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Tourisme Lavaltude de march tourisme daffairesImage de marqueRapport 2013112-068700 Fvrier 2013

2012 Ipsos. Tous droits rservs. Contient des informations confidentielles et appartenant Ipsos et ne peut tre divulgu ou reproduit sans le consentement pralablement crit de la socit Ipsos. Table des matires2Sommaire mthodologique3Introduction5Objectifs de la recherche6Sommaire excutif8Profil des rpondants12Rsultats dtaills14Bruit publicitaire de la catgorie15Notorit et apprciation des diffrentes excutions publicitaires et dimage de marque Signature Le Simplificateur17 Messages Approche Zen23 MarqueLaval, plein daffaires faire31vnements daffaires37Source dinformation pour lorganisation de runions daffaires, vnements ou congrs46Sommaire mthodologique3Sommaire mthodologique 4Mthode de collecte des donnesSondage webSlection des rpondantsListe fournie par le client: N=4 297 (FR), N = 1 217 (ANG.)Gens daffaires et organisateurs de congrs associatifs qubcois tant abonns linfolettre de Tourisme Laval.

MarchProvince de QubecTaille de lchantillonn=348 rpondantsDates de collecte des donnesDu 15 janvier au 1er fvrier 2013Diffrences significatives entre sous-groupes de lchantillon Un rsultat accompagn dune flche dans les tableaux ou graphiques indique que le rsultat est significativement suprieur ou infrieur comparativement aux rsultats obtenus en 2007.Notes mthodologiquesUn symbole , signifie que lchantillon est faible et les rsultats devraient tre interprts avec prudence.

Les questions portant sur la notorit des marques devront tre interprtes avec prudence puisque linvitation rpondre au sondage a t envoye auprs dabonns de linfolettre.

pq IntroductionLa rgion touristique de Laval mise sur la clientle affaires depuis 15 ans et figure aujourdhui parmi les leaders des destinations de tourisme daffaires qubcoises. La rpartition des voyageurs sjournant sur le territoire est la preuve que les efforts ont port leurs fruits: 52% des voyageurs sjournent Laval par affaires et la balance, soit 48%, pour le tourisme dagrment.

Tourisme Laval, dans le cadre de la vision adopte lors de la planification stratgique 2007-2012, a dvelopp une nouvelle image de marque Laval Plein daffaires faire, destine tant aux voyageurs daffaires que ceux qui effectuent un sjour dagrment. cette marque, une autre sajoute : Le Simplificateur, qui, celle-ci, est destine uniquement aux planificateurs et organisateurs de congrs. Le temps est maintenant venu dvaluer ces deux marques ainsi que lapplication publicitaire de cette dernire (approche ZEN).

Tourisme Laval fait appel Ipsos Marketing dans le but de raliser un projet de recherche dont les rsultats permettront lquipe de gestionnaires de mieux connaitre la notorit, la perception, lapprciation des campagnes et les intentions de sjour Laval. Forte de ces informations, lquipe de gestionnaires en place pourra prendre des dcisions claires en matire de communication promotionnelle auprs des diffrentes clientles.

5Objectifs de la recherche6Objectifs de la recherche7La marque Laval Plein daffaires faire a vu le jour afin de doter Laval dune image de marque destine autant aux voyageurs daffaires quaux voyageurs dagrment. partir de 2008, Tourisme Laval ajoute la signature Le Simplificateur destine aux organisateurs de congrs et runions et plus tard, utilise limagerie et lapproche ZEN comme concepts publicitaires pour la faire connatre. Dans le cadre de cette recherche, nous avons valu :

Laval Plein daffaires faire Le SimplificateurApproche ZEN Notorit des marques; Apprciation des marques (contre rsultats de 2007); valuation de la crdibilit des marques, de leur clart, leur originalit; valuation de la comprhension de la marque (contre rsultats de 2007) Perception lgard de la marque Persuasion (Laval considre comme destination daffaires?)Notorit de la publicit

Apprciation de la publicit

valuation de la publicitSommaire excutif8

Sommaire excutif76% des rpondants ont vu, au cours des dernires semaines, des messages publicitaires dans lesquelles une rgion ou une ville du Qubec annonce ses attraits, services ou activits et de ceux-ci, de faon spontane, 12% attribuent au moins un de ces messages la ville ou la rgion de Laval et lorsquassist, cette proportion augmente 35%.

Signature Le Simplificateur La signature Le Simplificateur est connue, on lassocie la destination touristique de Laval, et elle est aussi trs apprcie. Le message compris par les rpondants est clair : lorganisation dvnements est simple avec Le Simplificateur .

Messages Approche Zen Parmi les rpondants qui ont vu, au cours des dernires semaines, des messages publicitaires dans lesquelles une rgion ou une ville du Qubec annonce ses attraits, services ou activit, la majorit des rpondants associent le message de lApproche Zen Laval ce qui est bien au-del des normes en matire dassociation de messages publicitaires une marque.

Non seulement les messages de l Approche Zen sont connus et largement associs la destination touristique de Laval, mais ils sont aussi grandement apprcis. Encore une fois, le message est clair, 77% des rpondants affirment de faon spontane quils comprennent quon peut sattendre une organisation dvnement simple et facile.

Le diagnostic montre que les messages de lApproche Zen intgrant la signature Le Simplificateur sont crdibles, clairs, quils se dmarquent et quils incitent considrer la destination. Laval.

9Sommaire excutifMarque Laval, plein daffaires faire 49% des rpondants se souviennent avoir vu la marque Laval, plein daffaires faire en 2013 comparativement 17% en 2007. Lapprciation grimpe de faon significative entre 2007 et 2013 alors que le pourcentage de ceux qui disent aimer assez ou beaucoup est pass de 61% 79%.

Parmi les cts positifs lis lexcution de la marque, on dit quelle est esthtique, professionnelle, claire et efficace. Les rpondants comprennent de la marque quil sagit dune destination affaires, dun lieu propice pour le dveloppement des affaires, plein dopportunits pour faire des affaires.

Potentiel de la participation un vnement daffaires81% des rpondants ont affirm quil est probable pour eux, dans les prochains mois, quils aient se dplacer Laval pour un congrs, une confrence, une exposition ou une runion. En 2007, la rponse la mme question tait de 54%.

Perception de la destinationCeux qui planifient participer un vnement daffaires Laval dans le cadre de leur travail dans les prochains mois estiment que la rgion offre des activits susceptibles de rpondre leurs gots. Ceci est encore plus vrai quen 2007. La situation gographique de la destination et la diversit de loffre sont les principales raisons pour lesquelles Laval est perue comme offrant des activits et des installations adquates.

10Sommaire excutifNotorite des installationsLHtel Sheraton Laval, le Hilton Montral/Laval et le Holiday Inn Laval Montral sont les trois htels qui connaissent la plus importante notorit. Comparativement aux rsultats de 2007, plusieurs tablissements hteliers ont vu leur notorit augmenter tels que le Hilton Montral/Laval, le Comfort Inn Laval et le St-Martin Htel et Suites Laval.

Parmi les lieux accueillant des vnements daffaires Laval, le Centre des congrs de Laval figure en premire place et est suivi de loin par la Place Forzani, le Centre de congrs Palace et le Chteau Royal.

Le Carrefour Laval, le Cosmodme, la Salle Andr-Mathieu, le Centropolis ainsi que SkyVenture Laval-Montral sont les attraits les plus connus de Laval.

Sources dinformationLes sites Internet (hteliers, destination) sont les sources dinformation les plus consultes lors de la planification des vnements daffaires. Le bouche oreille demeure aussi un moyen grandement utilis pour se renseigner et se positionne au deuxime rang des sources dinformation les plus consultes. La consultation de brochure est au troisime rang pour se renseigner lors de la planification dvnements.

11Profil des rpondants12Profil des rpondantsTotal 2013SexeHomme35%Femme66%geMoins de 25 ans1%25 34 ans14%35 54 ans54%55 64 ans25%65 ans et plus6%Je refuse de rpondre cette question1%Type demploiCadre suprieur13%Cadre16%Administrateur/Gestionnaire/Propritaire13%Vice-prsident1%Prsident7%Directeur13%Associ4%Autre, veuillez prciser :29%Je refuse de rpondre cette question6%Total 2013Type dorganisationCompagnie publique ou prive41%Un organisme but lucratif41%Profession librale1%Gouvernement7%tablissement denseignement1%Organisme de charit1%Autre8%RgionBas-Saint-Laurent1%Cantons-de-lEst (Estrie)1%Charlevoix0%Chaudire-Appalaches/Beauce2%Lanaudire4%Laurentides5%Laval10%Mauricie1%Montrgie13%Montral33%Outaouais3%Qubec14%Saguenay Lac-Saint-Jean0%Autre13%Colombie-Britannique1%tats-Unis1%Ontario/Ottawa/Toronto10%Autre1%NSP1%13Rsultats dtaills14Bruit publicitaire de la catgorie15Bruit publicitaire de la catgorieQ2- Quel tait le nom de la RGION ou de la VILLE du Qubec qui annonait ses attraits ou activits? Y en a-t-il dautres dont vous vous souvenez davoir vu ce ou ces message(s) publicitaire(s)? Vous pouvez choisir plusieurs rponses. 2007(n=293)2013(n=263)Qubec38%54%pCharlevoix37%35%Laurentides33%28%Outaouais21%24%Montral8%23%pCantons-de-lEst (Estrie)8%13%Laval16%12%Gaspsie11%10%Lanaudire8%8%Montrgie3%8%pSaguenay Lac-Saint-Jean12%8%Centre-du-Qubec2%7%pMauricie4%5%Chaudire-Appalaches/Beauce0,2%5%ples-de-la-Madeleine5%4%Abitibi-Tmiscamingue1%3%Bas-Saint-Laurent3%3%Cte-Nord (Duplessis, Manicouagan)0,2%2%pAutres, veuillez prciser :0,2%2%pNSP3%2%Q1- Vous souvenez-vous avoir vu, au cours des dernires semaines, des messages publicitaires dans lesquels une rgion ou une ville du Qubec annonce ses attraits, services ou activits? Base : Ensemble de lchantillon (n=348)pqLe bruit publicitaire de la catgorie tourisme est plus lev en 2013 quen 2007. La part de Laval (mention spontane) est similaire celle de 2007.Notorit et apprciation de la signature Le Simplificateur17Rappel de la signature Le Simplificateur18Base : Ensemble de lchantillon (n=348)Q3 - Vous souvenez-vous avoir vu cette signature? Q4 - O avez-vous vu cette signature? Est-ce dans/sur Base : Personnes se souvenant de la signature Le Simplificateur (n=106)

Base : Ensemble de lchantillon (n=348)31% des rpondants se souviennent avoir vu la signature Le Simplificateur. Ville ou rgion associe la signature Le Simplificateur19Q5. Selon vous, quel est le nom de la VILLE ou de la RGION qui utilise cette signature pour prsenter ses services affaires? Base : Personnes se souvenant de la signature Le Simplificateur (n=106)

Il ny a pas de doute, la signature Le Simplificateur est largement associe la rgion touristique de Laval.Apprciation de la signature Le Simplificateur20Q6. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature?Base : Personnes se souvenant de la signature Le Simplificateur (n=106)% Beaucoup / Assez79%Q6 Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature?Non seulement la signature Le Simplificateur est connue et associe la destination touristique de Laval, mais elle est aussi trs apprcie. 87% sans les Ne sait pasApprciation de la signature Le SimplificateurOriginal / Innovateur Concis / Direct / Efficace Message clair / Facile lire Dynamique Accrocheur Bien fait Convivial Moderne / Actuel conomie de temps / Facilite la vie Utile / Donne une solution Informatif / Intressant21Pas clair / Ne dit rien sur le produit Pas accrocheur / Sans intrt Ne veut rien dire/ Aucun sens OrdinaireQ6a - Pourquoi aimez-vous [RPONSE Q6] la signature Le Simplificateur? Mentions positives(n=81)Utilit 28%conomie de temps / Facilite la vie11%Utile / Donne une solution6%Informatif / Intressant15%Message clair / Facile lire19%Concis / Direct / Efficace17%Esthtique15%Accrocheur6%Bien fait4%Convivial3%Moderne / Actuel4%Original / Innovateur6%Dynamique4%Mentions ngatives(n=81)Pas clair / Ne dit rien sur le produit5%Pas accrocheur / Sans intrt4%Ne veut rien dire / Aucun sens3%Autres15%

*Mentions sans les NSPBase : Ont rpondu Beaucoup/Assez OU Peu/Pas du tout Q6 (n=81)Comprhension spontane de la signature Le Simplificateur22Q7. Que pensez-vous quon essaie de vous dire avec la signature Le Simplificateur?Base : Personnes se souvenant de la signature Le Simplificateur (n=106)Simple, facile / Simple avec cet outil, Sans souci (Laval) nous facilite la vie, simplifie la tche, Faciliter l'organisation d'vnements / Simplifie la vie dans l'organisation d'vnements, S'occupe de tout / Service cl en main, Une manire facile de trouver de l'information / Ressources externes, Aide la planification d'vnements / guide-outil pour organiser un vnement, Rapide /conomie de temps, S'occupe de nous / nous aide / Soutien, Service pour organiser un vnement ,Utiliser leurs services

Clef en main / Simple (NET)76%Faciliter l'organisation d'vnements / Simplifie la vie dans l'organisation d'vnements29%(Laval) nous facilite la vie, simplifie la tche26%Simple, facile / Simple avec cet outil16%S'occupe de tout / Service cl en main5%Une manire facile de trouver de l'information / Ressources externes5%Sans souci2%Aide la planification d'vnements / guide-outil pour organiser un vnement4%Rapide /conomie de temps3%S'occupe de nous / nous aide / Soutien7%Service pour organiser un vnement1%Utiliser leurs services2%Autre6%Ne sait pas9%La signature Le Simplificateur est claire au niveau de la comprhension du message. Notorit et apprciation du messagelApproche Zen23Rappel des publicits Approche Zen24Q8 - Vous souvenez-vous avoir vu lune ou lautre de ces publicits? Q9 - O avez-vous vu lune ou lautre de ces publicits? Est-ce dans/sur Base : Ensemble de lchantillon (n=348)

Base : Personnes se souvenant dune publicit Approche Zen (n=123)

Base : Ensemble de lchantillon (n=348)35% des rpondants se souviennent avoir vu lune ou lautre des publicits Approche Zen intgrant la signature Le Simplificateur. Ville ou rgion associe aux messages Approche Zen25Q10. Quel tait le nom de la VILLE ou de la RGION qui annonait ses services, attraits et activits dans cette publicit? Base : Personnes se souvenant dune publicit Approche Zen (n=123)La majorit des rpondants associe le message de lApproche Zen Laval, ce qui est bien au-del des normes en matire dassociation de message publicitaires une marque.

70% sans lesNe sait pasApprciation des messages Approche Zen26Q11. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette publicit?Base : Personnes se souvenant dune publicit Approche Zen (n=123)% Beaucoup/ Assez69%Q11 Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette signature?Non seulement les messages de l Approche Zen sont connus et largement associs la destination touristique de Laval, mais ils sont aussi grandement apprcis. 77% sans les Ne sait pasApprciation de la signature Approche Zen 2711a - Pourquoi avez-vous [RPONSE Q11] aim cette publicit? Mentions positives

(n=90)Calme / Zen / Relax32%Simple / Simplicit11%Accrocheur / Attirant11%Facilit pour l'organisation / Pas besoin de se casser la tte10%Esthtique / Belles images9%Message clair8%Original4%Montre d'autres possibilits2%Service personnalis / Rpond nos besoins2%Ar2%Informations / Dtails2%Agrable / Convivial2%Image en lien avec le produit offert3%Beau garon2%Eau2%Image / Couleur 3%Concept 2%Mentions ngatives(n=90)Pas attirant / Sans intrt10%Aucun lien avec le produit / Publicit pour un spa8%Ordinaire / Dj-vu2%Autre13%

*Mentions sans les NSPSimple / Simplicit Facilit pour l'organisation / Pas besoin de se casser la tte Montre d'autres possibilits Service personnalis / Rpond nos besoins Calme / Zen / Relax Accrocheur / Attirant Ar Informations / Dtails Agrable / Convivial Original Esthtique / Belles images Image en lien avec le produit offert Beau garon Eau Image / Couleur Message clair ConceptOrdinaire/Dj-vu Pas attirant / Sans intrtBase : Rpondre Beaucoup / Assez ou Peu/Pas du Tout Q11 (n=90)Comprhension spontane des messages Approche Zen28Q12. Que pensez-vous quon essaie de vous dire par cette publicit?Base : Personnes se souvenant dune publicit Approche Zen (n=106)Tranquillit d'esprit / Relax / Service sans stress S'occupe de tout / Service cl en main Ils nous aident, nous assistent (dans la planification d'vnements) Service adapt, personnalis Facile, Simple de planifier un vnement (avec eux, dans la ville) Nous simplifie la vie (sp) Facile / Simple Sans complications Planification/ organisation zen, sans souci des vnements (avec eux, dans cette ville) Ville calme, zen Faire affaire avec eux Venez Laval La rgion est bien organise pour les rencontres conomie de temps / Rapide Autre

Clef en main / Simple (NET)77%Tranquillit d'esprit / Relax / Service sans stress25%Planification/ organisation zen, sans souci des vnements (avec eux, dans cette ville)22%Facile, Simple de planifier un vnement (avec eux, dans la ville)18%S'occupe de tout / Service cl en main9%Ils nous aident, nous assistent (dans la planification d'vnements)8%Service adapt, personnalis3%Nous simplifie la vie 3%Facile / Simple3%Sans complications2%Promotion service / rgion (NET)7%Ville calme, zen2%Faire affaire avec eux2%Venez Laval2%La rgion est bien organise pour les rencontres2%conomie de temps / Rapide2%Autre6%Ne sait pas14%Diagnostic des messages de lApproche Zen intgrant la signature Le Simplificateur29Q13. Veuillez nous indiquer votre degr daccord pour chacun des noncs suivants au sujet du message de la publicit intgrant la signature Le Simplificateur?Base : Personnes se souvenant dune publicit Approche Zen (n=123)% En accord / Plutt en accord77%75%65%59%59%Le diagnostic montre que les messages de lApproche Zen intgrant la signature Le Simplificateur sont crdibles, clairs, quils se dmarquent et incitent considrer la destination Laval.Notorit de la rgion de Laval comme annonceur30Q5. Selon vous, quel est le nom de la VILLE ou de la RGION qui utilise cette signature pour prsenter ses services affaires? Q10. Quel tait le nom de la VILLE ou de la RGION qui annonait ses services, attraits et activits dans cette publicit? Q14. Si nous vous informons que les publicits sont prsentes par la REGION DE LAVAL, est-ce que vous vous souvenez maintenant quelles taient en lien avec cette rgion?Base : tous les rpondants(n=348)Lorsquinforms que les publicits taient lies la rgion de Laval, 35% des rpondants ont affirm reconnatre le lien.

19% associent de faon spontane Laval (n=348)

18% associent de faon spontane Laval (n=348)En mention assiste, 35% des rpondants associent la signature/les publicits Laval.Notorit et apprciation de la marqueLaval, plein daffaires faire31Rappel de la marque Laval, plein daffaires faire32Q15 - Vous souvenez-vous avoir vu cette marque? Q16 - O avez-vous vu cette marque? Est-ce dans/sur Base : Ensemble de lchantillon (n=348)

Base : Personnes se souvenant de la marque Laval, plein daffaires faire (n=170)

Base : Ensemble de lchantillon (n=348)pqApprciation de la marque Laval, plein daffaires faire33Q17. Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette marque?Base : Personnes se souvenant de la marque Laval, plein daffaires faire (n=170)% Beaucoup / Assez 79%p61%Q17 Aimez-vous beaucoup, assez, peu ou pas du tout cette marque?pqEn 2013, lapprciation de la marque est suprieure celle de 2007. Encore mieux, on compte plus de gens qui aiment beaucoup la marque Laval, plein daffaires faireen 2013 que lors de la premire excution de la recherche. Apprciation de la marque Laval, plein daffaires faire34Q17a - Pourquoi aimez-vous [RPONSE Q17] cette marque? Mentions positivesn=161Positif (Net)72%Esthtique/ Professionnel39%Accrocheur / La plume attire l'oeil12%Beau visuel / Esthtique / Artistitique / Belle plume16%Chic / Distingu5%Professionnel2%Original12%Clart30%Message clair / Facile comprendre9%Calme / Zen2%pur / Ar4%Simplicit / Simple17%Efficace / Direct5%Diversit de l'offre3%Informatif3%Vrai / Crdible3%Reprsentatif de la rgion2%Correct / Bon2%Dynamique2%Affaires & Loisirs2%Promotion de la culture, de l'ducation2%Mentions ngativesn=161Ngatif (Net)17%Ordinaire2%Rfrence au travail / Gens d'affaires4%Vieux / La plume fait vieux, moins populaire de nos jours3%Sans intrt / Pas accrocheur5%Pas clair5%

*Mentions sans les NSPEsthtique/ Professionnel Accrocheur / La plume attire l'oeil Beau visuel / Esthtique / Artistitique / Belle plume Chic / Distingu Professionnel Original Clart Message clair / Facile comprendre Calme / Zen pur / Ar Simplicit / Simple Diversit de l'offre Reprsentatif de la rgion Efficace / Direct Informatif Correct / Bon Dynamique Vrai / Crdible Affaires & Loisirs Promotion de la culture,Ordinaire Rfrence au travail / Gens d'affaires Vieux / La plume fait vieux, moins populaire de nos jours Sans intrt / Pas accrocheur Pas clair Couleur / Image (sp) Connait / Reconnait la compagnie Ma ville Autre Aucune raisonBase : Personnes se souvenant de la marque Laval, plein daffaires faire (n=348)Comprhension spontane de la marque Laval, plein daffaires faire35Q18. Que pensez-vous quon essaie de vous dire par la marque Laval, plein daffaires faire?Base : Personnes se souvenant de la marque Laval, plein daffaires faire (n=348)Beaucoup d'activits, divertissement, loisirs (en marge des rencontres d'affaires) Beaucoup de possibilits, de services / Beaucoup offrir Beaucoup de compagnies y sont tablies Plein d'affaires faire Plus de choses faire Laval que vous le pensez Destination affaires / Lieu propice pour le dveloppement des affaires / Plein d'opportunits pour faire des affaires Attirer les entreprises Laval Attirer les vnements corporatifs / Augmenter le tourisme d'affaires Dveloppement, essor conomique / Milieu prospre Destination de choix pour les rencontres d'affaires / Plusieurs possibilits pour les runions, congrs Visiter Laval / Attirer les gens / Promouvoir Laval Ville en expansion / Ville en effervescence Plus qu'une banlieue Destination srieuse Ville intressante dcouvrir / On ne s'ennuie pas / Pas qu'un dortoir de Montral Ville de divertissement, pour s'amuser / Ville touristique (en marge des rencontres d'affaires) Pas besoin d'aller Montral Soutien / Aide pour organiser des vnements Mentions ngatives en lien avec la corruption, la Commission Charbonneau

Dveloppement des affaires (NET)55%Destination affaires / Lieu propice pour le dveloppement des affaires / Pleins d'opportunits pour faire des affaires32%Attirer les entreprises Laval5%Attirer les vnements corporatifs / Augmenter le tourisme d'affaires6%Dveloppement, essor conomique / Milieu prospre3%Destination de choix pour les rencontres d'affaires / Plusieurs possibilits pour les runions, congrs14%Acitivit & possibilits diversifies (NET)31%Beaucoup d'activits, divertissement, loisirs (en marge des rencontres d'affaires)14%Beaucoup de possibilits, de services / Beaucoup offrir10%Beaucoup de compagnies y sont tablies2%Plein d'affaires faire 1%Plus de choses faire Laval que vous le pensez6%Promotion de la rgion / Tourisme (NET)17%Visiter Laval / Attirer les gens / Promouvoir Laval5%Ville en expansion / Ville en effervescence1%Plus qu'une banlieue1%Destination srieuse1%Ville intressante dcouvrir / On ne s'ennuie pas / Pas qu'un dortoir de Montral3%Ville de divertissement, pour s'amuser / Ville touristique (en marge des rencontres d'affaires)5%Diagnostic de la marque Laval, plein daffaires faire36Q19. Veuillez nous indiquer votre degr daccord pour chacun des noncs suivants au sujet de la marque Laval, Plein daffaires faire.Base : Personnes se souvenant de la marque Laval, plein daffaires faire (n=348)% En accord / Plutt en accord

73%68%56%56%48%36%Encore une fois, les rsultats sont trs positifs: la marque Laval, plein daffaires faire est claire, crdible, elle se dmarque et incite considrer Laval lors dune prochaine activit de loisir ou daffaires. Elle amliore ce quon peut penser de Laval. vnements daffaires37Participation future un vnement daffaires38Q20. Au cours des prochains mois dans le cadre de votre travail, serez-vous appel vous dplacer pour participer un congrs, une confrence, une exposition ou une runion?Base : chantillon total (n=348)pq% Probablement / Certainement81%p54%qqqComparativement 2007, les rpondants ont affirm quil sera encore plus probable de participer un vnement Laval dans les prochains mois.Perception que la rgion de Laval offre des activits ou installations adquates pour des vnements daffaires39Q21. Diriez-vous que la rgion de LAVAL offre des activits ou installations susceptibles de rpondre vos gots et besoins dans le cadre de vos dplacements daffaires?Base : Rpondants allant participer un vnement daffaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (n=348)pq% Probablement / Certainement69%57%Ceux qui planifient participer un vnement daffaires Laval dans le cadre de leur travail dans les prochains mois estiment que la rgion offre des activits susceptibles de rpondre leurs gots. Ceci est encore plus vrai quen 2007.pRaisons pour lesquelles Laval est peru comme offrant des activits et installations adquates40 Certainement / Probablement 2013

Situation gographique44%Proximit / Bien situ17%Accessibilit facile/ Accs de l'autoroute, etc.12%Proximit de grands centres (Mtl, Ottawa, etc)12%Proximit des services, activits, divertissement5%Proximit des clients, des bureaux3%Diversit / Disponibilit de l'offre34%Disponibilit d'htels/ Choix, qualit des htels14%Beaucoup de services, activits, divertissement / Varit d'installations11%Infrastructures adquates, polyvalentes5%Disponibilit / Choix des salles de runions4%Diversit / Varit 4%Choix, Qualit des restaurants2%Abordable / Prix comptitifs / Moins dispendieux que Montral5%Centre des Congrs4%Capacit des htels, des salles3%Stationnement3%Bon magasinage1%Qualit / Qualit de l'offre1%Q22. Pour quelle(s) raison(s) trouvez-vous [Rponse Q21] que LAVAL offre des activits ou installations susceptibles de rpondre vos gots et besoins dans le cadre de vos dplacements daffaires? Base : Rpondants allant participer un vnement daffaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (2013 n=234), (2007 n=311)*Mentions sans les NSP Certainement / Probablement 2007

Quantit et qualit des htels15%Quantit et qualit Salles de congrs/runions13%Quantit et qualit des restaurants11%Proximit10%Accessibilit/Prs des autoroutes8%Bonne exprience/a dj assist colloque Laval4%A tout ce quil faut/services4%Grande ville/tendue3%Beaucoup de staionnements3%Services son regroups2%Quantit de commerces1%Travaille Laval1%Travaille Montral1%Moins de problmes de circulation1%Moins cherRaisons pour lesquelles Laval est peru comme noffrant pas des activits et installations adquates41 Probablement pas / Certainement pas 2007

Trop loin7%Montral est mieux/rpond mes besoins6%Pas attrayant marque de charme6%A dj prvu aller ailleurs6%Trop prs de Montral3%Ville laide2%Na rien offrir au plan culturel2%Ma rgion/dautres rgions en offrent autant2%Ne connait pas assez la ville/ses services2%Mauvaise exprience1%Ville ennuyante1%Transport en commun non efficace1%Difficile daccs1%Autre14%Q22. Pour quelle(s) raison(s) trouvez-vous [Rponse Q21] que LAVAL offre des activits ou installations susceptibles de rpondre vos gots et besoins dans le cadre de vos dplacements daffaires? Base : Rpondants allant participer un vnement daffaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail 2013 n=234), (2007 n=311) Probablement pas / Certainement pas 2013

Installations insuffisantes3%Peu ou pas de clientle Laval, au Qubec3%Prfre Montral3%Mauvais emplacement3%Pas d'intrt / Pas dans nos plans court terme3%Trafic / Difficile d'accs2%Trop prs de Montral1%Infrastructures inadquates1%Neutre (NET)16%Emplacement / Situation gographique5%Expriences antrieures / Connat dj7%Connat peu ou pas Laval3%Installations / Salles de runion 3%Autre11%Aucune raison2%*Mentions sans les NSPActivits pour lesquelles Laval est considre42Q23. Dans le cadre de vos rencontres daffaires, pour quel(s) type(s) dactivits seriez-vous prt considrer LAVAL?Base : Rpondants allant participer un vnement daffaires dans les prochains mois dans le cadre de leur travail (n=282)qqOn considre Laval comme une destination de choix dans le cadre de rencontres daffaires principalement pour des congrs, des confrences et des runions daffaires. Notorit des tablissements dhbergements Laval43Q24. Avez-vous dj entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun des tablissements dhbergement suivants situs Laval?Base : chantillon total (n=348) % OuippppLe Hilton Montral/Laval, le Comfort Inn Laval, le Hampton Inn et Suites Laval, et le St-Martin Htel et Suites Laval ont vu leur notorit augmenter au courant des dernires annes. Notorit de certains lieux et attraits Laval44Q25. Avez-vous dj entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun des lieux ou attraits suivants situs Laval? Base : chantillon total (n=348) % OuiLe Carrefour Laval, le Cosmodme, la Salle Andr-Mathieu, le Centropolis ainsi que SkyVenture Laval-Montral sont les attraits dont la notorit est la plus leve.pNotorit de certains lieux accueillant des vnements daffaires Laval45Q25a Avez-vous dj entendu parler, ne serait-ce que de nom, de chacun de ces sites dexposition, de congrs ou de rception suivants situs Laval? Base : chantillon total (n=348)% OuiParmi les lieux accueillant des vnements daffaires Laval, le Centre des congrs de Laval figure en premire place parmi les plus connus et est suivi de loin par la Place Forzani, le Centre de congrs Palace et le Chteau Royal. Source dinformation pour lorganisation de runions daffaires, dvnements ou de congrs46Sources dinformation consultes lors de la planification des vnements daffaires47Q26 - Dans le cadre de votre travail, est-ce quil vous arrive dtre la personne responsable de la prise de dcision pour lorganisation de runions daffaires (de 2 10 personnes), dvnements ou de congrs? Q27. Quelles sont les sources dinformation que vous consultez lorsque vient le temps de planifier ou de prendre des dcisions pour organiser une runion daffaires, un vnement ou un congrs? Vous pouvez choisir plusieurs rponses.Q28. Quels sites Internet utilisez-vous comme source dinformation pour planifier ou prendre des dcisions pour organiser une runion daffaires, un vnement ou un congrs? Vous pouvez choisir plusieurs rponses.Base : Rpondants tant responsable dorganiser des vnements daffaires (n=264) Sites Internet consults2013 (n=211)Site Internet dtablissement htelier79%Site Internet de destination64%Cyberpresse11%Cano6%Yahoo Affaires4%Base : Rpondants consultant des sites Internet pour planifier leur vnement daffaires (n=211) Les sites Internet (hteliers, destination) sont les sources dinformation les plus consultes lors de la planification des vnements daffaires. Le bouche oreille demeure aussi un moyen grandement utilis pour se renseigner.76% des rpondants sont responsables de la prise de dcisionABCQ, SCDA, Guide de lorganisateur, contact direct, MPI, trade show, etc. Moyen privilgi afin de transmettre de linformation daffaires48Q29. Par quel moyen prfrez-vous que lon communique avec vous afin de vous transmettre de linformation au sujet de lorganisation de runions daffaires, dvnements ou de congrs?Base : Rpondants tant responsable dorganiser des vnements daffaires (n=264) Les rpondants prfrent de loin lenvoi de courriel comme moyen de communication suivi par linfolettre, les vnements de rseautage professionnel et les brochures lectroniques.Mark WilkinsVice-PresidentIpsos Marketing

514.904.4360Mark.Wilkins@ipsos.comMartine LizotteResearch ManagerIpsos Marketing

514.904.4329Martine.Lizotte@ipsos.com1440, St. Catherine West, Suite 555Montreal (Quebec) H3G 1R8T 514.861.8555 F 514.861.8455www.ipsos.ca

Luc DurandPresidentIpsos Marketing

514.904-4344Luc.Durand@ipsos.com