LA PLATEFORME CLOUD FLEXIBLE AU SERVICE DE VOS METIERS

Enjeux client

Refonte complète du CRM existant fortement

personnalisé

Contraintes

• Pas de change management auprès des

utilisateurs finaux

• Optimisation des processus métier, ajouts de

fonctionnalités

• Intégration SI : CTI/Genesys, SAP

Périmètre fonctionnel

Système de hotline pour la gestion des demandes

provenant des points de vente :

• Front-office : qualification fine des demandes et

sollicitation du back-office si nécessaire

• Back-office : workflows complexes et multi-profils

de gestion des demandes

• Administration métier : qualification et gestion

des types d'actions et des workflows back-office

850boutiques

600utilisateurs

3mois de délai

100%du besoin couvert Budget divisé par

2

USE CASE : HOTLINE DISTRIBUTEUR D’UN OPERATEUR TELECOM NATIONAL

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LES CHIFFRES CLES

Un opérateur télécom

national a mis en place avec

Simplicité une application de

gestion de hotline de son

réseau de points de vente.