tendances e-commerce 2013 lovely planet 11 06 13
DESCRIPTION
Conférence de Henri Kaufman, présentée lors du séminaire Lovely Planet le 11 Juin 2013, à Aix en Provence.TRANSCRIPT
Les tendances lourdes
- L’importance croissante du référencement- L’importance du dialogue marque - client- Témoignages clients- Efficacité : design ou ergonomie ? -Showrooming Geofencing - Les relais sur les Réseaux Sociaux - Le quantified
Référencement : le jeu du chat et de la souris
Le paid mediaLe earn media (+ 30 à 40% taux clic)
Le combat entre les webmestres et les algorithmes des moteurs de recherche.
Les algorithmes changent tous les 6 mois
Connaître le fonctionnement des moteurs
Être au bord de la ligne jaune SANSjamais la dépasser
Vitesse de chargement
L’apport des Neurosciences (Netway)
L’apport des Neurosciences
L’efficacité d’un site est principalement due au à l’ergonomie, plutôt qu’au design !
L’apport des Neurosciences
Zones aveugles et sweet spot sur un écran
http://www.simplifyinginterfaces.com/
Dans un écran, les contenus et la composition sont choisis afin de répartir les contenus dans la page, à laquelle on ajoute une couche ‘’cosmétique’’ pour finaliser l’écran.
Durant tout le processus de création les cerveaux des concepteurs qui travaillent sur le projet sont engagés sur chaque élément de l’écran : chaque zone, chaque texte, chaque couleur a un sens.
Mais que se passe-t-il lorsqu’un client arrive pour la première fois sur l’écran avec un objectif spécifique qu’il souhaite réaliser?
Son cerveau émotionnel va filtrer, sur base des informations sommaires capturées en vision périphérique, les objets dans l’écran qui ont le plus de chance de répondre à ses attentes : c’est ce que l’on appelle le Processus d’Orientation Attentionnelle.
Augmenter le taux de conversiond’une landing page
L’importance du dialoguesur les sites
Vos sites sont comparables à des boutiques vides(en moyenne)
Peu d’accueilPas de personnalisation, ni du client ni du vendeurPas de chaleur (c’est un comble !), ni de storytellingPas de pédagogiePas de témoignagesPas de coup de projecteur sur les nouveautés
Rééquilibrage Marque –Client
La puissance des commentaires des clients sur les sites : les commentaires augmentent substantiellement le rendement (taux de click, taux de conversion…)
Les clients aiment s’exprimer
La peur des commentaires négatifs ? Non, il y en a peu, et ils crédibilisent les commentaires positifs
Pare feu : modération des commentaires hors charte, et des commentaires répétitifs (concurrents, clients malveillants)
Améliorer le CA avec les split run (ou A – B testing)
L’importance de l’effet loupe
Profiter du moment magique de la commande pour augmenter le CA
Introduire des vidéos/photos dans les sites
Les relais des Réseaux Sociaux
Les Réseaux Sociaux cannibalisent le web (même les Cardinaux ont été interdits de twitt pendant le conclave !)
News letter régulière sur votre BDD
Les blogs « spécialisés »Les réseaux d’images ou de vidéos :- Tumblr (racheté par Yahoo 1.1 Mard $ !)- Pinterest- Instagram- Vine- sans compter Facebook et Twitter !
Importance des réseaux sociaux en 2012
Une photoextraitede monPinterest
Vine : partage de Vidéos de 6 secondes
http://louvreblondeau.canalblog.com/
http://www.youtube.com/watch?v=8mbPMg67aG4
L’ancrage dans l’actualité
Internet : un nouveau style de vie
La frontière entre notre vie perso et notre vie proest de plus en plus floue
Le numérique : une nouvelle manière de communiquer
B Y O DBring your own device
Nous sommes connectés AT AW ADany time, any where, any device
Même à la plage !
Internet : nouveau stylede vie… et de pensée
64% de la population est équipée d’un appareil nomade47% de la population est équipée d’un smartphone8% de la population est équipée d’une tablette
Nous communiquons et pensons autrement
Avant Après
100g dans sa poche !
Avant Après
100g dans sa poche !
Le smartphone, compagnon de vie
Appareil de communication : téléphone (!), texto, e-mailAppareil photo/vidéo
photos/vidéos à conserverphotos/vidéo à envoyer par MMS, mail, sur Réseaux Sociaux
Appareil de paiementAppareil de géo localisation, navigationAppareil de jeux (en ligne ou pas)Plateforme d’hébergement pour musiquePlateforme d’hébergement pour météoPlateforme d’hébergement d’applicationsPlateforme d’hébergement pour capteurs
Le smartphone, un compagnon qui laisse des traces
40% des smartphones ont le wifi ouvert en permanenceOn peut savoir où vous êtes, en temps réelQuels sites vous avez visitésBornes wifi dans les surfaces de vente : repérage au niveau du rayon
Vers un ‘’human analytics’’
Pour un bébéun livre, c’est une tablette qui est en panne !
Il n’ira plus dans une banque !
L’importance croissante de la Data
Non, ce n’est pas une GROSSE
Base de Données !
Après les Data BasesLe Big Data
Le Big Data
Une mise en perspective du marketing traditionnel, et en particulier du Marketing Direct
Une nouvelle manière de comprendre lepourquoi du comment
Le Big Data, c’est :- Une Base de données enrichie des data numériques
PLUS- Des bases de données publiques (Open Data)
PLUS- Le temps réel
PLUS- La géolocalisation
PLUS - Une grosse capacité de calcul
PLUS- La Sérendipité Plus
- Un ‘’data Scientist’’
Le Big Data
Avec les NeuroSciences, le Big Data est devenu le centre d’intérêt et de recherche des Marketers
Pourquoi : Pour comprendre pourquoi un phénomène se produit Pour comprendre ce qui – individuellement –
déclenche un achat Pour optimiser un parcours client sur le Web ou in-store Pour déclencher des actions en temps réel et en
géo localisation : augmenter les prix via les étiquettes électroniques dans les boutiques aéroports à l’arrivée des avions Pour détecter des corrélations improbables (Effet
sérendipité !)
Le Big Data
Exemples : analyse des ventes à partir de données internes auxquelles on ajoute des données
externes (météo, localisation, quel jour…)
Détecter l’arrivée d’une épidémie avant son apparition
Analyser les rendements des fertilisants ou pesticides
avec - entre autres - les données météo
Détecter des profils clients pointus pour piloter des actions hyper-personnalisées
Inclure les données digitales dans l’analyse comportementale
Le Store 2 WebLe Web 2 Store
Les magasins ont vu le Web comme un ennemi mortelMaintenant, ils utilisent les armes du Web pour se développerEt, retour de balancier, les Pure Players ouvrent des magasins
Store 2 Web ou Web 2 Store ?
Le Showrooming
Le Géofencing
Le responsive design
Le retargeting
Nouveaux réflexes
Responsive design : un message adapté à chaque « device »
Maîtriser l’infobésité
Aller chercher de l’informationSur Internet, c’est comme boire à une bouche d’incendieMitchel Kapor
Le flux d’infos en continu
Maîtriser l’infobésité
Ne pas confondre votre boite mail avec votre boite aux lettres
La boite mail devient une « time line », comme les restaurants à sushi
Ne lire que l’information qui vous concerne :
- Plateformes de curation : Scoop.it Zite Google alert
Les canaux se multiplient
MailingCatalogue Fax ?PresseE-mailSMSSmartphoneTablettesRéseaux sociauxPlateformes de partage
La difficulté : Lesquels choisir ?Quel est le mix le + rentable ?Comment anticiper les ‘’rebonds’’ ?Comment tester ?Comment mesurer la rentabilité finale ?
Les capteurs ; le quantifiedLarklife : capteur de votre vie et de votre sommeil
relié à votre smartphone vendu aujourd’hui à l’Apple Store
Pour en savoir plus…
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