ux design - soutenance 2016 marie glandus

L’UX Design : évaluer les systèmes numériques

Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils

en ligne » de l’Université de Strasbourg ?

Soutenance de mémoireEtudiante : Marie Glandus

Directrice de mémoire : Jessie PalludDiplôme : Master 2 E-marketing et Management des TIC13 juin 2016

Sommaire

I. Pourquoi ce sujet ?II. Défis de l’étude terrainIII. Limites et perspectives

I. Pourquoi ce sujet ?

Sujet : Comment améliorer l’Expérience Utilisateur des étudiants sur les « outils en ligne » de l’Université de Strasbourg ?

1. L’Expérience Utilisateurou User Experience (UX)

2. Sur les outils en ligne de l’Université de Strasbourg


A la base…

Un intérêt pour la qualité des sites web.(en tant que chef de projet web)


Avec au départ de simples notions…


Puis des concepts : l’ergonomie web…

UtilitéRépondre à un besoin

Les internautes viennent pour faire quelque chose.

UtilisabilitéFaciliter la satisfaction du besoin

Les internautes viennent pour faire quelque chose.


La Conception Centrée sur l’Utilisateur (CCU)

Norman et Draper, 1986

Comprendre ses utilisateurs (tâches, environnement) Les impliquer tout au long du développement Les faire évaluer le produit

Effectuer des allers-retours pendant la conception Former une équipe de conception pluridisciplinaire Avoir une approche participativeEtc.


Efficience

« Je les réalise rapidement et sans erreur »

L’utilisabilité

*ou « tâches »

Efficacité

« J’arrive à atteindre mes objectifs* avec

précision. »

Satisfaction

« J’y parviens avec confort et

plaisir »

norme ISO 9241-11 (1998)


L’utilisabilité, une notion incomplète

Professeur de sciences cognitives de l‘Université de Californie, 1995

Naissance de la notion d’Expérience…


L’Expérience Utilisateur (UX)

Mais ce concept reste « sans consensus1. »

= l’interaction entre 3 éléments :

1. L’utilisateur

2. Le système

3. Le contexte

1 « L’expérience utilisateur : un concept sans consensus ? Enquête sur le point de vue des professionnels » (Lallemand, 2013)


Une définition de l’UX

« L’Expérience Utilisateur recouvre tous les éléments d’utilisation d’un produit interactif :

la façon dont on le ressent dans ses mains,

dont on comprend son fonctionnement,

ce qu’on ressent lors de son utilisation,

s’il sert bien ses fins,

et s’il s’intègre bien dans son contexte d’utilisation. »

Lauralee Alben (1996)


L’UX intègre désormais les autres champs


L’UX, un sujet en croissance (dans les livres)


L’UX c’est aussi ça…


1. L’Expérience Utilisateurou User Experience (UX)

2. Sur les outils en ligne de l’Université de Strasbourg

II. Les défis de l’étude terrain


1. La méthodologie employée

2. Les résultats de l’étude


Objectif de notre étude : EVALUER

Mesurer l’Expérience Utilisateurs des étudiantsactuels de l’Université de Strasbourg sur les outilsen ligne proposés par l’établissement.


Evaluer les outils en ligne de l’Université

L’ENT (Environnement Numérique de Travail) :

Plate-forme Moodle :


L’évaluation : 5ème phase du processus

Carine Lallemand propose de décomposer le processus de conception en 5 phases :

• Planification• Exploration • Idéation • Génération • Evaluation


Choisir notre méthode d’évaluation

1. Complétion de phrases 2. Courbes d’évaluation UX 3. Échelles d’utilisabilité 4. Échelles UX 5. Évaluation des émotions

6. Évaluation experte 7. Inspection cognitive 8. Journal de bord 9. Test des 5 secondes 10. Tests utilisateurs

Format choisi : un questionnaire en ligne combinant les deux méthodes


L’échelle UX : le questionnaire AttrakDiff

10 « différenciateurs sémantiques »

en 7 points

Une des échelles UX validées les plus

connues. (VF)

4 sous-échelles…

Auteurs : Hassenzahl, Burmester, Koller (2003) Traduit en français (Lallemand et al., 2015)


Le questionnaire AttrakDiff : 4 sous-échelles

Qualité Pragmatique : Utilité et utilisabilité du produit. accomplissement de « do-goals »Ex : produit structuré, clair, efficace, pratique…

Qualité Hédonique-Stimulation :Liée au plaisir, au bien être psychologique des individus. accomplissement de « be-goals ».Ex : produit stimulant (original, créatif, captivant…)

Qualité Hédonique-Identité :Expression de soi à travers le produit.Ex : produit présentable, de bon goût, professionnel, qui me rapproche des autres…

Attractivité globale :Décrit la valeur globale perçue du produit (qualités pragmatiques + hédoniques)


Récapitulatif du questionnaire AttrakDiff


AttrakDiff complet (pour information)

Suite :


L’évaluation par la complétion de phrases

Des phrases à compléter spontanément explorer la

qualité de leur expérience.

Nombre et contenu des phrases libres en fonction des

dimensions à évaluer.


1. La méthodologie de recherche

2. Les résultats de l’étude


Les répondants utilisent essentiellement…

1. L’ENT ; 78% 1 à 3 fois par semaine voire tous les jours.

2. Moodle ; 71% 1 à 3 fois par semaine) voire tous les jours.


Les répondants ont choisi d’évaluer…


Résultats de l’étude : portfolio AttrakDiff


Résultats de l’étude : AttrakDiff


Résultats de l’étude : AttrakDiff

Diagrammes des paires de mots :


Résultats de l’étude : AttrakDiff (valeurs extrêmes)


Résultats de l’étude : complétion de phrases


Bilan des méthodes utiliséesAvantages Inconvénients

Une combinaisons de donnéesquantitatives (AttrakDiff) et qualitatives(complétion de phrases) plus précises.

Des méthodes faciles à mettre en place grâce à un questionnaire Google Form.

Une version abrégée des 28 items et 10 items pour une passation moins lassante.

L’exploitation des données AttrakDifffacilitée par des représentations graphiques guidées par la méthode.

De véritables pistes d’amélioration à la clé, surtout grâce à la complétion de phrases.

L’AttrakDiff était la seule échelle UX en version française validée (Lallemand).

Les données qualitatives, bien que ne provenant pas d’entretien, prennent du temps à être analysées.

Des résultats parfois incohérents : l’outil est dit « simple » dans l’AttrakDiff puis « compliqué/confus » dans la complétion de phrases.

Difficile de toucher les étudiants actuels sans la coopération de l’Université.

Trop peu de répondants pour le site des bibliothèques.

III. Limites et perspectives


L’insuffisance de notre questionnaire

Selon Sanders1 (2000), 3 bases sont essentielles pour recueillir des informations sur les utilisateurs :

• Ecouter ce que les gens disent ; • Observer ce que les gens font ; • Etudier ce que les gens créent.

Pour « une compréhension profonde et holistique de la situation des utilisateurs » (Carine Lallemand).

1Source : Sanders, E.B-N (2000). Generative Tools for CoDesigning. In S. Ball & Woodcock (Eds) Collaborative Design (2p. 3-12). L:Springer-Verlag.


Aller plus loin : les tests utilisateurs


« Observer ce que les gens font. »


Aller plus loin : le « tri par cartes »


« Etudier ce que les gens créent. »

IV. Conclusion


L’UX Design, la clé de la réussite !