TWITTER

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Introduction:lesgrandestendances

ì  Les nouvelles technologies imposent un vrai changement en matière decommunication.

ì  -dominationdel’image(enparticulierdelavidéo)

ì  -importancedumotclé

ì  -développementdesusagesenmobilité

ì  -lesmédiastraditionnelsvsleslesmédiassociaux=>lesoutilstraditionnelsetoutilsdigitauxsontàaborderdansunelogiquedecomplémentarité(notiondecommunicationà360degrés :utiliser tous lesmoyenset techniquesafindetransmettre le bon message au bon endroit et au bon moment(communicationonline/offline,media/horsmedia)

Introduction:lesgrandestendancesì  -pertede terrainde lapublicité traditionnelle (ladiffusionunilatéralede

contenusverssonpublic-ciblenesuffitplus)

ì  - vision relationnelle et participative de la communication (proposer descontenus pertinents et personnalisés qui créeront le dialogue etfavoriseront l’interaction au sein d’une communauté : notiond’ambassadeurs/influenceurs et de recommandations– bouche à oreille(viralité)

ì  - la frontière entre critique professionnelle et critique amateur tend às’effriter(phénomènedesblogueurs,youtubers,instagramers…)=impliquerlescritiquesamateurs+phénomène«UGC»(Usergeneratedcontent)=>enfaireuneressource/unlevierpourlacommunication?(crowdsourcing)

ì  -misersurunecommunautéqualifiéeplutôtquequantifiée

ì  -réflexioncentréesurlepublicetnonuniquementsursonpropreproduit/service

Introduction:lesgrandestendances

ì  -infobésité:en2010,nousproduisonstouslesdeuxjoursautantd’informations(5exaoctets)«qu’entreledébutdelaculturehumaineet2003»(EricSchmidt)=èredubusinessdescontenus(bigdata)

ì  -faceàl’hyper-choixoffertparlenumérique,leconsommateursetrouvesouvente-perdu=>questiondel’économiedel’attention

ì  =>miseenplacededispositifsdevisibilité,d’attirance,d’alerte,defidélisationetdecaptation.

ì  «Capterl’attentionpourmieuxlatransformerenémotionschezl’internaute,c’esttoutl’artderaconterdeshistoires,dustorytelling,dumarketing

expérientiel»

TWITTERì  QuepeutvousapporterTWITTER?

ì  - réseau social de partage d’information en temps réel (notion de direct etd’instantanéité):outildeprédilectiondesjournalistes,médiasetinfluenceurs

ì  - assurer une veille active et en temps réel pour surveiller notamment son e-réputation

ì  -dynamisersesévénements(compteàrebours)

ì  -identifieretsuivrelesinfluenceurs

ì  -susciterl’engagementetlesinteractions

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CréeruncompteTwitter

ì  https://twitter.com

ì  Indiquersonnomperso,ouceluidel’entreprise,adressedemessagerieetmotdepasse

ì  Créerlecompteetenrichirsonprofil

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CréeruncompteTwitter

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Lesparamètres

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Tailledesimages

ì  https://www.blogdumoderateur.com/guide-taille-images-reseaux-sociaux/

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Fild’actualitéTwitterì  AlgorithmeTwitter:quelssontcescritèresquidéfinissentl’apparitionteloutel

Tweetdansmonfil?

ì  Pendantlongtemps,Twitterprésentaitlefild’actualitédefaçonchronologique:destweetslesplusrécentsauxplusanciens.

ì  Aujourd’hui,Twitterregardeplusieursfacteurspourdéterminerlapertinenced’untweet

ì  –leTweet:sa«fraîcheur»,sonformat(vidéo,image,texte)etsonnombred’interactions(reTweet,J’aimeetcommentaires).

ì  –l’auteurduTweet:sesrelationsaveccettepersonne,seséchangesaveclui.

ì  –votreprofil:lenombredefoisoùvousvousêtesconnectéàTwitter,vosprécédentesinteractions.

ì  L’algorithmeprendaussiencomptamagéolocalisationCCN

Fild’actualitéTwitterì  S’ilesttoujourspossibledegarderletridesTweetsparordrealgorithmique,voici

commentdésactiverl’algorithmedeTwitteretréactiverletridesTweetsparordrechronologiquedepuisvotresmartphoneouordinateur.

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PrésentationdeTwitter

ì  Principe:twitterafficheenfild’actualitéslefluxdestweetsentrants(fildepublicationdevosabonnements).

ì  Pourfairelelienverslapaged’unepersonne@nomducompte(miseenréseau)

ì  Pourvoirlesmessagesoùvousêtesmentionné:@pseudoouvoirmentions

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PrésentationdeTwitter

ì  Retweeter:republierlestweetsintéressantsetêtreidentifiéparlecompteémetteurdutweetinitial(quivaavoirunenotificationduretweet).

ì  LesretweetsouRTfavorisentladiffusiondesmessagesimportantssurTwitter.

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Lesabonnements

ì  Iln’ypaspasd’obligationd’abonnementréciproque(abonnementasymétrique).

ì  Parrapportauxautresréseaux,celafavoriseladécouvertedenouveauxprofils.

ì  A la création du compte, Twitter suggère notamment des comptes auxquelss’abonner. Il est important d’identifier aussi soi-même les comptes qui nousintéressentenfonctiondesintérêtsetdespersonnesqu’onconnaît.

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Lesabonnementsì  Pourretrouverunepersonneouuneentrepriseenparticulier,ilfaututiliserlazone

derechercheenhautdelapage:

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Lesabonnements

ì  Lorsdel’abonnementàunepersonne,celle-cireçoitunenotificationl’informantdevotreabonnement(cequin’estpaslecassil’abonnementsefaitviauneliste);sivouscessezdesuivrequelqu’un,iln’estparcontrepasinformé.

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Lesabonnements

ì  Commentrencontrerdenouvellespersonnes?

ì  -l’ongletSuggestionsaffichedessuggestionspersonnalisées.

ì  -regarderàquisontabonnésvoscontactsenidentifiantceuxquisontlesplusactifsetlesplusretweetés.

ì  -suivredesleadersd’opiniondanssonsecteurpeutpermettred’établirdescontacts.

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Leslistes

ì  Fonctionnalité:listes

ì  -leslistespermettentderegrouperdescomptesutilisateursparcatégories.

ì  Les listessontutiliséespour la lecturedeTweetsuniquement.VousnepouvezpasenvoyernitransmettredeTweetquineseraitvuqueparlesmembresd'uneliste.

ì  -desoutilsexistentpouridentifierlespersonneslesplusinfluentes(voirtutoriels)

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Leslistes

ì  Enhautàdroite,souslaminiphotodeprofil,cliquersurlistesetcréeruneliste

ì  Possibilitéd’affecterindividuellementsesabonnésàl’unedeseslistes

ì  Cecivapermettredeconsulterexclusivementlefild’actualitédescontactsdelaliste.

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Leslistes

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Leslistes

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IdentifierlescomptesTwitteràsuivreì  Procéderàlarecherchedecomptessusceptiblesd’êtrepertinentspourvotreveille

enutilisantTwitterSearch

ì  *personnes:comptesTwitterquitraitentdesthématiquesrecherchées.

ì  *listes:listesdescomptesTwitterquitraitentdesthématiquesrecherchées(listesdecomptesparcatégorieaffichéessurlapagedeprofildesutilisateursetquisontpardéfautpubliques).

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IdentifierlescomptesTwitteràsuivre

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Leslistes

ì  Limitesrelativesauxlistes

ì  1000listessontautoriséesparcompte.

ì  5000comptessontautorisésparliste.

ì  Lesnomsdelistesnedoiventpasexcéder25caractères.

ì  Lesnomsdelistesnedoiventpascommencerparuncaractèrenumérique.

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Leslistesì  Si une liste spécifique vous intéresse, vouspouvez vous y abonner.Vouspouvez

voirlesutilisateursqu’ellesuitetvousabonneràleurscomptesTwitter.

ì  =>ennavigantainsidelisteenliste,vouspouvezcréerrapidementunbouquetdesourcesthématiqueimportant.

ì  => l’identification de comptes Twitter clés et leur classement dans des listessuivant vos domaines d’intérêt va permettre de réaliser un premier niveau deveille.

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IdentifierlesinfluenceurssurTwitter

ì  LeserviceBlueNodhttps://www.blue-nod.compermetd’identifierlesinfluenceurssurunmotcléetdelesajouteràseslistessurTwitter

ì  Ilpermetaussid’identifierlesmotsclésassociés

ì  L’outil permet également de visualiser les membres influents de notre proprecommunauté(@)

ì  13joursgratuitspuis35dollars/mois

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BlueNod

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IdentifierdesambassadeurssurTwitter

ì  http://mentionmapp.com/

ì  https://analytics.mentionmapp.com/modules/free/

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Hashtag

ì  LeHashtagestunebalise/tagprécédédusymbole#quipermetdeclasserlesmessagesdansTwitteràpartird’unmotclé.

ì  Lechoixdeshashtagspourdéfinirvoscontenuseststratégiquepuisqu’ilssontàlafoisvecteursd’imageetdevisibilité.

ì  Placelesymbole#devantunmotclérevientàcréerunpontaveclesautrestweetsquicomportentlemêmehashtag.

ì  Objectifs:

ì  -désignerunévénement#nomdel’événement

ì  -s’associeràunmotclé#livre

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Hashtagì  https://www.hashtags.org/:indiqueleshashtagspopulaires,avecquelques

statistiquesetpermetdemesurerlapopularitéd’unmotclé.

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Hashtag

ì  Pour ouvrir un groupe de discussion : chat avec plusieurs personnes (définir unhashtagetuneheuredediscussion,àdiffuserauprèsd’ungroupe).

ì  Pourrassemblerdesidées:poserunequestionetyassocierunhashtagderéponse.

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CommuniquersurTwitter

ì  Adoptezvospostsauformatcourt(280caractères).

ì  Ajoutpossiblede4imagesdansuntweetouvidéodemaximum1min.

ì  Mettredesmotsclés(environ3).

ì  Ilfautfavoriserledialogue,l'interaction:lefaitdenommerquelqu’un(@)favoriselesinteractionsetlespartages(lecomptementionnéreçoitalorsunenotification).

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Fréquencedepublications

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CommentrédigersurTwitter?

ì  RT retweeter,MTmodified tweet, via (pour reconnaître la paternité dumessageinitial).

ì  SivousvoulezfaireunRTperso(enajoutantuncommentaire):commentaireperso+RT@nomutilisateur+messaged’origine.

ì  Pourfavoriserladiffusiondesestweets,indiquer«mercideretweeter».

ì  Aimerdestweetsd’autrescomptesTwitter.

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CommentrédigersurTwitterì  Poserdesquestionsetrépondreauxquestions.

ì  Twitter:uneautrefaçond’entrerenrelationaveclesjournalistesmaispenseràconstruireunerelationenamont(suivre,retweeter),fairedesinvitationscourtoises,nepasêtretropintrusifs.

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CommentrédigersurTwitter?

ì  Pourraccourcirlesmessages:

ì  -oublierlessignesdeponctuation

ì  -utiliserlesabréviationscourantes

ì  -quelquesoutilspourraccourcirlesmessagestroplongshttp://www.twitlonger.com/

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Quelquesconseils

ì  Quand on commence un message par @nomutilisateur, la grande majorité descontactsneverrontpasletweetdansleurfild’actualités:s’ils’agitd’uneréponseàun contact, ce n’est pas un souci par contre s’il s’agit de faire référence à unepersonne, il faut commencer son tweet par autre chose ou ajouter un signe deponctuationdevantlenomd’utilisateurpourdémarrerletweet(cecipermetàtoutlemondedevoirletweet).

ì  Tweeterdesliensverssonpropresitepeutgénérerbeaucoupdetrafic.

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Quelquesconseils

ì  Posterdesimages:1imagevautmillemots(cecipermetd’enrichirletweet).

ì  LeprincipeestsensiblementlemêmequesurFacebook:lesinternautesapprécientdavantage lorsque des photos ou vidéos sont postés sur ce réseau. Le messagepassefinalementmieuxenvidéoqu’en280caractères.

ì  Lors de l’organisation d’un événement, publier le hashtag de l’événement etencourager le public à l’utiliser : ceci peut favoriser l’apparition de l’événementdans les tendances locales; vous pouvez aussi projeter des tweets de votreévénementsurdesécrans:cecipermetunretourendirectlorsd’unévénement.

ì  Publierplutôtlehashtagenfindetweetpourfaciliterlalecturedumessage.

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OrganiserunLivetweetì  LelivetweetconsisteàrelayerunévénementsurTwitterentempsréel.Pourque

les personnesqui n’assistent pas à l’événementpuissent suivre et comprendredequoi ils’agit, ils’agitdecréerunhashtag(enpeutajouterLTdanssestweetspourinsistersurlefaitqu’ils’agitd’unLiveTweet).

ì  Dispositifpossible:

ì  -unécranpourretransmettrelestweetsentempsréel

ì  -connexionwifi

ì  -communitymanagerpourlivetweeterledébat

ì  -modérateurquipeutrelayerlesquestionsposéessurtwitter

ì  -unsupportdecommunicationaveclehastagdédiéetlesmotsdepassepourlewifi

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Organiserunlivetweetì  Intérêts

ì  -offrirdelavisibilitéàunévénement(conférence,tableronde,etc.)

ì  -aveclaviralitédeTwitter,potentieldereprisedestweetspardesinfluenceurs.

ì  Choisirlebonhashtag,l’annoncerenamontdanssesdocumentsdecommunicationpapieretnumérique,publieruncompterendu.

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Organiserunlifetweetì  Les live tweets sont l’occasion de recruter de nouveaux abonnés sur Twitter. Ils

favorisentaussil’engagement.

ì  Lelivetweetpermetdegarderunetracedel’événement.

ì  Lors de l’événement, l’installation d’un mur d’écrans sur lesquels les participantspeuvent envoyer une photo, via un hashtag, est une façon d’inciter le public àparticiperetàpartagerducontenusurlesréseauxsociaux.

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TwitterMomentsì  IntérêtdeTwitterMoments

ì  -raconterunehistoireentweets

ì  -archiverunlivetweet

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TwitterMoments

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LapublicitésurTwitter

ì  Unhashtag,uncompteouuntweet,peuventêtresponsorisésetapparaîtredanslatimelinedesutilisateursprésentantvotreprofilcible.

ì  Si vous souhaitez créer votre première campagne, il suffit simplement de vousconnectersurads.twitter.com.

ì  -comptessponsorisés=achatd’unmessagepublicitaire

ì  -tweetssponsorisés

ì  -tendancessponsorisées:apparaissentenhautdestendances

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LapublicitésurTwitter

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EffectuerunerecherchesurTwitter

ì  Twitter indique en haut de page les tweets les plus populaires (et non les plusrécents):encliquantsurlelienTout,touslesrésultatss’affichent.

ì  Possibilitéde fairedes recherchesavancées via la recherchepuisonglet rechercheavancée.

ì  IntérêtdelaveilleTwitter:sursonnom,sonnomdecomptetwitter,sonentreprise,samarque,sesconcurrents,surunmotclé,etc.

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Tweetdeckì  Pouréviterd’êtrenoyédans le fluxd’informations, l’applicationTweetdeckpermet

deréaliserunsuivideplusieurscomptes,motsclés,hashtags,avecuneorganisationdel’informationencolonnes.(voirTuroriel).

ì  Ilestpossibled’ajouterunesurveillancesurunethématiqueencliquantsurlebouton+danslemenudegauche,puiscliquersurleboutonSearch.

ì  TweetdeckestunoutilgratuitdéveloppéparTwitterquipermetde:

ì  -programmerdestweets

ì  -gérerdefaçonplussimplelesinteractions

ì  -faireuneveilleavecdescritèresderechercheprécis(contenu,localisation)

ì  =>créationd’undashboard

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Tweetdeck

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Followerwonk

ì  L’outil Followerwonk est un outil permettant de pouvoir facilement détecter depotentiels influenceurs,de réaliserunbenchmarkconcurrentieletd’en savoirplussurlesabonnésd’uncompteTwitter.

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FOLLOWERWONK

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Statistiques

ì  https://analytics.twitter.com/

ì  https://tweetreach.com/

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Limites

ì  Soucideconfidentialité:certainesentreprisesinterdisentletweetenréunion.

ì  Émergenced’unenouvellesyntaxequipeutparaîtreétrangeauxnoninitiés.

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