tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser le demander !
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Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser le demander !. 17 mai 2011. Sommaire. Introduction > Objectifs de l’atelier. Donner un aperçu du travail réalisé en « back end » par les informaticiens de l’ABES Ne pas entrer dans des détails techniques - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Le DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? IllustrationLe DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? Illustration
Dans les coulisses de l’ABES
Tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais oser le demander !
17 mai 2011
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Sommaire
Sommaire
Introduction
Le DSI de l’ABES
PhilosophieQui fait quoi ?
Illustration
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Le DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? IllustrationLe DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? Illustration
Introduction Origine projet Périmètre Carte domaine MéthodologieCarte domaine / flux Notes fluxObjectifs de
l’atelierDéroulement de
l’atelier Définition
Introduction > Objectifs de l’atelier
o Donner un aperçu du travail réalisé en « back end » par les informaticiens de l’ABES
o Ne pas entrer dans des détails techniques
o Illustrer nos métiers, nos tâches au travers d’exemples concrets
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Le DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? IllustrationLe DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? Illustration
Introduction Origine projet Périmètre Carte domaine MéthodologieCarte domaine / flux Notes fluxObjectifs de
l’atelierDéroulement de
l’atelier Définition
Introduction> Déroulement de l’atelier
Présenter : o Le Département des Systèmes d’Information de l’ABES
o Ses missions / sa philosophie développées dans le cadre du projet d’établissement 2008-2011
o Les métiers des agents
o Comment sont gérés les demandes d’assistance ou d’évolution complexes (DSI de l’ABES + Services informatiques des bibliothèques + prestataires extérieurs)
o L’articulation avec l’administration du Sudoc au quotidien.
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Introduction Origine projet Périmètre Carte domaine MéthodologieCarte domaine / flux Notes fluxObjectifs de
l’atelierDéroulement de
l’atelier Définition
Introduction > Définitions
Système d’information : (SI) ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnels, données et procédures) qui permet de regrouper, de classifier, de traiter et de diffuser de l'information sur un environnement donné (Source : Wikipedia)
Concrètement :o Structure constituée d’un ensemble de ressources humaines,
matérielles, logicielles pour :• Collecter, traiter, communiquer de l’information • Coordonner les activités de l’organisation • Permettre à l’organisation d’atteindre ses objectifs
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Quelques chiffres (1/3)
o 25 agents répartis dans 3 pôles (dont 3 agents sur 2 pôles et 1 agent sur 2 départements), pour une équivalence de 23 ETP :
• Pôle Exploitation et Maintenance : 10 agents pour 9,5 ETP • Pôle Spécifications et Développements : 14 agents pour 11 ETP• Pôle des Systèmes d’Information et Référentiels (PSIR) : 3 agents soit
1,5 ETP• Responsable de département : 1 agent pour 1 ETP
o 16 agents titulaires et 9 agents contractuels
o 23 agents de catégorie A, 1 de catégorie B et 1 de catégorie C
o Augmentation du nombre d’agents de 18 en 2008 à 25 en 2011 (récupération des missions du Cines et du FCT)
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Quelques chiffres (2/3)
Nombre de machines :
o Au CINES : • 33 machines socles + 5 machines virtuelles• 6 équipements réseau• 4 équipements de stockage
o A l’ABES :• 26 machines socles + 33 machines virtuelles• 2 équipements réseau• 1 équipement de stockage + système de sauvegarde sur bandes
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Quelques chiffres (3/3)
o Applications professionnelles en production• Sudoc, Calames, Star, Numes, Webstats, Base de signets, SudocAD,
API Sudoc (exemplarisations automatiques, IdRef, exports à la demande), archives Elsevier, FCT
o Applications professionnelles en cours de développement : • Sudoc mobile, Portail des thèses, API Sudoc (mini Webservices, SolR
total)o Environnement de travail des agents :
• Intranet, messagerie Zimbra, Gestion Electronique de Documents, Base d’incidents, etc…
o Systèmes d’exploitation Windows, Linux (CentOS + Red Hat), Solaris version 8 et 10
o Systèmes de gestion de bases de données : Oracle, Sybase, Postgres, MS SQL Server
o Langages de développements utilisés : Java, PHP, .Net, Javascript, HTML, XML, XSLT, C, langages propriétaires divers (OCLC), scripts Shell, Visual Basic
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Pôle PEM Pôle PSD Pôle PSIRGénéralités
Le DSI de l’ABES > Missions > Généralités
Missions principales :
o Elaborer des politiques informatiques
o Faire des choix d’environnements, de standards et de normes nécessaires au maintien de la cohérence du SI
o Contrôler la sécurité, la fiabilité et l’intégrité du SI
o Gérer la documentation des applicatifs et des systèmes
o Assurer la veille technologique et fonctionnelle, acquérir et maintenir l’expertise nécessaire à l’exploitation des applications & systèmes (formation et information continue)
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Missions > Pôle PEM
Pôle Exploitation et Maintenance (PEM)
o Administrer les systèmes, réseaux et applications. Gérer le passage en production des applications métiers.
o Sauvegarder les données
o Superviser les machines / applications (Détection des incidents, anticipation des problèmes potentiels, évolutions à prévoir).
o Administrer les outils de communication (messagerie, serveur Web, Listes de diffusion, etc.)
o Gérer les achats et contrats de maintenance
Pôle PEMPôle PSD Pôle PSIRGénéralités
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Missions > Pôle PSD
Pôle Spécifications et Développements (PSD)
o Rédiger les spécifications techniques pour les nouveaux projets
o Organiser et réaliser le développement de ces projets
o Rédiger la documentation technique, d’administration et la documentation utilisateur sur les applications
o Assurer les développements courants sur les applications en production (Sudoc, Star, Calames, Webstats, etc…)
Pôle PEMPôle PSD Pôle PSIRGénéralités
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A propos… Méthodologie
Carte objectifs métier
Carte objectifs S.I.
Notes objectifs métier
Notes objectifs S.I.
Métier / S.I.
Quelques chiffres Missions
Le DSI de l’ABES > Missions > Pôle PSIR
Pôle Systèmes d’Information et Référentiels (PSIR)
o Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques des applications internes, suivre la réalisation (que celle-ci soit externe ou interne)
o Maintenir le système d’information interne de l’ABES : ensemble des outils et services utilisés à l’Abes et dont l'Abes est le producteur de données :
• Intranet• Outils de gestion• Outils d’automatisation du travail
o Rédiger puis tenir à jour les référentiels (qui fait quoi et sur quoi)
Pôle PEM Pôle PSD Pôle PSIRGénéralités
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > L’Idée force (1/2)
Acquérir la maîtrise de nos systèmes et applications.
Pourquoi ?
o Améliorer la qualité de service rendue aux utilisateurs
o Maîtriser les temps de développement
o Etre plus réactif sur les évolutions des applications
o Acquérir et pérenniser les compétences bibliothéconomiques et informatiques
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > L’Idée force (2/2)
Comment ?
o Reprise des missions précédemment dévolues au CINES (administration systèmes et réseaux hébergés au CINES)
o Récupérer la mission du Fichier Central des Thèses (FCT)
o Décliner une qualité de service à rendre aux utilisateurs
o Mise en place d’une politique informatique
o Créer des binômes bibliothécaire / informaticien sur tous les projets et applications professionnelles
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Récupération des missions > CINES
Récupération de la mission d’administration systèmes et réseaux des serveurs hébergés au CINES
o Historique : • Initialement, le CINES était chargé de l’administration de ces
machines en raison d’un effectif insuffisant à l’ABES.
• Réorientation des missions du CINES par le ministère vers le calcul scientifique et l’archivage pérenne
• Souhait de l’ABES de maîtriser l’administration systèmes et réseaux des serveurs des applications nationales
• Récupération de 4 ETP pour assurer cette mission
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Récupération des missions > FCT
Récupération de la mission d’administration et de refonte de l’application Fichier Central des Thèses
o Mission préalablement assurée par l’Université Paris Nanterre
o Récupération de 3 ETP dont 2 informaticiens
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Politique informatique (1/2)
o Les objectifs :
• La maîtrise des applications métiers passe par la maîtrise des langages, des systèmes sur lesquels s’appuient ces applications.
• Pour y parvenir, il est nécessaire de réduire le nombre de technologies différentes utilisées (langages, plateformes de développement, systèmes d’exploitation, etc…)
o Les choix :• Achat de progiciels « clé en main » pour les applications de gestion
standards• Développement des applications métiers en interne (Star, Calames,
PTH, etc.)• Un langage unique de développement : JAVA, • Un système de gestion de bases de données unique : Oracle, • Un serveur d’application commun : Tomcat / Apache, • Un système d’exploitation : Linux Red Hat
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Politique informatique (2/2)
o Mise en œuvre : • Par exemple Star V2
o Conception : 1er janvier 2009 à septembre 2009 (3 ETP)
o développement : septembre 2009 à septembre 2010 (3 ETP)
o mise en production : octobre 2010 (1 ETP sur 1 mois)
• API Sudoc : IdRef, Sudoc AD, exemplarisations automatiques
• Sudoc Mobile
o Voir extrait schéma réseau global de l’architecture technique de la plate-forme JAVA (hébergeant Star V2)
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Services rendus (1/2)
L’ABES s’engage à :o Garantir un taux de disponibilité des applications > 95%o Assurer qu’aucune perte de données ne dépassera 4h de travail.o Respecter les normes de sécurité en vigueur au niveau des
réseaux.
Pour cela : o Sauvegarde régulière des fichiers et des bases de données,
utilisation du robot du CINES, disponibilité d’une copie des bandes à l’extérieur.
o Contrats de maintenance « gold » : intervention sur site dans les 4 heures.
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A propos… Typologie processus Méthodologie
Processus opérationnels
Processus supportsL’Idée-force Récupération des missions Politique
informatique Services rendus
Philosophie > Services rendus (2/2)
o Supervision des machines et applications (outil Nagios)
o Simulation de connexions sur les applications (outil Jmeter) permettant de disposer du taux de disponibilité des applications
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Qui fait quoi ? > A l’ABES…
L’ABES assureo La disponibilité des applicationso La maintenance corrective et évolutiveo L’assistance sur le fonctionnement des applicationso La maintenance des bases de données sous-jacenteso La maintenance des données de l’application
Comment : o Alerte sur un dysfonctionnement – détecté en interne ou par
l’assistance• Détermination du niveau d’intervention par concertation des
responsables de l’application• Intervention du DSI • Intervention du DSR• Alerte du prestataire si l’incident est hors du domaine de compétence
de l’ABES
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Demande d’assistance : répartition des messages à l’ABES
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
L’ABES assure
o La disponibilité des applications
Comment :
o Surveillance du réseau et des machineso Communication avec le réseau sur les arrêts prévus et les pannes
imprévues
Qui :o Le PEM du DSI toujours sur le pont
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
L’ABES assure
o La maintenance corrective et évolutive• Des applications qu’elle a développées et dans une moindre mesure du
Sudoc
Comment : o Alerte sur un dysfonctionnement – détecté en interne ou par
l’assistance• Avertissement des responsables de l’application• Expertise sur les actions à mener• Communication au réseau sur la résolution du dysfonctionnement• Saisie des spécifications dans l’outil interne à l’ABES de suivi des
demandes d’intervention au DSI, planification et attribution de la résolution
• Correction ou évolution du produit• Communication au réseau sur la résolution
Qui : o Les responsables de l’application au DSI et DSR, les membres du
PSD
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
L’ABES assureo L’assistance sur le fonctionnement des applications
Comment : o Demande d’assistance par le réseau
• Un mail automatique est envoyé aux responsables de l’application, l’alias destinataire est choisi en fonction de l’application utilisée par le demandeur et du domaine choisi.
• Les responsables de l’application (DSI/DSR) analysent le problème posé• Soit une réponse à l’assistance suffit (question de manipulation de
l’application), soit il faut intervenir dans l’application• Saisie des spécifications dans l’outil interne à l’ABES de suivi des
demandes d’intervention au DSI, planification et attribution de la résolution
• Réalisation de la demandeQui :
o Les équipes de l’ABES, DSI et DSR …
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
L’ABES assure
o La maintenance des bases de données sous-jacentes aux applications
Comment : o Surveillance, monitoring, rapports d’activité, mise à jour des
versions, restaurations …
Qui :o C’est le domaine du PEM du DSI
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
L’ABES assure
o La maintenance des données des applications
Comment :
o Demande en interne ou depuis l’assistance (répartition par application)
Qui :o C’est le domaine du DSRo Pour le Sudoc c’est un alias spécialisé
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Qui fait quoi ? > Dans les BU…
Les établissements produisent des données et les récupèrento Sudoco STARo Calameso IdRef
Comment : o Par le réseau RENATER
Qui se charge des transferts :o Ca dépend
• C’est instantané (Calames, IdRdf, STAR)• C’est en différé (Sudoc) et le CRI de l’université intervient
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Le CRI de l’université intervient
o Pour configurer des serveurs tampons si besoino Pour ouvrir des ports afin de laisser passer les protocoles utiliséso Pour analyser et résoudre les problèmes de réseauo Pour automatiser des actions
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Un prestataire de l’établissement peut intervenir
o Pour configurer les échanges de données avec l’ABESo Pour exporter des notices en format ISO 2709o Pour analyser et résoudre les problèmes d’affichage dans le SIGBo Pour automatiser des actions d’importo …
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A propos… Carte fonctions : Zones MéthodologieCarte fonctions :
QuartiersA l’ABES… Dans les BU… Chez un prestataire…
Qui fait quoi ? > Chez un prestataire…
Le prestataire à qui l’ABES a acheté une application
o Est lié par un contrat de maintenanceo Assure donc la maintenance corrective et adaptativeo Installe les nouvelles versions en gardant les paramétrageso Communique un planning des développements à venir en prenant
en compte les demandes de ses clients o Assure une assistance à l’ABES sur le logiciel en questiono Assure la formation de départ et celle sur les nouveautéso Fournit une documentation et la tient à jour
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > Des machines et des hommes
ScriptsPackagingBDD
Paramétrage
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > La météo des machines
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > Ceinture et bretelles (1/2)
Utilisation de l’outil Nagios permettant :o Un reporting en temps réel de critères spécifiques à chaque
machineo De nous prévenir lorsqu’un seuil d’alerte est atteinto La mise à disposition de graphiques illustrant l’historique de
chaque alerte
Cela nous permet : o D’être prévenu de tout problème connu dès que celui-ci se
produito De réagir immédiatement en cas de problèmeo D’effectuer des études prospectives sur l’état des machines o D’être en mesure d’anticiper les problèmes
Exemple : o Projet de renouvellement des machines du Sudoc
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > Ceinture et bretelles (2/2)
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
stp.abes.fr
Illustration > Please, help me ! (1/2)
Tout commença par un problème dans WinIBW :
Fonctionnel
Technique
Mais que se passe-t-il ?
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > Please, help me ! (2/2)
Extrait de la FAQ de stp
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Illustration > Cote cote cote
Déroulement d’une exemplarisation automatique avant 2010 :
o Demande effectuée par une BUo Réception de la demande par mailo Vérification du fichier en entrée (type de requête, données
d’exemplaires)o Développement d’un script WinIBW adapté au fichiero Exécution du script sur un poste client dédiéo En cas d’erreur, nécessité de revenir en arrière, et de reprendre
tout le traitement depuis le débuto Une fois terminé, analyse du fichier résultat et reprise des erreurs
au cas par cas
Nécessité d’automatiser un traitement manuel !
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A propos… Carte applications
Fonctions/Applications
Méthodologie
Des machines et des hommes
La météo des machines Ceinture et bretelles Please, help me ! Cote cote cote
!
Mise en place du projet d’exemplarisation automatique :
o Choix techniques :• Langage de programmation : Java• Base de données : Oracle• Architecture commune avec Star, portail des thèses et IdRef
o Gain de temps pour les équipes fonctionnelles de l’ABES
o Scripts WinIBW devenus obsolètes
o Pas d’interruption du programme en cas d’erreur
P. 40ABES – Atelier Journées ABES – Dans les coulisses de l’ABES – 17 mai 2011
Le DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? IllustrationLe DSI de l’ABES PhilosophieIntroduction Qui fait quoi ? Illustration
Fin de la présentation