unifier les équipes “projet” et “support” grâce à la formation

Président de filière

Orateur

Sponsor

Administrateur itSMF

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Unifier les équipes “projet” et “support” grâce à la formation

ORSYP

Vincent Douhairie

Anne Jaffré – ESSILOR International

Florence Petard - ALSTOM

ITSMF – Anne Jaffré - Unifier équipes Projet et Support – V1

Le Groupe Essilor

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Quelques chiffres50.000 collaborateurs

58 pays

19 usines

390 laboratoires de prescription

Leader mondial du verre ophtalmique


Former à ITIL : le contexte

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Partir de la situation d’EssilorFormation ITIL V2 début des années 2000

Certains processus mis en place

Des réorganisations IT

Une dimension de plus en plus internationale

Former tous les publics ITManagers, analystes, apprentis,…

Architectes, équipes Support, équipes Projet,…

Domaines fonctionnels, techniques,…


Former à ITIL : enjeux & objectifs

EnjeuxAccompagner la croissance de l’entreprise

Répondre au « Time to Market » du métier

ObjectifsHomogénéiser les compétences

Partager un langage commun

Mieux maîtriser le risque

Besoin expriméUne formation standard au référentiel ITIL V3

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SENSIBILISATION AU RÉFÉRENTIEL ITIL V3

MANAGEMENT PROJET SUPPORT

CADRAGE DE LA CIBLE

Phase 3VALIDATION DU SOCLE

COMMUN

1 jour1 jour

1 jour

?Rapportsd’étonnement

Phase 1 Session pilote

Rappel du contexte, objectifs, enjeux et démarche

Présentation du cycle de vie des services et des processus

Retours d’expérience et débats

La réponse ORSYP

Phase 2

Bilan des rapports d’étonnement

Sélection des processus clés

Préparation des prochaines sessions

CADRAGE DE LA CIBLE

Restitution du cadrage de la cible

Introduction du cycle de vie des services au sein d’ESSILOR

Approfondissement des bonnes pratiques sur trois processus clés (Configurations, Changements et Problèmes)

Réalisation d’exercices pratiques à partir d’une étude de cas

APPROFONDIR LES PROCESSUS CLÉS

Restitution des phases 2 et 3

Diagnostic des processus

Définition de la trajectoire, des priorités et des jalons clés

Focus sur la conduite du changement

FLUIDIFIER LES PROCESSUS TRANSVERSES

Bilan et partage des constats de la phase 1 et phase 2

Atelier de travail sur les trois processus clés

Identification de « Quick wins » et ébauche de livrables

Synthèse des bonnes pratiques pouvant être mises en œuvre au sein d’ESSILOR.


Les constats

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Des équipes qui ont Peu d’intérêt pour les nouveaux processus

De fortes attentes sur les processus déjà en place

Processus à consolider pour gagner en proactivitéProblèmes

Configuration

Changements

Attente forte sur les processus de transition


La trajectoire : zoom sur la transition

8

Une phase clé entre les équipes « projets » et « support »

Des efforts à concentrer sur :La Gestion des configurations

Une méconnaissance des propriétaires des CI

Peu d’automatisation et de relations entre CI

Des difficultés à évaluer les impacts et les risques

La Gestion des changementsUn volume de changements de plus en plus important

Des pratiques hétérogènes, en silos

Pas de gestion transverses des changements

Des tests insuffisants et des plans de retour arrière non systématiques.


Plan d’action

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Gestion des configurationsMise en place d’une alimentation semi-automatique

Utilisation de la CMDB comme référentiel de facturation

Gestions des changementsOutils & Processus & Organisation traités conjointement

Renforcement du plan de communication

Mise en place d’un workflow au sein de l’outil

Réalisation d’un audit des changements

Organisation des CAB locaux et de leur coordination


Conclusion

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FormationFormation mise au catalogue « Training Essilor »

Sensibilisation des autres équipes IT

ProcessusImplication & engagement des managers

Rôle de la Qualité

Prise de conscience des équipes « Projet »

ITIL pour les « métiers »

unifier les équipes “projet” et “support” grâce à la formation

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