techniques de vente gagnantes en boutique
DESCRIPTION
Comment se comporter face aux clients? Une structure gagnante et des leviers pour augmenter votre CA.TRANSCRIPT
Maîtriser les techniques de vente en
boutique
Greg Piotto
se former – être accompagné – vendre mieux
Pour démarrer
Quelques bases…
OBJECTIF
Seul le client a les réponses!
La règle des 2 QQualité & Quantité
Le corps ne ment pas
Langage du corpsTon de la voixRythmeMots
55%
7%
38%
Comportements: 4 x 20
20ers mots
20ères secondes
20ers cm
20ers gestes
Avec ou sans?
Et…
Techniques de vente = Structure
Structure de Vente
• Le client entre dans le magasin.
• Quand l’aborder?
Structure de Vente
• Accompagné ?
• Occupé ?
Structure de vente
Structure de Vente• Questionnez!
– Habitudes?– Activités?–
• Objectifs / Attentes?Et vous, qu’allez-vousdemander à vos clients?
Objectif
Structure de Vente
• Qu’en pensez-vous?
• Déballez, faites toucher/essayer…
Structure de Vente
• Empathie
• Vous permettez?
Structure de Vente
« J’ai ce que vous cherchez !! »
Structure de Vente
• Présentez les avantages…Pour le client
Choisir un produit et donner 3 avantages potentiels pour les clients.
Structure de Vente
• Et avec ceci?...
• Comment réglez-vous?
« Au revoir et merci de votre visite »
En résuméStructure
Bonjour Attitude
Questions ouvertes Recherche? Habitudes? Activités? Aime?
Proposer Avantages en lien
Conclure
« Astuces »
• ¾ de tour• Occupez
• L’accompagnant?
• Faites toucher
• Cherchez les OUI• Qu’en pensez-vous?
• Avec ceci?
Mots parasites
• Les mots qui ramollissent
• Les expressions trop personnelles
Mots parasites
• Les expressions « épouvantail »
• Les expressions dubitatives
Réagir face à une objection
Règle de base.
1°« Non car à mon avis, il y a un supplément… »
2°« Non car ça va me prendre plus de temps pour
préparer … »
3°« Non car j’ai le mal de l’air… »
Fidéliser
Pourquoi? Merci Vendre
Fidéliser
Comment? Outils Pistes
5 leviers pour votre CA
1. Localisation2. Promesse3. Horaires4. Visibilité5. Ambiance
Et le consommateur?
• Informé• Pressé• Considéré (?)
• … et en attente!
Quelques réponses
Conclusion
Qu’allez-vous mettre en œuvre?
