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exemples opérationnelsde Tableaux de Bord

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exemples opérationnelsde Tableaux de Bord cross canal.

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Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

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Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

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Pour pouvoir prendre des décisions et en mesurer les effets en temps réel

Jean-Paul CRENN22 septembre 2015

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Notre monde est…

• Mondialisé• Hyper-connecté• Complexe• Imprévisible

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Bienvenue dans un monde…

• Volatile• Incertain• Complexe• Ambigu

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Dans cet environnement VUCAseuls les…

• + Agiles• + Flexibles• + Adaptables

Survivent

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Ce qui fait notre différence :

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Ce qui nous rend différent :

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BI, BIG DATA, OMNI-CANAL…

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KPI

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KPI = Mesure pour évaluer le succès

KPI:

•Simple•Pertinent•Moment opportun•Utile immédiatement

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Avant

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Aujourd’hui

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Demain

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Demain

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Les règles fondamentales:

• Le mieux est l’ennemi du bien

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Les règles fondamentales:

• Le mieux est l’ennemi du bien• Les indispensables

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Les règles fondamentales:

• Le mieux est l’ennemi du bien• Les indispensables• Le cycle de vie des éléments de mesure

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4 Tactiques d’une stratégie pour des mesures DECISIVES:

1. Diagnostiquer la cause fondamentale des performances d’un élément de mesure

2. Tirer partie des Tableaux de bord

3. Créer des rapports selon des micro-écosystèmes, pour chaque niveau de prise de décision

4. Débuter par des éclaircissements à grande échelle

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¼ : Diagnostiquer la cause fondamentale des performances d’un élément de mesure

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¼ : Diagnostiquer la cause fondamentale des performances d’un élément de mesure : la conversion

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Stratégies analytiques fondamentales

• Segment or Die (hard)

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Stratégies analytiques fondamentales

• Concentrez-vous sur le comportement des clients et non sur les agrégats

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Les clés de la gloire des KPI :

Les macro et micro- conversions

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Les clés de la gloire des KPI :

Les macro et micro-conversions

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Précis élémentaire d’un Tableau de Bord

• Qu’est-ce que c’est ? Comprendre ce que contient le rapport

• Qu’est-ce que cela nous apporte ? Savoir comment interpréter les mesures et les

informations

• Que faire après ?• Quel résultat en tirer ?

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- Réseau + site e-commerce- Réseau groupe + site e-commerce- Groupe presse (print+digital+PA) + site e-commerce- Village de marque

de Tableaux de Bord

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MERCI

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des questions ?

Pour aller plus loin…

• Livre VUCA• Stand J 026• Actualité VUCA : www.vuca-strategy.com • Points de vue e-commerce :

http://www.strategie-e-commerce.info

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