tableaux de bord

Download Tableaux de bord

Post on 27-May-2015

1.251 views

Category:

Documents

10 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

cadrage des processus, mesure la qualité des prestations du service,outils de pilotage

TRANSCRIPT

  • 1. 12.09.2005 Tableaux de bord et performance Stphane Gilliron Etat du Valais 1950 Sion

2. Contexte

  • Linformation est rattache la Prsidence du Conseil dEtat etassume, face au Gouvernement, la responsabilit de linformation du public, la communication, les rapports avec les mdias et linformation interne en utilisant et en dveloppant les technologies ncessaires.
  • Le fonctionnement du service est organis sur deux niveaux. Le premier concerne les objectifs politiques, le second le groupe de produit.

12.09.2005 P1102 P1103 P1104 P1101 OP GP GAF Dir . 3. Avantages du tableau de bord ?

  • Mesure la qualit des prestations du service et permet:
      • - de le situer par rapport un objectif,
      • - de corriger les carts qui pourraient tre dtects,
      • - de mettre en place les projets d'amlioration continue .
  • La valeur ajout ;-)
  • Meilleur cadrage des processus permettant le management des objectifs politiques, groupe de produits et activits.
  • Mise en vidence des principes gnraux qui ont t adopts par le Parlement pour assurer la ralisation des objectifs fixs et pour garantir la satisfaction des usagers.

12.09.2005 4. Elments dclencheurs

  • Changement de direction.
  • Besoin dun tat des lieux.
  • Volont damliorer la communication.
  • Mettre en place de nouveaux outil de gestion.
  • Recenser le activits principales.
  • Mesurer lvolution des processus et la performance des indicateurs.
  • Formaliser le systme.

12.09.2005 5. Mthode utilise

  • Formation de lquipe de projet et introduction du sujet.
  • Recensement des processus et activits existantes.
  • Simulation participative.
  • Synthse des objectifs stratgiques et solutions trouves.
  • Ralisation des documents et du tableaux de bord.

12.09.2005 6. Problmes et risques ... 12.09.2005

  • Recensement des donnes ncessaires pour connatre la performance.
  • Faire parler les indicateurs "plus prcisment" : quantit / qualit / valeur $ / temps.
  • Atmosphre dfensive et de mfiance qui amne les participants au projet ragir
  • Approche doptimisation de la production par les utilisateurs

7. lments du TB 12.09.2005 Identifier et recenser lesprocessus valuer la performance Quels sont les objectifs et lesressources Quels sont leurs besoins? Qui sont les clients? Quelles sont les Incidences ? Pour qui ? Pourquoi ? Comment ? Quoi ? 8. Mise en uvre 12.09.2005 Prestations du service Mthode de mesure Tableau de bord 9. Utilisation et valeur ajoute 12.09.2005

  • Lindicateur de qualit est un outil de communication,
  • Permet lentreprise d'atteindre ses objectifs,
  • Trace lvolution et les performances,
  • Recense les activits principales,
  • Assure la crdibilit du service auprs de l'administration ou de la direction,
  • Permet d'argumenter pour rpondre une ventuelle plainte, achat, surcot...
  • Motive le personnel et le responsabilise.

10. Les ajustements 12.09.2005 11. Premiers constats..

  • Lamliorationconsiste traiter en permanence les besoins d'amlioration et faire un point systmatique sur l'tat d'avancement.
  • Lquilibrecest de pouvoir affecter ces missions sans gner le travail quotidien de son personnel

12.09.2005

  • Lefficacitdu tableau de bord dpend de lalignement entre les objectifs de lorganisation et les objectifs personnels des employs. Seul cet quilibre permet de raliser un changement transformationnel de la performance.

12. 12.09.2005 Vos questions Merci pour votre attention