technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique [tssi]

Nextformation est adhérent FFP et certifi é OPQF

JORF du 19 février 2013. Arrêté du 8 février 2013 modifi ant l’arrêté du 22 juillet 2003 modifi é relatif au titre professionnel de technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique. NOR : ETSD1303701A

Technicien Assistant Informatique

Développeur de Logiciel

Technicien Supérieur Réseaux

Informatique et Télécom

Concepteur Développeur Informatique

Technicien Supérieur de Support

en Informatique

BAC+2BAC BAC+3

DIPLÔME PROFESSIONNEL - NIVEAU IIIDiplôme d’état niveau Bac +2

Accessible après le Bac ou diplôme de niveau IV

Formation en 8 moisCode RNCP : 131017

CURSUS INFORMATIQUE

Technicien(ne) Supérieur(e) de Support en Informati que [TSSI]

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INFORMATIQUETSSI - Technicien Supérieur de Support en Informatique

Table des matières

g L’ORGANISME _______________________________________________________________________________3Description des locaux ________________________________________________________________________3Description des équipements professionnels et didactiques _________________________________________3

g LE MÉTIER _________________________________________________________________________________4Le métier ___________________________________________________________________________________4Pré-requis __________________________________________________________________________________4Compétences _______________________________________________________________________________4Durée du stage ______________________________________________________________________________4Public visé __________________________________________________________________________________4Moyens pédagogiques ________________________________________________________________________4Modalités d’évaluation et sanction ______________________________________________________________4La certification CISCO _________________________________________________________________________4

CONTENU __________________________________________________________________________________5Systèmes d’exploitation Windows – Linux _________________________________________________________5Méthodologie de dépannage des systèmes d’exploitation ___________________________________________5Veille technologique __________________________________________________________________________5Installation et utilisation des outils bureautiques et de communication_________________________________5Rédaction incidents __________________________________________________________________________5Accueil téléphonique – Gestion du stress _________________________________________________________5Gestion de parc ______________________________________________________________________________5Hotline _____________________________________________________________________________________5Virtualisation ________________________________________________________________________________5Configuration de Windows 7 – Windows 8 (clients) _________________________________________________5Configuration de Linux (clients) _________________________________________________________________5Prévention des risques électriques ______________________________________________________________5Contrat de maintenance _______________________________________________________________________5Droit informatique – Respect de l’Environnement __________________________________________________5CISCO 1 ____________________________________________________________________________________5CISCO 2 ____________________________________________________________________________________6CISCO 3 ____________________________________________________________________________________6CISCO 4 ____________________________________________________________________________________6Configuration d’une infrastructure Windows serveur 2008 - 2012 _____________________________________6ADSL et Voix sur réseau IP (Voip) ________________________________________________________________6Dépannage et maintenance réseaux – Les Scripts et Batchs __________________________________________6Intervenir sur un serveur de messagerie : Exchange _________________________________________________6Sécurité du Cloud Computing __________________________________________________________________6Intervenir sur un serveur de Base de Données _____________________________________________________6Intervenir sur un serveur de clients légers ________________________________________________________6Intervenir sur une architecture n-tiers ____________________________________________________________6

g ANGLAIS TECHNIQUE ________________________________________________________________________7

g STAGE EN ENTREPRISE _______________________________________________________________________7

TABLE DES MATIÈRES

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INFORMATIQUETSSI - Technicien Supérieur de Support en Informati que

L'organisme

g L’ORGANISME

ESMTI - NEXTFORMATION55 avenue Hoche 75008 Paris / 4 rue Auber 75009 Paris / 9 avenue de Paris 94300 VincennesTéléphone : 01 42 03 77 00 / Fax : 01 42 03 77 07

g DESCRIPTION DES ÉQUIPEMENTS PROFESSIONNELS ET DIDACTIQUES _____________________________

Notre matériel :Notre parc informatique permet de répondre aux besoins des apprenants.Un poste informatique par personne, armoire de brassage, routeurs Cisco 1841, routeurs Wifi Linksys WRT150N switchs Vlan Cisco Catalyst 2960, serveurs Dell, fi rewall D-Link Netdefend, PABX, IPBX, terminaux, réfl ectomètre, Ampèremètre, accès à l’internet haut débit permanent (ADSL), vidéo projecteur.

4 rue Auber, 75009 Paris

9 avenue de Paris, 94300 Vincennes

55 avenue Hoche, 75008 Paris

Nom du directeur : Rémy Moddabber

Activité principale : Formation continue aux TICLa formation se déroule :

Nom du responsable pédagogique : Pascale Garnotel

g DESCRIPTION DES LOCAUX

Des locaux situés à Paris (8e et 9e) et à Vincennes sur plus de 2500 m² de plateaux dans des immeubles récents, 31 salles de formation d’une capacité de 3 à 30 personnes, des espaces détente.

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Le métier

g LE MÉTIER ___________________________________________________________________________________

A partir d'une demande, le (la) technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique (TSSI) intervient ou déclenche une intervention sur des systèmes informatiques, à distance ou sur site, afin d'apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l'informatique, dans les conditions spécifiées par le contrat de service.Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d'évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d'exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Pré-requis : Bonne culture générale de l’informatique. Connaissance de Windows et notions de réseaux.

Emplois visés :

■ Technicien support ■ Technicien de help desk en informatique ■ Technicien de maintenance de systèmes en informatique ■ Superviseur help desk en informatique ■ Administrateur système et réseau

g COMPÉTENCES __________________________________________________________________À l'issue de la formation le titulaire du titre sera capable :

■ Intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateur ■ Intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiques ■ Intervenir et assurer le support sur les serveurs d’applications

g DURÉE DU STAGE

La formation, d’une durée de 1120 heures environ (750 heures en moyenne de formation théorique et 370 heures environ de stage pratique en entreprise) se décompose en plusieurs modules. Le nombre d’heures exact est référencé sur les plannings.

g PUBLIC VISÉ Tout public en reconversion ou évolution professionnelle.

g MOYENS PÉDAGOGIQUES Mises en situation, cas pratiques, supports pédagogiques (plateforme multimédia), travaux en sous-groupes, suivis tutorés.

g MODALITÉS D’ÉVALUATION ET SANCTION Deux évaluations en cours de formation afin de valider l’acquisition des compétences citées au référentiel.En fin de parcours : Session de validation du Titre Professionnel « Technicien Supérieur de Support en Informatique » composée d’une mise en situation professionnelle et d’un entretien avec un jury.

g LA CERTIFICATION CISCO Le programme Networking Academy de CISCO offre deux niveaux de certification dont :CCNA (Cisco Certified Networking Associates), diplômé en réseau certifié.Ce niveau a été crée pour répondre aux normes d’emploi de l’industrie du réseau.Cette certification fait partie du programme de certification de carrière CISCO.Le premier niveau de certification appelé CCNA, vise des étudiants, stagiaires ou des professionnels débutants souhaitant développer une première compétence sur les configurations et l’exploitation de réseaux locaux (LAN) à acheminement simple, de réseaux étendus (WAN) acheminés et des réseaux à accès commuté.

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Contenu

CONTENU ___________________________________________________________________________________

g SYSTÈMES D’EXPLOITATION WINDOWS – LINUX

g MÉTHODOLOGIE DE DÉPANNAGE DES SYSTÈMES D’EXPLOITATION ■ Généralités ■ Windows ■ Linux

g VEILLE TECHNOLOGIQUE

g INSTALLATION ET UTILISATION DES OUTILS BUREAUTIQUES ET DE COMMUNICATION

g RÉDACTION INCIDENTS

g ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE – GESTION DU STRESS

g GESTION DE PARC

g HOTLINE

g VIRTUALISATION

g CONFIGURATION DE WINDOWS 7 – WINDOWS 8 (CLIENTS)

g CONFIGURATION DE LINUX (CLIENTS)

g PRÉVENTION DES RISQUES ÉLECTRIQUES

g CONTRAT DE MAINTENANCE

g DROIT INFORMATIQUE – RESPECT DE L’ENVIRONNEMENT

g CISCO 1 ■ L’ordinateur ■ Le système d’exploitation ■ Les réseaux ■ Connexion au réseau ■ Adressage des réseaux ■ Les services réseaux ■ Les technologies sans fil ■ Sécurité de Base ■ Le dépannage dans un réseau

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Contenu

g CISCO 2 ■ Internet et ses utilisations ■ Le centre d’assistance ■ Planification d’une mise à niveau réseau ■ La structure d’adressage ■ Configurer les périphériques réseaux ■ Le routage ■ Le rôle des services Internet ■ Sécurité de Base ■ Sécurité de l’infrastructure

g CISCO 3

■ Les réseaux d’entreprise ■ Le centre d’assistance ■ Planification d’une mise à niveau réseau ■ La structure d’adressage ■ Routage avec un protocole à vecteur de distance ■ Routage avec un protocole à état de lien ■ Les réseaux étendus ■ Filtrer le trafic ■ Dépannage du réseau

g CISCO 4

■ Conception d’un réseau ■ La collecte d’information ■ La documentation d’un réseau existant ■ L’impact des applications sur la conception ■ Conception d’un réseau ■ Utilisation de l’adressage IP lors de la conception ■ Création d’un prototype de réseau local ■ Création d’un prototype de réseau étendu ■ Rédiger une proposition

g CONFIGURATION D’UNE INFRASTRUCTURE WINDOWS SERVEUR 2008 - 2012

■ Infrastructure réseau avec Active Directory – Rôle des serveurs

g ADSL ET VOIX SUR RÉSEAU IP (VOIP)

g DÉPANNAGE ET MAINTENANCE RÉSEAUX – LES SCRIPTS ET BATCHS

■ Télé-administrer et dépanner un serveur ■ Les Scripts

g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE MESSAGERIE : EXCHANGE

g SÉCURITÉ DU CLOUD COMPUTING

g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE BASE DE DONNÉES

g INTERVENIR SUR UN SERVEUR DE CLIENTS LÉGERS

g INTERVENIR SUR UNE ARCHITECTURE N-TIERS

INFORMATIQUETSSI - Technicien Supérieur de Support en Informati que

55, Avenue Hoche 75008 Paris4, Rue Auber 75009 Paris

9, Avenue de Paris 94300 Vincennes

SAS au capital de 340 000 € - code APE 8559 AN° TVA intracommunautaire FR47441583135

Siret 441 583 135 00039 / N° de déclaration 11 753 663 175(Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’état.)

Tél. 01 42 03 77 00Fax. 01 42 03 77 [email protected]

g ANGLAIS TECHNIQUE

g STAGE EN ENTREPRISE

La formation se termine par une période en entreprise de 2 ou 3 mois. C’est l’occasion de mettre en pratique les compétences acquises, de poursuivre l’apprentissage jusqu’au passage du titre et de découvrir le futur métier dans des conditions réelles d’entreprise.

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