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COMITÉ DÉPARTEMENTAL DU TOURISME
Une GRC intégrée au Système d’Informa9on Touris9que
La relation client c’est la prise en compte des attentes du client à tous les instants. Il est donc nécessaire de bien connaitre ses clients pour adapter son offre et bien répondre à leurs demandes. Le client a besoin de personnalisation : être considéré comme un individu mais aussi avec prise en compte de ses centres d’intérêt. Le client a enfin besoin d’assurance et de réassurance avant et pendant le séjour via des enquêtes et des conseils afin qu’il vive la meilleure expérience.
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L’outil Tourinsoft a été choisi pour gérer la base de données SIRTAQUI mais aussi pour plusieurs modules qui évoluent pour s’adapter à nos besoins. Fin 2015 vient de nous être livré une suite de modules qui s’imbriquent, permettant une relation client professionnelle : Gestion de l’accueil – E-marketing – Thèmes affinitaires – Segmentation – Profiling – Webmarketing – Newsletter – Suivi des campagnes - Marketing automation… . 3
220 000 CONTACTS
AVEC UN MAIL DANS LE 64
Connaitre son client et ses attentes : La Ges)on de l’accueil permet de créer une base de données client et de la qualifier par rapport à ses demandes, son origine, son type de demande…
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LA COLLECTE DE L’INFORMATION
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Collecter les informations clients par tous les moyens : mails, formulaires de contacts sur les sites internet, inscrip)ons aux newsleEers, informa)ons des systèmes de réserva)on, wifi territorial, ques)onnaires sa)sfac)on... Tous ces moyens alimentent et complètent la fiche du prospect.
RE-QUALIFICATION DES CONTACTS VIA UN MAIL + QUESTIONNAIRE WEB POUR INSCRIPTION NEWSLETTER ET THEMES AFFINITAIRES : - OT BAYONNE - TERRE ET CÔTE BASQUE
LES THEMES AFFINITAIRES
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Tagger l’offre et les contenus de newsleEer avec des thèmes affinitaires qui qualifieront les cibles de clientèle.
Dans un mailing :
UN PROSPECT QUALIFIÉ
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LE PROFILING - SEGMENTATION
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Cibler les newsleEers en fonc)on du profil client pour lui envoyer une offre adaptée.
NEWSLETTER
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Envoyer des newsletters de qualité, gérer le tracking et suivre le taux d’engagement des campagnes.
NOUVEAUTÉ MARS 2016 :
INTEGRATION DES OFFRES TOURISTIQUES
NEWSLETTER
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NEWSLETTER
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