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Ministère du Commerce et de l’Artisanat

Pépinière des projets de services en ligne

Khabbab HADHRI: Khabbab.hadhri@email.ati.tn

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Synthèse et modalités de mise en œuvre d’un projet

e-commerce

Séminaire de Formation sur le E-Commerce: Réalités et Perspectives

La Chambre de Commerce et d’Industrie du CentreMercredi 14 Novembre 2012 Hôtel Tej Marhaba – Sousse

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Présentation Générale

Les Métiers du E-commerce

Procédures à Suivre

Conseils Pratiques

Pépinière des projets de services en ligne

Commerce électronique

E-Commerce

Vente en ligne

Cybercommerce

Vente à distance

Vente sur Internet

E-Business

Définition

«Le commerce électronique commerce électronique se définit comme

l’ensemble des méthodes d’achatd’achat, de ventede vente, et

d’échangesd’échanges de biens de biens ou de servicesde services entre deux

entités sur les réseaux informatiquesles réseaux informatiques notamment

InternetInternet» OCDE*

*OCDE: Organisation de coopération et de développement économique 4

La notion d’échanges à finalité commerciale d’échanges à finalité commerciale au moyen des moyen des

technologies numériques.technologies numériques.

Le concept du commerce électronique présente les 3 traits

suivants:

Échange à finalité commercialecommerciale;

Multiplicité de la nature de l’échange: ToutTout échangeéchange

permettant d’atteindre l’objectif d’achatd’achat ou de ventevente;

Utilisation des technologies de l’informationtechnologies de l’information, et

notamment Internet comme support pour tout ou une

partie du processus commercial;

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Définition

Les Formes

On distingue plusieurs formes :

entre entreprises : B2B,

entre entreprises et clients : B2C,

entre consommateurs : C2C,

entre l’administration et les citoyens : A2C,

entre l’administration et les entreprises : A2B,

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Les Avantages

Le commerce électronique commerce électronique offre les avantages suivants:

RéduireRéduire les coûts et maximisermaximiser les marges commerciales,

AccroîtreAccroître la productivité et AugmenterAugmenter les ventes,

DévelopperDévelopper de nouveaux marchés et de nouveaux horizons,

FaciliterFaciliter l'échange d'informations,

PromouvoirPromouvoir de nouveaux services et produits.

FidéliserFidéliser les clients…

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De réelles perspectives pour les

métiers du e-commerce et de la VAD

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http://www.ziserman.com/blog/2008/09/10/le-mandala-du-e-commerce/

L'e-commerce

est un secteur

créateur de richesse et d'emplois

Les métiers du e-commerce

Les métiers du e-commerce

L’essor évident d’internet et de ses nombreux sites marchands, réseaux sociaux, blogs et autres sites vitrines a généré de nouveaux besoins, de nouvelles stratégies et donc de nouveaux métiers:La gestion d’un site requiert, en plus des métiers techniques spécifiques au support informatique, des compétences en matière de communication et marketing, de commerce, de consulting et de gestion de projet.

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«Création» & «design»- Le directeur artistique définit l’identité artistique et graphique d’un site. Il encadre l’équipe créative et gère les budgets. - Le webdesigner conçoit et réalise la charte graphique et les animations d’un site.- Le concepteur-réalisateur est l’architecte du site : navigation, mise en valeur des différents contenus… - Le graphiste multimédia conçoit les pages et l’habillage du site.

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«Programmation» et «développement »- Le développeur imagine et développe des sites et des services en fonction du cahier des charges du chef de projet.- L’intégrateur web traduit les pages, animations, textes et images créées pour les rendre « vivantes » sur le site.« Technique »Construire et penser logiquement un site, traduire les images, textes et animations pour les mettre en ligne et faire en sorte que tout fonctionne de manière optimale, mettre le site dans un contexte technique sécurisé et optimisé. « Infrastructures » et « réseaux »- L’hébergeur met à disposition une infrastructure pour la mise en ligne des sites et en assure la maintenance.- Le responsable sécurité web met en place l’architecture et tout le système de sécurité des réseaux informatiques. Il travaille avec l’administrateur réseaux, les techniciens et les ingénieurs réseaux.

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«Editorial» et «Animation»- Le responsable éditorial coordonne toute l’animation et la production des contenus du site. Il définit la ligne éditoriale, crée de nouveaux contenus et gère une équipe de rédacteurs.- Le rédacteur web ou journaliste web produit les articles, dossiers, reportages et tous les contenus du site, dans des domaines variés.- Le community manager assure la promotion de la marque ou de l’entreprise auprès de la communauté, développe la communauté et gère éventuellement une équipe de modérateurs.- L’animateur / modérateur assure le bon déroulement des relations entre les internautes dans les forums, chats, blogs et zones de commentaires. Ils assurent la « netiquette ».

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«Marketing» et «Commerce»- Le consultant ou chargé de référencement se charge de faire connaître auprès des moteurs de recherche, optimise le positionnement du site dans le but d’accroître son audience et sa notoriété.- Le webplanner organise et programme les campagnes publicitaires.- Le gestionnaire des médias sociaux coordonne la stratégie liée aux réseaux sociaux.- Le responsable e-commerce définit la stratégie de commercialisation des produits ou services du site.- Le responsable webmarketing (ou webmarketeur) élabore des stratégies pour améliorer les ventes et la notoriété du site.- Le responsable de trafic (ou Traffic manager) mesure l’audience du site et des campagnes, planifie l’occupation des espaces publicitaires et analyse les statistiques.- Le responsable de bases de données se charge de faire « vivre » la base des adresses clients, d’analyser leurs comportements et de déclencher des actions avec l’équipe marketing.

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Différentes stratégies du e-commerce

Le commerce électronique peut être est une activités complémentaire pour toute

entreprise qui désire entrer en contact , à travers les TIC ,avec les fournisseurs, ainsi

que les clients: Un projet de commerce électronique dépend d’une logique et d’une

vision claire : les marchés cibles, les produits offerts, les clients visés, les fournisseurs,

les prix et promotions, les lois et règlements, la Logistique,…. Plusieurs Modéles

d’affaires peuvent étre adoptés: Le «Clic & Mortar» «Clic et mortier», Internet combiné au magasin traditionnel. Plusieurs possibilités aux clients: repérer le produit sur le net et l’acheter en magasin, repérer le produit en magasin et l’acheter sur le netLa vitrine commerciale : un site web « corporate » (ou intitutionnel) présentant de manière statique les différents produits et services de l’entreprise. «catalogue on line».

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Différentes stratégies du e-commerce

Boutique (ou site marchand): Un site commercial ayant pour objectif la vente de produits et /ou services en ligne (intégration de tout le processus commercial).

Galerie en ligne: Un centre commercial virtuel dans lequel plusieurs entreprises non concurrentes se regroupent permettant ainsi au cyber-consommateur de trouver à la même adresse une offre élargie et complémentaire (livres, Hifi, produits cosmétique,…)

Plateforme télécommerce (ou e-comptoire): C’est la mise en place d’un système clé en main (package complet) en faveur des TPE moyennant des frais d’adhésion et une commission sur les ventes.

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Plusieurs acteurs interviennent dans le commerce électronique à savoir :Sociétés de Service en Ingénierie Informatique, les agences web et webmarketingFournisseurs d‘Accès et de Services Internet, Poste Tunisienne,Banques commerciales,Société Monétique Tunisie, Agence Nationale de Certification Électronique,Les marchands, les commerçants, les prestataires de services,….

Intervenant en Tunisie

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phases de lancement d’un projet de commerce

électronique Constitution juridique Constitution juridique de la société : procédure à accomplir auprès de l’APII ,

le guichet unique pour la création des sociétés commerciales, les bureaux de

recette des finances. Guide de l’investisseur: http://www.tunisieindustrie.nat.tn),

Création et développement du site marchand,

Choix de la solution de paiement électronique : Paiement par carte

bancaire et/ou paiement par e-dinar

Hébergement du site marchand,

Acquisition d’un certificat électronique auprès de l’ANCE

Négociation et signature du contrat avec la Banque et/ou la Poste,

Intégration du kit du paiement dans le site marchand.

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Textes réglementaires

Les échanges effectués à travers le commerce électronique sont réglementés principalement par les lois suivantes:

Loi n°2000-83 du 9 août 2000, relative aux échanges et commerce électronique,Loi d'orientation n° 2007-13 du 19 février 2007, relative à l'établissement de l'économie numérique,Loi n° 2007-69 du 27 décembre 2007, relative à l'initiative économique.

Notant que toutes les activités commerciales en ligne sont soumises aux réglementations en vigueur du secteur du commerce.

Loi 64-91 du 29 juillet 1991, relative à la concurrence et aux prix.Loi N° 98-40 du 2 juin 1998 relative aux techniques de vente et à la publicité commerciale.

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les solutions de paiement électronique 

Les principaux moyens de paiement électronique sont :

La solution de paiement par carte bancaire La solution de paiement par carte bancaire de la Société

Monétique Tunisie «Serveur de Paiement Sécurisé : SPS»,

La solution de paiement e-DINAR La solution de paiement e-DINAR de la Poste Tunisienne.

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Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT

Prendre l’attache de la banque pour signer un contrat d’affiliation

commerce électronique et récupérer les informations relatives à

l’adhésion, (Remplir le formulaire d’adhésion, Remplir la fiche

technique,)

Envoie par la banque à la SMT des documents remplis par le

commerçant,

Déclaration par la SMT du commerçant dans son environnement de test.

Prise de contact de la SMT par le commerçant pour entamer les

différents scénarios de test,

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Procédures d’adhésion au Système SPS -SMT

La SMT informe la banque du bon déroulement et de l’achèvement de la

phase des tests avec le commerçant,

La banque déclare le commerçant dans l’interface de production du

système d’autorisation Base 24,

La SMT inscrit le commerçant dans la base de données du Serveur de

Paiement Sécurisé,

La banque ajoute un ou plusieurs utilisateurs pour consulter les

transactions du commerçant sur l’interface web d’administration du

Serveur de Paiement Sécurisé.

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Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste

Volet administratif

Formuler une demande d'adhésion à télécharger depuis le

site web de la poste Tunisienne,

Ouvrir un compte courant postal «CCP» : pour la

compensation financière des transactions de paiement,

Signer un contrat d'adhésion qui régit la relation entre les 3

intervenants: le commerçant, la Poste et le client.

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Procédures d’adhésion à la solution e-dinar de la poste

Volet technique

Développement du site marchand,

Développement de la gestion des commandes et des clients,

Acquisition d'un certificat électronique auprès de l'ANCE: pour la sécurisation des

communications entre le client et le site marchand,

Acquisition et intégration d'un kit marchand de test relatif au moyen de paiement

choisi pour l'acceptation des paiements de transactions, (Les manuels d'installation et

d'intégration nécessaires à cette tâche sont fournis par la Poste.)

Validation de l'intégration du kit marchand conjointement avec l'équipe technique de

la Poste Tunisienne.

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Comment obtenir un certificat électronique ANCE

Le certificat serveur assure l’authentification des sites marchands et garantit la sécurité des transactions et des échanges électroniques. permet l’établissement d’une relation de confiance entre un serveur et ses clients lors de l’établissement d’une session sécurisée (Protocole SSL Secure Socket Layer) par exemple pour un achat ou paiement en ligne sur un site marchand.Il existe 3 possibilités pour obtenir un certificat auprès l’ANCEDéposer une demande en ligne sur le site web de l’ANCE,Déposer une demande auprès du guichet de l’ANCE,Déposer une demande auprès de 33 bureaux de Poste. Ou les agences de la banque BH www.certification.tn

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Procédure administrative d’obtention d’un certificat électronique

Certificat électronique serveur:

Remplir le formulaire (à télécharger du site web de l’ANCE),

Extrait du registre de commerce daté de trois mois, au plus, pour les

entreprises.

Copies des Cartes d’identité nationale (du Premier Responsable et du

WEBMASTER).

Copie de la décision de nomination du Premier Responsable.

Accusé de paiement des redevances fixes, selon les tarifs en vigueur.

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Guide du promoteur de projet de commerce

électronique

26Téléchargeable sur le site web du Ministère du Commerce et de l’Artisanathttp://www.commerce.gov.tn/Fr/image.php?id=99

Pour qu’ un projet E-commerce aboutisse, il doit réunir les qualités suivantes :un socle technique fiable, capable d’intégrer de larges catalogues avec une facilité dans la gestion et la mise à jour des catalogues des stocks, interface ergonomique, Une visibilité importante sur les pages de résultats des moteurs de recherche (référencement, inscription dans les annuaires et moteurs de recherche),Créer un environnement de confiance, de sécurité et garantir la sérénité de l’achat sur votre site marchand.

Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique

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Conditions de réussite d’un projet de commerce électronique

Une gestion efficace des envois et de la facturation (packaging, logistiques,…)

Une intégration avec la comptabilité de l’entreprise.

La mise en place d’outils de gestion de la relation client, les plus complets possibles, qui permettent à la fois un véritable suivi des commandes pour les clients, et une fidélisation de ces derniers.

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Le e-commerce ce n’est pas qu’un simple site internet

Beaucoup de facteurs sont décisifs réussir dans le e-commerce.Effectuer une étude de marché sur votre secteur d’activitéTrouver des fournisseurs (fiables)

Bien choisir les produits et Savoir réaliser des photos Gestion de la logistique (colis, expéditions, suivi), ERP ?Bases légales (facturation, registre du commerce, lois etc…)

La publicité (faire parler de vous) / Le référencement (naturel & payant)/ social marketing,….Conclure des partenariats avec d’autres secteurs complémentairesS’informer des nouvelles tendancesUn travail quotidien sur votre boutique (du nouveau contenu, Actualités)

29www.webbax.ch/downloads/office/prestashop_hes_presentation.ppt

La pépinière des projets de services en ligne

Une structure d'incubation crée en 2009 par le Ministère du Commerce et de l’artisanat (Direction du développement du commerce électronique et de l’économie immatérielle ) destinée à assister les jeunes entrepreneurs et diplômés de l'enseignement supérieur à démarrer leurs propres activités dans le domaine du e-commerce et les services en ligne.

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Quelques projets

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La pépinière identifie les porteurs de projets innovants et leur offre une gamme complète de service et

d'instruments nécessaires pour réduire les incertitudes liées à la création d'entreprises.

~ 25 promoteurs ont été hébergés depuis 2009

Conseil et orientation des promoteurs et visiteurs qui désirent avoir plus d’informations sur la création de

projets de e-commerce et e-services

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www.216annonces.com

www.darlartisanat.com

www.monresto.tn

www.scolaridée.fr

www.etradegatefunds.com

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www.zazia-artisanat.com

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www.artsdetunisie.com

www.Produitsdetunisie.com

www.ekhidma.tn

www.maymo-design.com

Merci pour votre attention

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Pour plus d’informations contactez

Ministère du Commerce et de l’ArtisanatPépinière des projets de services en ligne

Adresse: Immeuble du Ministère du commerce et de l’Artisanat- Rez de chaussée- Passage du lac Maracaibo, rue des

lacs Mazurie- Les berges du lac – 1053 TunisTél: +216 71 960 380Fax: +216 71 960 124

E-mail: pepiniere@commerce.gov.tn.