think tank : signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain

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Signaux faibles pour aujourd'hui et pour demain Projet de lancement du Think Tank Avril 2010

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

Projet de lancement

du Think Tank

Avril 2010

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

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Sommaire

1. Introduction Page 4

2. Détail de la démarche de prospectives de la CCI Page 6

3. Nature des signaux repérés hier et aujourd’hui Page 9

4. Le projet de Think Tank Page 30

5. Annexe Page 34

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1. INTRODUCTION

L’équipe « Développement des Services » de la CCISAM intervient depuis près de trois ans auprès des entreprises de services du Sud Alsace : accompagnements individuels, prospective, recensement, conférences,...dans l’objectif de contribuer et favoriser le déve-loppement de l’économie immatérielle du territoire. En termes quantitatifs, l’équipe compte une moyenne de 400 contacts entreprises par an dont 80 accompagnements « lourds ». La démarche de prospective a été initiée il y a environ deux ans suite au ressenti de l’équipe du besoin d’information de la part des entreprises rencontrées. Le travail mené a pour objectifs de détecter les nouveaux services développés dans le monde et d’identifier les principales tendances d’évolution des fonctions services et métiers. Cette démarche se matérialise par : - Une veille permanente sur le web par l’équipe (MZ et FR)- Une transmission des articles aux entreprises locales par le site www.haut-rhin-servi ces.fr - Une lettre de prospectives mensuelle présentant une sélection d’initiatives et dif fusée, par voie numérique, à environ 300 abonnés (entreprises réparties sur le terri toire national mais à 50% dans le Haut-Rhin).

Cette démarche semble être appréciée par les entreprises et certains retours laissent penser que l’information fournie est utile dans la création de business, la diversification ou le développement :- demandes de précision régulières de la part de lecteurs- accompagnement au développement d’une nouvelle activité- prises de contact directes entre entreprises citées dans la lettre et chefs d’entrepri ses locaux

Cette recherche de signaux faibles « artisanale » depuis deux ans a permis de valider l’utilité, et les attentes générées sont de plus en plus évidentes.Cependant, le nombre réduit de veilleurs (2), le manque de spécialisation des veilleurs et le peu de temps pouvant être consacré à ce sujet ne laisse, dans l’état, pas une grande marge de progression à la démarche.

ProjetPlusieurs rencontres et échanges avec des experts et influenceurs locaux (Pôles, diri-geants, ... et notamment Salah Benzakour et Gilles Auberger) ont fait émerger de nouvel-les pistes d’évolution pour cette démarche de prospectives.

L’idée : L’accélération de la mutation de notre société (économie, politique, relation sociale...) à cause ou grâce à l’information et à la technologie rend l’approche prospective de plus en plus complexe et transversale. Pour capturer des signaux faibles de ces grandes mutations invisibles a priori, il est nécessaire de s’appuyer sur un réseau de veilleurs et grâce à des outils de veille très pointus. Chose qui ne peut être réalisée par « unique-ment » des acteurs de la CCI.

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La solution proposée par Salah Benzakour et Gilles Auberger : - Création d’un réseau dirigé par les deux fondateurs et dont la CCI est partie pre nante- « Recrutement » de veilleurs/influenceurs du monde entier et mise à disposition d’un outil de partage de l’information afin de récupérer leurs articles- Mise en ligne des infos recueillies et validées sur un blog dédié - Organisation d’un dîner mensuel (en Alsace) dans l’objectif de débattre des tendan ces et innovations dénichées. Le dîner rassemblera décideurs et VIP et se concen trera sur une thématique centrale. Lors de ce dîner qui sera filmé, les participants partageront les signaux captés, découvriront la lecture de ces signaux faite par les membres du réseau, et échangeront de façon ouverte pour dessiner une image qui donne du sens à ces signaux (connecting the dots)- Après cette réunion mensuelle, débrief et rédaction d’une lettre d’information - Les vidéos des « dîners/débats » seront filmés et diffusés en partie sur le blog du réseau

Ces premières pistes constituent un point de départ qui présente de nombreux horizons et pistes de développement.

Intérêts pour la CCI :

- La démarche de prospectives passe à un niveau supérieur de pertinence- L’équipe Services reste en alerte et bénéficie d’une information mieux validée et plus pointue, en investissant moins de temps- L’équipe Services aura plus de temps et de recul pour se positionner sur la créa tion d’activités nouvelles (phase avale du projet)- Les acteurs cités sont déjà immergés dans des réseaux de nouvelles technologies et de prospectives et ont les moyens de fédérer un réseau de veilleurs et de sour ces très pointus et sur un territoire géographique très large (5 continents)

Intérêts pour Salah Benzakour, Gilles Auberger et les autres porteurs du projet :

- Spécialistes de leurs domaines d’activités (voir en annexe), l’approche collaborative pourra les enrichir de connaissances des univers connexes à leurs métiers d’origine- La participation de la CCI ( et par réseau, d’autres institutions) leur offre une visibi lité et une crédibilité déterminante- Le travail collaboratif prévu permet de renforcer la dynamique du territoire, point pour lequel ils oeuvrent déjà en s’investissant dans les réseaux locaux (Rhénatic, Cogyfactory, Chaire de l’Innovation,...) - L’intérêt économique et politique de croiser les réseaux (chaque acteur dispose d’un réseau propre important et étendu en terme de couverture géographique) tout en produisant du contenu est évident- La complémentarité des initiateurs de la démarche et les motivations de chacun laissent imaginer un projet prometteur et riche d’enseignement et de rencontres (difficile seul !)

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2. DETAIL DE LA DEMARCHE DE PROSPECTIVES DE LA CCI (Déve-loppement des services)

Descriptif :Mise en place et suivi d’une veille ‘nouveaux services» développés «ailleurs» et absents sur le territoireDiffusion mensuelle des résultats et aide au développement de nouvelles activités susci-tées par la lettre de prospectives services

Objectifs :Identifier les tendances et opportunités de développement des activités de servicesFavoriser la création de nouvelles activités de servicesOptimiser l’évolution et le développement des entreprises implantées dans le territoire

Méthode :

1. Plan de veille :a. Définition des éléments recherchés

b. Définition des thématiques et agents de recherche :

• 5 thématiques transversales : Innovation, dynamique de territoire, réglementation, panoramas socio-économiques et politiques, normes• 15 secteurs d’activité : logistique/transport, marketing, formation, international, ser vices aux particuliers, services aux personnes âgées, environnement, santé, RH, ingé nierie industrielle, ingénierie du bâtiment, services d’insertion, maintenance, entretien, TIC.

Informations recherchées

Exemples de services aux

entreprises innovants

Nouvelles normes, certification,

réglementation Evénements,

rencontres, salons

Etudes, panoramas, livres blancs

Exemples de services aux salariés

innovants

Exemples de services à la

personne innovants

Tendances ayant pour conséquences le développement

nouveaux métiers de services

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C. Définition des types de sources :

2. Définition et mise en place des outils de recherche Web :Hormis la présence terrain, la participation à des conférences et la lecture d’ouvrages et de presse papier, la démarche s’appuie sur des outils web gratuits, accessibles et faciles d’utilisation :• Netvibes ( Lorsqu’un flux RSS est intégrée à la source)• Alertes GOOGLE : permet d’affiner les recherches et l’automatisation des accès aux nouveautés• Réseaux sociaux : Twitter, Viadeo, Linkedin,

3. Lecture quotidienne, tri de l’information et éventuelle réécriture ou traduction

4. Stockage de l’information pertinenteMise en ligne au sein de www.haut-rhin-services.fr et sélection d’articles non publiés, ré-servés à la lettre mensuelle

5. Diffusion des « best of » :Création de la lettre de prospectives mensuelle (Ecriture, mise en page Indesign)DiffusionGestion des abonnementsPromotion (Twitter, ESA, sites partenaires)

6. Accompagnement des entreprises intéressées par le développement d’une acti-vité découverte dans la lettreEvaluation de l’opportunité et des possibilités de diversificationEventuelle prise de contact avec l’entreprise propriétaire de l’activitéMise en relationAide au développement selon besoin

Sources

Web (sites médias, sites thématiques,

institutionnels, syndicats,

fédérations, entreprises, blogs)

Médias off line

Sources humaines interne CCI (IE) Visite de salons,

présence à différents événements

Sources humaines externes CCI

(experts)

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7. Ajustement permanent des sources

Budget (hors charges de personnel) :Moyenne : 3000 euros /an (frais de déplacement et création du gabarit de la lettre de prospectives, frais d’impression de certains numéros pour promotion)

Temps consacré :2 heures par jour pour tri de l’info2 à 3 jours par mois pour la lettre (réécriture, montage, diffusion, gestion des demandes d’abonnement)

Difficultés majeures :a. Transformer la démarche de prospectives en business direct pour les entrepri-ses du territoire n’est pas possible pour plusieurs raisons : • La volonté d’identifier des «marchés porteurs» mène souvent dans une impasse. Un marché porteur présente une croissance forte en terme de progression du chiffre d’affaires, ou encore un nombre de créations d’entreprises élevé... Mais attention, lorsque nous sommes capables d’affirmer sans doute qu’un marché est porteur, il est souvent trop tard pour se faire une place. A l’heure où tout le monde fait du commerce sur eBay, il devient difficile de tirer son épingle du jeu : c’est ce que certains consultants nomment «le syndrome du mouton de panurge».A contrario, sur des marchés sinistrés (par exemple l’immobilier), des PME s’en sortent bien. • Les métiers émergents sont souvent difficiles à repérer statistiquement : absence de code APE spécifique, de syndicat professionnel, d’études crédibles à leur sujet...On compte parfois les nouveaux venus sur un marché au compte-goutte : la concierge-rie, le coach déco, l’assistante sociale d’entreprise, ... et ce malgré les effets de mode ou d’annonce.Et parmi eux... combien de «feux de paille» liés à une mode passagère ?De même, il existe peu d’indicateurs sur la rentabilité de ces nouveaux métiers. Combien de spécialistes en relooking ou de coachs en vivent et au bout de combien de mois ou d’années ? • Il faut s’interroger également sur les barrières et les qualifications à l’entrée : tout le monde ne peut pas s’investir dans les nanotechnologies, monter une crèche, installer des panneaux solaires ou même s’engouffrer dans le créneau florissant du high-tech! • Enfin et surtout, ce n’est pas parce qu’un média a mis en valeur des succes sto-ries dans tels créneaux, que ceux-ci conviennent à tous !Un projet qui réussit est un projet adapté à celui qui le mène, porté par la bonne per-sonne, au bon moment, sur un marché qui lui corresponde.

b. La vitesse de changement, la transversalité des influences et l’interconnexion des différents environnements nuisent à la lisibilité du futur et nécessitent de croiser les regards (pas possible pour une équipe réduite)

c. ll est important d’accepter que cette démarche de prospectives se limite à ouvrir les horizons, à favoriser les échanges et les rencontres et à faire émerger des initiatives isolées. (humilité !)

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3. Nature des signaux repérés hier et aujourd’huiLes signaux repérés sont nombreux et désorganisés et leur influence sur le futur n’est pas évalué (manque évident de vision prospective). Cependant certains éléments semblent porteurs d’opportunités et méritent d’être approfondis :

Tendances etsignaux faibles

d'hier et aujourd'hui

Tendances visibles

Le développement durable devient un inconditionnel

Retour à une économie de proximité(complémentaire à une économiemondiale)

Développement de l'Economie verte

Recherche de simplicité

Valorisation de l'immatériel

Légitimité du low cost

Prise en compte des spécificitésgénérationnelles

Nécessité de création/créativité permanente

Plaisir de l'éphémère

Réajustement du rôle des villes et territoires

Signaux macro-économiques

La Chine modifie l'ordre mondial, elle estsur les rangs pour devenir la deuxièmepuissance économique économique dumonde devant les USA...

Interdépendance financière entre états

Manque de liquidité (après plans derelance des états)

13 pays se préparent à jouer un rôleaccru sur la scène économique mondiale(Mexique, Indonésie, Argentine, Iran,Turquie, Thaïlande, Afrique du Sud,Philippines, Ukraine, Egypte, Malaisie,Vietnam, Nigeria

Indicateurs de marchés

L'immatériel représente plus de 75% del'économie en France

Marché de la domotique : +10% par an en France (Xerfi)

Environnement

Marché des énergies renouvelables :+20% par an en France (d'ici 2012)

Désiamiantage et réhabilitation de sitespollués : +10% par an en France (Xerfi)

Cleantech : +18% par an (prévisions 2017Monde : 1300 milliards )

BTP

Construction : plus de 320 000 nouveauxménages par an cherchent un logement

Rénovation : la Capeb chiffre à 600milliards les travaux liés au Grenelle del'environnement dans les 40 ans à venir

Nanotechnologies : un marché mondial demille milliards de dollars d'ici 2015(National Science Fondation)

Tourisme

etourisme : +30% par an (importancecroissante des intermédiaires)

Sur dix ans, le secteur du tourismedevrait croître de 4,4% en moyenne paran et fournir à l'horizon 2020 "plus de 300millions d'emplois, soit 9,2% des emploisde la planète", pronostique le WTTC.La Chine fournira son lot de touristes,"près de 95 millions d'ici 2020", mais cesont les pays développés qui "vontcontinuer à dominer le tourisme et lesvoyages dans un avenir prévisible".

Escapades de courte durée en croissance

Voyages d'affaires réduits au profit desvisioconférences

Commerce

e-commerce : +26% en 2009

Fin de croissance des enseignes de hardDiscount des hyper en 2009

Croissance des produits de niche :"éthique", bio, halal,..

TIC

SAAS + 18% en 2009

Cloud Computing : + 21% en 2009

Marché global 2010 : +0,4%, croissanceplus importante prévue à partir de 2011(EITO)

Forte croissance de la VOD

Couverture du territoire en ADSL et en fibre complexe

Marché du web : +43% par an (Forrester Research)

Services à la personne : +30-40% d'ici2015 en France (BIPE)

Ressentis locaux

Importance du Capital Immatériel

Ce qui générait des bénéfices dansl'entreprise d'hier, ne génère plus assezde marge aujourd'hui pour survivre (unbout de tissu, un litre de lait ou 1kg depommes de terre !). A contrario, ce donton ne parlait jamais avant, devient valeuressentielle et source de CA ( la créativité,la logistique, l'éthique,l'environnement,...). La prise deconscience du premier point est évidente,quant au deuxième, le questionnementne trouve pas facilement de réponseopérationnelle dans des structures à forteet longue histoire

Réorganisation difficile des filières

Les métiers évoluent à une très grandevitesse et les filières se réorganisent aujour le jour en fonction de la maîtrise destechnologies et de la capacité àtransformer ces technologies en usages(ex : dans l'écoconstruction, les nouveauxsystèmes de chauffage relèvent del'électricien, du chauffagiste, duspécialiste de la domotique ???..., )

Prise de conscience de la nécessité de changement

La crise a accentué les pertes de repèreset a fait naître une prise de conscienceque "ce qui fonctionnait jusqu'à hier, nepeut plus , sans changement ouévolution, fonctionner aujourd'hui etencore moins demain.

La forme associative, source d'innovation

De plus en plus de business model sontinventés par des initiatives associatives(que le monde économique ignore à tortavant leur réussite !). C'est le cas, parexemple, dans la mobilité, pourl'autopartage et le covoiturage

Des banques toujours très puissantesmais qui laissent place à de nouvellessolutions

Les principes de financement et degestion sont en train de changerradicalement. Le manque de prise derisque des banques et l'émergence dumicro-crédit a fait naître l'idée que chacunpouvait financer et faire financer sonprojet hors du circuit traditionnel. Sitesparticipatifs, plateformes d'investisseurs,rencontres "minute" de porteurs de projetset financeurs privés ... sont en train de semultiplier à une vitesse incroyable, portéspar tant d'exemples réussis (de toutestailles et envergure : des acteurs de laSillicon Valley à Grégoire le chanteur !!)

Une ouverture nouvelle dans l'entreprise

L'émergence du Crowdsourcing est unbon exemple de l'ouverture nouvelle desentreprises qui veulent avancer.

Le web créé la différence

Un fossé est en train de s'agrandir entreles entreprises connectées et celles quisont à mille lieux d'intégrer le web danstous leurs process (commerciaux,organisationnels, produits,...)... entre lesite vitrine et le web squared, l'universs'installe !

Croissance de l'intérêt pour les marchés publics

Facilité croissante pour créer une activiténon salariée (mais difficulté croissante decréer de la richesse)

Grands domaines d'avancéestechnologiques

Web 3,4,5.0

Biotech

Robotique

Image

Chimie

Signaux socio-économiques France

Social

Arrivée génération Y dans le monde du travail

Croissance population seniors

Formations "morcelées"

Politique

Directives européennes "couteuses"

Croissance des financements de l'innovation

Perte de crédibilité des institutions auprofit des collaboratifs privés

Focus sur la mobilité

Economique

Baisse de la puissance syndicale(nouvelles filières non structurées)

Baisse des liquidités

Organisation des réseaux professionnels

Part de l'exporttrès faible

Tendances et signaux faibles d'hier et aujourd'hui.mmap - 10/04/2010 -

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Tendance 1 : Développement durable et économie verteVue globale :

Développementdurable/économie

verte

Les business croissants

Economie verte

Cleantech

Biotechnologies

Energies renouvelables (production,économie, gestion)

Gestion des ressources naturelles

Gestion des déchets

Ecodesign (produits, services)

Mobilité

Services à la personne

Personnes fragiles (enfants, seniors,handicapés) et salariés

Confort, bien-être

Habitat

Fonctions/métiers transversaux

Achats

Marketing/communication

Web/technologies connectées

Logistique

RH

Production

Diagnostic/ évaluation/valorisation

Les faits

L'empreinte écologique d'une entrepriselui coûte de plus en plus en cher

Les consommateurs ont pris consciencede leur rôle et pouvoir dans la politiqueenvironnementale

Influence des facteurs naturels de plus enplus importante sur de nombreuxmarchés

Responsabilité sociétale motivée etrécompensée par l'état

Normes et certifications clarifient lesbonnes pratiques

Populations fragiles de plus en plus prisesen compte (handicap, seniors, ...)

Nécessité de tracabilité croissante

Développement durable.économie verte.mmap - 10/04/2010 -

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Exemples :

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

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Info Cleantech :

La croissance du marché Cleantech concerne principalement 10 secteurs d’activité qui peuvent être scindés en 2 catégories : 5 secteurs où les Cleantechs créent de la valeur et ouvrent de nouveaux marchés : 1. En premier lieu, l’énergie (production, stockage, infrastructures et rendement) avec les énergies re-nouvelables (solaire, éolien) et les biocarburants qui sont les deux champs d’innovation au potentiel le plus prometteur. Le secteur énergétique est en effet estimé par MRG en 2017 à plus de 362 milliards d’euros près d’un des estimations 2017, contre 80 milliards d’euros en 2008. Cette croissance est tout portée par les marchés de l’éolien et du photovoltaïque. Les technologies de récupération, de stockage et de distribution de l’énergie solaire pèseraient 28 milliards d’euros, celles de l’hydraulique 20 milliards d’euros et enfin les technologies de haute qualité énergétique (transport, stockage) 15 milliards d’euros. « Ce secteur sera très certainement celui des 10 qui connaîtra la plus forte progression. Les Cleantechs devraient y ouvrir de nouveaux marchés qui vont venir s’ajouter à ceux de la production d’énergie issue de ressources fossiles », commente Jean-Philippe Tridant Bel, Directeur de l’activité Chimie et Matériaux d’Alci-med. 2. La qualité de l’air : la photocatalyse est l’une des technologies les plus remarquables en matière de préservation de la qualité de l’air. Elle n’a cessé depuis 1996 de gagner en importance et représente déjà un chiffre d’affaires monde d’1 milliard d’euros. 3. L’agriculture et l’agroalimentaire, où les Cleantechs font émerger des solutions nouvelles pour répon-dre à la forte augmentation de la demande en denrées alimentaires. Cette augmentation trouve son origine dans l’occidentalisation des niveaux de vie et modes de consommation des pays émergents. 4. Les technologies de l’information qui vont évoluer, voire se réinventer, pour prendre en compte le besoin impérieux de réduire notre consommation en énergie. 5. Les outils d’applications (ou « technologies habilitantes » / de l’anglais « enabling technologies ») qui sont les procédés ou équipements innovants permettant de franchir des limites technologiques impor-tantes dans la réalisation de projets ou de produits plus performants d’un point de vue environnemental. De manière intrinsèque, ces innovations de rupture viendront ouvrir des marchés inexistants jusqu’alors, comme ce fut le cas avec les composants optiques. 5 secteurs où les Cleantechs vont créer de la valeur en substituant des technologies et marchés existants : 6. La gestion et le traitement des eaux, qui est le second secteur le plus prometteur pour le développe-ment des Cleantechs. A titre d’exemple, les seules technologies de traitement des eaux (dont la désalinisa-tion) devrait peser 75 milliards d’euros en 2017 toujours selon le MRG. 7. Les matériaux et les nanotechnologies, qui vont venir se substituer aux matériaux utilisés actuelle-ment. Emballages écologiques, matériaux de construction intelligents ou ’“écoconstruction” plus largement (ou conception de “bâtiments verts”) seront les catalyseurs de l’innovation dans les matériaux. En France, les peintures en phase aqueuse ou en poudre continue de remplacer massivement les peintures en phase solvant, limitant l’émission de Composés Organiques Volatiles, hautement polluants. Cette transition a été fortement motivée par une réglementation mise en place en 2000. 8. Les procédés de fabrication industrielle qui avec des outils industriels de précision évitent le “gâchis industriel” et modifieront les marchés existants en améliorant leur performance écologique. 9. Le transport et la logistique, avec les véhicules hybrides, le covoiturage, le travail collaboratif à dis-tance, qui viendront remplacer les technologies et habitudes existantes. 10. La gestion et le recyclage des déchets, des technologies dès aujourd’hui mises en œuvre mais qui améliorent aujourd’hui leur « performance environnementale » sans créer de nouveau marché. Cette dyna-mique de développement est soutenue par un niveau élevé d’investissements en faveur des Cleantechs.

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Tendance 2 : Proximité, simplicité, facilitéVue globale :

Proximité, simplicité, facilité

Les faits

Croissance des services à la personne

Renaissance des "supérettes"

Baisse du besoin de posséder

Croissance des produits et services de bien être

Croissance des séjours de courte durée

Croissance des produits high techludiques et multiusages

Problème récurrent du temps !

Les business croissants

Services à la personne

Conciergeries

Tâches quotidiennes et petits travaux

Bien être, paramédical

Coachs personnels

Microformations

Commerce/industrie

Location (voiture,électroménager,meubles,...)

Commerces à gamme réduite et services +

Vente d'usages (vs vente de produits)

High tech

Designer (ergonomie, facilité, )

Technologies permettant multiusages etinterconnectivités

Facilitateurs

Intermédiaires filières

"Ambianceurs"

Créateurs d'espaces "sans" (sanstéléphone, sans foule, sans stress,...)

Proximité, simplicité, facilité.mmap - 10/04/2010 -

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

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Le courtage en travaux exploseSource : journaldunet.comLe courtage en travaux met en relation des parti-culiers et des entreprises du bâtiment. Ce métier est né en 2000 avec le pionnier, Illico Travaux. Depuis, ce créneau commercial ne cesse de pren-dre de l’importance. A tel point qu’on dénombre aujourd’hui pas moins de 600 courtiers en tra-vaux. Il est vrai que le concept permet d’une part de dispenser les professionnels de prospecter et répond d’autre part à une attente des clients bien souvent perdus à l’heure des devis.

Preuve de la vitalité de ce marché, une fédération professionnelle du secteur a été créée fin 2008. Les réseaux de franchise croulent sous les candi-datures. L’engouement pour le marché du cour-tage en travaux est tel que des partenariats com-mencent à voir le jour avec des professionnels de l’immobilier ou des travaux. Le secteur s’attaque désormais au marché des entreprises... A terme, il pourrait assurer 30 à 40% des ventes.

MuvBox ou l’art de transformer un container en magasin éphémère

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Tendance 3 : Valorisation de l’immatériel

Vue globale :

Valorisation del'Immatériel

Les business croissants

BtoB

Spécialistes KI

Spécialistes DD

Spécialistes marque (VA)

Spécialistes Innovation (création, gestion, développement)

Spécialistes GRC

Spécialistes SI

Spécialistes RH

Sujet secondaire

BtoC

Créateurs d'évenements/expériences uniques

Rédacteurs

Community managers

Marketing générationnel

Nouveaux investisseurs/capital risqueurs

Ambassadeur/animateur de territoire

Métiers d'arts

Design (à tous les niveaux)

Les faits

Norme IFRS

Importance de la marque

Importance de la gestion de l'information

Rôle de l'innovation dans la création de business

Recherche de valeur ajoutée (histoire) dela part des consommateurs

Prise en compte à tous les niveaux ducycle de vie des produits et des partiesprenantes

Croissance de l'économie de laconnaissance

Valorisation de l'Immatériel.mmap - 10/04/2010 -

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Valoriser le capital marque des universitésDe nombreuses universités commencent à comprendre la nécessité de protéger leurs actifs de propriété intel-lectuelle en enregistrant leurs noms, logos et autres symboles distinctifs en tant que marques de produits ou de services.Harvard, Yale en sont les exemples les plus « distinctifs », « seule la France ne se rendait pas compte, jus-qu’à un passé récent, que le mot « Sorbonne » - comme « Louvre » ou « Dior » - exerce une attraction magique sur toute la planète. En voici une preuve supplémentaire : trois émirats se battent pour tenter de bénéficier de la prestigieuse marque. » (Le Nouvel Observateur, 29 avril 2009).Ainsi, les règles de la propriété intellectuelle et tout particulièrement celles relatives aux marques et autres signes distinctifs permettraient-elles à l’université de développer ces signes de ralliement qui, avec le temps, s’associeront à l’héritage positif, à la tradition et à la réputation de l’institution.

Très forte montée en puissance des groupes du CAC 40 dans l’extra-financier en 200902/12/2009 - CP étude RSE global.jpgCapitalcom a réalisé, pour la 2ème année, une étude sur la communication et les pratiques extra-financières des groupes du CAC 40. Il en ressort une très forte montée en puissance de l’engagement des sociétés du CAC 40 dans l’extra-financier.Capitalcom a dressé un palmarès des 5 groupes qui se révèlent exemplaires et précurseurs : GDF SUEZ, Da-none, Lafarge, SUEZ ENVIRONNEMENT et Total.

LOUVRE ABOU DABIDans le cadre de la création d’un district culturel sur l’île de Saadiyat (« île du bonheur ») à Abou Dabi, le gouvernement des Émirats Arabes Unis s’est tourné vers la France pour la réalisation et le développement d’un musée universel dont le projet architectural revient à Jean Nouvel.La France est chargée d’une mission de conseil dans les domaines de la conception et la réalisation du bâ-timent et est chargée de l’élaboration du projet scientifique et culturel du musée. À partir de l’ouverture du musée et pour les dix années suivantes, le Louvre Abou Dabi recevra en prêt des œuvres issues des collec-tions françaises (300 dans les premières années, puis 250 et 200). De même, pendant quinze ans, la France fournira annuellement au Louvre Abou Dabi quatre expositions. Enfin, elle aidera le musée à se constituer une collection propre destinée à remplacer les œuvres prêtées par les musées français.Les Émirats Arabes Unis se sont engagés à verser des contreparties d’environ un milliard d’euros sur trente ans, qui bénéficieront au musée du Louvre et aux autres musées partenaires de l’opération. Pour mettre en œuvre cet accord de coopération culturelle, la France a créé une structure spécifique, l’Agence France-Mu-séums dont sont actionnaires quelque douze des principaux établissements culturels français.

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Tendance 4 : Besoin de création /créativité

Vue globale :

Besoin decréation/créativité

Les faits

Croissance des services "sur_mesure"

Croissance des financements de l'innovation

Multiplication des "petites séries"

Reconnaissance des designers

Emergence du Crowdsourcing

Evolution rapide du Web 2.0

Micro crédits

Les business croissants

Fonctions transversales

Spécialistes "Conception assistée par le consommateur"

Designers

Spécialistes marque (VA)

Spécialistes Innovation (création, gestion, développement)

Spécialistes GRC

Spécialistes SI

Spécialistes RH

Sujet secondaire

Univers

Producteurs de petite série (2D, 3D, tous matériaux,...)

Objet connecté

Community, social manager

Plateformes d'investissement

Micrformations

Outils on et offline de personnalisation

Besoin de création.créativité.mmap - 11/04/2010 -

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Sculpteo propose l’impression d’objets 3D pour le grand publicSource : invention europe.comGrâce aux imprimantes 3D placées dans ses ateliers, la société Sculpteo propose un service d’impression d’objets à distance. Un premier pas vers un P2P des objets ?

«Savez-vous qu’aujourd’hui, vous pouvez personnaliser vos chaussures (chez Keds Studio), la composition de vos céréa-les du matin (chez Element bars), vos cartes de fidélité chez Starbucks, vos boites de Kleenex (http://www.mykleenextis-sue.com/) ou encore vos M&Ms (http://www.mymms.fr/) ?»

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Tendance 5 : Lowcost et éphémère

Vue globale :

Lowcost et éphémère

Les business croissants

Location/troc/leasing

Petits équipements

Voitures, velos, scooters,...

Espaces professionnels

Chambres (chambres d'hôtes,d'étudiants,...)

Mobilier, décoration, oeuvres d'art

Magasins éphémères

Yield Management

Comparateurs de prix

Les faits

Emergence de surfaces deventeséphémères et ventes privées

Croissance du yield management danstous les domaines

Couverture du hard discount et desmarques 1er prix

Croissance des marchés de location

Croissance du troc

Croissance du covoiturage, des velib, autolib,...

Valorisation de l'Immatériel.mmap - 10/04/2010 -

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Exemples :

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Tendance 6 : Dynamique de ville

Vue globale :

Dynamique de ville

Les business croissants

Déplacement multimodal

Fabricant d'équipements de transport(conception, production et maintenance)

Services complémentaires (location,logistique, mutualisation, réparation,rechargement,...)

Aménageur de voies, accès, parkings et plate formes

Fluidificateur de réseau

Mobilier, décoration, oeuvres d'art

Concierges

Bars sociétaux

"Ré" aménageurs de lieux publics (parcs,salles polyvalentes,...)

Services mutualisés : porteurs, consignes,restaurateurs ambulants,services seniors,haut débit...

Eco architectes (construction, rénovation,réaménagement friches)

TIC pour une ville connectée

Les faits

Recherche d'optimisation des flux et desmoyens de transport

Nouveaux lieux de partage et d'échanges

Aménagements multimodaux

Alliance des services collectifs etindividuels (navettes bus village/ville)

Prise en compte des problématiquesenvironnementales et sociétales

Valorisation du patrimoine

Présence de nombreuses frichesindustrielles et commerciales

- -

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Tendance 7 : Prise en compte générationnelle

Vue globale :

Prise en comptegénérationnelle

Les business croissants

Equipement seniors

Immobilier

Réseaux sociaux

Matériel paramédical

Domotique et robotique

Services Web, equipement connecté

Services à la personne 3ème, 4ème et 5ème âge

Services auxsalariés

Coachs personnels

"Location" de seniors

Spécialistes organisation etaménagement entreprises Y (télétravail,multiconnexions,...)

Managers et animateurs

Les faits

Croissance du nombre de seniors

Arrivée de la génération Y dans le monde professionnelle

Croissance du nombre de retraitéssouhaitant conserver une vieprofessionnelle

Complémentarité de compétences entreles générations : Y=connecté, ouvertX=dynamique, culture,horizonseniors=expérience, savoir

Difficulté de compréhension et decommunication entre les générations

Construction de la famille de plus en plus tard

Diversité et instabilité des structures familiales

Nouveau rôle du père

- -

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Tendance 8 : Connectivité

Vue globale :

Evolution des investissements web 2.0 selon Forrester Research :

Connectivité

Les business croissants

Industrie

TIC

Robotique

Nanotechnologies

Services à la personne

Les faits

Popularisation du web 2.0

Emergence des technologies "symbionet"

Croissance des équipements connectés

Succès des smartphones

Rôle croissant de l'information

Développement des réseaux etinnovations collaboratives

Difficulté de développement desentreprises peu ou pas connectées

- -

Catégorie 2007 2013

Réseaux sociaux 149 M$ 1,997 Md$ Flux RSS 78 M$ 563 M$ Blogs 64 M$ 340 M$ Wikis 63 M$ 451 M$ Mashups 39 M$ 682 M$ Podcasts 33 M$ 273 M$ Widgets 29 M$ 340 M$

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Tendance 9 : Les modes de financements des entreprises

Vue globale :

Nouveaux modes definancement

Les business croissants

Micro crédit

Crowdfunding

Capital risque

Plateformes participatives

Crowdbuying ?

Les faits

Frilosité croissante des banques

Manque croissant de liquidités

Apports de capitaux plus difficiles dans lanaissance des projets que dans ledéveloppement

Emprunts bancaires très difficiles pour lesentreprises de services (pas d'actifsmatériels lourds)

Multiplication des fonds d'amorcage et capital-risque

- -

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Exemples :

Carpuce : Nouvelle solution de i-voiturageLe concept du co-voiturage existe depuis longtemps maintenant et a été maintes fois expérimenté, avec plus ou moins de succès, mais n’a jamais été industrialisé.Pierre Braunwald propose aujourd’hui une solution alliant nouvelles technologies et préoc-cupations environnementales et sociales. En deux mots : imaginez un réseau social, du genre facebook, sur lequel s’inscrit un conducteur potentiel. Il renseigne une description de son profil et reçoit par la suite un récepteur GPS chez lui. Une fois dans sa voiture il enregistre ses trajets habituels (domi-cile-travail) avec cet outil. Les différents trajets apparaissent sur son espace sur le site Carpuce. Lorsque il souhaite proposer un de ses trajets, il va sur le site et l’active pour une date et une heure donnée. Par la suite, le site confronte l’offre et la demande et propose au conducteur un passager intéressé par son trajet.Pour assurer son développement, Pierre Braunwald fait recours au crowdfunding : l’objec-tif est de réunir 13 500 investisseurs apportant chacun 85 Euro. En plus de parts dans la société, l’actionnaire aura le privilège de bénéficier gratuitement du service Carpuce ... à vie. (www.carpuce.com)

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1. PROJET DE THINK TANK «Signaux faibles pour aujourd’hui et pour demain»

Porteurs du projetLe Think est initié par trois personnes :

Salah Benzakour :Salah-Eddine Benzakour, HealthandAge.com & CogiFactory.comSalah-Eddine accompagne la réflexion stratégique et la recherche de la différence tangible par le web. Il est Président de Cogifactory et membre de la Chaire de l’Innovation.Il est notamment l’auteur d’articles sur le Marketing Puissance E, la Matrice SB -Matrice de positionnement Stratégique des sites internet- et le Web Squared

Gilles Auberger :Gilles Auberger, TCP ConseilGilles Auberger est consultant en communication on et off line et s’appuie sur son ex-périence de 30 ans dans l’événementiel, la publicité, le design et le web, au contact de marques et d’entreprises leaders dans les domaines de l’économie et de la nouvelle économie.Il a notamment travaillé pour Mercedes, Renault, VAG, CIC, Crédit Mutuel, Crédit Agricole, Procter et L’Oréal et créé aujourd’hui The Connecting Place à Strasbourg

Martine Zussy :Martine Zussy, CCI Sud Alsace MulhouseMartine Zussy est responsable du développement des entreprises de services du territoire du Sud Alsace. Elle anime une veille et est impliquée activement dans la R&D sur l’inno-vation par les services, la R&D sur la mesure du Capital Immatériel des TPE et PME en partenariat - unique en France - avec l’Observatoire National de l’Immatériel.

Génèse du projetDans sa démarche d’accompagnement des entreprises de services, Martine Zussy a amor-cé une collaboration avec Salah Benzakour, lui-même en lien étroit avec Gilles Auberger. Compte tenu : - la démarche de prospectives menée à la CCI et ses nécessités d’évolution- les implications de Salah Benzakour et Gilles Auberger dans les nouvelles technologies - la motivation de tous pour développer un travail collaboratif de prospective,l’idée de faire évoluer la démarche de prospectives menée à la CCI en réel projet inte-rentreprises (au service des entreprises), s’est très vite imposée.

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Essence du projet

L’accélération de la mutation de notre société (économie, politique, relation sociale...) à cause ou grâce à l’information et à la technologie rend l’approche prospective de plus en plus complexe et transversale. Pour capturer des signaux faibles de ces grandes mutations invisibles a priori, il est nécessaire de s’appuyer sur un réseau de veilleurs et grâce à des outils de veille très pointus. Le projet de Think Tank constitue les réponses à ces besoins.

Mécanique du projet

- Définition des axes de recherche et répartition par porteur du projet- « Recrutement » de veilleurs/influenceurs du monde entier (web et réseau) et mise à disposition d’un outil de partage de l’information afin de récupérer leurs articles- Mise en ligne des infos recueillies et validées sur un blog dédié - Organisation d’un dîner mensuel (en Alsace) dans l’objectif de débattre des tendan ces et innovations dénichées. Le dîner rassemblera décideurs et VIP et se concen trera sur une thématique centrale. Lors de ce dîner qui sera filmé, les participants partageront les signaux captés, découvriront la lecture de ces signaux faite par les membres du réseau, et échangeront de façon ouverte pour dessiner une image qui donne du sens à ces signaux (connecting the dots)- Après cette réunion mensuelle, débrief et rédaction d’une lettre d’information - Les vidéos des « dîners/débats » seront filmés et diffusés en partie sur le blog du réseau

Outils de veille Veilleurs

Définition d’axes de recherche par les por-teurs du projet

Organisation de la veille et recrutement de veilleurs

Signaux, innovations, initiatives détectées

Stockage et diffusion en ligne (blog) Soumission à des experts (dîners)

Recueil des perceptions et réflexions d’experts

Prospectives diffusée (push) - sensibilisation /information

Aide au développement des entreprises locales (CCI)

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Etapes nécessaires

Principales Etapes Personnes concernées DélaiDescription du projet et vali-dation par les parties

SB - GA - MZ - Direction et service juridique CCI

Avril 2010

Première présentation du projet

SB - GA - MZ 22 Avril 2010

Définition des axes de re-cherche et répartition des secteurs

SB - GA - MZ Mai 2010

Mise au point des outils de veille et d’identification des sources et personnes relais

SB - GA - MZ Mai 2010

Création d’un blog et du plan de promotion et recru-tement des veilleurs

A définir Juin 2010

Lancement SB - GA - MZ Juillet 20101ère rencontre SB - GA - MZ + experts Aout/sept 2010Création 1er support de diffusion

A définir Sept 2010

Après cette phase de lancement, il est prévu de :- produire un document de diffusion par mois- organsier une rencontre avec des experts par mois- d’’accompagner les entreprises sensibilisées et souhaitant soit une formation, soit un appui opérationnelle pour s’inscrire dans les tendances émergentes ou profiter des op-portunités futures détectées.

Plusieurs scénarios de développement peuvent être imaginés selon la réussite et la per-tinence des productions : conférences, implication dans les pôles, création de supports trimestriels ou annuels payants,...

Ressources nécessaires

Le lancement sera assuré par les trois initiateurs et ne nécessitera aucun investissement financier.Le recrutement des veilleurs impliquera «une carotte» mensuelle à imaginer (un Ipod/mois à gagner ?)Les dîners seront financés par les participants (experts, chefs d’entreprises,...)La création et la diffusion des supports de communication seront assurés par les initia-teurs et s’appuieront (au moins dans un premier temps) sur des outils gratuits.

Structure

Dans un premier temps, il est prévu de ne donner aucune structure juridique au Think Tank. Seul un engagement mutuel précisant les apports de chaque partie sera signé par les iniateurs (CCI, Gilles Auberger, Salah Benzakour).

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Engagements et apports /CCI

CCI Salah Benzakour - Gilles Auberger

Apports - Plan de veille utilisée depuis deux ans- Réseau de sensibilisation (ex-perts et entreprises cibles)- Veille et sélection dans les sec-teurs définis- Diffusion et promotion auprès des entreprises locales- Abonnés à la lettre de prospec-tives- Accompagnement des entrepri-ses locales

- Compréhension des secteurs à privilégier- Savoir faire de veille- Réseau d’experts et de veilleurs internationaux- Mise en oeuvre technique- Veille et sélection dans les sec-teurs définis- Diffusion et promotion dans les réseaux de chacun

Engagements - Tant qu’aucune structure juridique n’existe, chaque partie reste pro-priétaire de ses apports et peut à tout moment se retirer- Tous les supports du Think Tank seront validés par les trois parties avant diffusion- Le logo de la CCI Mulhouse Sud Alsace apparaîtra sur les supports inhérents au projet- L’intégration d’autres acteurs au coeur du projet impliquera l’accord de la CCI- La CCI continuera de diffuser sa propre lettre de prospectives jus-qu’à remplacement par le premier support créé par le Think Tank- La CCI autorise une couverture géographique plus large que le Sud Alsace- Gilles Auberger et Salah Benzakour autorisent la CCI à utiliser l’en-semble des données pour favoriser le développement des entreprises ressortissantes de la CCI Mulhouse Sud Alsace.

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ANNEXE : LP du mois d’Avril 2010

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ProspectivesSERVICESLa lettre de veille des activités de services

N°18 - Avril 2010

EDITO 1AGENDA 1DES IDEES POUR DEVELOPPER 2-3SERVICES AUX ENTREPRISES 2

SERVICES AUX PARTICULIERS 3

NEKOE JAM 4TENDANCE 5A LIRE 5

TENDANCE WEB 5

SO

MM

AIR

E

EDITOPartager l’information pour inventer l’économie de demain !

Tous les jours, de-puis plus de deux ans, nous éplu-chons la presse et les médias en ligne dans l’ob-jectif de détecter signaux faibles, futures tendan-ces, et innovations

déterminantes dans le futur. Au départ, de façon isolée et traditionnelle (un peu comme nos deux compères ci-des-sus !), cette démarche de prospectives est devenue plus organisée, connectée et riche. Surtout elle a provoqué de nombreux échanges et partages avec des experts et pôles d’ici et d’ailleurs, préoccupés eux aussi par la compréhen-sion de ce «lendemain». Aujourd’hui partagés entre ces sphères «high tech» diri-gées par des acteurs connectés, et la réalité des entrepri-ses que nous suivons au quotidien (plus de 400 contacts/an entre notre équipe et les chefs d’entreprises de services locaux, près de 80 accompagnements de développement) , nous sommes résolument convaincus qu’un énorme fossé se creuse. Un fossé que nous ne pouvons laissé s’agrandir sans agir (à notre échelle et en toute humilité). C’est pour-quoi nous souhaitons provoquer et multiplier des rencon-tres entre ceux qui veillent, comprennent, anticipent créent le monde de demain et ceux le subissent ou l’appréhendent sans être outillés. Vous découvrirez dans cette lettre deux événements (Nekoé Jam et lancement de The Connecting Place), auxquels nous prenons part dans cet objectif de partage d’horizons et de création de liens et à travers les-quels nous espérons vous retrouver ! Martine Zussy

AGENDA

Nekoé Jam 27, 28 et 29 Avril 2010Participez au NEKOE JAM, un événement collaboratif exceptionnel sur internet et en instantané, inédit en France. Il s’agit d’échanger et de confronter ses idées à celles de plusieurs milliers de chefs d’entreprises, des politiques et des cher-cheurs de tout l’hexagone. C’est aussi un moyen de transformer vos idées en début de projets et de construire de nouveaux réseaux relationnels qui se-ront la base de partenariats futurs. (voir page 4)➤ En savoir + : http://bit.ly/d53kIV

The Connecting Place tient salon !22 avril 2010 à Strasbourg

4 tables-rondes - 4 thématiques autour d’un même enjeu : « Quelle place pour votre entreprise

dans un environnement changeant? ». L’équipe «développement des services» de la CCI de Mulhouse interviendra à la table ronde «Signaux faibles pour aujourd’hui et pour demain» ➤ En savoir + : http://www.theconnectingplace.biz

Innovation participative : Conduire et partager le changement22 Avril à ColmarBrice CHALLAMEL, auteur d’ouvrages sur le sujet et enseignant au MBA HEC, animera une conférence interactive «Voir loin, penser large et avancer vite grâce à l’innovation participative». Différents témoigna-ges d’entreprises et d’experts, réunis autour d’une table-ronde vien-dront ensuite illustrer ce thème➤ En savoir + : www.alsaceinnovation.com

FMX 2010 à Stuttgart du 4 au 7 mai 2010 à Stuttgart 15e conférence internationale « FMX » sur la création, la produc-tion, la distribution de contenus numériques et leur impact sur l’industrie et la recherche➤ En savoir + : http://www.fmx.de

Une initiative de :

NB : Les liens Web situés au bas de chaque article et vous permettant d’en «savoir plus» peuvent parfois avoir été modifiés par le site source. Dans le cas d’un lien er-roné, n’hésitez pas à nous contacter pour retrouver le lien actif.

Photo : Marion Froment

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DES IDEES POUR DEVELOPPERSERVICES AUX ENTREPRISES

Assemblive : une salle de réunion 2.0 dans votre site web ! Assemblive est un environnement immer-sif en 3D, permettant de faire des réunions de tout type (présentation de produit, sa-lon virtuel, collaboratif «traditionnel», cours et salle de classe, etc. ) et qui a la particula-rité de pouvoir être as-semblé avec d’autres widgets. (source : Jean Michel Billaut)

➤ http://bit.ly/kLHNk

Cargoshell : optimiser les transports à vide

Le container est devenu au fil des années l’outil essentiel du transport de marchandises. Chaque an-née, ce sont plus de 100 millions de containers qui sont transportés à travers le monde ! Le container

est donc pratique mais cet objet souffre d’un important défaut : il prend autant de place vide que plein. La société néerlan-daise Cargoshell a eu l’astucieuse idée de créer des containers pliables, sur le même principe que certaines cagettes en plas-tique que l’on trouve dans le commerce. Idéal donc pour transporter les containers vides.(source : Trendsnow)

➤ http://www.cargoshell.com/

12Design, Plateforme de

création« 12 designer » est une plateforme d’in-termédiation entre d’une part des gra-phistes/designers (6.000 aujourd’hui) et d’autre part des entreprises qui cherchent à se créer un logo, un flyer, le graphisme de leur site web, et même une musique ! L’idée est de mettre en contact clients et graphistes à la recherche de missions, afin de permettre de réaliser rapidement et ef-ficacement des travaux de design. (source : Jean-Michel Billaut)➤ http://www.12designer.com/fr/

Facebook se met au code barre...Le plus grand réseau social du monde vient d’intégrer QR, le code barre 2D dans les profils des « Faceboo-kiens ». Le code QR (Quick Response), va révolution-ner bien des choses. Ce code appelé aussi Mobil Tag est un code matrice en 2 dimensions. Il peut stocker des données allant jusqu’à 7000 caractères numéri-

ques ou 4300 caractères alphanumériques et permet grâce à une prise de vue avec son téléphone portable d’accéder à de nombreuses informations. L’intérêt de ce type de technologie est de pouvoir stocker une quantité non-négligeable d’informations dans un espace réduit sur n’importe quel support, qu’il soit imprimable ou digital. Facebook, a décidé de choisir le code QR de façon à identifier plus rapidement les profils des personnes étant sur le site. L’intérêt est de faciliter le partage d’information entre internautes, qu’il s’agisse des profils ou des pages de fans. (source : Influencia)➤ En savoir + : http://bit.ly/adblvd

Qualcomm ouvre un centre de R&D dédié à la réalité augmentée

La réalité augmentée sur mobile n’en est qu’à ses balbutiements mais les premiè-res applications disponibles donnent une idée de son potentiel. La puissance des

derniers smartphones et l’intégration de nombreuses technologies ( accé-léromètre, boussole électronique... ) permettent de créer des combinaisons créant une nouvelle expérience. Mais il est possible d’aller encore plus loin, comme tente de le montrer Parrot avec son AR.Drone, objet volant pourvu de caméras et pilotable depuis un iPhone à partir duquel il est possible de déve-lopper des jeux faisant intervenir des obstacles et des adversaires virtuels. l’ AR.Drone est un bon exemple de la combinaison des technologies ( caméra, capteurs de mouvement, connectivité WiFi, écran tactile du smartphone ) mobiles adaptée au concept de réalité augmentée. (source : GenerationNT)➤ En savoir + : http://bit.ly/dgpcxm

Une route piézoélectrique pour trans-former la circulation en électricitéLa start-up israélienne Innowattech teste actuellement à Haïfa son pre-mier tronçon de route piézoélec-trique. Montez à bord, démarrez et prenez la route du campus de Technion. Sous vos roues : un peu de l’histoire des cleantech. L’asphalte qui mène à la célèbre université est en effet truffée de cristaux piézo-électriques qui récupèrent l’énergie de votre mouvement pour la transformer en électricité. Selon Innowatech, un tronçon d’un kilomètre de route électrique pourrait ainsi produire jusqu’à 500 killo-watt-heures, soit l’énergie nécessaire à l’alimentation de 600 à 800 maisons. Avec néanmoins une contrainte de taille : le procédé nécessite un trafic mi-nimum de 600 véhicules par heure. Une fois captée, l’énergie des voitures peut être renvoyée directement dans le réseau électrique ou utilisée pour des besoins locaux comme l’éclairage public. (source : Cleantechrepublic.com)➤ En savoir + : http://bit.ly/9ovdl7

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

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DES IDEES POUR DEVELOPPERSERVICES AUX PARTICULIERS

Google TV Google s’allie à des géants de l’électroni-que pour faire en-trer le web, et ses services, au sein de nos salons et de nos téléviseurs. Google TV per-mettra de démocratiser encore davantage l’accès au web, au grand public et, acces-soirement, ouvrira à Google de nouveaux marchés publicitaires.(source : NY Times)➤ En savoir + : http://nyti.ms/dsOMqH

Une bibliothèque où on emprunte...des gens !

La Human Library est une bibliothèque un peu particulière dans laquelle on n’emprunte pas des livres, mais on

vient «emprunter» des personnes pendant 45 minutes pour dépasser et se défaire de ses préjugés dans un esprit positif et plein d’hu-mour. Cela se passe en Suède, dans la ville de Malmö. (source: Lesideesquiparlent)➤ En savoir + : http://humanlibrary.org

Un parking solaire pour des vélos électriques en locationSanyo a dévoi-lé un concept de parking-so-laire pour vélos à assistance électrique en location. Les deux premières installations du genre sont implantées à Tokyo.Vélo à assistance électrique, panneaux photovoltaïques, éclairage LED. Les deux premiers parkings-solaires de Sanyo cap-tent l’énergie du soleil pour recharger les batteries lithium-ion des vélos Eneloop qu’ils abritent. Et cela, sans aucun autre apport énergétique. Le surplus d’électricité per-mettant même d’alimenter les lampes LED qui éclairent les parkings-solaires pendant la nuit. Pour parvenir à cette performance, le fabricant a conçu une toiture de 46 m2 de panneaux photovoltaïques à haut rende-ment. Selon Sanyo, chacun des parkings produirait ainsi près de 7135 kWh par an. Soit assez d’énergie pour alimenter les 40 vélos rattachés à chaque station. (source: Cleantechrepublic)

➤➤ En savoir + : http://sanyo.com

Des distributeurs de parfums Sephora dans le métroUne fois encore un acteur du marché du luxe explore une tendance décalée de vente, celle de la vente de parfums en format de poche et en série limitée dans un lieu inhabituel. Du 7 au 20 février dernier Sephora a installé des dis-tributeurs automatiques de parfums dans les stations La Défense, Charles de Gaulle-Étoile, Montparnasse et Miromesnil du métro parisien. Cette opération a été préférée à une simple distribution d’échantillons suscitant un très grand intérêt et la curiosité des adeptes de nouvelles tendances communément appelés consommateurs essayeurs (trysumers). (source : Springwise)➤ En savoir + : http://bit.ly/atn90U

Des kiosques Kodak pour imprimer des photos Facebook et PicassaUne nouvelle initiative de Kodak permettra aux consommateurs d’imprimer eux-même leurs photos en ligne de Facebook et Picasa dans des boutiques non virtuelles en utilisant le Kodak Picture Kiosk. Plus de 3 milliards de photos sont téléchargées sur Facebook seulement chaque mois. La société américaine entend se développer sur ce nouveau marché prometteur et se connecter à d’autres réseaux sociaux. (source : Springwise)➤ http://www.kodak.com

Miroir de maquillage numérique pour un tryvertising virtuelLe tryvertising, cette nouvelle forme de publicité qui propose de montrer directement le produit pour que les consommateurs se fassent une idée, touche désormais l’industrie cosmétique. Afin de convaincre ses clientes de la qualité de ses produits la société Shiseido lance un miroir cosmétique numérique qui permet aux clientes de ses boutiques japonaises de tester un maquillage et d’obtenir des recommandations per-sonnalisées sans avoir à appliquer quoi que ce soit sur leur peau. (source : Springwise)➤ En savoir + : http://bit.ly/ccGLec

Comment choisir un bon vin à cuisiner ? Académie wines, une maison californienne, a mis en pla-ce un système de classification qui permet de rendre le choix d’un bon vin culinaire plus facile. Tous les vins sélectionnés dans les régions viticoles les plus réputées de Californie ont permis, avec l’aide de grands chefs, de développer une ligne de quatre mélanges destinés à agrémenter les créations culinaires du mieux qu’ils le peuvent. Des vins qui n’ont pas de nom mais qui sont numérotés. (source : car-

Miroir de maquillage numérique pour un tryvertising virtuel

Le tryvertising, cette nouvelle forme de publicité qui propose de montrer directement le produit pour que les consommateurs se fassent une idée, touche désormais l’industrie cosmétique. Afin de convaincre ses clientes de la qualité de ses produits la société Shiseido lance un miroir cosmétique numérique qui permet aux clientes de ses boutiques japonaises de tester un maquillage

V in s c u l i n a i r es : co m me nt le s p ro m o uvo ir

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Le 27, 28 et 29 Avril 2010 : Participez au NEKOE JAM, un événement en ligne organisé par Nekoé, le pôle d’excellence français d’innovation par les services, et relayé (entre autre) par la CCI Sud Alsace Mulhouse.Une occasion de rencontrer experts, entrepreneurs, acteurs économiques, et de prendre position sur les différents sujets prospectifs proposés. Un événement collaboratif exception-nel, inédit en France et accessible depuis chez vous !

Nekoé jam, c’est quoi ?Session de co-innovation à grande échelle, le Jam est un dialogue sur internet, en instantané, concentré sur 3 jours, 24h/24, non stop.

➤ Découvrir l’interview de paul Pietyra, Directeur de Nékoe : http://www.haut-rhin-services.fr

Quels thèmes de discussion ?Vous aurez l’occasion de partager autour de 5 thèmes forts :- Transformons l’industrie : en quoi les services peuvent ils être vecteurs de croissance pour l’industrie ?- Développement durable et services : le développement durable passe-t-il par les services ?- Réinventons la relation client : la relation de service est elle l’avenir de la relation client ?- Révolution des services et révolution numérique : quelle est la place des nouvelles technologies dans la révolution servi-cielle ?- Dynamisons notre territoire : quels services et quels réseaux faut il mettre en place pour un territoire compétitif ?Les discussions seront animées par des experts thématiques associés à des facilitateurs.De grands noms du monde économique et politique se join-dront aux échanges (Jean-Michel Billaut, Salah Benzakour, Bruno Jacquemin, ... des experts de l’Atelier, IBM, OSEO, France Clusters,...)

Pourquoi participer ?Nekoé jam constitue une formidable opportunité d’échanger et de confronter ses idées à celles de plusieurs milliers de chefs d’entreprises, politiques et chercheurs de tout l’hexa-gone.C’est aussi un moyen d’identifier de nouvelles opportunités de business et de développement, d’initier des projets inno-vants et créateurs de valeur, de vous ouvrir à un nouveau mode de réflexion collective et rejoindre une communauté dynamique d’échanges qui portera les changements de de-main.A l’issue des 3 jours, tous les participants recevront les prin-cipaux résultats, fruits d’une analyse sémantique des contri-butions et d’une étude détaillée par les experts. Enfin les résultats et les projets initiés suite au Jam seront présentés lors du forum de l’innovation par les Services, Serv’Innov en Septembre à Orléans.

Comment participer ?Le Jam est accessible sur Internet à l’adresse suivante :

F-City obtient lhttp://www.nekoe.fr/nekoejamPour accéder aux discussions du 27 au 29 Avril, vous de-vez avoir été identifié au préalable. Vous pouvez vous ins-crire et générer, gratuitement, vos identifiants d’accès dès aujourd’hui.rPendant l’événement, prenez quelques minutes pour visiter le site, consultez les thèmes, parcourez les dis-cussions en cours et... lancez-vous ! Vous êtes maître du temps que vous souhaitez y consacrer, des échanges et in-formations que vous souhaitez partagez.

Quelle mobilisation en Alsace ?L'équipe développement des Services de la CCI Sud Alsace Mulhouse a sollicité plusieurs experts régionaux pour animer les discussions : Jean Georges Perrin (GreenIvory), Salah Benzakour (Healthandage), Francis Blanrue (ARI), Raymond Sieffert (Six Sens)... et met à disposition des entrepreneurs un espace d’échange et de connexion à la Maison de l'En-trepreneur. Par exemple : le 28 Avril, de 13h à 16h, Salah Benzakour, interviendra en ligne sur la thématique "Révolu-tion des services et révolution numérique". Il sera également physiquement présent à la Maison de l’Entrepreneur avant et après son intervention en ligne pour amorcer et approfondir la discussion avec les entrepreneurs régionaux. Vous retrou-verez l’ensemble des rencontres et accompagnements orga-nisés en Alsace (actualisés chaque jour) sur le site :

➤ http://bit.ly/cGQ8Ls

Ce Jam est un événement de dimension nationale inédit de créativité, d’enthousiasme, de collaboration pour transformer ensemble notre économie et notre territoire.

Entrepreneur du Haut-Rhin et d’Alsace, vous avez envie de confronter vos idées et de faire parler de votre territoire, lancez-vous !

Laissez parler votre imagination ! Sentez-vous libre! Toutes vos idées comptent !Inscrivez-vous dès aujourd’hui ➤ http://www.nekoe.fr/nekoejam

INNOVATIONL’événement Nekoé Jam

Implication des entrepreneurs alsaciens au Nékoe Jam

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Signaux faiblespour aujourd'hui et pour demain

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A lire : Rapport hollandais sur l’innovation par les ser-vices (en anglais)Le ministère hollandaise des Affaires économiques a publié son premier rapport sur l’innovation par les services.

➤ http://bit.ly/9W1BMJ

Etude exploratoire Allegoria auprès d’usagers de facebookLa nouvelle étude de Allegoria porte sur cinq secteurs de marché (mode et luxe, beauté et cosmétiques, loisirs et mobilité et nouvelles technologies), et a pour objectifs de sonder les attentes et motivations des publics utilisateurs réguliers de Facebook

➤ http://bit.ly/dAaOGc

Le concept AIR DU TEMPS 2010 Le Parcours Tendances est un répertoire de lieux, proposé par l’Ordre des Experts-compta-bles, pour humer l’air du temps à Paris. Destiné aux créateurs d’entreprise, auto-entrepreneurs, développeurs sensibles à «l’air du temps», le Parcours Tendances s’adresse à tout ceux qui souhaitent assurer une veille des tendances,

découvrir les derniers lieux innovants [corners, boutiques, show-rooms, concept-stores, lieux inspirants, flagships, hô-tels, restaurants, etc], comprendre les changements de mo-des de vie dans la jungle urbaine et identifier ainsi de nou-veaux opportunités de business.

➤ http://bit.ly/cPObLZ

Le guide de l’influence« Le guide de l’influence» est le dernier ouvra-ge de Vincent Ducrey. Ce livre s’annonce comme l’une des références clefs en matière de stratégie managériale.

➤ http://www.guide-influence.com/

Qu’allons nous faire de nos Y ?Découvrez ces slides de Julien Pouget qui a bien voulu prendre le temps de réunir quel-ques “instantanés” d’un événement auquel il a participé sur le sujet de la génération Y.

➤ http://bit.ly/bNkx1G

TendanceLe web symbiotique, c’est pour demain ?Joël de Rosnay, maître en matière de prospective technologique, a imaginé un Internet du futur, un web qui selon lui, unit biologie et in-formatique, et qu’il définit comme “le web symbiotique” ou “Symbio-net”. Pour Joël de Rosnay, “hier, nous allions sur le net, aujourd’hui nous vivons dans le net”, et demain, le net sera en nous.Dans la première évolution du monde connecté, les objets se dotent de puces, les endroits de systèmes de détection du mouvement, les affiches de spotcodes qu’on prend en photo et qui nous amènent vers des liens. Notre environnement devient intelligent, cliquable. Pour Joël de Rosnay, l’ « environnement cliquable », ou « réalité aug-mentée » c’est le web 4.0.Puis, réalité virtuelle et réalité augmentée fusionneraient pour créer le web symbiotique, ou symbionet. Ce serait le web 5.0. Pour de Rosnay, on s’acheminerait vers un écosystème où l’Homme devien-drait omniscient. On ne serait plus sur Internet mais dans Internet. Aujourd’hui, on sait déjà ce que les autres savent, on partage l’infor-mation. On sait aussi ce que les autres ressentent presqu’en temps réel avec Facebook et Twitter. Avec le symbionet, on irait donc vers une conscience planétaire à la fois émotionnelle et rationnelle.« C’est à dire la possibilité d’interfacer son cerveau directement avec cet immense nuage internet et avoir accès professionnellement, ou médicalement, ou pour la sécurité, à un certain nombre de services qui n’existent toujours pas aujourd’hui. C’est ce qu’on appelle la réalité augmentée, cela qui va venir complémenter la réalité virtuelle.Dans cet environnement, qui vient à grand pas, il s’agira de regarder le monde a travers son iPhone les objets ou les personnes que vous voyez se superposent à des icônes et à des images Internet. Donc, on rentre dans un nouveau monde pour le meilleur ou pour le pire. Ça peut être excellent pour le business, excellent pour l’éducation mais ça peut être épouvantable pour la traçabilité des gens, le re-pérage des visages, la reconnaissance des personnes par Google, etc. » explique Joël de Rosnay.Découvrez sa présentation du web symbiotique lors du TedX de Paris en Janvier 2010.

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PROSPECTIVES SERVICES - Lettre Mensuelle Directeur de publication : Jacques DROY Comité de rédaction : Groupe de travail «Développement des services»Rédacteurs : Martine ZUSSY - Fabien RISTERUCCIAbonnement : Delphine KLEINDépôt légal : ISSN 1969-0762

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