) et celles qui sont localisées dans les régions intermédiaires.

On note un profil d’utilisateur récurrent des services publics destinés

aux entreprises parmi les grandes entreprises, lesquelles semblent

également mieux informées à cet égard.

Plusieurs catégories de travailleurs sont touchées par les formations qui

visent principalement le développement de compétences au niveau de

la production, l’informatique et la gestion. Il s’agit généralement de

formations de courte durée et la majorité des entreprises a recours à

des formateurs externes.

De façon générale, on constate un niveau plutôt élevé de satisfaction

par rapport aux formations et à l’atteinte des objectifs poursuivis par les

entreprises dans une telle démarche. Plus de la moitié des répondants

considère que les retombées suite à la formation sont supérieures au

coût défrayé par l’entreprise et une proportion élevée serait prête à

investir le même montant dans la même formation si c’était à refaire.


65

Les entreprises perçoivent la présence d’effets reliés à la formation

dans des proportions variables selon la dimension évaluée. Ainsi, les

effets observés par une proportion élevée d’entreprises (75 % et plus)

portent sur les compétences des employés, sur la motivation des

employés et leur satisfaction au travail, sur la productivité, sur la

compétitivité de l’entreprise, sur la qualité des produits ou des services

offerts et sur la croissance ou les perspectives de croissance. En

contrepartie, les effets perçus sur le taux d’absentéisme, sur la

promotion et le salaire des employés, de même que sur le coût et

l’entretien de l’équipement sont relativement peu présents dans

l’ensemble.

Par ailleurs, l’identification de l’effet le plus significatif pour l’entreprise

a eu pour résultat de rallier une entreprise sur quatre autour de la

dimension de la productivité (particulièrement les petites entreprises)

et, dans une proportion équivalente, autour de l’amélioration du service

à la clientèle (surreprésentation des entreprises du secteur des

services).

L’évaluation révèle en outre que MFOR semble soutenir des entreprises

qui auraient offert à leurs employés des formations sans la présence de

subventions d’E.-Q. Cet effet de substitution des fonds publics serait de

40%. On ne sait toutefois pas si ces entreprises auraient offert les

mêmes formations ou des activités moins coûteuses. Cette situation,

que l’on qualifie dans la littérature d’« effet d’aubaine », soulève des

questions sur l’utilisation optimale des fonds publics dans un contexte

où les ressources sont de plus en plus limitées.

Finalement, l’aide gouvernementale qui est généralement recherchée

par les entreprises concerne surtout le soutien à la formation, l’aide à

l’embauche et au maintien des emplois et du financement. Parmi les

autres mesures d’aide gouvernementale utilisées par les entreprises, il

ressort que celles offertes par Emploi-Québec sont plus sollicitées que

celles d’autres organismes.


66

ANNEXES

ANNEXE I – TABLEAU ADMINISTRATIF DES APPELS

Mesure de formation TOTAL %

GÉNÉRÉS 649 649 100,00%UTILISÉS 649 649 100,00%Pas de service 29 29 4,47% Numéro hors serviceRésidentiel 3 3 0,46% Numéro résidentielProblème de ligne 0 0 0,00% Pas de tonalité au numéro composéFax 0 0 0,00% Numéro de faxMauvais no. de tél. 6 6 0,92% Numéro ne menant pas à la personne (compagnie) viséeEntreprises fermées 10 10 1,54% Entreprise fermée

A, NON VALIDE 48 48 7,40%VALIDE 601 601 92,60%Non éligible 62 62 10,32% N'a pas recu la subvention // Personne n'est en mesure dProblème de langue 0 0 0,00% Langue du répondant autre que le français Age et maladie 0 0 0,00% Répondant non-apte à répondre au questionnDoublons 4 4 0,67% Doublons dans la liste

B, HORS ÉCHANTILLON 66 66 10,98%ÉCHANTILLON 504 504 77,66%

C, Refus RÉCEPTION 1 1 0,20% Refus de la part d'un répondant dont l'éligibilitD, Refus SÉLECTION 34 34 6,75% Refus de la part d'un répondant dont l'éligibilitD, Refus - Répondrait par courriel / fax / postal 1 1 0,20% Refus de réaliser l'entrevue au téléphone de laD, Abs. Prolongée 1 1 0,20% La personne en mesure de répondre est abseD, Incomplet - refuse de continuer 0 0 0,00% Interruption en cours d'entrevueD, Incomplet - accepte de continuer 4 4 0,79% Pas de réponse, répondeur, ligne occupéeC. Pas de réponse 0 0 0,00% Pas de réponse, répondeur, ligne occupéeD, Rendez-vous 49 49 9,72% Rendez-vous avec le répondant

COMPLÉTÉS LONGS 414 414 82,14%COMPLÉTÉS COURTS 31 31COMPLÉTÉS TOTAUX 445 445Objectif 422 422 98%% de l'objectif 98,1% 98,1%

% REFUS 7,14% 7,14%% COMPLÉTÉS 82,14% 82,14%TAUX D'ÉLIGIBILITÉ 88,32% 88,32%TAUX DE RÉPONSE AIRMS 82,82% 82,82%

A. NON VALIDE Aucun contact possible avec le répondant à ces numéros de téléphoneB. HORS ÉCHANTILLON Les répondants ne sont pas éligibles ou aptes à répondre à l'étude ÉCHANTILLON Numéros travaillables

C. ÉLIGIBILITÉ NON-ÉTABLIE: Pas de réponse et refus ménageD. ÉLIGIBILITÉ ÉTABLIE: Refus personne, Abs. Prolongée, Incomplet et rendez-

% REFUS Somme des refus sur l'échantillon.% COMPLÉTÉS Entrevues complétées sur l'échantillon.

TAUX D'ÉLIGIBILITÉ (T.É.) D+Complétés/B+D+Complétés

TAUX DE RÉPONSE AIRMSDonnées en date du :

25-mars-09


67

ANNEXE II – QUESTIONNAIRE AVEC FRÉQUENCES

QUESTIONNAIRE FRANÇAIS

NTRO: Bonjour, Mon nom est $I de la firme de recherche Jolicoeur et Associés. Emploi-Québec nous a mandaté pour mener une étude auprès des entreprises qui ont bénéficié de subventions d'Emploi-Québec, au cours de l'année 2006-2007, pour réaliser des activités de formation à l'intention de leur personnel. Votre participation à cette étude est importante car elle permettra d'améliorer les services offerts aux entreprises par Emploi-Québec. Toutes vos réponses aux questions de ce sondage seront traitées confidentiellement et ne seront utilisées qu'à des fins statistiques.

DEMANDER À PARLER À <INOM > ou à <NOM > N = ........................................................................................................................................... CONTINUER.........................................................................................................................1 D => /+2 AUTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE .................................................................................9

TEL01: TEL01. Quel est le numéro auquel je peux le(la) rejoindre ?

*** Avec code régional *** 5142843106 9999999999 N = ...........................................................................................................................................

Q1: Q1. Une lettre vous a été transmise récemment par la firme Jolicoeur et Associés concernant le présent sondage. Êtes-vous la personne désignée pour y répondre? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 => Q3A Non, je ne suis pas en mesure de répondre ............................................................................2

Q2: Q2. Pouvez-vous me donner le nom de la personne qui pourrait répondre à ce sondage? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 => MERCI NSP.........................................................................................................................................9 => MERCI

NOM: INSCRIRE LE NOM DE LA PERSONNE CONTACT N = ...........................................................................................................................................


68

NTR2: Bonjour, Mon nom est $I de la firme de recherche Jolicoeur et Associés. Emploi-Québec nous a mandaté pour mener une étude auprès des entreprises qui ont bénéficié de subventions d'Emploi-Québec, au cours de l'année 2006-2007, pour réaliser des activités de formation à l'intention de leur personnel. Votre participation à cette étude est importante car elle permettra d'améliorer les services offerts aux entreprises par Emploi-Québec. Toutes vos réponses aux questions de ce sondage seront traitées confidentiellement et ne seront utilisées qu'à des fins statistiques.

DEMANDER À PARLER À <INOM > ou à <NOM > N = ........................................................................................................................................... CONTINUER.........................................................................................................................1 D

TAPE: Par souci de qualité, il se peut que notre entretien soit écouté par un superviseur et enregistré pour fin de formation et de vérification de la qualité des entrevues. $PRONTO RECORD FILENAME=P:295W_$Q<NB_AP>.WAV FILEFORMAT=WAVE_6 N = ........................................................................................................................................... Continuer à la page suivante ..................................................................................................1 D => +2 Le répondant s'OPPOSE à l'enregistrement...........................................................................9

STOP: C'est votre droit, mais nous aimerions toujours vous poser des questions. Bien sûr, nous n'enregistrerons RIEN. FAITES «ENTER» POUR METTRE FIN À L'ENREGISTREMENT $PRONTO STOP N = ........................................................................................................................................... CONTINUER À LA PAGE SUIVANTE..............................................................................1 D

Q3A: Q3A. En quelques mots, pouvez-vous me préciser en quoi consistait la formation? Note à l'interviewer : si le répondait dit que plusieurs formations ont fait l'objet d'une subvention d'Emploi-Québec en 2006-2007, lui demander de considérer celle qui est la plus récente parmi celles-ci. N = ........................................................................................................................................... Informatique (gestion, production) ......................................................................................01 Langue seconde....................................................................................................................02 Gestion .................................................................................................................................03 Production ............................................................................................................................04 Formation spécifique au secteur d'activité...........................................................................05 Mécanique ............................................................................................................................06 Formation spécialisée-secteur forestier ...............................................................................07 Vente et service à la clientèle...............................................................................................08 Autre.....................................................................................................................................09 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q3B: Q3B.Et quels étaient les groupes ou catégories d'employés visés? N = ........................................................................................................................................... Personnel de gestion, incluant contremaîtres, superviseurs, chefs d'équipes.....................01 Personnel administratif, de bureau, ventes, informatique ...................................................02 Professionnels ......................................................................................................................03 Employés de production : techniciens et ouvriers ...............................................................04 Plusieurs catégories d'employés...........................................................................................05 Non précisé...........................................................................................................................06 Précisez les groupes ou catégories d'employés....................................................................97 DO NSP/NRP..............................................................................................................................99 X


69

Q4: Q4. Quelle était la durée (en jours) de cette formation? $E 1 365 N = ........................................................................................................................................... Moins d'une journée .............................................................................................................01 NSP/NRP............................................................................................................................999

Q5: Q5. Comment avez-vous su qu'Emploi-Québec pouvait financer en partie de la formation pour votre entreprise? N = ........................................................................................................................................... Par un conseiller d'Emploi-Québec......................................................................................01 Par un consultant externe, un formateur privé.....................................................................02 Par le site internet d'Emploi-Québec ...................................................................................03 Publicité, brochure d'information.........................................................................................04 Par une connaissance (d'affaires ou autre)...........................................................................05 Je le savais déjà (expérience antérieure ou autre)................................................................06 L'entreprise a contacté elle-même Emploi-Québec .............................................................07 Par une ressource de l'entrepruse (employé, comptable).....................................................08 Par une institution publique d'enseignement .......................................................................09 Par le fournisseur d'équipement ...........................................................................................10 Par des partenaires économiques (associations, regroupements, chambre de commerce, etc.) 1119 5% Par un représentant gouvernemental autre qu'Emploi-Québec ...........................................12 Autre.....................................................................................................................................13 Autre (PRÉCISEZ)...............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q6: Q6. Qui a fait les démarches qui vous ont permis d'obtenir le soutien et le financement d'Emploi-Québec pour cette formation? N = ........................................................................................................................................... Une ressource de l'entreprise, un employé ..........................................................................01 => Q8 Un consultant d'Emploi-Québec ..........................................................................................02 => Q8 Un consultant externe, formateur externe............................................................................03 Un conseiller des institutions publiques d'enseignement ....................................................04 Des partenaires économiques (associations et regroupements)...........................................05 Le fournisseur de l'équipement ............................................................................................06 Autre.....................................................................................................................................07 => Q8 Autre (PRÉCISEZ)...............................................................................................................97 O => Q8 NSP//NRP.............................................................................................................................99 => Q8

Q7: Q7. S'agit-il de la personne qui a donné la formation dans votre entreprise? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 => Q9 Non .........................................................................................................................................2 NSP.........................................................................................................................................9 => Q9

Q8: Q8. Qui a donné la formation? N = ........................................................................................................................................... Une ressource interne de l'entreprise ...................................................................................01 Un formateur externe (consultant ou entreprise spécialisée) ..............................................02 Une institution publique d'enseignement.............................................................................03 Fournisseur de l'équipement ................................................................................................04 Autre.....................................................................................................................................05 Autre (PRÉCISEZ)...............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99 X


70

Q9: Q9. Par rapport à cette formation, diriez-vous que vous êtes ... N = ........................................................................................................................................... Très satisfait ...........................................................................................................................1 => Q11 Plutôt satisfait.........................................................................................................................2 => Q11 Plutôt insatisfait......................................................................................................................3 Très insatisfait ........................................................................................................................4 NSP/NRP................................................................................................................................9 => Q11

Q10: Q10. Pour quelle raison êtes-vous <Q9 > ? N = ........................................................................................................................................... Imcompétence, inexpérience du formateur..........................................................................01 Formation mal adaptée aux besoins de l'entreprise .............................................................02 Employés non motivés, mal ciblés pour la formation .........................................................03 Résultat insatisfaisant...........................................................................................................04 Précisez la raison..................................................................................................................97 DO NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q11: Q11. Quels étaient les objectifs que l'entreprise visait avec cette formation? (plusieurs mentions possibles) N = ........................................................................................................................................... Faciliter l'adaptation aux changements technologiques, nouvel équipement......................01 Mise à niveau des compétencesou acquisiton de nouvelles compétences ..........................02 Faciliter l'intégration de nouveaux employés ......................................................................03 Accroître la productivité, le rendement des employés, leur autonomie ..............................04 Accroître la compétitivité de l'entreprise face aux concurrents...........................................05 Motiver les employés, les garder à l'emploi de l'entreprise, améliorer le climat de travail 06 Répondre à une demande syndicale ou des employés .........................................................07 Réduire les erreurs, les pertes ou le gaspillage, améliorer la qualité...................................08 Répondre à l'obligation d'investir en formation (Loi du 1 %).............................................09 Pas d'objectif particulier, la formation fait partie de la culture de l'entreprise....................10 Santé et sécurité au travail ...................................................................................................11 Obtenir une accréditation , être conforme au normes du secteur ........................................12 Améliorer le service à la clientèle........................................................................................13 Améliorer la gestion de l'entreprise, l'organisation du travail .............................................14 Autre.....................................................................................................................................15 Autre (PRÉCISEZ)...............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99

Q12: Q12.Diriez-vous que cet objectif a été ... N = ........................................................................................................................................... ... entièrement atteint..............................................................................................................1 ... atteint en bonne partie ........................................................................................................2 ... faiblement atteint................................................................................................................3 ... pas du tout atteint ...............................................................................................................4 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13A: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

A) Un effet sur la stabilité du personnel? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q13B: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

B) Un effet sur la motivation des employés, leur satisfaction au travail? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13C: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

C) Un effet sur le taux d'absentéisme? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13D: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

D) Un effet sur la productivité des employés? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13E: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

E) Un effet sur le degré de supervision des employés? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13F: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

F) Un effet sur la promotion des employés formés? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q13G: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

G) Un effet sur le salaire des employés formés? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13H: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

H) Un effet sur le gaspillage ou les erreurs? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13I: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

I) Un effet sur les coûts d'entretien de l'équipement? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13J: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

J) Un effet sur la compétitivité de l'entreprise? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13K: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

K) Un effet sur la croissance ou sur les perspectives de croissance de l'entreprise? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q13L: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

L) Un effet sur la qualité des produits ou des services offerts? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q13M: Q13. Sans vous limiter aux objectifs qui étaient poursuivis, pouvez-vous me dire si les effets suivants ont été observés dans votre entreprise après la formation dont nous parlons dans cette étude? (Répondez par oui ou par non.)

M) Un effet sur le service à la clientèle? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 Non-applicable .......................................................................................................................8 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q14: Q14. Parmi ces effets qui découlent de la formation, pouvez-vous identifier celui qui est le plus significatif pour votre entreprise? N = ........................................................................................................................................... Effet sur la stabilité du personnel.........................................................................................01 Effet sur la motivation des employés...................................................................................02 => Q14B Effet sur la productivité des employés.................................................................................03 => Q14C Effet sur le degré de supervision des employés...................................................................04 => Q14D Effet sur la promotion des employés formés .......................................................................05 => Q14E Effet sur le salaire des employés formés .............................................................................06 => Q14F Effet sur le gaspillage ou les erreurs ....................................................................................07 => Q14G Effet sur les coûts d'entretien de l'équipement.....................................................................08 => Q14H Effet sur la compétitivité de l'entrerpise ..............................................................................09 => Q14I Effet sur la croissance ou les perspectives de croissance de l'entreprise ............................10 => Q14J Effet sur la qualité des produits ou des services offerts ......................................................11 => Q14K Effet sur le service à la clientèle ..........................................................................................12 => Q14L NSP/NRP..............................................................................................................................99 => Q15

Q14A: Q14A. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Roulement du personnel (taux ou variation avant/après) ....................................................01 Nombre de postes vacants (nombre ou variation avant/après) ............................................02 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14A1: Q14A1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15


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Q14B: Q14B. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Ambiance générale, meilleur climat de travail (impression/perception) ............................01 Commentaires des employés................................................................................................02 Commentaires du représentant syndical ..............................................................................03 Autre.....................................................................................................................................04 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14B1: Q14B1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14C: Q14C. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Valeur produite par heure travaillée (variation avant/après) ...............................................01 Valeur produite par employé (variation avant/après) ..........................................................02 Quantité produite par heure travaillée (variation avant/après) ............................................03 Quantité produite par employé (variation avant/après) .......................................................04 Rentabilité, chiffre d'affaire .................................................................................................05 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14C1: Q14C1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14D: Q14D. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Ration nombre d'employé par superviseur (variation avant/après) .....................................01 Commentaires du superviseur..............................................................................................02 Commentaire des employés .................................................................................................03 Autre.....................................................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X


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Q14D1: Q14D1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14E: Q14E. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Taux de promotion des employés formés (variation avant/après).......................................01 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14E1: Q14E1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14F: Q14F. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Salaire moyen des employés formés (variation avant/après) ..............................................01 Taux d'employés formés ayant obtenu une augmentation de salaire ..................................02 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14F1: Q14F1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14G: Q14G. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Selon les chiffres (données non précisées) ..........................................................................01 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X


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Q14G1: Q14G1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14H: Q14H. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Coûts d'entretien (variation avant/après) .............................................................................01 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14H1: Q14H1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14I: Q14I. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Le chiffre d'affaire / rentabilité / compétitivité....................................................................01 Amélioration de la qualité du travail et de la productivité ..................................................02 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14I1: Q14I1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14J: Q14J. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Création de nouveaux emplois, embauche de personnel additionnel..................................01 Chiffre d'affaires, ventes en hausse......................................................................................02 Nouveaux marchés, débouchés, clients ...............................................................................03 Nouveaux investissements (en cours ou à venir).................................................................04 Développement de nouveaux produits ou services..............................................................05 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X


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Q14J1: Q14J1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14K: Q14K. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... meilleure qualité du produit / satisfaction des clients..........................................................01 Rentabilité, chiffres d'affaire et statistique de production ...................................................02 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14K1: Q14K1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q14L: Q14L. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Nombre de plaintes (variation avant/après) .........................................................................01 Commentaires des clients.....................................................................................................02 Meilleur rendement et qualité du travail des employés.......................................................03 Chiffres d'affaire et statistiques............................................................................................04 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q14L1: Q14L1. Sur une échelle de 1 à 4, où 1 signifie très faible et 4 très élévé, comment qualifiez-vous cet effet? N = ........................................................................................................................................... 1 - Très faible .........................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Très élevé ..........................................................................................................................4 => Q15 NSP/NRP................................................................................................................................5 => Q15

Q15: Q15. La formation a-t-elle eu un impact significatif sur les compétences des employés qui en ont bénéficié? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q16: Q16. À la fin de la formation, les employés ont-ils reçu une reconnaissance officielle, du type certificat ou diplôme? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q17: Q17. Votre entreprise a défrayé une partie des coûts de la formation. Compte tenu de cet investissement, pouvez-vous affirmer que ... N = ........................................................................................................................................... ... les retombées sont supérieures à ce coût ...........................................................................1 ... les retombées sont plus ou moins égales à ce coût ............................................................2 ... les retombées sont inférieures à ce coût ............................................................................3 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q18: Q18. Sur quels indices ou quelles informations vous basez-vous: sur des informations précises, des chiffres ou plutôt sur une impression? N = ........................................................................................................................................... Estimation des retombées ($) par rapport aux coûts de l'intervention assumés par l'entreprise01 Augmentation du chiffre d'affaire, élargissement du marché, rentabilité ...........................02 Qualité du travail des employés et productivité ..................................................................03 Perte d'employés...................................................................................................................04 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O Pas de données précises, c'est une impression/perception...................................................98 NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q19: Q19. Selon vous, si c'était à refaire, votre entreprise serait-elle prête à investir le même montant pour la même formation? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q20: Q20. Sans l'aide financière d'Emploi-Québec pour réaliser cette formation, croyez-vous que l'entreprise aurait fait une démarche semblable, entièrement à ses frais? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q21: Q21. Avant cette formation, est-ce que des emplois étaient menacés dans l'entreprise? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 => Q25 NSP/NRP................................................................................................................................9 => Q25

Q22: Q22. Combien d'emplois étaient menacés? $E 1 100 N = ........................................................................................................................................... NSP/NRP............................................................................................................................999


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Q23: Q23. Cette formation a-t-elle permis de maintenir en emploi certains employés? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 => Q25 NSP/NRP................................................................................................................................9 => Q25

Q24: Q24. Combien d'employés ont été maintenus en emploi? $E 1 300 N = ........................................................................................................................................... NSP/NRP............................................................................................................................999

Q25: LIRE LES CHOIX Q25. Au moment où la formation a été réalisée, à quel stade de développement se situait l'entreprise? N = ........................................................................................................................................... ... Jeune entreprise en démarrage (moins de deux ans) .........................................................1 ... En croissance......................................................................................................................2 ... En vitesse de croisière (utilisation maximale des ressources)...........................................3 ... En léger déclin (baisse des activités) .................................................................................4 ... En sérieuses difficultés.......................................................................................................5 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q26: Q26. Aujourd'hui, à quel stade situez-vous l'entreprise? N = ........................................................................................................................................... Jeune entreprise en démarrage (moins de deux ans) .............................................................1 En croissance..........................................................................................................................2 En vitesse de croisière (utilisation maximale des ressources)...............................................3 En léger déclin (baisse des activités) .....................................................................................4 En sérieuses difficultés...........................................................................................................5 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q27: Q27. Dans l'ensemble, diriez-vous que cette formation a eu, dans votre entreprise, un effet... N = ........................................................................................................................................... ... majeur.................................................................................................................................1 ... plutôt important ..................................................................................................................2 ... peu important .....................................................................................................................3 ... nul.......................................................................................................................................4 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q28: Q28. Sans cette formation, la situation de votre entreprise serait, selon vous... N = ........................................................................................................................................... ... moins bonne .......................................................................................................................1 ... à peu près la même.............................................................................................................2 ... meilleure.............................................................................................................................3 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q29: Q29. Votre entreprise a-t-elle l'intention d'utiliser à nouveau les services d'Emploi-Québec? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q30: Q30. Votre entreprise a-t-elle déjà eu recours à d'autres types d'aide gouvernementale? N = ........................................................................................................................................... Oui ..........................................................................................................................................1 Non .........................................................................................................................................2 => Q32 NSP/NRP................................................................................................................................9 => Q32

Q31: Q31. Laquelle ou lesquelles? N = ........................................................................................................................................... Emploi-Québec ....................................................................................................................01 MDEIE .................................................................................................................................02 R & D: programme PARI (CNRC) et crédits d'impôt.........................................................03 Investissement-Québec ........................................................................................................04 Développement économique Canada...................................................................................05 Banque de développement du Canada .................................................................................06 Gouv. fédéral - autres ministères/organismes......................................................................07 Gouv. du Québec - autres ministères/organismes................................................................08 PRÉCISEZ ...........................................................................................................................97 DO NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q32: Q32. Selon vous, l'aide gouvernementale devrait répondre à quel(s) besoin(s) des entreprises en priorité? N = ........................................................................................................................................... Soutien financier direct ........................................................................................................01 Subventions salariales ..........................................................................................................02 Aide à l'embauche et au maintien des emplois ....................................................................03 Soutien à la formation des employés ...................................................................................04 Aide conseil en gestion adaptée à l'entreprise .....................................................................05 Recherche et développement ...............................................................................................06 Promotion à l'étranger ..........................................................................................................07 Aide au démarrage et soutien aux petites et moyennes entreprises ....................................08 Soutien à la croissance et à la productivité ..........................................................................09 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q33: Q33. Quelle forme devrait prendre cette aide? N = ........................................................................................................................................... Subvention............................................................................................................................01 Prêts garantis, prêts direct (sans passer par des institutions financières), prêts sans intérêts02 Soutien à la formation, offre de formation adaptée .............................................................03 Aide conseil ponctuelle par une ressource spécialisée et adaptée.......................................04 Services en ligne ..................................................................................................................05 Crédits d'impôts....................................................................................................................06 Autres (PRÉCISEZ) .............................................................................................................97 O NSP/NRP..............................................................................................................................99 X

Q34: Q34. Au moment où la formation a eu lieu, votre entreprise comptait combien d'employés au total? N = ........................................................................................................................................... ... moins de 20 ........................................................................................................................1 ... de 20 à 49 ...........................................................................................................................2 ... de 50 à 99 ...........................................................................................................................3 ... de 100 à 499 .......................................................................................................................4 ... ou 500 et plus .....................................................................................................................5 NSP/NRP................................................................................................................................9


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Q35: Q35. Les employés sont-ils syndiqués? N = ........................................................................................................................................... Oui, tous .................................................................................................................................1 Oui, certains ...........................................................................................................................2 Non .........................................................................................................................................3 NSP/NRP................................................................................................................................9

Q35B: Q35B. Combien d'employés ont participé à la formation? $E 1 175 N = ........................................................................................................................................... NSP / PR.............................................................................................................................999

Q36: Q36. Quel est le principal secteur d'activité de votre entreprise? N = ........................................................................................................................................... Inscrire le secteur d'activité..........................................................................................999997 DO NSP/NRP......................................................................................................................999999 X

Q37: Q37. J'ai une dernière question avant de terminer cet appel. La lettre que vous avez reçue à propos de cette étude vous informait que les noms et numéros de téléphone personnels des employés qui ont participé aux activités de formation vous seraient demandés. Ces employés seront sondés à leur tour. Vous êtes libre de transmettre ou non ces renseignements. Je vous rappelle que cette demande a été approuvée par la Commission d'accès à l'information du Québec. Vous pouvez donc transmettre ces informations en toute légalité et en toute confiance. Les renseignements seront détruits une fois l'étude terminée. Il vous est possible de transmettre ces informations ... par téléphone dès maintenant - Par courriel à l'adresse [email protected] - Par fax au 514-284-9206 ou encore remplir le formulaire en-ligne www.etudesondage.com/liste.html et y inscrire votre NIP ($Q) SI NÉCESSAIRE : Il est aussi possible de nous envoyer le tout par la poste au 370 rue Rachel Est Montréal (Qc) H2W 1E9 N = ........................................................................................................................................... Oui, maintenant par téléphone .............................................................................................01 Oui, accepte mais nous rappelera.........................................................................................02 => MERCI Non, refuse par téléphone ....................................................................................................03 => MERCI Refuse complètement de transmettre les renseignements ...................................................04 => MERCI N'a plus les informations......................................................................................................09 => MERCI Va nous poster l'information................................................................................................05 => MERCI Va nous l'envoyer par fax ....................................................................................................06 => MERCI Va nous l'envoyer par courriel .............................................................................................07 => MERCI Va remplir le formulaire en ligne.........................................................................................08 => MERCI

MERCI: MERCI. Nous vous remercions pour votre collaboration et le temps que vous nous avez accordé. N = ........................................................................................................................................... Continuez à la page suivante..................................................................................................1 D

INI: «Par la présente, j'atteste que cette entrevue a été menée conformément au questionnaire et aux instructions afférentes à la présente étude et que les réponses enregistrés sont celles que le répondant ou la répondante a indiquées. Je comprends également qu'une partie de mon travail sera vérifiée.

ENTREZ VOS INITIALES D'INTERVIEWEUR AAA N = ...........................................................................................................................................

INT99: Je n'ai pas d'autre question à vous poser. Je vous remercie du temps que vous nous avez consacré. SI VOUS AVEZ A ÉMETTRE DES COMMENTAIRES SUR CETTE ENTREVUE, N'HÉSITEZ-PAS A COMMUNIQUER AVEC NOS BUREAUX AU 1-800-636-3106 poste 104

ENTREVUE LONGUE COMPLÉTÉE DURÉE DE L'ENTREVUE : $T


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N = ........................................................................................................................................... ENTREVUE LONGUE COMPLÉTÉE ............................................................................ CO D => /FIN ENTREVUE COURTE COMPLÉTÉE............................................................................. CC => /FIN


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QUESTIONNAIRE ANGLAIS

INTRO single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-17 11:26 Hello, My name is $I and I'm with the research firm Jolicoeur et Associés. Emploi-Québec has asked us to conduct a study among the companies who received Emploi-Québec subsidies during 2006-2007 to conduct training activities for their staff. Your participation in this study is important because it will make it possible to improve the services offered to companies by Emploi-Québec. All your anwers to the questions in this survey will be kept confidential and will be used for statistical purposes only.

DEMANDER À PARLER À <INOM > ou à <NOM > N = ........................................................................................................................................... CONTINUE ...........................................................................................................................1 D => /+2 OTHER PHONE NUMBER..................................................................................................9 «NTRO »

19: TEL01 single min = 1 max = 1 l = 10 2009-02-11 13:27 TEL01. What is the phone number son that we can reach this person?

*** With area code*** 9999999999 N = ........................................................................................................................................... «TEL01 »

20: Q1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-17 10:55 Q1. A letter about this survey was sent to you recently by the firm Jolicoeur et Associés. Are you the person designated to complete this survey? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 => Q3A No, i am not able to answer....................................................................................................2 «Q1 »

21: Q2 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:53 Q2. Can you give me the name of the person who would be able to respond to this survey? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 => MERCI DNK .......................................................................................................................................9 => MERCI «Q2 »

22: NOM single min = 1 max = 1 l = 80 2009-02-11 13:32


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INSCRIRE LE NOM DE LA PERSONNE CONTACT N = ........................................................................................................................................... «NOM »

23: NTR2 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-16 13:20 Hello, My name is $I and I'm with the research firm Jolicoeur et Associés. Emploi-Québec has directed us to conduct a study of companies which received Emploi-Québec subsidies during 2006-2007 to conduct training activities for their staff. Your participation in this study is important because it will make it possible to improve the services offered to companies by Emploi-Québec. All of your anwers to the questions in this survey will be kept confidential and will be used for statistical purposes only.

DEMANDER À PARLER À <INOM > ou à <NOM > N = ........................................................................................................................................... CONTINUER.........................................................................................................................1 D «NTR2 »

24: TAPE single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-05 11:47 For quality purposes, this interview may be monitored by a supervisor and recorded for training and quality purposes. $PRONTO RECORD FILENAME=P:295W_$Q<NB_AP>.WAV FILEFORMAT=WAVE_6 N = ........................................................................................................................................... Continue next page.................................................................................................................1 D => +2 The respondent OPPOSES himself/herself to the recording of the interview ......................9 «TAPE »

25: STOP single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 13:36 You are entitled to make that request, but we would still like to ask you some questions. Of course, we will not record ANYTHING. HIT "ENTER" TO TERMINATE THE RECORDING. $PRONTO STOP N = ........................................................................................................................................... CONTINUE ON NEXT PAGE .............................................................................................1 D «STOP »

26: Q3A multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-23 18:18 Q3A. In a few words, can you tell me what the training consisted of? Note to the interviewer: if the respondent says that Emploi-Québec subsidies were received for several trainings in 2006-2007, ask him or her to answer regarding the most recent of these trainings. N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 ..............................................................................................................................................05 ..............................................................................................................................................06 ..............................................................................................................................................07 ..............................................................................................................................................08 ..............................................................................................................................................09 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q3A_01 » «Q3A_02 »


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«O_Q3A »

27: Q3B multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-03-31 15:23 Q3B.And what groups or categories of employees were targeted? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 ..............................................................................................................................................05 ..............................................................................................................................................06 Indicate the groups or categories of employees...................................................................97 DO DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q3B_01 » «Q3B_02 » «O_Q3B »

28: Q4 single min = 1 max = 1 l = 3 2009-02-11 14:54 Q4. What was the duration (in days) of this training? $E 1 365 Mean = ..................................................................................................................................... N = ........................................................................................................................................... Less than one day .................................................................................................................01 DNK/DNA .........................................................................................................................999 «Q4 »

29: Q5 multiple, open min = 1 max = 7 l = 2 2009-04-01 10:18 Q5. How did you find out that Emploi-Québec could partially finance the training for your company? N = ........................................................................................................................................... Through an Emploi-Québec counsellor ...............................................................................01 Through an outside consultant .............................................................................................02 Through the Emploi-Québec website ..................................................................................03 Advertisement, information brochure..................................................................................04 Through an acquaintance .....................................................................................................05 I already knew about it (prior experience or other) .............................................................06 ..............................................................................................................................................07 ..............................................................................................................................................08 ..............................................................................................................................................09 ..............................................................................................................................................10 ..............................................................................................................................................11 ..............................................................................................................................................12 ..............................................................................................................................................13 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q5_01 » «Q5_02 » «Q5_03 » «Q5_04 » «Q5_05 » «Q5_06 » «Q5_07 » «O_Q5 »


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30: Q6 multiple, open min = 1 max = 5 l = 2 2009-04-08 15:17 Q6. Who took the steps which allowed you to obtain the support and financing of Emploi-Québec for this training? N = ........................................................................................................................................... Someone from within the company .....................................................................................01 => Q8 An Emploi-Québec consultant .............................................................................................02 => Q8 An outside consultant...........................................................................................................03 A counsellor from the public educational institutions.........................................................04 ..............................................................................................................................................05 ..............................................................................................................................................06 ..............................................................................................................................................07 => Q8 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O => Q8 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 => Q8 «Q6_01 » «Q6_02 » «Q6_03 » «Q6_04 » «Q6_05 » «O_Q6 »

31: Q7 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:55 Q7. Is this the person who gave the training at your company? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 => Q9 No ...........................................................................................................................................2 DNK .......................................................................................................................................9 => Q9 «Q7 »

32: Q8 multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-01 10:21 Q8. Who gave the training? N = ........................................................................................................................................... An internal resource from within the company ...................................................................01 An outside trainer (specialized company or consultant) .....................................................02 A public educational institution ...........................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 ..............................................................................................................................................05 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q8_01 » «Q8_02 » «O_Q8 »

33: Q9 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:56 Q9. In relation to this training, would you say that you are ... N = ........................................................................................................................................... very satisfied ..........................................................................................................................1 => Q11 somewhat satisfied .................................................................................................................2 => Q11 somewhat unsatisfied .............................................................................................................3 very unsatisfied ......................................................................................................................4 DNK/DNA .............................................................................................................................9 => Q11 «Q9 »


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34: Q10 multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-03-31 11:49 Q10. Why are you <Q9 > ? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 SPECIFY THE REASON....................................................................................................97 DO DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q10_01 » «Q10_02 » «O_Q10 »

35: Q11 multiple, open min = 1 max = 6 l = 2 2009-04-01 10:57 Q11. What objectives was the company targeting with this training? (more than one possible answer) N = ........................................................................................................................................... To facilitate adaptation to technological changes, new equipment.....................................01 Skills upgrading ...................................................................................................................02 To facilitate the integration of new employees....................................................................03 To increase employee productivity and performance..........................................................04 To make the company more competitive.............................................................................05 To motivate employees, keep them with the company .......................................................06 To respond to a request from the union or from the employees..........................................07 To reduce errors, losses or waste .........................................................................................08 To respond to the obligation to invest in training (1% law)................................................09 No specific objective, training is part of the culture of the company .................................10 ..............................................................................................................................................11 ..............................................................................................................................................12 ..............................................................................................................................................13 ..............................................................................................................................................14 ..............................................................................................................................................15 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 «Q11_01 » «Q11_02 » «Q11_03 » «Q11_04 » «Q11_05 » «Q11_06 » «O_Q11 »

36: Q12 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:57 Q12.Would you say that this objective was ... N = ........................................................................................................................................... ... fully achieved .....................................................................................................................1 ... largely achieved .................................................................................................................2 ... achieved to a limited degree ..............................................................................................3 ... not achieved at all...............................................................................................................4 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q12 »

37: Q13A single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:57


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Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

A) An effect on personnel stability? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13A »

38: Q13B single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

B) An effect on the motivation of the employees, their satisfaction at work? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13B »

39: Q13C single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

C) An effect on the rate of absenteeism? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13C »

40: Q13D single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

D) An effect on employee productivity? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13D »

41: Q13E single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58


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E) An effect on the degree of supervision of employees? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13E »

42: Q13F single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

F) An effect on the promotion of the trained employees? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13F »

43: Q13G single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:58 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

G) An effect on the salary of the trained employees? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13G »

44: Q13H single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

H) An effect on waste or errors? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13H »

45: Q13I single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59


90


I) An effect on equipment maintenance costs? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13I »

46: Q13J single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

J) An effect on the company's competitiveness N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13J »

47: Q13K single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

K) An effect on the company's growth or on its prospects for growth? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13K »

48: Q13L single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59 Q13. Without restricting yourself to the objectives that were being pursued, could you tell me if the following effects were observed in your company after the training we are talking about in this study? (Answer with yes or no.)

L) An effect on the quality of the products or services offered? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13L »

49: Q13M single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:59


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M) An effect on customer service? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 Not applicable ........................................................................................................................8 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q13M »

50: Q14 single min = 1 max = 1 l = 2 2009-02-11 15:00 Q14. Of all the effects resulting from the training, could you identify the one which is the most significant for your company? N = ........................................................................................................................................... An effect on personnel stability? .........................................................................................01 An effect on the motivation of the employees, their satisfaction at work?.........................02 => Q14B An effect on the rate of absenteeism? ..................................................................................03 => Q14C An effect on employee productivity?...................................................................................04 => Q14D An effect on the degree of supervision of employees?........................................................05 => Q14E An effect on the promotion of the trained employees? .......................................................06 => Q14F An effect on the salary of the trained employees?...............................................................07 => Q14G An effect on waste or errors? ...............................................................................................08 => Q14H An effect on equipment maintenance costs? .......................................................................09 => Q14I An effect on the company's competitiveness? .....................................................................10 => Q14J An effect on the company's growth or on its prospects for growth?...................................11 => Q14K An effect on the quality of the products or services offered?..............................................12 => Q14L DNK .....................................................................................................................................99 => Q15 «Q14 »

51: Q14A multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-02-17 11:17 Q14D. On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Ratio of number of employees per supervisor (variation before/after) ...............................01 Comments from the supervisor ............................................................................................02 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O No specific data; it's an impression/perception ...................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14A_01 » «Q14A_02 » «O_Q14A »

52: Q14A1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:51 Q14A1: On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14A1 »


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53: Q14B multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-01 10:22 Q14B. On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... General atmosphere, better work environment (impression/perception) ............................01 Employee comments ............................................................................................................02 Comments of the union representative ................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14B_01 » «Q14B_02 » «O_Q14B »

54: Q14B1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:52 Q14B1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14B1 »

55: Q14C multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 09:24 Q14C On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Value produced per hour worked (variation before/after)...................................................01 Value produced per employee (variation before/after)........................................................02 Quantity produced per hour worked (variation before/after) ..............................................03 Quantity produced per employee (variation before/after) ...................................................04 ..............................................................................................................................................05 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O No specific data; it's an impression/perception ...................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14C_01 » «Q14C_02 » «O_Q14C »

56: Q14C1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:52 Q14C1: On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14C1 »


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57: Q14D multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-01 11:37 Q14D On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Ratio of number of employees per supervisor (variation before/after) ...............................01 Comments from the supervisor ............................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14D_01 » «Q14D_02 » «O_Q14D »

58: Q14D1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:52 Q14D1: On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14D1 »

59: Q14E multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-02-17 11:17 Q14E On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Rate of promotion of the trained employees (variation before/after)..................................01 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14E_01 » «Q14E_02 » «O_Q14E »

60: Q14E1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:51 Q14E1: On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14E1 »

61: Q14F multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-02-17 11:18


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Q14F On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Average salary of the trained employees (variation before/after) .......................................01 Rate of trained employees having obtained a salary increase .............................................02 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14F_01 » «Q14F_02 » «O_Q14F »

62: Q14F1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:52 Q14F1: On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14F1 »

63: Q14G multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 09:34 Q14G. On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14G_01 » «Q14G_02 » «O_Q14G »

64: Q14G1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:02 Q14G1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14G1 »

65: Q14H multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-02-17 11:19


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Q14H. On what indications or informations are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Maintenance costs (variation before/after) ..........................................................................01 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14H_01 » «Q14H_02 » «O_Q14H »

66: Q14H1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 14:52 Q14H1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14H1 »

67: Q14I multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 09:35 Q14I. On what indications or informations are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14I_01 » «Q14I_02 » «O_Q14I »

68: Q14I1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:03 Q14l1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14I1 »

69: Q14J multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-02-17 11:19


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Q14J. On what indications or informations are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Creation of new jobs, hiring of additional personnel ..........................................................01 Increase in billings, sales .....................................................................................................02 New markets, outlets, clients ...............................................................................................03 New investments (current or future) ....................................................................................04 Development of new products or services...........................................................................05 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14J_01 » «Q14J_02 » «O_Q14J »

70: Q14J1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:06 Q14J1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14J1 »

71: Q14K multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 09:46 Q14K. On what indications or informations are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 Others (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q14K_01 » «Q14K_02 » «O_Q14K »

72: Q14K1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:09 Q14K1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14K1 »

73: Q14L multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 10:01


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Q14L. On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Number of complaint (variation before/after) .....................................................................01 Comments from the clients ..................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 No specific data, it's an impression/perception....................................................................97 O Others (SPECIFY) ...............................................................................................................98 DNK/DNK ...........................................................................................................................99 X «Q14L_01 » «Q14L_02 » «O_Q14L »

74: Q14L1 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:14 Q14L1. On a scale of 1 to 4, where 1 means very low and 4 means very high, how would you rate this effect? N = ........................................................................................................................................... 1 - Very low............................................................................................................................1 => Q15 2 ..............................................................................................................................................2 => Q15 3 ..............................................................................................................................................3 => Q15 4 - Very high ..........................................................................................................................4 => Q15 DNK/DNA .............................................................................................................................5 => Q15 «Q14L1 »

75: Q15 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:15 Q15. Has the training had a significant impact on the skills of the employees who took the training? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q15 »

76: Q16 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:15 Q16. At the end of the training, did the employees receive an official recognition, such as a certificate or diploma? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q16 »

77: Q17 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:16 Q17. Your company paid a portion of the training costs. Given this investment, would you say that… N = ........................................................................................................................................... ... the returns were greater than this cost ...............................................................................1 ... the returns were roughly equal to this cost ........................................................................2 ... the returns were less than this cost.....................................................................................3 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q17 »


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78: Q18 multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 10:22 Q18. On what indications or information are you basing this answer: on specific information, figures, or on an impression? N = ........................................................................................................................................... Estimate of returns ($) in relation to the costs of the intervention assumed by the company01 154 37% ..............................................................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 Autres (SPECIFY) ...............................................................................................................97 O No specific data, it's an impression/perception....................................................................98 DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q18_01 » «Q18_02 » «O_Q18 »

79: Q19 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:19 Q19. In your opinion, if the training had to be repeated, would your company be prepared to invest the same amount for the same training? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q19 »

80: Q20 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:20 Q20. Without the financial assistance of Emploi-Québec to conduct this training, do you think that the company would have taken a similar approach, entirely at its own expense? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q20 »

81: Q21 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:20 Q21. Before this training, were jobs threatened at the company? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 => Q25 DNK/DNA .............................................................................................................................9 => Q25 «Q21 »

82: Q22 single min = 1 max = 1 l = 3 2009-04-16 15:20 Q22. How many jobs were threatened? $E 1 100 Mean = ..................................................................................................................................... N = ........................................................................................................................................... DNK/DNA .........................................................................................................................999 «Q22 »


99

83: Q23 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 15:22 Q23. Has this training made it possible to keep certain employees employed? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 => Q25 DNK/DNA .............................................................................................................................9 => Q25 «Q23 »

84: Q24 single min = 1 max = 1 l = 3 2009-04-16 15:20 Q24. How many employees have been kept employed? $E 1 300 Mean = ..................................................................................................................................... N = ........................................................................................................................................... DNK/DNA .........................................................................................................................999 «Q24 »

85: Q25 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:17 LIRE LES CHOIX Q25. At the time of the intervention, what was the company's stage of development? N = ........................................................................................................................................... ... Young company starting up (under two years old) ...........................................................1 ... Growing..............................................................................................................................2 ... At cruising speed (maximum use of resources).................................................................3 ... In slight decline (drop-off in activity)................................................................................4 ... In serious difficulty ............................................................................................................5 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q25 »

86: Q26 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:18 Q26. What stage is your company in today? N = ........................................................................................................................................... ... Young company starting up (under two years old) ...........................................................1 ... Growing..............................................................................................................................2 ... At cruising speed (maximum use of resources).................................................................3 ... In slight decline (drop-off in activity)................................................................................4 ... In serious difficulty ............................................................................................................5 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q26 »

87: Q27 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:19 Q27. Overall, would you say that the effect of the intervention in your company was... N = ........................................................................................................................................... ... major...................................................................................................................................1 ... somewhat significant..........................................................................................................2 ... slightly significant..............................................................................................................3 ... no effect..............................................................................................................................4 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q27 »


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88: Q28 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:20 Q28. Without this intervention, in your opinion, would your company's situation be…. N = ........................................................................................................................................... ... worse ..................................................................................................................................1 ... about the same....................................................................................................................2 ... better...................................................................................................................................3 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q28 »

89: Q29 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:21 Q29. Does your company intend to use the services of Emploi-Québec again? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q29 »

90: Q30 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:22 Q30. Has your company used other types of government assistance? N = ........................................................................................................................................... Yes..........................................................................................................................................1 No ...........................................................................................................................................2 => Q32 DNK/DNA .............................................................................................................................9 => Q32 «Q30 »

91: Q31 multiple, open min = 1 max = 10 l = 2 2009-04-23 14:25 Q31. Which one or which ones? N = ........................................................................................................................................... ..............................................................................................................................................01 ..............................................................................................................................................02 ..............................................................................................................................................03 ..............................................................................................................................................04 ..............................................................................................................................................05 ..............................................................................................................................................06 ..............................................................................................................................................07 ..............................................................................................................................................08 SPECIFY..............................................................................................................................97 DO DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q31_01 » «Q31_02 » «Q31_03 » «Q31_04 » «Q31_05 » «Q31_06 » «Q31_07 » «Q31_08 » «Q31_09 » «Q31_10 » «O_Q31 »


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92: Q32 multiple, open min = 1 max = 4 l = 2 2009-04-08 11:40 Q32. In your opinion, to which of the company's needs should government assistance respond as a priority? N = ........................................................................................................................................... Financing..............................................................................................................................01 Wage subsidies.....................................................................................................................02 Hiring assistance ..................................................................................................................03 Employee training ................................................................................................................04 Management assistance and advice .....................................................................................05 Research and development...................................................................................................06 Promotion abroad .................................................................................................................07 ..............................................................................................................................................08 ..............................................................................................................................................09 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q32_01 » «Q32_02 » «Q32_03 » «Q32_04 » «O_Q32 »

93: Q33 multiple, open min = 1 max = 2 l = 2 2009-04-08 13:31 Q33. What form should this assistance take? N = ........................................................................................................................................... Subsidies...............................................................................................................................01 Guaranteed loan ...................................................................................................................02 Training support ...................................................................................................................03 Specific assistance and advice from a specialized resource ................................................04 On-line services....................................................................................................................05 ..............................................................................................................................................06 Other (SPECIFY) .................................................................................................................97 O DNK/DNA ...........................................................................................................................99 X «Q33_01 » «Q33_02 » «O_Q33 »

94: Q34 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:29 Q34. At the time of the intervention, how many employees did your company have in total? N = ........................................................................................................................................... ... Less than 20........................................................................................................................1 ... from 20 to 49......................................................................................................................2 ... from 50 to 99......................................................................................................................3 ... from 100 to 499..................................................................................................................4 ... or 500 or more ....................................................................................................................5 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q34 »

95: Q35 single min = 1 max = 1 l = 1 2009-02-11 16:30


102

Q35. Are the employees unionized? N = ........................................................................................................................................... Yes, all of them ......................................................................................................................1 Yes, some of them..................................................................................................................2 No ...........................................................................................................................................3 DNK/DNA .............................................................................................................................9 «Q35 »

96: Q35B single min = 1 max = 1 l = 3 2009-02-26 09:13 Q35B. How many employees participated in this training? $E 1 175 Mean = ..................................................................................................................................... N = ........................................................................................................................................... DNK / NA ..........................................................................................................................999 «Q35B »

97: Q36 multiple, open min = 1 max = 2 l = 6 2009-02-11 16:31 Q36 What is the principal industry sector of your company? N = ........................................................................................................................................... Write down the activity................................................................................................999997 DO NSP/NRP......................................................................................................................999999 X «Q36_01 » «Q36_02 » «O_Q36 »

98: Q37 single min = 1 max = 1 l = 2 2009-02-11 16:04 Q37. I have one last question before we end this call. The letter you received about this study informed you that you would be asked to provide the names and personal telephone numbers of the employees who participated in the training activities. These employees will be surveyed in turn. You are free to share this information or not. I remind you that this request was approved by the Commission d'accès à l'information du Québec. You can thus share this information completely legally and in full confidence. The information will be destroyed once the study is over. You can give us this information ... by telephone right now - Bye e-mail to this address: [email protected] - By fax to 514-284-9206 - Or fill out the on-line form at www.etudesondage.com/liste.html and provide your PIN there ($Q) IF NECESSARY: It is also possible to send us everything by mail to 370 rue Rachel Est Montréal (QC) H2W 1E9 SI NÉCESSAIRE : Il est aussi possible de nous envoyer le tout par la poste au 370 rue Rachel Est Montréal (Qc) H2W 1E9 N = ........................................................................................................................................... Yes, now by telephone .........................................................................................................01 Yes, agrees but will call us back..........................................................................................02 => MERCI No, refuses to provide the information by telephone ..........................................................03 => MERCI Completely refuses to share the information .......................................................................04 => MERCI Will mail the information to us ............................................................................................09 => MERCI Will send it to us by fax .......................................................................................................05 => MERCI Will send it to us by e-mail ..................................................................................................06 => MERCI Will fill out the on-line form................................................................................................07 => MERCI Do not have the information ................................................................................................08 => MERCI «Q37 »

181: INI single min = 1 max = 1 l = 3 2009-01-28 12:24


103

"I HEREBY CERTIFY THAT THIS INTERVIEW WAS CONDUCTED ACCORDING TO THE QUESTIONNAIRE AND INSTRUCTIONS FOR THIS STUDY AND THAT THE ANSWERS RECORDED ARE AS GIVEN TO ME BY THIS RESPONDENT. I ALSO REALIZE THAT A PORTION OF MY WORK WILL BE CHECKED BACK FOR VERIFICATION" -

ENTREZ VOS INITIALES D'INTERVIEWEUR AAA N = ............................................................................................................ «INI »

182: INT99 single min = 1 max = 1 l = 2 2009-03-25 09:49 We sincerely thank you for your time and cooperation. FOR ANY COMMENTS CONCERNING THIS INTERVIEW PLEASE CONTACT OUR OFFICE AT THE FOLLOWING NUMBER: 1-800-636-3106 ext. 104

COMPLETED INTERVIEW (LONG) DURATION : $T N = ............................................................................................................ COMPLETED INTERVIEW (LONG) ............................................... CO D => /FIN ..............................................................................................................CC => /FIN «INT99 »


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ANNEXE III – LE SYSTÈME DE CLASSIFICATION DES INDUSTRIES DE L'AMÉRIQUE DU NORD (SCIAN) 2007 – CANADA

Découpage des catégories pour les fins de la présente étude :

- Secteur primaire : 11 et 21

- Construction et fabrication : 23, 31-33

- Commerce et transport : 41, 44-45, 48-49

- Autres services : 51,52,53,54,55,56,61,62,71,72,81,91

Tableau du premier niveau de code de la classification SCIAN

11 Agriculture, foresterie, pêche et chasse

53 Services immobiliers et services de location et de location à bail

21 Extraction minière et extraction de pétrole et de gaz

54 Services professionnels, scientifiques et techniques

22 Services publics 55 Gestion de sociétés et d'entreprises

23 Construction 56 Services administratifs, services de soutien, services de gestion des déchets et services d'assainissement

31-33

Fabrication 61 Services d'enseignement

41 Commerce de gros 62 Soins de santé et assistance sociale

44-45

Commerce de détail 71 Arts, spectacles et loisirs

48-49

Transport et entreposage 72 Hébergement et services de restauration

51 Industrie de l'information et industrie culturelle

81 Autres services, sauf les administrations publiques

52 Finance et assurances 91 Administrations publiques

évaluation des services aux entreprises d'emploi-qué · pdf filefaits...

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