twitter pour votre marque bien plus que 140 caractères · dans une stratégie de contenu, cela...
TRANSCRIPT
Twitter pourvotre marque
Bien plus que140 caractères
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Sommaire
INTRODUCTION
QUI SOMMES-NOUS ?
140 CARACTÈRES ET BIEN PLUS ENCORE
EXPLOITEZ LES TWITTER CARDS SUR SON
SITE OU SON BLOG
MAXIMISEZ L’ENGAGEMENT AVEC DES
APPLICATIONS OU DES BOTS
BOOSTEZ VOS CAMPAGNES AVEC TWITTER
ADS
POUR ALLER PLUS LOIN, TOUS LES OUTILS
GRATUITS TWITTER
AU DELÀ DES OUTILS : L’HUMAIN !
CONCLUSION
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5
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Introduction
Réseau incontournable pour le live et la conversation, Twitter n’en finit plus
de faire évoluer son produit. Des 140 caractères des débuts, il ne reste à
vrai dire plus grand-chose. Contenus enrichis automatiquement, création de
cartes sur-mesure pour favoriser l’engagement, vidéo native, Vine, Periscope,
concours et opérations événementielles : aujourd’hui Twitter, c’est bien plus
que 140 caractères.
Dans ce livre blanc, nous allons vous présenter des outils, vous donner quelques
idées pour l’utilisation de Twitter au quotidien, mais aussi pour des opérations
événementielles. À travers des exemples concrets et les yeux éclairés de nos
invités spécialistes de la question, plongez dans l’univers de Twitter.
Ce guide est le fruit de la rencontre entre la start-up Like A Bird, spécialisée
dans les opérations marketing sur Twitter via son outil https://likeabird.io et Tho-
mas Gouritin, fondateur et CEO de tomg conseils et rédacteur notamment chez
MyCommunityManager.fr.
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Qui sommes-nous ?
Like a Bird est une startup spécialisée depuis 4 ans dans les opérations mar-
keting sur Twitter. D’abord orienté sur les jeux-concours, l’outil Like a Bird
propose maintenant une panoplie complète de fonctionnalités permettant de
configurer des bots (Bot-O-Reply), de dévoiler des informations en exclusivité
(InteractToReveal), de voter ou de faire gagner des lots. Il est également pos-
sible de collecter des données sur les participants et de filtrer les fraudeurs aux
concours ! Un outil complet pour vos activations sur Twitter.
Passionné des mutations numériques et de l’évolution des réseaux sociaux,
Thomas Gouritin a passé 4 ans en agence au service de la réussite de clients
très variés de la PME au grand compte international. Thomas accompagne à
présent ses propres clients dans leur communication en ligne, avec l’innova-
tion et l’expérience utilisateur comme moteurs pour accompagner leur réus-
site.
http://tomg-conseils.com/
https://likeabird.io
@tomg_
@likeabirdapps
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140 caractères et bien plus encore
Au commencement étaient les 140 caractères. À l’époque, le moyen de com-
munication rapide le plus répandu et le plus direct était le SMS. Aujourd’hui, le
SMS s’est transformé en iMessage, en Hangout ou autre Snap, mais Twitter est
toujours fidèle au poste. Simple, concis, efficace et temps réel. Tels étaient les
mots d’ordre au lancement du réseau à l’oiseau bleu. C’est pour ça qu’on l’aime.
Au fil des années, Twitter a pris sa place dans la vie quotidienne de centaines de
millions d’individus tout autour de la planète. C’est souvent la source d’infor-
mation en temps réel n° 1 quand un événement majeur se produit. C’est aussi
là qu’on commente toutes nos passions, qu’on échange en direct sur ce qu’on
regarde à la TV, qu’on construit son réseau à différents niveaux. Bref, Twitter
est bel et bien devenu une partie de nos vies.
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En 2016, Twitter c’est beaucoup plus que 140 caractères !_
Pour suivre les nouveaux usages mobiles d’un côté, pour séduire les annon-
ceurs de l’autre, le réseau n’en finit plus de proposer de nouveaux outils et pro-
duits. Il est aujourd’hui très rare qu’un message envoyé sur Twitter se contente
de 140 caractères de texte pur et simple.
140 caractères et bien plus encore
Le contenu enrichi est devenu une marque de fabrique de Twitter qui permet
de faire beaucoup de choses pour peu qu’on s’y penche d’un peu plus près. Au-
jourd’hui, quand un média partage un article, c’est rare que l’on ait uniquement
une accroche avec un lien. Vous aurez, en plus, un aperçu de l’article avec une
image et un bout de texte. On a évidemment d’autant plus envie de cliquer
quand le contenu enrichi apporte un véritable plus.
Beaucoup de marketeurs cherchent à utiliser les réseaux sociaux d’aujourd’hui
comme leurs leviers d’hier avec un maximum de tracking et de récolte de data
avec un objectif de retour sur investissement à court terme. Si cela ne doit pas
être le seul but de la présence d’une marque sur Twitter, c’est une brique indis-
pensable dans l’arsenal numérique de tout bon marketeur digital. Il existe des
outils gratuits pour ça, nous vous les présenterons.
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Proposez une expérience hors du commun à vos abonnés !_
C’est la deuxième brique que nous allons aborder dans ce livre blanc. Concours,
opérations événementielles, il est encore possible de faire parler de vous au-
jourd’hui sur Twitter, sans verser dans la provocation gratuite ou les petits cha-
tons. Créativité et bons outils vous permettront d’accompagner vos abonnés
pour leur proposer une expérience originale autour de votre produit ou ser-
vice.
1 140 caractères et bien plus encore
La réponse automatique peut être intéressante et vous donne de nouveaux
moyens de scripter l’expérience de marque tout en laissant à chaque inter-
naute la latitude de personnaliser son vécu sur la plateforme. Des opportunités
à saisir pour passer la vitesse supérieure dans l’utilisation de Twitter pour votre
business.
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La vidéo au centre des nouveaux usages_
On en parle de plus en plus chaque année, c’est plus que jamais vrai en 2016 :
la vidéo est reine. Tout le monde s’y met en proposant sa fonctionnalité plus
ou moins innovante sur le sujet, de Facebook à Twitter en passant évidemment
par Google et YouTube. Mais dans la course à la vidéo sociale, Twitter a pris de
l’avance :
1 140 caractères et bien plus encore
Vine pour les formats courts est très intéressants à utiliser pour
l’animation quotidienne ou pour les expériences événemen-
tielles.
Il existe de nombreux leviers pour faire vivre votre marque en vidéo sur Twit-
ter. Profitez-en !
Periscope pour éditorialiser vos prises de parole en live : la vidéo
native pour une diffusion dans Twitter optimale et mesurable.
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Dans la pratique ?140 caractères et bien plus encore1
Clément Pellerin, formateur et spécialiste des stratégies des marques sur les réseaux
sociaux, illustre pour nous cette variété de types de médias au service de campagnes
originales. Quand la compréhension de la communauté est couplée à une bonne idée
et à une maîtrise des outils, la campagne s’annonce prometteuse.
La preuve avec Motorola en Inde.
Motorola affronte frontalement ses concurrents_
La filiale indienne de Motorola a lancé son nouveau téléphone, le Moto X Force,
le 1er février. Pour promouvoir son nouveau modèle et faire parler, la marque
a lancé les hashtags #MotofaceOff et #MyShatterStories. Une campagne claire-
ment pensée pour faire réagir ses followers et susciter des interactions.
La particularité du Moto X Force est d’être résistant aux chocs, même les plus
extrêmes. Il semble que Motorola souhaite surtout communiquer sur cet as-
pect et montrer que son nouveau modèle est incassable… contrairement aux
autres smartphones du marché.
Vidéos, photos, la marque va mettre à rude épreuve ses principaux concur-
rents : Apple; Samsung; LG; HTC…
Tout commence par un tweet où Motorola demande à ses abonnés s’ils font
partie des 40 % de personnes ayant peur de faire tomber leur téléphone. Dans
cette publication se trouve une vidéo où des gens laissent tomber leur télé-
phone (de marques concurrentes). Chaque smartphone se brise. À la fin, un
homme fait tomber un Motorola qui résiste parfaitement à la chute. Le ton est
donné !
Le constructeur se sert de ces témoignages via le hashtag #MyShatterStories
pour rendre sa campagne encore plus dynamique et interactive.
Au final, ce sont les abonnés qui apportent de l’eau à son moulin et viennent
renforcer son argumentation. Une utilisation très complète des médias sur
Twitter, un ton qui fait mouche et des utilisateurs engagés au service de la cam-
pagne, un bon exemple à suivre !
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Dans la pratique ?
#EnImagE :
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Bien connu des professionnels du marketing en ligne, Clément écrit depuis de nom-breuses années sur la communication des marques et institutions côté numérique. Les réseaux sociaux ont une bonne place sur son blog, source de bonnes pratiques et d’ins-piration. Vous pouvez retrouver ses vidéos de formation et tous ses articles sur son site.
Clément Pellerin
http://www.clementpellerin.fr/ http://www.pellerin-formation.com/
@ClementPellerin
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Dans la pratique ?1 140 caractères et bien plus encore
Autre facette très importante quand on parle de vidéo sur Twitter, le live est au-
jourd’hui incontournable. Dans une stratégie de contenu, cela paraît évident de pas-
ser par Periscope et son relais sur Twitter, réseau du live et de la conversation.
Camille Jourdain, Social Media Manager chez 909c, nous en dit plus sur une opé-
ration de marque qui allie la force du live avec la qualité d’un storytelling articulé
autour de grands noms du sport. Un très bel exemple à suivre.
TAG Heuer engage les fans de tennis sur Periscope_
Depuis sa création en 1860, TAG Heuer repousse toujours plus loin les limites.
Les partenariats avec les plus grandes courses automobiles, les champions, les
artistes font écho au travail en équipe et au goût du challenge qui poussent
TAG Heuer à révolutionner la traditionnelle industrie horlogère. Son claim
#DontCrackUnderPressure est bien plus qu’une simple affirmation : c’est un état
d’esprit !
Un événement parisien et un soutien mondial
_
Fortement impliquée dans le sport et notamment dans le tennis, la marque
horlogère a proposé à deux de ses ambassadeurs un challenge sur les Champs -
-Elysées à quelques jours de l’ouverture du French Open : Maria Sharapova,
tenante du titre en 2015, et Kei Nishikori, numéro 6 mondial. L’évènement, ou-
vert au public, a eu lieu mardi 19 mai 2015, au 104 avenue des Champs-Ely-
sées, devant le flagship TAG Heuer.
Sous les yeux de l’ancien champion de tennis Michael Chang, les deux spor-
tifs ont dû toucher en 5 minutes le plus de cibles possibles avec des balles en
mousse (résultat final : match nul 11 partout). Les passants et fans avaient,
à cette occasion, la possibilité de repartir avec des goodies dédicacés s’ils se
déplaçaient sur l’évènement. Le challenge a également été l’occasion pour la
marque de faire un don à la Fondation Theodora, qui soutient les enfants hos-
pitalisés.
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Dans la pratique ?
Maria Sharapova et Kei Nishikori sont des icônes dans leurs pays respectifs
(la Russie et le Japon) et des influenceurs puissants sur les réseaux sociaux.
Forts de communautés de plusieurs millions de personnes dans le monde
entier, ils ont été soutenus par leurs fans avant et pendant le challenge. À
cette fin, une diffusion de contenus 100 % live et sans filet a été opérée sur
les différents canaux sociaux de la Marque : Facebook, Instagram et Twitter.
Une première sur Periscope
_
Pour permettre à ces milliers de fans de se sentir encore plus proches de
leurs idoles, TAG Heuer a choisi Periscope pour diffuser l’évènement en live
mais aussi pour suivre les coulisses. Résultat pour ce premier évènement
de la marque sur cette plateforme : près de 2000 spectateurs au rendez
— vous, 3000 likes reçus et des centaines de retombées sur les médias so-
ciaux. TAG Heuer fut ainsi la première marque du groupe LVMH à utiliser la
plateforme vidéo de Twitter.
Une première qui en a amené d’autres... Le 9 novembre dernier, la marque
a présenté sa première smartwatch via Periscope. En diffusant en live la
Keynote du CEO, Jean -Claude Biver, et en faisant appel pour l’animation
au blogueur expert en horlogerie Ben Clymer (à la tête du magazine Ho-
dinkee).
1 140 caractères et bien plus encore2
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Dans la pratique ?
Très actif sur les réseaux sociaux depuis de nombreuses années, Camille est un blogueur connu et reconnu dans la sphère social media. Aujourd’hui Social Media Manager chez 909c, il accompagne les marques dans leurs opérations de communication en ligne.
Camille Jourdain
@camj59
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1 140 caractères et bien plus encore2
Après la keynote, le compte Periscope de TAG Heuer a été confié à ce der-
nier, véritable influenceur dans le domaine de l’horlogerie, afin qu’il em-
mène les « perispectateurs » dans les coulisses de l’événement. Il a fait une
démonstration de la montre en direct et interviewé en exclusivité quelques
membres de l’équipe produit présents sur place. Cet événement Periscope
a ensuite était relayé sur le magazine spécialisé Hodinkee et sur les réseaux
sociaux.
#EnImagE :
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Exploiter les TwitterCards sur son site
ou son blog
Il existe aujourd’hui de nombreux contenus enrichis sur Twitter. On parle offi-
ciellement de Twitter Cards. Les premières « cartes » enrichies se présentaient
comme une optimisation du balisage html d’une page Web. Le but ? Catégori-
ser votre site et donner les bonnes informations pour les aperçus « déroulés ».
Aujourd’hui, elles existent toujours et ont été enrichies par des Cards dispo-
nibles depuis l’interface Ads. Nous vous en présentons quelques-unes.
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Deux Twitter Cards à intégrer sur votre site ou application_
La Summary Card
_
C’est certainement celle que vous avez vue le plus passer dans votre timeline.
Lorsque vous partagez les contenus d’un site d’information ou d’un blog, il y a
de grandes chances pour que, lorsqu’un Twittos voit votre partage, générale-
ment un aperçu du contenu est automatiquement inséré à votre Tweet et au
lien.
La Summary Card est très largement démocratisée aujourd’hui et se met en
place très facilement sur toutes les plateformes CMS usuelles (Wordpress en
tête). L’avantage par rapport à la publication d’une image dans le tweet ? L’aper-
çu est cliquable et vous redirige vers l’article partagé. Bien plus intéressant
pour générer du trafic qu’une image qui, au clic, s’ouvre simplement en plus
grand.
Pour l’intégrer à votre blog vous avez deux options :
• Utiliser un plugin existant (certaines extensions SEO comme Yoast l’in-
tègrent déjà),
• Insérer le code dans votre template.
Pour tout savoir sur cette Summary Card, direction la documentation officielle
Twitter. Après intégration, n’oubliez pas de faire valider votre nom de domaine
pour la Card en question sur : https://cards-dev.twitter.com/validator
Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
#ExEmplE :
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La Player Card
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Quand vous voyez passer un tweet avec une vidéo hébergée chez Dailymotion
ou YouTube, vous pouvez généralement la lire directement depuis le tweet
sans ouvrir la plateforme vidéo en question. C’est parce qu’elles ont intégré
la Player Card à leur site. Les sites musicaux comme Deezer ou Spotify font de
même avec un player audio.
Si vous souhaitez diffuser un média audio ou vidéo en streaming sur Twitter de-
puis un flux qui vous appartient sans passer par Periscope ou Youtube, cette so-
lution est faite pour vous. Attention cependant à ce que vous faites dans cette
Player Card, Twitter valide les demandes d’intégration une par une.
Pour imaginer des expériences innovantes à base de vidéo, il y a encore beau-
coup de choses à faire avec cette Card !
La documentation officielle c’est par ici.
Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
#ExEmplE :
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Twitter Cards disponibles depuis l’interface Twitter Ads_
Website Card
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Voici la première Card disponible depuis l’interface de Twitter Ads : http://ads.
twitter.com. La mise en ligne de ces « creatives »est gratuite même si elle n’est
configurable que sur l’interface publicitaire. Pour aller plus loin qu’une Sum-
mary Card qui se génère automatiquement au partage d’un lien, la Website
Card vous permet d’utiliser un contenu enrichi 100 % sur-mesure.
Vous allez pouvoir : modifier l’image, ajouter un bouton d’action, modifier le
titre. De quoi optimiser au maximum le partage d’un article de blog ou d’une
page catégorie, si on pense e-commerce.
Pour créer votre première Website Card, rendez-vous dans l’interface Ads
dans le menu« Contenus »puis « Cartes ». Sélectionnez l’option « SiteWeb » puis
« CréerunecarteSiteWeb ».
Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
En quelques clics, vous pouvez éditer l’image et le titre. L’URL est celle où sera
dirigé l’utilisateur au clic sur la Card. Aujourd’hui, les boutons d’action ne sont
plus mis en avant dans l’affichage sur Twitter en desktop comme sur mobile.
Cela s’explique certainement par un choix de Twitter suite à l’analyse des taux
de clic avec ou sans bouton d’action, dans un souci d’optimiser les campagnes
des annonceurs.
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Lead Generation Card
_
Avez-vous dans vos objectifs une ligne « générationdeleadetrécolted’adresses
emailsqualifiées » ? Si cela est le cas, cette Card devrait vous intéresser. Elle aus-
si se génère gratuitement depuis l’interface Twitter Ads.
Elle vous permet de récupérer l’adresse email de l’utilisateur intéressé par
votre message. En pratique, quand un utilisateur voit votre tweet avec la Lead
Generation Card, il peut vous laisser son email en un clic.
Bien entendu, il faut être plus original que « Mercidenouslaisservotreadresse
emailpourquenouspuissionsvousenvoyerdelapub ». Il peut être intéressant de
l’intégrer dans la mécanique d’un concours ou de l’utiliser comme étape entre
deux incentives.
L’astuce pour engager encore plus votre communauté
_
Vous pouvez aussi utiliser les caractéristiques de la Website Card pour faire
participer votre audience en les aidant à tweeter « comme il faut ». Avec un
tweet pré-rempli avec votre hashtag et le lien qui va bien, par exemple. La Card
étant intégralement cliquable, il vous suffit de bien penser votre appel à l’ac-
tion dans le tweet et le tour est joué !
#ExEmplE :
https://twitter.com/intent/tweet?text=Je%20télécharge%20le%20livre%20blanc%20
de%20@LikeABirdApps%20et%20@Tomg_%20sur%20%20%0A&url=https://likeabird.io
Techniquement, rien de compliqué ! A vous de jouer en ajoutant votre texte,
votre hashtag (%23 correspond au caractère #), votre mention et votre lien, le
tout séparé par des “+”. Facile et très efficace !
Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
Un conseil ?
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2 Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
Veillez à bien ajouter la politique de confidentialité inhérente à votre récolte de
données. Le lien peut tout simplement être vers les mentions légales de votre
site sur lequel vous faites déjà de la récolte d’adresses pour une newsletter.
Si vous voulez aller encore plus loin, il existe de nombreuses options concer-
nant la récupération des données. Pour exploiter ces possibilités à bon escient,
c’est le moment de faire appel à des professionnels !
Pour la créer, c’est comme pour la Website Card via l’interface ads.twitter.com
rubrique « Cartes ».
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Dans la pratique ?2 Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
Pour entrer dans le vif du sujet et vous proposer un cas pratique, c’est Laurent Denis,
Social Media Manager qui nous présente son utilisation de ces outils pour pour une
salledespectacle légendaire : l’Olympia.EnrichissementdebasededonnéeCRM,
ré-engagementultraqualifié,découvrez lespossibilitésoffertesparcesWebsiteet
Lead Generation Cards.
L’Olympia utilise Twitter comme canal de ventes_
Dans la pratique, il est d’autant plus intéressant de combiner les Twitter Cards
pour en maximiser les bénéfices. C’est une stratégie que je déploie sur le compte
de L’Olympia (@OLYMPIAHALL) lors de mises en ventes de gros concerts/spec-
tacles.
Bien qu’une grande partie de la twittosphère connaisse L’Olympia, les commu-
nautés ont plutôt tendance à suivre les comptes d’artistes pour obtenir leurs
informations, et sur les comptes de grandes enseignes digitales pour réaliser
leurs achats. Les Twitter Cards que j’utilise me permettent à la fois de capter
l’attention des twittonautes et de les diriger vers notre site de billetterie une
fois la vente ouverte.
La première étape de cette stratégie est d’annoncer le concert/spectacle au
travers d’un tweet visuel (photo d’affiche, vidéo clip, GIF), appuyé par une Lead
Generation Card qui invite les fans à s’inscrire à un mail de rappel de l’ouver-
ture des ventes.
#EnImagE :
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Dans la pratique ?
Social Media Manager pour la salle de spectacle parisienne bien connue de l’Olympia spécialisé dans la culture et le jeu vidéo, Laurent Denis sillonne Twitter depuis long-temps. Si vous êtes passionnés par l’utilisation de Twitter dans ces secteurs et par le marketing digital en général on vous invite à le suivre !
Laurent Denis
@DENISLaurent
Tout l’intérêt réside dans la simplicité du process : en un seul clic sur le bou-
ton de call-to-action de la Lead Generation Card, l’utilisateur nous partage
son mail et nous l’ajoutons à notre base CRM. Sur 2015, ce type de Twitter
Card a montré d’excellentes performances (Taux d’engagement moyen de
0,73 %, CPL moyen de 3,48 €) face aux solutions d’autres réseaux comme
Facebook.
Le jour de la vente, un tweet visuel avec lien vers la page de vente est posté
sur la Timeline. Celui-ci est accompagné d’une campagne publicitaire ci-
blée avec, entre autres, une Tailored Audience (qui réengage les comptes
qui ont interagi avec la Lead Generation Card), et regroupant plusieurs
versions de Website Cards. De plus, la conversion s’avère plus efficace via
une campagne en A/B Testing. Avec optimisation, les Website Cards les
plus performantes sur 2015 ont montré un CPC de 0,36 € avec un taux de
conversion de 0,87 %.
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2 Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
#EnImagE :
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2
Une bonne dose de statistiques_
Plus que l’enrichissement du contenu, ces Cards sont évidemment mesurables.
Elles sont même riches d’enseignement en creusant un peu les données pro-
posées par Twitter. Vous pouvez retrouver un maximum d’informations sur la
performance de vos Cards dans l’interface Analytics mais aussi sur Ads.
Pour les Cards intégrées sur votre site direction analytics.twitter.com, l’aperçu
global est intéressant, mais ce sont surtout les rubriques « Liens » et « Influen-
ceurs » qui vont nous intéresser. En effet, cela nous permet de voir quels liens
ont été les plus vus sur Twitter (impressions), lesquels ont été les plus cliqués,
et surtout qui a partagé ces liens.
Exploiter les Twitter Cards sur son site ou son blog
Cette brique de statistiques est intéressante pour entamer une stratégie de
relation avec les influenceurs. Si ceux-ci vous connaissent déjà et vous donnent
de la visibilité, c’est d’autant plus facile. C’est une facette supplémentaire de
l’utilisation de ces Twitter Cards pour votre site ou votre blog. Vous effectuez
déjà une veille de ce type, mais vous n’avez peut-être pas de chiffres sur la por-
tée des différents tweets qui partagent votre contenu. Avec l’implémentation
des Twitter Cards, vous le savez en un clic.
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Maximisez l’engagement avec des applications
ou des bots
Maintenant que votre contenu est enrichi avec des images, des Cards et des
vidéos, vous pouvez passer à l’étape suivante : l’expérience. On parle toujours
plus d’expérience de marque, de marketing de contenu, il est vrai qu’on peut
faire mieux qu’un simple tweet promotionnel pour marquer les esprits. Si votre
marque et votre campagne le permettent, on peut même concevoir une cam-
pagne 100 % originale sur Twitter en piochant dans divers ingrédients.
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3
Offrez un peu de vous-même_
Au sens propre comme au figuré, le concours est toujours un levier marketing
efficace pour gagner en visibilité. Le lot est important et doit être fortement lié
à votre business. Avouez que c’est un peu contre-productif d’offrir un voyage à
Las Vegas, si vous vendez des biscuits chocolatés. Le lot fait partie de l’histoire
que vous racontez !
Donnez un coup de main à l’engagement_
RT + follow pour participer c’est un bon début. Mais en plus de récupérer un
nombre incalculable de concouristes (même si certains outils comme :
Like A Bird sont capables de les exclure des résultats), ce type de concours re-
quiert un engagement faible. Malgré tout ça reste un passage obligé pour vous
lancer !
Pas besoin d’être une marque avec une renommée internationale établie pour
bénéficier des retombées de campagnes interactives sur Twitter.
Maximisez l’engagement avec un robot intelligent
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Dans la pratique avec Like a bird
Weroom recrute des followers facilement pour son lancement_
Voici, par exemple, ce qu’a réalisé le site Weroom, 1ère marketplace internatio-
nale de colocation, lors du lancement de ses comptes Twitter. Avec trois opéra-
tions Follow&RT en trois mois, les comptes ont récolté plusieurs milliers de RT
et ont vu une croissance fulgurante de leurs nombres d’abonnés.
Ces campagnes régulières ont permis de répondre aux trois objectifs que
s’étaient fixés Weroom :
– Augmenter sa notoriété;
– Remercier sa communauté;
– Habituer ses followers au ton de la marque en choisissant des lots en lien
avec leur communauté.
Regardons plus précisément les résultats sur le compte @Weroom, 2 368 fol-
lowers avant de lancer ces campagnes. En trois concours Follow&RT :
– 2 804 participants,
– Recrutement de 1 983 nouveaux followers qualifiés, soit 83 % d’augmenta-
tion de la communauté !
3 Maximisez l’engagement avec un robot intelligent1
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Dans la pratique avec Like a bird
En terme d’engagements, les tweets des concours ont permis de recueillir 9
258 engagements, dont 7 841 RTs, soit un taux d’engagement de près de 200 %,
imbattable !
Les dotations étaient toutes choisies pour coller à la cible « coloc » » et avec des
hashtags populaires : un « poufhamburger »#burger, une machine à pop-corn
#popcorn et même un Monopoly « GameofThrones »#got. En calculant le budget
total de la campagne (Twitter Ads + outil Like a Bird), on arrive à un CPF (coût
par follower) de 0,57 € et un CPE (coût par engagement) de 0,08 € ce qui est
très intéressant par rapport aux montants moyens constatés habituellement
(notamment avec Twitter Ads).
Des chiffres extrêmement intéressants lorsqu’on compare à une campagne
Twitter Ads sans concours, pour laquelle de CPF moyen est souvent supérieur
à 1 €, avec un CPE proche des 20 centimes.
Ces jeux-concours ont été organisés sur chacun des comptes Twitter de la
marque : Français, Anglais et Allemand, avec des résultats tout aussi impres-
sionants sur les différents comptes !
3 Maximisez l’engagement avec un robot intelligent1
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3
Soyez créatif ! _
Nous avons parlé de la Website Card et de la Lead Generation Card, ce sont
des dispositifs qui peuvent très bien entrer dans ce genre de mécaniques inno-
vantes. Autre solution pour animer ces expériences : la vidéo. Pour dévoiler de
nouveaux contenus ou pour inciter à tweeter une fois de plus sur le hashtag de
la campagne, la vidéo est un très bon levier.
Pour aller plus loin, une mécanique comme le Bot-O-Reply conduira par
exemple l’utilisateur dans une expérience nouvelle dont il est le héros. Très
simple, en choisissant entre deux propositions ou scriptée en plusieurs étapes,
ce genre de mécanique n’a de limite que votre imagination.
Maximisez l’engagement avec un robot intelligent
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Dans la pratique avec Like a bird
CanalSatSport : le match de tennis dont vous êtes le héros_
Voici un exemple d’opération basée sur la vidéo, rendue interactive grâce à un
bot.
À l’occasion de l’Open d’Australie, le compte @CanalSatSport permettait de
jouer un match de tennis entre Nadal et Djokovic. Après avoir choisi son joueur
en tweetant avec le hashtag #Nadal ou #Djoko, le participant recevait un extrait
vidéo d’un match et devait choisir le coup suivant.
À chaque étape, un nouvel extrait d’un échange était envoyé. À l’issue de ce
dernier, le participant savait s’il participait au tirage au sort.
3 Maximisez l’engagement avec un robot intelligent2
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Dans la pratique avec Like a bird
Cette opération, conçue par l’agence OnTheLine, a permis au compte @Canal-
SatSport d’augmenter ses followers de 30 %. Si on se concentre sur l’échange
entre Nadal et Djokovic, 90 % des participants sont allés jusqu’au bout de la
mécanique (jusqu’à quatre étapes possibles parmi différents scénarios aléa-
toires). De plus on a comptabilisé 1,5 participations par participants, ce qui
montre qu’un contenu riche et aléatoire engage fortement les Twittos.
Une des clefs du succès est l’usage de vidéos natives Twitter, en auto-play dans
la timeline pour maximiser leur visibilité et inciter les participants à continuer
à jouer. Petit bonus, avec la multitude de scénarios proposés les fans de tennis
pouvaient rejouer à de multiples reprises sans revivre le même match !
Pour varier les plaisirs dans les images qui bougent, on peut évidemment pen-
ser à utiliser des Gifs, des Vines, et pourquoi pas Periscope ! A vous de créer le
dispositif parfait pour vous insérer dans les usages de votre cible et les engager
comme ils ne l’ont encore jamais été sur Twitter. Un vrai challenge !
3 Maximisez l’engagement avec un robot intelligent2
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Boostez vos campagnes avec Twitter Ads
Des formats premium, innovants et interactifs, sortent régulièrement et
s’adressent aux annonceurs les plus gros. Pour autant, les possibilités offertes
par Twitter Ads, y compris avec des petits budgets, sont très intéressantes.
Il faut dire que quelques marques utilisent Twitter Ads pour faire du display
qui devient vite gênant s’il est répété trop souvent sur une timeline. Pourtant,
même avec des petits budgets, la publicité sur Twitter est pleine de ressources.
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Twitter Ads, comment ça marche ?_
Vous ne payez pas pour une diffusion mais pour un engagement. Si vous lancez
une campagne pour acquérir de nouveaux abonnés, vous payez à chaque nou-
vel abonné. Si vous faites du tweet sponsorisé, vous payez à chaque engage-
ment (RT, like, réponse, clic sur l’image, clic sur le lien). Pour une sponsorisation
de vidéo, vous payez à chaque visionnage de la vidéo, etc…
Pour résumer, si votre contenu est de qualité et remplit ses objectifs : vous
payez. Attention donc à bien calculer vos coûts pour ne pas avoir de mauvaise
surprise en fin de campagne. Avec un budget bien maîtrisé et des ciblages de
qualité, vous devriez remplir vos objectifs avec Twitter Ads !
Un ciblage par intérêts très fin_
Pourtant, au premier abord, on pourrait avoir l’impression que le ciblage est
limité. En effet, Twitter ne collecte que très peu de données sur ses utilisateurs,
contrairement à Facebook. Pas de sexe, pas d’âge «officiel»déclaré sur Twitter.
Pourtant c’est justement ce manque d’informations démographiques (trop)
communes qui fait tout l’intérêt du ciblage sur Twitter.
Boostez vos campagnes avec Twitter Ads
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Car c’est bien sur des passions et des centres d’intérêt que l’on va cibler notre
audience. Il existe de nombreuses méthodes de ciblage selon vos besoins du
moment. Des intérêts attribués par Twitter selon l’activité du compte (des
grands thèmes comme Sports ou Affaires). Mais aussi via un ciblage que vous
pouvez affiner en combinant plusieurs critères.
Et pourquoi pas via des mots clés ou des hashtags pour cibler une audience
qui parle d’un événement en particulier en ciblant les abonnés de comptes que
vous avez identifiés. Ou encore un mix de tout cela. Moins immédiat que sur
Facebook par exemple, mais beaucoup plus intéressant pour engager une au-
dience bien précise.
Du retargeting ultra ciblé et très efficace_
Vous avez organisé un concours sur Twitter ? Adressez-vous de nouveau à
cette audience avec un message ou une offre personnalisée. Vous pouvez, en
effet, choisir de sponsoriser votre contenu à une audience personnalisée en
vous basant sur une liste d’emails ou d’identifiants Twitter. Pratique pour un
retargeting qui prolonge l’expérience de départ !
Autre astuce intéressante, vous pouvez cibler les utilisateurs de Twitter qui
sont passés sur votre site Web grâce à un pixel de conversion. Cela demande
un peu plus d’expertise technique mais ouvre de nouvelles possibilités d’inte-
ractions entre les différents leviers de votre prise de parole en ligne.
La publicité au service du contenu, pas l’inverse !_
Ce livre blanc est dédié au contenu, à sa richesse et à sa créativité, autant de
pré-requis pour une campagne efficace sur Twitter. Avec ou sans publicité. Effi-
cace pour booster votre lancement ou réengager les participants à votre cam-
pagne, la publicité Twitter ne doit pas être utilisée comme dernier recours à
une campagne trop « faible » du point de vue de l’engagement !
4 Boostez vos campagnes avec Twitter Ads
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Pour aller plus loin, tous les outils gratuits Twitter
Depuis son lancement, Twitter a évolué en s’adaptant au plus près des usages
de ses utilisateurs. Ceux qui ont besoin d’outils pour s’y retrouver dans la jungle
de contenus partagés chaque jour ou qui souhaitent travailler en équipe. Mais
aussi les marques, avec tout un éventail de possibilités publicitaires et d’outils
pour mesurer la performance.
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Tweetdeck, le maître étalon_
C’est certainement l’outil tiers le plus connu et le plus utilisé aujourd’hui. Si
vous avez besoin de gérer plusieurs comptes Twitter en même temps, de pro-
grammer des tweets ou de travailler en équipe sur l’animation d’un compte,
c’est le must. Disponible gratuitement (sauf pour Windows, mais vous pouvez
utiliser le plugin Chrome) avec votre login et votre mot de passe Twitter, Tweet-
deck se configure assez facilement.
Il permet aussi de mettre en place une veille sur des hashtags précis selon
quelques critères de filtrage basiques. Vous pouvez, par exemple, configurer
des timelines sur un événement précis en ne gardant que les tweets qui ont eu
un certain écho (un minimum de X retweets ou likes).
Valeur sûre, Tweetdeck s’intègre à tous les coups dans la trousse à outils du
parfait CM !
Pour aller plus loin, tous les outils gratuits Twitter
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Twitter Analytics, votre base de mesure_
Pendant un bon moment, le plus compliqué sur Twitter était de mesurer ses ac-
tions. C’est pourtant indispensable quand on travaille dans le marketing digital.
Combien de personnes ont vu mes tweets ? Lesquels ont vraiment bien fonc-
tionné ? Lequel m’a apporté du trafic qualifié ? Combien de nouveaux abonnés
m’ont rejoint ce mois-ci ?
En un coup d’œil, vous avez toutes ces réponses depuis l’accueil de votre analy-
tics. Sur le dashboard de base, vous avez même un récapitulatif mois par mois
des statistiques principales. Mais vous pouvez, bien sûr, entrer dans le détail en
téléchargeant un excel de toutes vos datas, tweet par tweet.
Pour aller plus loin, tous les outils gratuits Twitter
Pour aller plus loin que l’analyse de vos tweets, d’autres statistiques intéres-
santes se trouvent également dans cette interface comme le suivi de la perfor-
mance de vos Twitter Cards. Si vous avez configuré les Twitter Cards sur votre
site ou blog cela peut être assez utile à suivre, nous l’avons vu dans le chapitre
consacré à ces statistiques.
Si vous aimez les chiffres, vous pouvez aussi analyser vos abonnés. Quels sont
leurs centres d’intérêt ? Plutôt hommes ou femmes ? Quels opérateurs uti-
lisent-ils pour leur mobile ? La pertinence de certains indicateurs reste à dé-
montrer, mais vous avez l’embarras du choix pour analyser et adapter l’anima-
tion de votre compte en fonction de ces données.
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Twitter Curator, l’outil de veille de référence_
Si vous êtes sur Twitter depuis quelques années, vous avez sûrement déjà pas
mal d’outils branchés pour alimenter votre veille efficacement. Tweetdeck per-
met déjà de faire des choses intéressantes. Mais avec Curator on passe claire-
ment au niveau supérieur. La recherche avancée Twitter a enfin son interface
graphique simple, ergonomique et efficace.
Pour aller plus loin, tous les outils gratuits Twitter
Meilleur ami du Community Manager selon MyCommunityManager.fr, Curator
pourrait bien s’imposer auprès d’une cible bien plus large. En termes de veille,
on peut être bien plus efficace qu’avec Tweetdeck de part la multitude de filtres.
Si vous voulez voir les meilleurs tweets sur un sujet« quibuzz » en ne gardant
que les comptes certifiés, ou justement que les « anonymes », si vous voulez trier
par langue ou par pays, il existe de nombreux filtres à combiner à loisir.
Au-delà de la veille et de l’écoute sur une thématique précise, Curator permet
aussi (vous l’aviez compris avec son nom) d’effectuer une curation efficace. En
ajoutant en un clic, un tweet à une collection spécifique. Collection qu’il n’y a
plus qu’à partager ou à intégrer dans un article.
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Twitter Publish, pour des social walls sur-mesure_
Lancé comme compagnon de Curator, Publish permet de mettre en forme une
collection de tweets pour l’intégrer dans un site ou un article de blog. Son uti-
lisation est simplissime, vous avez juste à récupérer l’URL de la collection qui
vous intéresse et à la copier/coller dans le champ prévu à cet effet. Publish vous
donne aussitôt un aperçu de l’intégration de votre collection et le code HTML
à intégrer sur votre site. Simple comme deux clics. Le social wall ainsi géné-
ré reprend en temps réel le contenu ajouté à la collection (depuis Curator ou
Tweetdeck) pour modifier son affichage.
Petit bémol, il faut recharger la page où est intégrée la mosaïque pour que le
nouveau tweet apparaisse. Pas un vrai social wall au sens « temps réel » du
terme, mais nous n’en sommes pas loin. La grille est évidemment responsive et
conviendra parfaitement à votre blog ou site, lui aussi, responsive.
Pour aller plus loin, tous les outils gratuits Twitter5
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Au delà des outils : l’humain !
Les équipes de Twitter ne se privent pas de le rappeler à chacune de leurs pré-
sentations, Twitter est le réseau du live et de la conversation. Si nous avons
déjà abordé ces dimensions d’un point de vue marketing et outils, il ne faut pas
oublier l’essence même d’une présence réussie sur Twitter : l’humain.
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Adapter ton et contenus pour Twitter_
Sur Twitter, la contrainte du format est une force lorsqu’elle est maîtrisée. Et si
il est préférable d’éviter un ton trop soutenu, l’humour est très bien perçu par
les twittos (encore plus que sur d’autres réseaux sociaux). Il est donc important
de trouver le ton juste en exploitant tous les codes du réseau.
Toujours plus chaque jour, les gifs et les emjois sont rois sur Twitter ! Les com-
munity managers se permettent ainsi des réponses décalées par rapport à ce
qu’on peut voir d’habitude de la part d’une marque. Avec le ton juste et la maî-
trise des codes et des outils Twitter, les entreprises créent et animent au quo-
tidien des communautés constituées de profils variées, clients ou non, avec un
but ultime de conversation. Et sur le long terme, de conversion.
Vous avez dit communauté ?_
La spontanéité et la création d’une véritable communauté autour d’un ren-
dez-vous d’informations, voilà deux facteurs clés dans l’utilisation de Twitter
par Emmanuelle Leneuf et son FlashTweet.
Dans ce livre blanc nous avons beaucoup parlé de formats, d’optimisations
techniques, d’innovations basées sur des bots et autres expériences scriptées.
Mais il ne faut pas oublier ce qui est à la base de Twitter et en fait tout l’intérêt :
la communauté et l’échange. Si la conversation est l’objectif ultime quand on
pense une opération sur Twitter, elle est trop souvent oubliée en chemin au
profit de statistiques et de génération de lead plus ou moins abstraite.
Au delà des outils : l’humain !
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Dans la pratique ?6 Au delà des outils : l’humain !
Pour mettre en lumière cet aspect de Twitter qui mériterait un livre blanc à lui tout
seul,EmmanuelleLeneufnoussemblaitêtrelaspécialistetouteindiquée.Fondatrice
duFlashTweet,lemédiadel’innovationnumériqueen1400signesquotidiens,Em-
manuelle Leneuf a mis l’humain et la communauté au centre de son projet et ils sont
aucoeurdelaréussiteduFlashTweet.Ellenousemmèneaucœurdelaconversation.
La conversation c’est le graal_
N’oubliez pas de parler ! Les histoires d’engagement, sur les réseaux sociaux en
général et sur Twitter en particulier, commencent bien souvent par une simple
conversation. Car au-delà de tous les outils qui peuvent exister, c’est bien l’hu-
main qui fera la différence au final. La conversation et le contenu sont les deux
clés de survie dans un monde connecté qui ne demande qu’à se reconnecter à
la vraie vie, les rencontres IRL, in Real Life, comme on dit sur Twitter.
Et s’il est une leçon à tirer du succès immédiat et « fulgurant » du FlashTweet,
la matinale digitale sur l’innovation et le numérique créée sur Twitter en mars
2015, c’est bien celle-là. En proposant tous les matins à 7 h 30 sur @FlashTweet,
les dix informations qu’il ne fallait pas rater sur la transformation numérique,
hiérarchisée par des rubriques récurrentes, et émanant de sources fiables et
sélectionnées, le FlashTweet a répondu au besoin des twittos d’accéder facile-
ment à la bonne information à un moment stratégique de la journée. Pour avoir
un temps d’avance.
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Dans la pratique ?
Dans une société numérique où tout va très vite, où le temps devient une res-
source rare, avoir accès rapidement à un contenu qui correspond à ses besoins
peut être un élément concurrentiel et différenciant. Et ce n’est probablement
pas un hasard si le FlashTweet est passé de 1 000 à plus de 17 500 followers
en un an.
Mais l’autre point essentiel est l’aspect conversationnel du FlashTweet qui
draîne une audience au rendez-vous tous les matins pour échanger, participer
et partager les informations ou se donner des nouvelles les uns des autres.
Cette communauté apprécie aussi de se voir reconnaître dans sa qualité d’être
humain et aime élargir son réseau, faire connaissance avec de nouvelles per-
sonnes. De l’URL à l’IRL, il n’y a qu’un pas, qui a été rapidement franchi avec
l’organisation d’un FlashTweetApéro pour répondre à la demande formulée de
se rencontrer dans la vraie vie.
Sur les réseaux sociaux, comme dans la vie, l’important c’est de rester soi-
même. L’authenticité et la sincérité sont des valeurs fondamentales. Restez
vous même mais partagez..Parce que l’échange c’est la vie !
Emmanuelle Leneuf
@FlashTweet
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Grand Reporter spécialiste de la tech et de l’innovation, Emmanuelle est une utilisatrice avertie de Twitter au point d’avoir eu la bonne idée d’en exploiter au maximum le format pour créer un média innovant. Pour retrouver le meilleur de l’information numérique vitaminée chaque matin en 10 tweets vous n’avez plus qu’à la suivre.
6 Au delà des outils : l’humain !
#EnImagE
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Imaginez, innovez, gagnez !
Nous espérons que ce livre blanc vous donnera une bonne idée de l’infinité de
possibilités offertes aujourd’hui par Twitter. Mais les bonnes idées et l’inspira-
tion ne suffisent pas, maintenant c’est à vous de jouer !
Bien entendu nos équipes sont disponibles pour vous accompagner si vous en
avez l’envie et le besoin. Dans tous les cas s’il ne devait y avoir qu’un maître mot
à toute bonne stratégie pour une campagne gagnante sur Twitter ce serait sans
aucun doute EXPÉRIENCE.
Vous l’avez compris l’expérience que vous faites vivre à l’utilisateur est primor-
diale. En live, avec de la conversation et des super contenus. Ne négligez pas la
vidéo et les bots pour scripter des expériences sur mesure au service de votre
storytelling. Les exemples sportifs sont parlants, à vous de l’adapter à votre
secteur et à votre cible.
Merci à tous nos intervenants experts qui ont pu apporter, au fil des pages, leur
pierre à l’édifice.
Merci également aux clients de Like a Bird cités dans ce livre.
Conclusion
