transfo : comment l’augmenter sans tout révolutionner ?

TRANSFOComment l’augmenter sans tout révolutionner

Thomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°

#ecp2012

hej!

Thomasaltima°Thomas Tonder

créer des expériences et inspirer l’action

agence digitale experteen e-commerce & sympa

ça vous dit ?

@ttonder

Lille

Paris

Lyon

18M!de marge brutes

220talents passionnés

15ansde projets et de succès

1er agence digitale indépendante

expert du e-commerce

TRANSFOComment l’augmenter sans tout révolutionner

Thomas Tonder, Directeur Associé Directeur Design & Optimisation, altima°

Welcome FUN & EARN, goodbye PAIN & BURN

HELP!

HELP!

90%

10%

User satisfaction

FacebookLike“

”amazonCross

TargetingCMSintegrationRich

Internationnal

Payment

Autosuggest

optionssupport

Upsellmedia

Facetednavigation

sell

Productratings

SocialShopping

vs

the feature

the analytics

Insights&actions

Tag implementation

Cookies

Datamining

Omniture

MonitoringConversion

Unique

ChartsMeasure

visitorsrate

reporting

TrendBounce

rate Confidence?Funnel

Dashboard

Data

Tracking

Javascript

KPIs

&co12#

the project

Results&fun

MeetingsRoadmap

SpecificationsTest

BugsInvestmentTechnologies

RISKSSchedule

Corporatefights

DeadlineHiPPO

Strategy? Teammanagement

Resources

Businessgoals Process

User satisfaction

FacebookLike“

”amazonCross

TargetingCMSintegrationRich

Internationnal

Payment

Autosuggest

optionssupport

Upsellmedia

Facetednavigation

sell

Productratings

SocialShopping

vs

Insights&actions

Tag implementation

Cookies

Datamining

Omniture

MonitoringConversion

Unique

ChartsMeasure

visitorsrate

reporting

TrendBounce

rate Confidence?Funnel

Dashboard

Data

Tracking

Javascript

KPIs

&co12#

mais pourquoi acceptons nous

cette règle du 90/10 ?

Results&fun

MeetingsRoadmap

SpecificationsTest

BugsInvestmentTechnologies

RISKSSchedule

Corporatefights

DeadlineHiPPO

Strategy? Teammanagement

Resources

Businessgoals Process

Archimedes : PA = - Mf g⟶ ⟶

«ça marche»...

parce que c’est comme ça que

je veux doubler

mon CA en ligne

notre objectif

parce que c’est le moyen d’atteindre

VISITEURS CONVERSION CAVALEUR

et si on essayait autre chose ?

# Peu de potentiel inexploité

# De plus en plus cher

# Investissement one-shot

mais pas le traditionnel « augmenter le trafic... »

# Risque d’échec avéré

# Potentiel (très) limité

# Long et exigeant

ni le doux rêve de « vendre encore plus à nos clients... »

et si on se concentrait sur la conversion...

HELP!

90%10%

et qu’on découvrait qu’on pouvait renverser la règle !

the optimisation

Effort

Uplift

Live

Results

BossImprovementsQuick

wins A/BtestingIT freeFail

safeAction

Easydecisions

Campaignweeks

ContinuousROI friendly

InsightsFun

Cost

✓ ROI sûr & rapide

✓ et même fun !

✓ petits efforts

✓ grands effets

cas clients

exemples de lavraievie.com TESTING

inside

04 / check-out

05 / re-design

06 / landing page

03 / fiche produit

02 / visuels & «du moins»

01 / paramètres

A B C

A/B, MVT Testing ???

1,00% 0,90% 1,15%

+15%Uplift Conversion

venca.es / liste produits

16 produits 24 produits



+ 3%conversion

petit-bateau.com / liste produits


+ 8%chiffre d’affaires


+ 3,2%chiffre d’affaires

tous visiteurs

+ 7%chiffre d’affaires

nouveaux visiteurs

club med / booking engine


2

7

1

4

3

6

5


8 variantes

FR + UK +US

100% trafic

6 semaines

Test MVT


+ 15%conversion

+ 15%panier moy.

+ 26%conversion

✓ Optimisation C°✓ Action Centric ✓ Prioriser & Mesurer

Démarche d’optim°

✓Echec : Good news !

✓Campagnes : 1 à la fois

✓Durée minimum : 2 + 1 Semaines

✓Amplitude : Progressive

✓Tracking : Multi Goals +!Segmentation

✓Outil : Le moins cher

Bonnes pratiques de test

!"#$%&'"('" !)#*"$% !)#*+)!,-)',%&

!"#$%&$'($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$

1(2/34$%&$'5&*6(*+$&*$72(*/&

89$:-''-;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$

.02$'&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+

?&$.<4/-('-.+&$%&$'($1;%&$&+$%&$

'($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*&

@*$+&1<'(+&$-%&*+-A0&$<;02$

'&.$<2;%0-+.$$+&B+-'&.$&+$%&$

<042-/0'+02&.

!"#.+/,

<2;%0-+$*&$<24.&*+&$<(.$'&.$24.0'+(+.$

(++&*%0.$&+$*;0.$();*.$%0$2&)&*-2$,$

'5(*/-&**&$)&2.-;*C$D&0+E;*$(14'-;2&2$

&*$/;*)&2.-;*$&+$<(*-&2$1;F&*$G#

$012345678#."9*":;#*83<473=>58#?8>#

?&.$&*H&0B$*4/&..-+&*+$%&$.4/02-.&2$'&$

'54);'0+-;*$%&.$<2-*/-<(0B$-*%-/(+&02.$

!"-#*+-@!')'-

IJ$KL!=JMNOL!

AB;CD

?J$DMLI@OP

'5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$

%5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$

%&$%4+(-'$.02$'&$<2;%0-+$Q/;0'&02.R$1(+-S2&$

&+$.+F'&TC$

NO:D?OKOPJ

&+$'($3-42(2/3-.(+-;*$%&.$-*6;21(+-;*.$;*+$

<&21-.$%5(//&*+0&2$'($.4%0/+-;*$&+$%&$

6();2-.&2$'5(/+-;*C

J!NJOU!J:J!PN

1V1&$1(*-S2&$A0&$'&.$*;0)&(0B$)-.-+&02.$

<;02$4)('0&2$'&$MLO$%&.$;<+-1-.(+-;*.$

%(*.$'&$+&1<.C!"#$%&'()*)'*'+"

!"#$%&'()*+,"-%.&/0.&*%&*,/1&/0.&2(345$67&30&/0.&#35.%&4.38%5&9&&&&&& #A#EE#FB#EEG#BEG#### #4<H6IJ=5H6I=KL1#### ##???K=5H6I=KL1:&,25$6,7&;<==

89

*"#

1-''-;*.

!"#$%&'"('" !)#*"$% !)#*+)!,-)',%&

!"#$%&$'($)&*+&$,$%-.+(*/&$%0$

1(2/34$%&$'5&*6(*+$&*$72(*/&

89$:-''-;*.$%&$)-.-+&02.$<(2$(*$

.02$'&.$.-+&.$%&$=&2+>(0%&+

?&$.<4/-('-.+&$%&$'($1;%&$&+$%&$

'($%4/;2(+-;*$&*6(*+-*&

@*$+&1<'(+&$-%&*+-A0&$<;02$

'&.$<2;%0-+.$$+&B+-'&.$&+$%&$

<042-/0'+02&.

!"#.+/,

<2;%0-+$*&$<24.&*+&$<(.$'&.$24.0'+(+.$

(++&*%0.$&+$*;0.$();*.$%0$2&)&*-2$,$

'5(*/-&**&$)&2.-;*C$D&0+E;*$(14'-;2&2$

&*$/;*)&2.-;*$&+$<(*-&2$1;F&*$G#

$012345678#."9*":;#*83<473=>58#?8>#

?&.$&*H&0B$*4/&..-+&*+$%&$.4/02-.&2$'&$

'54);'0+-;*$%&.$<2-*/-<(0B$-*%-/(+&02.$

!"-#*+-@!')'-

IJ$KL!=JMNOL!

AB;CD

?J$DMLI@OP

'5-1<(/+$%&$.4%0/+-;*$&+$<&21&+$

%5(<<;2+&2$-*+0-+-)&1&*+$%&.$-*6;21(+-;*.$

%&$%4+(-'$.02$'&$<2;%0-+$Q/;0'&02.R$1(+-S2&$

&+$.+F'&TC$

NO:D?OKOPJ

&+$'($3-42(2/3-.(+-;*$%&.$-*6;21(+-;*.$;*+$

<&21-.$%5(//&*+0&2$'($.4%0/+-;*$&+$%&$

6();2-.&2$'5(/+-;*C

J!NJOU!J:J!PN

1V1&$1(*-S2&$A0&$'&.$*;0)&(0B$)-.-+&02.$

<;02$4)('0&2$'&$MLO$%&.$;<+-1-.(+-;*.$

%(*.$'&$+&1<.C!"#$%&'()*)'*'+"

!"#$%&'()*+,"-%.&/0.&*%&*,/1&/0.&2(345$67&30&/0.&#35.%&4.38%5&9&&&&&& #A#EE#FB#EEG#BEG#### #4<H6IJ=5H6I=KL1#### ##???K=5H6I=KL1:&,25$6,7&;<==

89

*"#

1-''-;*.

!"#$%&'"('" !)#*"$% !)#*+)!,-)',%&

!"#.+/,

#

&012345#&)6"7#*8592:54;38#<8;#

!"-#*+-=!')'-

>?@A

!"#$%&'()*)'*'+"

!"#$%&'()*+,"-%.&/0.&*%&*,/1&/0.&2(345$67&30&/0.&#35.%&4.38%5&9&&&&&& #>#@@#@BC#@@D#C@D#### #29E0FG43E0F4HIJ#### ##<<<H43E0F4HIJ:&,25$6,7&;<==

cas clients à emporter

> optim.altima.fr

> www.altima.fr

!"#$%&'"('" !)#*"$%

+++

!)#*,)!-.)'-%&

!"#$%&#'()'(*+")#%$,()-+%.-,()',(/+$%,$',(01%.'+,/2(3#,%4

52#,()'(678(888(42%'1$,()'*#%,(2'(2/14'9'1$()#(,%$'

4"99/1)'(:(*/+$%+()#(*/1%'+

!"#/,0-(((;"#,(,"#</%$"1,(/#=9'1$'+()'(

1"$+'(,%$'()'(.'1$'()'(*+")#%$,()-+%.-,(></+9/1)%,%1=?4"9(+/*%)'9'1$('$(,/1,(%1.',$%+()/1,(#1(*+"@'$(4"9*2'A'?((123445267#/%*"'8#/397:;729#<59=7;3>?#@#.;95;7?37A#3>;79>7;#B#C&-D"*.)!#<C.-$

BC/1/2D,'()#(,%$'(*'+9'$()C%,"2'+(#1(E"+$($/#A()C/F/1)"1()/1,(2'(4<'4G"#$?(>'(*-+%9H$+'(',$()"14(*+%.%2-=%-()/1,(#1(*+'9%'+($'9*,?(

!".#*,.C!')'.

IJ(>K;LJMNOK;###EFGH#

O35P>Q(IJN(NJMLO>JN(B'(+R2'(+/,,#+/1$()#(F2"4(*+-,'1$/1$(,',('1=/='9'1$,(E/."+%,'(2C%9*2%4/$%"1('$(2C/4$%"1()C/4</$?(B/(.%,%F2%$-()',(,'+.%4',(',$(*+%9"+)%/2()/1,(2'($#11'2()'(4"99/1)'?

>MSPQOK;(IJ(>K35QJM'$+/%$'+(2C-$/*'()'(4+-/$%"1()'(4"9*$'('1()'9/1)'()C%1E"+9/$%"1,(*"#+(2C'A*-)%$%"1(

NO35BOTOJM(BJ(5PM>K0MNB%9%$'+(2',(-2-9'1$,()'()%,$+/4$%"1('$()'(E+%4$%"1($"#$(/#(2"1=()#(*/+4"#+,()'(4"1.'+,%"1(*'+9'$()'(4"1,'+.'+(2'(.%,%$'#+()/1,(#1'()-9/+4<'($+/1,/4$%"11'22'?

(T#,%"11'+($"#$',(2',(-$/*',('1(#1'(,'#2'('$(#1%&#'(*/='(

(M-)/4$%"1()',(-2-9'1$,()'(U"+)%1=

(P#)%$('$(+'4"99/1)/$%"1,()C/9-2%"+/$%"1

(>/9*/=1'()'(PV!(Q',$%1=(*'1)/1$(W(,'9/%1',

LJMNOK;(KMOXO;PBJ !"#$%&'()*)'*'+"

!"#$%&'()*+,"-%.&/0.&*%&*,/1&/0.&2(345$67&30&/0.&#35.%&4.38%5&9&&&&&& #E#II#IJK#IIL#KIL#### #:M>;5:;N54;365+O9#### ##PPP+54;365+O9:&,25$6,7&;<=;

7

I',(4"22'4$%"1,(9#,%&#'(Y(

http://www.altima.fr


1 t-shirt !1 question =

???

[email protected]

+33 674 511 997

tack!merci !tack! @ttonder



