01/01/2014

TeamViewerDemande de prise de main à distance pour parer à un problème d’antivirus, et de mise en place de sauvegarde

MAESTRE AnthonyARCAN STORE

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Principales fonctionnalités

TeamViewer permet de se connecter à n’importe quel ordinateur dans le monde en quelques clics seulement. Il permet de prendre la main sur le PC du client à condition qu’il soit d’accord. L’accès est protégé et doit être consenti à l’aide d’un mot de passe des deux côtés. Il permet aussi un transfert de fichier très facile, utilisant le même principe que le copier/coller d’une VM vers un machine physique. De plus il intègre une interface de gestion très performante, il permet de créer des groupes de techniciens, et de planifier avec précision les interventions. Il permet aux clients de déposer des tickets d’incidents directement sur le planning du technicien. Il intègre aussi un système de notification, qui indique en temps réel l’activité du client et celle du technicien.

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Déroulement du TP

Ce TP a été effectué dans le cadre professionnel, en entreprise, à la demande d’un client qui avait un problème avec son ordinateur. Nous avons utilisé TeamViewer afin d’être plus réactif. Le but de la manœuvre est d’installer un Anti-virus et de procéder à la sauvegarde du logiciel caisse du client.

Nous procédons donc à l’installation du logiciel :

Team Viewer existe en version gratuite et payante, une entreprise qui gère beaucoup d’accès à distance optera pour la version payante. Le telechargement s’éffécttue sur le site officiel. Pour fonctionner, le logiciel doit être installer sur la machine du technicien, et sur celle de client.

Pour commencer il suffit de lancer l’éxécutable téléchargé préalablement sur le site. Puis il faut séléctionner le type d’utilisation que l’on souhaite faire de cet outils.

Dans notre cas nous avons simplement choisi d’installer le logiciel, le tout pour une utilisation non commercial.

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Sur cette image deux options sont proposées à l’utilisateur, la partie de gauche permet de connaitre notre ID (identifiant de la machine) ainsi que le mot de passe. Cela nous servirait si nous étions client. C'est-à-dire que nous aurions dût fournir aux techniciens ces informations, la personne qui souhaite prendre contrôle de l’ordinateur, doit entrer les identifiants du client dans la colonne de droite.

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Une fois connecté, une fenêtre s’ouvre, cette fenêtre est en réalité, l’écran de l’ordinateur distant, nous pouvons voir son bureau.

Place à l’installation de l’antivirus, mais première chose à faire avant d’installer Avira est de supprimer l’ancien antivirus afin d’éviter les conflits.

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Une fois la suppression de Microsoft Security Essentials effectué, nous pouvons installer Avira problème.

La première étape de notre intervention est passée, maintenant il nous suffit simplement de faire la sauvegarde du logiciel caisse. Pour cela c’est très simple, le logiciel Pointex grâce à une de ses fonctionnalités, permet de transférer les données vers n’importe quel support de stockage, il permet également de gérer les périodes et le type de sauvegarde.

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Dans notre cas, nous choisissons de sauvegarder la totalité de la base. Cela comprend les données, les journées de toutes les périodes. La sauvegarde a été programmée sur le périphérique USB de la cliente.

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Nous retrouvons la sauvegarde à la date du 10-04-2014 sur le périphérique USB. L’intervention est terminée, il nous suffit de fermer la fenêtre pour automatiquement se déconnecter de l’ordinateur distant.

Pour conclure TeamViewer est un bon logiciel d’accès distant. Il est simple d’utilisation, il convient aux entreprises en proposant des services payant qui optimise la gestion des interventions, mais aussi à des particuliers. La prise de main à distance est un bon moyen d’intervention, cela permet au technicien d’analyser le problème avant d’intervenir si le besoin est. Il permet une assistance à l’utilisateur immédiate, et donc un gain de temps pour les deux parties.