Système d’information

Formation académique

24-04-2008

Gérard Dubail – Pascal Parisot

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SI et référentiels

Occurrences de l’expression « système d’information » dans quelques référentiels :

AG PME-PMI : 6 fois CI : 19 fois NRC : 21 fois MUC : 36 fois Assistant manager : 36 fois par exemple :

2.4. Contribuer à la qualité du système d’information Participer à l’évolution du système d’information Participer à la sécurité du système d’information

Le système d’information : définition, rôles du SI : aide à la décision, aide à la communication et aide à la gestion des connaissances, représentation des flux d’information.

5.4 Prendre en charge un dossier spécialisé Le système d’information :

processus métier : définition, système d’information et informatique, applications métier : progiciels de gestion intégré (PGI ou ERP), gestion de la relation client (GRC ou CRM), applications en mode hébergé (FAH ou ASP)

Se limiter à la présentation des applications métiers, l'utilisation de ces logiciels se faisant principalement à l'occasion des stages.

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Quelques termes du domaine

ERPPGIBPMGRCGRHWorkflowASPEDI

GEDGEIDEInfogéranceOutsourcingKMMERISECRMInteropérabilitéB2B

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Sommaire

1. Notion d’information

2. Notion de SI

3. Rôles du SI

4. Urbanisation des SI

5. Exemples de solutions techniques

6. Conséquences possibles

7. SI et nouveaux métiers

8. Quelques liens utiles

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1.10-Notion d’information

Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin.

Le modèle est connu, l’interprétation donne du sens aux données

Le modèle est inconnu, le sens est plus difficile à percevoir ou incomplet

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1.11-Un exemple plus complexe

1. Les coordonnées du fournisseur :Le nom de votre fournisseur et ses coordonnées postales,le numéro de téléphone du service client et tout autre mode de contact (fax, e-mail...)

2. Les coordonnées du service de dépannage d’urgence, joignable 24h/24

3. Les références du client, Spécifique à chaque fournisseur, il permet d'identifier votre contrat

4. L'historique de votre consom-mation au cours des derniers mois, exprimée en kilowattheures (kWh)Les chiffres en gras correspondent aux consommations relevées, en maigres aux estimations de consommation.

5. La provenance de l’énergie commercialisée par votre fournisseur :pourcentage d'énergie nucléaire, renouvelable,  fioul, gaz, etc...

6. Votre adresse de facturationLe lieu de réception de votre courrier

7. Votre adresse de consommation

8. Le montant de votre factureToutes taxes comprises (TTC), en euros. Il est repris au verso de votre facture

9. Le mode de calcul de votre consommation : Selon une estimation, ou à partir d'un relevé de compteur (consommation réelle)  

10. La date du prochain relevé de votre compteur et de votre prochaine facture

11. Votre mode de paiement et la date limite de règlement de votre facture 

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1.2-L’information est un facteur de production presque comme les autres

L’information a une valeur, variable selon son importance, son ancienneté…

L’information doit êtreextraite,stockée, traitée,maintenue…

c’est la tâche du système d’information !

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1.3-L’information est omniprésente

L’ordinateur n’est qu’un élément parmi beaucoup d’autres. Tout élément est susceptible de produire, consommer ou véhiculer de l’infor-mation !

Fabrication

Expédition

EntrepôtRéception

Contrôle

Personnel

Inventaire

SAV

DistributionRecherche et développement

$

Banque

B

Contrôle accès

Base de données

9

1.4-Différentes formes de l’information

010010011101010111010110110100010110100110Niveau physique

Niveau application

Niveau utilisateur

Illustration extraite du cas Flore des Alpes d’Elisabeth Jeanneret

Catalogue Flore des AlpesCatalogue Flore des Alpes

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2.1-Notion de système d’information

Système opérationnelEntrées Sorties

Flux de décisions

Flux d’informations

contraintes

Système de pilotage

Système d’information

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2.2-Les parties prenantes du SI

Personne, machine, logiciel… producteur ou consommateur

d’informationLe gestionnaire

du SIL’informaticien

(interne ou externe)Interne Externe

Simple opérateur Cadre Directeur Actionnaire Propriétaire …

Client Fournisseur Administration Organisme financier …

Responsable de la cohérence du SI, de son évolution, de la sécurité, de la formation des utilisateurs, des procédures, de l’interopérabilité…

Analyse des besoins Programmation Déploiement des solutions

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2.3-Différents niveaux d’utilisation d’une même information

SO

BDPGI

SI

SP

01000100101001

Opérateur de saisie(ou numérisation)

Entrepôt

010001001010011100010001001010011100110010001001010011100110101

EDI

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3.1-SI, pour quoi faire ?

Différentes missions du SI Collecter (sources externes et internes)

Saisie, numérisation Extraction, veille

Stocker Supports divers et multiples Indexation, mots clés, thesaurus… Maintenir en état d’utilisation sur une période longue

Traiter Produire des informations sous la forme appropriée aux besoins

de l’utilisateur Restituer, diffuser (sous différentes formes)

Électronique ou papier Importance des formats de fichiers Supports de communication (filaire, non-filaire…)

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3.2-SI et fonctions de l’entreprise

Source : http://www.commentcamarche.net/entreprise/e-business.php3

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3.3-SI, processus métier et workflow

Le SI sert de support de communication entre les différentes fonctions de l’entreprise mais aussi avec ses partenaires

La recherche d’une standardisation, normalisation aboutit au découpage des tâches en tâches élémentaires appelées processus métier (ou opérationnel)

Les processus, une fois modélisés, pourront être pris en charge par un moteur de workflow qui permettra d’automatiser certaines tâches en fonction d’événements prédéterminés

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3.4-SI et partenaires : le B to ?

Type

B to A B to B B to C

Business to Administration

Business to

Business

Business to Consumer

Exemples

D’entreprise à administration

D’entreprise à entreprise

Peugeot et ses sous-traitants, ses agents…

D’entreprise à particulier

e-commerce

Caractéris-tiques

2 types principaux- EFI : saisie au moyen de formulaires en ligne- EDI : échange de données informatisées

l’administration impose ses choix techniques

L’entreprise qui a le plus de poids impose ses choix techniques à ses partenaires.

Du personnel détaché peut être présent dans les locaux du donneur d’ordre.

L’entreprise offre des services en ligne utilisant des formats standards pour toucher le plus grand nombre.

Site web le plus souvent.

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4.1-Urbanisation des SI

L'urbanisation consiste à découper le SI en modules autonomes, de taille de plus en plus petite :

les zones, les quartiers (et les îlots si nécessaire), les blocs (blocs fonctionnels). Entre chaque module (zone, quartier, îlot, bloc) se dessinent des zones d’échange d’informations qui permettent de découpler les différents modules pour qu'ils puissent évoluer séparément tout en conservant leur capacité à interagir avec le reste du système.

Plus particulièrement, l’urbanisation vise : à renforcer la capacité à construire et à intégrer des sous-systèmes d'origines diverses, à renforcer la capacité à faire interagir les sous-systèmes du SI et les faire interagir avec d’autres SI (interopérabilité), à renforcer la capacité à pouvoir remplacer certains de ces sous-systèmes (interchangeabilité).

et de manière générale pour le SI à : favoriser son évolutivité, sa pérennité et son indépendance, renforcer sa capacité à intégrer des solutions hétérogènes (progiciels, éléments de différentes plates-formes, etc.).

Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique)

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4.2-Un SI non optimisé

L’effet spaghetti

Source : http://www.awt.be/web/res/index.aspx?page=res,fr,fic,100,003

« De très nombreuses entreprises souffrent aujourd'hui du syndrome des applications "spaghetti", c'est-à-dire à ce point liées, voire même emmêlées, entre elles, qu'il est devenu très difficile de les gérer et de les faire évoluer sans risque »

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4.3-Deux solutions pour y remédier

L’intégration (EAI-ESB)Mise en place d’une interface de

communication unique entre les différentes applications, de manière à les faire communiquer entre elles plus facilement

Les PGI (ou ERP)On remplace les applications disparates par

une seule applicable capable de prendre en charge toutes les fonctions de manière cohérente

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4.30-EAI, une solution plus cohérente

Source : http://www.awt.be

Solution 1

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4.31-PGI - Une solution plus cohérente

Solution 2

L’offre CEGID

Des modules prenant en charge différentes fonctions de l’entreprise, articulés autour d’une base de données unique

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5-Le choix d’une solution

Degré de spécialisation « métier »

Aspects du SI pris en chargeDurée d’intégration, complexité d’installation

Application généraliste

Application verticale

spécialisée

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5.1-Le marché des EAI

Pas de statistiques récentes disponiblesLes acteurs principaux du marché

Webmethods (Software AG)SeeBeyond (Sun)OracleBEASAPSybase…

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5.2-Le marché des PGI

Libres (application ouverte, parfois gratuite, services

éventuels payants) ERP5, (Compiere)… TinyERP

Solutions commerciales SAP Oracle SAGE (toutes les versions ne sont pas des PGI) CEGID

Parts de marché des principaux PGI (hors libres)

48%

22%

6%

5%

5%

3%

2%

1%

1%

7%

SAP

Oracle

Lawson

Infor

Sage

Cegid

Microsoft

Agresso

Qualiac

Autres

Source 01 Informatique 2/11/2007

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5.3-Exemples concrets simplifiés

Plusieurs documents, une même base Voir exemple bcf

Une application sous Access Voir base Les comptoirs

Un PGI commercial CEGID

Un PGI libre Illustration avec TinyERP Démo en ligne avec TinyERP

TinyERP (consulter http://tinyerp.sisalp.net/pages/documentation.html#menu pour le mot de passe)

Dolibarr

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6-Conséquences possibles

Sur l’organisation Dématérialisation des documents Gestion des flux d’informations (BPM, workflow) Dossier Médical Partagé, SIG…

Sur la technique Numérisation Standardisation : des langages de représentation de l’information :

langage XML par exemple, des outils (clients légers lorsque c’est possible), langage SQL pour les extractions

BD unique (ERP/PGI) Modules multiples Usages multiples d’une information synthétique et centralisée Plus grande vulnérabilité des données, souvent ouvertes à de

nombreux utilisateurs internes et externes Sur les métiers

Modification des habitudes et nouveaux métiers

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6.1-La dématérialisation

Source : http://www.demateriel.com/?p=92 et /?p=55

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6.2-L’entreprise virtuelle

Poussée à l’extrême, la dématérialisation conduit à l’entreprise virtuelleLe client n’est plus en contact avec le

producteur, il commande en ligne sur la base d’un catalogue en ligne, paie en ligne, se forme en ligne…

Exemple : Créer votre boutique en 5 minutes avec Zlio http://www.zlio.fr/

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6.3-Les obstacles

L’environnement Les partenaires de l’entreprise ne sont pas toujours

des partenaires sur le plan technologique

L’histoire de l’entreprise développement progressif de solutions non

compatibles pour satisfaire des besoins ponctuels

Les habitudes Le coût Les contraintes techniques, légales

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6.4-Un exemple d’échec

Faire évoluer le SI n’est pas une chose facile, cela a aussi des conséquences sur les conditions de travail

http://www.anact.fr/portal/page/portal/AnactWeb/NOTINPW_PAGES_TRANSVERSES/4_CAS_ENTREPRISES/NOTINMENU_AFFICHAGE_CAS?p_thingIdToShow=1240663

Vidéo à consulter en ligne.

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6.5-Le mythe de la dématérialisation

Il y a toujours un support La dématérialisation est un terme fréquent à propos du monde numérique, utilisé explicitement ou pas : il y a la « dématérialisation des procédures administratives », il y a « la musique dématérialisée », le « bulletin de paie électronique », la « Facture Sur le Net » ou « le livre électronique ». Chaque fois, la « matérialité » semble disparaître : plus de formulaire papier, plus de CD Audio, plus de billet, de facture ou de livre en papier...

Alors, fin du monde matériel ? Non. Les supports habituels ne sont plus utilisés, certes, mais le document en question est bien stocké en un lieu et sur un support : disque dur personnel ou serveur, baladeur, clé USB, téléphone portable...

Et au support physique (avec son format), s'ajoute le format numérique des fichiers. Finalement, c'est un double problème de format : celui des supports, celui des fichiers. Sans oublier pour l'un et l'autre le souci de conservation et de pérennité de l'archivage.

Source : http://formats-ouverts.org/blog/2007/08/28/1310-la-dematerialisation-ah-bon-vraiment

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7-SI et nouveaux métiers

Directeur de SIIntégrateur : chargé d’adapter une

solution logicielle à la réalité de l’entreprise

Architecte, urbaniste de SIChef de projet sécurité des SI….

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Glossaire

ASP = FAH Application Server Provider ou Fournisseur d’Applications Hébergées BPM Business Process Management ou Gestion des processus métiers B to n Business To A, B, C… CRM = GRC Customer Relation Management ou Gestion de la relation client DataminingTechnique d’exploitation des masses de données du SI EAI Enterprise Application Integration ou Intégration des applications de

l’entreprise EDI Échange de données informatisées EFI Échange de formulaires informatisés ERP = PGI Entreprise Resource Planning ou Progiciel de gestion intégré ESB Enterprise Service Bus, nouveau type d’outils d’intégration des applications GEIDE Gestion électronique de l’information et des documents de l’entreprise Infogérance Ou Outsourcing Interopérabilité Voir ici ou là, pour ne pas confondre avec la compatibilité KM Knowledge Management ou Management des connaissances Merise Méthode d’analyse et de conception des SI Portail Porte d’entrée vers les données du SI, déclinable en EAP, EIP, EEP Workflow Flux de travail, modélisation des tâches associées à un processus métier

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Quelques liens utiles

Système d’information http://fr.wikipedia.org/wiki/Systeme_d’information

Urbanisation informatique http://fr.wikipedia.org/wiki/Urbanisation_(informatique)

Dématérialisation http://www.demateriel.com http://www.journaldunet.com/video/51065/uie-du-papier-au-systeme-d-inform

ation/ vidéo intéressante sur le sujet

http://www.aspone.fr/presentation/expert/teleprocedures/avantages-teleprocedures-ec.html schémas intéressants sur l’EDI/DGI

http://www.facture-dematerialisee.org et http://www.gs1.fr/gs1_fr/solutions/facture_dematerialisee

e-commerce http://www.awt.be/contenu/tel/ebu/ebu,fr,fic,080,000.pdf

EAI-ESB http://www.zdnet.fr/actualites/informatique/0,39040745,2132625-1,00.htm