Comment augmenter votre visibilité et gérer la réputation

de votre entreprise sur Internet ?

Jean-François RUIZ

Etes-vous présent sur Internet ?

Avez-vous un site Web ?Est-il bien référencé sur Internet ?

Le triangle d’or de Google

Si vous n’êtes pas là vous n’existez pas !

Avez-vous « googlé » votre marque ?

Connaissez-vous les résultats ?

Contrôlez-vous les résultats ?

Priorité 1 : Votre Nom / Marque

Quels résultats renvoient les moteurs ?

Votre site officiel y figure-t-il ?

Quel place occupez-vous dans les résultats ?

Placez-vous sur votre nom !

Ziki achète pour vous le mot-clé de votre marque sur Google / Yahoo / MSN

Pourquoi acheter des liens sponsorisés

• Un lien sponsorisé google est visible sur toutes les pages de résultats mais également sur tout le réseau de contenu– Trafic ciblé– Développement de la présence de la marque sur

le moteur de recherche et sur le réseau de contenu (via adsense).

Analyser votre présence

Statistiques Ziki du nombre de fois où votre nom a été cherché sur le moteur de recherche

Priorité 2 : Savoir Ecouter/Veiller

• Sur les 100 premiers résultats Ziki :– 11 sont produits par la société– 89 par les utilisateurs du service

• Votre marque est présente au-delà des support que vous contrôlez – Nécessité de mettre en place une stratégie

d’écoute– Comment faire ? Par où commencer ?

L’importance de surveiller

• Les premiers liens qui sortent sur votre marque sont les plus visibles

• Ces liens sont le premier contact d’une personne avec la marque sur le web

• Les consommateurs apportent plus d’attention aux avis des autres utilisateurs qu’aux messages publicitaires et corporate. Ils « creusent » sur le web et croisent les résultats pour se faire leurs propres opinions.

=> S'assurer de sa présence dans les premiers résultats tout en maîtrisant le message c'est bien, mais ce n'est plus suffisant

Par où commencer ?

• 91% du marché français de la recherche en ligne est détenu par Google.

• Acteur incontournable qui donne les outils pour surveiller son index

• Google Alerts – Surveille des mots clés dans les nouveaux

contenus indexés par google dans le web, l’actualité et les groupes.

http://www.google.fr/alerts

La dynamique de l’actualité

• Après la mise en place de la surveillance « statique » sur google, on rentre dans un mode plus dynamique, « on monte sur le front ».

• Aujourd'hui les technologies comme le RSS permettent de suivre efficacement et en temps réel l'information publiée sur le web.

RSS : Ready for Some Story ?

Surveiller « l’actualité »

Les blogs

Pourquoi surveiller les blogs

• Les blogs sont des médias d’opinions qui peuvent avoir des audiences conséquentes sur lesquelles ils ont une influence certaine

• Ils créent du Buzz (positif et/ou négatif) autour des marques

• Ils bénéficient en général d’un bon référencement (on les retrouve facilement dans google)

• Extension possible de la visibilité et de la présence de votre marque

Suivre le buzz en temps réels

• Pourquoi ?– Pouvoir intervenir vite en cas de problème (évitez la

propagation d’un mauvais buzz)– Montrer le dynamisme et l’écoute de la marque à l’égard

de ses consommateurs• Comment ?– Lecteur RSS ouvert en permanence– Skype et Anothr.com : Bot de notifications de news sur la

messagerie instantannée (voir article dédié)– Brique RSS->Mail de xfruits avec actualisation toutes les

heures.

Comment surveiller les blogs

Exemple Technorati « Ziki »

Sources Multiples et Doublons

• Le problème de ces « trackeurs » de blogs est qu'ils n'ont pas tous les mêmes résultats. Pour être exhaustif il faut donc les suivre tous ce qui présente 3 problèmes majeurs :– Articles en double– Gestion de tous ces flux– Articles non pertinents (exemple le Dj Ziki)

• Ziki prépare une offre de service pour répondre à ces problématiques de veille

Gestion des différents flux RSS

• Outils de veille :– Netvibes– Google Reader– Bloglines

• Agregation / Transformation :– Xfruits• Mutliple Flux -> 1 Seul

Flux• RSS -> Mail• RSS -> Mobile• ...

Twitter.com : Entrer dans les « coulisses du web »

• Twitter est un système de micro-blogging• Les blogueurs l’utilisent comme une sorte de «

chatroom » géante pour discuter en temps réels de leurs activités/réflexions

• Twitter dispose d’un système de tracking qui permet de savoir qui utilise un mot clé spécifique (« track keyword »)

Exemple d’un flux twitter

Entrer dans la conversation

Pourquoi ?

• Créer un noyau d’ambassadeurs autour du produit / de la marque :– Utilisateurs engagés– Feedback permanent de passionnés– Promotion par recommandations utilisateurs

• Pour occuper l’espace et augmenter sa visibilité– Les blogueurs disposent d’une audience qualifiée– Ils sont des experts/artistes de leur communauté– Les contenus publiés sur les blogs sont bien référencés

De l’influence d’un blog

• Tout le monde est un « influenceur »• Tout « influenceur » ne l’est pas sur tous les

domaines• Un blogueur a souvent des spécialités sur lesquelles

on lui accorde une certaine autorité• Un blogueur peu connu peut publier une histoire et

déclencher un buzz si celui-ci est repris par un blogueur étant plus suivi

=> Il faut en suivre le maximum et réagir (ou pas) sur tous les articles vous concernant

Quels critères pour évaluer « l’influence d’un blog»

• Son Audience abonnée :– Feedburner

• Son nombre de commentaires– Sur chaque article

• Son nombre de « backlinks »– Autorité technorati

• Son trafic (données difficilement exactes ou complètes)– Alexa

• Son degré Alenty (stats 2.0)

Avant de rentrer dans la discussion

• Parcourez le blog afin de mieux connaître l’auteur et son contenu éditorial

• Vérifiez son identité numérique– Entrer son nom dans Google / Ziki.com

• Identifiez ses réseaux et sphères d’influences => Prise de contact plus adaptée à la cible

Blogueurs et Budget Marketing

• Les agences de Buzz organisent des actions marketing ciblées sur les blogs pour le compte de sociétés.

• Des plateformes existent pour acheter des articles sponsorisés sur les blogs afin de créer du buzz pour augmenter sa visibilité mais aussi pour récolter des avis par la même occasion.

A propos de Ziki• 18 avril 2006 : Beta Anglaise

– Concentrateur d’identité numérique pour internaute 2.0• 15 novembre 2006 : Version Française

– Offre de référencement gratuite pour les personnes• Aujourd’hui :

– 26057 membres personnes dont :• 50% sont producteurs de contenus• 5000+ personnes référencés• Plus grosse base auto-qualifiée de blogueurs français

– 4271 membres sociétés– Mise en place de l’offre commerciale de référencement sponsorisé

pour les entreprises et particuliers.

Merci !

Support disponible ici : http://www.slideshare.net/jeff/

Pour plus d’informationshttp://ziki.com/jfruiz