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Comment les acteurs touristiques publics et privés du Grand Ouest français s’affichent-ils sur les plateformes numériques ? PRÉFET DE LA RÉGION AQUITAINE Ce livret Etourisme est cofinancé par l’Union Européenne. L’Europe s’engage en Aquitaine avec le Fonds européen de développement régional.

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  • 1. Comment les acteurs touristiques publics et privs du Grand Ouest franaissaffichent-ils sur les plateformes numriques? PRFET DE LA RGION AQUITAINEPRFET DE LA RGIONAQUITAINECe livret Etourisme est cofinanc par lUnion Europenne. Ce livret Web Vitivinicole est cofinanc par lUnion Europenne.PRFET DE LA RGIONCe livret Web Public est cofinanc par lUnion Europenne.LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen AQUITAINE LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europenLEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen de dveloppement rgional.de dveloppement rgional. de dveloppement rgional.

2. dit par RAUDIN :Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Dveloppement des dIsposi ifs Numriques. 2012tUniversit Michel de Montaigne Bordeaux 3Esplanade des AntillesDomaine Universitaire33607 Pessac CedexTl. 05 57 12 62 59http://raudin.u-bordeaux3.frDirecteur de la publication : Didier Paquelin - [email protected] : Marina Dufal - [email protected] et rdaction : Franck Mrillou - [email protected], Julien Gelly - [email protected] Labranche - [email protected],Ralisation graphique : LE TIROIR [email protected] droits rservs. Toute repro uction ou transmission, mme partielle, sous quelque forme que ce soit, est interdite sans autorisation dcrite du dtenteur des droits.Le projet RAUDIN est cofinanc par lUnion Europenne. LEurope sengage en Aquitaine avec le Fonds europen de dveloppement rgional.Impression : DSI ple production imprime et production FAD - Universit Michel de Montaigne Bordeaux 3 - Mai 2012 3. Comment les acteurs touristiques publics et privs du Grand Ouest franaissaffichent-ils sur les plateformes numriques? Internet a rvolutionn linformation touristique,remettant en question les missions des Offices de Tourisme.Si leur rle nest pas en cause, ils sont nanmoins contraints de se repositionner.Letourisme est dsormais au cur de leur organisation .1S. Canarias, Directeur de lOT de Brive-la-Gaillarde (Corrze) ANNEXES1Dans la Revue Espaces n290, Mars 2011, e-tourisme institutionnel: professionnalisation et organisation , Editions Espaces tourisme & loisirs, 58 p. 4. SOMMAIRE Avant-propos : Le projet RAUDIN et lAtlas Numrique de lArc Atlantique....................................................................................................................p. 3 I. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE .............................................................................................................................p. 6 A. Une valorisation touristique assure sur le Web par les municipalits de la faade atlantique ibrique......................................................................................p. 6 B. Une concentration de loffre touristique du Grand Ouest franais sur le littoral ........................................................................................................................ p. 10 1. La frquentation touristique en France . ........................................................................................................................................................................................... p. 10 2. La frquentation touristique dans le Grand Ouest franais.......................................................................................................................................................... p. 12 . C. Organismes institutionnels et hbergements : la filire touristique ................................................................................................................................................. p. 14 1. Les structures dinformation touristique........................................................................................................................................................................................... p. 14. 2. Les campings............................................................................................................................................................................................................................................. p. 18 D. Apprhender gographiquement le territoire touristique numrique ............................................................................................................................................. p. 20 1. Fouille de donnes sur le Web............................................................................................................................................................................................................. p. 20. 2. Prsence des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (OTSI) sur le Web......................................................................................................................... p. 22 3. Prsence des campings sur le Web...................................................................................................................................................................................................... p. 24 4. Prsence virtuelle des campings lchelle des espaces touristiques......................................................................................................................................... p. 26. 5. Prsence virtuelle des campings lchelle des communes.......................................................................................................................................................... p. 28 . II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE ....................................................................................................... p. 30 A. Retour sur 15 annes de cration de sites web touristiques............................................................................................................................................................. p. 30. 1. Les structures dinformation touristique........................................................................................................................................................................................... p. 30. 2. Les campings............................................................................................................................................................................................................................................. p. 34 B. Accueil numrique de la clientle trangre............................................................................................................................................................................................ p. 37 III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : rseaux sociaux et applications smartphone ................................................ p. 44 A. e Web social.................................................................................................................................................................................................................................................. p. 44L B. Accompagner la mobilit touristique......................................................................................................................................................................................................... p. 46 C. Les Animateurs Numriques de Territoire participeront-ils au nouveau positionnement des structures touristiques institutionnelles ? ...................... p. 48 CONCLUSION............................................................................................................................................................................................................................................... p. 51 ANNEXES : Bibliographie..................................................................................................................................................................................................................... p. 52 Annuaires utiliss........................................................................................................................................................................................................... p. 54 Liens Internet................................................................................................................................................................................................................... p. 56SOMMAIRE Table des Cartes / Graphiques / Figures ............................................................................................................................................................. p. 58 Bilan des travaux de lAtlas Numrique de lArc Atlantique 2008 / 2012.............................................................................................. p. 59 Coordonnes de lquipe de recherche............................................................................................................................................................... p. 60 2 5. AVANT-PROPOSRAUDIN (Recherches Aquitaines sur les Usages pour le Dveloppement des dIspositifs Numriques) rsulte dune dynamique concerteentre chercheurs en sciences humaines et sociales de lUniversit de Bordeaux, pour la mise en place dactions de recherches quiparticiperont au dveloppement des usages des dispositifs numriques en rgion Aquitaine. Les activits de ce groupement de chercheurssinscrivent dans laxe 2 du programme FEDER dvelopper les TIC au service de la socit de linformation et sont cofinances cetitre par le FEDER, la Rgion Aquitaine et lUniversit de Bordeaux.Cinq axes de recherche structurent le projet, convergeant tous vers un objectif unique : la comprhension multidimensionnelle des processusde construction des usages des outils et dispositifs numriques. La diversit disciplinaire des 23 chercheurs engags dans ce programme assureune complmentarit mthodologique et pistmologique.Les activits de recherche et de valorisation contribuent aux quatre attendus de ce programme :1 2 34 rpondre des produire des prconisations dvelopper des approchescontribuer un rseau problmatiques pour laction en clairant la pluridisciplinaires de recherches national et concrtes souleves pardcision publique international dans le champ le dveloppement des des mutations sociales et Technologies de lInformationorganisationnelles lre et de la Communication numrique. (TIC) au service de la socit de linformation et de la connaissance LE SITE AVANT-PROPOS http://raudin.u-bordeaux3.fr/3 6. Bretagne Carte 1Pays deUN ESPACE DANALYSE TRANSRGIONAL EUROPENla LoireMadrePoitou- CharentesBretagne Pays de la LoireAquitaineFranceAoresMidi-Pays Poitou- Pyrnes Cantabrie Basque CharentesAsturies GaliceAquitaine Midi-s PaysNavarreCantabrie Basque Pyrnes Asturies Rioja NorteGalice CanariesNavarre RiojaCentro Norte Centro Espagne LisboaLisboa Alentejo Alentejo Portugal324 738 km2 Fond de carte : Articque (2008)Algarve 32 millions dhabitantsFond de carte : Articque (2008) AlgarveAtlas Numrique, RAUDIN 17 rgions AVANT-PROPOS 10 831 communesAtlas Numrique, RAUDINdont 53 villes de plus de 50 000 habitants :14 au Portugal 18 en Espagne23 en France 4 7. ATLAS NUMRIQUE DE LARC ATLANTIQUE,UN OUTIL DE GOUVERNANCE DES TERRITOIRES DU WEB SUR LE WEBLobjectif du groupe de recherche Atlas numrique de lArc Atlantique, un outil de gouvernance des territoires du Web sur le Web duprojet RAUDIN est de contribuer la connaissance des contours gographiques du territoire numrique par lanalyse du dploiement dessites web dans lespace transrgional franais, espagnol et portugais. Ce groupe de recherche sinsre dans une dmarche carto-graphique et statistique quant la connaissance du territoire numrique.Souhaitant dcentrer le regard, lespace tudi, celui de la faade atlantique, se compose : des rgions franaises de Bretagne, Pays de la Loire, Poitou-Charentes, Aquitaine et Midi-Pyrnes ; des communauts autonomes espagnoles de Navarre, Pays-Basque, Cantabrie, Asturies, Galice et Canaries ; de lensemble des rgions du Portugal (Carte 1).Lanalyse des usages numriques, leurs logiques de diffusion, leurs ventuels impacts sur le fonctionnement et la comptitivit desterritoires - pour ne citer que ces exemples - sont autant de questionnements qui ont interpell les membres du groupe de recherche, dontsont ici restitues les principales analyses quant lorganisation numrique de la filire touristique.Dans ce travail, cest un usage en particulier qui retient lattention : celui qui consiste pour un tablissement (comme une collectivit, uneassociation, un domaine viticole, un Office de Tourisme, un commerce) se doter dun site web.Lensemble du travail de collecte et danalyse de linformation disponible en ligne, sera restitu sur le site web du projet RAUDIN1 en unevaste base de donnes associe un atlas numrique, de faon rendre compte de la propagation du Web dans les secteurs dactivitet sur les territoires.La premire partie du livret abordera la structuration de la filire touristique et la mthodologie utilise pour apprhender gographiquementlinformation disponible sur le Web, tape indispensable pour la mise en place de lanalyse du territoire touristique numrique.Dans un second temps, lanalyse de la prsence des acteurs touristiques sur le Web se concentrera sur des contenus web spcifiques,comme les traductions en langues trangres. AVANT-PROPOSEnfin, la troisime partie de ce livret traitera plus spcifiquement de letourisme institutionnel dans le Grand Ouest franais, en analysantla prsence des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (OTSI) sur le Web 2.0, leurs applications smartphone et la mise en place desAnimateurs Numriques de Territoire (ANT).1http://raudin.u-bordeaux3.fr/5 8. I POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEAvant de focaliser lattention sur la faade atlantique franaise, nous aborderons lespace touristique atlantique ibrique (Espagne et Portugal),couvert galement par la base de donnes Tourisme .A. Une valorisation touristique assure sur le Web par les municipalits de la faade atlantique ibriqueLes communes de la pninsule ibrique qui possdent une emprise spatiale plus vaste que les franaises, assurent leur promotion touristique.Les oficinas de informacin turstica (en Espagne) et postos de turismo (au Portugal) visibles sur la Carte 2, quivalents des Offices de Tourismefranais, sont en effet grs directement par les municipalits de ces deux pays. En Espagne, la couverture territoriale de ces structures est1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEspcifique aux communauts autonomes, tandis quau Portugal la quasi-totalit des communes possdent un posto de turismo (Carte 2).6 9. Carte 2STRUCTURES DACCUEIL TOURISTIQUES DE LA FAADE ATLANTIQUE IBRIQUE EN MAI 20111. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Les structures daccueil touristiques Oficinas de Informacin Turstica espagnols et Postos de Turismo portugais (quivalents des Offices de Tourisme) Puntos de Informacin Turstica espagnols (quivalents des Syndicats dInitiative) Villes non couvertes par des structures touristiques 0 100 km. Sources : Instituto de Turismo de Espaa, 2011 Turismo de Portugal, 2011 Fond de carte : Articque (2008) Atlas Numrique, RAUDIN 7 10. Carte 3 STRUCTURES DACCUEIL TOURISTIQUES DE LA FAADE ATLANTIQUE IBRIQUE SUR LE WEB EN MAI 20111. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEPrsence virtuelle des structures daccueil touristiquesStructure disposant dun site web propreStructure sans site, mais dont la municipalit dispose dunsite officiel avec un onglet Tourisme Structure non prsente sur le WebCommune non couverte par des structures touristiques0 100 km.Sources : Instituto de Turismo de Espaa, 2011Turismo de Portugal, 2011Fond de carte : Articque (2008)Atlas Numrique, RAUDINLes Offices de Tourisme espagnols et portugais disposent de trs peu de sites web spcifiques, les informations touristiques municipales tantmajoritairement mises en ligne dans un onglet Tourisme des sites web des municipalits (Carte 3).8 11. Carte 4 4 CarteCAMPINGS DE LA FAADE ATLANTIQUE IBRIQUE EN 2011 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Nombre de campings recenss par communauts autonomes espagnoles et rgions portugaises115 60 30 0 100 km. Sources : Instituts Statistiques des Communauts Autonomes Espagnoles, 2011 Estatsticas do Turismo 2009, Ministre du Tourisme Portugais Fond de carte : Articque (2008) Atlas Numrique, RAUDINLensemble du Portugal et des rgions espagnoles bordes par lOcan Atlantique totalisent 496 campings, soit moins que le nombre deterrains de campings de la Rgion Aquitaine, qui en compte 682. Dans ce livret, seul le tourisme du Grand Ouest franais sera trait. 9 12. B. Une concentration de loffre touristique du Grand Ouest franais sur le littoral1. La frquentation touristique en FranceFrance: 1re destination touristique mondiale76,8 millions de touristes accueillis en 2009235,4 milliards deuros de recettes18,2 % de lemploi touristique franais concentr dans les rgions du Grand OuestR. Knafou, dans lAtlas de France3 (1997) posait la question suivante tout lespace franais est-il touristique?. Si on appelle touristicit lecaractre touristique fonctionnel (et non potentiel) dun espace, il apparat clairement que la France est trs ingalement marque par le tourisme. Unegrande partie de lespace franais peut tre considre comme ntant pas touristique: aussi bien de lespace rural (cur du bassin aquitain, campagnes1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEdu Nord-Est, espaces ruraux de lOuest intrieur), que de lespace urbain et industriel (Porte de Bourgogne). Lensemble des espaces fortement touristiques(littoraux, montagnes) accompagne avec nettet une grande partie des frontires de la France, essentiellement lorsque celles-ci concident avec une cteou avec une grande montagne: les frontires basses et continentales ne sont pas touristiques (Ardennes, Meuse). La place des villes importantes ressortnettement (Paris, Lille, Lyon, Strasbourg,Toulouse).Ce questionnement peut tre pos lchelle de notre espace dtude, o les dpartements ctiers concentrent prs de 76 % desarrives (2010). Il conviendra dapporter une attention particulire ce gradient, ds lors que lon se penchera sur des indicateurs relevssur le Web (traductions, rservations en ligne).Comme le soulignent V. Mondou et P.Violier (2009)4, la rpartition des touristes est trs ingale sur le territoire. Une opposition trs nette apparatentre les dpartements trs touristiques (Paris, littoraux, haute montagne), et les dpartements de lintrieur non montagnards o les touristes sont peunombreux, lexception notable de la Dordogne, la Cte-dOr, la rgion parisienne ou encore ceux situs le long de la valle de la Loire (Carte 5).2Direction Gnrale de la Comptitivit de lIndustrie et des Services (DGCIS) - Ministre de lEconomie, des Finances et de lIndustrie, Chiffres cls du tourisme - dition 2010, 2 p.3Groupement dIntrt Public RECLUS, Atlas de France - Volume 7 - Tourisme et Loisirs, La Documentation Franaise, Paris, 1997, 126 p.4V. Mondou, P. Violier, Projets, pratiques et lieux touristiques, quelles relations? M@ppemonde n 94, Fvrier 2009.10 13. Carte 5RPARTITION DES ARRIVES TOURISTIQUES EN FRANCE MTROPOLITAINE AU 01 JANVIER 2011Part des OTSI disposant de sites web propres (en %)Entre 80 et 87Entre 65 et 80Entre 50 et 65Entre 30 et 501. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEEntre 15 et 30Nombre darrives par dpartement (2010)15 200 0007 600 0003 800 0000 100 km.Sources : Tableaux statistiques htelleries de tourisme et de plein air 2010DGCIS - Ministre de lEconomie, des Finances et de lIndustrieBase de donnes RAUDIN sur le TourismeFond de carte : Articque (2008)Atlas Numrique, RAUDIN 11 14. 2. La frquentation touristique dans le Grand Ouest franais PRINCIPAUX FOYERS TOURISTIQUES DU GRAND OUEST5Littoraux de lAtlantique et de la Manche 26 millions darrivesMontagne Pyrnenne 3,4 millions darrivesPrigord-Quercy 1,5 million darrivesCausses de lAveyron et Gorges du Tarn 1 million darrives1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Toulouse 2,3 millions de nuites en 2009 Nantes 1,5 million de nuites en 2007Les centres urbains Rennes 1 million de nuites en 2008 de la faade atlantique franaise Bordeaux 500 000 nuites en 2010 Poitiers 100000 nuites en 2011 56,7 % des nuites du Grand Ouest (Carte 6) sont ralises dans les campings(contre 35,1 % au niveau national) 64,2 %62,5 %59,9 % 57,6 %34 %en Pays de la Loireen Aquitaineen Poitou-Charentesen Bretagneen Midi-Pyrnes5Tableaux statistiques htellerie de tourisme et plein air 2010, Direction Gnrale de la Comptitivit de lIndustrie et des Services (DGCIS) - Ministre de lEconomie, des Finances et de lIndustrie12 15. Carte 6RPARTITION DES STRUCTURES DHBERGEMENT DANS LE GRAND OUEST FRANAIS AU 01 JANVIER 2011 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Nombre de campings et htels par commune 204 51 0 50 km.Sources : Capacit des communes en hbergement touristique au 1er Janvier 2011INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011Fond de carte : Articque (2008)Atlas Numrique, RAUDIN 13 16. C. Organismes institutionnels et hbergements : la filire touristique1. Les structures dinformation touristique Figure 1COMPOSITION DE LA FILIRE TOURISTIQUESTRUCTURES DINFORMATION TOURISTIQUE STRUCTURES DHBERGEMENTComits Rgionaux du Tourisme (CRT)HtellerieComits Dpartementaux du Tourisme (CDT) Camping-caravaningFILIREOffices de Tourisme (OT)............................................... Carte 7 Gtes rurauxSyndicats dInitiative (SI)............................................... Carte 7TOURISTIQUE Chambres dhtesPays dAccueil Touristique (PAT).................................. Carte 8Parcs Naturels Rgionaux (PNR)................................. Carte 9Villages et centres de vacances1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEParcs Nationaux (PN).................................................... Carte 9 Rsidences secondaires Sources : A. Mesplier, Le tourisme en France, Bral, 10me dition, 367 p., 2008 C. Peyroutet, Le tourisme en France, Nathan, 159 p., 2010 1 057 OTSI 840 Offices de Tourismedans le Grand Ouest classs suivant leur localisation(35 % des OTSI franais6)et prestations proposes372 classs 1 toile, ouverts uniquement durant la saison touristique .................................................................................................................... 334 classs 2 toiles, implants principalement dans des chefs-lieux de cantons ou sites de caractre . ....................................................111 classs 3 toiles, dans les centres urbains et les grandes stations de montagne ou du littoral ..........................................................23 classs 4 toiles, assurent les rservations htelires et des services au minimum identiques ceux des 3 toiles .................217 Syndicats dInitiative (non classs) assurent gnralementla promotion touristique au niveau de la commune7 6Lannuaire de la Fdration Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (FNOTSI), recense prs de 3 000 OTSI au niveau national. http://www.tourisme.fr/7DUMOULIN Marc, KERGREIS Franoise, Les Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative, Presses Universitaires de France, Collection Que sais-je?, deuxime dition 1999, Paris, 128 p. 14 17. Carte 7LE CLASSEMENT DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS DINITIATIVE (OTSI) DU GRAND OUEST EN 2011 Les Offices de Tourisme4 toiles 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE3 toiles2 toiles1 toile Les Syndicats dInitiative Communes non couvertes par des OTSI050 km. Sources :CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011 Fond de carte :Articque (2008), RAUDIN (2011)Atlas Numrique, RAUDIN15 18. Carte 8 LES PAYS DACCUEIL TOURISTIQUES DU GRAND OUEST FRANAIS EN 2011 52 Pays dAccueil Touristiques Cr en 1975, le Pays dAccueil Touristique (PAT) constitue un nouvel chelon touristique associant lensemble des acteurs dun territoire et les acteurs institutionnels du tourisme, en jouant le rle de relais.1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Ces structures ne sont prsentes pour leLes Pays dAccueil Touristiques (PAT) moment quen Bretagne et en Aquitaine, et sont organises en rseau interrgional (regroupant galement les PAT des Haute et Basse-Normandie, du Languedoc-Roussillon et de lIle de la Runion)8. Les PAT concernent galement certains Parc Naturels Rgionaux,Les Pays dAccueil Touristiques (PAT) comme ceux des Landes de Gascogne et du Prigord Limousin. 0 50 km.Mission des Offices de toFdration Rgionale de Fond de carte :Articque (2008), RAUDINAtlas Numrique, RAUDIN 050 km. Sources : Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques dAquitaine, 2011 Fdration Rgionale des Pays Touristique de Bretagne, 2011, CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011 8 Mission des Offices de Tourisme et des Pays dAccueil Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011) Touristiques d quitaine (MOPA), Charte des Pays dAccueilA Touristiques dAquitaine, Bordeaux , 2007, 4 p.Atlas Numrique, RAUDIN16 19. Carte 9LES PARCS NATURELS RGIONAUX ET PARCS NATIONAUX DU GRAND OUEST FRANAIS EN 201110 Parcs Naturels Rgionaux (PNR)PNR Armoriquesont organiss autour dun projet concertde dveloppement durable, fond surPNR Armoriquela protection et la valorisation de leurPNR patrimoine, et possdent galement unePNR de Brire Loire-Anjou-Tourainevocation touristique.PNRPNR de Brire Loire-Anjou-Touraine Parc Naturel Rgional (PNR)1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Parc NationalLe Parc National des Pyrnes Parc Naturel Rgional (PNR)est un territoire sur lequel la conservationPNRParc National Prigord-Limousindu milieu naturel prsente un intrt spcial.Il se compose de deux zones : le curPNR Prigord-Limousin des PNR(zone centrale) et laire dadhsion (zone Causses du Quercypriphrique)9.PNR des Landes de GascognePNR des Causses du Quercy PNR desGrands CaussesPNR des Landes de GascognePNR des Grands Causses PNR duHaut Languedoc PNR duParc National Haut Languedocdes Pyrnes PNR des 050 km.Pyrnes Arigeoises Sources :Parc NationalParcs Nationaux de France, 2011 des PyrnesFdration des Parcs Naturels Rgionaux de France, 2011PNR des 050 km.Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011) Pyrnes Arigeoises Sources :Atlas Numrique, RAUDIN 2011Parcs Nationaux de France,Fdration des Parcs Naturels Rgionaux de France, 2011 Fond de carte :Articque (2008), RAUDIN (2011)9 http://insee.fr/fr/methodes/default.asp?page=definitions/parc-Atlas Numrique, RAUDIN national.htm 17 20. 2. Les campings3 009 campings (privs ou municipaux) classs dans le Grand Ouestsoit 38,5 % des campings franaisLe classement des campings est bas sur les quipements communs, les quipements sanitaires et laccessibilit aux personnes handicapes (INSEE). Les campings sont donc classs suivant le niveau de services quils offrent leur clientle. Les 4 toiles proposent le meilleur niveaude services (animations, commerces lintrieur du camping).1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE 340 classs 1 toile 1 377 classs 2 toiles 935 classs 3 toiles 357 classs 4 toiles Les moyens de communication utiliss pour la promotion touristique des campings ne participent pas leur classement, il est tout de mmeintressant dtudier qualitativement leurs sites web.Les littoraux et le Prigord-Quercy concentrent la majorit des campings (Carte 10). La qualit des installations (3 et 4 toiles) y estsuprieure au reste du Grand Ouest, peut-tre d la forte sur-reprsentation de la clientle trangre, et notamment nerlandaise dans ces rgions . L encore on retrouve un gradient entre les littoraux et arrires pays. 18 21. Carte 10LES CAMPINGS CLASSS DU GRAND OUEST FRANAIS AU 01 JANVIER 2011 Classement des campings 4 toiles 3 toiles1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE 2 toiles 1 toile 0 50 km.Sources : Capacit des communes en hbergement touristiqueINSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011Fond de carte : Articque (2008)Atlas Numrique, RAUDIN19 22. D. Apprhender gographiquement le territoire touristique numrique1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE1. Fouille de donnes sur le Web Sites web des acteurs touristiques publics (OTSI, PAT, PNR) recenss partir des sites web des:Comits Dpartementaux du Tourisme (CDT) ;Comits Rgionaux du Tourisme (CRT) ;Fdration Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (FNOTSI)10. Sites des campings rfrencs partir des sites des CRT, CDT et du portail Camping.info (24 000 campings rfrencs11 en Europe). Informations collectes doctobre 2010 mai 2011. 16 indicateurs (Figure 2), comme par exemple les annes de cration des sites web et leurs traductions.10 Liste complte des annuaires utiliss disponible en annexe p.5411 23 853 campings rfrencs au 9 Mai 2011. 20 23. Figure 2GRILLE DANALYSE SOCIO-SPATIALE DES SITES WEB TOURISTIQUESINDICATEURS INDICATEURS SECTORIELSINDICATEURSDE LOCALISATION TABLISSEMENTSDE CONTENU Anne de cration du siteTraduction(s) OTSI, PAT : 84.13Z Prsence de webcams et vidosCode INSEE Campings : 55.30Z Carte(s) dynamique(s) (Google Maps)Nom de la commune sige des Classement 1 4 toiles des OT OTSI, PAT et campingsRservation en ligneClassement 1 4 toiles des campings Prsence sur les rseaux sociaux 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Application(s) smartphoneBASE DE DONNESCRATION DUN ATLAS NUMRIQUEANALYSE DE DONNES EN GOGRAPHIE 21 24. 2. Prsence des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative (OTSI) sur le Web OTSI DISPOSANT DUN SITE WEB DANS LE GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011 372Graphique 1349 334 32591,3 % des OTSI sont prsents sur le Web12 (Carte 11) 808 Offices de Tourisme (96,2 %)217 158 Syndicats dInitiative (72,8 %) 158111 111 66,1 % des OTSI possdent23 23un site web propre 639 Offices de Tourisme (76,1 %)1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE SI OT 1 toile OT 2 toiles OT 3 toilesOT 4 toiles60 Syndicats dInitiatives (27,6 %)Nombre total dOTSI OTSI prsents sur InternetSources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011Atlas numrique, RAUDININSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011 Sources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT et CDTAtlas Numrique, RAUDIN 76 % des OTSI 63 % des OTSI disposent de sites web propres. disposent de sites web propres.Majorit des sites web propresdans les zones touristiques (Carte 11) Zones littorales: cte atlantique et littoral de la Manche (84,1 % des OTSI du Morbihan possdent un site web propre). Zones montagnardes: montagne pyrnenne (78,9 % des OTSI dArige sont prsents sur le Web). Espaces ruraux: Causses Aveyronnais, Prigord Noir, dpartement du Gers dominante rurale (69,2 % des OTSI gersois sontprsents sur le Web).Les Syndicats dInitiative et Offices de Tourisme classs 1 et 2 toiles possdent peu de sites propres (54 % dentre eux), comme dans la Fortdes Landes de Gascogne (espace nanmoins couvert par un PNR), la Vienne, la Mayenne et les Deux-Svres, territoires gnralement couvertspar des sites portails, en comparaison des Offices de Tourisme classs 3 et 4 toiles, dont 100 % possdent des sites propres.12Ce chiffre concerne les OTSI qui disposent de sites web propres leurs structures (grs directement par ceux-ci), ainsi que ceux prsents sur le Web par le biais de sites web portails.Les sites portails ou communs dsignent des structures partageant un mme site web ou apparaissant sur le site dune autre collectivit (communaut de communes, etc). 22 25. Carte 11LES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS SUR LE WEB EN MAI 2011Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative Disposant dun site web officiel 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Sans site internet, mais prsent sur le Web par le biais dun site portail (intercommunalits, mairies...) Structure non prsente sur le Web Commune non couverte par des OTSI0 50 km. Sources :CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011 Fond de carte :Articque (2008), RAUDIN (2011)Atlas Numrique, RAUDIN 23 26. 3. Prsence des campings sur le WebCAMPINGS DISPOSANT DUN SITE WEB DANS LE GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 20111380,4 % des campings sont prsents sur le WebGraphique 21377 2 500 sites web (officiels et portail)1043 62,3 % des campings 935 865 possdent un site web propre 1 951 sites web propres recenss340357 342168 Equipement en sites web1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE des campings des espaces 1 toile2 toiles 3 toiles 4 toiles les plus touristiques Campings des communes ende campings Sources :Capacit Sites web hbergement touristique Prigord Noir: 86,4 % (max.)INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011CRT et CDT, Camping.info, 2011 Cte landaise: 79,1 % Atlas Numrique, RAUDIN Atlas numrique, RAUDIN Causses de lAveyron: 78 %Sources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs lINSEE DGCIS, les CRT, les CDT et Camping.info Hautes-Pyrnes: 70,7 % (min.)13 69,2 % des campings de Midi-Pyrnes sont prsents sur le Web, juste devant lAquitaine (65,5 %). 58,3 % des campings de la cte bretonne disposent de sites web propres (52,4 % des campings dIlle-et-Vilaine). 86,8 % des campings classs 4 toiles possdent un site web propre14. % des campings 1 toile en possdent un. 29,4Les terrains de camping les mieux quips en sites web propres se situent sur les littoraux et dans le Prigord Noir - Quercy. Ils concernentessentiellement des campings 3 et 4 toiles.13 77 sites web propres de campings dont le nombre dtoiles est inconnu.14 95,8 % des campings 4 toiles sont prsents sur Internet (sites officiels et portails). 24 27. Carte 12LES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS SUR LE WEB EN MAI 2011 Part des campings disposant dun site web officiel par commune (en %)Entre 81 et 100Entre 62.3 et 81Entre 31 et 62.3Entre 1 et 31 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEAucun site de camping recens Moyenne : 62.3 % Nombre de campings par commune4712 050 km.Sources :Capacit des communes en hbergement touristique INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011 CRT et CDT, Camping.info, 2011Fond de carte :Articque (2011) Atlas Numrique, RAUDIN25 28. 4. Prsence virtuelle des campings lchelle des espaces touristiquesParmi les littoraux concentrant la majorit des terrains de campings (Graphique 3), ce sont ceux de la cte vendenne (230 campings), suivisde ceux de Charente-Maritime (213 campings), du Finistre et du Morbihan (prs de 150 terrains chacun) qui apparaissent comme tant lesmieux quips en sites web.Les foyers touristiques ruraux concentrent un nombre moins lev de terrains de camping : prs de 70 en Prigord Noir et Quercy, plus de 60 dans la montagne pyrnenne, une quarantaine en Aveyron.Le dploiement de lusage consistant pour un camping tre prsent sur le Web peut tre mesur par un indice de localisation (ou quotientde localisation15) : cet indice se dfinit comme le ratio entre la part des sites web de campings de lespace touristique et la part des campings1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEde lespace touristique dans le nombre total de campings du Grand Ouest. Si dans un espace touristique, la part des sites web des campingsest plus importante que la moyenne du Grand Ouest, leur indice de localisation sera suprieur 1. A linverse, on trouvera un indice delocalisation infrieur 1 lorsque la part des sites web des campings est infrieure la moyenne du Grand Ouest. Cet indice a t report enfonction du nombre de campings par espace touristique, afin dapprhender le degr de spcialisation de ces espaces (Graphique 3).Avec un indice de localisation proche de 1,2, ce sont les campings du Prigord Noir et du Quercy qui apparaissent les plus rceptifs ladoption de linnovation consistant se doter dun site web propre (Graphique 3).Les littoraux de Charente-Maritime, du Finistre, de Loire-Atlantique et du Pays Basque, le dpartement de lAveyron et la montagnedes Hautes-Pyrnes possdent un indice proche de 1, ce qui signifie que la concentration des sites web de campings dans ces espaces estdans la moyenne de celle de lensemble du Grand Ouest.Les campings du littoral breton sont sous-quips au regard de leur capacit daccueil, plus particulirement lIlle-et-Vilaine et les Ctes-dArmor. Les campings du littoral de Vende (concentration la plus leve de campings du Grand Ouest) sont lgrement sous-quips ensites web, avec un indice de localisation de 0,98.15 Jouvaud M. (1998), Les services aux entreprises dans les agglomrations franaises , article paru dans Donnes urbaines 2, Pumain Denise, Mattei Marie-Flore (dir.), Editions Anthropos, 1998, pp. 309-317 26 29. Graphique 3 CONCENTRATION SPATIALE DES SITES WEB DE CAMPINGS DANS LE GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011 1,3 Prigord Noir Quercy 1,2 1,1 Landes Loire-Atlantique AveyronIndice de localisation Finistre Charente-Maritime 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUEVende 1,0Littoral dePyrnes GirondePays BasqueMorbihan 0,9Ctes dArmor 0,8Ille-et-Vilaine 0,7 0,6 050100 150200 250Nombre de campings par espace touristiqueSources : Capacit des communes en hbergement touristiqueINSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011CRT et CDT, Camping.info, 2011Atlas Numrique, RAUDINAtlas numrique, RAUDIN Sources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs lINSEE DGCIS, les CRT, les CDT et Camping.info 27 30. 5. Prsence virtuelle des campings lchelle des communes EQUIPEMENT EN SITES WEB PROPRES DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011Nuage de point et droite de rgressionGraphique 420Les Mathes 18Nombre de sites web de campings recenss Fouesnant 16 14La Tranche AmbonSaint-Georges sur MerdOlronBiscarosse Carnac 12Clohars- Saint-Jean-de-LuzCanot SarzeauLourdes 10HourtinSoulac-sur-MerMillauHendaye Damgan1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE8 CrozonLacanauRoyan Talmont6Saint-Georges- Saint-Hilairede-Didonne Lge Cap Ferret4Quiberon Seignosse2 Saint- CampanMalo Saint Pierre Quiberon068 1012 141618 20 22 24Nombre de campings recenss Atlas numrique, RAUDINSources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs lINSEE DGCIS, les CRT, les communeset hbergement touristiqueSources : Capacit des CDT en Camping.info INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011 CRT et CDT, Camping.info, 2011 Atlas Numrique, RAUDINLes villes situes au-dessus de la droite de rgression (Graphique 4) correspondent une forte sous-estimation du modle compte tenu dunombre de campings recenss : le nombre de sites y est plus important que celui prdit par le modle. Les grants de campings situs dansces communes y voient lintrt de disposer dun site web propre, mme sils se situent dans des secteurs trs touristiques, ceci afin de sedmarquer de la concurrence locale (en orange et rouge sur la Carte 13).Les villes situes sous la droite sont au contraire celles o le nombre de sites web est moins important que celui prdit par le modle,toutes choses gales par ailleurs. Les communes concernes par ce sous-quipement sont celles o les campings se contentent souventdtre prsents sur les sites des OTSI. Cette sur-estimation concerne de mme les communes rurales loignes des foyers touristiques(en bleu sur la Carte 13).Un rsidu proche de 0 correspond un nombre de sites web officiels de campings proche de celui estim par le modle, ce qui estle cas dans les arrires pays touristiques du Grand Ouest franais (en jaune sur la Carte 13).28 31. Carte 13EQUIPEMENT EN SITES WEB DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011Reprsentation cartographiqueEquipement des campings en sites web Fort sur-quipement Sur-quipement Equipement conforme au modle 1. POUR UNE ANALYSE DU TERRITOIRE TOURISTIQUE NUMRIQUE Sous-quipement Fort sous-quipementClasses ralises partir du calcul des rsidus0 50 km. Sources : Capacit des communes en hbergement touristique INSEE, DGCIS, partenaires rgionaux, 2011 CRT et CDT, Camping.info, 2011 Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011) Atlas Numrique, RAUDIN 29 32. II DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUEA. Retour sur 15 annes de cration de sites web touristiquesII. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE1. Les structures dinformation touristique PROPAGATION DES SITES WEB DES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS ENTRE 1996 ET 2011Graphique 5160100 Part des OTSI disposant dun site web (en %) 140 80 120Nombre de sites web dOTSI Frquence cumule 100 6080406040 2020 001996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Sources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011Anne de cration Atlas Numrique, RAUDIN Atlas numrique, RAUDINSources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT, les CDT et Tourisme.frAprs 2 pics dans la cration des sites web touristiques institutionnels (en 2001 et 2007), on assiste depuis 2010 leffondrement du nombrede crations. Ceci est la marque dune diffusion de linnovation quasiment acheve, o dsormais prdominent des mises jour ou desrefontes des sites institutionnels, et le passage au Web 2.0 (avec la cration de pages Facebook des OTSI par exemple). 30 33. 1996 / Cration des sites web dOTSI prcurseurs Carnac (Morbihan), La Trinit sur Mer (Morbihan), Saint-Martin-de-R (Charente-Maritime).1996 2000 / Les OTSI 3 et 4 toiles des secteurs trs touristiquesse dotent de sites web propres1996 Cration des 1ers sites web dOTSI. Littoral: Bassin dArcachon, cte basque, Ile de R, ctegirondine, cte vendenne, Quiberon, golfe du Morbihan,Belle-Ile-en-Mer, Vitr et Fougres (situes au sud de laCration des sites web des OTSI des espaces touristiques :Baie du Mont Saint-Michel), Saint-Malo, le Pays des Abers littoraux et montagne principalement. II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE(nord du Finistre) Montagne pyrnenne 2000 Rouergue et Quercy Cholet, Saumur et La Roche-Posay Cration des sites web dans des OTSI proches gographiquement2001 / Prs de 120 OTSI crent leur tour leur site web propre. des prcurseurs.Ce pic est concomitant la forte hausse du nombre de crations desites web municipaux observe galement cette anne-l. 2005 Cration des sites web des OTSIEntre 2002 et 2006 / des arrires pays touristiques.Cration de sites proximit des foyers existants : Mises jour des sites web. Littoraux atlantique et de la Manche,Refontes des sites web existants. Prigord Noir, Aveyron Prsence sur les rseaux sociaux. Valle de la Loire2011 Gascogne (Gers et Lot-et-Garonne) Charente (Cognac) Sud Mayenne et Est de la Sarthe.Depuis 2006 / Les OTSI des arrires pays touristiques se dotent desites web, comme le Maine-et-Loire, les Deux-Svres et la Vienne.En 2007, plus de 90 sites officiels dOTSI sont crs, ces nouvellescrations concernent des sites dOTSI communautaires commeMdoc Ocan (qui regroupe Lacanau, Carcans-Maubuisson etHourtin en Gironde) ou Terre de Cro Magnon (Montignac, Le Bugue,Sources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011),Les Eyzies et Rouffignac en Dordogne).daprs les CRT, les CDT et Tourisme.fr 31 34. Carte 14 DIFFUSION DES SITES WEB DES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS ENTRE 1996 ET 2011II. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUEAnne de crationdes sites web des OTSI Entre 1996 et 2000 Entre 2001 et 2005 Entre 2006 et 2011 Anne de cration inconnue OTSI ne possdant pas de site web recens050 km.Sources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011)Atlas Numrique, RAUDIN 32 35. Figure 3DIFFUSION DES SITES WEB DES OTSI ENTRE LOT, TARN ET AVEYRON II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUEOT de Rocamadour OT de Villefranche AVEYRON LOT TARNEntre 1996 et 2000 Entre 2001 et 2005Entre 2006 et 2011 Atlas numrique, RAUDIN Sources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT, les CDT et Tourisme.frOn a ici lillustration dune diffusion de linnovation de proche en proche dans les OTSI entre le Quercy et lAveyron (Figure 3).Avant 2001, seuls les OT de Rocamadour et de Villefranche de Rouergue (3 toiles) disposaient dun site web. Entre 2001 et 2005, les OTde Figeac (3 toiles), Saint-Cirq Lapopie (2 toiles) et Lalbenque (1 toile), localiss entre ces 2 structures innovantes, ont mis en ligne leursite. A lest de Villefranche de Rouergue, les OT entre Rodez et Laguiole saffichent sur le Web. Depuis 2006, la quasi-totalit des OT de cettezone trs touristique possde un site web.Logique de diffusion des sites web dOTSI ar effet de voisinage : un premier OTSI se dote dun site web, les OTSI voisins acquirent cette innovationp ar effet de mimtisme : les OTSI les mieux classs (3 et 4 toiles) furent les premiers se doter de sites web propresp33 36. 2. Les campingsGraphique 6DIFFUSION DES SITES WEB DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS ENTRE 1996 ET 2011II. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE300100250 90Part des campings disposant80 de campings crs par an Nombre de sites web dun site web (en %) Frquence cumule200 7060150 50401003020 50100 01996 19971998199920002001200220032004 2005200620072008 2009 2010 2011 Atlas numrique, RAUDINSources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT, les CDT et Camping.infoLes campings prcurseurs se dotent de sites web avant 2000 sur les littoraux et montagnes, et en Dordogne.A limage du processus de diffusion du Web dans les OTSI, lanne 2001 est marque par une forte augmentation du nombre de crationsde sites web de campings, crations reprsentant 14 % du total de sites crs sur lensemble de la priode. Cette anne 2001 marque uneforte croissance du Web dans les collectivits territoriales (sites web des municipalits, des institutions touristiques) mais galement auprsdes hbergeurs.De mme lanne 2007 est marque par un nouveau pic : 11 % du total de sites crs le sont cette anne-l. Ces crations seconcentrent proximit de zones dj touches par linnovation. Cette conqute de nouveaux territoires comble un dficit deprsence au sein de certains dpartements comme le Maine-et-Loire, la Mayenne, la Sarthe, le Tarn, le Tarn-et-Garonne et le Barn.34 37. Carte 15DIFFUSION DES SITES WEB DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS ENTRE 1996 ET 2011 II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUEAnne de cration des sites web des campingsEntre 1996 et 2000Entre 2001 et 2005Entre 2006 et 20110 50 km. Sources : CRT et CDT, Camping.info, 2011 Fond de carte : Articque (2008) Atlas Numrique, RAUDIN 35 38. Ce processus de diffusion peut galement tre clair en tenant compte du classement des campings : ainsi globalement, linnovation a touch les campings les mieux classs (prsents en majorit dans des zones trs touristiques) puis ceux disposant de peu dtoiles (dans les zones les moins attractives). Le Prigord Noir et le Quercy sont des espaces modles quant la diffusion des sites web de campings.Figure 4II. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUEDIFFUSION DES SITES WEB DE CAMPINGS DU PRIGORD NOIR ET DU QUERCY ENTRE 1996 ET 2011DORDOGNE LOT LOTLOT LOT-ET- GARONNE Entre 1996 et 2000Entre 2001 et 2005Entre 2006 et 2011 Atlas numrique, RAUDINSources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT, les CDT et Tourisme.fr Simprime ici le mcanisme de diffusion de proche en proche : 1996 - 2000 : cration de sites web de campings au sud-est de la Dordogne (10 % des sites web de Dordogne sont crs cette date) et dans une moindre mesure au nord-ouest du Lot 2001 - 2005 : nombreuses crations de sites partir des foyers metteurs 2006 - 2011 : densification de cette prsence assurant une quasi-totalit de la couverture numrique de ces territoires Ainsi, les contenus des sites (traductions, rservations en ligne, vidos,) ont galement retenu lattention. 36 39. B. Accueil numrique de la clientle trangreParmi les indicateurs de contenu, la traduction en langue trangre des sites web a retenu notre attention. Ce souci de traduire un site restepour lheure actuelle une faon de mesurer le primtre dmission du site mais sera dici 2014 un indicateur clef.Au 1er janvier 2014, lintgration de dispositifs numriques dans les Offices de Tourisme sera un nouvel indicateur permettant de requalifierle classement de ces structures16.Les OT de catgorie III (quivalents des OT 1 et 2 toiles actuels), devront possder des sites web bilingues, ceux de catgories II et III. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE(quivalents des OT 3 et 4 toiles) devront disposer de sites web trilingues.Dans leur recherche dinformations touristiques, les internautes europens visitent en priorit les sites gnralistes comme : les portails dinformations gnrales, les sites doffres promotionnelles, les sites dorganismes publics (OTSI, CRT, CDT, mairies,) 80 % des Espagnolsconsultent les sites 76 % des Allemands dorganismes touristiques publics (OTSI)17 67 % des Anglais pour prparer leur sjour. 48 % des Nerlandais Arrt du 12 novembre 2010 fixant les critres de classement des Offices de Tourisme, Journal Officiel de la Rpublique Franaise, Texte 20 sur 149, 18 novembre 2010.16 ARDESI (Agence Rgionale pour le Dveloppement de la Socit de lInformation en Midi-Pyrnes), Septembre 2005, Sites Internet touristiques : comportements et attentes des internautes europens vis--vis17des sites touristiques, 39 p., tude disponible ladresse suivante www.artesi.artesi-idf.com/public/anv/document.srv?id=5573 37 40. Carte 16 TRADUCTIONS EN LANGUES TRANGRES DES SITES WEB DES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011Anglais EspagnolII. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUESites web des OTSI traduits Site traduit Pas de traduction Ne possde pasde site recens Commune non couvertepar des OTSIAllemand Nerlandais050 km.Sources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011Fond de Carte : Arctique (2008), RAUDIN (2011) Atlas Numrique, RAUDIN0 50 km.38 41. 38 % des sites dOTSI sont traduits en anglais .................................................................... (367 sites recenss)78,3 % des OT 4 toiles, 70,3 % des OT 3 toiles, 44 % des OT 2 toiles, 32,2 % des OT 1 toile et 10,8 % des SI. 52,4% des OTSI bretons (maximum rgional) 28,9 % des OTSI ligriens (Pays de la Loire), taux le plus faible du Grand Ouest13 % des sites dOTSI sont traduits en espagnol ................................................................. (126 sites recenss)56,5 % des OT 4 toiles, 35,1 % des OT 3 toiles, 10,5 % des OT 2 toiles, 10,5 % des OT 1 toile et 2,5 % des sites de SI. 27,7 % des OTSI dAquitaine, notamment ceux de la cte atlantique et du Prigord Noir, taux le plus lev du Grand Ouest 3,7 % des OTSI des Pays de la Loire, taux le plus faible du Grand Ouest II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE10,8 % des sites dOTSI sont traduits en allemand .............................................................. (104 sites recenss)39,1 % des OT 4 toiles, 28,8 % des OT 3 toiles, 11,7 % des OT 2 toiles, 6,1 % des OT 1 toile et 2,5 % des SI.Essentiellement sur la cte atlantique: 18,4 % des sites de Gironde et 20 % de ceux des LandesOffices de Tourisme des grands ples urbains (Toulouse, Nantes, Bordeaux)3,5 % des sites dOTSI sont traduits en nerlandais .............................................................. (34 sites recenss)13 % des OT 4 toiles, 9 % des OT 3 toiles, 3,3 % des OT 2 toiles, 2 % des OT 1 toile et 1,9 % des SI. la cte atlantique, seuls les sites des OT de Plouarzel (Finistre), Les Sables dOlonne, Brem-sur-Mer, La Tranche sur Mer (Vende),Sur Iles de R et dOlron - Marennes, Saint-Georges-de-Didonne (Charente-Maritime), Lanton (Gironde), Biscarosse et Lit-et-Mixe (Landes), sont traduits en nerlandaisLes sites des OT des villes du Mans (Sarthe), Poitiers (Vienne) et Angers (Maine-et-Loire) se dmarquent au nord-estLes cartes prcdentes (Carte 16) font apparatre 4 territoires o les sites des OTSI sont en gnral au moins traduits en 3 langues:Iles de R et dOlron, cte de Charente-MaritimeLe Bassin dArcachonLe Prigord Noir et le QuercyLes agglomrations du Mans et dAngers 39 42. Graphique 7CONCENTRATION DES TRADUCTIONS DES SITES WEB DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 20111,6 Lot-et-Garonne1,4 DordogneII. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUELotGers GirondeLandes1,2ArigeHautes-Pyrnes TarnCtes-dArmorCharente-Maritime Indice de localisation1,0 Pyrnes- Haute-GaronneAveyron AtlantiquesFinistreIlle-et-VilaineVende Deux-Svres Loire-Atlantique0,8 SartheTarn-et-Garonne MorbihanCharenteMaine-et-Loire 0,6Indice de localisation Vienne0,4Mayenne0,20,00200 000 400 000600 000800 0001 000 0001 200 000 1 400 0001 600 000 Nuites trangres en campings (2009)Atlas numrique, RAUDINSources : Base de donnes RAUDIN - Atlas numrique (2011), daprs les CRT, les CDT et Camping.infoLes campings des dpartements de lAquitaine et de Midi-Pyrnes ( lexception des Pyrnes-Atlantiques et du Tarn-et-Garonne),assurent la meilleure prise en compte de la traduction de leurs sites web (Graphique 7). Le taux moyen de traduction des sites de camping duGrand Ouest est de prs de 58 %, alors que 66,4 % des sites de campings aquitains sont traduits.Le taux de traduction de ces sites est infrieur la moyenne pour les dpartements des autres rgions, hormis les Ctes-dArmor et la Charente-Maritime, tout juste au-dessus de la moyenne. Les sites de campings bretons possdent le plus faible taux de traduction soit 48,8 % de leurs sites. 40 43. 55,7 % des sites web de campings sont traduits en anglaisLessentiel des sites des campings des espaces touristiques sont traduits en anglais. 75,1 % des sites de campings de Dordogne, le taux le plus lev du Grand Ouest 14,3 % des sites de campings de Mayenne, le taux le plus faible du Grand Ouest29,2 % des sites web de campings sont traduits en nerlandais 1re clientle trangre des campings Bon taux de traduction au regard des sites dOTSI (3,5 %)II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE 45,1 % des sites de campings dAveyron sont traduits en nerlandais 11,4 % des sites de campings de la Vienne sont traduits dans cette langue24,4 % des sites web de campings sont traduits en allemand Lessentiel des sites de campings traduits en allemand concernent les littoraux atlantique (44,3 % des sites de Gironde) et de la Manche (31,3 % des sites des Ctes dArmor). Seuls 5,7 % des sites de campings de la Vienne sont traduits dans cette langue12 % des sites web de campings sont traduits en espagnol La majorit des sites web de campings traduits en espagnol se situent sur la cte aquitaine (38 % de ceux des Landes) et la montagne pyrnenne (49 % des sites des Hautes-Pyrnes). Seuls 3,4 % des sites des campings bretons sont traduits en espagnol (6me clientle trangre de lhtellerie de plein air avec 35 000 nuites par an). 41 44. Carte 17 CONCENTRATION DES TRADUCTIONS DES SITES WEB DES CAMPINGS DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011Localisation des sites de campings traduits en anglaisLocalisation des sites de campings traduits en nerlandaisII. DPLOIEMENT TERRITORIAL ET RGIONAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE 0 50 km.55,7 % des sites web de campings29,2 % des sites web de campingstraduits en anglais traduits en nerlandais 42 45. Localisation des sites de campings traduits en allemandLocalisation des sites de campings traduits en espagnol II. DPLOIEMENT TERRITORIAL DES SITES WEB DE LA FILIRE TOURISTIQUE0 50 km. 24,4 % des sites web de campings 12 % des sites web de campingsSources : CRT et CDT, Camping.info, 2011Fond de Carte : Arctique (2008) traduits en allemand traduits en espagnol Atlas Numrique, RAUDIN43 46. III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONE III LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE:Rseaux sociaux et applications smartphone Letourisme est mort! Le tourisme numrique estSoLoMo (Social-Local-Mobile).18 A. Le Web social 167 pages officielles Facebook dOTSI recenses19 Soit 17 % des OTSI du Grand Ouest franais prsents sur ce rseau social denvergure internationale.,3 Les taux les plus faibles concernent les OT 1 toile (8,3 %) et les SI (4,4 %). Les taux les plus levs concernent les OT 4 toiles (73,9 %). Seuls 5 sites de SI renvoient des pages officielles Facebook: Le Truel, Bournazel, Estaing (Aveyron); Avignonet Lauragais (Haute-Garonne); Durtal (Maine-et-Loire). Les OTSI midi-pyrnens sous-reprsents: 13,1 % prsents sur Facebook, essentiellement ceux de la chane pyrnenne (Bagnres de Bigorre, Lourdes, Luz-Saint-Sauveur). Les OTSI aquitains sur-reprsents: 23,3 % prsents sur Facebook, avec le Prigord Noir (Les Eyzies de Tayac, Belvs, Sarlat-la-Canda) et le littoral sud des Landes (Seignosse, Lit-et-Mixe, Ondres). Les OTSI bretons: 20,9 % des OTSI prsents sur Facebook, essentiellement les stations balnaires, les OT couvrant une seule commune (Perros-Guirec, Frhel, Saint-Brieuc, Concarneau). Au regard de la moyenne du Grand Ouest franais, la bonne prsence des OTSI dAquitaine et de Bretagne sur Facebook, est peut-tre mettre au crdit de la mise en place de nombreux ANT (Animateurs Numriques de Territoire) dans ces deux rgions pilotes. 18 Mathieu Bruc, Comit Rgional de Dveloppement Touristique d uvergne, L Aetourisme est mort! Le tourisme numrique est SoLoMo (Social-Local-Mobile) mis en ligne le 4 Juillet 2011 sur le Blog etourisme.com. 19 Les pages Facebook nont t recenses que lorsque les sites web de lOTSI le spcifiaient sur leurs pages. De plus, le recensement des donnes ayant eu lieu doctobre 2010 mai 2011, certaines pages Facebook ont pu tre mises en ligne depuis et ne sont pas prsentes dans la base de donnes.44 47. Carte 18 III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONELA PRSENCE DES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS SUR FACEBOOK EN MAI 2011Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative Prsent sur Facebook Ne possdant pas de page ou profil Facebook recenss Ne possdant pas de site web recens Commune non couverte par des OTSI 0 50 km. Sources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011 Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011) Atlas Numrique, RAUDINLes OT prtendant la catgorie I20 (OT les mieux cots, en fonction des services proposs aux touristes, selon le nouveau classementdes OT qui sera mis en place au 1er janvier 2014) devront proposer un service dinformation touristique intgrant les diffrentes Technologies delInformation et de la Communication, notamment les rseaux sociaux, la tlphonie mobile et la golocalisation .20 Arrt du 12 novembre 2010 fixant les critres de classement des Offices de Tourisme, Journal Officiel de la Rpublique Franaise, Texte 20 sur 149, 18 novembre 2010.45 48. III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONE B. Accompagner la mobilit touristique 115 applications iPhone des Offices de Tourisme au niveau national 21 44 applications smartphone dOTSI dans le Grand Ouest 22 (40 % des applications franaises) Applications smartphone dOTSI du Grand Ouestfranais Ma Cte Basque 3 applications gratuites institutionnelles du Grand Ouest sont restes constamment dans le TOP 50 iTunes au cours de lt 201123: Bassin dArcachon: 50000 tlchargements en 8 mois Cte Basque: 30000 tlchargements en 1 anMaPlages Landes: 10000 en moins de 2 ans Les rgions Aquitaine et Poitou-Charentes proposent 13 applications smartphone chacune, dont 10 applications pour les OTSI de Charente-Maritime. Ces deux rgions concentrent plus de la moiti des applications smartphone du Grand Ouest franais. 22 OT 3 toiles proposent des applications. Valle de Clisson Seulement 4 OT classs 1 toile proposent des applications smartphone: sur le littoral atlantique: Bidart (Pyrnes-Atlantiques), Marenne et Le Grand Village Plage (Charente-Maritime)31 en Midi-Pyrnes: Rivires sur Tarn (application Gorges du Tarn), le site de lOT de Gaillac quant lui renvoie verslapplication ralise par le Comit Dpartemental du Tourisme du Tarn Une analyse plus approfondie des applications smartphone du Comit Rgional du Tourisme, des Comits Dpartementaux du Tourisme et des Offices de Tourisme de Midi-Pyrnes, a t mene en collaboration avec les tudiants du Master Professionnel TIC et Dveloppement Territorial de lUniversit Toulouse 2 - Le Mirail. Les rsultats de cette tude seront disponibles avant juin 2012. 21Classement mis en ligne le 23 aot 2011 sur le blog de Gulliverse: http://www.gulliverse.com/fr/blog/classement-infographie-des-applications-iphone-des-offices-du-tourisme/ 22Le nombre dapplications smartphone dOTSI existantes est srement sous-estim, du fait que les OTSI ne communiquent pas forcment sur leurs sites sur lexistence dapplications, ce La Rochelle qui complique la collecte de linformation. De plus, le recensement de ces sites fut effectu doctobre 2010 mai 2011, certaines applications furent srement mises en ligne depuis. 23Pierre Croizet, Spcial mobilit : Pourquoi les applications gratuites sur iPhone sont rentables pour une DMO , article mis en ligne le 25 aot 2011 sur le blog etourisme.info. 46 49. Carte 19 III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONELES APPLICATIONS SMARTPHONE DES OTSI DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011OTSI proposant une application smartphoneApplication smartphone recense avant mai 2011Territoire couvert par des OTSICommune non couverte par des OTSI 0 50 km.Sources :CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011Fond de carte :Articque (2008), RAUDIN (2011) Atlas Numrique, RAUDIN 47 50. III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONE C. Les Animateurs Numriques de Territoire participeront-ils au nouveau positionnement des structures touristiques institutionnelles ? 24 Les Animateurs Numriques de Territoire (ANT), forms depuis 2010, accompagnent les OTSI dans leur dploiement numrique. SERVICES EN LIGNE PROPOSS PAR LES SITES DOTSI DISPOSANT DANT EN MAI 2011Services proposs sur les sites web % des OTSI % de tous Figure 5touristiques disposant dANTles OTSITraduction en anglais 61,3 38ANT majoritairement prsents Traduction en allemand 25,310,8 dans les Pays d ccueil Touristiques A Traduction en espagnol 29,312,9 et les Offices de TourismeTraduction en nerlandais 83,3 les mieux cots Google Maps53,333,5 Videos, Webcam/TV38,719,129,4 % des PAT possdent un ANTRservations en ligne16 7,5 24,3 % des OT 3 toiles avec paiement direct 17 % des OT 4 toiles ,4Facebook41,317,5 Application smartphone 16 4,5 Ces sites correspondent aux OTSI situs dans des espaces de forte frquentation touristique25, mais il existe des exceptions, comme les Office de Tourisme de Hennebont (Syndicat de la Valle du Blavet), de Monsgur (Entre-deux-Mers), de Bazas (Gironde), de Monein (Pyrnes-Atlantiques) et de Questembert (Morbihan). Dsormais, les Offices de Tourisme qui souhaitent garder un niveau de classement lev devront mieux prendre en compte la dmatrialisation de loffre touristique dans la promotion de leur territoire et dans laccueil des touristes. Les OT souhaitant intgrer la catgorie III devront possder a minima un site web bilingue et mis jour. 61,8 % des sites de structures disposant dANT sont traduits (47 sites), dont 8 en 4 langues ou plus, contre 38,1 % des sites des OTSI du Grand Ouest. 24Daprs un article de Jean-Luc Boulin intitul Les Animateurs Numriques de Territoire rvolutionnent le tourisme Institutionnel , mis en ligne le 18 octobre 2011 sur le blog etourisme.info. 25Aucun ANT na t recens en Poitou-Charentes (donnes datant de mai 2011). 48 51. Carte 20 III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONERPARTITION DES ANT DANS LES STRUCTURES TOURISTIQUES DU GRAND OUEST FRANAIS EN MAI 2011Les ANT prsents au sein des OTSI, PAT et PNR PAT et PNR disposant dun ANT OTSI disposant dun ANT Structures touristiques ne disposant pas dANT avant mai 2011 Commune non couverte par des structures touristiques0 50 km. Sources : CRT et CDT, Tourisme.fr, 2011 etourisme.info, 2011 Fond de carte : Articque (2008), RAUDIN (2011) Atlas Numrique, RAUDIN 49 52. III. LETOURISME PUBLIC DEVIENT SOCIAL-LOCAL-MOBILE : RSEAUX SOCIAUX ET APPLICATIONS SMARTPHONE Retour dexprience de lOffice de Tourisme de Fumel (Lot-et-Garonne)26, structure classe 3 toiles Avant la mise en place dun ANT La structure ne possdait pas de site web propre. Les acteurs touristiques privs (hbergeurs, restaurateurs, parcs de loisirs,) taient peu prsents sur le Web et quand cela tait le cas, ils taient peu en lien avec les autres sites web locaux Aprs la formation ANT dun des agents de lOT Un site web propre de lOT a t mis en ligne en 2011, prenant en compte les attentes et les pratiques des touristonautes Mise en place dun Plan Local de Formation Inter-Filires27, avec un axe etourisme Cration dune page Facebook officielle Dveloppement etouristique Les prestataires touristiques devront tre golocaliss via des Google Adresses Les professionnels du tourisme devront dvelopper leur prsence sur le Web 2.0 LANT grera la e-rputation de la destination et de lensemble des prestataires LOT va acqurir des smartphones et des tablettes numriques Un des rsultats attendus est de mutualiser et dassurer une meilleure visibilit sur Internet de loffre touristique du territoire (hbergements, restaurants, loisirs,) couvert par lOT. Lexemple de lOT de Fumel est particulirement intressant en ce qui concerne les tches varies incombant lANT: Non limites la bonne reprsentation de lOT sur le Web (traductions, cartes dynamiques, rservations en ligne, vidos, prsence sur lesrseaux sociaux, applications smartphone) Elment moteur de la promotion touristique sur le Web (divers acteurs touristiques publics et privs) Page daccueil du site de Fumel http://www.cc-dufumelois.com/-Tourisme-et-loisirs-.html 26 Lanimation numrique de territoire : un nouveau mtier ? Retour dexprience prsent lors des Rencontres du etourisme aquitain en Prigord Noir, organises par la MOPA aux Eyzies de Tayac, le jeudi 3 fvrier 2011. 27Un Plan Local de Formation Inter-Filires, propos par un OT, a pour enjeu principal daccompagner toutes les entreprises ou institutions en lien avec le tourisme, face aux nouveaux comportements de consommation et aux nouvelles attentes des clientles. 50 53. CONCLUSIONLobjectif de ce travail de collecte et dinterprtation de linformation Si 17,3 % des OTSI du Grand Ouest franais sont prsents surdisponible sur le Web a permis de dresser un portrait de letourismeFacebook (167 pages officielles recenses en mai 2011), les taux lesdans le Grand Ouest franais. plus faibles concernent les OT 1 toile (8,3 %) et les SI (4,4 %), tandisque les taux les plus levs concernent les OT 4 toiles (73,9 %).Cet espace concentre de grands foyers touristiques : les littorauxde lAtlantique et de la Manche, la montagne Pyrnenne, le Prigord- Lun des territoires les plus prsents sur le Web touristique, quiQuercy, les Causses de lAveyron et Gorges du Tarn, qui totalisaientpropose les sites web les plus complets (traductions, rservations enplus de 30 millions darrives en 2010. ligne, Web 2.0) est celui de la Dordogne, notamment dans le PrigordNoir. La totalit des campings y dispose de sites web, plus de 75 %Si plus de 90 % des OTSI du Grand Ouest franais sont prsentsdentre eux sont traduits en anglais.sur le Web, seuls 66 % possdent un site web propre. Ces chiffrescachent une profonde disparit puisque 76,1 % des Offices deLa tendance gnrale est donc marque par une amlioration et uneTourisme (639 OT) et seulement 27,6 % des Syndicats dInitiativediversification des contenus, et la prise en compte de la demande(60 SI) communiquent en effet sur ces sites web propres.de la clientle touristique (notamment trangre), mais aussi locale.La cration des ANT dans les structures touristiques publiques bienPar ailleurs, 80,4 % des campings de cet espace saffichent que rcente (depuis 2009) sinscrit dans cette dynamique. Toutefois,numriquement par le biais de sites web propres et portails (2500lanalyse de limpact de ces animateurs sur les politiques numriquessites), parmi eux 62,3 % possdent un site web propre (1 951 sitesdes OTSI et PAT concerns, requerra un plus grand recul temporel.propres recenss).Nanmoins, lexemple de lOffice de Tourisme de Fumel, la dmarcheSi les espaces de forte frquentation touristique (les littoraux) etouristique des OTSI semble se dvelopper suite la mise en place desconcentrent ces sites institutionnels et dhbergement, les espaces ANT : crations ou refontes des sites web, traductions, rservationsles plus enclavs (les arrires pays) ne sont pas en reste, et sont en ligne, usage des rseaux sociaux, applications smartphone.ceux qui depuis 2006 sont touchs par linnovation. On arrivenanmoins aujourdhui lessoufflement du nombre de crations de Lintrt de cette tude rside aussi dans ce quelle peut apporter lorssites, essoufflement qui sera peut-tre redynamis par la rforme dude lvaluation du futur Classement des Offices de Tourisme enclassement des Offices de Tourisme. Ceci est la marque dune diffusion2014, qui prendra en compte les Technologies de lInformation et de lade linnovation quasiment acheve, o dsormais prdominent des Communication, dans leur stratgie de promotion touristique.mises jour ou des refontes des sites institutionnels, et le passage auWeb 2.0 (avec la cration de pages Facebook des OTSI).Ce diagnostic pourrait senrichir dune apprhension accrue desprocessus qui affectent les plateformes et dispositifs numriques.La traduction en anglais concerne prs de 38 % des sites dOTSI,Ainsi, un suivi particulier des contenus (traductions, cartographieCONCLUSIONalors que 55,7 % des sites web de campings sont traduits dans cette dynamique, vidos/webcams, rservations en ligne) senrichirait dunelangue. Seuls 3,5 % des sites dOTSI sont traduits en nerlandais,connaissance approfondie de la communication et de lanimationalors que cette langue arrive en deuxime position (aprs langlais)sur les rseaux sociaux, et du dveloppement des applicationsdans les traductions des sites de campings (29,2 % du total des sites). smartphone touristiques, de plus en plus prises par les usagers. 51 54. BibliographieDiagnostics rgionauxAEC (Aquitaine Europe Communication), Synthse BACALAB Cartographie INSEE Pays de la Loire, Tourisme : concentration et diversit en Pays de la Loiretouristique , Janvier 2011, 9 p. , Nantes, Juin 2011, 36 p.AEC (Aquitaine Europe Communication), Tourisme en Aquitaine : la perce INSEE Aquitaine, En Aquitaine, le camping dynamise le tourisme lt 2010 ,des pratiques numriques nomades , AnalyTIC n9, Mai 2010, 4 p.Le Quatre Pages INSEE Aquitaine n193, Fvrier 2011, 4 p.ARDESI (Agence Rgionale pour le Dveloppement de la Socit et INSEE Midi-Pyrnes, Comit Rgional du Tourisme de Midi-Pyrnes,lInformation en Midi-Pyrnes), Typologie des comportements et attentes desConfdration Pyrnenne du Tourisme, Lanne touristique en Midi-Pyrnesinternautes vis--vis des sites Internet touristiques , Novembre 2007, 10 p. 2008 , 2009, 96 p.ARDESI (Agence Rgionale pour le Dveloppement de la Socit et INSEE Poitou-Charentes, Saison touristique 2009 : lengouement pour leslInformation en Midi-Pyrnes), Sites Internet touristiques : comportementscampings picto-charentais se confirme , 2010, 8 p.et attentes des internautes europens vis--vis des sites touristiques , Septembre2005, 39 p. MOPA (Mission des Offices de Tourisme et Pays touristiques dAquitaine),Enqute professionnalisation E-tourisme en Aquitaine , Mai 2011, 16 p.Atout France - Observatoire National du Tourisme, La qualit de laccueilsur les sites Internet du tourisme franais , Mai 2004, 85 p.PEBA (Ple E-Business sud-Aquitain Adour), Livre Blanc du E-Tourisme ,Pau, 2010, 100 p.Comit Rgional du Tourisme dAquitaine, Les clientles touristiquestrangres en Aquitaine : profil et comportements (enqute de qualification deSyn@pse (Observatoire de la Socit de lInformation en Pays de Loire),la clientle touristique de mai septembre 2004 - CRTA/BVA et partenaires) , Diagnostic e-Tourisme en Pays de Loire - 1er volet : Audit des sites Internet des2005, 40 p. professionnels du tourisme en Pays de Loire , Tmsis, Tlperformance Midi-Aquitaine (Dpartement Etudes et Sondages), Dcembre 2008, 17 p.Comit Rgional du Tourisme de Bretagne, Les marchs du tourismebritannique, allemand, espagnol, nerlandais 2010-2011 , 2011, 4 p.ANNEXES52 55. Revues scientifiques Travaux universitairesRevue Espaces n291, e-tourisme intitutionnel : Web social nouveau marketing Beaudoin P., Valorisation du patrimoine de Tnarze : cration de circuits vidotouristique , Editions Espaces tourisme & loisirs, Avril 2011, 58 p.guids , Licence Professionnelle Valorisation, animation et Mdiation des Territoires Ruraux , UE7, 2010, 80 p.Revue Espaces n290, e-tourisme institutionnel : professionnalisation etorganisation , Editions Espaces tourisme & loisirs, Mars 2011, 58 p.Bentounes, R., et al., Dufal, M., Hourquin,T., Puel G. (coord.). Dploiement des sites web dans le secteur touristique en rgion Midi-Pyrnes.Revue Espaces n279, e-tourisme institutionnel , Editions Espaces tourismeMaster Pro TIC et Dveloppement territorial de lUniversit de Toulouse& loisirs, Mars 2010, 58 p.2 - Le Mirail. Mai 2010, 63 p.Revue Espaces n265, Tourisme et Web 2.0 , Editions Espaces tourisme &Dufal M., Les sites web, marqueurs et vecteurs de dynamiques territorialesloisirs, Dcembre 2008, 50 p.mergentes dans larc mditerranen franais ? , Thse de Doctorat, sous la direction de Loc Grasland, Universit dAvignon et des Pays du Vaucluse,Revue Espaces n262, Le nouveau marketing touristique , Editions Espaces2004, 272 p.tourisme & loisirs, Septembre 2008, 58 p. Groupement dIntrt Public RECLUS, Atlas de France - Volume 7 - Tourisme et Loisirs , La Documentation Franaise, Paris, 1997, 126 p. Labarrire J., Office de Tourisme de Seignosse , Licence Professionnelle Valorisation, animation et Mdiation des Territoires Ruraux , UE7, 2010, 80 p. Mrillou F., Observer la diffusion du Web touristique aquitain : du rgional au dpartemental , Mmoire de Master II Recherche Gographie, Universit Bordeaux 3, 2008, 80 p.ANNEXES53 56. Annuaires utilissCampingsAnnuaire en ligne Camping.info (France, Espagne, Portugal) : http://www.camping.info/Offices de Tourisme et Syndicats dInitiativesLes annuaires prsents en ligne sur les sites web des Comits Rgionaux (CRT) et Dpartementaux (CDT) du TourismeFranceComits Rgionaux (CRT) et Dpartementaux (CDT) du Tourisme :BRETAGNE :AQUITAINE :CRT Bretagne : http://www.tourismebretagne.com/ CRT Aquitaine : http://www.tourisme-aquitaine.fr/CDT des Ctes-dArmor : http://www.cotesdarmor.com/ CDT de Dordogne : http://www.dordogne-perigord-tourisme.fr/CDT du Finistre : http://www.finisteretourisme.com/CDT de Gironde : http://www.tourisme-gironde.fr/CDT dIlle-et-Vilaine : http://www.bretagne35.com/CDT des Landes : http://www.tourismelandes.com/CDT du Morbihan : http://www.morbihan.com/CDT du Lot-et-Garonne : http://www.tourisme-lotetgaronne.com/CDT des Pyrnes-Atlantiques : http://www.tourisme64.com/PAYS DE LA LOIRE :CRT Pays de la Loire : http://www.enpaysdelaloire.com/MIDI-PYRNES :CDT de Loire-Atlantique : http://www.ohlaloireatlantique.com/ CRT de Midi-Pyrnes : http://www.tourisme-midi-pyrenees.com/CDT de Maine-et-Loire : http://www.anjou-tourisme.com/CDT dArige : http://www.ariegepyrenees.com/CDT de Mayenne : http://www.tourisme-mayenne.com/ CDT dAveyron : http://www.tourisme-aveyron.com/CDT de Sarthe : http://www.tourisme-en-sarthe.com/CDT de Haute-Garonne : http://tourisme.haute-garonne.fr/CDT de Vende : http://www.vendee-tourisme.com/ CDT du Gers : http://www.tourisme-gers.com/CDT du Lot : http://www.tourisme-lot.com/POITOU-CHARENTES :CDT des Hautes-Pyrnes : http://www.tourisme-hautes-pyrenees.com/CRT Poitou-Charentes : http://www.poitou-charentes-vacances.com/CDT du Tarn : http://www.tourisme-tarn.com/CDT de Charente : http://www.lacharente.com/CDT du Tarn-et-Garonne : http://www.tourisme82.com/CDT de Charente-Maritime : http://www.en-charente-maritime.com/ANNEXESCDT des Deux-Svres : http://www.tourisme-deux-sevres.com/CDT de la Vienne : http://www.tourisme-vienne.com/ 54 57. EspagnePortugalNAVARRE : Delegao de Turismo de Portugal :Departamento de Cultura y Turismo de Navarra : http://www.visitportugal.com/http://www.turismo.navarra.es/esp/home/ Delegao de Turismo de Centro :RIOJA : http://www.turismo-centro.pt/Departamento de Cultura y Turismo de Rioja : Delegao de Turismo de Alentejo :http://www.lariojaturismo.com/ http://www.visitalentejo.pt/PAYS BASQUE : Delegao de Turismo de Lisboa :Departamento de Cultura y Turismo de Euskadi : http://www.visitlisboa.com/http://www.turismoa.euskadi.net/ Delegao de Turismo de Azores :Departamento de Cultura y Turismo de Alava : http://www.visitazores.com/http://www.alavaturismo.com/es/index.phpDepartamento de Cultura y Turismo de Gipuzkoa :Delegao de Turismo de Madeira :http://www.gipuzkoaturismo.net/http://www.madeiraislands.travel/ Delegao de Turismo de Algarve :CANTABRIE : http://www.visitalgarve.pt/Departamento de Cultura y Turismo de Cantabria :http://www.turismodecantabria.com/ASTURIES :Departamento de Cultura y Turismo de Asturias :http://www.asturiasturismo.com/GALICE :Departamento de Cultura y Turismo de Galicia :http://www.turgalicia.es/Departamento de Cultura y Turismo de La Coroa :http://www.coruna.es/Departamento de Cultura y Turismo de Lugo :http://www.lugoturismo.com/ANNEXESDepartamento de Cultura y Turismo de Ourense :http://www.turismourense.com/55 58. Liens InternetAGENCES RGIONALES DU NUMRIQUE :AEC Aquitaine Europe Communication : http://www.aecom.org/AEC-SIAD Systme dInformation et dAide la Dcision : http://siad.aecom.org/ARDESI Agence Rgionale pour le Dveloppement de la Socit de lInformation - Midi-Pyrnes : http://www.ardesi.fr/M@rsouin - Mle Armoricain de Recherche sur la Socit de linformation et les Usages dINternet : http://www.marsouin.org/Syn@pse - Centre de ressources Socit de linformation en Pays de la Loire : http://www.synapse.paysdelaloire.fr/IAAT - Institut Atlantique dAmnagement du Territoire Poitou-Charentes : http://www.iaat.org/Rseau SOURIR Synergie des Observatoires des Usages Rgionaux de lInternet et des Rseaux : http://www.sourir.org/AUTRES ACTEURS INSTITUTIONNELS DU TOURISME :MOPA - Mission des Offices de Tourisme et Pays daccueil Touristique dAquitaine : http://www.aquitaine-mopa.fr/Atout France : http://www.atout-france.fr/FNOTSI - Fdration Nationale des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiatives: http://www.tourisme.fr/Veille Info Tourisme - Ministre du Tourisme : http://www.veilleinfotourisme.fr/E-tourisme.info, le Quotidien du e-tourisme, Blog : http://www.etourisme.info/7mes Rencontres Nationales du e-tourisme institutionnel - 25 & 26 Octobre 2011 : http://www.rencontres-etourisme.fr/ANNEXES 56 59. STATISTIQUES PUBLIQUESINSEE : http://www.insee.fr/INSEE Aquitaine : http://www.insee.fr/fr/regions/aquitaine/INSEE Bretagne : http://www.insee.fr/fr/regions/bretagne/INSEE Midi-Pyrnes : http://www.insee.fr/fr/regions/midi-pyrenees/INSEE Pays de la Loire : http://www.insee.fr/fr/regions/pays-de-la-loire/INSEE Poitou-Charentes : http://www.insee.fr/fr/regions/poitou-charentes/AUTRES SITES WEBCabinet RCT - Rseau Conseil en Dveloppement Territorial : http://www.rct-territoires.com/GMT Editions : http://gmt-editions.fr/Emotio Tourisme : http://emotiotourisme.fr/PEBA - Ple E-Business Aquitaine Adour : http://www.peba-pyrenees.com/Valoffre - Portail de la Caisse des Dpts ddi au dveloppement des territoires, pour les collectivits locales : http://www.valoffre.caissedesdepots.fr/Projet de Territoire : http://www.projetdeterritoire.com/Territorial : http://www.territorial.fr/RsOT-Alsace (Rseau des Offices de Tourisme) : http://www.resot-alsace.fr/Touristic : http://www.touristic.fr/Advisio : http://www.adviso.ca/Blog Tourisme et Internet : http://stephaniegiraud.over-blog.com/Blog de Touristic : http://www.touristic.fr/blog-etourisme/Blog etourisme : http://www.blog-etourisme.com/Blog Stratgie web touristique : http://www.karinemiron.com/Blog Tourisme et TIC : http://www.tourisme-tic.com/ANNEXES57 60. Table des Cartes / Graphiques / FiguresCartesCarte 18 : La prsence des OTSI du Grand Ouest franais sur Facebooken mai 2011.............................................................................................................p.45Carte 1 : Un espace danalyse transrgional europen................................ p.4Carte 19 : Les applications smartphone des OTSI du Grand OuestCarte 2 : Structures daccueil touristiques de la Faade atlantique ibriquefranais en mai 2011.............................................................................................p.47 .en mai 2011............................................................................................................... p.7Carte 20 : Rpartition des ANT dans les structures touristiques du GrandCarte 3 : Structures daccueil touristiques de la Faade atlantique ibriquesur le Web en mai 2011.......................................................................................... p.8Ouest franais en mai 2011.................................................................................p.49Carte 4 : Campings de la Faade atlantique ibrique en 2011................... p.9Carte 5 : Rpartition des arrives touristiques en France mtropolitaineFiguresau 01 janvier 2011.................................................................................................p.11.Carte 6 : Rpartition des structures dhbergement dans le Grand OuestFigure 1 : Composition de la filire touristique......................................... p.14franais au 01 janvier 2011................................................................................. p.13 Figure 2 : Grille danalyse socio-spatiale des sites web touristiques..... p.21Carte 7 : Le classement des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative Figure 3 : Diffusion des sites web des OTSI entre Lot,Tarn et Aveyron.....p.33(OTSI) du Grand Ouest en 2011...................................................................... p.15Figure 4 : Diffusion des sites web de campings du Prigord Noir et duCarte 8 : Les Pays dAccueil Touristiques du Grand Ouest franais Quercy entre 1996 et 2011................................................................................p.36en 2011................................................................................................................... p.16 .Figure 5 : Services en ligne proposs par les sites dOTSI disposant dANTCarte 9 : Les Parcs Naturels Rgionaux et Parcs Nationaux du Granden mai 2011 ............................................................................................................p.48Ouest franais en 2011....................................................................................... p.17 .Carte 10 : Les campings classs du Grand Ouest franaisGraphiquesau 01 janvier 2011................................................................................................ p.19Carte 11 : Les OTSI du Grand Ouest franais sur le WebGraphique 1 : OTSI disposant dun site web dans le Grand Ouesten mai 2011...........................................................................................................p.23franais en mai 2011.............................................................................................p.22.Carte 12 : Les campings du Grand Ouest franais sur le WebGraphique 2 : Campings disposant dun site web dans le Grand Ouesten mai 2011.............................................................................................................p.25franais en mai 2011.............................................................................................p.24.Carte 13 : Equipement en sites web des campings du Grand OuestGraphique 3 : Concentration spatiale des sites web de campings dans lefranais en mai 2011.............................................................................................p.29 .Grand Ouest franais en mai 2011....................................................................p.27Carte 14 : Diffusion des sites web des OTSI du Grand Ouest franais Graphique 4 : Equipement en sites web propres des campings du Grandentre 1996 et 2011...............................................................................................p.32 .Ouest franais en mai 2011.................................................................................p.28Carte 15 : Diffusion des sites web des campings du Grand Ouest franais Graphique 5 : Propagation des sites web des OTSI du Grand Ouestentre 1996 et 2011...............................................................................................p.35 .franais entre 1996 et 2011................................................................................p.30Carte 16 : Traductions en langues trangres des sites web des OTSI duGraphique 6 : Diffusion des sites web des campings du Grand OuestGrand Ouest franais en mai 2011....................................................................p.38franais entre 1996 et 2011................................................................................p.34Carte 17 : Concentration des traductions des sites web des campings duGraphique 7 : Concentration des traductions des sites web des campingsGrand Ouest franais en mai 2011..............................................................p.42-43 du Grand Ouest franais en mai 2011..............................................................p.40ANNEXES 58 61. Bilan des travaux de lAtlas Numrique de lArc Atlantique 2008 / 2012 La filire numrique dans les aires urbaines franaises en 2009. Rapport de recherche. Dufal, M., et al. Dcembre 2009, 59 p. Dploiement des sites web dans le secteur touristique en rgion Midi-Pyrnes Master Pro TIC et Dveloppement territorial de lUniversit de Toulouse 2 - Le Mirail. Mai 2010, 63 p. Latlas de lAquitaine numrique ou comment donner forme au dploiement dInternet dans les territoires du tourisme Article de Dufal, M., Gelly, J., Mrillou, F. in la revue Sud Ouest Europen, Destinations touristiques et activits rsidentielles n29. Juin 2010, 12 p. VIN 1.0, Approche en nogographie sur la filire vitivinicole .Dufal, M., Gelly, J., Mrillou, F. Octobre 2010, 15 p. Indicateurs de diffusion des usages numriques dans le monde agricole aquitain: regards croiss Poster de recherche pour les Rencontres Qu@limditranne Octobre 2010. Construire des outils daide la dcision, La place de la Nouvelle-Caldonie sur le Web .Participation au 1er Sminaire de lObservatoire Numrique de Nouvelle-Caldonie. 14 mars 2011 Lutilisation des TIC dans les collectivits en Midi-Pyrnes Master Pro TIC et Dveloppement territorial de lUniversit de Toulouse 2 - Le Mirail. Mai 2011, 63 p. Web Public : Comment les collectivits territoriales du Grand Ouest franais saffichent-elles sur les plateformes numriques ? Dufal, M., Gelly, J., mai 2012, 40p. Web Vitivinicole : Comment les domaines viticoles de larc atlantique franais, espagnol et portugais saffichent-ils sur le Web ? Dufal, M., Labranche, J., mai 2012, 55p. Exploration gographique du cyberespace par la rcolte numrique des acteurs du vin. Article de Dufal, M., Gelly, J., Labranche, J., Mrillou, F., in louvrage TIC et agriculture sous la direction dAurlie Laborde, LHarmattan, Paris, mai 2012,pp..183-209 Laccueil numrique des Offices de Tourisme et Syndicats dInitiative de la rgion Midi-Pyrnes Master Pro TIC et Dveloppement territorial de lUniversit de Toulouse 2 - Le Mirail, juin 2012. Applications Smartphone Touristiques en Midi-Pyrnes Master Pro TIC et Dveloppement territorial de lUniversit de Toulouse 2 - Le Mirail., juin 2012. ANNEXESMise en ligne dun Atlas Numrique de lArc Atlantique courant 2012.59 62. Coordonnes de lquipe de rechercheMarina DufalSites InternetResponsable du groupe de recherche Atlas numrique de lArc Atlantique, RAUDIN :un outil de gouvernance des territoires du Web sur le Web http://raudin.u-bordeaux3.fr/ADES UMR 5185 - [email protected] Master TIC et Dveloppement Territorial http://w3.master-ticdt.univ-tlse2.fr/Gilles PuelMCF section 24 HDR gographie et amnagementau Dpartement de Sciences conomiques & Gestion, ContactUniversit de Toulouse 2 - Le Mirail.LEREPS EA 4212 - Chercheur & MCF Universit Michel de Montaigne Bordeaux [email protected] RAUDIN - J005 Domaine UniversitaireJulien Gelly Esplanade des AntillesIngnieur dtude33607 Pessac [email protected] : 05 57 12 62 59Jonathan LabrancheIngnieur [email protected] MrillouIngnieur [email protected] 63. PROJET RAUDINRecherches Aquitaines sur les Usages pour le Dveloppement des dIspositifs Numriques


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